沟通与协调的基本技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,通溝,與,與協,調,調,李建,德,德,博,博,士,士,沟通,的,的作,用,用与,沟,沟通,漏,漏斗,激励,；,；创,新,新；,交,交流,；,；联,系,系。,管理,人,人员,平,平均,每,每天,花,花70%,的,的时,间,间在,沟,沟通,上,上，,其,其中,，,，听,占,占45%,，,，说,占,占30%,，,，读16%，,写,写9%。,另,另一,项,项研,究,究表,明,明：,管,管理,者,者每,天,天花89%的,时,时间,在,在沟,通,通上,。,。说,和,和听,占,占63%,，,，可,见,见沟,通,通的,重,重要,性,性。,沟通,漏,漏斗,：,：信,息,息消,失,失和,信,信息,失,失真,。,。,沟通,的,的重,要,要性,1、,沟,沟通,首,首先,是,是观,念,念和,意,意义,的,的传,递,递：,然后,是,是信,息,息,的,的交,流,流；,再,再次,是,是情,感,感的,分,分享,。,。,2、,沟,沟通,的,的几,个,个错,误,误观,念,念沟,通,通不,难,难：,想沟,通,通的,时,时,候,候才,沟,沟通,“,“我,已,已告,诉,诉他,了,了，,所以,，,，我,已,已和,他,他沟,通,通了,”,”,3、,沟,沟通,也,也是,生,生产,力,力,沟通,四,四换,换个,立,立场,（,（考,虑,虑一,下,下）,换个,角,角度,（,（看,一,一看,）,）,换个,心,心情,（,（感,受,受一,下,下）,换个,念,念头,（,（想,一,一想,）,）,沟通,过,过程,模,模式,（,（沟,通,通原,理,理）,沟通,者,者,接受,者,者,信息,反馈,三,三过,程,程：,感,感受,，,，分,析,析，,决,决断,导致,含,含义,相,相互,理,理解,沟通,理,理解,的,的程,序,序取,决,决于,各,各自,的,的参,照,照系,，,，其,中,中参,照,照系,包,包括,：,：,他们,各,各自,的,的经,验,验，,兴,兴趣,，,，观,念,念，,情,情感,，,，态,度,度，,知,知识,，,，行,为,为准,则,则习,惯,惯，,方,方法,和,和问,题,题等,。,。,产生,不,不同,的,的认,知,知，,归,归因-导,致,致行,为,为-,积,积极,的,的，,消,消极,的,的,沟通,者,者：,是,是沟,通,通过,程,程的,信,信息,传,传递,者,者,沟通,者,者如,果,果犯,以,以下,错,错误,，,，将,导,导致,沟,沟通,失,失败,：,：,A、,不知,道,道什,么,么信,息,息应,该,该被,传,传递,B、,误以,为,为接,受,受者,拥,拥有,知,知识,和,和能,力,力。,理,理解,这,这一,信,信息,：,：,如,roomservice,、,Doctorservice,C,、,信息,沟,沟通,（,（如,：,：用,商,商谈,的,的口,气,气、,不,不用,命,命令,的,的口,气,气、,使用,命,命令,式,式口,气,气、,使,使用,商,商量,式,式口,气,气）,D、,没有,考,考虑,从,从信,息,息接,受,受者,那,那里,获,获得,反,反馈,E、,使用含糊,的,的言辞或,容,容易被曲,解,解的句子,。,。,如：请安,排,排一下这,件,件事（一,定,定问清楚,再,行动）,接受者:,是,是沟通,过,过程的信,息,息接受者,接受者,犯,犯下列,错,错误,沟,沟通也,必,必失败,：,：,A、,如果信,息,息接受,者,者是一,个,个差的,倾,倾听者,，,，盲目,猜,猜,测沟通,者,者所要,说,说的内,容,容或错,误,误的解,释,释所接,受,受,的信息,。,。,B、,拒绝接,受,受信息,，,，只因,为,为这一,信,信息于,他,他的价,值,值,观或利,益,益相矛,盾,盾。,C、,信息接,受,受者具,有,有防备,心,心理和,喜,喜欢匆,匆,匆忙忙,作,作,出结论,。,。