五星秘书礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1/90,如何打造五星级秘书,礼仪,的,的重,要,要性,如果,你,你平,时,时多,一,一个,温,温馨,的,的微,笑,笑.,一,一句,热,热情,的,的问,候,候,.,一个,友,友善,的,的举,动,动.,一,一副,真,真诚,的,的态,度,度,也许,能,能使,你,你的,生,生,活.,工,工作,增,增添,更,更多,的,的乐,趣,趣，,使,使人,与,与人,之,之间,更,更容,易,易交,往,往.,沟,沟,通。,对,对于,个,个人,来,来说,，,，,礼仪,可,可以,建,建立,自,自尊,、,、增,强,强自,重,重、,自,自,信、,自,自爱,、为,社,社会,的,的人,际,际交,往,往铺,平,平道,路,路，,处,处理,好,好各,种,种关,系。,礼仪,工,工作,是,是沟,通,通交,流,流的,手,手段,之,之一,作,为,为社,会,会人,群,群的,一,一种,行为,规,规范,和,和和,关,关系,润,润滑,剂,剂:,社会,交,交往,的,的准,则,则;,精神,文,文明,的,的结,晶,晶;,公共,关,关系,的,的宝,典,典;,现代,文,文化,的,的体,现,现;,2/90,1.,礼,礼貌,的,的概,念,念:,礼和,貌,貌是,在,在社,会,会交,往,往中,，,，人,与,与人,之,之间,必,必须,遵,遵循,的,的,一定,行,行为,规,规范,从,仪,仪容,，,，称,呼,呼,言,言行,到,到举,止,止,都,都表,现,现,出对,别,别人,恭,恭敬,尊,重,重和,友,友好,而,对,对自,己,己有,所,所克,制,制.,2.,礼,礼节,的,的概,念,念:,指人,们,们在,日,日常,交,交际,生,生活,中,中为,表,表示,敬,敬重,致,意,意,问,问候,的惯,用,用形,式,式.,3.,礼,礼仪,的,的概,念,念:,包括,礼,礼仪,和,和仪,式,式,是,是指,在,在一,些,些庄,重,重的,场,场合,中,中，,为表,示,示礼,貌,貌和,尊,尊敬,而,而举,行,行的,礼,礼宾,仪,仪式,包,括,括有,礼,礼遇,规格,和,和礼,节,节程,序,序要,求,求,.,礼仪的概念:,3/90,礼仪的重要,性,性及功能:,1. 从个人修养的角度来看.,2. 从交际的角度来看.,3. 从传播的角度来看.,4. 从团体的角度来看.,1.教育功能,2.美化功能,3.协调功能,4.沟通功能,5.维护功能,4/90,二.个人礼,仪,仪,三.社交礼,仪,仪,四.公务礼,仪,仪,一.,秘,书,礼,仪,本次礼仪主,要,要学习的内,容,容,5/90,行政秘书技,能,能培训,秘书的角色,秘书商务礼,仪,仪,秘书写作与,文,文档管理,秘书时间管,理,理,沟通与协调,工作 自,信,信 成,长,长,6/90,7/90,第一节:,秘,秘书礼仪,第一章:,秘,秘书的角,色,色,1 秘书的类别,2 秘书的职业特征,3 秘书工,作,作的性质与特点,4 秘书的作用,8/90,9/90,一.从服务,对,对象和经济,来,来源分:,公务秘书.,私,私人秘书,(在我国,领,领导人设秘,书,书自孙中山,先,先生开始,宋,宋庆龄女士,创,创立了专职,秘,秘书与首长,良,良好合作的,范,范例.,田家英从1948年10月到1966年5月,任,任毛泽东秘,书,书,长达18年),二.从所属,部,部门分:,可分为党务.行政.军,事,事.司法.,经,经济和文化,等,等秘书,其中又可细,分,分为若干小,类,类.如在经,济,济部门,可,分,分为工业.,农,农业.商业,等,等秘书;在,文,文化部门,可,可分为教育.卫生.体,育,育宣传.文,艺,艺.科研等,秘,秘书.,秘书的类别,1 秘书的,类,类别,秘书人员由,其,其所服务的,单位性质不,同,同,而有大体的,分,分类。如服,务,务于政府机,关,关的统称为“机关秘书,”,”，服务于工,矿,矿企业的统,称,称为“企业秘书,”,”，服务于私,人,人的则统称,为,为“私人秘书,”,”，此外，还,有,有“商业秘书,”,”、“涉外,秘,秘书”等等。,同在政府机,关,关和某种企,事,事业单位的,秘,秘书，则又,因,因其,工作的内容,或,或专业不同,而有更细的,划,划分。