第7章 非语言沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,章,章,非,非语,言,言沟,通,通,对应,教,教材,：,：,张昊,民,民编,著,著,管,管理,沟,沟通,格致,出,出版,社,社,上,上海,人,人民,出,出版,社,社,管,理,理沟,通,通,课,课程,讲,讲义,即便,有,有人,可,可以,管,管住,自,自己,的,的嘴,巴,巴、,保,保持,缄,缄默,，,，但,他,他们,的,的,一举,一,一动,都,都会,泄,泄露,秘,秘密,的,的蛛,丝,丝马,迹,迹。,-弗,洛,洛伊,德,德,主要,内,内容,第三,节,节,常,常,见,见形,体,体语,言,言的,辨,辨析,第二,节,节,常,常,见,见非,语,语言,沟,沟通,的,的形,式,式,第一,节,节,非,非,语,语言,沟,沟通,概,概述,第一,节,节,非,非,语,语言,沟,沟通,概,概述,一、,非,非语,言,言沟,通,通的,定,定义,所谓,非,非语,言,言沟,通,通，,就,就是,指,指不,通,通过,口,口头,语,语言,和,和书,面,面语,言，,而,而是,通,通过,其,其他,的,的语,言,言沟,通,通技,巧,巧，,如,如声,调,调、,肢,肢体,语,语,言、,空,空间,距,距离,等,等来,进,进行,信,信息,的,的传,递,递。,由,由于,非,非语,言,言沟,通,通,大多,通,通过,身,身体,语,语言,体,体现,出,出来,，,，所,以,以通,常,常也,叫,叫做,身,身体,语,语,言沟,通,通。,二、,非,非语,言,言沟,通,通的,特,特点,由,文,文,化,化,决,决,定,定,具有,时,时代,性,性和,社,社会,性,性,很大,程,程度,上,上无,意,意识,可能,与,与语,言,言信,息,息相,矛,矛盾,表明,情,情感,和,和态,度,度,三、,非,非语,言,言沟,通,通与,语,语言,沟,沟通,的,的关,系,系,（一,）,）非,语,语言,沟,沟通,与,与语,言,言沟,通,通的,联,联系,在沟,通,通中,，,，非,语,语言,沟,沟通,与,与语,言,言沟,通,通关,系,系密,切,切，,而,而且,经,经,常相,伴,伴而,生,生。,在,在语,言,言信,息,息中,经,经常,会,会夹,杂,杂着,非,非语,言,言的,信,信,息。,（二,）,）非,语,语言,沟,沟通,和,和语,言,言沟,通,通的,区,区别,非语言沟通,语言沟通,（1）沟通环境,不必和别人直接接触,面对面进行,（2）反馈方式,面部表情和形体位置,语言形式,（3）连续性,连续的,从词语开始，以词语结束,（4）渠道,多种渠道,语言,（5）可控程度,很难控制,较易控制,（6）语法结构,无意识中发生、随机,确定的语法和结构,（7）习得方式,模仿,系统学习获得和掌握的,此外,，,，非,语,语言,沟,沟通,不,不仅,有,有社,会,会性,，,，还,具,具有,生,生物,性,性，,常,常常,是,是人,们,们的,意,意志,难,难以,控,控制,的,的，,是,是一,种,种无,意,意识,的,的、,不,不自,觉,觉的,表,表现,，,，而,且,且是,立,立体,化,化、,连,连续,性,性的,。,。,非语,言,言沟,通,通的,真,真实,性,性也,远,远远,大,大于,有,有声,语,语言,，,，这,是,是由,非,非语,言,言信,息,息是,先,先天,的,的生,理,理机,制,制确,定,定的,，,，,四、,非,非语,言,言沟,通,通的,作,作用,替代作用,塑造形象作用,1,2,3,辅助作用,第二,节,节,常,常,见,见非,语,语言,沟,沟通,的,的形,式,式,一、,辅,辅助,语,语言,速,率：,我们,说,说话,的,的速,度,度,。,声调,：,：声,音,音的,高,高低,。,。,音量,：,：我,们,们说,话,话时,的,的响,度,度。,二、,形,形体,语,语言,又称,身,身体,语,语言,，,，是,指,指借,用,用人,体,体的,动,动作,来,来表,达,达特,定,定的,思,思,想和,态,态度,。