企业ER项目实施的常见问题

,Text (Arial 20),2nd level text (Arial 18),3rd level text (Arial 16),4th level text (Arial 14),Click to edit Master title style,增强互联网时代管理竞争力,ERP,管理模式及应用,E,R,P,Enterprise Resources Planning,E,R,P,第 三 章,ERP,系统实施及应用,Enterprise Resources Planning,第 一 节,ERP,系统项目实施概论,E,R,P,Enterprise Resources Planning,ERP,管理模式及应用,E,R,P,Enterprise Resources Planning,第一节,ERP,系统项目实施概论,本章内容提要,管理变革成功三要素,什么是,ERP,项目实施,项目前期工作的意义和目标,项目前期主要工作内容和工作流程,ERP,管理模式的特性,管理思想,资源整体优化的战术决策,业务运作决策,企业供应链的战略决策,管理工具,管理方法,一体化集成,ERP,1、科学性、系统性,2、先进性、成熟性,3、适应性、现实性,ERP,在中国应用20年风雨历程,不理解,ERP/MRP II,的,概念,(86年之前),研究,并试点使用(85-90),更多企业认识到,ERP,软件,的作用(90-95),许多企业购买,实施,ERP,系统(95-00),成功率不足,30%,问题的症结：实施的策略和方法！,后勤,库存周转,交货周期,定单录入,销售,物料周转天数,退货,定单完成比率,废品,服务水平,提前期,能力利用,计划交货日期的差异,.,财务,投资回报 (,RoI),利润,按日期或货币的现金状况,毛利,销售收入,负债,折旧,成本差异,DSO,内部定单的成本,费用项目的成本,投资,.,手段先进,实施,得当,方法科学,项 目 范 围,最佳业务实践模型,项目实施成功三要诀,运,行,期,实,施,前,期,中国企业,ERP,实施中常见问题,1、企业高层领导不重视，或未获共识；,2、教育和培训工作不够,3、项目前期工作不得要领，决策被动；,4、不适当的项目实施策略（目标、入手）,5、软件功能与企业人员应用水平的关系；,6、项目组织和管理不力，久战无果,7、目标太大、战线太长，失去信心,8、不愿改变原来的思维方式和行为方式；,9、基础数据不准确，使系统不可信任；,10、供应商实施支持能力,什么是项目实施,成果：,导入一套科学、系统、先进的管理模式,实施：,企业实现,ERP,管理飞跃的过程,观念的变革， 管理的创新,方法的突破， 手段的更新,资源：,技术、资金、,知识、人员、时间,掌握系统功能,与企业业务的解决方案,基本业务主体内容完成切换,企业业务全部完成切换,持续不断的改进,项目规划（论证）,项目实施,运行管理及系统优化,企业管理信息系统,的需求报告,投资效益分析报告,项目实施 ：,ERP,系统实施的进程,教育和培训,做正确的事！,Doing the right things.,正确地做事！,Doing things right.,向软件要效益！,项目实施,概,概览,1、前期,工,工作,2、项目,实,实施工作,3、运行,及,及优化工,作,作,4、培训,工,工作,注意：,1、前期,工,工作是重,要,要的，然,而,而往往被,忽,忽视,2、运行,及,及优化是,向,向软件要,效,效益，往,往,往不够重,视,视,项目前期,工,工作意义,前期工作,是,是项目成,功,功的基础,良好的开,始,始是成功,的,的一半,ERP,项目前期,工,工作,项目前期,工,工作内容,认识,ERP,（,（,培训、讨,论,论、确立,在,在企业的,位,位置）,企业管,理,理信息系,统,统的需求,报,报告,企业管,理,理信息系,统,统的规划,报,报告,投资效,益,益分析报,告,告,软件的选,择,择、合作,伙,伙伴的选,择,择,项目正式,启,启动,立,项,项,成立领导,机,机构，确,定,定职责,动员、高,中,中层培训,需求调查,及,及分析,新系统规,划,划,可行性分,析,析报告编,写,写,软件及合,作,作伙伴选,择,择,评审,修改意见,停止,Y,N,项目前期,工,工作程序,培,训,启动系统,实,实施,准 