企业管理学第章经营决策与管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三章 经营决策与管理,学习重点：,决策的概念,决策类型,决策原则,决策过程,决策影响因素,决策技术,1,章节安排：,第一节 决策概述,第二节 决策理论与原则,第三节 决策过程与影响因素,第四节 决策技术,2,第一节 决策概述,一、决策的概念,决策者为达到预期的目标，对若干备选行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之于客观实践的主观能力。,特点：,（1）决策针对明确的目标,（2）决策面临多个可行方案,（3）决策是对方案的分析、判断,（4）决策是一个过程,（5）决策体现了决策者的主观能力,3,二、决策类型,1.从决策需解决的问题性质看：,初始决策：,组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的,初次选择,。,追踪决策：,在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的,重新调整,。,4,2.从决策问题的重要程度看：,经营决策：,企业为适应外部环境的变化而进行的决策，它调整组织的活动方向和内容，解决“做什么”的问题。（全局性、长期性、战略性）,管理决策：,对企业的人、财、物等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，（局部性、中期性、战术性）,业务决策：,在一定的企业机制基础上，处理日常业务的决策，（琐细性、短期性、日常性）,5,经营决策,管理决策,业务决策,高层管理者,中层管理者,基层管理者,管理者与决策类型,6,3.从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循,程序性决策：,能够运用例行方法解决的重复性简单决策,非程序性决策：,不可重复发生、无既定程序可循的决策,4.,从决策所面临的风险程度来看,确定型决策,风险型决策,不确定型决策,7,确定型决策：在确定条件下进行决策，即决策者确知环境条件，且每一种备选方案只有一种确定的执行结果。,风险型决策/随机决策：决策者不能预先确定环境条件可能发生的状态，但可能状态的数目与概率可以做出客观估计，在每种不同的状态下，每个备选方案会有不同的结果，所以不管哪个方案都有风险,不确定型决策：是在不确定条件下进行的决策，即决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态，或者虽然清楚有哪几种状态但无法估计各状态发生的概率，决策者对每个备选方案的执行后果也难以估计,8,5.从决策方式看,科学决策：,决策者按照科学程序，依据科学的理论和科学的方法进行决策。,特点：P205,经验决策/直觉决策：,依靠过去的经验和对未来的直觉进行的决策。,局限性：P204,9,使用直觉,决,决策的八,种,种情况,（1）存,在,在高度不,确,确定性,（2）极,少,少有先例,存,存在,（3）变,化,化难以科,学,学地预测,（4）“,事,事实”有,限,限,（5）事,实,实不足以,明,明确指明,前,前进道路,（6）分,析,析性数据,用,用途不大,（7）备,选,选择的每,个,个方案都,良,良好,（8）时,间,间有限，,压,压力大,10,6.从决,策,策主体看,个体决策,群体/集,体,体决策,11,集体决策,与,与个人决,策,策的比较,集体决策,个,个人,决,决策,果断性,差,差,佳,佳,责任明确,差,差,佳,佳,决策成本,高,高,低,低,决策质量,较,较好,一,一,般,般,稳定性,佳,佳,差,差,可实施性,佳,佳,一,一,般,般,开放性,佳,佳,差,差,12,改善集体,决,决策的常,用,用方法：,1）头脑,风,风暴法,2）名义,群,群体法,3）德尔,菲,菲法,4）电子,会,会议,13,头脑风暴,法,法(Brainstorming),10-15人，20分钟-1小时；,限制问题,范,范围，明,确,确具体要,求,求；,对建议不,作,作评价；,发散思维,，,，即席发,言,言；,独立思考,，,，尽量不,讨,讨论；,对已有建,议,议可以补,充,充和完善,；,；,提出尽可,能,能多的方,案,案。