微软的I咨询策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,微软的IT咨询服务策略,议程,IT顾问咨询行业概述,IT顾问咨询服务分类,国内外IT顾问咨询行业发展状况,IT顾问咨询策略,顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA,RVA的应用实例,什么是IT顾问咨询？,IBM在全球有一支几万人的技术咨询和服务队伍；,微软则有5000多人从事技术服务和咨询。,IT顾问咨询的主要内容：IT发展规划、IT系统建设、IT领域投入、IT管理和应用模式等内容，为客户提出合理的建议和规划，向客户推荐最合适的解决方案和IT产品，帮助客户获得最好的投资回报。,IT顾问咨询工作的主要服务对象是企业和公司，尤其是大中型企业和公司,中国的IT顾问咨询行业非常年轻，主要是从20世纪90年代开始发展。,世界上著名的IT顾问咨询公司,专业IT策略咨询公司：偏重于为企业高级管理层服务，专门针对企业的IT发展战略提出建议方案。如Mckinsey、Boston Consulting Group、Accenture等。,专业软、硬件厂商的顾问咨询部门：如IBM的全球服务部、微软公司的顾问咨询部、惠普公司咨询部等等。他们利用公司本身在行业内的技术优势以及现有的庞大客户群，发展IT顾问和咨询业务，他们通常在提供顾问和咨询服务的同时，在客户需求的基础上，直接向客户推荐本公司的软、硬件产品，提供从规划设计到产品提供及安装实施的全程服务。,著名会计公司顾问咨询部门：利用客户资源的优势，直接向客户提供IT（主要和财务、审计、物流等相关IT系统）的咨询服务。如凯捷安永、德勤、分拆的毕博、被IBM收购的普华永道等。,IT外包服务公司：外包事实上是顾问和咨询服务的深化，外包服务在提供规划和建议的同时，也为客户建设和管理IT系统。如以前的安然公司的IT系统就是由EDS公司外包的。目前，世界上最大的三家IT外包公司是IBM、EDS和CSC。,IT顾问咨询的角色,企业客户,企业CEO、CIO、,CTO的智囊团,制订企业IT发展策略,和规划,项目管理咨询,帮助企业采购和,采用新技术,各类技术指导,提供方法论指导,议程,IT顾问咨询行业概述,IT顾问咨询服务分类,国内外IT顾问咨询行业发展状况,IT顾问咨询策略,顾问咨询工作中的快速价值定位法,IT顾问咨询服务的分类,企业IT策略咨询：主要是制定企业IT策略或IT建设的大方向；麦肯锡、埃森哲等提供这类服务；,企业IT系统规划与设计：有了长远的IT策略之后，企业需要开始进行整个IT系统框架的规划和设计。顾问公司凭借其在IT产品、IT技术及整体解决方案上的经验，可以从企业整体的IT策略出发，帮助企业完成IT架构搭建、整体方案选型、IT系统整体设计等；,IT方法论指导：一种真正的、行之有效的方法论可以从更高、更远的层面知道企业的管理或运营实践。因此，顾问咨询公司为企业提供的方法论指导往往是非常有价值的；,解决方案与技术：向企业推荐一套包含了所有适用技术以及技术之间接口的完整的解决方案；,系统设计和开发：许多咨询公司直接向企业提供具体的系统设计服务，并向企业推荐优秀的系统集成商或软件开发商完成系统的开发工作；,IT项目管理：寻求这种服务的企业往往自己就是行业中的系统集成商或软件开发商，它们在项目管理制度的确立过程中，或在大型项目的管理过程中，会向咨询公司求助；,IT风险管理：风险管理是IT顾问咨询里非常重要的领域；,特殊领域的专家咨询，如系统安全、电子商务等领域的咨询服务：这是一种更具有针对性的咨询服务；,IT产品供应商所提供的顾问咨询服务：软硬件供应商，如IBM、微软、惠普等往往基于公司自己的产品和解决方案，向企业客户提供顾问咨询服务；,专业顾问咨询公司多提供的服务：像BCG、埃森哲、EDS等，可以提供多种不同类型顾问咨询服务。