必修管理技巧认识班组长

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,认识班组长,主讲教师：李飞龙,1,、班组长在企业中的,定位与作用,2,、班组长的基,本任务与职责,3,、班组长,多角色转换,4,、班组长,能力素质要求,5,、班组长的,工作方法,主要内容,人贵有自知之明,-,你是谁,?,第一讲,高层经理,部门经理,(,车间主任,),班组长,基层员工,一,.,你的重要地位与作用,从乾卦说起,你在哪,?,初九,:,潜龙勿用,.,九二,:,见龙在田,利见大人,.,九三,:,君子终日乾乾,.,夕惕若,厉无咎,.(,有危机感反思,),九四,:,或越在渊,无咎,.,九五,:,飞龙在天,利见大人,.,上九,:,亢龙有悔,.,盈不可久也。,二,.,你的使命,1.,多快好省安全地,完成任务,2.,创建和谐班组,三,.,你的作用,班组长的,基本任务与,职,职责,第二讲,一,.,班组长的基,本,本任务,生产现场管,理,理,人员管理,二,.,班组长基本,职,职责,作业、质量,、,、成本、原,材,材料、进度,、,、设备保养,、,、安全卫生,分工、考勤,、,、培训、保,健,健、情绪、,团,团队,三,.,班组长的权,利,利,奖励权,职,位,权,惩,惩罚权,力,法定权力,奖金分配权,人员调整权,晋级奖惩建,议,议权,对下级的评,价,价权,生产指挥权,、,、协调权、,事,事故处置权,、,、人员聘用,权,权,四,.,班组长的管,理,理特点,1.,关注每个环,节,节,计划、组织,、,、协调、控,制,制、监督,2.,管好五方面,人、财、物,、,、信息、时,间,间,3.,管理的原则,管理无小事,班组长的,多角色转换,第三讲,一,.,学会当管理,者,者,1.,聊聊不成功,班,班组的特点,效率低下,，完不成指,标,标或大多数,是,是低水平完,成,成的。完成,任,任务经常延,误,误，影响下,一,一个环节工,作,作。,投诉增多，,信,信誉度降低,。,。,动脑筋改进,工,工作的人少,，,，工作场所,缺,缺乏生气。,萎,萎靡不振，,不,不活跃。,缺乏挑战精,神,神，,不能圆满完,成,成自身任务,的,的人多。,集体目标不,明,明确，,相互商议少,，,，缺乏协作,精,精神团队精,神,神。,努力干的人,得,得不到表扬,，,，不愿再努,力,力干的增多,。,。,工作消极指,挥,挥不动，干,劲,劲不足，只,限,限于做分内,的,的事情，没,有,有进取心。,责任心差，,出了次品也,不,不感到耻辱,。,。,把干得不好,的,的原因全推,到,到上级和其,他,他同事身上,，,，相互不信,任,任感增加。,职工工作随,便,便，迟到或,无,无辜缺勤者,增,增多，工作,现,现场纪律松,散,散。,背地说坏话,的,的人增多，,工,工作现场人,际,际关系不好,。,2.,再谈不成功,班,班组长的特,点,点,一遇到困难,就,就退却，意,志,志消沉,只会给下属,下,下达很多指,示,示，而不会,做,做事后管理,对下属的要,求,求无动于衷,对学习基本,的,的管理技巧,和,和知识漠不,关,关心,陶醉于自身,的,的权利,过于武断专,制,制或优柔寡,断,断,3.,班组长的几,大,大类型及分,析,析,大撒把型,盲目执行型,哥们义气型,技术骨干型,劳动模范型,努力目标,团队管理型,二,.,班组长的角,色,色转换,1.,班组长的三,种,种角色,对员工,:,代表企业,做好各种工,作,作,对领导,:,反馈基层信,息,息,提出合理建,议,议,对同级,:,善于协调,2.,西游记,里谁可以当,主,主管？,第四讲 班,组,组长的能力素质要,求,求,一,.,班组长的基,本,本素质,职业道德,德为先：,奉,奉献精神,、,、表率作,用,用、责任,感,感,业务素质,技术的行,家,家里手、,会,会谋事,人格魅力,良好的群,众,众基础,心理素质,身体素质,1.,基本要求,2.,古人是怎,么,么说的,德,人格魅力,德,德服,法,制定规则,才,才服,术,灵活的细,节,节,力,力,服,服,-,用权的细,节,节,大胜靠德,治长以德,小胜凭智,治短以术,二,.,班组长的,能,能力要求,1.,班组长的,基,基本能力,要,要求,见识,人情,技术,高层,47,35,18,中层,31,42,27,基层,18,35,47,2.,班组长要,有,有点权威,巧妙使用,距,距离感；,“近则不,恭,恭,远则生怨,”,”；,“君子有,三,三变望之,俨,俨然，即,之,之也温，,其,其言也厉,”,”。,3.,学会用点,影,影响力,业务能力,：,：懂业务,，,，会管理,；,；,个人影响,力,力,：,人格魅力,，,，亲和力,，,，影响力,；,；,成为主心,骨,骨,核心,灵魂。