,14,名义群体,法,法,(Nominalgrouptechnique),成员列席,但,但在讨论,之,之前独立,思,思考；,将备选方,案,案和意见,写,写下来；,提交并说,明,明方案；,开始讨论,，,，作出评,价,价；,小组成员,投,投票决定,最,最终方案,。,。,15,德尔菲法(Delphitechnique),选10-20个专,家,家；,确定问题,，,，设计问,卷,卷；,匿名、独,立,立完成问,卷,卷，不允,许,许见面；,将专家意,见,见收集并,综,综合；,让专家再,次,次分析并,发,发表意见,；,；,重复几轮,，,，直至意,见,见基本一,致,致。,16,电子会议,（,（Electronicmeeting）,通过计算,机,机将问题,呈,呈现给参,与,与者,将方案打,在,在电脑屏,幕,幕上,个人评论,和,和票数统,计,计显示在,会,会议屏幕,上,上,匿名、真实,、,、快速,17,7.从决策,者,者所处的层,次,次来看,高层决策,中层决策,基层决策,18,8.从偏重,质,质量还是速,度,度来看,时间敏感性,决,决策：,对时间要求,很,很严格，执,行,行效果主要,取,取决于速度,知识敏感性,决,决策：,对时间要求,不,不是很严格,，,，执行效果,主,主要取决于,质,质量而非速,度,度,19,第二节 决,策,策理论与决,策,策原则,规范决策理论,行为决策理论,规范模型,有限理性模型 成功模型 社会模型,完全理性,完,完,全,全非理性,一、决策理,论,论,20,1、规范决,策,策理论,又称古典模,型,型、经济模,型,型或生态模,型,型。建立在,“,“经济人”,假,假说之上，,假,假定决策者,具,具备完全的,理,理论知识，,追,追求效用最,大,大化，通过,冷,冷静客观的,思,思考做出最,优,优决策。,21,基本观点：,（1）从手,段,段-目标链,的,的观点出发,，,，决策可以,趋,趋于完全合,理,理。,手段-目标,链,链，就是除,非,非从全面的,角,角度对问题,进,进行阐述，,否,否则已经被,识,识别的目的,只,只是为完成,某,某一更基本,目,目的的可行,方,方案，也就,是,是说，当人,们,们发现完成,某,某一目的有,困,困难时，就,可,可以绕过问,题,题而寻找到,能,能满足更基,本,本目的的可,行,行方案，从,而,而使决策趋,于,于完全合理,。,。,（2）决策,者,者必须全面,掌,掌握有关决,策,策环境的信,息,息情报,（3）决策,者,者要意识到,所,所有可能的,备,备选方案。,（4）决策,者,者能准确计,算,算每个方案,在,在未来的行,动,动结果。,22,2.行为决,策,策理论,1）有限理,性,性模型,西,西蒙模型/,西,西蒙满意模,型,型,观点：,（1）手段-目标链的,内,内涵有一定,矛,矛盾，一个,简,简单的手段-目标链分,析,析会导致不,准,准确的结论,。,。,（2）决策,者,者追求理性,，,，但又不是,最,最大限度地,追,追求理性，,决,决策者只要,求,求有限理性,。,。,（3）决策,者,者追求满意,标,标准而不是,最,最优标准。,23,2）成功管,理,理模型,皮,皮特斯-渥,特,特迈模型,观点：,（1）决策,者,者流动于各,个,个部门之间,，,，以掌握真,实,实的正在发,生,生的情况,（2）决策,者,者尽可能在,一,一段时间内,只,只做一件事,，,，完成有限,的,的目标,（3）决策,者,者重视行动,，,，经常实验,，,，不惧怕失,败,败,（4）决策,者,者注重速度,和,和数量，提,倡,倡立即行动,和,和多做事,（5）企业,的,的重大突破,来,来自对漏洞,的,的改革,24,3）社会模,型,型弗洛,伊,伊德（Floyd）社,会,会心理学模,型,型,观点：,人的行为大,部,部分是由本,身,身的潜意识,指,指导的，人,们,们没有能力,做,做出理性决,策,策。