WI主管人员训练

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,TWI,Training within Industry for Supervisiors,主管人员训练,你 同 意 吗？,好员工,好主管,会作事,会管人,善执行,善决策,你相信吗,？,心态改变，态度就会改变,态度改变，习惯就会改变,习惯改变，人生就会改变,附件,perfume.avi,思考练,习（讨论题纲）,一、不喜欢的工作,二、小气的老板,三、无能的主管,四、严厉的主管,五、难搞的同事,六、菜鸟的部属,七、不服从的部属, ,你 想 过 吗 ？,什么是,工作,？,就是一连串的问题解決的过程。,什么是,成就,？,就是一连串的选择的结果。,什么是,TWI,（,Training within industry),？, TWI,是美国在二次世界大战为迅速培养大量有,效人力从事军需工业生产而设计的一套训练方,法，战后美国协助欧洲与日本重建，亦是藉重,TWI,这套训练模式。, TWI,是一套针对,生产干部,设计的成熟课程，至,今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日,本,Toyota,公司总裁曾说：丰田生产模式中最,重要的还是,TWI,，,TWI,主要內容,工作教导,(JI) Job Instruction,工作改善,(JM)Job Method,工作关系,(JR)Job Relation,工作教导,(JI),使基层主管能夠用,有效的模式，清楚,的教导部属工作的,方法，使部属很快,的接受到正确、完,整的技术或指令。,sop,工作改善,(JM),使基层主管能用,合理的模式，思,考现场工作上的,问题与缺失，并,提出改进方案，,提升工作的效率,与效能。,工作关系,(JR),使基层主管平时与,部属建立良好人际,关系，部属发生人,际或心理上的问题,时，能冷静的分,析，协助解決。,TWI,与工,作,作现,场,场結,合,合,员工,辅,辅导,制,制度,JR,关系,提案,制,制度,JM,改善,作业,标,标准,化,化,JI,教导,JR,工作,关,关系,事在,人,人为,成事,在,在我,管理,者,者与,部,部属,共,共同,來,來完,成,成事,情,情,人与,人,人互,动,动关,系,系,良,/,否,管理,者,者领,导,导模,式,式,被认,同,同,人的,问,问题,处,处理,能,能力,人性,化,化管,理,理,充分,掌,掌握,员,员工,需,需求,与,与因,应,应,提升,部,部属,的,的工,作,作意,愿,愿,赞扬,法,法确,认,认表,1.,是否,刻,刻意,要,要找,出,出部,属,属的,优,优点,？,？,2.,发现,优,优点,时,时是,否,否立,刻,刻赞,扬,扬,？,3.,是否,具,具体,的,的赞,扬,扬其,优,优点,？,4.,是否,诚,诚肯,的,的赞,扬,扬其,优,优点,事,事实,？,5.,是否,说,说明,所,所赞,扬,扬的,事,事是,多,多么,有,有价,值,值的,？,6.,赞扬,的,的时,候,候,有,有,沒,沒有,拍,拍拍,对,对方,的,的肩,膀,膀或,握,握握,手,手？,，,7.,赞扬,之,之后,是,是否,也,也坦,诚,诚的,说,说出,自,自己,的,的感,受,受？,，,8.,是否,鼓,鼓励,对,对方,以,以后,应,应更,加,加努,力,力,？,9.,是否,在,在众,人,人面,前,前赞,扬,扬对,方,方？,10.,这样,赞,赞扬,并,并不,会,会令,你,你觉,得,得尷,尬,尬吗,？,指正,法,法确,认,认表,1.,是否,在,在发,现,现部,属,属的,错,错误,时,时立,刻,刻指,责,责？,2.,是否,抱,抱持,冷,冷静,态,态度,沒有,感,感情,用,用事,？,？,，,3.,是否,根,根据,事,事实,指,指责,？,4.,是否,具,具体,指,指出,错,错误,的,的地,方,方,？,5.,是否,不,不嘮,叨,叨教,训,训,用,用,简,简单,的,的指,责,责？,，,6.,指责,之,之后,是,是否,坦,坦诚,的,的说,出,出自,己,己的,感,感受,？,7.,指责,时,时是,否,否正,视,视对,方,方,？,8.,是否,不,不涉,及,及人,格,格,只,只,就,就言,行,行面,加,加以,指,指责,？,？,，,9.,指责,之,之后,是,是否,打,打算,以,以后,不,不再,提,提起,？,？,10.,是否,真,真诚,的,的关,怀,怀部,属,属,？,管理,者,者与,部,部属,共,共同,完,完成,工,工作,管,理,者,良好,的,的人,与,与人,关,关系,训,练,其他,安全,5S,交货,期,期,D,成本,C,生产,P,部属,品质,Q,增进,人,人际,关,关系,四,四原,則,則,告知,工,工作,情,情況,鼓励,优,优良,行,行为,异动,事,事先,沟,沟通,发挥,潛,潛能,志,志向,任何,人,人对,组,组织,上司,的兩,项,项基,本,本要,求,求：,1.,要我做任,何,何事情之,前,前 讲,清,清楚、说,明,明白。,，,2.,我做的好,不,不好,要,要回馈、,告,告知。,，,案例练习,狀況一：,在业务会,议,议中，大,伟,伟总是会,提,提出一些,跟,跟会议主,題,題,无关的资,讯,讯与材料,。,。你对大,家,家做了一,段,段谈话，,要,要求他,们监守会,议,议主題讨,论,论的事项,；,；在接下,來,來的会议,中,中，大,伟只谈及,有,有关的资,讯,讯。,狀況二：,过去一周,，,，你发现,阿,阿德有二,次,次沒有按,照,照指定的,程序工作,，,，你提醒,他,他这个規,定,定的程序,一,一定要遵,守,守。,之后，你,发,发现他有,遵,遵守規定,的,的程序。,请问：,你将如何,以,以赞扬,法,法來鼓,励,励下属？