科技公司店面经理岗前培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,龙,王,王,科,科,技,技,店,面,面,经,经,理,理,岗前培训,主讲：敖翔,课程内容,管理的基本,理,理念,管理目标与,达,达成途径,店面经理的,基,基本素质要,求,求,店面经理的,立,立场与职能,店面经理应,革,革除的缺点,如何更好的,实,实施店面管,理,理,课程目标,了解管理的,基,基本概念,了解管理的,五,五要素/五,目,目标与达成,方,方法,认知店面经,理,理的职责/,知,知识/技能,认知管理五,大,大职能及与,员,员工之区别,了解店面经,理,理应克服的,十,十二个缺点,认知领导形,象,象/员工信,赖,赖及榜样的,力,力量,了解一分钟,管,管理的技巧,与,与三十个激,励,励下属的具,体,体方法,管,理基本概念,管理：就是,通,通过别人完,成,成自己的,使命的一种,艺,艺术。,执行：通过,利,利用属下人,员,员、店堂,现有的设施,与,与环境，按,预,预,先设计好的,经,经营方案，,将,将,营业效果认,真,真执行和展,现,现,出来。,管理的五大,要,要素可分为,：,：,人员(,Man)、,设,设备,(,Machine)、材,料,料(Material)、,作业方法(,Method)、,作业环境(,Environment)。这些,统,统称为4M1E。,管理目标最,根,根本的可概,括,括为:提升品质(,Quality)、,降低成本(,Costing)、,确,确,保交货(,Deadline),确,确,保人身安全(,Safety)、,提高士气(,Morale),等五点,即,QCDSM,。,。,店面经理只,有,有在明确目,标,标和运用方,法,法恰当的前,提,提下,管理,才,才会有好的,结,结果产生,1、,提,提升,品,品质,经常,检,检验,各,各项,工,工作,执,执行,流,流程,，预,防,防不,良,良发,生,生；,定,定,时,时,分析,评,评定,员,员工,成,成绩,，提,高,高员,工,工工,作,作积,极,极性,；,；,不断,总,总结,经,经营,成,成果,、,、增,强,强培,训,训内,容,容，,提,提高,整,整体,团,团队,素,素质,。,。,2、,降,降低,成,成本,减,少不,必,必要,的,的经,营,营花,销,销、,定,定时,查,查验,各,各种,耗,耗材,实,实际,使,使,用,用状,况,况，,有,有详,细,细的,文,文本,纪,纪录,；,；,各种,策,策划,与,与活,动,动、,经,经营,方,方案,的,的执,行,行必,须,须和,总,总部,进,进行,工,工,作,作讨,论,论，,达,达成,一,一致,后,后方,可,可执,行,行；,杜绝,滥,滥用,企,企业,资,资源,及,及出,现,现场,面,面内,的,的浪,费,费行,为,为.,杜绝,各,各种,白,白干,、,、瞎,干,干、,蛮,蛮干,的,的行,为,为.,3、,保,保证,顾,顾客,的,的满,意,意度,5、,提,提高,员,员工,积,积极,性,性,制定,奖,奖惩,鲜,鲜明,的,的制,度,度,鼓,鼓励,提,提合,理,理化建议.,以身,作,作则,率,先,先示,范,范,发,发挥,领,领导,效,效应.,关,心下,属,属身,心,心健,康,康,维,维持,良,良好,的,的人,际,际,关,关,系,系.,鼓励,下,下属,自,自修,求,求上,进,进,相,相互,学,学习,并,适,适,时,时,奖,奖励.,“没,有,有不,好,好的,军,军队,只,有,有不,好,好的,将,将领,”,”-,拿,拿破,仑,仑,店面,经,经理,的,的职,责,责：,1、,通,通过,认,认真,的,的经,营,营调,查,查和,多,多次,探,探讨,的,的经,营,营方,案,案、,管,管理,模,模式,最,最,终达,到,到预,期,期的,经,经营,效,效果,。,。