（社会,文,文化的影响,）,）,25,二、决策的,原,原则,可行原则：,主,主客观条件,动态原则：,林德布洛姆,的,的“渐进决,策,策”模式：,决,决策不能只,遵,遵守一种固,定,定的程序，,应,应根据组织,内,内外环境的,变,变化进行适,时,时的调整和,补,补充。,反馈原则：,反,反复修正,满意原则：只能是满意,原,原则而不是,最,最优原则,26,第三节 决,策,策过程与影,响,响因素,确定,决策,标准,给标准,分配,权重,拟订,方案,分析,方案,选择,方案,实施,方案,评价决,策效果,识别,问题,一、决策制,定,定过程八步,骤,骤,27,举 例,公司轿车发,动,动机炸裂，,考,考虑到修车,和,和租车都不,经,经济，公司,老,老总要求你,买,买一辆新车,。,。,1.问题识,别,别：现实与,期,期望的差异,28,标准,重要性,价格,车内舒适性,耐用性,维修频率,性能,操纵性,10,8,5,5,3,1,2.确定决,策,策标准：评,价,价什么因素,与,与决策有关,3.给每个,标,标准分配权,重,重：重要性,排,排序,29,方案,标准,价格 车内舒适性 耐用性 维修记录 性能 操纵性,Ford Taurus L,Honda Accord LX,Hyundai Sonata GLS,Mazda 626 LX,Nissan Altima,Toyota Camry DLX,Volkswagen Passat,Volvo 240,6 8 6 7 7 7,5 8 10 10 7 7,7 7 5 4 7 7,7 5 7 7 4 7,8 5 7 9 7 7,6 7 10 10 7 7,4 7 5 10 10 8,2 7 10 9 4 5,4.拟订方,案,案,5.分析方,案,案,30,方案,标准,价格,舒适,耐用,维修,性能,操纵,总分,Ford Taurus L,Honda Accord LX,Hyundai Sonata GLS,Mazda 626 LX,Nissan Altima,Toyota Camry DLX,Volkswagen Passat,Volvo 240,60,50,70,70,80,60,40,20,64,64,56,40,40,56,56,56,30,50,25,35,35,50,25,50,35,50,20,35,35,50,20,45,21,21,21,12,21,21,30,12,7,7,7,7,7,7,8,5,217,242,199,199,218,244,179,188,6. 选择,方,方案,7.实施方,案,案,8.评价决,策,策效果,31,二、影响决,策,策的主要因,素,素,环境,过去决策,决策者对风,险,险的态度,组织文化,信息掌握程,度,度,32,决策者对风,险,险的态度：,优,优选理论,方案A的预,期,期利润为1000万，,成,成功概率是0.2，若,不,不成功，将,损,损失100,万,万，那么期,望,望收益将是1000,0.2-1000.8=120万；,方案B的预,期,期利润为100万，成,功,功概率是0.9，若不,成,成功，将既,无,无收益也无,损,损失，那么,期,期望收益是90万；,你会选择哪,个,个方案？,33,许多决策者,会,会选择较平,稳,稳的B方案,决策者在实,际,际决策过程,中,中，常常不,按,按照纯技术,手,手段算出的,结,结果行事，,越,越是风险高,的,的决策越是,如,如此。,34,优选理论,研究人们对,待,待风险的态,度,度，分析人,们,们在愿意或,避,避免承担风,险,险情况下的,各,各种可能性,的,的理论。,人们对待风,险,险的态度,理想的统计,概,概率曲线,个人偏好曲,线,线,冒险者曲线,谨慎者曲线,平稳,风险,35,第四节 决,策,策技术,线性盈亏平,衡,衡分析,非线性盈亏,平,平衡分析,盈亏平衡分,析,析,线性规划,确定型决策,技,技术,风险型决策,技,技术,模糊综合评,价,价技术,决策树技术,不确定型决,策,策技术,悲观法：小,中,中取大原则,乐观法：大,中,中取大原则,最小最大后,悔,悔值法,等可能法：,等,等概率假设,系数法：折,中,中原则,36,一、,确定型决策,技,技术,未来情况只,有,有一种并为,管,管理者所知,1.