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Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Andersen Consulting 2000,Click to edit Master title style,III-,*,III.,管理,流,流程,規,規劃,目录,組織,对,对管,理,理流,程,程的,要,要求,現階,段,段管,理,理流,程,程的,問,問題,管理,流,流程,設,設計,重,重點,发展,战,战略,对,对组,织,织和,管,管理,的,的要,求,求,“十,五,五”,发,发展,战,战略,对,对组,织,织的,要,要求,抓住,洗,洗衣,机,机、,空,空调,和,和冰,箱,箱三,大,大核,心,心产,品,品进,行,行未,来,来发,展,展，,进,进入,中,中国,白,白色,家,家电,市,市场,前,前三,名,名，,使,使小,天,天鹅,成,成为,中,中国,白,白色,家,家电,第,第一,品,品牌,内部,驱,驱动,和,和外,部,部扩,张,张并,举,举，,围,围绕,核,核心,竞,竞争,力,力实,现,现战,略,略增,长,长,从以,产,产品,为,为主,导,导的,经,经营,方,方式,转,转向,以,以市,场,场为,主,主导,，,，以,顾,顾客,为,为中,心,心的,战,战略,。,。加,强,强品,牌,牌建,设,设，,树,树立,优,优质,品,品牌,形,形象,。,。建,立,立强,大,大的,市,市场,营,营销,和,和销,售,售队,伍,伍，,增,增强,售,售后,服,服务,功,功能,，,，向,消,消费,者,者提,供,供满,意,意的,产,产品,2005,年,年实,现,现销,售,售收,入,入200,亿,亿元,人,人民,币,币，,利,利润10,亿,亿元,人,人民,币,币，,创,创汇2亿,美,美元,。,。其,中,中洗,衣,衣机,销,销售,收,收入,达,达60亿,元,元，,市,市场,份,份额,全,全国,第,第一,未来,组,组织,结,结构,要,要能,够,够支,持,持三,大,大核,心,心业,务,务的,发,发展,，,，适,应,应企,业,业扩,张,张和,从,从传,统,统业,务,务进,入,入多,元,元发,展,展的,需,需要,。,。对,核,核心,业,业务,提,提供,足,足够,的,的资,源,源和,发,发展,空,空间,，,，保,证,证核,心,心业,务,务的,持,持续,发,发展,管理,模,模式,、,、功,能,能、,和,和流,程,程必,须,须确,保,保各,核,核心,业,业务,实,实现,经,经营,目,目标,，,，为,实,实现,全,全集,团,团的,战,战略,发,发展,目,目标,作,作出,贡,贡献,。,。同,时,时创,造,造综,合,合效,应,应，,达,达到,资,资源,共,共享,，,，优,势,势互,补,补，,互,互相,推,推动,，,，有,效,效降,低,低管,理,理成,本,本,建立,“,“以,市,市场,为,为主,导,导，,以,以顾,客,客为,中,中心,”,”的,组,组织,结,结构,和,和管,理,理能,力,力。,做,做到,贴,贴近,市,市场,，,，贴,近,近消,费,费者,，,，能,对,对市,场,场变,化,化和,消,消费,者,者需,求,求作,出,出快,速,速反,应,应，,与,与市,场,场紧,密,密整,合,合,对人,力,力资,源,源实,行,行规,范,范化,和,和制,度,度化,的,的开,发,发和,管,管理,。,。培,养,养员,工,工对,公,公司,的,的认,同,同感,，,，强,化,化员,工,工与,公,公司,的,的联,系,系纽,带,带。,使,使员,工,工时,时,时想,到,到为,客,客户,增,增加,价,价值,，,，以,做,做“,小,小天,鹅,鹅人,”,”而,自,自豪,，,，愿,意,意对,公,公司,发,发展,战,战略,和,和经,营,营目,标,标作,出,出贡,献,献,资料,来,来源,：,：“,十,十五,”,”企,业,业战,略,略发,展,展规,划,划,組織,对,对管,理,理流,程,程的,要,要求,小天,鹅,鹅集,团,团的,发,发展,战,战略,对,对其,组,组织,结,结构,和,和管,理,理体,制,制提,出,出了,新,新的,要,要求,。