,议程,IT顾问咨询行业概述,IT顾问咨询服务分类,国内外IT顾问咨询行业发展状况,IT顾问咨询策略,顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA,RVA的应用实例,IT顾问咨询行业的发展趋势,企业客户需求的变化业务先行，IT铺路；,IT顾问咨询公司的发展主动而非被动，领导而非依从；,国外的IT顾问咨询业国外企业对咨询服务的接受程度高；公司大都有较健全的人才培养制度；产品提供商的顾问咨询队伍越来越大,中国的IT顾问咨询业市场尚待培育；行业内合适的顾问型人才还较缺乏；对顾问型人才的需求会越来越大。,IT顾问咨询行业的前景在国际市场上，IT顾问咨询行业的发展是和IT行业的发展同步的，IT顾问咨询行业的竞争日益激烈，市场仍在不断增长；在国内市场上，对IT顾问咨询服务有一个潜在的巨大需求，短期内顾问咨询将成为一个有相当规模的行业，顾问人才在今后几年相对短缺，人才结构不合理。,职业特点,要真正表现出专家的气质；,要有工作经验和知识积累；,要有广博的知识面，要对专业领域相当精深；,要有快速学习和快速转型的能力；,在系统规划和设计中要尽量高瞻远瞩，站在比客户更高的位置和角度上，才能为客户想得、看得更远。,知识,结,结构,实际,的,的工,作,作经,验,验,行业,背,背景,知,知识,专业,技,技术,知,知识,与人,交,交流,沟,沟通,的,的能,力,力,工作,的,的态,度,度和,热,热情,议程,IT,顾,顾问,咨,咨询,行,行业,概,概述,IT,顾,顾问,咨,咨询,服,服务,分,分类,国内,外,外IT顾,问,问咨,询,询行,业,业发,展,展状,况,况,IT,顾,顾问,咨,咨询,策,策略,顾问,咨,咨询,工,工作,中,中的,快,快速,价,价值,定,定位,法,法RVA,RVA的,应,应用,实,实例,以客,户,户为,中,中心,，,，以,人,人为,第,第一,要,要素,以客,户,户为,中,中心,：,：必,须,须紧,贴,贴客,户,户的,实,实际,业,业务,需,需求,，,，从,业,业务,需,需求,出,出发,，,，而,不,不是,从,从产,品,品技,术,术出,发,发为,客,客户,进,进行,规,规划,和,和设,计,计,人是,第,第一,要,要素,：,：要,有,有高,素,素质,的,的人,才,才；,要,要留,住,住人,才,才，,在,在人,才,才上,要,要长,期,期投,资,资；,员,员工,要,要有,斗,斗志,；,；要,提,提高,雇,雇员,的,的满,意,意度,运行,体,体系,与,与管,理,理机,制,制,合适,的,的工,作,作方,式,式：,单,单人,访,访谈,还,还是,团,团队,作,作战,，,，在,客,客户,那,那里,做,做设,计,计还,是,是回,到,到公,司,司做,设,设计,等,等。,不,不同,的,的情,况,况下,要,要采,取,取不,同,同的,访,访谈,模,模式,。,。,以方,法,法论,为,为基,础,础：,没,没有,方,方法,论,论，,自,自己,对,对问,题,题的,理,理解,都,都不,能,能透,彻,彻，,更,更别,提,提帮,助,助客,户,户解,决,决问,题,题。,完整,的,的工,作,作流,程,程：,客,客户,访,访谈,、,、需,求,求分,析,析、,方,方案,设,设计,、,、提,出,出报,告,告、,效,效果,评,评估,，,，必,须,须有,一,一个,严,严谨,而,而周,密,密的,工,工作,体,体系,。,。,知识,、,、技,能,能和,技,技术,：,：不,断,断提,升,升自,己,己的,知,知识,、,、技,能,能和,技,技术,；,；共,享,享的,机,机制,；,；合,作,作和,互,互助,微软,顾,顾问,咨,咨询,部,部（MCS）,简,简介,使命,：,：帮,助,助企,业,业用,户,户和,合,合作,伙,伙伴,有,有效,使,使用,和,和拓,展,展微,软,软的,核,核心,技,技术,；,；,现状,：,：成,立,立于1990,年,年7,月,月，,中,中国,微,微软,顾,顾问,咨,咨询,部,部成,立,立于1995,年,年7,月,月。,全,全球,职,职员,超,超过5500,人,人，,在,在中,国,国地,区,区有,超,超过50,名,名顾,问,问；,服务,种,种类,：,：企,业,业IT策,略,略顾,问,问服,务,务；IT,系,系统,基,基础,结,结构,的,的设,计,计与,实,实施,；,；应,用,用软,件,件的,规,规划,、,、设,计,计、,开,开发,和,和实,现,现；IT,项,项目,管,管理,；,；IT系,统,统运,营,营顾,问,问服,务,务；,合,合作,伙,伙伴,技,技术,策,策略,顾,顾问,服,服务,；,；解,决,决方,案,案定,制,制化,服,服务,；,；知,识,识和,技,技能,转,转移,。