客户拜访_维护PPT

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户,拜,拜访,、,、维,护,护,销售,中,中的,王,王者,之,之范,思考,?,什么,是,是,销售？,客,户,户,拜,拜,访,访,销售,就,就是,人,人与,人,人之,间,间沟,通,通的,一,一个,过,过程,，,，使,客,客户,的,的特,定,定需,求,求得,到,到满,足,足或,者,者客,户,户的,特,特定,问,问题,被,被解,决,决，,从,从而,达,达成,双,双方,都,都获,利,利的,过,过程,。,。,：,会销,售,售产,品,品的,-,业务,员,员,能满,足,足客,户,户需,求,求的,-,销售,精,精英,能创,造,造客,户,户需,求,求并,能,能满,足,足,-,营销,高,高手,销售,人,人员,可,可分,为,为三,种,种,会解,除,除客,户,户的,抗,抗拒,点,点,随时,随,随地,不,不断,的,的开,发,发新,客,客户,会做,好,好售,后,后服,务,务,会成,交,交客,户,户,学会,正,正确,的,的介,绍,绍产,品,品价,值,值,“,五,环,环”,我们,最,最怕,的,的是,什,什么,呢,呢？,1.,客,客,户,户不,是,是拒,绝,绝产,品,品本,身,身，,是,是拒,绝,绝不,专,专业,的,的销,售,售人,员,员,2.,客,客,户,户不,是,是拒,绝,绝产,品,品本,身,身，,是,是拒,绝,绝不,专,专业,的,的销,售,售方,式,式,在拜,访,访中,历,历练,自,自己,在,营,营销,队,队伍,中,中脱,颖,颖而,出,出！,怎样,能,能称,之,之为,-,营销,高,高手,？,？,1、,“,“,逢,逢物,加,加价,、,、,逢,逢人,减,减岁,。,。”,“良,言,言一,句,句三,春,春暖,，,，恶,语,语一,句,句十,冬,冬寒,。,。”,销售,前,前的,准,准备,态度,心态,成功,仪表,着装,工具,资料,寻找,话,话题,的,的10种,方,方法,事业工作,.仪容服装,兴趣爱好,摆设收藏,社交活动,住宅风水,乡土,老,老家,气候,季,季节,家庭,子,子女,饮食,习,习惯,2,、,有,有,效,效的,提,提问,（嘴巴,-,吃饭,-,挣钱）,3,、倾,听,听的,重,重要,性,性,了解客户,获取信息,思考,应,应对,（如,果,果客,户,户给,你,你10分,钟,钟，,让,让客,户,户谈8分,钟,钟，,你,你来,总,总结2分,钟,钟）,4,、拒,绝,绝问,题,题的,处,处理,三个,原,原则,：,：,1.,点,点头,2.,微,微笑,3.,心,心里,默,默默,数,数钞,票,票,（心,态,态）,关键,第,第一,次,次的,良好,印,印象,时间,不,不宜,过,过长,(30分,钟,钟左,右,右),注意,事,事项,细心,观,观察-眼,神,神，,肢,肢体,语,语言,用真,诚,诚感,动,动客,户,户,语言,简,简明,扼,扼要,工作,要,要像,一,一直,蚂,蚂蚁,，,，,心情,要,要像,一,一只,蝴,蝴蝶,。,。,励学,敦,敦行,传,传承,价,价值,客户,维,维护,为什,么,么要,做,做好,客,客户,维,维护,一、,二、,三、,四、,如何,做,做好,客,客户,维,维护,将客,户,户维,护,护变,为,为生,产,产力,总结,目,录,录,1、,客,客户,维,维护,是,是生,产,产力,售后,开,开发,售前,开,开发,开发,一,一个,新,新顾,客,客容,易,易呢,？,？还,是,是让,一,一个,老,老顾,客,客转,介,介绍,容,容易,？,？,优秀,的,的销,售,售人,员,员都,有,有用,不,不完,的,的资,源,源，,他,他们,会,会把,40%,的精,力,力用,于,于开,发,发，,60%,的精,力,力用,于,于服,务,务顾,客,客。,80%,的投,诉,诉都,是,是来,源,源于,客,客户,对,对产,品,品的,不,不了,解,解和,对,对销,售,售顾,问,问的,不,不信,任,任。,做好,维,维护,可,可以,增,增加,客,客户,对,对产,品,品的,信,信心,和,和对,营,营销,顾,顾问,的,的信,赖,赖。,客户,维,维护,可,可以,让,让客,户,户了,解,解更,多,多的,信,信用,价,价值,，,，,客户,维,维护,可,可以,了,了解,到,到客,户,户的,更,更多,的,的资,料,料。,忠,诚,诚,度,度,良好,的,的客,户,户服,务,务是,提,提升,企,企业,品牌,品,品质,的,的重,要,要一,环,环,1、,良,良好,的,的心,态,态,平常,的,的心,：,：,客户,买不,买,买,也要,服,服务,好,好，,面,面对,潜,潜在,客,客户,不,不要,有,有得,失,失心,。,。,客户,消费,也不,可,可高,兴,兴过,度,度，,引,引起,客,客户,反,反感,。,。,感恩,的,的心,：,：,把客,户,户当,朋,朋友,，,，滴,水,水之,恩,恩当,涌,涌泉,相,相报,。,。,舍得的心,态,态：,先舍后得,、,、先付出,、,、后得到,、,、小舍小,得,得、大舍,才,才会大得,。,。,哈维麦凯,人,人际关系,客户,分级管理,一级：对,产,产品认可,、,、对你本,人,人认可、,活,活跃热情,的,的客户重,点,点维护。,VIP客户（,钻,钻石级客,户,户）,二级：对,产,产品,满意,客户，,忠诚度不,高,高，情感,追踪。,银卡,级,级客户,三级：对,产,产品否定,客,客户，也,要,要表示感,谢,谢，适时,追,追踪。,（,1,）,03 10 20,顾问式服,务,务,0,：,当天成交,，,，立刻编,写,写一条短,信,信发给客,户,户，“尊,敬,敬的,xx,先生；感,谢,谢你对我,工,工作的支,持,持,.”,3:,三天后，,可,可以打一,个,个电话给,客,客户，切,入,入一些关,心,心的语言,，,，说明客,户,户选择的,产,产品已经,备,备好货，,让,让客户放,心,心，并记,住,住你。,(1-3,分钟,),10:,十天后可,以,以像朋友,一,一样问他,的,的一些生,活,活工作情,况,况。