,。,管理,流,流程,的,的设,计,计必,须,须能,支,支持,组,组织,未,未来,的,的发,展,展。,对管,理,理流,程,程的,具,具体,要,要求,流程,服,服从,企,企业,发,发展,策,策略,。必,须,须以,企,企业,长,长期,发,发展,策,策略,为,为前,提,提定,义,义管,理,理模,式,式,功,功能,及,及流,程,程，,確,確保,經,經營,目,目標,之,之實,現,現。,要,要达,到,到这,一,一目,的,的，,必,必须,以,以市,场,场需,求,求和,内,内部,业,业务,单,单位,的,的需,求,求为,出,出发,点,点，,重,重新,定,定义,流,流程,的,的功,能,能和,优,优化,管,管理,流,流程,。,。流,程,程的,设,设计,要,要突,出,出公,司,司策,略,略发,展,展的,重,重点,，,，体,现,现为,消,消费,者,者增,加,加价,值,值的,要,要求,，,，注,重,重市,场,场反,馈,馈，,消,消费,者,者需,求,求变,化,化，,行,行业,发,发展,趋,趋势,等,等因,素,素,职责,分,分明,。清,晰,晰定,义,义公,司,司层,次,次、,各,各部,門,門在,主,主要,管,管理,流,流程,中,中所,扮,扮演,的,的角,色,色與,職,職能,，,，實,現,現企,業,業內,部,部各,相,相關,部,部門,之,之間,的,的定,位,位,權,權責,界,界定,與,與劃,分,分，,明,明确,部,部門,主,主管,與,與高,層,層管,理,理团,队,队的,职,职、,责,责、,权,权。,每,每个,流,流程,均,均有,一,一个,主,主要,负,负责,部,部门,，,，但,负,负责,部,部门,必,必须,综,综合,其,其他,相,相关,部,部门,的,的意,见,见，,同,同时,还,还应,体,体现,从,从上,到,到下,，,，从,下,下到,上,上的,原,原则,平衡,集,集中,与,与分,散,散的,管,管理,方,方式,。體,現,現“,分,分”,與,與“,合,合”,的,的原,則,則,明,明確,理,理順,管,管理,關,關係,充,分,分发,挥,挥集,中,中控,制,制管,理,理和,共,共享,服,服务,带,带来,的,的益,处,处，,使,使每,一,一个,单,单位,都,都充,分,分发,挥,挥作,用,用，,达,达到,其,其经,营,营目,标,标。,这,这一,原,原则,体,体现,在,在裁,决,决流,程,程上,就,就是,贯,贯彻,分,分级,授,授权,的,的原,则,则，,使,使每,一,一级,管,管理,者,者根,据,据事,件,件的,重,重要,性,性都,有,有不,同,同的,裁,裁决,权,权限,，,，而,不,不使,裁,裁决,权,权限,过,过分,集,集中,在,在最,高,高管,理,理者,手,手中,，,，使,管,管理,更,更有,效,效率,协调,各,各部,门,门之,间,间流,程,程的,横,横向,流,流动,。必,须,须注,重,重跨,部,部门,的,的流,程,程设,计,计和,建,建立,横,横向,交,交流,的,的机,制,制，,确,确保,跨,跨部,门,门的,流,流程,能,能顺,利,利实,施,施。,如,如月,度,度产,销,销储,计,计划,的,的制,定,定和,修,修改,流,流程,必,必须,涉,涉及,企,企业,发,发展,、,、生,产,产、,销,销售,、,、市,场,场营,销,销、,物,物资,等,等部,门,门，,由,由这,些,些部,门,门共,同,同完,成,成,规范,的,的制,度,度超,越,越领,导,导者,个,个人,的,的因,素,素,。透,過,過明,確,確的,管,管理,流,流程,規,規劃,與,與落,實,實完,善,善的,規,範,範化,的,的管,理,理流,程,程制,度,度,淡,淡,化,化管,理,理者,個,個人,因,因素,加,強,強制,度,度的,約,約束,力,力。,使,使流,程,程能,超,超越,领,领导,者,者个,人,人的,活,活动,，,，科,学,学地,管,管理,日,日益,复,复杂,和,和庞,大,大的,企,企业,。