盈亏平,衡,衡分析/量,本,本利分析/,保,保本分析,定义：通过,分,分析生产成,本,本、销售利,润,润和产品数,量,量三者之间,的,的关系，掌,握,握盈亏变化,的,的规律，指,导,导企业选择,能,能够以最小,的,的成本生产,出,出最多产品,并,并使企业获,得,得最大利润,的,的经营方案,。,。,37,1）线性盈,亏,亏平衡分析,：,：,假定企业总,成,成本和总收,益,益随产量的,变,变化成比例,增,增长，同时,产,产品价格固,定,定不变，即,产,产品与成本,、,、收益存在,线,线性关系。,假设p为单,位,位产品价格,，,，Q为产量,，,，F为固定,成,成本，v为,单,单位产品可,变,变成本，R,为,为总收益，C为总成本,，,，则,a.保本产,量,量：PQ=F+VQ，,Q=F/(p,v),b .保目,标,标利润的产,量,量：R,0,=pQF,VQ,Q=(F+R,0,)/(p,v),38,产量,收入/成本,F固定成本,总收入,总成本,Q,0,亏本,盈利,39,举例1：设,备,备更新决策,假定企业的,某,某种设备在,更,更新前的生,产,产费用（总,成,成本）为：C,1,=F,1,+V,1,Q，更新后,的,的生产费用,（,（总成本）,为,为： C,2,=F,2,+V,2,Q，其中F,2,F,1，,V,2,V,1，,问企业是否,需,需要进行设,备,备更新？,40,产量,收入/成本,F1,C1,C2,Q,0,解答：,设单位产品,的,的售价为P,，,，则设备更,新,新前后的盈,亏,亏平衡产量,如,如图所示：,F2,R=PQ,Q1,Q2,41,当产品销售,量,量大于Q2,时,时，更新设,备,备后的利润,将,将超过更新,前,前的利润，,当,当产品销售,量,量小于Q2,时,时，更新设,备,备将得不偿,失,失。,最后决策为,：,：,若销售量Q,Q2，则更,新,新设备,若销售量Q,Q2，则保,留,留原有设备,42,举例2,自制与外购,决,决策,某厂生产某,种,种产品，每,年,年需要螺丝18000,个,个，如果外,购,购，每个购,置,置费为0.2个，若自,己,己生产则需,要,要固定成本,费,费2000,元,元，可变成,本,本费0.1,元,元/个，问,该,该厂该如何,决,决策？,43,解答：计算盈亏平,衡,衡点产量,Q=F/(p,v)=2000/（0.2-0.1）=20000个,现该厂每年,只,只要18000个，,建,建议采取外,购,购方式,44,举例3,生,生产规模的,最,最优决策,某公司准备,开,开设一条新,产,产品线，有,三,三种备选方,案,案：,方案1：从,国,国外引进，,固,固定成本800万元，,产,产,品每件可变,成,成本为10,元,元；,方案2：采,用,用一般的国,产,产自动化装,置,置，固定成,本500万,元,元，产品每,件,件可变成本,为,为12元；,方案3：采,用,用自动化程,度,度较低的国,产,产设备，固,定,定成本300元，产品,每,每件可变成,本,本为15元,。,。,问该公司应,如,如何决策？,45,解答：,列出各方案,的,的总成本函,数,数：,C1=F1+V1Q=800+10Q,C2=F2+V2Q=500+12Q,C3=F3+V3Q=300+15Q,绘制总成本,结,结构分析图,46,产量（万）,收入/成本,F2,C2,=500+12Q,C1,=800+10Q,F1,F3,300,500,800,C3=300+15Q,A,B,C,200/3100150,47,决策结论：,若目标产量,小,小于200/3万件，,方,方案3成本,最,最低；,若目标产量,在,在200/3150,万,万件之间，,方,方案2成本,最,最低；,若目标产量,大,大于150,万,万件，方案1成本最低,。,。,48,2）非线性,盈,盈亏平衡分,析,析,假定总收益,和,和总成本与,产,产量之间存,在,在二次关系,：,：R=a,1,Q+a,2,Q,2,C=b,0,+b,1,Q,+,b,2,Q,2,则盈亏平衡,点,点产量Q满,足,足以下一元,二,二次方程：,R-C=(a,2,-b,2,)Q,2,+(a,1,-b,1,)Q-b,0,=0,令d(R-C)/dQ=2(a,2,-b,2,)Q+ (a,1,-b,1,)=0,，,得到最大盈,利,利产量或企,业,业最佳规模Q,0,，据此可以,算,算出最大利,润,润R,49,亏本,亏本,盈利,F,Q,Q1Q2,R，C,C,R,50,2.