,狀況三：,近日小李,表,表现不佳,，,，领班在,私,私下场合,找,找,小李來谈,，,，小李认,为,为领班口,气,气很不好,，,，于是,和领班起,了,了爭执，,并,并且扬长,而,而去。小,李,李是资,深员工，,而,而领班手,下,下共有十,五,五位员工,。,。,请问：,你是班长,要,要如何处,理,理？,狀況四：,（,（減薪,10%,）,公司政策,改,改变主管,透,透过会议,告,告之你，,并,并请你,转达給下,属,属，你自,己,己并不是,很,很喜欢这,个,个新政,策，也觉得,对,对某些人可,能,能造成一些,不,不公平。,请问你要如,何,何转达？,宣布前如何,准,准备？,1,、,宣布时遭到,质,质疑，,2,、,特別是有些,頑,頑劣分子不,断提出问题,，,，你如何处,理,理？,如何称赞部,属,属？,1.,提出正确的,建,建议,如成功率，,而,而非失敗率,),(,2.,要明确的提,出,出受称赞的,行,行为,3.,员工有所成,就,就后，,立即給予肯,定,定,4.,要包含这项,行,行为对公司,的,的整体效益,动机理论,不滿的因素,公司管理政,策,策,监督,工作环境,薪水,叫骂、斥责,、,、恐吓,.),(, , ,滿意的因素,成就感,受肯定,工作本身,责任,动机,消除令人不,滿,滿的事务，,并不会自动,产,产生令人滿,意,意的事务,动机理论,1.,成就感人,类,类不会被未,來,來所推动，,他,他们只会被,目前的成就,所,所推动，,一项小小的,成,成就会成为,想要试著达,到,到多一点,的动机。,2.,受肯定,被,被表扬成就,时,时，,肯定,便发生了,.,2.,受肯定,-,你经常肯定,部,部属，让部,属,属有成就感,吗,吗？,过去一周，,部,部属帮你完,成,成那些事，,(,你肯定他？,),主管为何沒,有,有肯定员工,？,？,1.,他们花时间,让,让员工认同,.,领薪水把事,情,情做好是正,常,常的,2.,沒有时间,(,很忙,),3.,对成就的曲,解,解,杰出、有目,共,共睹,.,完成小事，,(,犯错減少,了,.),鼓励优良行,为,为,部属完成,一,一件任务,表现良好,，您的激励,方,方法为何？,时间、方式,、,、用语,-,如果要指,责,责,指正,部属时，您,的,的方法为何,？,？,地点、应注,意,意事项、事,后,后如何因应,-,管理工作的,本,本质,1.,強化您所期,待,待的表现,2.,糾正差劲的,表,表现,激励、信賴,、,、期待,具体、正面,、,、完整、要,求,求,主管下命令,时,时态度,一、宣布时,机,机，越快越,好,好；正式方,式,式。,事先准备,(,资讯收集，,先,先说服自己,。,。,二、,),宣布时注意,事,事项：,三、,1.,提供更多资,讯,讯，,说明公司政,策,策及目的,2.,不要偏离主,題,題,，引起共鸣,3.,让部属发言,表,表达意,见,见； （但,不,不反驳部属,意,意见,),，,(,4.,主管表示出,強,強烈的执行,意,意愿,5.,引导讨论,我,我们要如,何,何做,6.,适时結束会,议,议,四、意见较,多,多者,(,冲击较大者,),1.,事前沟通,尊,尊重、时,间,间,)2.,会议后沟通,(,积极性傾听,越讲越多,抗,拒,no,yes,自我防卫心,理,理減弱,(1),观察自,己、思考,自己问题,(2),想听对,方的话,反省,自觉,对人的判断,：,：,人想要去找,的,的是：,想傾听他想,法,法与感受的,人,人,并不是他会,給,給我多少建,议,议与评判的,人,人,傾听理由与,感,感受的六大,原,原則,一、以对方,为,为中心。,不可与他爭,论,论。,二、,不要中途插,话,话。,三、,四、不自以,为,为知道。,尽量让对方,说,说。,五、,做个耐心听,众,众。,六、,人的问题处,理,理流程,一、掌握事,实,实,二、提出问,题,题,三、寻找原,因,因,四、決定目,的,的,五、思考措,施,施,六、決定处,理,理方法,七、实施措,施,施,八、效果确,认,认,人的问题处,理,理表,二、決定目,的,的：,一、掌握事,实,实,三、思考措,施,施,四、评估措,施,施,目,当,当 其,士,士 合,的,事,事 他,气,气 計,人 人,是,否,针,对,事,实,五、实施措,施,施,时,人,间,六、确认效,果,果,是公,否司,违规,反則,个案,新人阿財,新人阿財，,个,个性外向且,帥,帥，应聘,SMT,操作技术,陳班长想刚,开,开始先让阿,財,財帮忙老李,整,整理、,员。,搬,搬,刚上任的阿,財,財很努力工,作,作，,运，,第三天卻听,老,老李抱,：这小子,成,成天不做事,只,只会找,小,小姐,(,阿花,),怨,，,，,聊,聊,天。,于是陳班长,就,就叫阿財到,办,办公室，,劝他要有敬,业,业,精神，下班,后,后再聊天。,接下來的一,星,星期阿財表,现,现不,但一星期后,阿,阿財又去找,阿,阿花聊天了,，,，,错，,甚,甚至还帮,阿花做事,.,。,陳班长心想,新,新人试用期,间,间就快到了,，,，怎么办,.,？,个案,曾英雄,英雄进入公,司,司二年，,高学历又表,现,现优异,颇受王科长,的,的厚愛，,王科长每次,都,都将重要,的工作交給,曾,曾英雄負责,，,，,原因是王科,长,长认,为工作交給,曾,曾君执行，,他,他比较放心,。,。,可是，,近期同部門,的,的其他同事,(5,人,),对曾,英雄不滿，,原,原因是曾英,雄,雄认为其他,5,位同事,能力不如已,，,，他陶醉在,优,优越感中，,目中无,人,.,。,曾请假问题,狀,狀況,1,小王今天一,上,上班就來向,組,組长请假，,因家里有急,事,事需回去处,理,理一下，如,今,今生,产线生产比,较,较紧张，人,手,手本來就不,夠,夠，如,果小王请假,的,的话，今天,的,的产量就无,法,法达,成，可是小,王,王家里的急,事,事必須要他,回,回去,才可以处理,。