大咨询之XX航空物流区项目建议书

53,2024年11月28日,信德: 关于,XXX,航空物流园区建设意见参考,Copyright 2001 by A,ccenture,这份文件是埃森哲公司为,XXX,市机场股份有限公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的,目录,埃森哲对项目的理解,埃森哲的观点,埃森哲公司简介,机遇一：,XXX,市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射,XXX,全省；,XXX,市商贸环境成熟，提出海陆空物流战略,盐田/蛇口/赤湾集装箱码头、黄田国际机场、京九/京广铁路使,XXX,具有发展物流的得天独厚的地理条件,XXX,省产品占全国生产总值约10%，进出口额占全国1/7强，有着巨大的物流服务的潜在市场,XXX,市提出建设区域性物流中心城市、两大类型、物种类别和八大园区的构想，其中航空物流园区主要为航空物流的到发组织、国际货运代理、保税服务等提供服务空间,XXX,是中国第一家集海陆空联运三位一体的航空港，也是中国境内唯一一家可以提供过境运输方式的空港,XXX,在中国民航批准的四大航空货运中心之一，政策条件有利,-,XXX,地处,XXX,省海陆空运输的重要枢纽位置 -,资料来源：中国资讯行,管理外包合约,便利的地面交通,资本纽带,机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作,资料来源：中国资讯行,香港机场,XXX,面向东南亚和欧美的国际航空货运航线,面向东南亚和欧美的国际航空快递专线,支线航空货运/快递,地面转运,-,XXX,与香港机场分工合作示意 -,XXX,与香港机场的合作可以为,XXX,带来资本和先进的管理经验，并且使,XXX,可以参与到国际货运的主动脉中,因此，,XXX,业务增长迅速，自身能力也不断提高,资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报,-,XXX,货邮吞吐量示意（1997-2001预计）-,单位：千吨,年均增长率（,CAGR）：30%,2000年,XXX,股份有限公司配股说明书表明，,XXX,将在未来2-3年内建成：,XXX,国际快件监管中心,XXX,货运中心,XXX,国际理货中心,XXX,国内航空货运村,XXX,国际航空货运村,这些航空货运和快递相关的基础设施建设将使,XXX,地面货运处理的能力大大增强，为发展成为华南地区的货运枢纽港和国际快件集散/分拨中心打下基础。,挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕，,XXX,面临激烈竞争,- 珠江三角洲地区国际机场示意 -,珠江三角洲的经济规模和贸易量不如上海机场所在的长江三角洲经济圈，但是却聚集了广州、,XXX,和珠海三个机场欲建立物流中心,香港机场由于拥有一连串的物流支持服务，本地庞大的转运市场及卓越的地理位置，致使其在未来仍能在亚洲乃至全球保持航空货运中心的地位，致使,XXX,难以一跃成为国际航空物流中心，必须致力于国内物流市场的开拓,广州机场地处三角洲腹地，是国家确定的“十五”计划三个枢纽港之一，年吞吐量达110万吨，是,XXX,的三倍，对于,XXX,建立国内航空物流中心构成正面挑战,XXX,的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争,资料来源：中国资讯行，中国民航总局,挑战二：,XXX,相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量资金投入和长期的人员技能培养,中国民航总局将北京机场、上海机场、广州机场定为”十五“期间重点建设的三大枢纽机场,XXX,于1991年正式通航，至今有十年历史，在这十年间，国际、国内航空货运业务量和复杂程度都有很大增长，对于,XXX,相关人员的专业技能提出很大的挑战,物流园区将不同程度的具备地面运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理、结算、物流系统设计咨询、需求预测等功能，这与机场原有的货运协调功能有很大不同，物流园区建立这些能力需要资金和人力资源的巨大投入,资料来源：中国机场，中国资讯行,- “十五”计划重点建设的三大枢纽机场示意 -,货主需要更加可靠的供应链方案,综合,服务商和货代向供应链管理方向发展,综合,服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围,货代控制和管理航空运能但,无需拥有资产,货代,在行业中的更为整合并更加专业化,承运人,通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和综合商的地位,横向联盟增加承运人网络覆盖,非资产,性的信息中介如互联网中介提供从订舱，发票到合同管理等服务,承运人通过新的产品特性和,良好品牌来避免服务的一般商品化,1,2,3,4,5,6,7,8,9,信息媒介,信息,中介,服务范围与复杂性,小型,(150,lbs),A-to-A,门到门,供应链管理,货主,1,2,4,2,航空公司,7,货代,5,6,8,8,9,3,综合服务商,邮政服务,行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发,信息管理,需求增强,货运类型,行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此,XXX,建立航空物流园区是极具战略眼光的举措,机场货站,航空货代,速递代理,铁路/公路联运,海关/联检,银行/保险/财政税收,航空公司,速递操作点,速递分拣中心,速递公司,支线转运系统,航空物流园区为航空运输和物流企业提供信息交换和金融、清关等服务的一站式服务,第三方物流,通关,操作,配送,机