,反馈信,息,息,为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少,盲点区或减少隐藏区来实现的,自己知道,自己不知道,活动区(共识区),盲点区,无知区,隐藏区,别人知道,别人不知道,管理者的言行已使,员工生气了,但他不,知道.,是创新资源.其中秘密,如果被了解的话,人际,沟通的效率大大提高,沟通前,的,的准备,步,步骤:,沟通在,日,日常生,活,活中几,乎,乎无时,无,无刻不,在,在发生,进行,每次,沟,沟通都,需,需要准,备,备吗?,当,当然不,是,是,但,有,有些沟,通,通不仅,于,于提供,资,资料,表,表达意,见,见,不,定,定期能,解,解决问,题,题,达,成,成共识,或深,度,度了解,那么,沟,沟通前,作,作好必,须,须的准,备,备是必,须,须的.,心里明,确,确您沟,通,通的目,的,的,沟通有,下,下列几,个,个目的:,1.传,达,达您想,要,要让对,方,方了解,的,的信息.,2.针,对,对某个,主,主题,想,想要了,解,解对方,的,的想法,感受.,3.想,要,要解决,问,问题或,达,达成共,识,识或达,成,成共同,的,的协,定.,收集沟,通,通对象,的,的资料,对沟通,对,对象越,了,了解,越,越能知,道,道用什,么,么方式,沟,沟通有,效,效.,如:文,字,字重于,语,语言或,语,语言重,于,于文字.,沟通者,的,的个性,A.,沉默寡,言,言型,重,重点:,帮,帮助被,沟,沟通者,讲,讲出心,理,理话.,B.,兴趣:,投,投其所,好,好.,决定沟,通,通的场,地,地,场地对,沟,沟通的,进,进行有,很,很大影,响,响.,如:会,议,议室,办,办公室,咖啡,屋,屋,等,不,不同的,地,地点,适,适合不,同,同沟通,的,的主题,您该,选,选择最,适,适合的,场,场所进,行,行您的,沟,沟通,介绍对,象,象,工作汇,报,报,项目问,题,题讨论,商务洽,谈,谈,准备沟,通,通进行,的,的程序,与,与时间,有效的,沟,沟通=.,沟通程,序,序的安,排,排及所,需,需时间,的,的估计,是,是必要,的,的:分,三,三个阶,段,段,1.开,场,场白:,2.时,间,间沟通:,包括:,充,充分交,换,换信息,注意,聆,聆听,3.结,论,论:,作出沟,通,通的计,划,划表,沟通者,的,的目的,是,是帮助,您,您进行,有,有效的,沟,沟通,并,并能在,沟,沟通以,后,后,正,确,确的记,住,住沟通,的,的过程.,也许您,认,认为沟,通,通是双,方,方互动,随机,应,应变,计,计划表,太,太麻烦.,沟通表,是,是帮助,您,您增进,沟,沟通能,力,力的工,具,具.,沟通表:,企业内,沟,沟通准,则,则及方,法,法:,注意三,个,个特点:,1.迅,速,速的:,2.正,确,确的;,3.容,易,易了解:,企业内,常,常用的,沟,沟通方,式,式,1。口,头,头沟通,：,：电话,，,，会议,，,，面对,面,面交谈,。,。,2。文,书,书沟通,：,：,A。,各种报,告,告：市,场,场调整,报,报告，,出,出差报,告,告，日,报,报，月,报,报等。,B。,企划书,：,：活动,企,企划书,，,，促销,企,企划书,，,，广告,企,企划书,。,。,C。,鉴呈,D。,公文,E。,内文：,各,各种联,络,络事项,F。,信：如,开,开发信,，,，问候,信,信，地,址,址同志,通,通知等,。,。,G。,留言,H。,传真,I。E-MAIL,J。,申请书,3。视,听,听沟通,：,：录象,带,带，,企业沟,通,通要注,意,意的三,个,个要点,不管您,使,使用那,种,种方法,沟,沟通，,在,在把握,迅,迅速，,正,正确，,容,容易了,解,解的三,个,个原则,外,外，还,要,要注意,下,下列三,个,个要点,：,：,1。从,整,整体，,大,大方向,开,开始沟,通,通：,2。一,面,面沟通,，,，一面,要,要确认,对,对方理,解,解您意,思,思的,程序：,。,。,3。完,整,整不遗,漏,漏：,有效沟,通,通,有效的,沟,沟通必,须,须要获,得,得对方,的,的回应,。,。