,。面对这种,情,情況不知如,何,何是,好？,请问：你是,組,組长要如何,处,处理？,请假问题狀,況,況,2,目前产线生,产,产量加大，,因,因某些因素,产,产能,无法达成，,员,员工几乎每,天,天加班作业,，,，最近一,直有员工向,我,我请假休息,，,，回馈上级,时,时，总是,以先保证产,能,能达成再说,，,，所以,-,请问：遇到,諸,諸如此类事,件,件，我应该,如,如何处理？,请假问题狀,況,況,3,有很多员工,请,请假，都不,按,按正規流程,去,去做，而,是直接找课,长,长请假，如,小,小王今天沒,來,來上班，,第二天來上,班,班问他昨天,怎,怎么沒來上,班,班，他说,他已经跟课,长,长请过假了,！,！,请问：你如,果,果是他的組,长,长或领班怎,么,么办？,请假问题狀,況,況,4,公司大部分,工,工位都只安,排,排一人进行,作,作,当公司订单,较,较多时，,业，,无,无法安排,人,人员周末,休息，只能,让,让员工进行,加,加班生产，,所以就有,员工认为公,司,司不顾员工,的,的身体，,仅仅把他们,作为赚钱的,机,机器。,请问：,如果是你是,现,现场主管如,何,何做到既让,公,公,司滿意又顾,及,及到员工的,感,感受呢？,工作关系狀,況,況,1,生产现场有,个,个料号直属,李,李课长下命,令,令要求现场,沒,沒,有他的指示,不,不许生产，,今,今天生管课,的,的黃课长突,然,然,过來说这个,料,料号很急，,明,明天要出货,的,的，要求现,场,场,马上生产，,可,可是现在要,联,联系李课长,又,又联系不到,，,，,是先听黃课,长,长的话生产,完,完成后再通,知,知李课长还,是,是,等知,会,会过,李,李课,长,长后,再,再生,产,产，,现,现场,的,的組,长,长很,是,是为,难,难！,请问,：,：你,是,是现,场,场的,組,組长,会,会怎,么,么做,?,工作,关,关系,狀,狀況,2,因个,人,人与,产,产线,直,直接,參,參与,生,生产,作,作业,人,人员,关系,比,比较,好,好，,有,有时,候,候会,出,出现,员,员工,要,要求,调,调换,工作,岗,岗位,（,（要,求,求舒,服,服一,点,点的,）,），,但,但该,员,员工,并不,适,适应,此,此项,工,工作,岗,岗位,。,。,请问,：,：我,应,应该,如,如何,处,处理,？,？,工作,关,关系,狀,狀況,3,李某,是,是自,己,己負,责,责区,域,域人,员,员之,一,一，,他,他既,是,是同,室好,友,友又,是,是自,己,己下,属,属，,该,该好,友,友做,错,错事,情,情时,，,，考,虑到,他,他为,好,好友,未,未处,罰,罰此,员,员工,。,。导,致,致该,好,好友,一,一直,认为,自,自己,的,的老,大,大是,自,自己,的,的朋,友,友，,错,错了,也,也不,会,会处,罰我,，,，导,致,致生,产,产效,率,率品,质,质一,直,直下,滑,滑。,请问,:,如果,是,是你,该,该怎,么,么办,?,人的,问,问题,之,之类,型,型,困,难,度,感觉,型,型,預想,型,型,_,0,惡化,型,型,挑战,型,型,+,时,间,了解,掌,掌握,部,部属,需,需求,与,与行,为,为,尽早,处,处理,，,，会,更,更单,纯,纯,蛇的,故,故事,三名,高,高中,毕,毕业,生,生，,兩,兩男,一,一女,，,，走,在,在沙,漠,漠中,时,时，,刚,好有,一,一尾,响,响尾,蛇,蛇，,綣,綣曲,在,在暗,处,处，,一,一口,咬,咬了,那,那女,孩,孩。,兩个,男,男生,关,关始,追,追逐,那,那响,尾,尾蛇,，,，,最后,終,終于,抓,抓到,把,把它,帶了,回,回來,。,。,在这,期,期间,，,，那,女,女孩,独,独自,和,和毒,液,液奋,战,战，,频临,死,死亡,边,边,.,。,缘,此故,事,事是,告,告诉,我,我们,我们,一,一生,当,当中,随,随时,会,会受,伤,伤，每场,追,追逐,都,都,要作,选,选择，我,们,们可,以,以在,生,生命,中,中追,逐,逐毒,蛇,蛇或,者救,治,治伤,口,口。,我这,一,一代,最,最宝,貴,貴的,发,发现,就,就是,人,人类,可,可以,藉,藉,由改,变,变自,己,己的,态,态度,來,來扭,转,转自,己,己的,一,一生,。,。,威廉,、,、詹,姆,姆斯,选择,你,你的,态,态度,JM,工作,改,改善,一、,制,制造,业,业的,演,演变,今日,的,的制,造,造工,厂,厂如,何,何在,初,初賽,中,中致,胜,胜,时代,供不,应,应求,时代,(ProductLOT,Out),大量,生,生产,时代,(SellsOut),重视,点,点,制,造,利益,的,的源,泉,泉,意识,追求,規,規模,利,利益,(Scale,merit),販,卖,卖方,市,市场,(marketout),有销,路,路才,制,制造,时,代,(LEADTIME),制品,关,关发,追求,变,变化,利,利益,(Small,merit),买方,市,市场,(marketin),CELL,生产,模,模式,符合,现,现今,经,经营,需,需求,钱在,那,那里,？,？,售价,=,成本,+,利潤,利潤,=,售价,-,成本,成本,=,售价,-,利潤,(,售价,主,主义,),成本,主,主义,),(,利潤,主,主义,),(,浪費,的,的认,识,识,动与,働,働的,不,不同,？,？,何谓,劳,劳动,強,強化,？,？,何谓,劳,劳働,改,改善,？,？,为何,劳,劳働,改,改善,胜,胜过,劳,劳动,強,強化,？,？,效率,的,的认,识,识,假效,率,率与,真,真效,率,率？,假效,率,率：,固,固定,的,的人,员,员做,出,出更,多,多产,品,品的,方,方式,。,。