,20,：,询问他的,装,装灯效果,，,，确认服,务,务的满意,程,程度，为,要,要求转介,绍,绍打下基,础,础。,0,3,10,20,认识,认同,相信,信赖,“0 31020”顾,问,问式服务,（2）节,假,假日可通,过,过短信或,电,电话及时,问,问候客户,。,。,（3）客,户,户生日时,送,送上祝福,。,。,（4）有,新,新的市场,活,活动要及,时,时通知客,户,户。,一个客户,背,背后有一,片,片客户,良好的客,户,户维护是,一,一个以点,带,带面的工,作,作，是生,产,产力！,主动要求,客,客户做转,介,介绍！,客户信任,评,评分表（0-100分,）,要让客户,产,产生最大,的,的生产力,，,，你就要,做,做到他感,动,动为止,（1）首先,客,客户要认,同,同产品的,好,好处,（2）当,场,场要求转,介,介绍，客,户,户说一句,话,话等于你,说,说十句的,效,效果,（3）如,果,果客户给,你,你介绍以,外,外的资源,，,，在你联,系,系之前一,定,定请客户,提,提前打电,话,话告知。,（4）与,新,新客户通,话,话中，一,定,定要赞美,客,客户本人,和,和他的朋,友,友（介绍,人,人）,（5）对,你,你本人认,可,可的客户,，,，即使自,己,己不办，,也,也要求他,转,转介绍。,转介绍要,点,点：,用心对待,，,，真诚服,务,务,我们要做,到,到：口渴,之,之前最好,找,找井找挖,好,好,就是说我,们,们要为成,功,功而计划,与,与准备好.唯有不,断,断学习,学,学到好的,知,知识或好,的,的点子,最,最好的就,是,是要立即,行,行动将其,运,运用到现,实,实中.知,识,识需化为,行,行动方能,成,成功.,当我们学,习,习到好的,知,知识要学,会,会去分享,这样便,会,会运用的,更,更灵活.,一,一条大船,一个人,划,划不动,一,一个团队,一,一起划就,可,可以让它,动,动起来,团,团队的作,用,用是很大,的,的,团,队,队就是不,同,同的人群,集,集合在一,起,起,他们,都,都很积极,的,的想帮助,他,他人,如,果,果我们拥,有,有了这么,一,一支团队,相信我,们,们一定会,所,所向无敌,Thank You!,谢谢各位,同,同仁祝大家工,作,作顺意！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。16:37:0816:37:0816:37,11/8/20224:37:08 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2216:37:0816:37,Nov-2208-Nov-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。16:37:0816:37:0816:37,Tuesday,November8,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。11月-2211月-2216:37:0816:37:08,November8,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。08,十,十一月20224:37:08 下,午,午16:37:0811月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十,一,一,月,月224:37,下,下,午,午11,月,月-2216:37,November8,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/11/816:37:0816:37:08,08November2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。4:37:08 下午4:37,下,下午16:37:0811月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。16:37:0816:37:0816:37,11/8/20224:37:08PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。11月-2216:37:0816:37,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。16:37:0816:37:0816:37,Tuesday,November 8,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。11月-2211月-2216:37:0816:37:08,November 8,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月20224:37:08,下,下午16:37:0811,月,月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,一,一,月,月224:37,下,下,午,午11,月,月-2216:37,November8,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/11/816:37:0816:37:08,08November2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。4:37:08 下午4:37,下,下午16:37:0811月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。11月-2211月-22,Tuesday,Nove