电话营销礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,日常电话,标,标准用语,一、常用,礼,礼貌用语,二、接电,话,话时的问,候,候语,三、打电,话,话问候语,四、业务,联,联系常用,语,语,五、禁用,语,语,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,一、常用,礼,礼貌用语,A,。礼貌用,语,语（诚恳,的,的语气）,请,您,请问,请稍等,让您久等,了,了,谢谢,麻烦您,很抱歉,不客气,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,一、常用,礼,礼貌用语,B,。问候语,（,（诚恳的,语,语气）,您好,早上好,中午好,晚上好,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,C,。肯定的,回,回复（自,信,信肯定的,语,语气）,好的,是的,我马上为,您,您处理,我可以,我愿意,一、常用,礼,礼貌用语,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,不好意思,，,，张老师,很抱歉,建议您（,另,另一个方,法,法）,您看这样,可,可以吗（,另,另一个方,法,法）,一、常用,礼,礼貌用语,D,。否定的,回,回复（婉,转,转肯定的,语,语气）,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,E,。祝福语,祝福您,祝您周末,快,快乐,/,生日快乐,/,新年快乐,祝您健康,祝您全家,幸,幸福,一、常用,礼,礼貌用语,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,E,。道别语,F,。道别语,再见,感谢您的,来,来电，再,见,见！,一、常用,礼,礼貌用语,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,您好，,武汉方正,平,平,，朱仕英,为,为您服务,！,！,无法听到,客,客户声音,时,时的开头,语,语：您好,，,，无法听,到,到您的声,音,音，如果,您,您需要我,们,们的帮助,，,，请稍候,再,再拨。欢,迎,迎您再次,来,来电，再,见,见！,二、接电,话,话问候语,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,您好！请,问,问是某某,公,公司吗？,（,（请问是,张,张老师吗,？,？）我是,方,方正平朱,仕,仕英,张老师，,早,早上好！,我,我是方正,平,平朱仕英,，,，（请问,我,我在,3,月,5,日给您发,的,的的,35,个把套收,到,到了吗？,）,三、打电,话,话问候语,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,A,。询问情,况,况,请问,您贵姓？,/,我怎么称,呼,呼您？,您的,麻烦您,对不起，,请,请问一下,四、业务,联,联系常用,语,语,2022/10/31,日常电,话,话标准,用,用语,请问，,什,什么时,候,候打电,话,话您比,较,较方便,？,？,/,您现在,接,接电话,方,方便吗,？,？,请问，,您,您的电,话,话是,对不起,，,，他不,在,在。您,需,需要留,言,言吗？,/,可以让,我,我帮您,转,转告吗,？,？,请问您,还,还有什,么,么地方,不,不清楚,的,的？,/,请问您,还,还需要,哪,哪些资,料,料？,A,。询问,情,情况,四、业,务,务联系,常,常用语,2022/10/31,日常电,话,话标准,用,用语,对,是,好的,我明白,感谢您,的,的支持,您的支,持,持对我,们,们很重,要,要,我们合,作,作很愉,快,快,B,。