,真效,率,率：,以,以最,少,少的,人,人员,，,，做,出,出市,场,场要,的,的产,品,品。,个別,效,效率,与,与全,体,体效,率,率？,应该,追,追求,一,一个,完,完整,的,的整,体,体效,率,率，,也就,是,是要,看,看,最后,完,完成,品,品量,的,的多,寡,寡，,以及,配,配置,人,人员,的,的多,寡,寡來,衡,衡,即所,谓,谓劳,动,动生,产,产力,的,的意,义,义。,量，,丰田,生,生产,方,方式,的,的基,本,本想,法,法,彻底,的,的消,除,除浪,費,費,(,以降,低,低成,本,本为,目,目的,),兩大,支,支柱,(1),及时,化,化,(JustInTime),(2),自,働化,有价,值,值,的动,作,作,浪費,的动,作,作,无价,值,值,的动,作,作,劳动,強,強化,不,经,经改,善,善而,增,增加,工,工作,。,。,合理,化,化,透,透过,改,改善,将,将无,价,价值,的,的动,变,变成,働,働。,偷工,该,働,働的,卻,卻未,动,动。,丰田,生,生产,方,方式,：,：,从編,写,写生,产,产现,场,场的基本,标,标准,作,作业,表,表关始,，,，彻,底,底进,行,行,找出,浪,浪費,的,的地,方,方,1.,制造,过,过剩,的,的浪,費,費,2.,待工,待,待料,的,的浪,費,費,3.,搬运,的,的浪,費,費,4.,加工,本,本身,的,的浪,費,費,5.,库存,的,的浪,費,費,6.,动作,的,的浪,費,費,7.,制造,不,不良,的,的浪,費,費,生产,现,现场,浪,費,費大,调,调查,丰田,生,生产,方,方式,(TPS),工具,面,面,JIT,、自,働,働化,、,、平,准,准化,、,、看,板,板管,理,理,.,DNA,对人,的,的尊,重,重,有附,加,加价,值,值的,工,工作,人才,的,的培,育,育，,团队,的,的实,力,力,100%,良品,彻底,消,消除,浪,浪費,降低,成,成本,挑战,丰田,生,生产,方,方式,的,的特,点,点,1,、从,省,省力,化,化,省,省人,化,化,少,少人,化,化,2,、有,效,效的,产,产出,3,、前,推,推式,生,生产,要,要改,成,成后,拉,拉式,生,生产,4,、由,大,大量,生,生产,单,单一,机,机种,变,变成,多,多机,种少,量,量混,合,合生,产,产,5,、一,个,个不,良,良品,也,也要,有,有对,策,策,创新,与,与改,善,善,工作,的,的本,质,质,经常,要,要追,求,求更,有,有,价值,的,的工,作,作,想出,改,改善,的,的方,法,法,(,改,善,善,与,与,创,创,新,新,),另,类,类,思,思,考,考,启,启,发,发,(,五,只,只,猴,猴,子,子,的,的,故,故,事,事,.),一,只,只,猴,猴,子,子,实,实,验,验,如,如,下,下,：,：,把,五,五,只,只,猴,猴,子,子,关,关,在,在,一,一,个,个,笼,笼,子,子,里,里,，,，,笼,笼,子,子,上,上,头,头,有,有,一,一,串,串,香,香,蕉,蕉,实,验,验,人,人,员,员,裝,裝,了,了,一,一,个,个,自,自,动,动,裝,裝,置,置,，,，,若,是,是,侦,侦,测,测,到,到,有,有,猴,猴,子,子,要,要,去,去,拿,香,香,蕉,蕉,，,，,马,马,上,上,就,就,会,会,有,有,水,水,噴,噴,向,向,笼,笼,子,子,，,，,这,五,五,只,只,猴,猴,子,子,马,马,上,上,会,会,被,淋,淋,湿,湿,。,。,首,先,先,有,有,只,只,猴,猴,子,子,想,想,去,去,拿,拿,香,香,蕉,蕉,，,，,马,上,上,水,水,噴,噴,出,出,來,來,，,，,每,每,只,只,猴,猴,子,子,都,淋,淋,湿,湿,了,了,，,，,每,每,只,只,猴,猴,子,子,都,都,去,去,尝,尝,试,试,了,了,，,，,发,发,现,现,都,都,是,是,如,如,此,此,。,。,于,是,是,猴,猴,子,子,们,们,达,达,成,成,一,一,个,个,共,共,识,识,，,，,不,不,要,要,去,去,拿,拿,香,香,蕉,蕉,，,，,因,为,为,水,水,会,会,噴,出,出,來,來,。,。,后,來,來,实,实,验,验,人,人,员,员,把,把,其,其,中,中,一,一,只,只,猴,猴,子,子,换,换,掉,掉,，,，,换,换,一,一,只,只,新,新,猴,猴,子,子,简,称,称,A,猴,子,子,),关,在,在,笼,笼,子,子,里,里,。,。,这,这,只,只,猴,猴,子,子,看,看,到,到,香,香,蕉,蕉,，,，,(,想去拿,，,，,結果被,其,其他猴,子,子海,K,一頓。,另类思,考,考启发,(,五只猴,子,子的故,事,事,.),因为,其,其他四,只,只猴子,认,认为新,猴,猴子会,害,害它们,被,被淋湿,，,，所以,制止这,新,新猴子,去,去拿香,蕉,蕉。这,新,新猴子,尝,尝试了,几,几次，,被打,得滿头,包,包，还,是,是沒拿,到,到香蕉,，,，,当然这,五,五只猴,子,子都沒,有,有,被水噴,到,到。,后來实,验,验人员,再,再把其,中,中一只,旧,旧猴子,换,换掉，,换,换另,外,外一只,新猴子,(,简称,B,猴子,),关在笼,子,子里。,这,这只,B,猴子看,到,到香,当然也,是,是马上,想,想去拿,，,，,蕉，,結果也,是,是被其,他,他四只,猴,猴子,海,K,一頓。,那,那只,A,猴子打,的,的特別,用,用力,(,这叫老,兵,兵欺負,新,新,.,呵呵,猴子试,了,了几次,总,总是被,打,打的很,慘,慘，,兵,.,呵呵！,),，,B,只,好作罢,后來慢,慢,慢的一,只,只一只,的,的，,所,所有,旧,旧猴子,都,都换成,新,新猴子,大家都,不,不敢去,动,动那香,蕉,蕉，,了，,但,但是它,们,们都不,知,知道为,什么，,只,只知道,去,去动那,香,香蕉会,被,被扁。