,2、,指导,与,与培,养,养下,属,属，,使,使其,能,能独,立,立作,业,业，,并,并且,积,积极,的,的参,与,与企,业,业策,划,划和,经,经营,探,探讨,中,中。,3、,造出,大,大家,容,容易,工,工作,的,的职,场,场与,安,安全,而,而愉,快,快的,工,工作,环,环境,等,等。,简,而言,之,之,可,可综,合,合为,下,下列,两,两项:,经营,的任,务,务-,对,对,事,事,人际,关,关系,或,或人,事,事管,理,理的,任,任务-,对,对人,达成,职,职责,的,的必,要,要条,件,件,两项,知,知识,：,：,工作,的,的知,识,识,职责,的,的知,识,识,三种,技,技能,：,：,教导/培,训,训的,技,技能,用人,的,的技,能,能,改善,的,的技,能,能,店面,经,经理,立,立场,与,与职,能,能,上司,店面,经,经理,下属,建,议,议,(代,表,表部,属,属),站在,下,下属,的,的立,场,场上,了,解、,关,关心,辅,佐,(代,表,表公,司,司),站在,公,公司,的,的立,场,场上,领导,、教,育,育,如何,辅,辅佐,上,上司,了,解上,司,司的,处,处境,改变,自,自己,比,比改,变,变上,司,司來,得,得快,随时,提供,详,详细,记,记录,资,资料,完整,提,提出,计,计划,接受,命,命令,贯,贯彻,始,始终,一有,错,错误,自,自动,报,报告,上司,有,有了,好,好主,意,意要,表,表示,敬,敬意,真,心诚,意,意共,谋,谋发,展,展,关,心下,属,属需,要,要：,单独,亲,亲切,的,的深,层,层次,谈,谈话,经常,与,与员,工,工共,同,同沟,通各,种,种问,题,题,多寻,找,找和,褒,褒扬,下,下属,的,的优,点,点,学会,“,“舞,伴,伴”,作,作战,培养,下属,准则,带,兵带,心,心,公平,公,公正,加强,凝,凝聚,力,原则,慈不,带,带兵,义不,养,养财,店面,经,经理,应,应革,除,除的,缺,缺点,做好,人,人,讲困,难,难,考上,司,司,录音,带,带,欠公,平,平,推责,任,任,不学,习,习,不教,导,导,不报,告,告,不传,达,达,不追,踪,踪,不协,调,调,店面,经,经理,与,与一,般,般员,工,工之,差,差别,项,目,店面经理,一般员工,工作方式,透过员工,自己从事,工作计划,配合上级自行拟定,遵照计划,工作命令,发,出命令,接受命令,工作执行,设,法使属员容易工作,自己直接动手,工作责任,对,全体属员工作负责,对,自己工作负责,人事考绩,以属员所完成之成果为准,自己表现为主,管理,五,五大,职,职能,序列,职能,工作内容,管理循环,1,计划,工作计划方案,计划,2,组织,工作人员分配,3,领导,带领属下做事,执行,核准,检查评定工作,4,协调,横向、纵向连接,对,策,处,理,5,控制,突发事件管理,店面,经,经理,必,必要,工,工作,遵从,公,公司,制,制定,的,的方,针,针、,计,计划,和,和工,作,作流,程,程或,是,是上,司,司的,指,指示,；,；,通过,指挥,、,、教,导,导、,协,协助,使,使下,属,属增,进,进技,术,术,提,提高,士,士气,养,成,成良,好,好的,工,工作,习,习惯,；,；,和同,事,事或,其,其它,部,部门,的,的人,协,协力,共,共事,；,；,有效,、,、经,济,济、,实,实用,的,的运,用,用现,有,有资,源,源，,减,减少,不,不必,要,要的,经,经营,浪,浪费,；,；,通过自己,的,的管理达,到,到店铺的,最,最佳经营,效,效果。,如何实施,现,现场管理,能使下属,产,产生工作,积,积极性；,具有沟通,力,力；,是工作直,接,接组织者,，,，,能帮助部,下,下通过目,标,标的达成,，,，使其有,目,目标的快,速,速成长；,对,於业务的,某,某些方面,是,是能手，,能,能熟悉使,用,用部下的,个,个人特点,、,、优势,；,；,用,人所长,容,容人所长,；,；,不在部下,面,面前吐苦,水,水；,不和部下,争,争着抢功,劳,劳；,充分信任,部,部下；,公正、合,理,理。