,4.,管理者要,有,有的几样,本,本事,成事,的本领,(,办事公道,、,、关心部,下,下、学会,指,指挥）,“铲事”,的本领（,解,解决问题,与,与化解矛,盾,盾）,“,扛事”,的本领（,敢,敢于负责,与,与推功揽,过,过）,第五讲,班,班组长的工作方法,一,.,学会目标,管,管理,明确、具,体,体,先进、可,行,行,边界条件,、,、底限、,原,原则,原则比目,标,标更重要,学会必要,的,的妥协,留有余地,1.,目标管理,的,的意义与,原,原则,2.,目标管理,的,的方法,层层有目,标,标、事事,有,有人管、,人,人人有专,责,责、个个,有,有压力,识别员工,核,核心工作,(,计划、指,令,令要层层,分,分解,责任到人,!),给,每,每,个,个,工,工,作,作,设,设,立,立,明,明,确,确,的,的,挑,挑,战,战,性,性,的,的,目,目,标,标,为,每,每,个,个,目,目,标,标,设,设,定,定,最,最,后,后,期,期,限,限,允,许,许,员,员,工,工,参,参,与,与,目,标,标,排,排,序,序,(,分,阶,阶,段,段,),评,估,估,每,每,个,个,目,目,标,标,的,的,难,难,度,度,和,和,重,重,要,要,性,性,建,立,立,一,一,套,套,反,反,馈,馈,机,机,制,制,来,来,评,评,估,估,目,目,标,标,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,根,据,据,目,目,标,标,实,实,现,现,情,情,况,况,给,给,予,予,报,报,酬,酬,二,.,要,心,心,中,中,有,有,数,数,学,会,会,计,计,划,划,1.,简,化,化,的,的,甘,甘,特,特,图,图,实,际,际,进,进,度,度,目,标,报,告,告,期,期,稿,件,件,编,编,辑,辑,排,版,版,制,图,图,校,样,样,打,打,印,印,排,版,版,清,清,样,样,打,打,印,印,封,面,面,设,设,计,计,1234,月,2.,火,炉,炉,现,现,代,代,化,化,改,改,造,造,项,项,目,目,的,的,PERT,图,（,1,）,事件 说明 期望时间,(,周,),紧前事件,A,批准设计,8 none,B,获得建造许可,4 none,C,火炉及其装置投标,6 A,D,订购新火炉及其装置,1 C,E,移走旧火炉,2 B,F,准备安装,3 E,G,安装新火炉,2 D,、,F,H,测试新火炉,1 G,I,培训工人操作新火炉,2 G,J,公司和政府官员最后验收,2 H,K,投入生产,1 I,、,J,A,开,始,始,B,C,E,F,D,G,H,J,结,束,束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火,炉,炉,现,现,代,代,化,化,改,改,造,造,项,项,目,目,的,的,PERT,图,(2),三,、,、规,范,范,管,管,理,理,与,与,例,例,外,外,管,管,理,理,如,何,何,对,对,待,待,常,常,规,规,性,性,问,问,题,题,把,踢,踢,来,来,的,的,球,球,踢,踢,回,回,去,去,关,键,键,要,要,抓,抓,非,非,规,规,范,范,化,化,问,问,题,题,例,外,外,管,管,理,理,新,情,情,况,况,新,新,问,问,题,题,及,及,时,时,汇,汇,报,报,立,立,新,新,规,规,矩,矩,四,.,学,会,会,决,决,断,断,1.,决,断,断,和,和,决,决,策,策,不,不,同,同,2.,决,断,断,的,的,特,特,点,点,3.,何,时,时,需,需,要,要,决,决,断,断,：,：,突,发,发,性,性,紧,紧,急,急,性,性,例,例,外,外,性,性,及,时,时,汇,汇,报,报,及,及,时,时,处,处,理,理,并,并,立,立,规,规,矩,矩,分析型,概念型,定向型,行为型,高,对,不,确,定,性,的,忍,耐,力,低,思,维,维,方,方,式,式,理,性,性,直,觉,觉,4.,决,断,断,风,风,格,格,分,分,析,析,图,图,五,.,管,理,理,中,中,要,要,注,注,意,意,的,的,关,关,键,键,1.,岗,位,位,之,之,间,间,的,的,接,接,口,口,处,处,理,理,管,理,理,零,零,空,空,白,白,不,能,能,有,有,人,人,没,没,事,事,干,干,，,，,更,更,不,不,能,能,有,有,事,事,没,没,人,人,干,干,，,，,专,专,业,业,搭,搭,接,接,职,务,务,明,明,细,细,表,表,，,，,解,解,决,决,接,接,口,口,问,问,题,题,决,定,定,确,认,认,参,与,与,实,实,行,行,协,助,助,配,配,合,合,目,的,的,:,优,化,化,劳,劳,动,动,组,组,合,合,-,该,充,充,实,实,的,的,充,充,实,实,，,，,该,该,精,精,减,减,的,的,精,精,减,减,2.,如,何,何,执,执,行,行,规,规,章,章,制,制,度,度,先,严,严,后,后,宽,宽,对,事,事,不,不,对,对,人,人,3.,帕,雷,雷,托,托,定,定,律,律,可,以,以,依,依,赖,赖,的,的,少,少,数,数,成,成,员,员,经,常,常,出,出,错,错,的,的,少,少,数,数,成,成,员,员,薄,弱,弱,环,环,节,节,（,（,少,少,数,数,工,工,作,作,、,、,工,工,序,序,和,和,单,单,位,位,）,）,瓶,颈,颈,口,口,事,故,故,率