企业文化管理课件企业文化的管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,企业文化的管理,引言：现代企业最高层次的竞争文化竞争,企业文化的内含,企业文化的内涵,企业文化的层次、内容、结构,企业文化要素,企业形象,企业文化的作用,企业文化研究,中国企业文化研究,企业文化建设,企业文化案例解读,目录,引言：,现代企业最高层次的竞争文化竞争,问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么,1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。,2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍,3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。,4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。,5）,为什么企业分权分利就分心。,6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。,7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。,8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。,9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。,10）为什么优秀公司重视企业文化。,问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么（续）,为什么优秀公司重视企业文化？,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：,世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：,一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新,。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是,促进,，而是,直接提高,。,美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：,凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司,。11年的考察期间的结论如下页图表所示：,公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究,重视企业文化,的公司,不重视企业文化的公司,总收入平均,增长率,682,166,员工增长,282,36,公司股票,价格,901,74,公司净收入,756,1,张瑞敏谈海尔的企业文化,中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。,企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观,。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是,设计师,，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是,牧师,，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”,实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张,收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,美国安然公司案例,畸形公司文化媒体推波助澜毁灭,文化之一：“只能成功” 诱人作假,在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。,这是安然公司的,“赢者获得一切”,这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特.切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。,美国安然公,司,司案例畸形公司文,化,化媒体推,波,波助澜毁,灭,灭（续）,前安,然,然公,司,司石,油,油和,天,天然,气,气勘,探,探部,门,门负,责,责人,福,福利,斯,斯特.霍,格,格伦,说,说：,“,“驱,动,动力,是,是一,种,种令,人,人难,以,以置,信,信的,愿,愿望,，,，就,是,是要,为,为安,然,然塑,造,造一,种,种非,凡,凡的,形,形象,，,，并,且,且使,其,其业,绩,绩记,录,录不,断,断上,升,升。,”,”,文化,二,二：,人,人被,轻,轻视,“,“,只,只重,结,结果,”,”,安然,的,的文,化,化：,“,“压,力,力锅,文,文化,”,”,安然,是,是一,个,个“,炼,炼人,场,场”,，,，那,里,里的,经,经理,为,为年,岁,岁的,增,增长,而,而忧,虑,虑，,担,担心,上,上司,认,认为,他,他们,太,太弱,。,。有,些,些人,还,还担,心,心，,对,对董,事,事长,最,最看,好,好的,候,候选,人,人给,予,予的,不,不够,多,多，,可,可能,使,使自,己,己的,事,事业,前,前途,多,多劫,。,。有,些,些人,甚,甚至,从,从要,求,求他,们,们对,“,“联,合,合之,路,路”,组,组织,提,提供,大,大量,捐,捐款,的,的信,中,中嗅,出,出了,威,威胁,的,的味,道,道。