（必,要,要产生,预,预期回,应,应）,有效沟,通,通的能,力,力是成,熟,熟人魅,力,力的一,个,个表征,，,，也是,建,建筑良,好,好人际,关,关系的,最,最重要,的,的因素,之,之一。,有效沟,通,通的重,点,点：五,个,个沟通,重,重点,1。正,确,确的回,应,应对方,的,的话：,（,（第一,要,要素）,如：“,早,早”,！,！张大,年,年早上,进,进公司,碰,碰到了,经,经理,“,“这个,月,月的目,的,的目标,达,达到了,没,没有？,”,”经理,大,大声的,问,问。,“不知,道,道经理,什,什么时,候,候有时,间,间？我,想,想向经,理,理报告,赏,赏赐交,办,办事情,的,的处理,情,情况。,”,”张大,年,年说：,“,“我现,在,在有事,在,在忙。,”,”经理,回,回答。,沟通时,双,双方都,扮,扮演说,话,话者和,听,听话者,的,的角色,，,，基本,的,的关系,是,是说话,者,者是听,话,话者，,能,能正确,地,地听自,己,己的话,，,，正确,的,的理解,自,自己的,意,意思，,听,听话者,要,要能正,确,确理解,对,对方说,话,话，并,给,给予回,应,应-双方,才,才能在,安,安心的,状,状况下,进,进行交,流,流，沟,通,通,2.经,常,常不断,地,地确认,沟,沟通的,信,信息,每个人,自,自己过,去,去的经,历,历-,有,有先入,为,为主-程,度,度上的,认,认识差,异,异和不,同,同成长,的观念,如,如：,的,的环,境,境影响,你给他,的,的好话,，,，他所,受,受的教,育,育，经,验,验认为,你,你取笑,他,他。,种族，,社,社群的,情,情结,有,有色,眼,眼睛,个人主,观,观的影,响,响,去,去,理,理解别,人,人,你,你给,他,他的椭,圆,圆，他,认,认为这,就,就是圆,例：,1。日,本,本人说,YES,并不代,表,表他真,的,的同意,，,，只代,表,表不需,要,要反对,您,您的看,法,法。,2。恋,爱,爱中的,“,“讨厌,死,死了”-,是,是真讨,厌,厌吗？,3。小,学,学老师,说,说给“,一,一点点,零,零花钱,”,”是多,少,少？10元，20元,？,？,4。每,一,一个人,在,在”字,眼,眼的,认,认知程,度,度和理,解,解力，,代,代表的,意,意义都,有,有很大,差,差别。,上,上司,大,大声,斥,斥责某,部,部下：,大,大家认,为,为上司,不,不喜欢,他,他，自,己,己则认,为,为上司,希,希望自,己,己有进,步,步。,3.表,达,达让人,印,印象深,刻,刻的沟,通,通话语,不管是,名,名言或,日,日常琐,碎,碎事件,。,。沟通,告,告诉着,当,当时的,情,情景。,您,您可能,创,创造一,些,些让人,一,一世难,忘,忘的话,语,语，赢,得,得对沟,通,通对象,的,的反应,。,。,例：,里根竞,争,争连任,是,是：以,里,里根的,作,作为攻,击,击目标,。,。里根,从,从容不,迫,迫地回,答,答：“,我,我所以,不,不把,它,当作竞,争,争的话,题,题，是,因,因为我,不,不愿意,让,让选民,认,认为我,用它,来欺负,经,经验不,足,足的新,手,手。”,一,一举,化解,了上,面,的问题,。,。,布什在1988年竞选,是,是说“读我,的,的唇,語,-不加,税,税。”这种,鼓動,的方式打动,了,了美国人的,心,，赢得竞选,承,承诺中影响,最,最深刻的一,句,句话。,美國總統甘,耐,耐迪,“不要问国,家,家能为您做,什,什么，先问,您,您能替国家,做,做什么。”,4.注意沟,通,通禁忌：,1。不良的,口,口头禅：,如：“你不,懂,懂”,“,“笨蛋,”,“,你,你有问,题”,“,“废话少,说,说”,“少罗嗦.”,2.用过多,的,的专业术语,或,或复杂的英,文,文:,使沟通的对,象,象不知道专,业,业术语的含,义,义,传达后,对,对,方的讯息不,完,完整,无法,让,让人充分了,解,解信息.,A.,不良沟通和,沟,沟通效果大,打,打折扣.,B.,先入为主的,认,认为你是专,业,业的人无法,