,。,微软,解,解决,方,方案,开,开发,准,准则,有一,套,套完,整,整的,项,项目,管,管理,方,方法,，,，与,微,微软,开,开发,软,软件,产,产品,的,的项,目,目管,理,理框,架,架一,致,致，,就,就是,“,“微,软,软解,决,决方,案,案开,发,发准,则,则（MicrosoftSolutionsFramework,简,简称MSF）,”,”。,基于,企,企业IT,生,生命,周,周期,的,的方,法,法论,企业,中,中任,何,何一,个,个项,目,目都,是,是由,三,三个,大,大的,步,步骤,组,组成,：,：规,划,划、,构,构建,和,和运,营,营。,规划,阶,阶段,的,的主,旨,旨是,“,“企,业,业架,构,构原,则,则”,，,，整,个,个企,业,业的,架,架构,规,规划,要,要从,哪,哪几,方,方面,考,考虑,、,、分,几,几个,步,步骤,、,、每,一,一步,怎,怎么,做,做，,有,有一,套,套具,体,体的,规,规定,。,。,构建,阶,阶段,分,分了,三,三大,块,块：,一,一是,基,基础,建,建设,，,，比,如,如网,络,络、,电,电子,邮,邮件,、,、数,据,据库,、,、安,全,全机,制,制等,，,，在,这,这些,方,方面,应,应该,怎,怎么,做,做；,然,然后,是,是应,用,用开,发,发阶,段,段，,怎,怎么,样,样发,展,展、,设,设计,，,，准,则,则中,都,都有,很,很详,细,细的,规,规定,；,；第,三,三是,组,组件,设,设计,，,，也,就,就是,具,具体,的,的事,物,物处,理,理环,节,节的,设,设计,，,，这,已,已经,涉,涉及,到,到系,统,统开,发,发中,的,的细,微,微方,面,面了,。,。,在运,营,营阶,段,段，,主,主要,考,考虑,的,的是,系,系统,管,管理,、,、维,护,护方,面,面的,事,事情,。,。微,软,软关,于,于运,营,营阶,段,段的,框,框架,标,标准,称,称作,“,“MicrosoftOperationFramework,，,，简,称,称MOF,”,”,项目,管,管理,的,的三,角,角形,原,原则,在项,目,目管,理,理方,面,面，,所,所有,项,项目,都,都有,三,三个,关,关键,要,要素,：,：资,源,源、,进,进度,和,和功,能,能。,这,这三,个,个方,面,面是,互,互相,制,制约,的,的。,资源,方,方面,有,有一,个,个组,队,队模,型,型，,规,规定,任,任何,项,项目,不,不论,人,人数,多,多少,，,，都,应,应该,有,有六,个,个角,色,色：,程,程序,管,管理,角,角色,、,、产,品,品管,理,理角,色,色、,开,开发,角,角色,、,、测,试,试角,色,色、,用,用户,培,培训,角,角色,、,、后,勤,勤管,理,理角,色,色。,过程,模,模型,是,是负,责,责对,项,项目,进,进度,进,进行,管,管理,的,的，,不,不管,项,项目,进,进度,有,有多,长,长时,间,间，,都,都要,使,使用,里,里程,碑,碑的,管,管理,方,方式,。,。,应用,程,程序,模,模型,是,是有,关,关软,件,件设,计,计和,开,开发,方,方法,的,的模,型,型,风险,管,管理,是,是项,目,目管,理,理模,型,型中,最,最重,要,要的,一,一个,环,环节,应用程序模型,组队模型,过程模型,风险,管,管理,IT,系,系统,基,基础,设,设施,构,构建,咨,咨询,服,服务,包括,：,：,网络,系,系统,构,构建,咨,咨询,安全,系,系统,构,构建,咨,咨询,技术,平,平台,构,构建,咨,咨询,桌面,系,系统,构,构建,咨,咨询,Internet/Intranet应,用,用系,统,统构,建,建咨,询,询,技术,标,标准,与,与规,范,范构,建,建咨,询,询,网络,资,资源,管,管理,构,构建,咨,咨询,系统,运,运行,、,、支,持,持与,维,维护,咨,咨询,应用,软