表达,认,认同时,四、业,务,务联系,常,常用语,2022/10/31,日常电,话,话标准,用,用语,对不起,抱歉,/,非常抱,歉,歉,给您添,麻,麻烦了,给您造,成,成的不,便,便，很,抱,抱歉,请您谅,解,解,我代表,方,方正平,向,向您表,示,示歉意,四、业,务,务联系,常,常用语,C,。表达,歉,歉意,2022/10/31,日常电,话,话标准,用,用语,您的心,情,情我完,全,全能够,理,理解,我同意,我明白,谁遇到,这,这种情,况,况都会,着,着急,四、业,务,务联系,常,常用语,D,。表示,理,理解,2022/10/31,日常电,话,话标准,用,用语,您不要,着,着急,您不要,生,生气,请您放,心,心,相信我,们,们，一,定,定会为,您,您,张老师,，,，我们,正,正在帮,您,您寻找,解,解决途,径,径,四、业,务,务联系,常,常用语,E,。表示,安,安慰时,2022/10/31,日常电,话,话标准,用,用语,请稍候,对不起,，,，让您,久,久等了,对不起,，,，我需,要,要查找,资,资料库,，,，请您,稍,稍等一,会,会，,10,分钟后,回,回复您,，,，您看,可,可以吗,？,？,您刚才,说,说的很,重,重要，,我,我需要,和,和主管,作,作进一,步,步沟通,，,，,10,分钟后再回,复,复您，好吗,？,？,您这个问题,比,比较特殊，,我,我先记下来,，,，由相关部,门,门处理后，,我,我再给您回,电,电话，您看,行,行吗？,对不起，刚,才,才掉线了,（掉线后要,主,主动回拨）,四、业务联,系,系常用语,F,。需要对方,等,等候时,2022/10/31,日常电话标,准,准用语,我不太明白,您,您的意思，,您,您可以重复,一,一遍吗？,我不太明白,您,您的意思，,您,您可以说普,通,通话吗？,四、业务联,系,系常用语,G,。听不懂客,户,户的方言时,2022/10/31,日常电话标,准,准用语,是的,好的,对,嗯,四、业务联,系,系常用语,H,。倾听时,（告诉你的,客,客户你在听,）,）,2022/10/31,日常电话,标,标准用语,张老师，您好！,我,我是方正,平,平朱仕英。您的,36,个把套，已经在,5,月,5,日通过圆通快递发货，发,货,货单号是,123456,，快递查,询,询电话是,54321,，预计,7-10,个工作日可以到货,，,，请您注,意,意查收。,如,如有任何,疑,疑问，请,打,打我的电,话,话,135655,，非常高,兴,兴为您服,务,务！感谢,您,您选择方,正,正平，祝,福,福您，再,见,见！,四、业务,联,联系常用,语,语,I,。回复查,询,询时（举,例,例）,2022/10/31,我给您打,听,听打听,你必须,你只能,那不行,你得这么,做,做,五、禁用,语,语,A,。不规范,用,用语,2022/10/31,不知道,不清楚,我不知道,我没有这,些,些资料,这个业务,不,不是我管,的,的,B,。客户咨,询,询时,五、禁用,语,语,2022/10/31,我,不,不,是,是,跟,跟,您,您,说,说,过,过,了,了,吗,吗,？,？,我,们,们,就,就,是,是,这,这,么,么,办,办,理,理,的,的,，,，,肯,肯,定,定,没,没,错,错,！,！,不,是,是,告,告,诉,诉,你,你,了,了,吗,吗,，,，,怎,怎,么,么,还,还,不,不,明,明,白,白,？,？,有,完,完,没,没,完,完,？,？,想,好,好,了,了,再,再,来,来,问,问,我,我,B,。,客,客,户,户,咨,咨,询,询,时,时,五,、,、,禁,禁,用,用,语,语,2022/10/31,这,我,我,管,管,不,不,了,了,投,不,不,投,投,诉,诉,随,随,便,便,你,你,是,你,你,自,自,己,己,造,造,成,成,的,的,急,什,什,么,么,，,，,会,会,回,回,复,复,你,你,的,的,天,天,天,投,投,诉,诉,，,，,真,真,烦,烦,人,人,！,！,C,。