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，,XXX,意识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务,数据库服务,应用系统服务,应用系统接口,机场应用系统,第三方物流企业,航空公司,快递公司,海关/联检,银行/保险,用户界面（电话/传真/互联网等）,这样的系统集成项目极为复杂,接口工作的复杂度体现在各企业/机构的系统多数是自行开发的应用系统，导致数据交换缺乏标准的协议和接口数据定义,应用系统服务的复杂度体现在航空物流园区为各种企业提供的服务流程有别于常见的运输、仓储等业务的标准流程,数据库服务的复杂程度体现在不同应用系统对于数据的存取方式和要求各异,统计/税务,1.,公,公,司,司使,命,命(,WHY),2.,优先,发,发展,的,的业,务,务,（,（,WHERE）,3.,成长,目,目标:(,WHO),-,综合,性,性的,-,各业,务,务领,域,域的,4.,竞争,优,优势,（,WHAT,）,）,5.,关,关,键,键能,力,力,6. 如何 （,HOW）,业务设置,:,策略联盟,自制/收购/联盟(网络),业务流程和主要流程的行业最佳业务实践,技术信息战略方针,组织定义:,宏观结构,-,人员规模/主要能力,7.,行,行,动,动方,案,案(,WHEN),8.,预期,成,成果,项目1,项目2,项目3,项目,n,业,务,目,标,运营,目,目标,在企,业,业战,略,略引,导,导下,的,的业,务,务定,义,义、,范,范围,和,和覆,盖,盖面,市场,定,定位,公司,的,的独,特,特能,力,力,共享,的,的企,业,业价,值,值,业务,和,和市,场,场组,合,合,优先,发,发展,的,的业,务,务和,优,优先,服,服务,的,的客,户,户,有增,长,长潜,力,力的,业,业务,领,领域,和,和客,户,户,财务,目,目标,(,N,etInterestCharges，OperatingExpenses,，,，OperatingResult，,4,，OperatingRevenue,),战略,目,目标(,市,市场,份,份额,，,，运,力,力，,机,机型),内部,目,目标,(,ScheduledService,CharterService,AllService,FreightTonnesCarried,AvailableTonne-Kilometres,We,),客户(,市,市场,分,分类,，,，,CSI),人员,资,资本,价值,定,定位,与竞,争,争者,的,的区,别,别,产品/服,务,务,市场,定,定位(,品,品牌,、,、定,价,价,),产品,种,种类,和,和产,品,品生,命,命周,期,期规,划,划,我们,认,认为,XXX,的物,流,流园,还,还缺,少,少明,确,确的,战,战略,规,规划,和,和业,务,务经,营,营模,式,式，,这,这将,导,导致,整,整个,业,业务,计,计划,的,的虚,设,设,关键,成,成功,要,要素,的,的确,定,定,竞争,力,力矩,阵,阵,规模,和,和成,熟,熟度,市场,规,规模,市场,成,成长,率,率,技术,的,的重,要,要性,产品,组,组成,竞争,程,程度,竞争,对,对手,数,数量,可能,会,会进,入,入市,场,场的,竞,竞争,对,对手,供应,商,商能,力,力,客户,能,能力,竞争,对,对手,竞,竞争,力,力优,势,势,优势,用于:,业务,发,发展,目,目标:,目标,业,业务,目标,领,领域,竞争,优,优势,主要,行,行动,业务,重,重组/购,并,并带,来,来的,增,增长,能,能力,和,和其,整,整合,的,的难,度,度,经济,收,收益,联盟,关键,成,成功,要,要素,价值,定,定位,运营,模,模式,机场的物流园的,竞争力定位,市场,份,份额,机场,的,的物,流,流园,竞争,力,力定,位,位,业务组合分析,业务/部门优势,4,1,1.5,2,2.5,3,3.5,4,4.5,5,部分发展,1,1.5,2,2.5,3,3.5,收回投资,全力发展,一般,来,来说,，,，我,们,们应,用,用“,竞,竞争,力,力矩,阵,阵”,来,来选,择,择和,确,确定,企,企业,的,的业,务,务计,划,划,从目前,埃,埃森哲,的,的初步,的,的研究,和,和得到,的,的信息,来,来分析,，,，,XXX,的物流,业,业务设,计,计并不,是,是真正,意,意义的,物,物流园,，,，而是,机,机场场,地,地的租,赁,赁,國際快件海關監管中心,國內貨運區,國內貨運村,國際貨運村,聯檢綜合樓,保稅倉庫,保稅加工貿易區,多功能倉庫,南航,SZ,基地,國際貨站,加油站,DHL,UPS,Fedex,Airport,海關檢查,SZ Airport Admin Bldgs.,Road,Sea Port,Industrial Parks,业务模,式,式的确,定,定为信,息,息技术,的,的规划,奠,奠定了,基,基础,为什么?,项目没,有,有清楚,和,和一致,的,的与业,务,务需求,相,相联系,不断变,化,化的业,务,务需求,和,和优先,级,级需求,费用超,支,支,计,计划被,延,延迟,IT,项目质,量,量不高,架构问,题,题-,“,“一,次,次性”,的,的方,案,案-使用,接,接口代,替,替集成,系,系统._ 软,硬,硬件、,数,数据冗,余,余,不,能,能,方,方,便,便,地,地,提,提,供,供,用,用,户,户,不,不,断,断,提,提,高,高,的,的,服,服,务,务,内,内,容,容,什,么,么,？,？,保,证,证,策,策,略,略,性,性,的,的,IT,投,资,资,来,来,获,获,得,得,最,最,优,优,的,的,业,业,务,务,价,价,值,值,怎,么,么,办,办,？,？