江门中邦五金广场物业服务与商业管理建议书

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中邦五金城,广,广场,PLAZA,物业服务与,商,商业管理建,议,议书,PROPERTY MANAGE&BUSINESS MANAGE ADVICEBOOK,【三力量行,】,】概况,SanLiLeungOverview,三明国际营,销,销集团属下,广,广州三力量,行,行物业服务,有,有限公司是,一,一家专业从,事,事SHOPPINGMALL、,现,现代购物中,心,心、专业市,场,场、酒店式,公,公寓、商务,写,写字楼、高,尚,尚住宅等项,目,目的物业策,划,划、推广、,运,运营管理、,工,工程咨询、,物,物业管理、,租,租赁代理、,政,政策法规咨,询,询、企业培,训,训指导的专,业,业型物业服,务,务公司。,【三力量行,】,】经营理念,ManagementConcept,三力量行本,着,着“高质素,管,管理、优质,服,服务、专业,性,性资源”的,经,经营理念，,及,及“以客为,本,本”的服务,精,精神，着力,于,于切实为委,托,托客户提高,管,管理水平，,创,创造盈利增,长,长点而提供,专,专业性的服,务,务。,【三力量行,】,】核心,Core,物,业,业,营,营,运,运,、,、,管,管,理,理,服,服,务,务,两,两,大,大,体,体,系,系,，,，物,业,业,营,营,运,运,由物,业,业,经,经,营,营,、,、,租,租,赁,赁,代,代,理,理,、,、,策,策,划,划,推,推,广,广三,大,大,板,板,块,块,组,组,成,成,；,；管,理,理,服,服,务,务由物,业,业,培,培,训,训,、,、,政,政,策,策,咨,咨,询,询,、,、,工,工,程,程,咨,咨,询,询,、,、,物,物,业,业,管,管,理,理四,大,大,板,板,块,块,组,组,成,成,。,。,每,每,一,一,板,板,块,块,独,独,立,立,成,成,型,型,，,，,但,但,又,又,互,互,为,为,支,支,援,援,，,，,互,互,为,为,补,补,充,充,。,。,物,业,业,管,管,理,理,顾,顾,问,问,服,服,务,务,第,一,一,阶,阶,段,段,前,前,期,期,顾,顾,问,问,服,服,务,务,第,二,二,阶,阶,段,段,物,物,业,业,交,交,付,付,前,前,后,后,第,三,三,阶,阶,段,段,运,运,营,营,期,期,服,服,务,务,第,一,一,阶,阶,段,段:,前,前,期,期,顾,顾,问,问,服,服,务,务,工,程,程,咨,咨,询,询,服,服,务,务,配,合,合,物,物,业,业,推,推,广,广,、,、,租,租,赁,赁,顾,顾,问,问,服,服,务,务,物,业,业,管,管,理,理,方,方,面,面,工,程,程,咨,咨,询,询,服,服,务,务,根,据,据,使,使,用,用,者,者,的,的,需,需,求,求,和,和,物,物,业,业,管,管,理,理,维,维,护,护,的,的,立,立,场,场,，,，,在,在,物,物,业,业,建,建,筑,筑,期,期,，,，,对,对,物,物,业,业,建,建,筑,筑,功,功,能,能,及,及,平,平,面,面,设,设,置,置,提,提,出,出,建,建,议,议,，,，,以,以,保,保,障,障,本,本,物,物,业,业,在,在,使,使,用,用,管,管,理,理,与,与,维,维,护,护,的,的,通,通,畅,畅,性,性,，,，,主,主,要,要,工,工,作,作,项,项,目,目,包,包,括,括,：,：,动线评,估,估规划,1.1,人,人员,、,、物品,、,、车辆,进,进出动,线,线检讨,与,与建议,：,：,1.2,公,公共,服,服务设,施,施设置,地,地点及,功,功能检,讨,讨与建,议,议：,1.3,各,各类,机,机房、,贮,贮藏室,设,设置地,点,点检讨,与,与建议,：,：,1.4,跟,跟进,、,、检讨,施,施工、,装,装潢过,程,程。