,软件,开,开发,咨,咨询,服,服务,包括,：,：,业务,系,系统,开,开发,咨,咨询,与行,业,业应,用,用相,关,关的,业,业务,系,系统,开,开发,咨,咨询,电子,商,商务,开,开发,咨,咨询,B2B供,应,应链,系,系统,开,开发,咨,咨询,企业,应,应用,系,系统,集,集成EAI开,发,发咨,询,询,宽带,网,网络,应,应用,开,开发,咨,咨询,知识,管,管理,系,系统,开,开发,咨,咨询,企业,信,信息,门,门户,开,开发,咨,咨询,数据,仓,仓库,系,系统,开,开发,咨,咨询,.,IT,系,系统,运,运营,咨,咨询,包括,：,：,新系,统,统实,施,施管,理,理咨,询,询,系统,运,运行,咨,咨询,系统,支,支持,咨,咨询,系统,优,优化,咨,咨询,企业IT,策,策略,顾,顾问,服,服务,包括,：,：,框架,设,设计,总体,拥,拥有,成,成本,（,（TCO,）,）的,基,基准,及,及推,荐,荐,各种,评,评估,服,服务,产品,策,策略,咨,咨询,最佳,实,实践,案,案例,试点,与,与方,案,案的,证,证实,企业IT,策,策略,咨,咨询,长期,、,、现,场,场服,务,务,贯穿,整,整个,项,项目,了解,客,客户,业,业务,有针,对,对性,的,的专,家,家咨,询,询,合作,伙,伙伴,技,技术,策,策略,顾,顾问,服,服务,包括,：,：,提供,有,有效,的,的行,业,业解,决,决方,案,案,增加,使,使用,微,微软,技,技术,的,的经,验,验,使用,“,“微,软,软解,决,决方,案,案开,发,发准,则,则MSF,”,”有,效,效管,理,理项,目,目,帮助,合,合作,伙,伙伴,提,提高,用,用户,的,的满,意,意度,更,加,加,有,有,效,效,使,使,用,用,微,微,软,软,的,的,咨,咨,询,询,解,决,决,方,方,案,案,定,定,制,制,化,化,服,服,务,务,半,产,产,品,品,化,化,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,提,供,供,客,客,户,户,化,化,技,技,术,术,服,服,务,务,提,供,供,完,完,整,整,的,的,方,方,案,案,提,供,供,围,围,绕,绕,解,解,决,决,方,方,案,案,的,的,多,多,种,种,服,服,务,务,电,子,子,商,商,务,务,（,（,网,网,上,上,定,定,单,单,、,、Intranet,内,内,部,部,采,采,购,购,系,系,统,统,、,、,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,、,、,企,企,业,业,应,应,用,用,系,系,统,统,集,集,成,成EAI,）,）,大,规,规,模,模,网,网,络,络,系,系,统,统,实,实,施,施,（,（,企,企,业,业,范,范,围,围,内,内,的,的Windows2000,Exchange2000,的,的,实,实,施,施,）,）,知,识,识,与,与,技,技,能,能,转,转,移,移,在,客,客,户,户,环,环,境,境,中,中,工,工,作,作,与,客,客,户,户,共,共,同,同,组,组,成,成,项,项,目,目,组,组,担,任,任,项,项,目,目,经,经,理,理,、,、,协,协,助,助,方,方,案,案,与,与,结,结,构,构,设,设,计,计,在,项,项,目,目,过,过,程,程,中,中,培,培,训,训,客,客,户,户,的,的,技,技,术,术,人,人,员,员,将,项,项,目,目,管,管,理,理,和,和,技,技,术,术,经,经,验,验,无,无,保,保,留,留,地,地,传,传,递,递,给,给,客,客,户,户,议,程,程,IT,顾,顾,问,问,咨,咨,询,询,行,行,业,业,概,概,述,述,IT,顾,顾,问,问,咨,咨,询,询,服,服,务,务,分,分,类,类,国,内,内,外,外IT,顾,顾,问,问,咨,咨,询,询,行,行,业,业,发,发,展,展,状,状,况,况,IT,顾,顾,问,问,咨,咨,询,询,策,策,略,略,顾,问,问,咨,咨,询,询,工,工,作,作,中,中,的,的,快,快,速,速,价,价,值,值,定,定,位,位,法,法RVA,