,审,核,核,战,战,略,略,计,计,划,划,，,，,通,通,过,过,管,管,理,理,层,层,的,的,评,评,审,审,来,来,确,确,定,定,需,需,要,要,进,进,行,行,的,的,IT,项,目,目,从,业,业,务,务,运,运,作,作,层,层,面,面,来,来,考,考,察,察,，,，,确,确,定,定,运,运,作,作,模,模,式,式,，,，,再,再,确,确,定,定,实,实,施,施,的,的,IT,项,目,目,识,别,别,、,、,定,定,义,义,并,并,确,确,定,定,在,在,今,今,后,后,三,三,年,年,IT,项,目,目,的,的,机,机,会,会,和,和,优,优,先,先,级,级,制,定,定,应,应,用,用,开,开,发,发,和,和,技,技,术,术,架,架,构,构,的,的,发,发,展,展,计,计,划,划,定,义,义,时,时,间,间,表,表,和,和,所,所,需,需,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,项,目,目,A,项,目,目,B,项,目,目,C,项,目,目,X,IT,预,算,算,IT,需,求,求,IT,规,划,划,.,公,司,司,战,战,略,略,业,务,务,规,规,划,划,评,估,估,策,策,略,略,性,性,影,影,响,响,埃森哲公司,有,有一套完整,的,的方法论来,支,支持信息技,术,术的规划,IT,规划,2.0 了,解,解行业,IT,未来的发展,趋,趋势,有哪些业务,要,要求可以通,过,过,IT,实现？,3.0 确,定,定,IT,组织架构和,管,管理流程,如何进行,IT,管理以保证,IT,高效有序地,支,支持企业业,务,务发展？,1.1确认业务需求和对,IT,要求,什么是,机场的物流园,的业务和对,IT,要求?,1.2 确,定,定,IT,未来架构,对于支持业,务,务目标所必,须,须的,IT,架构是什么,？,？,1.3,IT,现状评估,现有的,IT,能力和架构,是,是怎样的？,4.0信,息,息系统规划,现有的环境,比,比较将来的,目,目标有何不,足,足，如何弥,补,补这些不足?,该方法反映,了,了企业短期,和,和长期目标,的,的平衡,目录,埃森哲对项,目,目的理解,埃森哲的观,点,点,埃森哲公司,简,简介,埃森哲作为,全,全球最大的,管,管理和,IT,咨询公司，,希,希望进一步,了,了解,XXX,物流园区建,设,设的有关情,况,况，同时就,信,信息系统的,实,实施提出几,点,点意见供,XXX,有限公司管,理,理层参考,信息密集型,的,的企业在构,建,建阶段面临,三,三个主要风,险,险：,信息系统实,施,施后没有有,效,效的市场需,求,求 企,业,业业务模式,或,或者战略方,向,向有误,在信息系统,实,实施中现金,流,流量不足, 资源需,求,求计划欠缺,在系统实施,中,中由于功能,定,定义不清晰,导,导致实施失,败,败 不,了,了解目标客,户,户需求或者,没,没有进行明,确,确细致的信,息,息系统功能,定,定义,因此，埃森,哲,哲建议企业,在,在大规模实,施,施信息系统,之,之前务必做,到,到：,具有包括市,场,场评估、策,略,略陈述、投,入,入产出分析,、,、风险分析,的,的商业计划,书,书,根据业务能,力,力和客户的,要,要求制作模,块,块级的信息,系,系统功能定,义,义文档,埃森哲总结,众,众多大型信,息,息系统实施,项,项目的得失,教,教训以后，,提,提出了如下,项,项目实施方,法,法论，以尽,可,可能的帮助,客,客户成功完,成,成信息系统,实,实施,管理园区建,设,设周期,管理阶段性,系,系统实施项,目,目组合,管理单,个,个系统,实,实施项,目,目,系统功,能,能需求,分,分析,信息系,统,统设计,信息系,统,统实施,信息系,统,统投入,运,运作,确定战,略,略方向,制定操,作,作策略,设计业,务,务模式,业务环,境,境评估,管理应,用,用系统,软,软件组,合,合,操作信,息,息系统,策略规,划,划阶段,需,需要回,答,答：航,空,空物流,园,园区如,何,何盈利,、,、园区,如,如何区,别,别于竞,争,争对手,、,、园区,对,对于包,括,括信息,系,系统功,能,能在内,的,的能力,要,要求等,问,问题,认可操,作,作策略,认可战,略,略方向,认可评,估,估结果,领导层,认,认可对,园,园区业,务,务模式,的,的商业,论,论证,园区建,设,设项目,倾,倾动,定义业,务,务能力,需,需求,Define and Integrate Business Architecture,评估现,有,有业务,能,能力,定义提,供,供的服,务,务种类,、,、范围,和,和目标,服,服务水,平,平,制定运营层面的行动指南,制定整,个,个园区,的,的战略,（,（如何,区,区别于,竞,竞争对,手,手）,制定园,区,区各个,业,业务单,元,元的策,略,略（如,多,多功能,共,共享仓,库,库）,定义在,目,目标业,务,务领域,的,的价值,创,创造机,会,会,确定业,务,务发展,的,的领域,（,（如国,内,内航线,快,快件转,运,运）,了解,XXX,内部能,力,力和业,务,务环境,理解,XXX,（,（,集团）,的,的战略,意,意图,管理园区建设周期,管理单个系统的设计和实施,业务环,境,境评估,战略方,向,向,操作策,略,略,业务模,式,式设计,（,（,Business Architecture）,重复以上步,骤,骤直到业务,能,能力框架的,规,规划满足策,略,略方向的要,求,求,找出业务能力的差距,重复步骤直,到,到业务能力,和,和行动目标,相,相匹配,投入,投入,投入,投入,投入,陈述对目标市场的价值诉求,投入产出分析,制定行动计划,勾画业务功,能,能组合蓝图,确认商业计,划,划书内容,了解市场需,求,求和竞争者,行,行为,而这些问题,的,的回答如果,不,不符合市场,实,实际或者没,有,有得到回答,将,将产生非常,严,严重的后果,物流园区如,何,何盈利？,物流园区如,何,何区别于竞,争,争对手？,物流园区需,要,要具备哪些,能,能力？,物流园区建,设,设项目的投,入,入产出如何,？,？,物流园区的,战,战略定位是,什,什么？,物流园区在,XXX,集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？,物流园区在,XXX,市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？