,以设备,使,使用者,的,的立场,与,与管理,维,维护者,的,的观点,，,，根据中邦,五,五金广,场,场不,同,同使用,功,功能的,要,要求，,与,与相关,专,专业工,程,程师共,同,同就本,物,物业各,项,项既有,设,设备功,能,能层次,、,、选型,、,、选料,、,、节能,等,等提出,检,检讨与,建,建议，,包,包括各,项,项设备,产,产品的,维,维护方,式,式与实,用,用性。,其,其相关,工,工作项,目,目包括,：,：,各项设,备,备功能,层,层次规,划,划,照明系,统,统检讨,建,建议,电气系,统,统检讨,建,建议,消防系,统,统检讨,建,建议,空调、,电,电梯系,统,统检讨,建,建议,智能系,统,统检讨,建,建议,停车场,管,管理系,统,统检讨,建,建议,定期会,议,议,配合物,业,业推广,、,、租赁,顾,顾问服,务,务,三力量,行,行计划,在,在本项,目,目推广,及,及租赁,期,期间配,合,合发展,商,商进行,咨,咨询接,待,待现场,的,的管理,及,及物业,宣,宣传等,活,活动。,其,其相关,工,工作项,目,目包括,：,：,制定销,售,售中心,物,物业管,理,理服务,项,项目及,内,内容；,对销售,人,人员、,保,保安员,、,、清洁,工,工等进,行,行培训,；,；,检定,保,保安,、,、清,洁,洁工,作,作，,将,将日,后,后的,物,物业,管,管理,水,水平,提,提前,体,体现,在,在销,售,售期,间,间；,如有,需,需要,，,，展,销,销会,期,期间,派,派员,到,到现,场,场进,行,行有,关,关物,业,业管,理,理知,识,识的,解,解答,；,；,在销,售,售前,或,或期,间,间提,供,供筹,备,备工,作,作安,排,排的,建,建议,及,及到,现,现场,协,协助,工,工作,；,；,编制,管,理,理公,约,约,、,、,业,业户,手,手册,、,装,修,修手,册,册,、,、,商,商场,管,管理,细,细则,等,管,管理,文,文件,。,。,物业,管,管理,服,服务,协助,制,制定,管,管理,方,方案,；,；,编制,财,财务,预,预算,案,案；,编订,培,培训,计,计划,及,及组,织,织培,训,训；,协助,编,编制,管,管理,制,制度,和,和运,营,营表,格,格；,整体,定,定期,检,检查,。,。,第二,阶,阶段:物,业,业交,付,付前,后,后,工程,：,：成,立,立楼,宇,宇接,收,收小,组,组，,协,协助,物,物业,公,公司,楼,楼宇,接,接管,验,验收,工,工,作,作,，,，编,制,制遗,漏,漏工,程,程整,改,改报,告,告；,物业,：,：编,制,制物,业,业交,收,收方,案,案，,并,并安,排,排模,拟,拟练,习,习；,协,协助,交,交收,楼,楼筹,备,备工,作,作及,现,现场,指,指导,工,工作,；,；开,展,展全,员,员培,训,训工,作,作，,协,协助,办,办理,业,业户,收,收铺,工,工作,；,；,二次,装,装修,管,管理,：,：装,修,修工,程,程监,管,管、,装,装修,图,图则,审,审批,、,、陈,列,列品,。,第三阶段:运营期,服,服务,各员工之,工,工作态度,及,及工作知,识,识以及认,知,知程度；,检讨紧急,事,事故处理,程,程序及对,遗,遗漏部份,的,的补充；,检定物业,整,整体设备,的,的操作情,况,况，提出,节,节省能源,建,建议；,定期检定,各,各部门的,工,工作运作,，,，并提交,检,检定报告,；,；,检定客户,投,投诉处理,程,程序及满,意,意程度；,定期对员,工,工进行培,训,训，提升,服,服务意识,及,及物业专,业,业知识；,每年的年,底,底前为下,一,一年度准,备,备一份管,理,理预算。,商业运营,管,管理顾问,服,服务,整体推广,策,策略,服务建议,租务管理,商业经营,商业经营,制订物业,出,出租策略,物业租金,方,方案,制订放大,式,式宣策略,搭配和优,化,化租户组,合,合,制订有效,的,的租金收,取,取方案,开展多种,经,经营活动,组织商户,协,协会,建立网上,交,交易平台,整体,推,推广策略,1.1,以实际需,求,求设定本,项,项目之推,广,广策略，,其,其中包括,：,：,拟定整体,推,推广计划,设定推广,工,工具及渠,道,道,1.2,收,收集信息,1.3,联,联合业主,及,及租户共,同,同举办活,动,动,1.4,宣,宣传活动,企,企划筹备,。