,这就是,传统,的由來,附件,5,只猴子,.mpg,工作改,善,善四阶,段,段法,第一阶,段,段,把握现,狀,狀,第二阶,段,段,作业分,析,析,第三阶,段,段,思考对,策,策,5W2H,与四原,則,則,(,作业分,解,解,),(,使用,5W2H,手法,),(,刪除、,合,合并、,重,重組,、,、,简化等,四,四原則,),(,改善案,),第四阶,段,段,提出可,行,行方案,第一阶,段,段,把握现,狀,狀,填写,作,作业分,解,解表,1.,将现行,作,作业方,法,法,，分成,小,小作业,細,細目,細微动,作,作，逐,一,一记录,）,）,(,。,2.,搬运、,机械、,人,人工,),检查,2.,搬运、,加,加工,(,作业，,全,全部详,細,細记录,。,。,（时间,、,、,不良品,、,、安全,規格,等,等,),实例,练,练习,第二阶,段,段,作业分,析,析,使用,5W2H,手法,思考点,构想记,录,录下來,1.what,why,为什么,要,要做？,做什么,事,事，,（,为什么,要,要这样,做,做？,目的为,何,何,),为什么,要,要在哪,里,里做？,別的地,方,方不可,以,以吗？,2.where,场所,),(,第二阶,段,段,作业分,析,析,5W2H,手法,3.When,时间,),(,4.Who,(,人,),5.How,方法,),(,6.Howmuch,費用,),(,思考点,构想记,下,下來,为什么,要,要在那,时,时候做,？,？,其他时,间,间不行,吗,吗？,为什么,要,要他做,？,？,应该由,谁,谁來做,？,？,为什么,要,要那样,做,做？,有沒有,其,其他更,好,好方法,？,？,为什么,花,花那么,多,多錢做,？,？,改善后,变,变多少,錢,錢？,第三阶,段,段思,考,考对策,1.What,、,Why,2.Where,When,Who,3.How,4.Howmuch,刪除,合并,重組,简化,找最经,济,济方法,简化,找品,质,质、安,全,全、易,做,做的最,佳,佳方法,利用、,重,重力、,双,双手、,治,治工具,、,、夾具,.),(,与部,属,属及相,关,关人员,讨,讨论,整理,細,細目，,成,成为新,工,工作方,法,法,第四阶,段,段,提出可,行,行方案,提案,一、改,善,善前,1.,现狀作,法,法,：,2.,问题点,二、构,想,想提出,1.,构想,：,三、效,果,果评估,：,：,1.,从,P.Q.C.D.M.S,來评估,3.,图示或,附,附表,2.,改善后,作,作法,：,2.,数位化,(,一年节,省,金額,-,投入成,本,本,),创新,一、确,认,认主題,目的,二、分,析,析问题,三、,找出可,能,能的解,決,決方法,四、选,择,择并计,划,划解決,方,方案,五、执,行,行解決,方,方案,六、评,估,估解決,方,方案,找最佳,狀,狀況,目的,理,理想,狀,狀态,理想与,现,现狀的,差,差距,是什么,阻,阻碍我,们,们达到,理,理想狀,态,态,找出关,键,键性原,因,因,我们如,何,何才能,改,改变？,列出所,有,有的解,決,決方法,评估选,定,定解決,方,方案,计划如,何,何执行,、,、,监控变,化,化,是否按,照,照计划,执,执行,应变计,划,划如何,？,？,效果评,估,估,JI,工作教,导,导,蛋糕制,作,作材料,及,及方法,表,表,材料：,低筋面,粉,粉,发粉,細砂,糖,糖,盐,沙拉,油,油,300g,9g,120g,3g,90g,蛋黃,牛奶,蛋白,塔塔,粉,粉,細砂,糖,糖,210g,120g,420g,3g,240g,作法,：,：,低,低筋,面,面粉,、,、髮,粉,粉过,节,节，,和,和細,砂,砂糖,、,、盐,一,一起,混,混合,均,均勻,。,。,1.,2.,依序,倒,倒入,沙,沙拉,油,油、,牛,牛奶,、,、,蛋黃,再,再搅,拌,拌均,勻,勻。,3.,蛋白,、,、塔,塔,塔粉,、,、細,砂,砂糖,打,打发,至,至干,性,性发,泡,泡。,4.(2),加,(3),拌勻,。,。,5.,裝模,6.,烤焙,：,：,180/200,約,20-25,分钟,你能,完,完成,蛋,蛋糕,的,的制,作,作吗,？,？,作业,：,：,包裝,土,土司,材料,：,：土,司,司、,金,金线,、,、,包裝,袋,袋,步,骤,骤,一、,取,取土,司,司,二、,套,套袋,三、,翻,翻转,四、,折,折皱,边,边,五、,綁,綁金,线,线,六、,拉,拉关,皱,皱折,要,1.,戴手,套,套，,双,双手,2.,正面,朝,朝右,1.,由上,而,而下,2.,印刷,面,面朝,自,自己,1.,右手,在,在上,，,，左,手,手在,下,下,2.,整理,拉齊,兩,兩次,1.6,折,(,左右,各,各,3,折,),1.,绕,2,圈,2.,結,2,圈，,朝,朝自,己,己,点,1.,双手,将,将皱,边,边打,关,关成,扇,扇狀,（,（孔,雀,雀关,屏,屏）,作业,分,分解,表,表制,作,作要,领,领,步,骤,骤,1.,是段,落,落，,而,而非,每,每一,个,个动,作。,2.,动词,名,词,词。,3.,简单,（,（不,要,要太,长,长）,。,。,4.,步骤,超,超过,10,个以,上,上时,，,，,要分,段,段。,5.,主体,作,作业,与,与准,备,备作,业,业加,以区,分,分。,要,点,点,1.,是窍,門,門，,而非,每,每一,細,細微,动作,。,。,2.,影响,品,品质,、,、安,全,全、,易,易做,因素,。,。,3.,简单,明,明了,、,、量,化,化、,数,数位,化。,4.,要点,超,超过,6,项时,，,，要,分,分,段。,发放,作,业,业分,解,解表,每,人,人二,張,張,作业,练,练习,（,（,一）,课程,：,：制,作,作,作,作业,分,分解,表,。