企业管理中的心理学之漫谈与实践

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业管理中的心理学,漫谈与实践,苗青 博士,浙江大学公共管理学院,洞察心理、激发动力与培育团队,管理心理学及其概况,管理心理学,：,采用,系统分析,的方法，研究一定组织中的人的,心理和行为,的规律，从而提高管理人员,预测、引导和控制,人的行为的能力，以,实现组织既定目标,的科学。,McShane&Von Glinow(2005):The study of what people,think,feel,and do,in and around organizations.,第一篇,洞察心理,比尔,盖茨,1955,年,10,月,28,日出生，在西雅图长大。父亲是一位律师，母亲是一位教师。,盖茨是家中三个孩子中唯一的男孩，排行第二。从少年时代热衷于电脑游戏，富于想像力，,14,岁时不再上数学课，因为他已很好地掌握了数学知识。,1973,进入哈佛大学法律系，,19,岁退学，与同伴保罗,艾伦创办电脑公司,他是电脑奇才、,20,世纪最伟大的计算机软件行业巨人。,36,岁时成为世界上最年轻的亿万富翁。,名企案例：微软注重的素质,微软从一个小公司脱颖而出，要归功于独到的选人策略,公司每年要对12万名求职者进行筛选，公司最注重人的总体智力状况或者说是认知能力的高低,微软会拒绝哪些在软件开发领域已经有多年经验的求职者，但却热衷于网罗名牌大学的数学系、物理系的高材生。即使这些人没有一点程序开发的经历,在认知能力中，逻辑推理能力和问题解决能力是最被看中的。这是因为软件业高度不确定性决定的。过去有开发经历，远远不如,有能力开发,来得重要,微软的战略是在变化中求领先，因此会比任何一个对手都敏捷，极力提倡活跃的智力思考是公司文化,微软智力题,进入下一个房间就知道三展灯的对应开关,？,答案,先走进有开关的房间，将三个开关编号为,A，B,和,C。,将开关,A,打开10分钟，然后关闭,A；,再打开,B，,然后马上走到有灯的房间，此房间内正在亮着的灯，即由开关,B,控制。,用手去摸一摸另外两盏灯，发热的由开关,A,控制，凉的由开关,C,控制。,这夜，你作了一个怪,梦,，梦中你是一个酷爱绘画的天才，每天都和梵高、毕加索等，边谈笑，边喝酒、边创作，生活的快乐不得了、日子匆匆过，在梦中你过了50年。某天，毕加索认真的对你说：“你要走了，再不离开，你永远都醒不了。这里有四张我们合作的画，你拿其中一张去做纪念吧！”,当你经过了比较，取过了画，梦也醒了，床畔有一张画放着，究竟你取过的画是哪一张？,a),小女孩倚在阳台上看夜景,b),坐在摇椅上打毛衣慈祥老太太,c),在树林里忙着捉蜻蜓，蝴蝶的兄弟,d),正在海边嬉戏的少女,你来试试,选择a,这个测验测的你正在,追求的东西,，倚在阳台上看夜景的心境，犹如扬帆待发的小船，现在你正对未来充满新的期许和热情，是该好好大展身手，发挥你的才能的时候了，同时你却迷惑，不知如何着手新的起步。,选择b,坐在摇椅,上,上打毛衣,慈,慈祥老太,太,太，其内,心,心恰恰是,空,空虚的，,所,所以你的,依,依赖性很,强,强，不论,你,你外表看,起,起来多么,独,独立，其,实,实你在追,求,求的，是,一,一种能完,全,全包容你,缺,缺点的爱,情,情！现在,的,的你，正,渴,渴望一位,能,能好好照,顾,顾你、疼,你,你的爱人,出,出现在你,的,的生命中,，,，但要是,真,真有这么,一,一个人出,现,现了，你,又,又会开始,犹,犹豫、矛,盾,盾，因为,你,你并不是,一,一个被爱,就,就满足的,人,人。,选择c,玩耍的兄,弟,弟，是一,幅,幅多美多,纯,纯的图画,，,，现在的,你,你，正深,深,深沉醉于,第,第一次与,异,异性牵手,的,的美好回,忆,忆中，同,时,时，此刻,在,在你的心,理,理不时翻,滚,滚的热情,，,，更催促,着,着你重新,爱,爱一次！