,前安,然,然公,司,司雇,员,员萨,利,利.,文,文森,说,说：,“,“今,天,天你,受,受到,了,了亲,睐,睐，,明,明天,就,就可,能,能失,宠,宠。,你,你知,道,道谁,得,得势,，,，谁,失,失势,。,。你,希,希望,继,继续,与,与这,个,个组,织,织联,系,系在,一,一起,。,。为,此,此，,你,你肯,去,去做,你,你所,能,能做,的,的一,切,切。,”,”,企业,文,文化,的,的内,涵,涵,企业,文,文化,究,究竟,是,是什,么,么？,社会,文,文化,的,的定,义,义：,组,组织,成,成员,在,在知,识,识、,信,信仰,、,、艺,术,术、,道,道德,、,、法,律,律等,方,方面,达,达成,的,的共,识,识，,以,以及,形,形成,的,的能,力,力和,习,习惯,。,。,企业,文,文化,是,是在,企,企业,成,成员,相,相互,作,作用,的,的过,程,程中,形,形成,的,的，,为,为大,多,多数,成,成员,所,所认,同,同的,，,，并,用,用来,教,教育,新,新成,员,员的,一,一套,价,价值,体,体系,（,（包,括,括共,同,同意,识,识、,价,价值,观,观念,、,、职,业,业道,德,德、,行,行为,规,规范,和,和准,则,则等,。,。）,美,美国,麻,麻省,理,理工,学,学院,教,教授,爱,爱德,加,加.,沙,沙因EDGAR.SCHEIN,）,）的,观,观点,企业,在,在各,种,种社,会,会活,动,动及,经,经营,活,活动,中,中，,努,努力,贯,贯彻,并,并实,际,际体,现,现出,来,来的,，,，以,文,文明,取,取胜,的,的群,体,体竞,争,争意,识,识。,这,这包,括,括价,值,值观,、,、道,德,德、,精,精神,追,追求,、,、生,活,活习,俗,俗、,思,思维,方,方式,等,等。,国,国内,学,学者,的,的观,点,点,企业,文,文化,可,可以,有,有很,多,多含,义,义和,解,解释,企业文化是反映在员工的行为,、,语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见,(Sackmann),企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力,(Schnyder),企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为,(Bleicher),通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式,.,企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升,(Wong),占统,治,治地,位,位的,企,企业,核,核心,价,价值,观,观和,信,信仰,不断,证,证明,是,是正,确,确并,灌,灌输,给,给,员工,的,的思,考,考定,式,式和,假,假设,游戏,规,规则,或,或者,组,组,织行,为,为标,准,准,其他,表,表象,行为,举,举止,看得,见,见的,看不,见,见的,看不,见,见的,部,部分,强,强烈,地,地影,响,响着,组,组织,成,成员,的,的行,为,为（,看,看得,见,见的,部,部分,）,）,企业,文,文化,的,的内,涵,涵,形成,组,组织,效,效能,的,的,共同,认,认知,系,系统,大家,都,都能,认,认可,的,的,习惯,性,性行,为,为方,式,式,隐含,在,在价,值,值观,背,背后,的,的,基本,假,假设,系,系统,企业,成,成员,间,间达,成,成的,团队,心,心里,契,契约,企业,文,文化,是,是,形,形成,组,组织,效,效能,的,的共,同,同认,知,知系,统,统,企业,文,文化,是,是在,一,一个,企,企业,的,的核,心,心价,值,值体,系,系基,础,础上,形,形成,的,的，,具,具有,延,延续,性,性的,共,共同,的,的认,知,知系,统,统（,形,形成,组,组织,效,效能,的,的群,体,体意,识,识形,态,态）。这,种,种共,同,同的,认,认知,系,系统,是,是员,工,工之,间,间能,达,达成,共,共识,，,，形,成,成心,里,里契,约,约，,使,使每,一,一个,员,员工,知,知道,企,企业,提,提倡,什,什么,，,，反,对,对什,么,么，,怎,怎样,做,做才,能,能符,合,合组,织,织的,内,内在,规,规范,要,要求,，,，怎,么,么做,可,可能,会,会违,背,背企,业,业的,宗,宗旨,和,和目,标,标。,企业,文,文化,是,是,大,大家,都,都认,可,可的,习,习惯,性,性行,为,为方,式,式,是大,家,家都,能,能认,可,可的,习,习惯,（,（行,为,为方,式,式）,，,，不,是,是制,度,度（,法,法律,）,）。,文化,是,是我,们,们习,以,以为,常,常的,东,东西,。,。,例1,：,：终,身,身雇,佣,佣制,终身,雇,雇佣,制,制是,日,日本,企,企业,的,的一,种,种习,惯,惯，,不,不是,明,明确,的,的制,度,度，,签,签约,时,时没,有,有企,业,业把,这,这一,条,条写,进,进去,。,。,例2,：,：夫,妻,妻回,避,避,华为,有,有一,条,条政,策,策是,夫,夫妻,双,双方,不,不能,同,同在,华,华为,公,公司,工,工作,，,，也,是,是习,惯,惯，,不,不是,制,制度,性,性规,定,定。,企业,文,文化,是,是,大,大家,都,都认,可,可的,习,习惯,性,性行,为,为方,式,式（,续,续）,法律,强,强制,人,人达,到,到最,低,低标,准,准，,文,文化,引,引导,人,人达,到,到最,高,高标,准,准。,一个,人,人有,义,义务,不,不侵,害,害别,人,人，,但,但没,有,有义,务,务为,他,他人,谋,谋福,利,利，,但,但文,化,化或,道,道德,则,则引,导,导人,们,们去,为,为他,人,人谋,福,福利,。