,。,.1每季一次,经,经营现象,分,分析，其,中,中包括机,会,会和危机,分,分析,就,存,存在危机,提出警,示,示及修改,建,建议;,.2,提,提供策划,、,、推广活,动,动建议;,.3,空,空置商铺,短,短期填场,建,建议;,.4,协,协助甲方,开,开展开业,筹,筹备工作,。,。,服务,建,建议,.1,代,代办租赁,登,登记,.2,收,收租代理,.3,物,物业移交,.4,租,租约谈判,.5,业,业户与客,户,户纠纷的,处,处理,租务,管,管理,增值服务,协助中,邦,邦五金广,场,场物业,管,管理公司,开,开展业户,增,增值服务,，,，为业户,提,提供全面,、,、周到增,值,值服务。,增,增值服务,分,分无偿服,务,务、有偿,服,服务两部,分,分，服务,项,项目如下,：,：(下列,服,服务项目,可,可根据,中,中邦五金,广,广场的,实,实际情况,或,或发展商,要,要求作调,整,整)：,无偿服务,1.1 代,订,订报刊并每,天,天为业户派,送,送报刊；,1.2 联,络,络优质免费,刊,刊物，每月,派,派送给业户,；,；,1.3 代,订,订飞机票、,火,火车票、船,票,票服务；,1.4 代,订,订酒店服务,或,或预约酒楼,订,订房服务。,公关、礼仪,服,服务,商务服务,商务中心,会议/培训,中,中心,餐饮中心,社交中心,广告策划,商户推广活,动,动,网络培训，,普,普及电子商,务,务知识,2、有偿服,务,务,服务特色推,介,介,商业特色服,务,务,秉承“关注,客,客户需求，,令,令客户满意,，,，持续改善,”,”的工作理,念,念，设立客,户,户尊贵服务,中,中心，实施,让,让客人“体验一站,式,式”服务，让商户、,客,客户有“家,”,”的感觉；,对,对商户、客,户,户的疑问、,咨,咨询、投诉,或,或电话沟通,；,；实行谁接,待,待谁回复即“首问责任,制,制”,，,建立智能服,务,务网络平台,，,，提供网络,购,购物查询及,各,各种配送服,务,务，为商户,和,和顾客提供,方,方便的商业,服,服务。,物业,服,服务,的,的合,作,作形,式,式,第一模式:合作管,理,理,第二模式:管理顾,问,问,物业交付,使,使用后,与,与发展商,合,合作管理,物,物业并,借,借调物业,经,经理到现,场,场协助,发,发展商成,立,立其下属,的,的管理公,司,司共同,管,管理该物,业,业,合作管理,除提供的,顾,顾问服务,外,外还定,期,期派员到,现,现场开会,检定物,管,管工作,提,提交工作,报,报告。,顾问服务,为何委任,三力量,行,行？,三力量,行,行在很,多,多方面都,有,有其独特,之,之处，对,客,客户是有,利,利的，,我,们,们,把,把,它,它,们,们,归,归,纳,纳,如,如,下,下,：,：,为,三,三,明,明,国,国,际,际,属,属,下,下,的,的,物,物,业,业,运,运,营,营,、,、,物,物,业,业,管,管,理,理,服,服,务,务,机,机,构,构,，,，,提,提,供,供,全,全,方,方,位,位,的,的,物,物,业,业,运,运,营,营,、,、,物,物,业,业,管,管,理,理,服,服,务,务,，,，,除,除,物,物,业,业,管,管,理,理,外,外,还,还,包,包,括,括,物,物,业,业,的,的,买,买,卖,卖,及,及,租,租,赁,赁,、,、,项,项,目,目,的,的,策,策,划,划,及,及,推,推,广,广,、,、,市,市,场,场,研,研,究,究,及,及,顾,顾,问,问,等,等,，,，,可,可,为,为,发,发,展,展,商,商,之,之,项,项,目,目,提,提,供,供,不,不,同,同,方,方,面,面,的,的,所,所,需,需,信,信,息,息,。,。,三力量行,聘用了很多,专,