,选择d,你对感情,的,的体验，,和,和同龄的,人,人比较起,来,来，你的,脚,脚步总是,踏,踏得快一,些,些，不过,却,却欲速则,不,不达，虽,然,然这是一,句,句老话，,但,但如果你,希,希望再跨,出,出新的一,步,步，有更,好,好的表现,，,，劝你还,是,是利用现,在,在，好好,修,修养你的,个,个性。,四种最基,本,本气质类,型,型,多血质：活泼、好,动,动，情感,变,变化快而,不,不持久，,动,动作敏捷,，,，有可塑,性,性。,胆汁质：精力充沛,，,，情感和,言,言语动作,的,的发生强,烈,烈而难以,控,控制，反,应,应速度快,，,，但不灵,活,活。,粘液质：安静、,沉,沉着，情,感,感反映慢,而,而持久，,且,且不外露,，,，迟缓而,不,不灵活。,抑郁质：敏感多,疑,疑，感,情,情较为脆,弱,弱，情感,体,体验丰富,，,，而不外,露,露，严重,内,内倾。,请您思考,不同气质,的,的人，适,合,合从事什,么,么样的职,业,业？,钳工、售,货,货员、外,科,科医生、,教,教师,军事家、,电,电话总机,、,、党委书,记,记,图书管,理,理员、,门,门卫,下列名,人,人是属,于,于什么,气,气质类,型,型的？,雷锋,毛泽东,张飞,周恩来,林黛玉,五种最,基,基本的,价,价值观,念,念,美国,法,法国,日,日,本,本,中,中国,权力距,离,离接受,不确定,性,性回避,个体群,体,体取向,男性女,性,性风格,长期短,期,期取向,40,M68H54M80H,46,L86H92H60M,91,H71H46M20L,62,H43M95H50M,29,L30L80H98H,霍夫斯,塔,塔德(,Hofstede),跨文化,价,价值维,度,度,1.“,工,工匠”,型,型。,这些人,是,是技术,专,专家，,对,对行政,事,事务和,职,职位并,无,无兴趣,，,，但热,爱,爱本专,业,业，刻,苦,苦钻研,，,，有一,种,种一定,要,要搞出,点,点成果,来,来的韧,劲,劲。喜,欢,欢革新,，,，讨厌,规,规章制,度,度的约,束,束。对,人,人际关,系,系不敏,感,感，不,善,善长。,2.“,斗,斗士”,型,型。,这种人,又,又分为,两,两类：,一,一类是,“,“狮型,斗,斗士”,，,，他们,领,领袖欲,强,强，有,强,强烈的,权,权力需,要,要，想,独,独挡一,面,面，建,立,立自己,的,的“王,国,国”，,他,他们闯,劲,劲大，,干,干劲足,，,，有不,达,达目的,不,不罢休,的,的气概,，,，敢冒,风,风险。,另,另一类,是,是“狐,型,型斗士,”,”，他,们,们虽然,也,也颇具,野,野心，,却,却没有,“,“狮型,”,”的胆,魄,魄与能,力,力，只,好,好利用,搞,搞阴谋,，,，耍权,术,术的手,段,段试图,攫,攫取权,力,力。,四种常,见,见的管,理,理个性,管理中,的,的个性,3.,“,“企,业,业人”,型,型,。他们循,规,规蹈矩,，,，严守,组,组织的,既,既定政,策,策与计,划,划，忠,实,实可靠,，,，兢兢,业,业业，,只,只求稳,妥,妥无过,，,，进取,心,心与革,新,新性不,高,高。,4.,“,“赛手,”,”型,。这种人,把,把人生,看,看作一,场,场竞赛,，,，他们,渴,渴望成,为,为优胜,者,者。与,“,“斗士,”,”们不,同,同的是,，,，他们,并,并不醉,心,心于个,人,人的势,力,力范围,与,与主宰,地,地位，,而,而是想,当,当一个,胜,胜利的,集,集体中,的,的明星,。,。他们,善,善于团,结,结别人,、,、鼓舞,别,别人，,愿,愿意培,养,养与提,携,携部下,；,；同时,他,他们又,有,有进取,心,心与干,劲,劲。,无领导,小,小组讨,论,论,无领导,小,小组讨论的,内,内涵无,领,领导小,组,组讲座,是,是指运,用,用松散,群,群体讨,论,论的形,式,式，快,速,速诱发,人,人们的,特,特定行,为,为，并,通,通过对,这,这些行,为,为的定,性,性描述,、,、定量,分,分析以,及,及人际,比,比较来,判,判断被,评,评价者,个,个性特,征,征的人,事,事评价,方,方法。