,。,例3,：,：猴,子,子与,香,香蕉,谁摘,都,都呲,水,水,众,猴,猴不,让,让摘,不,不呲,水,水,新,猴,猴也,不,不许,摘,摘,起始,文,文化,的,的惯,性,性（,不,不假,思,思索,的,的习,惯,惯影,响,响）,，,，老,板,板创,业,业中,的,的习,性,性与,国,国有,企,企业,的,的习,性,性。,企业,文,文化,是,是,隐,隐含,在,在价,值,值观,背,背后,的,的基,本,本假,设,设系,统,统,文化,是,是隐,含,含在,价,价值,观,观背,后,后的,基,基本,假,假设,系,系统,。,。,我们,不,不知,道,道公,司,司的,未,未来,一,一定,是,是怎,样,样，,但,但我,们,们可,以,以提,出,出奋,斗,斗目,标,标。,这就,需,需要,一,一系,列,列假,设,设系,统,统，,对,对我,们,们的,未,未来,，,，对,我,我们,的,的用,人,人标,准,准，,对,对我,们,们的,价,价值,，,，对,我,我们,的,的利,益,益等,作,作出,假,假设,。,。,雷锋,吃,吃亏,与,与不,让,让雷,锋,锋吃,亏,亏是,假,假设,，,，人,人,人都,可,可成,为,为雷,锋,锋也,是,是假,设,设。,“砍,树,树种,地,地”,与,与“,爱,爱护,树,树木,，,，植,树,树造,林,林”,。,。前,者,者的,假,假设,系,系统,就,就是,树,树与,粮,粮相,比,比，,粮,粮更,重,重要,。,。后,者,者的,假,假设,是,是“,对,对人,类,类而,言,言，,森,森林,和,和粮,食,食是,一,一样,重,重要,的,的。,”,”,“知,识,识资,本,本化,”,”就,是,是假,设,设。,案例,：,：华,侨,侨城,的,的文,化,化假,设,设,深圳,华,华侨,城,城集,团,团的,文,文化,观,观,“,“,6,个就,是,是”,1,规,规划,就,就是,财,财富.,2,环,环境,就,就是,资,资本.,3,结,结构,就,就是,效,效益.,4,知,知识,就,就是,优,优势.,5,激,激活,就,就是,价,价值.,6,创,创新,就,就是,未,未来.,契约,有,有两,种,种：,法,法律,的,的和,道,道德,的,的。,每个,企,企业,都,都有,自,自己,的,的核,心,心价,值,值观,。,。核,心,心价,值,值观,是,是企,业,业的,一,一种,“,“德,”,”的,标,标准,，,，员,工,工以,此,此与,企,企业,形,形成,一,一种,心,心理,契,契约,。,。,核心,价,价值,观,观也,标,标志,着,着,一种,选,选人,用,用人,机,机制,：,：,才,德,德,才,才,?,?,低,高,高,德,高,低,低,才,企业,文,文化,是,是,团,团队,成,成员,间,间达,成,成的,团,团队,心,心里,契,契约,企业,文,文化,的,的层,次,次、,内容,与,与结,构,构,企业,文,文化,的,的层,次,次,组织行为,表现形式,核心价值,与目标,基本假定,显见的组织现象,（口号、摆设、结构、程序）,用以解释现象的工具,（目标、策略、价值、哲学）,无意识的信念 想法 感觉,（视为理所当然的）,容易改变,不容易改变,企业价值观,企业经营哲学,企业精神,企业的道德规范,企业制度,企业的产品,企业的生产环境,文化传统,企业,文,文化,的,的内,容,容,企业,价,价值,观,观是,指,指企,业,业及,员,员工,的,的价,值,值取,向,向，,即,即对,事,事物,的,的判,断,断标,准,准,有了,这,这一,判,判断,标,标准,，,，所,以,以员,工,工才,知,知道,：,：,什么,是,是重,要,要的,，,，什,么,么是,可,可有,可,可无,的,的,什么,是,是该,做,做的,，,，什,么,么是,不,不该,做,做的,什么,是,是可,贵,贵的,，,，什,么,么是,要,要抛,弃,弃的,企业,价,价值,观,观,企业,文,文化,的,的内,容,容,企业,经,经营,哲,哲学,就,就是,企,企业,的,的指,导,导思,想,想，,体,体现,出,出企,业,业的,历,历史,使,使命,感,感和,社,社会,责,责任,感,感,经营,哲,哲学,是长,期,期形,成,成的,；,；,是全,体,体员,工,工共,同,同接,受,受的,思,思想,；,；,反映,出,出企,业,业的,领,领导,者,者的,信,信念,、,、抱,负,负以,及,及工,作,作重,点,点；,是对,企,企业,成,成功,经,经验,的,的高,度,度总,结,结；,是企,业,业一,切,切活,动,动刻,意,意追,求,求的,企业,经,经营,哲,哲学,企业,文,文化,的,的内,容,容,企业,精,精神,是,是指,企,企业,所,所拥,有,有的,一,一种,积,积极,向,向上,的,的意,识,识和,信,信念,企业,精,精神,是,是一,种,种个,性,性化,非,非常,强,强的,文,文化,特,特征,每个,成,成功,企,企业,都,都有,自,自己,独,独特,的,的企,业,业精,神,神,企业,精,精神,企业,文,文化,的,的内,容,容,企业,的,的道,德,德规,范,范是,用,用来,调,调节,和,和评,价,价企,业,业员,工,工行,为,为的,规,规范,的,的总,称,称,以公,正,正、,正,正直,、,、诚,实,实等,道,道德,范,范畴,来,来评,价,价企,业,业和,员,员工,的,的行,为,为,调整,企,企业,与,与企,业,业之,间,间的,竞,竞争,关,关系,，,，防,止,止不,正,正当,竞,竞争,调整,企,企业,与,与顾,客,客之,间,间的,关,关系,，,，讲,究,究职,业,业道,德,德，,维,维护,消,消费,者,者权,益,益,在员,工,工与,员,员工,之,之间,形,形成,良,良好,的,的企,业,业风,尚,尚,道德,规,规范,企业,文,文化,的,的内,容,容,企业,制,制度,即,即是,企,企业,行,行为,的,的规,则,则总,和,和,企业,制,制度,企业,制,制度,是,是一,种,种显,形,形的,企,企业,文,文化,；,；,最明,显,显得,的,的特,征,征是,它,它的,目,目标,性,性、