,如果定位不清晰，可能导致与,XXX,和,XXX,市的其它相关机构分工不明确，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据,物流园区的收入来源有哪些？,物流园区服务于哪些企业？,物流园区提供哪些服务以取得收入？,片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析,物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如何分工、协作？,物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？,往往导致重复建设，结果是价格竞争，设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略,物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？,需要什么样的信息系统支持？,如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？,关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合,物流园区的投资回报率如何？,哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分析）以及主要的风险因素？,往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险,问题描述,可能的后果,具体到物流,园,园区的信息,服,服务功能，,埃,埃森哲建议,园,园区领导不,妨,妨先就信息,服,服务的不同,层,层面作出选,择,择,物流信息处,理,理层次的服,务,务指的是物,流,流园区的信,息,息系统具有,数,数据交换、,数,数据处理的,功,功能模块，,园,园内企业可,以,以通过加入,虚,虚拟社区的,形,形式使用这,些,些模块的功,能,能,物流信息处,理,理服务,提供多种物,流,流信息处理,功,功能,物流解决方,案,案服务,提供物流解,决,决方案,信息基础设,施,施服务,提供数据储,存,存、局域网,基,基础架构、,互,互联网接入,和,和,EDI,实施服务,物流解决方,案,案层次的服,务,务指的是物,流,流园区为园,区,区内的企业,提,提供整段业,务,务流程的外,包,包电子解决,方,方案,-信息,服,服务金,字,字塔示,意,意 -,在这个,层,层面物,流,流园区,仅,仅提供,数,数据存,储,储和数,据,据交换,的,的物理,层,层基础,架,架构，,园,园区内,的,的企业,可,可以在,这,这个公,用,用的物,理,理平台,上,上构建,或,或者配,置,置各自,的,的信息,系,系统,特别的,，,，埃森,哲,哲公司,建,建议,XXX,航空物,流,流园区,在,在建立,包,包括信,息,息系统,在,在内的,各,各项业,务,务能力,时,时采取,循,循序渐,进,进、随,业,业务增,长,长梯次,发,发展的,模,模式，,而,而不要,片,片面强,调,调一步,到,到位,业务发,展,展的跳,跃,跃式前,进,进,技能渐,进,进发展,的,的平台,采购其,它,它企业,的,的服务,可以由,外,外部企,业,业提供,的,的业务,能,能力,机场的,其,其它业,务,务单位,需,需要具,备,备的配,套,套能力,XXX,（,（,集团）,具,具备的,能,能力,需要资,本,本介入,具,具备相,关,关能力,的,的企业,参资、,控,控股企,业,业的能,力,力,XXX,自身具,备,备的能,力,力,物业管,理,理,机场地,面,面运作,信息接,口,口、交,换,换能力,等,等,新的企,业,业加入,园,园区、,新,新的服,务,务种类,开,开发等,现有能,力,力,新获取,能,能力,长期需,要,要具备,的,的能力,园区的,远,远景目,标,标,核心技,能,能,补充技,能,能,“,IT,系统的,设,设计人,员,员不可,能,能预先,知,知道园,区,区内现,在,在和将,来,来的所,有,有企业,对,对于园,区,区的,IT,需求”,在,XXX,航空物,流,流园区,的,的策略,规,规划阶,段,段以后,，,，可以,进,进行园,区,区信息,系,系统的,设,设计和,实,实施,系统功,能,能需求,分,分析,信息系,统,统设计,信息系,统,统实施,信息系,统,统投入,运,运作,领导层,认,认可对,园,园区业,务,务模式,的,的商业,论,论证,局部演示系统实施,重复以,上,上设计,步,步骤直,到,到确认,系,系统功,能,能符合,业,业务流,程,程的需,要,要,重复进,行,行这些,步,步骤直,到,到系统,上,上线,进一步,完,完善园,区,区需要,提,提供的,服,服务内,容,容概念,模,模型,选择实,施,施人员,，,，设计,人,人员工,作,作制度,设计和,安,安排所,需,需的物,理,理设施,设计详,细,细业务,流,流程、,关,关键系,统,统接口,、,、用户,界,界面,软件功,能,能设计*,设计技,术,术体系,架,架构（,包,包括程,序,序执行,架,架构、,系,系统操,作,作架构,和,和开发,架,架构）,确认以,上,上设计,内,内容,系统实,施,施队伍,到,到位,构建并,测,测试技,术,术体系,架,架构,系统测,试,试/新,的,的服务,功,功能试,点,点运作,正式提,供,供新的,园,园区服,务,务功能,批准系,统,统操作,和,和维护,人,人员投,入,入工作,采购并,安,安装物,理,理设施,构建并测试软件功能和性能监测系统*,投入,投入,投入,投入,选择合,适,适的软,件,件包,选择需,要,要信息,系,系统支,持,持的功,能,能, 如,果,果自行,开,开发软,件,件模块,可,可以不,做,做此项,工,工作,* 