,率,高,高,的,的,少,少,数,数,设,设,备,备,最,最,容,容,易,易,引,引,起,起,顾,顾,客,客,不,不,满,满,和,和,退,退,货,货,的,的,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,能,产,产,生,生,最,最,大,大,利,利,润,润,的,的,少,少,数,数,客,客,户,户,和,和,市,市,场,场,4.,管,理,理,者,者,的,的,六,六,项,项,基,基,本,本,功,功,说,清,清,楚,楚,要,要,求,求,目,标,标,机,机,制,制,无,穷,穷,逼,逼,近,近,的,的,努,努,力,力,让,大,大,多,多,数,数,愿,愿,意,意,达,达,到,到,要,要,求,求,民,主,主,管,管,理,理,机,机,制,制,不,要,要,忽,忽,略,略,角,角,落,落,，,，,角,角,落,落,会,会,拖,拖,累,累,，,，,会,会,污,污,染,染,让每岗懂得,如,如何达到要,求,求,教育机制,让每岗能达,到,到要求,投入机制,让每岗必须,达,达到要求,责任机制,完善要求,反馈机制,零起点哲学,六,.,学点沟通技,巧,巧,1.,沟通不畅的,主,主要障碍,2.,沟通要因人,而,而异,表达型,(,活泼,),好说、多动,、,、不容被忽,视,视,冒险型,(,力量,),追求、行动,、,、不容被违,背,背,技术型,(,完美,),探索、瞻前,顾,顾后、思维,敏,敏锐,同情,(,和平,),型,跟随、无所,谓,谓、易相处,3.,中国古代沟,通,通技巧,故与智者言,依,依于博,故与博者言,依,依于辩,故与辩者言,依,依于要,故与贵者言,依,依于势,故与富者言,依,依于豪,故与贫者言,依,依于利,故与贱者言,依,依于谦,故与勇者言,依,依于敢,故与迂者言,依,依于锐,4.,这样的人,怎么谈,优秀的下级,一直无明显,进,进步的下级,绩效差的下,级,级,年龄大、工,龄,龄长的下级,过分雄心勃,勃,勃的下级,沉默内向的,下,下级,发火的下级,鼓励；制定,发,发展计划；,莫,莫急于许愿,开诚布公；,讨,讨论现职位,是,是否适合他,；,；使认识不,足,足,具体分析原,因,因；不要认,准,准是个人问,题,题,尊重；肯定,贡,贡献；耐心,而,而关切；为,其,其出主意,耐心开导；,用,用事实说明,其,其差距；不,能,能只泼冷水,；,；讨论未来,发,发展可能性,和,和计划，但,不,不要让其产,生,生错觉；水,到,到渠成,耐心启发；,提,提非训导性,的,的问题；征,询,询意见,耐心听完；,尽,尽量不马上,争,争辩；找原,因,因，冷静分,析,析,七,.,学会表扬与,批,批评,1.,基本原则,:,多表扬,少批评,.,公开表扬,私下批评,2.,表扬的十大,技,技巧（,1,）,表扬要发自,内,内心,表扬要明确,具,具体,表扬要简短,明,明了,明确表扬的,原,原因,要注意全方,位,位的表扬,表扬的十大,技,技巧（,2,）,表扬不能迁,就,就迎合,表扬不宜掺,杂,杂个人的好,恶,恶,表扬要及时,表扬的同时,要,要注意提醒,表扬的同时,提,提出今后的,期,期望,3.,批评的十大,技,技巧（,1,）,1.,怀着爱护之,心,心严肃地进,行,行批评,2.,具有倾听辩,解,解的耐心,3.,批评之前先,表,表扬,4.,用解决问题,的,的方式进行,批,批评,5.,批评时坚持,对,对事不对人,批评的十大,技,技巧（,2,）,6.,批评时要动,之,之以情,7.,将批评诉之,于,于理性,8.,批评要简洁,明,明快,9.,批评要注意,对,对方的态度,和,和思想,10.,批评之后不,要,要道歉,八,.,如何处理矛,盾,盾,最佳水平,冲突水平,部 门,绩,绩 效,高,低,低,高,1.,矛,盾,分,两,种,2.,处理矛盾与,冲,冲突,批评教育法,求大同存小,异,异。,协商解决法,仲裁解决法,行政干预法,目标引导法,双方暂时回,避,避法,3.,古代处理矛,盾,盾的艺术,抵巇,抵而塞,:,内部矛盾,修补,;,抵而却,:,外部矛盾,排解防范,;,抵而息,:,下面矛盾,安抚平息,;,抵而匿,:,萌芽状态,掩盖,宽容,;,抵而得,:,不可救药的,矛,矛盾,取而代之,.,九,.,学点权变管,理,理,领导方式,=f(,领导者,被领导者,工作环境,),对人性的假,设,设决定了管,理,理模式,:,经济人,泰勒制,社会人,参与,复杂人,权变管理,自动人,人本管理,十,.,管理者的自,我,我心理管理,如何提高情,商,商,谢谢大家！,祝各位身体,健,健康,!,工作顺利,!,阖家幸福,!,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。13:32:3313:32:3313:32,12/29/2022 1:32:33 PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2213:32:3313:32,Dec-2229-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。