ISO基础知识培训教材.

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9001：2000质量管理体系导入培训,编制：赵伟立,目录,第一章：什么是ISO9000,第二章：ISO9001：2000的适用范围,第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础,第四章：,ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性,第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程,第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神,第七章：建立高效质量管理体系的方法,第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程,第九章：各部门在质量管理体系中的职责,第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族标准的制定,ISO9000族标准是由,国际标准化组织ISO/TC176,委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的,75%以上,举手表决同意后方可在国际上发布，,中国是其中的成员国之一,。,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序列号,第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：,2000年12月15日,ISO9000：1994版族标准作废时间：,2003年12月15日,中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间：,2000年12月28日发布 2001年6月1日实施,标准编号：GB/T19000：2000,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族标准的发展历史,87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成,ISO9000:2000 基础术语和定义,ISO9001:2000 质量管理体系 要求,ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南,ISO19011:2002 质量环境审核指南,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织,不论组织提供何类产品,不论组织规模大小,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础,即所谓的八大原则：,原则一：以顾客为关注焦点,原则二：领导作用,原则三：全员参与,原则四：过程方法,原则五：管理的系统化,原则六：持续改进,原则七：基于事实的决策方法,原则八：互利的供方关系,原则之一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,原则,之,之二,领导,作,作用,请思,考,考竹,桶,桶原,理,理？,ISO9001:2000,标,标准,对,对领,导,导的,要,要求,制定,质,质量,方,方针,制定,质,质量,目,目标,提供,资,资源,进行,管,管理,评,评审,传达,相,相关,适,适用,法,法律,法,法规,和,和顾,客,客要,求,求的,重,重要,性,性,任命,管,管理,者,者代,表,表,建立,沟,沟通,渠,渠道,持续,改,改进,原则,之,之三,全员,参,参与,请继,续,续思,考,考竹,桶,桶原,理,理？,假如,缺,缺少,一,一块,竹,竹片,可,可以,盛,盛水,吗,吗？,竹桶,的,的盛,水,水量,取,取决,于,于？,原则,之,之四,过程,方,方法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,原则,之,之五,相互,关,关联,或,或相,互,互作,用,用的,一,一组,要,要素,系,系统,管理的系,统,统化,输入,输出,（入）,输出,（入）,输出,输出,（入）,第一个,第二个,第N个,系统,思考,请大家思,考,考链条效,应,应,ISO9001：2000,标,标准各相,互,互过程关,系,系,与顾客有,关,关的过程,设计和开,发,发,原材料采,购,购,供方选择,评,评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测,量,量装置,校准,标识,不合格品,管,管理,ISO9001：2000,标,标准各相,互,互过程关,系,系,过程的监,视,视和测量,顾客满意,测,测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不,懈,懈,目标,原则之,七,七,基于事,实,实的决,策,策方法,生产过,程,程,产品质,量,量测量,质量目,标,标测量,市场调,查,查,数据收,集,集,数据分,析,析,数据利,用,用,公司,发展,壮大,英明决,策,策,发现事,实,实,寻找事,实,实,原则之,八,八,供 