备,企业面临,的,的、发展,的,的问题,企业的管理重点问题,需求的宏观分析,需求的微观分析,新系统的投资效益分析,系统需求,和,和可行性,分,分析,企业面临,的,的、发展,的,的问题,企业的管理重点问题,需求的宏观分析,需求的微观分析,新系统的投资效益分析,建立,ERP,系统的必要性和时机,制约条件分析,能力分析（基础水平，人员、数据、投资）,变革的适应性,建立系统的总体策略,按问题的轻重缓急,总体目标,分段目标,系统总体规划,系统需求,和,和可行性,分,分析,企业面临,的,的、发展,的,的问题,企业的管理重点问题,需求的宏观分析,需求的微观分析,新系统的投资效益分析,新系统的具体要求,企业现状、发展、组织,企业销售生产环境,重点是物流和财务关系,企业特点对系统的特殊要求,注意：,不是业务部门需求的简单汇总,不是局部部门的工作量和工作效率提高,不要过分强调琐碎事务的处理,软件功能和系统配置,系统需求,和,和可行性,分,分析,企业面临,的,的、发展,的,的问题,企业的管理重点问题,需求的宏观分析,需求的微观分析,新系统的投资效益分析,可能取得的效益：,定量的效益,定性的效益,资金投入,系统费用,（软件、硬件、数据库、网络）,实施费用,（前期、实施费、管理咨询等）,培训费,（显形、隐形）,维护费用,（用户化、接口、日常维护、人员等）,相关费用,（时间、人力）,新系统预期效益评估,系统需求,和,和可行性,分,分析,前言,分析系统,需,需求,解决方案,实施方案,投资概算,投资预测,总结,企业管理,信,信息规划,报,报告内容,系统需求,和,和可行性,分,分析,培训课程,一,一览,企业目标,与,与管理技,术,术,MIS,规划的策,略,略与方法,企业业务,流,流程整理,方,方法,ERP,原理与实,施,施策略,ERP,软件的概,要,要培训,其他相关,培,培训,系统需求,和,和可行性,分,分析,认识事实,（,（需求）,获得知识,或,或判断力,得到解决,方,方案,项目前期,工,工作的本,质,质,1、产品能适应市,场,场的需求,，,，有基本,稳,稳定的市,场,场；,2、领导班子富有改革,进,进取的精,神,神，团结,、,、对项目,承,承担责任,；,；,3、企业,各,各级领导,理,理解,ERP,，,，,对建立,ERP,系统有明,确,确的目标,和,和,统一的认,识,识；,4、企业,管,管理基础扎实，人员素,质,质好，数,据,据完整可,靠,靠；,5、重视,对,对员工持,续,续反复地,ERP,培训（思想、,原,原理、应,用,用等,6、管理,人,人员和计,算,算机人员,密,密切配合,，,，稳定的队,伍,伍、严格的,制度 ；,7、适用,的,的软件，,遵,遵循项目管理实施方法,，,，有力的,实,实施指导,与,与,支持；,项目实施,：,：成功,实施,ERP,系统需具,备,备的条件,关于实施,的,的三个基,本,本观点,实施环节,不,不是可有,可,可无,ERP,实施不仅,是,是业务处,理,理计算机,化,化,企业是项,目,目实施的,主,主体,供应链网络设计,车间计划,采购计划,管理会计信息管理,业务运营,分销管理,可承诺能力,企业价值管理,战略管理,人力资源管理,财务业务一体化,客户关系管理,库存计划,销售和运作计划,商业分析和策略方案,ERP,项目的分,期,期策略和,方,方法,财务管理,价值管理,供应链,管理,客户关系,管理,资源计划,管理,人力资源,管理,物流管理,“爬楼梯,”,”式,“撑杆跳,”,”式,ERP,系统实施,策,策略探讨,信息化建,设,设的渐进,性,性,信,息,化,的,应,用,广,度,管理的深,度,度,基础管理,业务运营,战略管理,技术的深,度,度,大型数据,库,库,C/S,结构,中间件,移动技术,车间管理,协同结算,E-MAP,企业的信,息,息化建设,导,导航图,应用,程度,管理的深,度,度,基,础,管,理,业,务,运,营,战,略,管,理,财务,管理,供应链,管理,客,户,户,关,系,系,资,源,源,计,划,划,人,力,力,资,源,源,物,流,流,管,理,理,分,销,管,理,财,务,务,会,计,计,仓,存,存,管,理,理,管,理,理,会,计,计,销,售,管,理,人,事,事,档,档,案,案,工,资,资,管,管,理,理,采,购,管,理,协,同,同,计,计,划,划,协,同,同,市,市,场,场,协,同,同,销,销,售,售,协,同,同,供,供,应,应,协,同,同,服,服,务,务,协,同,同,设,设,计,计,投,资,资,管,管,理,理,EVA,战,略,略,