,案例,：,：某,公,公司,随,随着,业,业务,的,的持,续,续发,展,展，,规,规模,持,持续,扩,扩大,，,，人,才,才支,持,持日,见,见乏,力,力，,特,特别,是,是中,层,层管,理,理人,员,员的,使,使用,捉,捉襟,见,见肘,。,。,公司,高,高层,经,经研,究,究决,定,定：,使,使用,无,无领,导,导小,组,组讨,论,论、,结,结构,化,化面,试,试等,方,方法,从,从基,层,层管,理,理人,员,员中,选,选拔,出,出有,发,发展,潜,潜能,的,的人,才,才重,点,点培,养,养，,为,为企,业,业发,展,展建,立,立人才,梯,梯队，实,现,现人,才,才兴,企,企战,略,略。,案例,情,情景,该集,团,团公,司,司隶,属,属通,信,信行,业,业，,拥,拥有,六,六家,下,下属,工,工厂,，,，分,别,别经,营,营计,算,算机,软,软件,开,开发,、,、传,呼,呼机,装,装配,、,、手,机,机制,造,造等,业,业务,。,。为,了,了达,到,到二,次,次创,业,业的,目,目标,，,，董,事,事会,决,决定,另,另外,聘,聘请,总,总经,理,理。,现,现有,甲,甲、,乙,乙、,丙,丙三,位,位优,秀,秀候,选,选人,，,，请,你,你根,据,据他,们,们各,自,自的,特,特点,，,，进,行,行分,析,析比,较,较，,提,提出,任,任用,意,意见,。,。,甲：,学,学术,带,带头,人,人，,是,是高,科,科技,企,企业,的,的当,然,然领,导,导者,男，36,岁,岁，,计,计算,机,机专,业,业博,士,士，,工,工龄5年,。,。毕,业,业后,一,一直,在,在本,公,公司,从,从事,技,技术,研,研发,工,工作,，,，主,持,持开,发,发过,多,多种,公,公司,主,主干,产,产品,，,，曾,负,负责,过,过与,某,某外,资,资合,作,作项,目,目的,建,建设,，,，9798,年,年被,任,任命,为,为一,分,分公,司,司总,经,经理,，,，业,绩,绩优,良,良。,现,现任,公,公司,副,副总,经,经理,，,，主,管,管研,发,发及,企,企业,战,战略,工,工作,。,。,甲：,学,学术,带,带头,人,人是,高,高科,技,技,企,企业,的,的当,然,然领,导,导者,对通,讯,讯技,术,术发,展,展趋,势,势敏,感,感，,熟,熟悉,行,行业,特,特性,，,，能,正,正确,把,把握,企,企业,产,产品,定,定位,，,，做,出,出果,断,断决,策,策；,现,现在,公,公司,主,主导,产,产品,由,由他,主,主持,开,开发,；,；精,通,通英,、,、日,两,两门,外,外语,，,，与,外,外商,谈,谈判,水,水平,高,高；,爱,爱惜,技,技术,人,人才,，,，为,他,他们,提,提供,良,良好,的,的发,展,展空,间,间。,甲自,信,信、,坚,坚韧,，,，工,作,作干,劲,劲大,，,，精,力,力充,沛,沛。,但,但是,个,个性,内,内向,，,，人,际,际交,往,往能,力,力较,欠,欠缺,，,，不,喜,喜欢,应,应酬,性,性的,公,公关,活,活动,；,；在,战,战略,重,重点,上,上，,主,主张,把,把资,金,金投,向,向技,术,术开,发,发而,不,不是,市,市场,开,开拓,上,上，,强,强调,技,技术,带,带动,市,市场,。,。,乙：,把,把握,市,市场,的,的人,能,能,成,成为,市,市场,经,经济,下,下的,领,领导,者,者,男，32,岁,岁，,毕,毕业,于,于某,名,名牌,大,大学,电,电信,专,专业,，,，本,科,科学,历,历，,在,在读,MBA。90,92,年在,某,某大,型,型国,营,营企,业,业从,事,事技,术,术研,发,发工,作,作，93,95年,在,在某,外,外资,通,通信,企,企业,从,从事,市,市场,营,营销,工,工作,，,，96年,至,至今,一,一直,在,在本,公,公司,从,从事,市,市场,营,营销,，,，业,绩