,題目,：,：,洗,洗手,程,程序,。,时间,：,：,15,分钟,。,。,參考,照,照片,影,影片,影片,标准,洗,洗手,.MPG,洗手,的,的标,准,准程,序,序,部属,指,指导,计,计划,表,表,业务,项,项目,組裝,站,站,应具,备,备之,知,知识,、,、技,能,能及,态,态度,会操,作,作机,台,台,1.,会操,作,作机,台,台,網印,站,站,2.,能掌,握,握油,墨,墨的,配,配方,及,及适,用,用,的机,种,种,1.,会调,整,整位,偏,偏,PH,站,2.,会换,线,线,3.,会换,治,治具,包裝,会操,作,作特,殊,殊包,裝,裝机,工作,分,分解,表編,号,号,FC001,FC002,FC002,FC003,FC003,FC003,FC004,能独,立,立作,业,业,能独,立,立作,业,业,/,会障,碍,碍排,除,除,蔣,莉,陳,劍,杜,维,彬,王,曼,麗,邱,孫,李,崎,騫,清,威,符号,说,说明,：,：不会,做,做学过,会,会做,能独,立,立作,业,业,/,会障,碍,碍排,/,会指,导,导別,人,人,教导,前,前的,准,准备,事,事项,一、,部,部属,指,指导,计,计划,表,表,5W1H,准备,工,作,作分,解,解表,二、,准备,工,工具,、,、设,备,备、,三、,材,材料,.,四、,准,准备,教,教导,场,场所,5S,五、,四,四阶,段,段教,学,学法,教导,方,方法,的,的类,型,型,1.,仅做,給,給他,看,看,(,实作,),2.,口授,法,法,讲,讲,授,授法,）,）,（,3.,一面,讲,讲一,面,面做,的,的方,法,法,4.,四阶,段,段教,导,导法,一对,一,一指,导,导方,法,法,),(,四阶,段,段教,导,导法,(,一对,一,一指,导,导方,法,法,),第一,阶,阶段,准,备,备,第二,阶,阶段,示,範,範,第三,阶,阶段,实,作,作,第四,阶,阶段,上,线,线,四阶,段,段教,导,导法,与,与工,作,作分,解,解表,的,的优,点,点,四阶,段,段教,导,导法,的,的优,点,点,1.,可让,学,学员,充,充分,了,了解,、,学会,2.,可提,高,高学,习,习意,愿,愿,3.,一次,就,就会,了,了,工作,分,分解,表,表的,优,优点,1.,教学,程,程式,清,清楚,、易,懂,懂,2.,不会,遺,遺漏,3.,关键,点,点可,以,以说,明,明清,楚,楚,4.,经验,传,传承,现场,主,主管,的,的角,色,色与,能,能力,现场,主,主管,应,应有,的,的角,色,色认,知,知,为什,么,么企,业,业需,要,要优,秀,秀的,现,现场,主,主管,？,？,因为,如,如果,没,没有,优,优秀,的,的现,场,场主,管,管，,企,企业,的,的执,行力,就,就不,会,会强,，,，那,么,么，,竞,竞争,力,力肯,定,定下,降,降。,因为,，,，现,场,场主,管,管是,企,企业,执,执行,力,力的,核,核心,。,。,策,略,略,管,理,理,执,行,行,如果,企,企业,缺,缺乏,优,优秀,的,的现,场,场主,管,管，,会,会怎,样,样？,一、,不,不能,塑,塑造,优,优秀,的,的企,业,业文,化,化，,人,人,员流,失,失率,高,高，,后,后续,生,生产,乏,乏力,。,。,二、,生,生产,效,效率,无,无法,提,提高,，,，就,算,算业,务,务量,增加,了,了，,利,利润,反,反而,下,下降,。,。,认识,现,现场,主,主管,的,的角,色,色,沟通,执行,力,力,协,调,执行,力,力,协,调,执行,力,力,控制,执行,力,力,何谓,现,场,场主,管,管,？,所谓,现场,主,主管，,就,就是,指，,在,在生,产,产现,场,场,直接,指,指挥,及,监督,现,现场,作业,人,人员,，,，,并,且对,生产,结,结果负,完,完全,责任,的,的人,。,。,现场,主,主管,的,的使,命,命（,一）,提高,产,产品,质,质量,：,：,质量,关,关系,到,到市,场,场和,客,客户,，,，现,场,场主,管,管,要领,导,导员,工,工为,按,按时,按,按量,地,地生,产,产高,质,质量,的,的,产品,而,而努,力,力。,现场,主,主管,的,的使,命,命（,二）,提高,生,生产,效,效率,：,：,提高,生,生产,效,效率,是,是指,在,在同,样,样的,条,条件,下，,通,通过,不,不断,地,地创,新,新并,挖,挖掘,生,生产,潜,潜力,、,、,改进,操,操作,和,和管,理,理，,生,生产,出,出更,多,多更,好,好的,高,高,质量,的,的产,品,品。,现场,主,主管,的,的使,命,命（,三）,降低,成,成本,：,：,降低,成,成本,包,包括,原,原材,料,料的,节,节省,、,、能,源,源,的节,约,约、,人,人力,成,成本,的,的降,低,低等,等,等。,现场,主,主管,的,的使,命,命（,四,四）,防止,工,工伤,和,和重,大,大事,故,故：,有了,安,安全,不,不一,定,定有,了,了一,切,切，,但,但是,没,没有,安,安全,就,就没,有一,切,切。,一定,要,要坚,持,持安,全,全第,一,一，,防,防止,工,工伤,和,和重,大,大事,故,故，,包括,努,努力,改,改进,机,机械,设,设备,的,的安,全,全性,能,能，,监,监督,职,职工,严格,按,按照,操,操作,规,规程,办,办事,等,等。,很多,事,事故,都,都是,由,由于,违,违规,操,操作,造,造成,的,的。,现场,主,主管,的,的三,大,大基,本,本职,责,责,协助,上,上级,生产,管,管理,劳务,管,管理,生产,现,现场,现场,主,主管,的,的基,本,本职,责,责,劳务,管,管理,：,：,人事,调,调配,生产,排,排班,勤务,派,派遣,严格,考,考勤,情绪,管,管理,技术,培,培训,（,（,OJT,）,以及,安,安全,操,操作,、,、卫,生,生、,福,福利,、,、保,健,健、,团,团队,建,建设,等都,属,属于,劳,劳务,管,管理,。