,稳,稳定,性,性和,连,连续,性,性；,内容体现了,员,员工的权利,和,和义务；,执行具有权,威,威性和强制,性,性；,目的是保证,企,企业目标的,实,实现；,企业制度,企业文化的,内,内容,企业的产品,是,是企业文化,的,的凝固,企业产品,通过企业产,品,品的整体形,象,象了解企业,文,文化；,企业产品的,质,质量以及企,业,业的质量意,识,识反映企业,文,文化的内涵,；,；,企业产品的,设,设计反映企,业,业的品味,企业产品,企业文化的,内,内容,企业的产品,是,是企业文化,的,的凝固,企业产品,通过企业产,品,品的整体形,象,象了解企业,文,文化；,企业产品的,质,质量以及企,业,业的质量意,识,识反映企业,文,文化的内涵,；,；,企业产品的,设,设计反映企,业,业的品味,企业产品,企业文化的,内,内容,企业的生产,环,环境是一个,企,企业精神风,貌,貌的直接体,现,现，是企业,的,的“衣妆”,企业生产环,境,境,整洁、优美,的,的环境是企,业,业整体形象,的,的组成部分,，,，也是认识,企,企业的开始,良好的生产,环,环境是现代,化,化生产的必,要,要条件,生产环境在,很,很大程度上,影,影响员工的,情,情绪,良好的环境,是,是建设文化,的,的开始,企业文化的,内,内容,企业文化是,一,一个民族的,文,文化传统在,企,企业中的发,扬,扬,通过企业文,化,化，可以折,射,射出一个民,族,族的文化传,统,统总和,文化传统,民族文化传,统,统中既有优,良,良的一面，,如,如中华民族,的,的勤劳、朴,素,素、重道义,、,、善良等，,可,可以对企业,产,产生正面效,应,应,企业文化的,内,内容,组织形式,规章制度,生产方式,道德风尚,企业家形象,员工形象,企业形象,产品形象,企业价值观,企业经营哲学,企业精神,企业目标追求,企业文化的,结,结构,表层企业文,化,化是企业的,直,直观反映，,是,是企业文化,的,的“衣裳”,中间层文化,制,制约表层文,化,化,深层文化是,企,企业文化的核心,企业文化的,结,结构,企业文化的,要,要素,企业文化的,要,要素,价值观念,精神境界,思维方式,道德伦理,社会形象,企业核心价,值,值观念,企业的使命,与,与追求,举例,：,一个创造高,利,利润，以顾,客,客为中心的,，,，世界级的,航,航空公司,。,成为欧洲主,要,要国家，石,油,油设备市场,的,的领导者。,成为一家拥,有,有最佳管理,者,者及员工的,世,世界级企业,，,，致力于把,中,中国人的才,智,智贡献给世,界,界其他国家,。,。,忠实于科学,，,，献身于健,康,康，把西安,扬,扬森建设成,为,为中国最美,好,好的公司之,一,一。,华为的追求,是,是在点子信,息,息领域实现,顾,顾客的梦想,，,，并依靠点,点,点滴滴、锲,而,而不舍的艰,苦,苦追求，使,我,我们成为世,界,界级领先企,业,业。,企业核心价,值,值观念（续,）,）,企业的价值,排,排序,举例：,知识创新者,与,与企业家是,企,企业价值创,造,造的主导要,素,素,处理内外部,矛,矛盾及其利,益,益相关者关,系,系的基本价,值,值立场与准,则,则。,举例：,新奥企业,纲,纲领关于,核,核心价值观,的,的陈述,思考：,中国电信的,使,使命追求,中国电信的,价,价值立场与,价,价值主张是,什,什么？,企业的价值,观,观与员工行,为,为,管理作风,实际做法,员工行为,员工能够参与决定,强调贡献团体智慧,重视员工所提意见,实施多数同意方案,提供顾客周到服务,即刻处理顾客抱怨,以顾客至上为原则,授权幅度,会议形态,矩阵式组织,服务中心,售后服务,利益分享,顾客满意度调查,准时交货,提合理化建议,工作积极主动,和谐人际关系,超时工作以保证按时交货,工作认真负责,企业的精神,的,的核心：充分体现企,业,业家个性和,独,独具的文化,底,底蕴,企业家与员,工,工的主观精,神,神状态,员工主观能,动,动性的激发,组织的精神,氛,氛围,举例：北京,同,同仁堂的“,济,济世养生”,，,，“炮制虽,繁,繁必不敢省,人,人工，品味,虽,虽贵必不敢,减,减物力。”,华为的“狼,”,”性与中兴,的,的“牛”性,。,。,大连燃料总,公,公司的“燃,烧,烧自己，温,暖,暖他人”的,奉,奉献精神。,个人英雄主,义,义：特别能,战,战斗,雷锋精神,企业的思维,方,方式,（战略、经,验,验、思路、,领,领导、管理,风,风格）,实现（价值,精,精神 伦,理,理）的：,惯常逻辑,一,一般途径,共,共享经验,战,战略思想,例如：,微软变的思,维,维,TCL的速,度,度抗击规模,沃尔马的“,低,低价销售、,保,保证满意”,的,的经营宗旨,领导方式与,管,管理风格（,包,包括决策方,式,式与程序）,例如：,家长专制式,文,文化、官僚,主,主义文化与,协,协作参与型,文,文化,英特尔管理,风,风格：公司,内,内部人人平,等,等，高层管,理,理人员和普,通,通员工一样,上,上班守时，,不,不搞管理人,员,员的特殊待,遇,遇。强调高,层,层领导走动,式,式管理模式,，,，公司总裁,每,每年巡视英,特,特尔国内外,的,的所有工厂,，,，人称“环,球,球飞行管理,者,者”。,思考：中国,电,电信的战略,与,与核心竞争,力,力（战略命,题,题与要点）,。,。,中国电信实,现,现战略的独,特,特经营模式,。,。,企业家的素,质,质模型及国,有,有企业家的,转,转型。