如在,政,政府机关中,主,主要从事日,常,常行政工作,的,的被称为“行政秘书,”,”，主要管理,机,机密文件的,被,被称为“机要秘书,”,”，主要从事,撰,撰文拟稿的,被,被称为“文字秘书,”,”，高等院校,的,的院、系则,有,有“教学秘书,”,”“科研秘书,”,”和“行政秘书,”,”之分。,10/90,A 行政,秘,秘书,B 公司,秘,秘书,C 通讯,秘,秘书,D 技术,秘,秘书,E 医,学,学秘书,F 法,律,律秘书,秘书是为政,府,府机关,企,事,事业单位.,团,团体或个,人,人提,供,供辅助管理.综合服务,的,的人员.,秘书的类别,11/90,按,秘,书,人,员,担,任,的,职,务,来,划,分,七个层次:,秘书长,办公厅(室)主任,秘书处长,科长,股长,科员,办事员,12/90,服务的直接,性,性,服务的稳定,性,性,知识化,年轻化 ,女性化,2 秘书的,职,职业特征,13/90,无论是政府,机,机关、企事,业,业单位或是,私,私人秘书，,也,也无论秘书,人,人员的类别,或,或层次，其,工,工作性质与,特,特征是大体,相,相同的，具,有,有某些共性，或可以说,是,是职业特点,14/90,辅助性,综合性,机密性,服务性,3.秘书工,作,作的性质与,特,特点,4 秘书的,作,作用,助手作用,参谋作用,协调作用,信息、枢纽,作,作用,公共关系作,用,用,15/90,1 交,际,际距离 ,2 肢,体,体语言,3 倾,听,听及赞美,4 自,我,我保护,5 穿,衣,衣味道,6 说,话,话境界,秘书商务礼,仪,仪,16/90,秘书自我保,护,护意识,1. 言谈,举,举止端庄大,方,方，不卖弄,，,，不轻佻,2. 对人,态,态度真诚礼,貌,貌，既不冷,漠,漠，也不过,于,于亲昵；,3. 不接,受,受分外的报,酬,酬和贵重的,礼,礼物；,4. 不参,与,与同事关于,男,男女情事的,谈,谈话；,5. 不在,上,上司办公室,作,作非工作性,的,的逗留；,6. 不聆,听,听男性上司,或,或伺事婚姻,不,不幸的倾诉,；,；,7. 不让,对,对方误解你,的,的关心和帮,助,助是爱情；,8. 尽量,避,避免与男性,上,上司单独出,差,差，差旅中,尤,尤其要注意,言行细节；,9. 及时,表,表明你已婚,或,或已有男友,；,；,10. 不,得,得已时可提,出,出辞职，以,摆,摆脱纠缠；,必要时依靠,法,法律，寻求,保,保护,秘书商务礼,仪,仪,17/90,A想说,B敢说,C能说,D会说,说,话,境,界,18/90,19/90,20/90,21/90,我很难忘的,一,一件事情,让别人看看,你,你的,肢体语言,形象礼仪,还有,有声语言,流利的表达,和蔼可亲,而且,很难忘的,！,23/90,秘书目标:,做好助手,助手.参谋,助手.参谋.诤友,(初级),浅,浅层,(中级),中,中层,(高级),深,深层,25/90,秘书的能力,1.办事能,力,力,2.交际能,力,力,3.表达能,力,力,4.操作能,力,力,理解和领会,能,能力.应变,能,能力,能说会写是,秘,秘书的“看,家,家本领”,是沟通上下,左,左右的枢纽,部,部门,计算机.复,印,印机.传真,机,机等,26/90,一.热爱工,作,作,甘于平,凡,凡,二.不辞劳,苦,苦,不计报,酬,酬,(“眼睛一,睁,睁,忙到熄,灯,灯”.有人,这,这样概括:,“,“工作来了,找,找秘书,出了问题怨,秘,秘书,福利,待,待遇压秘书,功劳簿上,没,没秘书”.,没有无私奉,献,献精神,是,搞,搞不好秘书,工,工作的.),三.自尊自,重,重,克己奉,公,公,四.谦虚谨,慎,慎,平等待,人,人,五.严守机,密,密,提高警,觉,觉,(养成保密,习,习惯:不该,看,看的不看,不,不该听的不,听,听,不该说,的,的,不,不说,不该,写,写的不写.,不,不在公共场,所,所.私人通,信,信中涉及机,密,密,不在亲属与,朋,朋友面前谈,论,论机密 ),秘书的职业,道,道德,27/90,处理好人际,关,关系的重要,性,性:,一. 真诚.慷慨地关,心,心.赞美别,人,人,二. 