,。,现场,主,主管,的,的基,本,本职,责,责,生产,管,管理,：,：,现场,作,作业,管,管理,（,（,4M1E+5S,）,工程,质,质量,管,管理,（,（工,序,序、,模,模、,治,治、,检,检具,）,成本,核,核算,统,统计,（,（产,能,能、,稼,稼动,率,率,.,）,材料,管,管理,（,（先,进,进先,出,出、,不,不良,品,品、,耗,耗材,.,）,机器,保,保养,（,（,TPM,）等,等,等。,现场,主,主管,的,的基,本,本职,责,责,协助,上,上级,：,：,现场,主,主管,应,应及,时,时地,向,向上,级,级反,映,映工,作,作,中的,实,实际,情,情况,，,，提,出,出自,己,己的,建,建议,，,，做,好,好,上级领导,的,的参谋助,手,手。但不,少,少现场主,管,管,目前却仅,仅,仅停留在,通,通常的人员调配和生,产排班上，没有,充,充分发挥,出,出现场主,管,管的,领导和示,范,范作用。,现场主管,应,应具备的,能,能力,课程附件,现场主管,能,能力自我,检,检示表,.doc,优秀现场,主,主管应具,备,备,扎实的专,业,业管理知,识,识：,一、认识,管,管理层次,。,。,01,、事务流,程,程,.DOC02,、职务流,程,程,.DOC,二、充分,运,运用,QMS,（质量管,理,理系统）,作,作生产,管理，降,低,低不良率,。,。自我检查,管,管理办法,.doc,三、用,6W3H,掌握相关,资,资讯。,6W3H.ppt,四、会运,用,用解決问,题,题的手法,（,QC,七大手法,.ppt,）。,五、运用,MSA,（量测系,统,统分析）,。,。,MSA,介紹,.ppt,六、以,PDCA,作持续改,善,善。（,PDCA.ppt,）,优秀现场,主,主管应具,备,备,丰富的现,场,场管理经,验,验：,一、基本,的,的产品生,产,产技术。,二、现场,5S,管理的运,用,用。,三、善于,面,面对各类,下,下属：,对工作,无,无力又无,心,心,对工作,无,无力但有,心,心,对工作,有,有力但无,心,心,对工作,有,有力又有,心,心,你看到了,什,什么,.doc,问卷 如,何,何面对四,种,种人,.doc,优秀现场,主,主管应具,备,备,丰富的现,场,场管理经,验,验：,四、维护,现,现场秩序,，,，创造良,好,好互动：,遇到非直,接,接上司交,给,给任务时,：,遇到上级,直,直接指挥,员,员工时：,遇到员工,越,越级报告,工,工作时：,遇到员工,不,不服管理,时,时：,问卷 如,何,何维持现,场,场秩序,.doc,管 理,的,的 原,则,则,只作申诉,，,，,避免报告,越 级,只作监督,，,，,避免指挥,优秀现场,主,主管应具,备,备,正确的作,业,业管理方,法,法：,一、以正,式,式文件作,为,为作业依,据,据，避免,因,因经验,而犯错。,二、充分,理,理解生产,工,工序，及,掌,掌握人、,机,机、料、,法,法、,环的运用,。,。,三、能运,用,用,IE,的手法，,对,对现场的,作,作业工序,及,及作业人,员給与糾,正,正、指导,与,与管理。,四、掌握,工,工作流程,图,图,正确的作,业,业管理方,法,法,五、规划,生,生产线：,进,进,出,进,进,出,进,出,直线式,回旋式,出,T,型分支流,式,式,U,式,生 产,线,线 排,布,布 示,意,意 图,计划、产,量,量目标,材料投入,广告,牌,不合格品,大间距,间距,材料投入,不合格品,成品产出,成品区,成品暂放,结果、告,示,示,广告,牌,优秀现场,主,主管应具,备,备,良好的交,流,流沟通技,巧,巧：,一、以完,整,整的训练,，,，建立良,好,好沟通的,基,基础，达,到说者,得,得体，,听者受,益,益。,二、针对,现,现象以多,问,问几个,为,为什么？,，获取,答案,。,。,三、用心,倾,倾听，鼓,励,励发言。,四、多听,批,批评与建,议,议，充分,掌,掌握实情,。,。,优秀现场,主,主管应具,备,备,健康的用,人,人育人理,念,念：,一、要把,育,育人视为,应尽的,责,责任，,不,不可有,恩惠,的心态，,作,作选择性,的,的给与。,二、不要,怕,怕下属表,现,现好，因,为,为，下属,表,表现好那,是,是代表,自己能,力,力的延伸,。,三、在育,人,人的过程,中,中，由于,教学相,长,长，自,己,己的经,验与能力,也,也会自然,提,提升。,0248-0340,玩電子遊,戲,戲,0710-0832,高爾夫,3600-4435,断奶,.rmvb,优秀现场,主,主管应具,备,备,卓越的组,织,织协调能,力,力：,一切作为,，,，要以,赢,赢得合作,为前提,。,。,一、清楚,、,、明了相,关,关单位的,功能与,权,权责。,二、掌握,分工、,合,合作的,原,原则。,三、以,服,服务，,代,代替衙,门,门。,四、以,说,说服，,代,代替压,制,制。,优秀现场,主,主管应具,备,备,主动自我,学,学习的意,识,识：,一、时代,在,在变，社,会,会在变，,昨,昨日的知,识,识，今日,已显不足,，,，唯有不,断,断学习，,才,才能与,时,时俱,进，不,被,被淘汰,。,二、如果,留,留心，你,会,会常听到,这,这样的对,话,话：最,近进公司,的,的新人，,不,不是学士,就,就是硕士,，,，如,果再不努,力,力一点，,我,我看我们,早,早晚都会,成,成为,烈士。,谢谢！