RVA,的,的,应,应,用,用,实,实,例,例,快,速,速,价,价,值,值,定,定,位,位,法,法,（,（RapidValueAlignment,RVA),的,的,背,背,景,景,Gartner,关,关,于,于1999-2003,企,企,业,业CIO,关,关,注,注,的,的,十,十,大,大,问,问,题,题,（1,）,）,商,商,业,业,与,与IT,的,的,融,融,合,合,（2,）,）,商,商,业,业,价,价,值,值,展,展,现,现,（3,）,）IT,技,技,术,术,水,水,平,平,（4,）,）2000,年,年,问,问,题,题,（5,）,）,采,采,购,购,管,管,理,理,（6,）,）IT,治,治,理,理,（7,）,）,项,项,目,目,管,管,理,理,（8,）,）,并,并,购,购,中,中,的,的IT,集,集,成,成,（9,）,）,知,知,识,识,管,管,理,理,（10,）,）IT,组,组,织,织,其,中,中,前,前,两,两,个,个,关,关,键,键,问,问,题,题,与,与RVA,方,方,法,法,论,论,有,有,密,密,切,切,关,关,系,系,：,：,第,第,一,一,个,个,问,问,题,题,是,是,商,商,业,业,需,需,求,求,和,和IT,技,技,术,术,融,融,合,合,的,的,问,问,题,题,；,；,第,第,二,二,个,个,是,是,企,企,业,业,企,企,业,业,向,向IT,系,系,统,统,提,提,出,出,的,的,一,一,个,个,问,问,题,题,，,，,即,即,如,如,何,何,证,证,明,明IT,系,系,统,统,物,物,有,有,所,所,值,值,，,，,如,如,何,何,让,让IT,系,系,统,统,实,实,现,现,自,自,身,身,的,的,商,商,业,业,价,价,值,值,。,。,快,速,速,价,价,值,值,定,定,位,位,法,法,（,（RapidValueAlignment,，,，RVA),的,的,背,背,景,景,57%,的,的CEO,认,认,为,为IT,是,是,提,提,高,高,企,企,业,业,竞,竞,争,争,力,力,的,的,关,关,键,键,91%,的,的CEO希望IT系,统,统能够,对,对企业,效,效益产,生,生重要,的,的影响,52%,的,的CEO说他,们,们的IT投入,没,没有得,到,到应有,的,的回报,归纳来,说,说，CEO、CIO,最,最头痛,的,的问题,包,包括：,怎样才,能,能从IT投资,中,中获得,回,回报？,怎样衡,量,量IT,的,的价值,？,？,什么是,最,最好的IT投,资,资策略,？,？,什么是,最,最好的IT管,理,理方法,？,？,如何有,效,效制定IT策,略,略？,IT在,企,企业的E-economy,中,中的角,色,色和作,用,用？,在企业,中,中应该,使,使用什,么,么样的IT技,术,术？,与同类,型,型的企,业,业相比,，,，我的IT部,门,门运营,情,情况如,何,何？,应该内,部,部采购,、,、外包,还,还是合,理,理采购,？,？,怎样把,企,企业的,应,应用、,开,开发项,目,目同公,司,司的业,务,务发展,策,策略有,机,机结合,起,起来？,我的企,业,业需要CIO,吗,吗？我,的,的企业,的,的IT,组,组织结,构,构是最,优,优的吗,？,？,这样吸,引,引、留,住,住、激,励,励和管,理,理优秀,的,的IT,人,人才,咨询公,司,司有责,任,任为企,业,业提供,一,一种可,行,行的、,有,有效的,方,方法论,，,，帮助,企,企业正,确,确评估IT系,统,统投入,的,的价值,，,，帮助,企,企业建,立,立更为,合,合理的IT策,略,略，并,真,真正利,用,用IT,技,技术创,造,造价值,。,。,RVA,方,方法概,述,述,RVA,是,是一种,完,完整、,有,有效、,快,快速的,分,分析方,法,法，它,关,关注企,业,业如何,将,将IT,投,投资用,于,于企业,的,的关键,领,领域，,以,以获得,最,最大的,经,经济效,益,益。,RVA,通,通过一,系,系列访,谈,谈和讨,论,论会，,利,利用特,定,定分析,模,模型，,在,在准确,地,地了解,企,企业现,有,有IT,系,系统能,力,力和弱,点,点的基,础,础上，,帮,帮助企,业,业制定,完,完善的IT策,略,略和发,展,展蓝图,。