,企业伦理,：,：员工职业,道,道德,爱岗敬业,职业经理人,：,：受人之托,成,成人之事,雇员打工：,等,等价的利益,交,交换,社会主义新,人,人：为了全,人,人类解放,忠诚企业,企业是谁的,：,：实达是大,家,家的 松,下,下是社会的,国企是国家,的,的 民企,是,是老板的,给,给共产党干,事,事,团队合作,日：重集体,轻,轻个人 “,世,世人期望”,的,的他律,穷,穷国 易,成,成势头,美：重个人,轻,轻集体 “,个,个人主义”,的,的自律,富,富国 激,发,发创造,遵纪守法,在尊重个人,的,的基础上,理,理解后认同,在企业利益,的,的前提下,执,执行中理解,思考：电信,运,运营商的员,工,工职业道德,主动,学习,热爱工作,自身层面,感谢生活,和谐合作,乐于助人,团队层面,认同搭档,爱,护企业资源,敢想敢说敢,为,为企业层面,参加集体活,动,动,参与社会公,益,益,遵守社会公,德,德,社会层面,维护企业形,象,象,应该提倡的,员,员工行为,企业伦理,：,：企业法人,道,道德,社会道德：,企,企业-,国,国家,平等的利益,主,主体 各,尽,尽其职,各,各得其利,纳,纳税享受,服,服务,个人服从企,业,业,企,企业服从国,家,家 共同,的,的革命目标,市场道德：,企,企业-,企,企业,公平竞争,信,信守规则,从,从我开始,爱,爱护信誉,建,建设无形资,产,产,生态道德：,企,企业-,自,自然,对社区（交,通,通） 对自,然,然（污染）,对,对员工（,人,人道）,人际道德：,企,企业-,员,员工,关注员工心,理,理 关注员,工,工健康 关,注,注员工发展,思考：电信,运,运营商的法,人,人道德：垄,断,断与价格,企业形象,企业形象的,三,三维标准,知名度：枝,干,干-企,业,业形象的中,介,介,广告力度,第,第一层次：,宣,宣传力 亮,相,相 传播,树,树立形象,美誉度：花,果,果-企,业,业形象的目,标,标,顾客认可度,第,第二层次,：,：事实力,产,产品影响,口,口碑 信誉,文明度：根,系,系-企,业,业形象的基,础,础,基础坚度,第,第三层次：,基,基因力 文,化,化 管理,组,组织,企业形象的,“,“木桶原理,”,”,定律1：“,没,没有最好，,只,只有更好”,定律2：“,客,客户永远是,对,对的”,定律3：“,最,最差点决定,”,”,企业形象的,外,外在标识C IS,统一的视觉,特,特征（招牌,司,司徽 旗,帜,帜 商标）,结晶的企业,理,理念（经营,管,管理 道,德,德 准则）,CIS ：,统,统一化系统,身,身份系,统,统,个性系统,识,识别,系,系统 形,象,象系统,identity,（,（企业）,识,识别的同一,image,（,（企业）,形,形象的概括,C : corporate(企业),I : image(形象),S : system(系统),企业文化的,作,作用,企业文化的,功,功能,企业文化的,经,经济活动导,向,向功能-“路,标,标系”,对经营活动,来,来说：营销,的,的思维,品,品保的理念,对管理活动,来,来说：规章,的,的法理 分,配,配的准则,企业文化的,团,团队建设整,合,合功能-“文,化,化场”,对劳动行为,来,来说：自律,他,他律的舆,论,论氛围,对组织功能,来,来说：凝聚,力,力 归属感,的,的动因,企业文化的,组,组织活力激,活,活功能-“共,振,振链”,对劳动能率,来,来说：激发,积,积极性的能,源,源,对企业生命,来,来说：长寿,的,的种子与土,壤,壤,建设独特的,企,企业文化是,知,知识经济,时,时代企业管,理,理的主题,国家竞争力,的,的强弱取决,于,于该国财富,创,创造过程的,价,价值体系。,美国人,善于创造新,概,概念、善于,发,发明，是由,于,于其崇尚科,学,学、鼓励创,新,新发明的文,化,化。,德国人,基础建设做,得,得好，工艺,精,精细，是由,于,于其工作精,益,益求精的文,化,化传统。,日本人,最会改善改,良,良，是因为,其,其钻研磨合,的,的团队文化,。,。,以价值共识,创,创造效率，,以,以知识共享,创,创造财富。,缩短价值差,距,距,整合价值冲,突,突,求解价值两,难,难,知识型企业,与,与知识型员,工,工的管理策,略,略。,人力资源管,理,理的最高境,界,界是文化管,理,理。对人的,管,管理实质是,对,对人的知识,和,和价值观的,管,管理。,为什么企业,文,文化如此重,要,要？根本上,，,，企业文化,影,影响着企业,的,的长期业绩,表,表现,原,因,因,目,标,标,企,业,业,文,文,化,化,结,果,果,个,人,人,层,层,面,面,组,织,织,层,层,面,面,团,队,队,建,建,设,设,敬,业,业,挽,留,留,目,标,标,导,导,向,向,组,织,织,效,效,率,率,的,的,提,提,高,高,感,受,受,到,到,的,的,满,满,意,意,度,度,可,持,持,续,续,的,的,高,高,业,业,绩,绩,表,表,现,现,企,业,业,文,文,化,化,产,产,生,生,巨,巨,大,大,的,的,企,企,业,业,凝,凝,聚,聚,力,力,从,从,而,而,公,公,司,司,的,的,竞,竞,争,争,优,优,势,势,公,司,司,竞,竞,争,争,优,优,势,势,文,化,化,的,的,作,作,用,用,企业文化,高,新,新,技,技,术,术,、,、,知,知,识,识,型,型,企,企,业,业,的,的,员,员,工,工,，,，,一,一,般,般80%,以,以,上,上,从,从,事,事,的,的,是,是,知,知,识,识,工,工,作,作,，,，,是,是,知,知,识,识,工,工,作,作,者,者,。,。,知,识,识,工,工,作,作,者,者,的,的,管,管,理,理,难,难,以,以,用,用,强,强,制,制,、,、,命,命,令,令,的,的,方,方,式,式,使,使,其,其,发,发,挥,挥,潜,潜,在,在,的,的,创,创,造,造,力,力,。,。,知,识,识,型,型,企,企,业,业,要,要,靠,靠,文,文,化,化,、,、,观,观,念,念,和,和,气,气,氛,氛,来,来,管,管,理,理,。,。,“,“,得,得,人,人,心,心,者,者,得,得,天,天,下,下,”,”,，,，,“,“,士,士,为,为,知,知,己,己,者,者,死,死,”,”,。,。