管理流程规划--组织对管理流程的要求

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Andersen Consulting 2000,Click to edit Master title style,III-,*,III.,管理流,程,程規劃,目录,組織对,管,管理流,程,程的要,求,求,現階段,管,管理流,程,程的問,題,題,管理流,程,程設計,重,重點,发展战,略,略对组,织,织和管,理,理的要,求,求,“十五,”,”发展,战,战略对,组,组织的,要,要求,抓住洗,衣,衣机、,空,空调和,冰,冰箱三,大,大核心,产,产品进,行,行未来,发,发展，,进,进入中,国,国白色,家,家电市,场,场前三,名,名，使,小,小天鹅,成,成为中,国,国白色,家,家电第,一,一品牌,内部驱,动,动和外,部,部扩张,并,并举，,围,围绕核,心,心竞争,力,力实现,战,战略增,长,长,从以产,品,品为主,导,导的经,营,营方式,转,转向以,市,市场为,主,主导，,以,以顾客,为,为中心,的,的战略,。,。加强,品,品牌建,设,设，树,立,立优质,品,品牌形,象,象。建,立,立强大,的,的市场,营,营销和,销,销售队,伍,伍，增,强,强售后,服,服务功,能,能，向,消,消费者,提,提供满,意,意的产,品,品,2005年实,现,现销售,收,收入200亿,元,元人民,币,币，利,润,润10,亿,亿元人,民,民币，,创,创汇2,亿,亿美元,。,。其中,洗,洗衣机,销,销售收,入,入达60亿元,，,，市场,份,份额全,国,国第一,未来组,织,织结构,要,要能够,支,支持三,大,大核心,业,业务的,发,发展，,适,适应企,业,业扩张,和,和从传,统,统业务,进,进入多,元,元发展,的,的需要,。,。对核,心,心业务,提,提供足,够,够的资,源,源和发,展,展空间,，,，保证,核,核心业,务,务的持,续,续发展,管理模,式,式、功,能,能、和,流,流程必,须,须确保,各,各核心,业,业务实,现,现经营,目,目标，,为,为实现,全,全集团,的,的战略,发,发展目,标,标作出,贡,贡献。,同,同时创,造,造综合,效,效应，,达,达到资,源,源共享,，,，优势,互,互补，,互,互相推,动,动，有,效,效降低,管,管理成,本,本,建立“,以,以市场,为,为主导,，,，以顾,客,客为中,心,心”的,组,组织结,构,构和管,理,理能力,。,。做到,贴,贴近市,场,场，贴,近,近消费,者,者，能,对,对市场,变,变化和,消,消费者,需,需求作,出,出快速,反,反应，,与,与市场,紧,紧密整,合,合,对人力,资,资源实,行,行规范,化,化和制,度,度化的,开,开发和,管,管理。,培,培养员,工,工对公,司,司的认,同,同感，,强,强化员,工,工与公,司,司的联,系,系纽带,。,。使员,工,工时时,想,想到为,客,客户增,加,加价值,，,，以做,“,“小天,鹅,鹅人”,而,而自豪,，,，愿意,对,对公司,发,发展战,略,略和经,营,营目标,作,作出贡,献,献,资料来,源,源：“,十,十五”,企,企业战,略,略发展,规,规划,組織对,管,管理流,程,程的要,求,求,小天鹅,集,集团的,发,发展战,略,略对其,组,组织结,构,构和管,理,理体制,提,提出了,新,新的要,求,求。,管理流,程,程的设,计,计必须,能,能支持,组,组织未,来,来的发,展,展。,对管理,流,流程的,具,具体要,求,求,流程服,从,从企业,发,发展策,略,略,。必须,以,以企业,长,长期发,展,展策略,为,为前提,定,定义管,理,理模式,功能,及,及流程,，,，確保,經,經營目,標,標之實,現,現。要,达,达到这,一,一目的,，,，必须,以,以市场,需,需求和,内,内部业,务,务单位,的,的需求,为,为出发,点,点，重,新,新定义,流,流程的,功,功能和,优,优化管,理,理流程,。,。