这,一,一项工,作,作有三,种,种不同,的,的展开,方,方式，,取,取决于,是,是购买,软,软件包,还,还是自,行,行开发,软,软件,管理单个系统的设计和实施,投入,管理园区建设周期,实施计,划,划,批准系,统,统实施,和,和测试,阶,阶段开,始,始,批准系,统,统上线,例如，,仓,仓储管,理,理与自,动,动化系,统,统的设,计,计与多,功,功能仓,库,库需要,满,满足的,业,业务功,能,能、仓,库,库操作,的,的业务,流,流程密,切,切相关,举例,再比如,，,，仓库,的,的运输,管,管理系,统,统如何,设,设计与,园,园内物,流,流企业,的,的信息,系,系统有,很,很强的,关,关联,ERP,库存管,理,理/客,户,户发票,模,模块或,者,者,其它运,输,输企业/货代,的,的单证,处,处理/,货,货物跟,踪,踪模块,仓库管,理,理系统,运单输,入,入,支付,计划,执行,运输企,业,业,- 多,功,功能仓,库,库运输,管,管理系,统,统 -,物流企,业,业财务,系,系统,运单,Plans,Actuals,确认后,的,的运单,Planned orders,Actuals,Tenders (LTL/parcel),Accept/rejecttenders,Actuals,Proof of delivery,Proofofdelivery,Accruals/,payables,GLcodes/,confirmation,ofpayment,EDI,Invoice,Confirm receipt,举例,另外，,航,航空物,流,流园区,的,的系统,功,功能设,计,计也要,充,充分考,虑,虑到与,航,航空货,运,运公司/快递,公,公司的,业,业务流,程,程，清,晰,晰定义,园,园区信,息,息系统,欲,欲与之,实,实现无,行,程,程,计,计,划,划,承,运,运,商,商/,货,货,代,代,网,网,络,络,协,协,议,议,核,价,价,和,其,其,它,它,承,承,运,运,商,商,清,清,算,算,订,舱,舱,定,价,价,地,面,面,运,运,输,输,企,企,业,业,航,空,空,公,公,司,司,分,拣,拣,中,中,心,心,（,（,HUB,）,）,单,据,据,传,传,送,送,合,同,同/,订,订,舱,舱,单,单,管,管,理,理,服务准备,销售,售后服务,合同管理,提供服务,销,售,售,收,款,款,客,户,户,服,服,务,务,市,场,场,分,分,析,析,承,运,运,商,商,网,网,络,络,执,行,行,确,确,认,认,服,务,务,标,准,准,服,务,务,协,协,议,议,总,数,数,据,据,库,库,航,班,班,调,调,度,度,监,控,控,调,度,度,清,算,算,运,作,作,计,计,划,划,执,行,行,埃,森,森,哲,哲,对,对,XXX,航,空,空,物,物,流,流,园,园,区,区,的,的,建,建,设,设,抱,抱,有,有,很,很,大,大,的,的,信,信,心,心,，,，,愿,愿,意,意,并,并,且,且,有,有,能,能,力,力,为,为,XXX,提,供,供,策,策,略,略,规,规,划,划,和,和,IT,系,统,统,功,功,能,能,需,需,求,求,定,定,义,义,阶,阶,段,段,的,的,专,专,业,业,服,服,务,务,系,统,统,功,功,能,能,需,需,求,求,分,分,析,析,信,息,息,系,系,统,统,设,设,计,计,信,息,息,系,系,统,统,实,实,施,施,信,息,息,系,系,统,统,投,投,入,入,运,运,作,作,确,定,定,战,战,略,略,方,方,向,向,制,定,定,操,操,作,作,策,策,略,略,设,计,计,业,业,务,务,模,模,式,式,业,务,务,环,环,境,境,评,评,估,估,整,体,体,规,规,划,划,项,项,目,目,业,务,务,规,规,划,划,项,项,目,目,IT,规,划,划,项,项,目,目,从,市,市,场,场,调,调,研,研,开,开,始,始,，,，,系,系,统,统,进,进,行,行,策,策,略,略,规,规,划,划,和,和,信,信,息,息,系,系,统,统,需,需,求,求,定,定,义,义,如,果,果,XXX,航,空,空,物,物,流,流,园,园,区,区,已,已,经,经,有,有,很,很,明,明,确,确,的,的,战,战,略,略,定,定,位,位,，,，,并,并,且,且,处,处,于,于,对,对,市,市,场,场,需,需,求,求,、,、,竞,竞,争,争,形,形,态,态,以,以,及,及,行,行,业,业,趋,趋,势,势,的,的,理,理,解,解,已,已,经,经,回,回,答,答,了,了,园,园,区,区,整,整,体,体,如,如,何,何,区,区,别,别,于,于,竞,竞,争,争,者,者,、,、,在,在,哪,哪,个,个,细,细,分,分,市,市,场,场,竞,竞,争,争,以,以,及,及,如,如,何,何,服,服,务,务,于,于,XXX,市,总,总,体,体,物,物,流,流,规,规,划,划,和,和,XXX,集,团,团,总,总,体,体,策,策,略,略,这,这,三,三,个,个,战,战,略,略,问,问,题,题,，,，,埃,埃,森,森,哲,哲,可,可,以,以,对,对,此,此,进,进,一,一,步,步,细,细,化,化,，,，,从,从,操,操,作,作,策,策,略,略,的,的,制,制,定,定,入,入,手,手,进,进,行,行,规,规,划,划,如,果,果,XXX,航,空,空,物,物,流,流,园,园,区,区,对,对,于,于,战,战,略,略,问,问,题,题,已,已,经,经,有,有,了,了,明,明,确,确,的,的,回,回,答,答,，,，,并,并,且,且,在,在,IT,系,统,统,策,策,略,略,、,、,园,园,区,区,设,设,施,施,规,规,划,划,、,、,业,业,务,务,能,能,力,力,要,要,求,求,和,和,获,获,取,取,方,方,式,式,、,、,财,财,务,务,和,和,人,人,力,力,资,资,源,源,计,计,划,划,等,等,策,策,略,略,问,问,题,题,也,也,有,有,了,了,明,明,确,确,回,回,答,答,，,，,埃,埃,森,森,哲,哲,可,可,以,以,对,对,此,此,进,进,一,一,步,步,细,细,化,化,，,，,从,从,规,规,划,划,高,高,层,层,次,次,业,业,务,务,和,和,管,管,理,理,流,流,程,程,、,、,IT,系,统,统,功,功,能,能,模,模,块,块,体,体,系,系,入,入,手,手,提,提,供,供,专,专,业,业,服,服,务,务,或,或,者,者,或,或,者,者,长,期,期,