管,管,理,理,价,值,值,管,理,理,自,助,助,服,服,务,务,计,划,划,管,管,理,理,设,备,备,管,管,理,理,招,聘,聘,管,管,理,理,绩,效,效,考,考,核,核,行,业,业,特,特,定,定,的,的,业,业,务,务,运,运,营,营,技,术,术,数,数,据,据,质,量,量,管,管,理,理,ERP,系,统,统,的,的,分,分,期,期,实,实,施,施,策,策,略,略,和,和,方,方,法,法,基,本,本,MRP,闭,环,环,MRPMRPIIERP,ERP,系,统,统,分,分,期,期,推,推,进,进,方,方,案,案1,符,合,合,ERP,发,展,展,过,过,程,程,强,调,调,从,从,基,基,本,本,生,生,产,产,系,系,统,统,入,入,手,手,98,前,前,，,，,企,企,业,业,较,较,多,多,采,采,用,用,特,点,点,：,：,ERP,系,统,统,的,的,分,分,期,期,实,实,施,施,策,策,略,略,和,和,方,方,法,法,财,务,务,管,管,理,理基,本,本,业,业,务,务,规,规,范,范,（,（,及,及,与,与,财,财,务,务,集,集,成,成,）,）,MRPII,完,整,整,ERP,ERP,系,统,统,分,分,期,期,推,推,进,进,方,方,案,案2,强,调,调,财,财,务,务,对,对,整,整,个,个,系,系,统,统,的,的,引,引,导,导,和,和,控,控,制,制,先,易,易,后,后,难,难,，,，,风,风,险,险,小,小,应,用,用,基,基,础,础,好,好,符,合,合,中,中,国,国,情,情,况,况,特,点,点,：,：,1,、,、,项,项,目,目,组,组,织,织,2,、,、,系,系,统,统,培,培,训,训,3,、,、,系,系,统,统,定,定,义,义,5,、,、,系,系,统,统,试,试,运,运,行,行,6,、,、,运,运,行,行,管,管,理,理,4,、,、,数,数,据,据,准,准,备,备,金,蝶,蝶,系,系,统,统,项,项,目,目,经,经,理,理,实,实,施,施,指,指,南,南,KINGFINGER,案,例,例,学,学,习,习,：,：,金,金,蝶,蝶,实,实,施,施,方,方,法,法,论,论,（3-6,月,月,）,阶,段,段,进,进,程,程,实,施,施,层,次,次,项,目,目,小,小,组,组,接,受,受,培,培,训,训,现,行,行,业,业,务,务,流,程,程,整,整,理,理,原,型,型,测,测,试,试,直,接,接,适,适,应,应,间,接,接,适,适,应,应,不,适,适,应,应,数,据,据,准,准,备,备,阶,段,段,四,四,数,数,据,据,准,准,备,备,运,行,行,维,维,护,护,阶,段,段,六,六,运,运,行,行,维,维,护,护,阶,段,段,二,二,培,培,训,训,阶,段,段,一,一,项,项,目,目,组,组,织,织,系,统,统,初,初,始,始,化,化,阶,段,段,五,五,系,系,统,统,切,切,换,换,“,金,金,蝶,蝶,K/3,的,六,六,步,步,实,实,施,施,方,方,法,法,”,”,总,总,览,览,阶,段,段,三,三,系,系,统,统,定,定,义,义,修,改,改,现,现,行,行,方,方,法,法,相,应,应,调,调,整,整,项,目,目,启,启,动,动,达,成,成,共,共,识,识,36,个,个,月,月,实,实,施,施,自,定,定,义,义,报,报,表,表,二,二,次,次,开,开,发,发,新,流,流,程,程,确,确,认,认,第,三,三,章,章,K/3ERP,一,、,、,系,系,统,统,设,设,计,计,思,思,想,想,二,、,、,系,系,统,统,总,总,体,体,结,结,构,构,、,、,功,功,能,能,三,、,、,系,系,统,统,流,流,程,程,四,、,、,系,系,统,统,构,构,成,成,的,的,产,产,品,品,五,、,、,K/3,的,主,主,要,要,特,特,点,点,六,、,、,K/3,构,成,成,的,的,应,应,用,用,解,解,决,决,方,方,案,案,第,四,四,章,章,相,相,关,关,知,知,识,识,介,介,绍,绍,一,、,、,世,世,界,界,及,及,中,中,国,国,主,主,要,要,ERP,供,应,应,商,商,二,、,、,SCM,供,应,应,链,链,管,管,理,理,三,、,、,CRM,客,户,户,关,关,系,系,管,管,理,理,三,、,、,HR,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