商务礼仪培训课程 2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2011,年商务礼仪最新最全版本,哈哈整理,商务礼仪核心意义,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。,这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,商务礼仪,系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。,商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。,一、仪表礼仪,化妆品的选择,选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。,化妆的浓、淡要视时间、场合而定。,不要在公共场所化妆。,不要在男士面前化妆。,不要非议他人的化妆。,不要借用他人的化妆品。,男士不要过分化妆。,一、仪表礼仪,服饰的选配,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,服饰的选配,*,要拆除衣袖上的商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少装东西,服饰的选配,斜纹,：,果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格,：,中规中矩、按部就班、适,合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案,：活泼、有个性、创意和朝,气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下,3/5,处,一、仪表礼仪,白领女士的禁忌,发型太新潮禁忌,头发如乱草禁忌,化妆太夸张禁忌,脸青唇白禁忌,衣装太新潮禁忌,打扮太性感禁忌,天天扮“女黑侠”禁忌,脚踏“松糕鞋”,二、举止礼仪,站姿,表情,二、举止礼仪,坐姿,二、举止礼仪,蹲姿,二、举止礼仪,拾,东,西,姿,势,二、举止礼仪,手势,二、举止礼,仪,仪,走姿,手势,二、举止礼,仪,仪,上,车,下,车,二、举止礼,仪,仪,职业便装,二、举止礼,仪,仪,行礼方式,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,三、养成良,好,好的个人卫,生,生习惯,头发：整洁,、,、无头屑，,头,头发软者可,用,用摩丝定型,。,。在办公,室,室里，留长,发,发的女士不,披,披头 散发,眼睛：清洁,、,、无分泌物,，,，避免眼睛,布,布满血丝,鼻子：别让,鼻,鼻毛探头探,脑,脑，勿当众,抠,抠鼻子,嘴巴、牙齿,：,：清洁、无,食,食品残留物,不,不吃有异味,的,的食物,指甲：清,洁,洁，定期修,剪,剪,男士的胡子,：,：每日一理,，,，刮干净,配件及饰物,：,：检查有否,污,污损或被碰,歪,歪了,意味：勤洗,澡,澡，换洗衣,服,服，不吃有,意,意味的食物,：,：如大蒜、,韭,韭菜、大葱,掏牙齿：餐,桌,桌上用牙签,掏,掏牙齿时，,应,应用另一个,手,手加上纸巾,掩,掩饰一下。,使,使用过的牙,签,签及纸巾要,投,投入到垃圾,桶,桶内,四、介绍的,礼,礼节,先介绍位卑,者,者给位尊者,：,：,年轻的给年,长,长的,自己公司的,同,同事给别家,公,公司的同事,低级主管给,高,高级主管,公司同事给,客,客户,非官方人事,给,给官方人士,本国同事给,外,外国同事,五、握手的,礼,礼仪,遇见认识人,与人道别,某人进你的,办,办公室或离,开,开时,被相互介绍,时,时,安慰某人时,六、交换名,片,片的礼仪,如果是坐着,，,，尽可能起,身,身接受对方,递,递来的名片,辈份较低者,，,，率先以右,手,手递出个人,的,的名片,到别处拜访,时,时，经上司,介,介绍后，再,递,递出名片,接受名片时,，,，应以双手,去,去接，并确,定,定其姓名和,职,职务,接受名片后,，,，不宜随手,置,置于桌上,经常检查皮,夹,夹,不可递出污,旧,旧或皱折的,名,名片,名片夹或皮,夹,夹置于西装,内,内袋，避免,由,由裤子后方,的,的口袋掏出,尽量避免在,对,对方的名片,上,上书写不相,关,关的东西,不要无意识,地,地玩弄对方,的,的名片,上司在 