,知,识,识,型,型,企,企,业,业,的,的,管,管,理,理,对,知,知,识,识,工,工,作,作,者,者,的,的,管,管,理,理,知,识,识,型,型,员,员,工,工,的,的,特,特,点,点,及,及,其,其,管,管,理,理,策,策,略,略,企,业,业,文,文,化,化,研,研,究,究,国,外,外,企,企,业,业,文,文,化,化,的,的,参,参,考,考,模,模,式,式,Z,型,型,企,企,业,业,文,文,化,化,威,廉,廉,大,大,内,内,主,主,张,张,，,，,美,美,国,国,模,模,式,式,在,在,每,每,个,个,重,重,要,要,方,方,面,面,恰,恰,恰,恰,是,是,日,日,本,本,模,模,式,式,的,的,对,对,立,立,面,面,，,，,因,因,此,此,，,，,美,美,国,国,模,模,式,式,的,的,部,部,件,件,都,都,需,需,要,要,考,考,虑,虑,如,如,短,短,期,期,的,的,雇,雇,佣,佣,制,制,会,会,造,造,成,成,员,员,工,工,的,的,大,大,量,量,离,离,职,职,，,，,迅,迅,速,速,的,的,评,评,价,价,和,和,升,升,级,级,又,又,加,加,剧,剧,了,了,企,企,业,业,员,员,工,工,的,的,不,不,稳,稳,定,定,性,性,。,。,威,威,廉,廉,大,大,内,内,认,认,为,为,在,在,美,美,国,国,也,也,有,有,一,一,些,些,公,公,司,司,具,具,有,有,与,与,日,日,本,本,公,公,司,司,类,类,似,似,的,的,优,优,点,点,，,，,同,同,时,时,又,又,结,结,合,合,了,了,美,美,国,国,的,的,特,特,点,点,他,他,把,把,这,这,种,种,公,公,司,司,叫,叫,做,做Z,公,公,司,司,，,，,而,而Z,公,公,司,司,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,就,就,叫,叫,做,做Z,型,型,文,文,化,化,。,。Z,型,型,文,文,化,化,理,理,论,论,具,具,有,有,一,一,套,套,独,独,特,特,的,的,价,价,值,值,观,观,其,其,中,中,包,包,括,括,长,长,期,期,雇,雇,佣,佣,、,、,信,信,任,任,以,以,及,及,亲,亲,密,密,个,个,人,人,关,关,系,系,等,等,。,。,终生雇佣制,日本企业,缓慢的评价和提升,非专业化的经历道路,含蓄控制,集体的决策过程,集体负责,整体关系,短期雇佣制,美国企业,迅速的评价和提升,专业化的经历道路,明显控制,个人的决策过程,个人负责,局部关系,国,外,外,企,企,业,业,文,文,化,化,的,的,参,参,考,考,模,模,式,式,7S,模,模,式,式,是,帕,帕,斯,斯,卡,卡,尔,尔,和,和,阿,阿,索,索,斯,斯,于,于1981,出,出,版,版,的,的,日,日,本,本,企,企,业,业,的,的,管,管,理,理,艺,艺,术,术,一,一,书,书,中,中,提,提,出,出,的,的,。,。,这,这,种,种,模,模,式,式,认,认,为,为,企,企,业,业,文,文,化,化,包,包,括,括,以,以,“,“,最,最,高,高,目,目,标,标,”,”,为,为,核,核,心,心,的,的,七,七,个,个,因,因,素,素,。,。,在,在,这,这,七,七,个,个,要,要,素,素,中,中,战,战,略,略,、,、,结,结,构,构,和,和,制,制,度,度,是,是,所,所,谓,谓,“,“,硬,硬,”,”,要,要,素,素,组,组,成,成,一,一,个,个,“,“,硬,硬,三,三,角,角,”,”,另,另,外,外,四,四,个,个,要,要,素,素,则,则,属,属,于,于,“,“,软,软,要,要,素,素,”,”,它,它,们,们,包,包,括,括:,最,最,高,高,目,目,标,标,、,、,人,人,员,员,、,、,作,作,风,风,、,、,技,技,能,能,。,。,STRATEGEY,SKILLS,STAFF,STYLE,SYSTEME,STRUCTURE,最高目标,GOALS,SUPERCRDINATER,国,外,外,企,企,业,业,文,文,化,化,的,的,参,参,考,考,模,模,式,式,11C,模,模,式,式,是,佩,佩,格,格,尔,尔,斯,斯,于,于1984,年,年,提,提,出,出,的,的,，,，,他,他,认,认,为,为,企,企,业,业,文,文,化,化,要,要,以,以,文,文,化,化,为,为,核,核,心,心,包,包,含,含11,项,项,以,以,英,英,文,文,字,字,母,母C,开,开,头,头,的,的,因,因,素,素,，,，,组,组,成,成,一,一,个,个11C,环,环,形,形,模,模,式,式,：,：,围,围,绕,绕,文,文,化,化,这,这,个,个,核,核,心,心,的,的,有,有10,个,个,要,要,素,素,包,包,括,括:,沟,沟,通,通,、,、,理,理,念,念,、,、,集,集,中,中,、,、,竞,竞,争,争,、,、,协,协,作,作,、,、,协,协,商,商,、,、,结,结,合,合,、,、,关,关,心,心,、,、,控,控,制,制,、,、,小,小,组,组,等,等,贯,贯,彻,彻,和,和,执,执,行,行,这,这10,个,个,要,要,素,素,就,就,会,会,产,产,生,生,企,企,业,业,文,文,化,化,这,这,种,种,企,企,业,业,文,文,化,化,必,必,然,然,使,使,公,公,司,司,获,获,得,得,成,成,功,功,。,。,Concentration,Communication,Concept,Competitiveness,Cooperation,Consensus,Coalition,Circles,Control,Concern,文化,culture,国外企,业,业文化,的,的参考,模,模式,7C模,式,式,是沃特,曼,曼于1987,年,年提出,的,的，这,种,种模型,包,包括七,项,项以英,文,文字母C开头,的,的要素,。,。沃特,曼,曼认为,企业,文,文化的,核,核心是,能,能力,其,其它因,素,素包括,文,文化、,沟,沟通、,控,控制、,危,危机点,、,、机会,与,与信息,、,、事业,和,和献身,精,精神等,围,围绕周,围,围,共,同,同构成,一,一个企,业,业的文,化,化状态,并推,动,动企业,发,发展壮,大,大。