,。,公司发,展,展策略,IT价,值,值,IT能,力,力,快速价,值,值定位,法,法,第一阶,段,段,RVA,分,分析,第二阶,段,段,RVA,蓝,蓝图,IT策,略,略迎合,企,企业整,体,体发展,方,方向一,致,致；,制定策,略,略之前,，,，应对,公,公司现,有,有IT,系,系统能,力,力和价,值,值进行,精,精确的,评,评估，,找,找到现,有,有IT,系,系统在,系,系统能,力,力和系,统,统价值,上,上与公,司,司业务,发,发展需,求,求的差,距,距，这,一,一差距,实,实际就,体,体现了,公,公司对IT系,统,统建设,的,的当前,需,需求；,具体的,操,操作流,程,程分为RVA,分,分析和RVA,发,发展蓝,图,图,RVA,分,分析,RVA,分,分析的,对,对象是,企,企业现,有,有IT,系,系统的,能,能力和,价,价值。,能力分,析,析主要,包,包括：,管理和,结,结构分,析,析,应用系,统,统分析,IT过,程,程评估,（,（如CMM等,级,级评估,）,）,项目评,估,估,基础设,施,施评估,IT资,源,源管理,评,评估,基线TCO分,析,析,价值分,析,析主要,是,是使用IT价,值,值杠杆,工,工具来,分,分析IT系统,的,的价值,及,及相关,因,因素，,影,影响IT价值,杠,杠杆的,因,因素主,要,要包括,：,：,文化：,竞,竞争、,策,策略,信息：,信,信息量,、,、信息,共,共享、,通,通信和,协,协作,过程：,效,效率、,灵,灵活性,人：授,权,权,客户/,合,合作伙,伴,伴：客,户,户关注,点,点、价,值,值链,IT能,力,力/价,值,值模型,IT能,力,力,低,高,IT系,统,统价值,低,高,能力不,足,足,最佳状,态,态,IT资,源,源分配,不,不合理,、,、基础,设,设施不,到,到位、,体,体系结,构,构不完,善,善、退,化,化的组,织,织结构,、,、工作,流,流程不,合,合理,新的尝,试,试、无,规,规划的IT组,织,织、模,糊,糊的投,资,资方向,、,、不完,善,善的IT系统,、,、退化,的,的组织,结,结构、,不,不平衡,的,的组织,结,结构,年轻新,手,手,未充分,发,发挥作,用,用,业务与IT间,关,关系把,握,握不准,、,、不完,善,善的IT系统,、,、退化,的,的组织,结,结构、,象,象牙塔,里,里的工,作,作风格,从当前,状,状态到,目,目标状,态,态的“,价,价值/,能,能力沟,”,”,IT能,力,力,低,高,IT系,统,统价值,低,高,能力不,足,足,最佳状,态,态,年轻新,手,手,未充分,发,发挥作,用,用,当前状,态,态,目标状,态,态,最佳能,力,力,典型能,力,力,目标价,值,值,价值/,能,能力沟,新模型,价值/,能,能力沟,准,准确反,映,映了企,业,业下一,步,步要做,的,的事情,，,，比如,重,重新进,行,行商业,规,规划设,计,计、购,买,买新的IT系,统,统等。,一些有前,瞻,瞻思维的,企,企业不会,满,满足于达,到,到目标状,态,态，因为,现,现在制定,的,的目标可,能,能在系统,建,建成后又,落,落后了，,所,所以还可,以,以超前一,步,步制定企,业,业IT策,略,略，就如,图,图中曲线,所,所示，直,接,接从当前,状,状态跃升,到,到一个更,高,高层次的,“,“新模型,”,”中去。,IT价值,链,链,公司发展,规,规划,IT能力,IT价值,IT资源,IT过程,在公司的,发,发展规划,里,里，IT,系,系统包括IT系统,建,建设所需,要,要的各项,资,资源以及IT项目,过,过程，是,如,如何对公,司,司发展产,生,生影响的,。,。,具备一定IT能力,的,的IT系,统,统，可以,按,按照公司,的,的IT规,划,划，为公,司,司创造价,值,值，这就,是,是IT价,值,值链的基,本,本模型。,IT价值,差,差异分析,方,方法,RVA分,析,析的核心,内,内容就是,当,当前IT,系,系统和目,标,标系统之,间,间的价值,差,差异，也,就,就是价值/能力沟,，,，有一些,具,具体方法,可,可以帮助,我,我们完成,这,这个分析,过,过程,设计评估,调,调查问题,企业的接,受,受能力如,何,何？