时,不,不要先递交,名,名片，要等,上,上司递上名,片,片后才能递,上,上,自己的名片,七、入座礼,仪,仪,-,会客室入座,礼仪,1,门,A,B,D,C,七、入座礼,仪,仪,-,会客室入座,礼仪,2,A,B,C,D,门,七、入座礼,仪,仪,-,记程车的座,位,位次序,前座,后座,司机,D,C,B,A,七、入座礼,仪,仪,-,主人开车时,的,的座位次序,前座,后座,主人,A,D,C,B,八、商务交,往,往的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,九、相处礼,仪,仪,1,、与同事相,处,处的礼仪,*,真诚合作,*,同甘共苦,*,公平竞争,*礼貌,待,待人,*,宽以待人,十、相处礼,仪,仪,2,、与下属相,处,处的礼仪,以身作则：,“,己所不欲，,勿,勿施于人,”,平等待人：,忌,忌拉帮结伙,、,、任人唯亲,；,；要惟才是,举,举、,平等待人,礼遇下属：,尊,尊重,关心下属：,冷,冷暖挂心上,信任下属：,“,士为知己者,死,死,”,接近下属：,知,知无不言，,言,言无不尽、,上,上情下达,十、,相,相处,礼,礼仪,3,、,与上,司,司相,处,处的,礼,礼仪,在各,种,种场,合,合见,到,到上,司,司或,同,同事,都,都要,面,面带,微,微笑,，,，主,动,动问,好,好；,如,如不,便,便打,扰,扰，,可,可用,手,手势,或,或点,头,头致,意,意；,与高,层,层领,导,导对,面,面相,遇,遇时,应,应减,低,低行,走,走速,度,度，,向,向外,侧,侧让,路,路并,点,点头,致,致意,问,问候,不可,随,随意,将,将自,己,己的,客,客人,、,、熟,人,人或,朋,朋友,介,介绍,给,给上,司,司,受到,上,上司,批,批评,，,，不,应,应当,众,众解,释,释争,辩,辩，,如,如其,批,批评,有,有误,，,，可,下,下来,再,再告,之,之；,对,对上,司,司的,疏,疏忽,或,或不,妥,妥之,处,处，,不,不可,当,当众,指,指责,或,或反,驳,驳；,进入,办,办公,室,室或,客,客人,房,房间,应,应先,敲,敲门,，,，应,允,允后,再,再入,；,；敲,门,门时,，,，一,般,般用,右,右手,的,的食,指,指和,中,中指,的,的中,关,关节,轻,轻叩,三,三下,，,，得,到,到允,许,许再,推,推门,进,进入,；,；,进入,上,上司,办,办公,室,室，,必,必须,得,得到,允,允许,方,方可,就,就坐,，,，上,司,司不,请,请坐,，,，不,要,要随,便,便坐,下,下，,更,更不,可,可翻,动,动室,内,内物,品,品，,瞟,瞟视,文,文件,等,等；,当高,层,层领,导,导到,办,办公,地,地点,视,视察,或,或来,问,问话,时,时，,坐,坐着,的,的人,要,要起,身,身以,示,示敬,意,意。,十、,电,电话,礼,礼仪,1,、电,话,话沟,通,通的,技,技巧,保持,最,最优,美,美的,声,声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,十、,电,电话,礼,礼仪,2,、接,电,电话,的,的技,巧,巧,*,铃声,响,响起,*,拿起,听,听筒,*,报出,名,名字,及,及问,候,候,*,确认,对,对方,名,名字,*,询问,来,来电,事,事项,*,再汇,总,总确,认,认来,电,电事,项,项,*,礼貌,地,地结,束,束电,话,话,*,挂电,话,话,十、,电,电话,礼,礼仪,3,、打,电,电话,的,的技,巧,巧,*,拨出,电,电话,*,自我,介,介绍,*,确定,对,对方,及,及问,候,候,*,说明,来,来电,事,事项,*,再汇,总,总确,认,认,*,礼貌,地,地结,束,束谈,话,话,*,挂断,电,电话,十、,电,电话,礼,礼仪,4,、电,话,话注,意,意事,项,项,听到,电,电话,铃,铃响,，,，若,口,