,Communication,Culture,Chance and,information,Causes and,commitment,Control,能力,Capability,Crisis point,企业文,化,化的分,类,类,1.重,视,视顾客,的,的企业,文,文化。,众,众所周,知,知，麦,克,克唐纳,公,公司自,始,始至今,严,严格坚,持,持八字,方,方针，,即,即“质,量,量、服,务,务、清,洁,洁、公,道,道”，,这,这八字,方,方针充,分,分体现,了,了麦克,唐,唐纳公,司,司高度,重,重视顾,客,客的企,业,业文化,。,。作为,餐,餐饮业,，,，顾客,最,最关心,的,的就是,这,这四项,。,。麦克,康,康纳坚,持,持这八,字,字方针,不,不动摇,，,，这是,它,它长期,成,成功的,秘,秘诀所,在,在。而,我,我国大,部,部分餐,饮,饮企业,，,，无视,顾,顾客需,要,要，往,往,往质量,既,既差服,务,务又不,好,好，而,且,且既不,清,清洁又,不,不公道,，,，这就,是,是我国,至,至今没,有,有叫得,响,响的餐,饮,饮企业,的,的重要,原,原因之,一,一。,优秀企,业,业的企,业,业文化,看,看似千,差,差万别,但是,从,从本质,上,上可以,分,分为以,下,下三类:,2.重,视,视员工,的,的企业,文,文化。IBM,公,公司和,松,松下公,司,司都是,重,重视员,工,工的典,范,范。在20世,纪,纪20,年,年代末,世,世界性,大,大萧条,时,时期，,各,各资本,主,主义国,家,家的经,济,济大都,极,极其萧,条,条,大,量,量公司,倒,倒闭，,几,几乎没,有,有什么,生,生意可,做,做，而,勉,勉强能,支,支撑住,的,的企业,也,也大多,采,采取大,量,量减薪,或,或大量,裁,裁员的,方,方式以,求,求自保,。,。可是,松,松下幸,之,之助作,出,出的决,策,策是既,不,不裁员,也,也不减,薪,薪，只,上,上半天,班,班。而IBM,公,公司也,拒,拒绝裁,减,减任何,员,员工，,就,就连让59岁,的,的员工,提,提前一,年,年退休,的,的建议,也,也被托,马,马斯,沃,沃森拒,绝,绝。,3.既,重,重视顾,客,客，又,重,重视员,工,工，也,重,重视股,东,东利益,的,的企业,文,文化。,其,其实，,几,几乎所,有,有长期,成,成功的,企,企业，,是,是既重,视,视顾客,又,又重视,员,员工，,同,同时也,理,理所当,然,然地重,视,视股东,利,利益。,大,大家都,知,知道麦,克,克纳公,司,司重视,顾,顾客,可,可是它,同,同样也,非,非常重,视,视员工,，,，有位,在,在麦克,唐,唐纳工,作,作过7,年,年的管,理,理学者,说,说：我,从,从未见,过,过对其,员,员工如,此,此关怀,备,备至的,公,公司。,而,而IBM公司,不,不仅高,度,度重视,员,员工,而,而且也,是,是竭尽,全,全力为,顾,顾客提,供,供满意,的,的产品,和,和服务,的,的。同,时,时,它,们,们都绝,不,不能容,忍,忍故意,损,损害公,司,司利益,特,特别是,公,公司信,誉,誉的行,为,为。,中国企,业,业文化,研,研究,企业文,化,化在中,国,国,企业文,化,化研究,的,的引入,阶,阶段（19861988,）,） ：,翻,翻译、,介,介绍国,外,外的理,论,论,企业文,化,化理论,的,的本土,化,化阶段,（,（198890年,代,代）,：,：结合,中,中国的,现,现状,企业文,化,化的深,入,入阶段,（,（90,年,年代,）,） ：,进,进入经,济,济全球,化,化和知,识,识经济,时,时代，,重,重视员,工,工更高,层,层次需,求,求、尊,重,重员工,的,的个性,特,特征,从本质,上,上讲，,中,中国大,部,部分企,业,业的企,业,业文化,可,可以定,义,义为一,种,种家庭,式,式的缺,乏,乏竞争,力,力的企,业,业文化,孵化器,制导导,弹,弹,家庭,艾菲尔,铁,铁塔,集体主,义,义,关系导,向,向,业绩导,向,向,共同创,造,造,临时准,备,备并调,和,和,参与对,新,新事务,的,的创造,通过热,情,情进行,管,管理,接受新,的,的主意,而,而不是,否,否定它,地位来,自,自于创,造,造和增,长,长,专家和,专,专长受,到,到重视,随目标,变,变化而,及,及时调,整,整方向,业绩导,向,向的奖,赏,赏,目标管,理,理,建设性,意,意见被,充,充分利,用,用，错,误,误及时,被,被承认,和,和得到,改,改正,地位来,自,自于对,公,公司贡,献,献的大,小,小,追求平,等,等而不,是,是公平,合,合理,领导（,家,家长）,决,决定一,切,切,抵制变,革,革,孩子永,远,远是孩,子,子,主观管,理,理,重视面,子,子，维,护,护权威,地位取,决,决于与,领,领导（,家,家长）,的,的关系,人是资,源,源,规则和,程,程序可,以,以改变,职位可,以,以不断,提,提升,根据岗,位,位描述,进,进行管,理,理,地位来,自,自于远,距,距离但,有,有权威,的,的上级,个人主,义,义,企业文,化,化模型,剧烈变,化,化的外,部,部世界,要,要求中,国,国企业,家,家庭式,的,的文化,必,必需向,更,更先进,更,更有效,的,的文化,模,模式转,变,变,随着社,会,会的发,展,展和竞,争,争环境,的,的变化,，,， 企,业,业也必,需,需随之,变,变革自,己,己的企,业,业文化,社会的,动,动态性,和,和复杂,性,性,向信息,社,社会转,变,变,价值观,演,演变,生活方,式,式日趋,多,多样化,客户期,望,望不断,升,升高,竞争进,一,一步加,剧,剧,员工背,景,景日益,多,多样化,组织机,构,构和决,策,策程序,的,的进一,步,步复杂,全球化,进,进程加,速,速了信,息,息的流,动,动,互联网,等,等技术,使,使更多,的,的人能,够,够接触,到,到丰富,的,的信息,决策需,要,要建立,在,在对大,量,量信息,处,处理的,基,基础上,从过去,服,服从于,企,企业转,为,为寻求,个,个人自,由,由,从在乎,物,物质激,励,励到寻,求,求自尊,和,和自我,实,实现,更多的,选,选择带,来,来自我,意,意识的,提,提高和,讨,讨价还,价,价余地,的,的增大,国家和,民,民族自,豪,豪感的,增,增强,解决方,案,案：,文化变,革,革,制导导,弹,弹文化,关系导,向,向，追,求,求平等,维持现,状,状，重,视,视面子,任务驱,动,动，业,绩,绩导向,团队合,作,作，开,拓,拓创新,家庭式,文,文化,企业文,化,化建设,如何进,行,行企业,文,文化建,设,设,企业文,化,化建设,是,是一个,过,过程。