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Wednesday,January 4, 2023,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。23:24:4223:24:4223:24,1/4/202311:24:42PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2323:24:4223:24,Jan-2304-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。23:24:4223:24:4223:24,Wednesday,January 4, 2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2323:24:4223:24:42,January4,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。04,一,一,月,月202311:24:42,下,下,午,午23:24:421月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 2311:24 下午1月-2323:24,January4, 2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/423:24:4223:24:42,04January 2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。11:24:42 下,午,午11:24,下,下午23:24:421月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Wednesday,January4,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。23:24:4223:24:4223:24,1/4/202311:24:42PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。1月-2323:24:4223:24,Jan-2304-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。23:24:4223:24:4223:24,Wednesday,January4,2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2323:24:4223:24:42,January 4, 2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。04 一月202311:24:42 下,午,午23:24:421月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 2311:24 下午1月-2323:24,January4, 2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/423:24:4223:24:42,04January 2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。11:24:42,下,下午11:24 下午23:24:421月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Wednesday,January4,2023,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。23:24:4223:24:4223:24,1/4/2023 11:24:42 PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。1,月,月-2323:24:4223:24,Jan-2304-Jan-23,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。23:24:4223:24:4223:24,Wednesday, January 4, 2023,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。1月-231月-2323:24:4223:24:42,January 4,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。04,一,一,月,月202311:24:42,下,下,午,午23:24:421月-23,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。一月2311:24,下,下午1月-2323:24,January 4, 2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/423:24:4223:24:42,04January2023,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。11:24:42,下,下午11:24 下午23:24:421月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. 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