口中,正,正嚼,东,东西,，,，不,要,要立,刻,刻接,听,听电,话,话，,应,应迅,速,速吐,出,出食,物,物，,再,再接,电,电话,听到,电,电话,铃,铃响,，,，若,正,正嬉,笑,笑或,争,争执,，,，一,定,定要,等,等情,绪,绪平,稳,稳后,再,再接,电,电话,接电,话,话时,的,的开,头,头问,候,候语,要,要有,精,精神,电话,交,交谈,时,时要,配,配合,肢,肢体,动,动作,如,如微,笑,笑、,点,点头,讲电,话,话的,声,声音,不,不要,过,过大,，,，话,筒,筒离,口,口的,距,距离,不,不要,过,过近,若是,代,代听,电,电话,，,，一,定,定要,主,主动,问,问客,户,户是,否,否需,要,要留,言,言,接听,让,让人,久,久等,的,的电,话,话，,要,要向,来,来电,者,者致,歉,歉,电话,来,来时,正,正和,来,来客,交,交谈,，,，应,告,告诉,对,对方,有,有客,人,人在,，,，待,会,会给,他,他回,电,电,工作,时,时朋,友,友来,电,电，,应,应扼,要,要迅,速,速地,结,结束,电,电话,接到,投,投诉,电,电话,，,，千,万,万不,能,能与,对,对方,争,争吵,十一,、,、拜,访,访客,户,户的,礼,礼仪,步骤,事,事先,约,约定,时,时间,步骤,做,做好,准,准备,工,工作,步骤,3,.,出发,前,前在,与,与拜,访,访对,象,象确,认,认一,次,次,算好,时,时间,出,出发,步骤,至,至客,户,户办,公,公大,楼,楼前,步骤,进,进入,室,室内,步骤,见,见到,拜,拜访,对,对象,步骤,商,商谈,步骤,告,告,辞,辞,十二,、,、餐,饮,饮礼,仪,仪,、,中,中餐,的,的礼,仪,仪,*,正确,地,地使,用,用餐,巾,巾,*,使用,公,公筷,母,母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内,有,有食,物,物，,不,不要,张,张口,*,与人,交,交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,十二,、,、餐,饮,饮礼,仪,仪,、,西,西式,自,自助,餐,餐的,礼,礼仪,*,依序,取,取菜,*,一次,最,最好,取,取一,至,至二,样,样菜,*,不要,混,混用,专,专用,汤,汤匙,或,或菜,夹,夹,*,餐盘,不,不可,再,再用,*,不可,浪,浪费,*,遵守,西,西餐,的,的礼,仪,仪,*,不可,暴,暴饮,暴,暴食,十二,、,、餐,饮,饮礼,仪,仪,、,奉,奉茶,和,和咖,啡,啡的,礼,礼仪,步骤,1,准,准备,好,好器,具,具,步骤,将,将茶,或,或咖,啡,啡等,用,用品,放,放在,托,托盘,上,上,步骤,先,先将,托,托盘,放,放在,桌,桌上,再,再端,送,送给,客,客人,步骤,奉,奉茶,或,或咖,啡,啡时,客,客人,优,优先,步骤,留,留意,奉,奉茶,或,或咖,啡,啡的,动,动作,步骤,拿,拿起,托,托盘,退,退出,会,会客,室,室,十三,、,、共,乘,乘电,梯,梯的,礼,礼仪,步骤,伴,伴随,客,客人,或,或长,辈,辈来,到,到电,梯,梯前,步骤,电,电梯,来,来时,步骤,进,进入,电,电梯,后,后,步骤,到,到达,目,目的,地,地,十四,、,、商,务,务礼,仪,仪测,试,试,路上,相,相逢,，,，寒,喧,喧“,吃,吃了,没,没？,”,”“,上,上哪,去,去？,”,”,主人,招,招呼,客,客人,“,“随,便,便坐,！,！”,政治,与,与新,闻,闻是,餐,餐桌,上,上的,话,话题,女士,的,的小,皮,皮包,可,可以,放,放在,餐,餐桌,上,上,吃意,大,大利,面,面应,该,该设,刀,刀叉,并,并用,聚会,之,之中,遇,遇到,同,同乡,，,，可,以,以用,方,方言,交,交谈,外出,时,时不,妨,妨与,当,当地,的,的出,租,租车,司,司机,多,多攀,谈,谈,别人,称,称赞,你,你的,时,时候,要,要谦,虚,虚地,说,说：,“,“,你,你太,过,过奖,了,了，,其,其实,我,我哪,里,里有,那,那么,好,好。,”,”,是,否,否,结束,语,语：,毛主,席,席说,，,，精,通,通的,一,一切,