,企业还在,使,使用纸质,表,表格吗？,自我服务,是,是企业的,核,核心服务,类,类型吗？,企业可以,尽,尽快掌握,客,客户的反,馈,馈意见吗,？,？,企业与合,作,作伙伴是,否,否结成了,有,有机体？,每个人都,会,会对危机,做,做出反映,吗,吗？,有明确的,针,针对性,关注高级,管,管理层,掌握他们,的,的看法,当前的IT价值如,何,何？（1,10分,）,）,想让IT,价,价值达到,什,什么目标,？,？（110分）,总体来说,，,，问题要,有,有针对性,，,，要将问,题,题提给公,司,司的高级,领,领导，了,解,解他们对,企,企业IT,现,现状和规,划,划的想法,，,，然后将,收,收集到的,数,数据填入RVA价,值,值/能力,沟,沟，画出,企,企业当前,的,的价值/,能,能力沟，,或,或者把这,些,些数据与IT价值,杠,杠杆中各,项,项因素关,联,联起来进,行,行分析，,这,这就是“IT价值,差,差异分析,法,法”的主,要,要过程。,竞争策略,和,和IT价,值,值杠杆,成本,领先,灵活性和应变性,创新与转变,竞争,支持新商务模型的系统,价值链,外部价值链，通过价值链进行过程连接和管理,信息共享,与企业外部的客户及合作伙伴共享信息,过程灵活性,工作流驱动的过程管理,使用面向组件的工作流进行快速部署,有效交流,团队合作，电视会议,虚拟团队，基于PC的电视会议，统一消息,工作授权,企业级过程自动化,知识管理、委托决策、计算机培训,学习组织、基于客户接口的决策，上下文相关的实时培训,管理策略,业务定位,强力管理控制的企业级架构,IT驱动的商业模型,客户焦点,基本客户信息,优先选择，跨区销售,生命周期和客户环境，一对一销售，客户意图,可用信息,基本成本控制,收益，市场细分，质量、费用控制,市场和竞争对手情况,价值链管理信息,过程效率,大规模自动化,跨应用的流程和状态管理,企业级点到点的流程和状态管理,价值链的流程和状态管理,表中的每,一,一行对应,于,于可能的,影,影响价值,杠,杠杆平衡,的,的一种关,键,键因素，,企,企业在该,关,关键因素,上,上的表现,直,直接决定,了,了企业的IT价值,。,。,表中纵向,的,的每一列,是,是企业根,据,据自己的IT能力,，,，可选的,不,不同竞争,策,策略，每,一,一级的跃,升,升都需要,更,更高的IT能力和,更,更多的IT投入。,IT价值,杠,杠杆分析,的,的一个实,例,例,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,竞争,价值链,信息共享,过程灵活,性,性,有效交流,工作授权,管理策略,客户焦点,可用信息,过程效率,首先针对,价,价值杠杆,中,中的各个,要,要对一个,企,企业的IT系统现,状,状进行打,分,分，将每,个,个分值点,连,连接，打,分,分的结果,就,就形成了,土,土中的实,心,心折线；,接下来，,根,根据企业,选,选择的竞,争,争策略，,把,把企业期,望,望在每个,要,要素达到,的,的水平也,标,标注在同,一,一张图上,，,，连接为,虚,虚线。,这样，企,业,业IT现,状,状和期望,之,之间的差,距,距就很明,显,显了。,图中圈出,了,了差异最,大,大的三个,要,要素，这,三,三个要素,就,就是企业,在,在制定今,后,后的IT,发,发展战略,中,中要着重,考,考虑的要,素,素，我们,可,可以沿着,这,这些差异,的,的方向努,力,力增加企,业,业的IT,价,价值。,这些最大,的,的差异点,就,就共同构,成,成了企业,发,发展道路,上,上的价值/能力沟,“填平”,价,价值/能,力,力沟,找到了企,业,业的价值/能力沟,或,或者说是,企,企业的发,展,展方向之,后,后，就需,要,要设法“,填,填平”这,种,种价值/,能,能力沟；,在填沟之前,，,，要对现有,能,能力有个清,醒,醒的认识，,认,认清自己的,目,目标。IT,能,能力反映在,两,两个方面，,一,一是IT过,程,程的管理，,另,另一方面是IT资源的,配,配置。