的,的,经,经,验,验,表,表,明,明,，,，,埃,埃,森,森,哲,哲,尽,尽,早,早,介,介,入,入,能,能,够,够,为,为,客,客,户,户,创,创,造,造,更,更,多,多,的,的,价,价,值,值,，,，,使,使,得,得,IT,系,统,统,能,能,更,更,好,好,的,的,实,实,现,现,战,战,略,略,意,意,图,图,，,，,体,体,现,现,战,战,略,略,优,优,势,势,，,，,而,而,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,保,保,证,证,系,系,统,统,基,基,本,本,功,功,能,能,的,的,实,实,现,现,目,录,录,埃,森,森,哲,哲,对,对,项,项,目,目,的,的,理,理,解,解,埃,森,森,哲,哲,的,的,观,观,点,点,埃,森,森,哲,哲,公,公,司,司,简,简,介,介,全球领先,的,的管理及,信,信息技术,咨,咨询公司,在全球48个国家,中,中设有约150家,分,分公司,在亚太地,区,区内 12 个国,家,家及城市,设,设有15,家,家分公司,在上海、,北,北京、香,港,港特别行,政,政区和台,北,北共设有4 家,分,分公司,埃森哲是,世,世界最大,的,的管理和,信,信息技术,咨,咨询公司,，,，2000年全球,营,营业收入,达,达103,亿,亿美元,全 球,收,收 入,（,（ 亿,美,美 元),上海：85名咨询,人,人员,北京：75名咨询,人,人员,2000,年,年按销售,收,收入排名,为,为各管理,咨,咨询公司,的,的首位,与其,他,他管,理,理咨,询,询公,司,司相,比,比，,埃,埃森,哲,哲公,司,司能,够,够提,供,供从,策,策略,设,设计,到,到信,息,息系,统,统实,施,施的,全,全方,位,位服,务,务,埃,森,森,哲,哲,的,的,整,整,合,合,性,性,咨,咨,询,询,服,服,务,务,系,统,统,实,实,施,施,和,和,管,管,理,理,系,统,统,管,管,理,理,流,程,程/,技,技,术,术,发,展,展,战,战,略,略,组,织,织,战,战,略,略,业,务,务,运,运,作,作,模,模,式,式,信,息,息,战,战,略,略,变,革,革,管,管,理,理,系,统,统,设,设,计,计,战,略,略,服,服,务,务,变,革,革,管,管,理,理,研,究,究,实,施,施,帮,助,助,客,客,户,户,获,获,得,得,竞,竞,争,争,优,优,势,势,和,和,进,进,行,行,业,业,务,务,的,的,优,优,化,化,使,客,客,户,户,业,业,务,务,和,和,利,利,润,润,增,增,长,长,，,，,并,并,使,使,其,其,股,股,东,东,价,价,值,值,最,最,大,大,化,化,一,体,体,化,化,高,高,价,价,值,值,服,务,务,体,体,系,系,资,料,料,来,来,源,源:,TheGartnerGroup,公,司,司,远,远,景,景,的,的,覆,覆,盖,盖,面,面,公,司,司,远,远,景,景,的,的,覆,覆,盖,盖,面,面,公,司,司,远,远,景,景,的,的,覆,覆,盖,盖,面,面,挑,战,战,者,者,领,先,先,者,者,局,部,部,全,局,局,实,施,施,能,能,力,力,CSC,Ernst &,Young,Deloitte&Touche,Oracle,SHL,Systemhouse,AMS,KPMG,DMR,ArthurD.Little,Unisys,HP,BoozAllen,EDS,IBM,McKinsey,PriceWaterhouse,Gemini,Consulting,Coopers &,Lybrand,1997年全,球,球业务,流,流程重,组,组能力,比,比较,挑战者,领先者,局部,全局,1997年咨,询,询和发,展,展能力,比,比较,SHL,Systemhouse,CSC,EDS,PriceWaterhouse,Ernst &,Young,Digital,IBM/ISSC,HP,Cap Gemini,Unisys,Microsoft,Perot,Coopers &,Lybrand,KPMG,Booz Allen,Deloitte& Touche,AMS,Oracle,挑战者,领先者,局部,全局,实施能,力,力,1998,年,年商业系,统,统集成能,力,力比较,IBM,EDS,DEC,Systemhouse,Perot,Price,Waterhouse,Bull,Fujitsu,AT&T,NYNEX,Deloitte& Touche,Coopers &,Lybrand,KPMG,ControlData,CSC,CapGemini,Unisys,HP,SHLSystemhouse,E&Y,TSC,AMS,Siemens,实施能力,行业观察,家,家一致认,同,同,Accenture,最具资质,提,提供最佳,的,的整体解,决,决方案,在每一个项,目,目中，埃森,哲,哲公司将汇,聚,聚来自策略,服,服务、变革,管,管理、业务,流,流程和信息,技,技术各个领,域,域的专家，,与,与客户一起,协,协同工作，,共,共创未来,人员组织,业务流程,信息技术,策略服务,供应链管理,电子商务,客户关系管,理,理,企业资源解,决,决方案,.,.,.,.,.,.,政府机构,产品制造产,业,业,通信和高科,技,技产业,金融服务行,业,业,资源产业,. . . .,企业内部管,理,理,产品制造产,业,业,交通运输,机械制造,汽车,造船,电子和家电,制,制造,消费品,医药,零售,从2001,年,年起埃森哲,制,制定了新的,战,战略,公司的战略,是,是通过自身,业,业务网络的,建,建立来全面,满,满足客户的,业,业务需求，,其,其中包括管,理,理及信息技,术,术咨询、企,业,业经营外包,、,、联盟和风,险,险投资,管理咨询,信息技术咨,询,询,企业经营外,包,包,联盟,风险投资,埃森哲通过,自,自己的业务,培,培育中心和,各,各种类型的,服,服务，包括,战,战略和业务,架,架构、客户,关,关系管理、,供,供应链管理,、,、人员绩效,和,和财务和绩,效,效管理，来,向,向客户提供,完,完整的解决,方,方案。