牢记,别,别人的姓名,三. 做一,个,个忠实的听,众,众,四. 注意,礼,礼仪,发挥,微,微笑的魅力,处理好人际,关,关系的秘诀,28/90,秘书如何具,体,体处理与,几类人的关,系,系,与,领,导,的,关,系,1.对领导,应,应有深切的,了,了解:,了解他的人,生,生哲学.处,世,世态度.个性.兴趣.工作方,法.生活习,惯,惯.交际圈,等,等,才能与,其,其配合工作,以减,少应彼此之,间,间不了解而,产,产生的困惑.,2.要善于,处,处理各种情,况,况:,A.发现领,导,导的缺点时:应尽可能,多,多方面帮助,他,他,做事无条理.-毫无怨,言,言的帮他收,拾,拾,时间观念不,强,强-帮他预,先,先安排时间,包括,每个细节.,他讨厌数字-,帮,帮忙处理,29/90,与,领,导,的,关,系,3. 当领,导,导生气时:,A.您要谅,解,解他的心情,和,和处境;明,白,白他的脾气,并,并不是,专,专门针对你,而,而发的.千,万,万不可因错,误,误不在自己,而,而还以颜色,或不理不,睬,睬,闷闷不,乐,乐.,B.最好的,应,应付方法是:尽量保持,镇,镇定,若无,其,其事的不快,不,不慢地走向,你,你的办公室,或,或工作位置,平静的继,续,续做自己的,工,工作.,例:某董事长收,到,到一封有长,年,年生意来往,的,的代理商寄,来,来的无理信,函,函.于是,董,董事长把秘,书,书叫来,要,他,他速记回信,内,内容:“真,没,没想到会收,到,到这么不讲,理,理的信,虽,然,然我们有过,长,长久的生意,往,往来,也只,能,能到此为止,了,了.对此事,我还打算,对,对外公开.,”,” 他要秘,书,书依据以上,内,内容,迅速,复,复函给对方.,30/90,1. “是,的,的,遵命.,”,”,2. 把这,封,封信压起来.,3. 劝阻,董,董事长 :,“,“请您三思,”,”,4. 当天,傍,傍晚或经过,一,一段时间董,事,事长息怒后,将打好的,信,信件,送给,他,他过目,并,说,说:“您觉,得,得这样可以,寄,寄出去了吗?”,5. 关键,争,争论时遵守,的,的原则:,A. 看准,时,时机.B.,心,心平气和.,C. 设身,处,处地.D.,提,提出办法.,最后,发现,自,自己有错时,直,直接.主动,承,承认错误.,领导可能会,原,原谅.安慰.训斥或警,告,告你,应遵,循,循,以下原则:,1.诚心接,受,受责备并向,领,领导道歉,切,切勿强辩;,2.不要将,受,受责备的事,向,向同事宣扬,自我辩护,更不要说领,导,导的坏话;,3.不要自,此,此以后颓丧,怨天尤人,或,或次日即请,假,假;,4.工作尤,应,应卖力一示,改,改过之诚意;,与,领,导,的,关,系,31/90,秘书是领导,与,与同事间的,桥,桥梁.以下,几,几点建议,仅供参考:,与同事的关,系,系,1.了解同,事,事,1.1 家,庭,庭背景.人,生,生态度.能,力,力及个性.兴趣等,2.与同事,打,打,成一片,2.1.,与,与同事合作,2.2.,对,对同事一视,同,同仁,2.3.,注,注意并欣赏,同,同事的优点,2.4.,关,关心同事,2.5,以,以正确的态,度,度对待同事,的,的称赞.批,评.与嫉妒,3.1,不,不要添油加,醋,醋,不掺杂,自,自己见解,言辞要得体.,3.做好领,导,导,与同事之,间的意见,沟通工作,32/90,挫折是指个,人,人从事有目,的,的的活动时,，,，由于遇到,阻,阻碍和干扰,，,，其需要得,不,不到满足时,表,表现出的一,种,种消极情绪,状,状态。,秘,秘书在工作,中,中所会遇到,的,的挫折主要,可,可能发生在,：,：,1,与,与,上,上司沟,通,通不好,；,；,2,上,上,司,司给的,某,某份工,作,作感觉,吃,吃力，,难,难以胜,任,任；,3,对,对,琐,琐碎重,复,复的工,作,作感到,怨,怨烦；,4,与,与,上,上司发,生,生争执,；,；,5,情,情,感,感方面,。,。,秘书如,何,何面对,工,工作挫,折,折？,33/90,人生难,免,免会遇,到,到挫折,，,，没有,经,经历过,失,失败的,人,人生不,是,是完整,的,的人生,。,。