有些,企,企业根本方,法,法论做事，,做,做事情凭想,法,法，这说明IT过程管,理,理有问题；,有,有些企业雇,的,的人不合适,，,，这是资源,不,不到位。,现有能力,目标能力,IT能力沟,IT过程问,题,题,管控,IT策略和,计,计划,IT解决方,案,案,IT资源管,理,理,IT基础建,设,设,IT资源问,题,题,应用,企业基础设,施,施,IT雇员、,结,结构和水平,当前项目,资金,CMM,IT最佳实,践,践,应用系统构,成,成,企业IT基,础,础设施,评估,IT人员技,能,能评估,IT项目评,估,估,TCO分析,议程,IT顾问咨,询,询行业概述,IT顾问咨,询,询服务分类,国内外IT,顾,顾问咨询行,业,业发展状况,IT顾问咨,询,询策略,顾问咨询工,作,作中的快速,价,价值定位法RVA,RVA的应,用,用实例,企业应用系,统,统评估,重要性,低,高,系统能力,低,高,收获或加大,投,投资,收获,保持现状或,加,加大投资,加大投资,项目管理,办公,日程,采购,后勤,E-mail,人力资源,产品分析,预算,原料管理,财务,DSS,CRM,企业IT基,础,础设施评估,企业,基础设施,评估,复杂程度分,析,析,范围分析,范围和广度,分,分析,SLAMS,分,分析,支持能力分,析,析,企业发展策,略,略,基础设施全,景,景图,企业组织特,征,征,目标是使用,业,业界最优秀,的,的工具，为,企,企业提供一,幅,幅全方位的,现,现有体系和,未,未来基础架,构,构的蓝图。,IT人员、,组,组织结构、,技,技能评估,最佳企业IT组织结构,TCO模型,技能分布矩,阵,阵,IT人员、,组,组织结构、,技能评估,企业的IT,组,组织结构、,人,人员技能是,与,与企业的发,展,展历史密切,相,相关的，是,一,一步步积累,而,而来的，可,以,以使用比较,的,的方法，与,同,同行业比较,、,、与最佳的,组,组织架构模,型,型比较，确,定,定企业组织,结,结构、人员,技,技能现在现,在,在处于什么,样,样的状态。,企业IT项,目,目构成评估,IT投资,低,高,定位,低,高,见效快,战略项目,无关紧要,黑洞,项目管理,Windows 2000,PSS,消息管理,VoIP,Single E-mail,SAP,数据仓库,人力资源,横坐标是项,目,目的投资数,额,额，纵坐标,是,是项目在企,业,业的定位，,也,也就是和企,业,业商务价值,的,的关联程度,。,。,制订企业蓝,图,图,以上是对企,业,业现状的分,析,析，分析的,要,要点是根据,企,企业的商业,价,价值来判断,现,现有IT系,统,统的价值，,并,并根据企业,的,的能力，落,实,实企业在未,来,来的发展目,标,标,在这些信息,明,明晰之后，,第,第二步是制,定,定企业的发,展,展蓝图；,制订RVA,蓝,蓝图一般可,以,以遵循以下,的,的步骤：,列举有IT,价,价值、能增,强,强企业能力,的,的项目；,排除不可行,的,的项目，然,后,后将所有项,目,目分类；,排除不增值,和,和低增值的,项,项目；,确定项目的,依,依赖关系和,限,限制条件,确定项目的,优,优先等级,绘制RVA,蓝,蓝图，向决,策,策部门汇报,，,，批准,企业RVA,蓝,蓝图示例,降低成本,增加利润,扩大市场份,额,额,开发新渠道,改善客户服,务,务,保留老客户,发展合作伙,伴,伴,提高员工技,能,能,对市场机遇,做,做出快速反,应,应,提高企业敏,捷,捷性,把IT作为,战,战略资源管,理,理,2000,2001,2002,2003,2004,电,子,商,务,项,目,CRM,项目,合作伙伴,项目,知识管理,项目,企业体系,构架项目,项目管理,IT服务,对上图的注,解,解,该蓝图用极,坐,坐标系显示,了,了企业在2000年到2004年,的,的IT项目,规,规划情况。,不同的项目,被,被安排在不,同,同的时期，,不,不同的企业,战,战略方向上,。,。,有了这样一,张,张企业发展,蓝,蓝图，就可,以,以对该企业,所,所进行的IT策略咨询,工,工作有了一,个,个相对完整,的,的结果，接,下,下来的更详,尽,尽的策略咨,询,询、管理咨,询,询、项目咨,询,询等工作就,有,有了一个良,好,好的开端和,基,基础。,