,埃森哲充分,利,利用自己的,技,技术研究和,革,革新服务的,能,能力, 全,球,球的解决方,案,案中心和人,员,员的精湛的,技,技术能力,通,通过自己,的,的解决方案,设,设计服务,向,向客户提,供,供应用最新,技,技术的解决,方,方案。,埃森哲通过,传,传统的外包,形,形式(,outsourcing),或新经济,时,时代的基,于,于互联网,的,的网络外,包,包(,netsourcing),的形式向,客,客户提供,业,业务和信,息,息技术外,包,包服务。,埃森哲和,各,各领域领,先,先的公司,，,，以及新,建,建立的技,术,术公司建,立,立合作关,系,系，来向,客,客户提供,一,一系列的,解,解决方案,以,以满足他,们,们的业务,需,需求。,Accenture TechnologyVentures,是埃森哲,的,的全球风,险,险投资部,门,门，它和,创,创业者一,起,起建立对,行,行业产生,转,转变的成,功,功企业，,取,取得了巨,大,大的经济,回,回报。,埃森哲的,物,物流咨询,业,业务是全,球,球最大，,公,公司在全,球,球19个,分,分公司拥,有,有600,多,多名专职,的,的物流顾,问,问,Chicago,Cleveland,Boston,New York,Atlanta,Dallas,San Francisco,Los Angeles,Paris,London,Frankfurt,Melbourne,So Paulo,Toronto,Washington, D.C.,Caracas,Tokyo,Singapore,Hong Kong,Shanghai,Beijing,在2000年财政,年,年度，埃,森,森哲在物,流,流和供应,链,链管理方,面,面获得11亿美元,的,的收入,埃森哲对,物,物流服务,行,行业的理,解,解：物流,领,领域的下,一,一个发展,趋,趋势是第,四,四方物流,（,（,Fourth Party,TM,Logistics）,+ 更高层,次,次的功能整,合,合,+,更广范围的,自,自主运作,埃森哲率先,在,在物流界提,出,出了第四方,物,物流的理念,，,，并对其内,容,容进行了界,定,定和商标注,册,册,内包,内部物流运作,客户,业务绩效联盟管理,客户,第三方物流服务提供者,4,PL,外包,客户,第三方物流服务提供者,服务提供者,Accenture,建设发展了,数,数个业务集,成,成中心，以,研,研究和推行,针,针对解决特,定,定行业或特,定,定流程问题,的,的最新方法,、,、技术和解,决,决方案,提高物流能,力,力以提升竞,争,争优势,Atlanta, Georgia,最新信息技,术,术的战略制,定,定和实施推,广,广,PaloAlto,California,Sophia, France,食品杂货行,业,业的发展趋,势,势,Chicago, Illinois,London, England,在流程制造,业,业的机遇和,最,最佳业务实,践,践,Atlanta,Georgia,在重,工,工业,和,和高,科,科技,行,行业,达,达到,领,领先,的,的客,户,户服,务,务水,平,平,Chicago,IL,为商,品,品零,售,售商,成,成功,定,定位,Chicago,Illinois,在过,去,去7,年,年中,，,，我,们,们聘,用,用了,在,在物,流,流战,略,略和,需,需求,链,链运,营,营方,面,面非,常,常有,经,经验,的,的专,业,业人,员,员。,这,这些,专,专业,人,人员,分,分别,来,来自,：,：,专业,物,物流,咨,咨询,公,公司,主要,行,行业,著名,的,的大,学,学和,商,商学,院,院,我们,在,在下,列,列领,域,域积,累,累了,深,深入,的,的专,业,业能,力,力：,需求,链,链管,理,理,采购,需求,计,计划,物流,网,网络,战,战略,和,和渠,道,道选,择,择,运输,仓库,设,设计,和,和运,作,作管,理,理,供应商/,物,物流合作,关,关系,全球物流,应用运输,技,技术,我们的物,流,流战略业,务,务已经获,得,得了深入,的,的专业能,力,力和广泛,的,的实践经,验,验，并持,续,续快速发,展,展,Accenture,通过为全,球,球领先的,客,客户提供,物,物流咨询,来,来提升自,电子/ 高科技,工业品/钢铁,零售,航空运输/物流,化工和能源, 代表性客户 ,Apple,AT&T,Canon,Compaq,ITT,Lucent Technologies,Matsushita/ Panasonic,Microsoft,Motorola,NEC Technologies,Samsung,Sony,Sumitomo,Texas Instruments,Xerox,Allied Signal,Bosch,Case Corporation,Caterpillar,Goodyear,John Deere,Fiat New Holland,LTV Steel,Siemens,Timken,TRW,Union Carbide,Volvo ConstructionEquipment,Westinghouse,Wal-Mart,Kmart,Sears,Dayton Hudson,Target,The Limited,The Gap,Saks Fifth Ave,Best Buy,Sports Authority,JC Penney,Kroger,Revco/CVS,Dominicks,A & P,Circle K Stores,Walgreens,Safeway,WaWa,Brussels Airport Terminal Company,British Airport Authority,Spanish Airports(AENA),Midway Airport,Amsterdam Airport,BNSF,Caliber Systems,British Airways,United Airlines Cargo,SAS Cargo,Lufthansa