,四,、,、,行,行,政,政,事,事,业,业,及,及,政,政,府,府,信,信,息,息,化,化,五,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,（,（,电,电,子,子,政,政,务,务,）,）,一,、,、,世,世,界,界,ERP,供,应,应,商,商,一,一,览,览,CAPMS,北,京,京,利,利,玛,玛,SJ,ERP,科,西,西,盟,盟(,山,山,西,西,经,经,纬,纬),开,思,思/,ERP,北,京,京,开,开,思,思,HS2000ERP,北,京,京,和,和,利,利,时,时,AEPCS,北,京,京,金,金,航,航,联,联,EMIS,北,京,京,并,并,捷,捷,（,（,一,一,机,机,床,床,）,）,金,钥,钥,匙,匙,天,天,津,津,中,中,北,北,MAS,上,海,海,启,启,明,明,Nstar,沈,阳,阳,北,北,方,方,全,国,国,数,数,百,百,家,家,中,中,小,小,ERP,！,！,定,制,制,开,开,发,发,各,各,院,院,校,校,研,研,究,究,所,所,公,公,司,司,国,外,外,产,产,品,品,一,一,览,览,R/3systemSAPAG(,德,）,）,OracleapplicationOracle,（,美,美,）,）,MSSForthShift,（,（,美,）,）,BannIVBannInc,（,（,荷,）,）,MFG/PROQAD,（,（,美,）,）,BPCSSSA,（,（,美,）,）,CA-MANMAN/XCA,（,（,美,）,）,JDEOneWorldJDE,（,（,美,）,）,SymixSymix,（,（,美,）,）,MRP9000,奥,林,林,岛,岛,（,（,美,美,）,）,MovexIntentiaAB(,瑞,典,典,）,）,K/3ERP,深圳金,蝶,蝶,prolution,山东浪,潮,潮,NC,北京用,友,友,国外咨,询,询公司,国内咨,询,询公司,、,、集成,公,公司,二、 供应链管理,供应链的概念,供应链,（,（,Supplychain,）,）,是指由,原,原材料,的,的供应,商,商、制,造,造商、,分,分销商,、,、零售,商,商、用,户,户等成,员,员，通,过,过与上,游,游、下,游,游成员,的,的连接,组,组成的,链,链状结,构,构或网,络,络结构,。,。,面向核,心,心企业,集成,供应商,制造商,分销商,零售商,二、 供应链管理,供应链的概念-集成化,购买,原料控,制,制,生产,销售,分销,物料管,理,理,生产管,理,理,分销管,理,理,物料管,理,理,生产管,理,理,分销管,理,理,物料管,理,理,生产管,理,理,分销管,理,理,二、 供应链管理,基于供应链的物流管理战略,物料管,理,理：,简洁定,义,义：对,企,企业全,部,部物料,进,进行系,统,统化管,理,理。,APICS,定义：,物,物料管,理,理是集,中,中了支,持,持物流,全,全过程,的,的所有,管,管理功,能,能，从,采,采购到,制,制造，,到,到全部,在,在制品,的,的计划,与,与控制,，,，到入,库,库、发,货,货、分,销,销。,所以包,括,括采购,、,、 库,存,存、,MRP,、,、,发运等,的,的所有,管,管理环,节,节。是,供,供应链,的,的物流,和,和信息,流,流的系,统,统管理,。,。,二、供应链管理,基于供应链的物流管理战略,物流战,略,略：,时间（,QR）-,快速反,应,应。,成本-到达,消,消费者,或,或顾客,总,总的供,应,应链成,本,本最小,化,化。,战略联,盟,盟-,以,以核心,企,企业为,中,中心的,供,供应商,、,、分销,商,商等契,约,约联盟,。,。,信息化-联,盟,盟的供,应,应链企,业,业，充,分,分的信,息,息化。,供应商,制造商,分销商,零售商,顾客,供应商,制造商,分销商,零售商,顾客,二、供应链管理,起步-内部供应链的集成化,购买,原料控,制,制,生产,销售,分销,物料管,理,理,生产管,理,理,分销管,理,理,物料管,理,理,生产管,理,理,分销管,理,理,物料管,理,理,生产管,理,理,分销管,理,理,E,R,P,三、,ERP,客户关,系,系管理,EnterpriseResourcesPlanning,3.1 客户关系管理的概要,CRM,的构成,3.2 客户关系管理的类型,客户数据处理与挖掘,3.2 客户关系管理的类型,CRM-,操作型,操作型,CRM,一般由,销,销售（,CRMSales）、,市场（,CRMMarketing）,和服务,（,（,CRMService）,三个子,系,系统组,成,成。