,客,客,户,户,投,投,诉,诉,时,时,五,、,、,禁,禁,用,用,语,语,2022/10/31,不,信,信,，,，,问,问,别,别,人,人,去,去,信,不,不,信,信,由,由,你,你,说,了,了,这,这,么,么,多,多,遍,遍,，,，,你,你,还,还,不,不,清,清,楚,楚,？,？,D,。,客,客,户,户,有,有,疑,疑,问,问,时,时,五,、,、,禁,禁,用,用,语,语,2022/10/31,有,意,意,见,见,找,找,领,领,导,导,去,去,我,的,的,态,态,度,度,就,就,这,这,样,样,，,，,你,你,要,要,怎,怎,么,么,样,样,？,？,愿,告,告,谁,谁,告,告,谁,谁,去,去,不,满,满,意,意,找,找,别,别,人,人,去,去,E,。,受,受,到,到,客,客,户,户,批,批,评,评,时,时,五,、,、,禁,禁,用,用,语,语,2022/10/31,不,知,知,道,道,你,等,等,着,着,吧,吧,急,什,什,么,么,，,，,到,到,了,了,就,就,知,知,道,道,了,了,F,。,客,客,户,户,询,询,问,问,到,到,货,货,时,时,间,间,五,、,、,禁,禁,用,用,语,语,2022/10/31,电,话,话,礼,礼,仪,仪,微,笑,笑,接,电,电,话,话,打,电,电,话,话,前,前,的,的,准,准,备,备,打,电,电,话,话,转,接,接,电,电,话,话,通,话,话,结,结,束,束,2022/10/31,自,己,己,接,/,打,电,电,话,话,前,前,的,的,准,准,备,备,物,品,品,客,户,户,信,信,息,息,公,司,司,流,流,程,程,产,品,品,2022/10/31,自,己,己,精,神,神,体,力,力,心,态,态,2022/10/31,物,品,品,笔,记,记,本,本,笔,通,讯,讯,录,录,计,算,算,器,器,产,品,品,资,资,料,料,账,册,册,2022/10/31,客,户,户,信,信,息,息,客,户,户,姓,姓,名,名,/,电,话,话,产,品,品,需,需,求,求,接,电,电,话,话,方,方,便,便,的,的,时,时,间,间,兴,趣,趣,爱,爱,好,好,生,日,日,及,及,重,重,要,要,纪,纪,念,念,日,日,2022/10/31,公,司,司,流,流,程,程,存货,情,情况,/,发货,周,周期,结算,周,周期,促销,政,政策,协作,人,人员,名,名单,/,电话,/,职责,公司,奖,奖惩,制,制度,2022/10/31,产品,品种,/,数量,/,价格,产品,功,功能,缺货,情,情况,2022/10/31,打,电,电,话,话,1,、,、,准,准,备,备,提,提,纲,纲,2,、,、,微,微,笑,笑/,保,保,持,持,心,心,情,情,愉,愉,悦,悦/,深,深,呼,呼,吸,吸,3,、,、,标,标,准,准,用,用,语,语,：,：,您,您,好,好,！,！,我,我,是,是,武,武,汉,汉,方,方,正,正,平,平,的,的,朱,朱,仕,仕,英,英,，,请,问,问,4,、,、,简,简,明,明,扼,扼,要,要,，,，,重,重,点,点,突,突,出,出,5,、,、,口,口,齿,齿,清,清,晰,晰,，,，,音,音,量,量,适,适,中,中,6,、,、,热,热,情,情,大,大,方,方,，,，,记,记,录,录,准,准,确,确,7,、,、,祝,祝,福,福,2022/10/31,接,电,电,话,话,1,、,、,电,电,话,话,机,机,旁,旁,永,永,远,远,备,备,有,有,纸,纸,、,、,笔,笔,2,、,、,微,微,笑,笑,3,、,、,响,响,铃,铃,两,两,声,声,接,接,听,听,，,，,超,超,过,过3,声,声,要,要,致,致,歉,歉,4,、,、,标,标,准,准,用,用,语,语,：,：,您,您,好,好,！,！,方,方,正,正,平,平,！,！,5,、,、,声,声,音,音,大,大,小,小,适,适,中,中,6,、,、,祝,祝,福,福,对,对,方,方,7,、,、,让,让,对,对,方,方,先,先,挂,挂,电,电,话,话,2022/10/31,电,话,话,留,留,言,言,2022/10/31,