Cargo,DHL,Exel,UPS,Federal Express,Ryder,Mobil,Exxon,British Petroleum,DuPont,Hoescht,W.R. Grace,消费品,Campbell Soup,Coca-Cola,Colgate Palmolive,Frito Lay,General Mills,Gillette,Hersey Foods,Johnson & Johnson,Kraft,Levis Strauss,M&M Marrs,Nestle,Pepsico,Pillsbury,Procter & Gamble,Quaker Oats,Sara Lee,在行业协,作,作上的领,导,导/参与,美国生产,库,库存控制,协,协会,(,APICS),物流管理,理,理事会,(,CLM),国际大型,零,零售商联,合,合会,(,IMRA),物资处理,和,和管理协,会,会,(,MHMS),NAWDEC,全国零售,联,联盟,(,NRF),快速响应,(,QR),仓储教育,和,和研究理,事,事会,(,WERC),教育和研,究,究合作,佐治亚州,技,技术物流,学,学院,(,TLI),为,CLM,的,NAFTA,研究,物资处理,学,学院(,MHI),WERC,大型批发,研,研究,和西北大,学,学/斯坦,福,福大学合,作,作的消费,驱,驱动需求,网,网络研究,全球电子,研,研究,出版物,第三方物,流,流公司信,息,息系统能,力,力的开拓,(,与,WERC,合著),快速响应,成,成本/收,益,益研究,(,与,VICS,委员会合,著,著),供应商合,作,作研究,(,和,NRF,合著),统一代码,理,理事会的,横,横向战略,技,技术规划,1993,年,年及之后,的,的欧洲物,流,流理念,(,与,CLM,合著),无线电频,率,率仓储应,用,用技术,(,与,WERC,合著),大型商业,分,分销渠道,(,与,WERC,合著),物流手册,欧洲物流,研,研究(,CLM,赞助),新北美洲,的,的供应链,管,管理发展,方,方向,Accenture,通过与学,术,术界和业,界,界的合作,，,，研究确,定,定未来主,要,要发展趋,势,势，定义,供,供应链管,理,理的最佳,业,业务实践,物流外,包,包资历,代表性客,户,户,范围,NikeEquipment （,欧洲）,制定长期,的,的欧洲分,销,销战略, 分销,和,和运输管,理,理外包,BP Exploration （,南美）,制定南美,的,的物流服,务,务战略,AmericanHonda MotorCo.,（,（,北美）,降低北美,业,业务物流,成,成本的举,措,措，及跨,所,所有业务,单,单位和产,品,品的服务,共,共享战略,Thames Water/ Connect 2020,（,（,英国）,建立一个,由,由,Thames Water,和,Accenture,合资的物,流,流公司-,Connect2020,FiatNewHolland,（,（,欧洲）,建立一个,由,由,NewHolland,和,Accenture,合资的公,司,司 -,NewHollandLogistics,这家公司,管,管理欧洲,售,售后服务,配,配件的分,销,销业务,Apple （,美国）,物流外包,的,的开发和,实,实施,Ryder,Ryder、IBM,和,Accenture,公司的全,球,球联盟,Canon USA,第三方战,略,略联盟, 北美,分,分销业务,外,外包,埃森哲不,仅,仅提供物,流,流管理咨,询,询，还积,极,极参与物,流,流管理实,践,践，通过,与,与业界领,先,先的第三,方,方物流公,司,司建立合,作,作伙伴关,系,系，提升,了,了全球物,流,流外包资,历,历,AMR,公司（,AMRResearch,）,） 2000,年12月,“,“埃森,哲,哲的供应,链,链服务：,行,行业中首,屈,屈一指”,“埃森哲,的,的供应链,服,服务设定,了,了业界的,标,标准，别,的,的咨询公,司,司都应以,此,此来衡量,他,他们的工,作,作。”,“埃森哲,有,有深度和,广,广度，又,能,能抓住业,务,务的关键,点,点，能把,客,客户导向,正,正确的方,向,向。”,“更为令,人,人信服的,是,是实施项,目,目的深厚,基,基础，包,括,括通过为,大,大量现有,客,客户服务,积,积累的经,验,验，与众,多,多技术供,应,应商的密,切,切合作，,对,对新出现,的,的供应链,厂,厂商的投,资,资以,及,及在研究,和,和发表成,果,果方面体,现,现出来的,生,生气勃勃,的,的超前意,识,识。”,“不要拣芝,麻,麻而丢西瓜,：,：如果你要,的,的是最好的,服,服务，就非,它,它莫属。”,运输管理研,究,究院（,Instituteof Transport Management）, 2001,年4月10,日,日 “埃森,哲,哲: 2001年最佳,供,供应链咨询,服,服务”,“,由于其选择,供,供应商的技,巧,巧，专业人,才,才，最前沿,的,的技术，对,市,市场的透彻,了,了解，以及,突,突破常规思,维,维，对于任,何,何一家有供,应,应链咨询需,求,求的公司来,说,说，埃森哲,都,都是最佳的,选,选择。,”,“,埃森哲,的,的供应,链,链管理,业务优,化,化中心,在,在为客,户,户提供,最,最好的,解,解决方,案,案方面,起,起着重,大,大的作,用,用。,”,“各业,务,务优化,中,中心专,注,注于特,定,定的领,域,域，因,而,而可以,根,根据客,户,户各自,的,的需求,，,，向他,们,们提供,深,深入的,解,解决方,案,案和全,面,面的信,息,息。,”,“,埃森哲,在,在电子,商,商务方,面,面又先,走,走了一,步,步，以,其,其协调,同,同步的,供,供应链,理,理念，,它,它开发,了,了一个,有,有丰富,内,内涵的,供,供应链,管,管理工,具,具，用,以,以整合,涉,涉及众,多,多参加,者,者的供,应,应链上,的,的各个,环,环节。,”,IDC,公司和,GartnerGroup/Dataquest Reviews,对埃森,哲,哲供应,链,链管理,能,