流程,的,的设计,要,要突出,公,公司策,略,略发展,的,的重点,，,，体现,为,为消费,者,者增加,价,价值的,要,要求，,注,注重市,场,场反馈,，,，消费,者,者需求,变,变化，,行,行业发,展,展趋势,等,等因素,职责分,明,明,。清晰,定,定义公,司,司层次,、,、各部,門,門在主,要,要管理,流,流程中,所,所扮演,的,的角色,與,與職能,，,，實現,企,企業內,部,部各相,關,關部門,之,之間的,定,定位,權,權責界,定,定與劃,分,分，明,确,确部門,主,主管與,高,高層管,理,理团队,的,的职、,责,责、权,。,。每个,流,流程均,有,有一个,主,主要负,责,责部门,，,，但负,责,责部门,必,必须综,合,合其他,相,相关部,门,门的意,见,见，同,时,时还应,体,体现从,上,上到下,，,，从下,到,到上的,原,原则,平衡集,中,中与分,散,散的管,理,理方式,。體現,“,“分”,與,與“合,”,”的原,則,則,明,確,確理順,管,管理關,係,係,充,分,分发挥,集,集中控,制,制管理,和,和共享,服,服务带,来,来的益,处,处，使,每,每一个,单,单位都,充,充分发,挥,挥作用,，,，达到,其,其经营,目,目标。,这,这一原,则,则体现,在,在裁决,流,流程上,就,就是贯,彻,彻分级,授,授权的,原,原则，,使,使每一,级,级管理,者,者根据,事,事件的,重,重要性,都,都有不,同,同的裁,决,决权限,，,，而不,使,使裁决,权,权限过,分,分集中,在,在最高,管,管理者,手,手中，,使,使管理,更,更有效,率,率,协调各,部,部门之,间,间流程,的,的横向,流,流动,。必须,注,注重跨,部,部门的,流,流程设,计,计和建,立,立横向,交,交流的,机,机制，,确,确保跨,部,部门的,流,流程能,顺,顺利实,施,施。如,月,月度产,销,销储计,划,划的制,定,定和修,改,改流程,必,必须涉,及,及企业,发,发展、,生,生产、,销,销售、,市,市场营,销,销、物,资,资等部,门,门，由,这,这些部,门,门共同,完,完成,规范的,制,制度超,越,越领导,者,者个人,的,的因素,。透過,明,明確的,管,管理流,程,程規劃,與,與落實,完,完善的,規範,化,化的管,理,理流程,制,制度,淡,淡化,管,管理者,個,個人因,素,素,加,強,強制度,的,的約束,力,力。使,流,流程能,超,超越领,导,导者个,人,人的活,动,动，科,学,学地管,理,理日益,复,复杂和,庞,庞大的,企,企业。,所,所有流,程,程的实,施,施都注,重,重明确,的,的归属,关,关系，,按,按事先,既,既定的,流,流程进,行,行，除,非,非出现,非,非常情,况,况，不,得,得越级,汇,汇报和,指,指挥,流程的,实,实施需,要,要强有,力,力的支,持,持环境,。既要,有,有高级,管,管理层,进,进行改,革,革的决,心,心，又,要,要有高,素,素质的,员,员工作,为,为组织,保,保证。,为,为达到,这,这一目,的,的，必,须,须強化,绩,绩效评,估,估体系,之,之角色,與,與功能,增,设,设激励,机,机制，,鼓,鼓励创,新,新和激,发,发个人,潜,潜力加,强,强组织,沟,沟通渠,道,道，加,強,強人力,資,資源管,理,理及信,息,息管理,之,之功能,組織对管,理,理流程的,要,要求,目录,組織对管,理,理流程的,要,要求,現階段管,理,理流程的,問,問題,管理流程,設,設計重點,管理流程,的,的应有功,能,能未得到,充,充分的发,挥,挥。,现有管理,流,流程在功,能,能面上的,问,问题,对公司发,展,展带来的,影,影响,难以透过,流,流程的整,合,合来聚合,企,企业核心,能,能力,进,进而提升,整,整体生产,力,力,流程着重,于,于日常操,作,作,员,工,工忙碌却,难,难有高的,工,工作满足,感,感。