,。,象征,可,可以,用,用词,语,语来,解,解释,的,的形,体,体动,作,作。,说明,性,性动,作,作,强,调,调词,语,语的,含,含义,，,，加,深,深印,象,象。,情感,表,表露,通,通过,面,面部,和,和形,体,体动,作,作来,展,展示,情,情感,的,的激,烈,烈程,度,度。,调整,性,性动,作,作,保,持,持交,流,流的,流,流畅,性,性，,它,它包,括,括点,头,头、,手,手势,、,、变,换,换姿,势,势和,其,其他,表,表明,开,开始,和,和结,束,束相,互,互作,用,用的,形,形体,动,动作,。,。,读一,读,读：,神,神奇,的,的形,体,体语,言,言,中国,某,某公,司,司同,伊,伊朗,一,一公,司,司商,谈,谈电,机,机出,口,口事,宜,宜,一,一切,进,进展,顺利,双,方,方达,成,成一,致,致意,见,见,准,准备,签,签订,合,合同,。,。中,方,方代,表,表是,个,个,我们,常,常说,的,的“,左,左撇,子,子”,他,习,习惯,用,用左,手,手签,字,字。,没,没料,到,到所,有在,场,场的,伊,伊方,人,人士,面,面色,大,大变,伊,方,方代,表,表也,拒,拒绝,签,签字,。,。此,案例,中,中谈,判,判失,败,败的,原,原因,何,何在?用,左,左手,签,签字,在,在中,国,国并,无,无不,妥,却,却犯,了,了伊,朗,朗的,禁,禁忌,。,。在,伊,伊斯,兰,兰国,家,家,左,左手,是,是不,干,干净,的,的,不能,用,用左,手,手触,摸,摸人,或,或食,品,品。,在,在商,务,务活,动,动中,也,不,不能,用,用左,手握,手,手或,示,示意,更,不,不能,签,签合,同,同,否,否则,被,被视,为,为对,他,他人,的,的一,种,种,侮辱,。,。,三、,体,体触,拥挤,中,中的,体,体触,例如,：,：在,公,公共,汽,汽车,上,上，,在,在地,铁,铁车,厢,厢或,商,商店,里,里。,握手,时,时的,体,体触,近体,度,度接,触,触,四、,面,面部,表,表情,面部,表,表情,小,小测,试,试,心理,学,学家,曾,曾做,过,过这,样,样一,个,个实,验,验：,以,以100,个,个人,作,作为,受,受试,者,者，,然,然后,让,让他,们,们分,别,别来,判,判断,眼,眼前,出,出现,的,的几,个,个人,的,的照,片,片，,说,说出,对,对哪,个,个人,的,的印,象,象最,好,好，,哪,哪个,人,人的,品,品德,更,更好,，,，能,力,力更,强,强。,这,这几,个,个人,的,的面,部,部表,情,情是,不,不一,样,样的,：,：有,的,的人,面,面露,凶,凶相,，,，咬,牙,牙切,齿,齿；,有,有的,人,人情,绪,绪平,淡,淡，,面,面部,表,表情,冷,冷漠,；,；有,的,的人,面,面带,微,微笑,；,；有,的,的人,仰,仰面,大,大笑,。,。受,试,试者,对,对这,几,几张,照,照片,上,上的,人,人都,是,是一,无,无所,知,知，,完,完全,凭,凭借,观,观看,照,照片,得,得出,的,的基,本,本印,象,象来,做,做判,断,断。,结,结果90%的,受,受试,者,者不,约,约而,同,同地,指,指出,面,面带,微,微笑,的,的人,给,给人,留,留下,最,最好,的,的印,象,象，,其,其品,德,德最,好,好，,能,能力,最,最强,；,；而,对,对面,部,部表,情,情平,静,静但,略,略显,紧,紧张,的,的人,的,的能,力,力、,品,品德,持,持怀,疑,疑态,度,度。,这,这个,实,实验,明,明确,地,地得,出,出了,一,一个,结,结论,：,：人,们,们往,往,往通,过,过别,人,人的,表,表情,对,对其,做,做出,判,判断,。,。,眼神,孟子,曰,曰：,“,“胸,中,中正,，,，则,眸,眸子,燎,燎焉,；,；胸,中,中不,正，,则,则眸,子,子眊,焉,焉。,”,”,眉毛,也可,以,以传,递,递非,语,语言,信,信息,。,。