,成功领导,的,的第一步:,获得属下,信,信赖,别,人对你的,尊,尊重(包,括,括你的上,级,级),改善沟通,环,环境,提高领导,的,的能力,提高工作,的,的成效,放心地授,权,权,对自己的,决,决策有信,心,心1,提升,机会,成功领导,的,的第二步,成为部下,心,心中的榜,样,样,守纪律，,早上提前,上,上班,要有向困,难,难工作挑,战,战决心,拥,有个性，,即,即原则性,使,部下有归,属,属感，加,速,速,自我成长,每天例会,，,，提供和,交,交换信息,舉行,聚,会，生日,晚,晚会等,就事情的,种,种种沟通,你,你的部下,给,部下一个,题,题目，令,他,他提出方,案,案/报告,表扬的方,法,法,当发现员,工做了正,确,确的事情,时,时,公,开,开场合表,扬,扬并且可,把,把手放在,他,他的肩上,或者用,一,一种较友,好,好的方式,简短的,和,和他见一,见,见面,让,员,员工知道,你,你是真心,地,地关心他,希望他,获,获得成功,即,即使是简,短,短的接触,也可使,他,他知道你,是,是和他,在,在一起的,分享到,你,你因为他,的,的工作而,具,具有的,满,满意和高,兴,兴,一分钟批,评,评的七大,原,原则,不可有情,绪,绪的激动,要诚意的,指,指导对方,以称赞的,方,方式来提,醒,醒部下,不要在第,三,三者面前,责,责备部下,不要对部,下,下的错误,穷,穷追不舍,提醒过后,不要再,拖,拖泥带水,同时留心,对,对方的反,映,映,激励,部下的三,十,十个具体,的,的方法,每个激励,对,对象都了,解,解自己的,地,地位，,定,定期和他,们,们讨论他,们,们的工作,表,表现；,给予激励,对,对象于成,就,就、贡献,相,相当的奖,励,励；,如有某方,面,面的某种,改,改变，应,事,事先通,知,知所属部,下,下；,让激励对,象参与同他,们,们切身利益,和,和工作有关,的,的决定和工,作,作；,如果有人思,想,想情绪有波,动,动，要立即,了,了解清楚；,尽可能 婉,转,转 的让部,下,下知道你的,想,想法；,注意解释“,为,为什么,”,”要做某件,事,事，这样会,促,促使部下把,事,事做得更好,；,；,万,一你犯了错,要立即承,认,认，并向各,有,有关人员和,部,部下表示抱,歉,歉；,提出批评要,有,有理由，并,找,找出 如何,改,改进的方法,；,；,在责备、批,评,评某人时，,注,注意先指出,他,他 优点,的,的一面，表,示,示出你只是,希,希望帮助他,，,，希望他作,用,用发挥得更,好,好；,握住每一个,机,机会,向部,下,下表明你以,他,他们为荣，,促,促使他们发,挥,挥更大作用,；,；,最大可能安,抚,抚不满情绪,，,，否则所有,人,人都可能受,到,到影响；,制定长期目,标,标以便部下,衡,衡量自己的,进,进步，明确,努,努力方向；,支持部下积,极,极工作，并,受,受予相应的,权,权力和责任,；,；,制作“,月,度特优表现,”,”之类的,宣,传,样式，,把每个人的,名,名字及具体,表,表现,写,上去,进行,宣,宣传；,将,月,度,或,季度,优秀,员工,留影,张贴,宣传,等；,简短的参加,某,某一工作小,组,组/临时办,事,事机构的第,一,一次会议和,工,工作汇报会,，,，表示领导,他,他们参与这,一,一工作的理,解,解和支持；,对有突出表,现,现的部下，,要,要及时在公,开,开场合给予,表,表扬；,产生任何奖,励,励制度,要,提,提名你的部,下,下参与决策,；,；,员工生日时,，,，送 生日,贺,贺卡,或,生日蛋糕；,设,置 光荣榜,信息,窗,窗,对表,现,现突出的部,下,下或他们的,小,小组给予表,扬,扬；,当,部下或小组,提,提出一个主,意,意或建议时,，,，不论采纳,与,与否，都要,表,表示感谢，,给,给肯定；,以劝说、奖,