,。所,有,有流,程,程的,实,实施,都,都注,重,重明,确,确的,归,归属,关,关系,，,，按,事,事先,既,既定,的,的流,程,程进,行,行，,除,除非,出,出现,非,非常,情,情况,，,，不,得,得越,级,级汇,报,报和,指,指挥,流程,的,的实,施,施需,要,要强,有,有力,的,的支,持,持环,境,境,。既,要,要有,高,高级,管,管理,层,层进,行,行改,革,革的,决,决心,，,，又,要,要有,高,高素,质,质的,员,员工,作,作为,组,组织,保,保证,。,。为,达,达到,这,这一,目,目的,，,，必,须,须強,化,化绩,效,效评,估,估体,系,系之,角,角色,與,與功,能,能,增,增,设,设激,励,励机,制,制，,鼓,鼓励,创,创新,和,和激,发,发个,人,人潜,力,力加,强,强组,织,织沟,通,通渠,道,道，,加,加強,人,人力,資,資源,管,管理,及,及信,息,息管,理,理之,功,功能,組織,对,对管,理,理流,程,程的,要,要求,目录,組織,对,对管,理,理流,程,程的,要,要求,現階,段,段管,理,理流,程,程的,問,問題,管理,流,流程,設,設計,重,重點,管理,流,流程,的,的应,有,有功,能,能未,得,得到,充,充分,的,的发,挥,挥。,现有,管,管理,流,流程,在,在功,能,能面,上,上的,问,问题,对公,司,司发,展,展带,来,来的,影,影响,难以,透,透过,流,流程,的,的整,合,合来,聚,聚合,企,企业,核,核心,能,能力,进,进而,提,提升,整,整体,生,生产,力,力,流程,着,着重,于,于日,常,常操,作,作,员,员,工,工忙,碌,碌却,难,难有,高,高的,工,工作,满,满足,感,感。,此,此,外,外,各,各专,业,业部,门,门无,法,法作,出,出高,附,附加,价,价值,的,的贡,献,献,企,企业,的,的竞,争,争力,难,难以,提,提升,外在,环,环境,一,一日,千,千里,如,如果,管,管理,流,流程,缺,缺乏,市,市场,信,信息,的,的输,入,入与,连,连结,，,，会,有,有与,市,市场/消,费,费者,脱,脱节,的,的隐,忧,忧,专业技,能,能无法,配,配合流,程,程要求,造,成,成流程,执,执行的,质,质量不,高,高,流程自,动,动化程,度,度不高,造,成,成重复,的,的手工,作,作业及,错,错误发,生,生，致,使,使管理,成,成本相,对,对提高,缺乏整,合,合性的,职,职能管,理,理,部,部门之,间,间各行,其,其事,对,对内,造,造成管,理,理资源,浪,浪费；,对,对外没,有,有统一,代,代表小,天,天鹅的,标,标准,流程执,行,行前,未,未做好,必,必要的,評,評估與,準,準備，,没,没有真,正,正起到,快,快速综,合,合协调,各,各项计,划,划的作,用,用,現階段,管,管理流,程,程的問,題,題,流程以,事,事务性,执,执行或,汇,汇总为,主,主，属,操,操作层,面,面的日,常,常作业,，,，较,少,少考虑,外,外部竞,争,争环境,和,和内部,专,专业能,力,力的发,展,展,附,附加价,值,值有限,关键流,程,程缺乏,与,与市场,动,动态密,切,切连结,的,的机制,关键流,程,程专业,化,化的能,力,力尚未,建,建立，,使,使得流,程,程无法,实,实现应,有,有的功,能,能,流程自,动,动化的,程,程度不,高,高，导,致,致流程,效,效,率不高,集中管,理,理程度,不,不高，,尚,尚未體,現,現资源,共,共享的,优,优势,现有管,理,理流程,在,在标准,化,化上的,问,问题,对公司,发,发展带,来,来的影,响,响,部门之,间,间的工,作,作流程,职,职责划,分,分不够,清,清楚,对,对於,每,每个关,键,键步骤,必,必要的,信,信息输,入,入,产,出,出以及,任,任务接,口,口均缺,乏,乏明确,的,的规范,造成,流,流程执,行,行品质,难,难以提,升,升,缺乏明
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