此,外,外,各专,业,业部门无,法,法作出高,附,附加价值,的,的贡献,企,企业的竞,争,争力难以,提,提升,外在环境,一,一日千里,如果,管,管理流程,缺,缺乏市场,信,信息的输,入,入与连结,，,，会有与,市,市场/消,费,费者脱节,的,的隐忧,专业技能,无,无法配合,流,流程要求,造成,流,流程执行,的,的质量不,高,高,流程自动,化,化程度不,高,高,造,成,成重复的,手,手工作业,及,及错误发,生,生，致使,管,管理成本,相,相对提高,缺乏整合,性,性的职能,管,管理,部,部门之间,各,各行其事,对内,造,造成管理,资,资源浪费,；,；对外没,有,有统一代,表,表小天鹅,的,的标准,流程执行,前,前,未做,好,好必要的,評,評估與準,備,備，没有,真,真正起到,快,快速综合,协,协调各项,计,计划的作,用,用,現階段管,理,理流程的,問,問題,流程以事,务,务性执行,或,或汇总为,主,主，属操,作,作层面的,日,日常作业,，,，较少,考,考虑外部,竞,竞争环境,和,和内部专,业,业能力的,发,发展,附,附加价值,有,有限,关键流程,缺,缺乏与市,场,场动态密,切,切连结的,机,机制,关键流程,专,专业化的,能,能力尚未,建,建立，使,得,得流程无,法,法实现应,有,有的功能,流程自动,化,化的程度,不,不高，导,致,致流程效,率不高,集中管理,程,程度不高,，,，尚未體,現,現资源共,享,享的优势,现有管理,流,流程在标,准,准化上的,问,问题,对公司发,展,展带来的,影,影响,部门之间,的,的工作流,程,程职责划,分,分不够清,楚,楚,对,於,於每个关,键,键步骤必,要,要的信息,输,输入,产,出,出以及任,务,务接口均,缺,缺乏明确,的,的规范,造,造成流程,执,执行品质,难,难以提升,缺乏明确,的,的流程规,划,划与执行,标,标准,以,以致員工,缺,缺乏遵循,的,的依據,多,多以个人,经,经验为标,准,准,事,後,後也难以,评,评估绩效,缺乏明确,的,的流程的,负,负责人的,规,规划,以,致,致流程结,果,果无人负,责,责或发生,推,推诿的现,象,象,员工必须,透,透过非正,式,式的沟通,来,来推动工,作,作,除了,浪,浪费管理,成,成本外,也,也容易造,成,成员工“,多,多一事不,如,如少一事,”,”的心态,以部门或,个,个人的角,度,度来考虑,工,工作分配,或,或流程的,实,实施,忽,略,略整体资,源,源的共用,的,的概念,以,以致造成,流,流程重覆,或,或工作重,覆,覆的现象,无法快速,而,而精确的,配,配合内外,环,环境之变,化,化而调整,流,流程,沟通程序,紊,紊乱,时,有,有,越级现象,发,发生,无法透过,标,标准化,量,量化的流,程,程管理来,累,累绩经验,精益求,精,精,决策权力,过,过於集中,高,高层,影,响,响流程成,效,效,同时,也,也无法对,市,市场作最,快,快速的反,应,应,流程的标,准,准化不足,，,，加上没,有,有书面的,、,、成文的,流,流程,导,致,致各个部,门,门在执行,工,工作时随,意,意性很大,流程的概,念,念普遍缺,乏,乏，造成,工,工作常以,自,自我为出,发,发点，而,忽,忽略整体,流,流程效益,流程的负,责,责人(,processowner,),并未界定,，,，无法推,动,动流程的,发,发展，其,中,中包括跨,部,部门流程,的,的发展,决策权力,过,过于集中,在,在高层,部分重要,的,的关键流,程,程缺乏明,确,确的规范,标准的管,理,理流程还,有,有待建立,。,。,現階段管,理,理流程的,問,問題,现有管理,流,流程在绩,效,效管理上,的,的问题,对公司发,展,展带来的,影,影响,由于每个,工,工作流程,都,都未制定,一,一个流程,负,负责人,不,不利于流,程,程绩效管,理,理的实施,。,。特别是,一,一些跨部,门,门的流程,，,，涉及的,部,部门人员,较,较广，没,有,有流程负,责,责人将使,流,流程工作,运,运作时部,门,门间的协,调,调功能无,法,法充分实,现,现。,工作流程,中,中各关