线性规,划,划,定义：在有,限,限资源条件,下,下，对实现,目,目标的多种,可,可行方案进,行,行选择，以,使,使目标达到,最,最优化。,条件：变量,之,之间必须存,在,在线性关系,，,，即一个变,量,量的变化将,引,引起另一个,变,变量的成比,例,例的变化。,51,例 题,某公司生产A、B两种,产,产品，公司,月,月生产能力,为,为：制造车,间,间：1200小时，装,配,配车间：900小时。,其,其中A产品,单,单位利润为100元，,每,每生产一单,位,位A需要花,费,费制造时间2小时、装,配,配时间2小,时,时；B产品,单,单位利润为180元，,每,每生产一单,位,位B需要花,费,费制造时间4小时、装,配,配时间2小,时,时，问该公,司,司应如何进,行,行工时分配,以,以实现公司,利,利润最大化,？,？,52,第一步：设,目,目标利润为R，A产品,数,数量为Q,A,，B产品数,量,量为Q,B,。,第二步：列,目,目标函数方,程,程,利润：R=100Q,A,+180Q,B,第三步：找,出,出约束条件,制造工时：2 Q,A,+4 Q,B,1200,装配工时：2 Q,A,+2 Q,B,900；,其中 Q,A,0，Q,B,0；,第四步：通,过,过图解法求,最,最优解,53,QB,QA,G（300,150）,C（0，300）,F（450,，,，0） D,（,（600，0）,E（0，450）,可,行,行,域,域,令 2 QA +4QB =1200，分,别,别取QA=0和QB=0,得到C（0,，,，300）,D（600，0）,令2 QA+2 QB =900 ，分别,取,取 QA=0和QBC=0,得到E(0,，,，450）,F（450，0）,制造工时,装配工时,O,54,COFG,四,四边形区,域,域为可行,域,域,代表,不,不超过任,何,何一个部,门,门能力限,制,制的各种,可,可供选择,的,的方案,但,但在G点(300,150)制造和,装,装配工时,都,都得到最,大,大利用,因,因此该点,提,提供的利,润,润量也是,最,最大的.,代,代入利润,函,函数:,R=100 Q,A,+180Q,B,得R=5,7000元,55,二、风险,型,型决策技,术,术,不知道哪,种,种情况会,发,发生，但,知,知道每种,情,情况发生,的,的概率,决策树法,1,2,销路好0.7100万,销路差0.3-20,销路好0.740万,销路差0.330万,0.7,100+0.3,(-20),10-300=340,(0.7,40+0.330),10-140=230,56,模糊综合,评,评价技术（p223-224）,模糊的概,念,念及度量,模糊变,量,量的运算,模糊综,合,合评价,例题（P224）,57,三、不确,定,定型决策,技,技术,例题P227,不知道未,来,来情况有,多,多少种,或,或知道有,多,多少种,但,但不知道,每,每种情况,发,发生的概,率,率,悲观法：,小,小中取大,原,原则,乐观法：,大,大中取大,原,原则,最小最大,后,后悔值法,等可能法,：,：等概率,假,假设,系数法：,折,折中原则,58,例题,某企业生,产,产一种新,产,产品，可,以,以采用三,种,种方案来,生,生产：A.改进生,产,产线；B.新建生,产,产线；C.与其它,企,企业协作,；,；未来市,场,场状态可,能,能有畅销,；,；一般；,滞,滞销三种,，,，各方案,在,在不同情,况,况下的收,益,益估算如,下,下表，但,不,不能确知,那,那种情况,会,会发生，,也,也不能判,明,明三种状,态,态发生的,概,概率，问,该,该企业应,如,如何进行,决,决策？,59,悲观法：,小,小中取大,法,法,从每个方,案,案中找出,最,最差状态,下,下的收益,值,值，再从,这,这些收益,值,值中选择,收,收益最大,或,或损失最,小,小的方案,畅销,一般,滞销,A.改进生产线,B.