13:32:3313:32:3313:32,Thursday,December 29, 2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2213:32:3313:32:33,December 29, 2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。29,十,十二月20221:32:33 下,午,午13:32:3312月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 221:32,下,下午12月-2213:32,December 29, 2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/29 13:32:3313:32:33,29December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。1:32:33 下,午,午1:32 下,午,午13:32:3312月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。13:32:3313:32:3313:32,12/29/20221:32:33 PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2213:32:3313:32,Dec-2229-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。13:32:3313:32:3313:32,Thursday,December29, 2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。12月-2212月-2213:32:3413:32:34,December29,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。29,十,十,二,二,月,月20221:32:34,下,下,午,午13:32:3412,月,月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十二月221:32,下,下午12月-2213:32,December29,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/29 13:32:3413:32:34,29December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。1:32:34,下,下午1:32,下,下,午,午13:32:3412,月,月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Thursday,December 29, 2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。13:32:3413:32:3413:32,12/29/20221:32:34PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2213:32:3413:32,Dec-2229-Dec-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。13:32:3413:32:3413:32,Thursday,December29, 2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2213:32:3413:32:34,December29,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。29 十,二,二月 20221:32:34,下,下午13:32:3412月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月221:32,下,下午12月-2213:32,December29,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/2913:32:3413:32:34,29December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。1:32:34,下,下午1:32,下,下午13:32:3412月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, 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