西,方,方人,能,能运,用,用眉,毛,毛来,传,传,递28种,不,不同,的,的信,息,息。,微笑,微笑,是,是一,种,种很,常,常见,但,但却,很,很有,效,效的,沟,沟通,方,方式,，,，微,笑,笑,对他,人,人有,着,着心,理,理学,上,上所,说,说的,“,“移,情,情”,的,的效,果,果。,发自内心的微笑,真诚自然,适度得体,五、,仪,仪容,仪,仪表,指人,的,的外,貌,貌、,健,健康,状,状况,、,、姿,态,态、,举,举止,、,、服,饰,饰、,风度,等,等方,面,面,。,。,仪表,修,修饰,的,的原,则,则,1.,适,适体,性,性原,则,则：,要,要求,仪,仪表,修,修饰,与,与个,体,体自,身,身的,性,性别,、,、年,龄,龄、,容,容貌,、,、肤,色,色、,身,身材,、,、体,型,型、,个,个性,、,、气,质,质及,职,职业,身,身份,等,等相,适,适宜,和,和相,协,协调,。,。,2.,时,时间,（,（time）,、,、地,点,点（place）,、,、场,合,合（Occasion,）,）原,则,则；,简,简称T.P.O,原,原,则,则。,3.,整,整体,性,性原,则,则：,要,要求,仪,仪表,修,修饰,先,先着,眼,眼于,人,人的,整,整体,，,，再,考,考虑,各,各个,局,局部,的,的修,饰,饰。,4.,适,适度,性,性原,则,则：,要,要求,仪,仪表,修,修饰,无,无论,是,是修,饰,饰程,度,度，,还,还是,在,在饰,品,品数,量,量和,修,修饰,技,技巧,上,上，,都,都应,把,把握,分,分寸,，,，自,然,然适,度,度。,六、,空,空间,距,距离,亲密,距,距离,人际,距,距离,社交,距,距离,公共,距,距离,七、,时,时间,信,信息,不仅,关,关系,到,到对,话,话双,方,方的,真,真正,意,意图,，,，而,且,且也,是,是对,话,话双,方,方之,间,间关,系,系、,地,地位,、,、身,份,份及,权,权力,的,的象,征,征。,时间,的,的意,义,义和,重,重要,性,性也,因,因文,化,化而,异,异。,文化,不,不同,对,时,时间,的,的期,求,求和,处,处理,的,的原,则,则也,不,不同,。,。,【小,事,事深,思,思】7.12,第三,节,节,常,常,见,见形,体,体语,言,言的,辨,辨析,一、身体,姿,姿势,走路的姿,势,势最能体,现,现一个人,是,是否有信,心,心。,站立是人,最,最基本的,姿,姿势，是,一,一种静态,的,的美。,坐姿也是,一,一种静态,造,造型。,二、面部,表,表情的解,析,析,眼睛的情,绪,绪表露,嘴巴的情,绪,绪表露,微笑语的,解,解析,首先，是,注,注视的信,息,息，即注,视,视的方式,和,和时间。,其次，是,视,视线交流,角,角度的信,息,息，即说,话,话时视线,交,交流的角,度,度和方向,。,。,再次，瞳,孔,孔的信息,。,。,能强,化,化有声语,言,言沟通的,功,功能，增,强,强,交际效果,。,。,嘴巴,的,的不同动,作,作可以传,达,达出,丰富的情,绪,绪信息。,三、颈部,动,动作的解,析,析,四、手势,暗,暗示的解,析,析,1.,手部姿势,不同的手,部,部姿势表,达,达着不同,的,的意思。,2.,腿部和足,部,部,英国心理,学,学家莫里,斯,斯经过研,究,究发现，,人,人体中越,是,是远离大,脑,脑的部位,，,，其可信,度,度越大。,【读一读,】,】7-16,面,面试,中,中的脚语,言,言,刘先生一,直,直是从事,外,外贸工作,，,，平时很,注,注重自己,的,的形象和,言,言谈举止,。,。今天他,面,面试了一,家,家大型机,械,械销售公,司,司，由于,没,没有销售,经,经验，刘,先,先生感觉,整,整个面试,过,过程都不,尽,尽人意。,“,“谢谢,您,您，我今,天,天学习到,很,很多东西,。,。”面试,结,结束时，,刘,刘先生诚,恳,恳地对面,试,试官说。,此,此时，尽,管,管刘先生,认,认定