代,表,表着与,销,销售、,服,服务、,支,支持和,市,市场相,关,关的业,务,务流程,的,的自动,化,化，提,高,高企业,内,内部处,理,理客户,相,相关业,务,务的内,部,部效率,，,，加快,响,响应时,间,间，从,而,而提高,客,客户满,意,意度。,3.2 客户关系管理的类型,CRM-,市场分析,3.2 客户关系管理的类型,CRM-,协作型,协作型,CRM,CRM,协作型,系,系统代,表,表着一,种,种自动,化,化机制,，,，主要,是,是用来,管,管理客,户,户和企,业,业进行,交,交互（,或,或企业,与,与客户,交,交互）,的,的方式,。,。其目,的,的在于,支,支持各,种,种客户,交,交互方,式,式，不,论,论是电,话,话、,Mail、Fax、Web,，,，,还是各,种,种无线,接,接入方,式,式，可,以,以使企,业,业达到,与,与客户,的,的充分,的,的沟通,和,和自由,的,的互动,。,。,3.2 客户关系管理的类型,CRM-,分析型,分析型,CRM,使用数,据,据挖掘/数据,仓,仓库和,复,复杂的,分,分析功,能,能为基,本,本特点,，,，通过,多,多层次,和,和多视,角,角的商,业,业智能,和,和客户,行,行为分,析,析，透,视,视客户,需,需求、,消,消费习,惯,惯、行,为,为模式,等,等，代,表,表着那,些,些能够,真,真正理,解,解客户,行,行为、,期,期望、,需,需要、,历,历史和,与,与企业,全,全面关,系,系的,CRM,功能。,四、人,力,力资源,管,管理,4.,1、意,义,义,倡导一,种,种讲人,力,力资源,作,作为企,业,业的基,础,础资源,和,和管理,战,战略，,实,实现人,力,力资源,的,的科学,电,电子、,自,自动化,、,、流程,化,化运作,的,的管理,思,思想与,方,方法。,HR,是,ERP,的一个,有,有机组,成,成系统,！,！,HR,的主要,内,内容有,：,：,人员招,聘,聘,人事薪,资,资,绩,绩效管,理,理,员,员,工,工社区,。,。,。,。,与,ERP,其他子,系,系统,关系不,复,复杂，,可独立,运,运行！,策略层,人力资,源,源管理,管理层,人力资,源,源管理,操作层,人力资,源,源管理,考勤,发薪,福利/,保,保险,档案管,理,理,人事调,迁,迁,选才,育才,用才,留才,企业文,化,化,组织绩,效,效,劳资关,系,系,人力规,划,划,组织设,计,计,制订战,略,略,4,.2,人力资,源,源管理,体,体系,薪酬福,利,利,绩效管,理,理,培训发,展,展,招聘甑,选,选,基础操,作,作,资料录入,信息管理,信息传递,报表管理,需求审核,人才查询,信息发布,人员甑选,目标设定,绩效评估,过程记录,结果汇总,薪酬调查数据,数据比较分析,薪酬体系,需求调查,专业培训,E-learning,轮职培训,职业发展,Kingdee-PPT-RD-HR3,基础资,料,料,员工档案库,人才库,能力数据库,素质模型,人才测评库,4.3,人力资,源,源管理,功,功能,五,、电子,商,商务（,政,政务）,1、通,过,过企业,（,（行政,事,事业单,位,位）内,部,部的信,息,息化,实现：,ERP,、,、,行政事,业,业应用,软,软件,2、通,过,过,SCM,（,（,供应链,管,管理）,、,、,CRM,（,（,客户关,系,系管理,）,）,实,现,现外部,信,信息的,接,接入、,互,互动与,管,管理,3、最,终,终目标,:,实,现,现内外,信,信息的,一,一体化,，,，将科,学,学的管,理,理思想,方,方法与网络,、,、信息,技,技术、,INTERNET,技术高,度,度集成,！,！,达到：,管,管理的,四,四化：,科学化,、,、数字,化,化、信,息,息化、,现,现代化,！,！,中国古,语,语云：,应,应用,之,之妙，,存,存乎一,心,心！,让我们,用,用知识,武,武装自,己,己！,去拥抱,明,明天的,太,太阳！,去获取21世,纪,纪的个,人,人成功,！,！,企业成,功,功！,全,全面成,功,功！,Yeah!,谢谢！,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,