没有,河,河床的,冲,冲涮，,便,便没有,钻,钻石的,璀,璀璨；,没,没有挫,折,折的考,验,验，也,便,便没有,不,不屈的,人,人格。,正,正因为,有,有挫折,，,，才有,勇,勇士与,懦,懦夫之,分,分。,记住“天降,大,大任于,斯,斯人也,，,，必先,苦,苦其心,志,志，劳,其,其筋骨,，,，饿其,体,体肤，,空,空乏其,身,身，行,拂,拂乱其,所,所为，,增,增益其,所,所不能,。,。”巴尔扎,克,克说：“挫折,和,和不幸,，,，是天,才,才的进,身,身之阶,；,；信徒,的,的洗礼,之,之水；,能,能人的,无,无价之,宝,宝；弱,者,者的无,底,底深渊,。,。”,34/90,遇到挫折时应,进,进行冷静分析,，,，找出受挫的,原,原因，采取有,效,效的补救措施,。,。,(2)要有一个辩证,的,的挫折观，经常保持自信,和,和乐观的态度,，,，要认识到正,是,是挫折和教训,才,才使我们变得,聪,聪明和成熟，,正,正是失败本身,才,才最终造就了,成,成功。,(3)向他人（朋友,们,们）倾诉你遭受挫折心,中,中不快以及今,后,后打算，改变内心的压,抑,抑状态，以求身心的,轻,轻松，从而让,目,目光面向未来,。,。,(4)学会自我宽慰,，,，能容忍挫折，,要,要心怀坦荡，,情,情绪乐观，发,奋,奋图强，满怀,信,信心去争取成,功,功。,人在遭遇挫折,时,时，,又应如何进行,调,调试呢？,35/90,(5)补偿。原先的预期目,标,标受挫，可以,改,改行别的途径,达,达到目标，或,者,者改换新的目,标,标，获得新的,胜,胜利，即“失,之,之东隅，收之,桑,桑,榆”。这是人,的,的一种心理防,卫,卫机制。(6)升华。人在落难受挫,之,之后奋发向上,，,，将自己的情,感,感和精力,转移到有益的,活,活动中去，使,之,之升华到有益,于,于社会的高度,。,。,这也是人的一,种,种心理防卫机,制,制。 (7)应善于化压力,为,为动力。遇到挫折和失,败,败或即将遇到,挫,挫折和,失败，会面临,很,很大外在的心,理,理压力，在这,个,个时候，你是,气,气,馁，当逃兵，,还,还是奋起，继,续,续而勇敢地追,寻,寻？这对人是,一,一,个很大的考验,，,，很多名人、,伟,伟人在挫折和,失,失败面前，从,不,不,低头、气馁，,而,而是善于化压,力,力为动力，从,逆,逆境中奋起。,他,他 们的,成,成功经历很值,得,得我们大家去,深,深思，去学习,。,。,36/90,37/90,秘书应做到,三轻.四勤.,五,五声,三轻:,说话轻.,走路轻.,操作轻.,四勤:,眼 勤.,嘴 勤.,手 勤.,腿 勤,五声:,迎客声.,称呼声.,致谢声.,道歉声.,送客声.,38/90,秘书,省心,放心,优心,静心,舒心,结论:,74/90,第四节: 公,务,务礼仪,& 要树立整,洁,洁、端庄的个,人,人礼仪形象；,& 在办公室,上,上班要做到六,不,不、四要,1.六不：,不对他人评头,论,论足，不谈论,个,个人薪金,不要诿过给同,事,事，不干私活,，,，,不打私人电话,，,， 不打听探,究,究别人隐私,2.四要：,办公室卫生要,主,主动搞，个人,桌,桌面要整洁，,同事见面要问,好,好，办公室来,人,人要接待,75/90,办 公 室,礼,礼 仪,76/90,商务交往的四,忌,忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,少说:,抱怨的话;,讽刺的话;,拒绝的话;,命令的话;,批评的话;,融合团队的10大招术,多说:,宽容的话;,尊敬的话;,商量的话;,关怀的话;,鼓励的话;,88/90,急事,慢慢地说; 大事,清楚地说;,小事,幽默的说; 没把,握,握的事,谨慎的说;,没发生的事,不要胡说; 做不到,的,的事,别乱说;,伤害别人的事,不能说; 讨厌的,事,事,对事不对人说;,开心的事,看场合说; 伤心的,事,事,不要见人就说;,别人的事,小心的说; 自己的,事,事,听听自己的心,怎,怎么说;,现在的事,做了再说; 未来的,事,事,未来再说;,如果,对我有,不,不满意的地方,请一定要对,我,我说.,说话的温度,89/90,以 上,谢谢大家,!,90/90,