方,组织,顾客,互利的,供,供方关,系,系,第四章,：,：QMS要求,的,的管理,范,范围及,推,推行的,必,必要性,QMS,要,要求的,管,管理范,围,围：,组织,的,的质量,方,方针和,质,质量目,标,标,组织,的,的职责,划,划分和,内,内部沟,通,通过程,组织,资,资源的,管,管理（,人,人力资,源,源、基,础,础设施,、,、工作,环,环境）,组织,产,产品实,现,现和服,务,务提供,过,过程的,管,管理,组织,自,自我测,量,量分析,和,和改进,的,的过程,组织,文,文件和,记,记录的,管,管理,组织,的,的持续,改,改进与,发,发展,备注：QMS,管,管理范,围,围不包,括,括组织,的,的财务,资,资源,第四章,：,：QMS要求,的,的管理,范,范围及,推,推行的,必,必要性,推行的,必,必要性,：,：,市场,的,的需要,组织,内,内部管,理,理规范,和,和进一,步,步提升,的,的需要,组织,内,内部经,营,营流程,优,优化与,工,工作效,率,率提升,的,的需要,组织进一,步,步提高顾客,满,满意度的需,要,要,可以提高,组,组织在市场,上,上的知名度,和,和战斗力,组织进一,步,步增强市场,效,效益和经济,效,效益的需要,组织进一,步,步降低管理,成,成本的需要,组织资源,进,进一步优化,组,组合和再分,配,配的需要,第四章QMS要求的管,理,理范围及推,行,行的必要性,ISO9001:2000质量管,理,理体系内容:,分为八章,第一章:范,围,围,第二章:引,用,用范围,第三章:术,语,语和定义,第四章:质,量,量管理体系,要,要求,第五章:管,理,理职责,第六章:资,源,源管理,第七章:产,品,品实现,第八章:测,量,量分析和,改,改进,第五章建立,高,高效QMS,的,的流程,组织领导决,定,定,筛选咨询公,司,司,确定咨询公,司,司,双方进一步,联,联络沟通,双方签署咨,询,询服务合同,推行ISO9001与,否,否完全由企,业,业决定,确定价格、QMS覆盖,范,范围、咨询,周,周期等,第五章建立,高,高效QMS,的,的流程,咨询师进驻,企,企业评估,双方针对QMS进行策,划,划,咨询师进行,标,标准知识培,训,训,咨询师文件,编,编写培训,体系建立（,文,文件编写）,第五章建立,高,高效QMS,的,的流程,文件审查,文件讨论会,审,审,文件定稿发,布,布,QMS开始,运,运行,文件培训学,习,习,第五章建立,高,高效QMS,的,的流程,内审员培训,QMS运行,指,指导,进行内审,内审后改进,管理评审前,指,指导,第五章建立,高,高效QMS,的,的流程,管理评审,管理评审后,改,改进,认证公司筛,选,选,确定认证公,司,司,企业提出申,请,请,第五章建立,高,高效QMS,的,的流程,与认证机构,签,签署合同,QMS认证,获取QMS,证,证书,企业保持和,改,改进QMS,第六章QMS的精神,写你所说（,文,文件的编写,过,过程）,做你所写（,文,文件的贯彻,与,与实施）,记你所做,（,（证据的保,留,留：记录的,填,填写）,说、做、记,保,保持一致（QMS体系,的,的有效性与,符,符合性的判,断,断）,持续改进,提高顾客满,意,意,第七章建立,高,高效QMS,的,的方法,第一：组织,领,领导必须重,视,视，给予支,持,持与协助,第二：组织,内,内部要加强,宣,宣传与贯彻,力,力度,第三：全员,要,要积极参与,，,，切忌变成,几,几个人的事,情,情,第四：深入,分,分析企业的,管,管理现状，,挖,挖掘不足,第五：敢于,发,发现问题，,能,能够正视问,题,题,第六：要具,备,备善于发现,问,问题和解决,问,问题的意识,忧患意识,第七：要结,合,合企业的实,际,际情况建立,体,体系，切忌,东,东抄西搬,第八：QMS运行要贯,彻,彻落到实处,，,，切忌走马,逛,逛花,第九：内审,要,要深入，切,忌,忌相互包庇,，,，隐瞒问题,，,，弄虚作假,第十：要重,视,视管理评审,，,，切忌变成,茶,茶话会,第八章QMS认证审核,流,流程,企业选择确,定,定认证公司,双方联络沟,通,通,企业提出申,请,请,填写申请表,、,、签署合同,调查认证公,司,司的资质如,营,营业执照、,备,备案证明、,批,批准的业务,范,范围,调查认证公,司,司在行业中,的,的知名度和,信,信誉度,调查认证公,司,司在行业中,的,的审核服务,质,质量,第八章QMS认证审核,流,流程,提交文件（,质,质量手册、,程,程序文件）,认证公司审,查,查文件(文件审核),进驻接受审,核,核的组织,OK,NO,双方确认审,核,核计划,OK,NO,认证机构调,整,整,第八章QMS认证审核,流,流程,提交审核报,告,告,现场审核,召开末次会,议,议,宣布不,合,合格和审核,结,结论,推荐注册,推迟注册,不推荐注册,召开首次会,议,议,认证审核实,施,施,第八章QMS认证审核,流,流程,轻微不合格(推迟推荐,注,注册),严重不合格(不推荐注,册,册),企业整改（,一,一般限期一,个,个月）,企业提交整,改,改材料,认证公司审,查,查验证(不符合跟踪,验,验证),宣布不通过,一般至少半,年,年,重新申请,OK,NO,符合,(推荐注册),颁发证书与,组,组织,第八章QMS认证审核,流,流程,监督审核,换发证书,复评,半年或一年,进,进行一次,证书三年有,效,效期到期,体系的有效,保,保持性,标志的使用,情,情况,体系的持续,改,改进,上次审核结,果,果下次的输,入,入,第九章各部,门,门在QMS,中,中的职责,行政部：,受控文件的,管,管理,记录的管理,人力资源的,管,管理,办公设施的,管,管理,数据分析的,管,管理,内审工作的,开,开展,纠正预防措,施,施的实施情,况,况的管理,第九章各部,门,门在QMS,中,中的职责,市场部：,行业内订单/合同的管,理,理包括评审,记,记录的保持,行业内招标,书,书的保存与,组,组织评审,协助售后服,务,务中心处理,顾,顾客的反馈,信,信息包括顾,客,客投诉,供应商的选,择,择、评价与,再,再评价,物料的采购,管,管理,供应商的合,作,作业绩统计,分,分析,采购异常情,况,况的处理与,跟,跟踪,第九,章,章各,部,部门,在,在QMS,中,中的,职,职责,客户,部,部：,行业,内,内订,单,单/,合,合同,的,的管,理,理包,括,括评,审,审记,录,录的,保,保持,行业,内,内招,标,标书,的,的保,存,存与,组,组织,评,评审,协助,售,售后,服,服务,中,中心,处,处理,顾,顾客,的,的反,馈,馈信,息,息包,括,括顾,客,客投,诉,诉,政府,采,采购,业,业务,的,的管,理,理,第九,章,章各,部,部门,在,在QMS,中,中的,职,职责,系统,集,集成,部,部：,系统,集,集成,的,的设,计,计与,开,开发,公司,内,内部,网,网络,系,系统,的,的管,理,理与,维,维护,系统,集,集成,工,工程,的,的安,装,装与,施,施工,系统,集,集成,工,工程,施,施工,现,现场,管,管理,与,与监,督,督,系统,集,集成,工,工程,的,的验,收,收,不合,格,格分,布,布分,项,项工,程,程的,管,管理,系统,集,集成,的,的售,后,后维,护,护,工程,施,