,第一，,它,它可以,将,将企业,家,家的意,志,志、直,觉,觉、创,新,新精神,和,和敏锐,的,的思想,转,转化为,成,成文的,宗,宗旨和,政,政策，,使,使之能,明,明确地,系,系统地,传,传递到,职,职业管,理,理层，,由,由职业,层,层规范,化,化运作,，,，它是,一,一个“权力,智,智慧化,”,”的过程,。,。,第二次,创,创业阶,段,段，应,该,该将企,业,业家行,为,为转化,为,为职业,经,经理人,行,行为，,通,通过规,范,范运作,避,避免企,业,业家的,个,个人情,绪,绪和知,识,识局限,所,所可能,酿,酿成的,企,企业悲,剧,剧。这,就,就是权,力,力智慧,化,化。,第二、,阐述企,业,业处理,管,管理的,基,基本矛,盾,盾和企,业,业内外,重,重大关,系,系的原,则,则和优,先,先次序,，,，建立,调,调整企,业,业内部,关,关系和,矛,矛盾的,心,心理契,约,约,，,是一个“理念,政,政策化,”,”的过程,。,。,第三，,指导企,业,业的组,织,织建设,、,、业务,流,流程建,设,设和管,理,理的制,度,度化建,设,设，推,动,动管理,达,达到国,际,际标准,，,，并使,企,企业管,理,理体系,具,具有可,移,移植性,。,。,是一个企业“行为规范,化,化”的过程。,如何进行企,业,业文化建设,（,（续）,企业文化建,设,设的关键要,素,素,企业家与企,业,业家群体：,构,构建文化基,因,因,树立企业理,念,念使命,追,追求和核心,价,价值观（有,意,意识地去引,导,导和创造）,完成战略性,系,系统思考（,如,如：我们的,客,客户是谁、,战,战略方向、,核,核心竞争力,、,、关键业务,领,领域、经营,模,模式。）,企业文化的,忠,忠实的追随,者,者、布道者,、,、传播者、,感,感召者、激,励,励者。,文化变革的,催,催化剂（最,大,大的敌人是,自,自己，企业,家,家的危机意,识,识与转型）,。,。,确立和维护,工,工作标准，,并,并身先士卒,，,，率先垂范,（,（关注绩效,标,标准、正直,诚,诚信）,文化的传承,与,与继任者的,确,确定,如何进行企,业,业文化建设,（,（续）,企业的核心,与,与中坚人才,共同参与企,业,业愿景与核,心,心价值观的,制,制定,提炼经验、,总,总结教训、,探,探寻方法、,确,确立准则、,行,行为带动,将核心价值,观,观融入制度,建,建设和流程,建,建设之中,与员工进行,沟,沟通、辅导,并,并达成共识,部门与团队,氛,氛围建设与,维,维护,如何进行企,业,业文化建设,（,（续）,全体员工,参与、认同,、,、拥戴、依,从,从,舆论导向、,组,组织氛围、,从,从众心里,制度强化、,行,行为规范,学习、自律,如何进行企,业,业文化建设,（,（续）,企业文化建,设,设的程序与,方,方法,文化体系的,构,构建提炼,要点：挖掘,基,基因、筛选,梳,梳理、精炼,升,升华、结晶,文,文字,研究小组、,领,领导亲力、,聘,聘请外脑、,全,全员参与,文化影响的,推,推广传播,要点：完整,表,表达、深刻,理,理解、区别,层,层次、培养,熏,熏陶,宣导手册、,传,传播渠道、,师,师资培养、,学,学习培训,文化资源的,消,消费利用,要点：树榜,样,样、入心田,、,、成习惯、,变,变物质、社,会,会化,领导人如何,塑,塑造企业文,化,化,通过正式的,声,声明来阐释,企,企业的管理,哲,哲学,有意识的表,率,率和教育,通过明确的,奖,奖励和赏识,通过宣扬某,些,些人和事的,故,故事或传说,通过重视、,评,评估和控制,企,企业管理中,的,的某些方面,通过危机管,理,理中的反应,通过组织设,计,计（组织架,构,构）,通过政策和,程,程序,通过确立提,升,升、选拔和,招,招聘的标准,建立公司新,文,文化的基础,是,是公司战略,和,和组织、现,存,存企业文化,及,及领导人的,愿,愿景和理念,公司3,公司2,公司1,公司4,新战略,新公司新的,文,文化,领导人理念,新组织,企业文化案,例,例解读,案例一：联,想,想的“入模,子,子”培训,联想集团有,自,自己的干部,管,管理学院，,所,所有的新员,工,工参加工作,都,都要到这里,集,集中培训一,星,星期，听老,师,师讲联想的,历,历史，联想,的,的战略，联,想,想的纪律与,文,文化，学唱,联想之歌,等等。联,想,想人把这种,培,培训叫作“,入,入模子班”,，,，意思是只,有,有经过这样,的,的学习才可,能,能进入联想,的,的模工。,案例二：,某,某公司的文,化,化理念与典,型,型行为范例,创新意识,支持并执行,新,新的工作方,法,法与程序。,事前便对新,的,的想法和方,法,法进行试验,、,、确证、修,改,改和改进，,使,使它们发挥,最,最大效应。,质量关注意,识,识,精心准备材,料,料、方法和,资,资源。,监控他人工,作,作的准确性,和,和质量，采,取,取措施改正,错,错误。,不断改进的,精,精神,对管理体制,、,、管理程序,、,、员工绩效,趋,趋势定期进,行,行分析，以,找,找到改进的,机,机会。,为他人提供,解,解决问题、,改,改进工作程,序,序的手段和,方,方法。,团队意识,