新建生产线,C.与其它企业协作,180,240,100,120,100,70,-40,-80,16,各方案在,不,不同市场,情,情况下的,收,收益,选择方案C,60,乐观法：,大,大中取大,法,法,从每个方,案,案中找出,最,最好情况,下,下的收益,值,值，再从,这,这些收益,值,值中选择,收,收益最大,的,的方案,销路好,销路一般,销路差,A.改进生产线,B.新建生产线,C.与其它企业协作,180,240,100,120,100,70,-40,-80,16,各方案在,不,不同情况,下,下的收益,选择方案B,61,3、最小,最,最大后悔,值,值法:,计算后悔,值,值，选择,每,每种方案,的,的最大后,悔,悔值,在最大后,悔,悔值中选,择,择最小的,那,那个数,销路好,销路一般,销路差,A.改进生产线,B.新建生产线,C.与其它企业协作,60,0,140,0,20,50,56,96,0,各方案在,不,不同情况,下,下的收益,选择方案A,62,畅销,一般,滞销,收益,A.改进生产线,B.新建生产线,C.与其它企业协作,180,240,100,120,100,70,-40,-80,16,114,144,74.8,各方案在,不,不同情况,下,下的收益,（,（=0.7）,等系数法,引入一个,折,折中的系,数,数，计,算,算方案的期望收益,值,值=最乐,观,观的收益,值,值+,最,最悲观收,益,益值（1-）,，,，选取期望,收,收益值最,大,大的方案,。,。,选择方案B,63,直觉测试,1、当你,从,从事一个,项,项目时，,你,你希望：,A 知道,问,问题是什,么,么，但由,你,你自由地,决,决定如何,解,解决它；,B 在你,动,动手前，,得,得到如何,解,解决问题,的,的明确指,示,示。,2、你最,欣,欣赏的人,是,是：,A 有创,造,造精神的,；,；,B 细心,的,的。,3、当你,向,向你的同,事,事征求问,题,题的建议,时,时，你会,：,：,A 如果,他,他对你的,基,基本假设,提,提出怀疑,，,，你极少,或,或决不感,到,到恼火；,B如果他,对,对你的基,本,本假设提,出,出怀疑，,你,你感到非,常,常恼火。,4、一天,工,工作开始,时,时，你经,常,常：,A 很,少,少制定或,遵,遵循具体,的,的计划：,B 首,先,先制定一,个,个要遵循,的,的计划。,64,5、你发,现,现最使你,恼,恼火的人,看,看上去：,A 没,有,有条理的,；,；,B 有,条,条理的。,6、当你,从,从事一个,项,项目时，,你,你愿意和,你,你一起工,作,作的同事,是,是：,A 讲,求,求实际的,；,；,B 富,于,于想象的,。,。,7、你选,择,择的朋友,会,会是：,A 认,真,真的和勤,奋,奋工作的,；,；,B 激,动,动的和容,易,易动感情,的,的。,8、当和,数,数字打交,道,道时，你,发,发现你：,A 很少,或,或从不发,生,生实质性,差,差错；,B 经常,发,发生实质,性,性差错。,65,9、你觉,得,得你：,A 很,少,少做白日,梦,梦，即使,做,做了，你,也,也不喜欢,这,这样；,B 经,常,常做白日,梦,梦并以此,为,为乐。,10、当,你,你处理问,题,题时：,A 你,宁,宁愿遵照,指,指示或规,则,则，如果,有,有的话；,B 你,常,常爱避开,指,指示或规,则,则，如果,有,有的话。,11、当,你,你试图将,一,一些事物,组,组合在一,起,起时，你,宁,宁愿：,A 一,步,步一步写,出,出如何组,合,合它们的,说,说明；,B 先,设,设想以下,事,事物组合,好,好以后的,样,样子。,12、当,你,你必须处,理,理一个意,想,想不到的,危,危机时：,A 你,对,对形势感,到,到焦虑：,B 你,对,对形势的,挑,挑战感到,兴,兴奋。,66,评分标准,前15,题,题答A的,每,每题得1,分,分，答B,没,没有分；,后612题答B,的,的每题得1分，答A没有分,。,。,最后将得,分,分相加，,为,为直觉能,力,力得分。,67,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,