蛋鸡料服务的八大策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务全面提升八大策略,服务是.,满足并超越客户的期望,客户是.,3,任何需要我服务的人,客户需求层次,基本,期望,渴望,意料之外,通过服务创新留住客户,服务全面提升的八大战略,尊重自我,超越期望,弥补不足,高瞻远瞩,持续完善,关怀备至,有效授权,关键时刻,1、尊重自我,服务工作不卑微,如果要一个人扫马路，他应该像贝多芬作曲，莎士比亚做诗一样对待他的工作。他应该干得如此之好，以致天上的神灵、地上的人们都驻足称赞：这儿有一个伟大的清洁工。,快乐的员工带来更快乐的客户,日本人的跪式服务,日本人酒店的清洁的服务员,1、尊重自我（续）,卓越服务从领导的表率作用开始,海厄特（HYATT）连锁酒店一直世界排名第一。总经理亲自提行李,IBM的创始人老华生（Thomas Watson），总在员工餐厅吃饭，人们常常看到他静静地俯身拾起每一条掉落的餐巾。,麦当劳的创立人瑞.克洛克常常清除门里门外的垃圾。,迪斯尼乐园管理层每年要有两个星期去第一线工作，服务的同时了解第一手资料。,新加坡樟宜医院院长看到垃圾捡垃圾。有言：“垃圾吸引垃圾”。,1、尊重自我（续）,您希望员工如何对待客户，您就应该如何对待您的员工。,日本煤气公司的服务人员的穿着,售货员被称为“客户导购”,迪斯尼乐园的清洁工、冰淇淋小贩、服务员被称为“角色”，随时上台表演,麦当劳的柜台员工被称为“团队”,美国最成功的零售企业之一诺德斯多姆（Nordstroms）神奇的服务,例：定购衣服,只有两条为客户服务的法则,第一条：任何时候都由你自己来作出判断,第二条：没有其他法则。,1、尊重自我（续）,在重要岗位上选择安排积极热情的人,换人比改变人更容易,态度 经验、技术、能力,美国布里斯班酒店进人有三个要求：第一是“个性”，第二是“个性”，第三还是“个性”,购买不动产的要求是“地点”、“地点”、“地点”,1、尊重自,我,我（续）,麦当劳面试,时,时会提出以,下,下问题：,你在多大程,度,度上喜欢和,客,客户打交道,？,？,在现在的岗,位,位上，你最,满,满意的是什,么,么？,在现在的岗,位,位上，你最,不,不满意的是,什,什么？,你能示范一,下,下你怎样使,客,客户感到愉,快,快吗？,当客户不满,意,意是，你准,备,备怎么办？,1、尊重自,我,我（续）,对你的工作,感,感兴趣，你,的,的工作就会,更,更有意思,美国旧金山,金,金门大桥收,路,路费人,圣.彼得教,堂,堂干活的三,个,个砌砖工人,的,的故事,一个在砌砖,一个在砌一,座,座大厦,一个在砌一,幢,幢神圣而辉,煌,煌的教堂,迪斯尼乐园,的,的清洁工要,经,经过510天的培训,1、尊重自,我,我（续）,服务要求是,不,不断变化的,北欧航空公,司,司总裁简.,卡,卡尔松先生,说,说：80年,代,代，我们看,到,到每一个个,人,人，想到的,是,是使他们变,成,成我们的客,户,户；90年,代,代，看到每,一,一个客户，,想,想到的是他,们,们是一个个,不,不同的人。,1、尊重自,我,我（续）,在我们的公,司,司里，我们,可,可以通过哪,些,些方法使员,工,工尊重自己,从,从事的岗位,，,，觉得工作,有,有价值、有,意,意义，以提,高,高服务水平,？,？,1、,2、,3、,4、,5、,2、超越期,望,望,满足并超越,客,客户的期望,“承诺好的,，,，提供更妙,的,的。”,-美,国,国“感谢主,，,，今天是星,期,期五”餐饮,连,连锁店座右,铭,铭,例：航空公,司,司,迪斯尼乐园,的,的提醒等待,时,时间,可能是45,分,分钟，但只,等,等了35分,钟,钟,可能是20,分,分钟，但只,等,等了10分,钟,钟,低起点的承,诺,诺，提供高,标,标准的服务,。,。,2、超越期,望,望（续）,第三层次：,可,可能实现的,服,服务,第二层次：,期,期盼中的服,务,务,第一层次：,基,基础产品,客户没有期,望,望得到,的增值特色,或,或服务,客户可以得,到,到的选择,客户期望的,最,最低水平,意外惊喜,令人满意,基本期望值,2、超越期,望,望（续）,调查表明服,务,务能促进销,售,售的提升,对同样的基,础,础产品或服,务,务，具有优,质,质服务的企,业,业要价能高,出,出10,具有优质服,务,务分企业发,展,展的速度是,其,其对手的两,倍,倍,具有优质服,务,务的企业能,以,以每年6,的,的速度拓展,其,其市场份额,，,，而劣质服,务,务的企业以,每,每年6的,速,速度失去其,市,市场份额。,具有优质服,务,务的企业其,销,销售利润要,比,比劣质服务,企,企业高出12。,2、超越期,望,望（续）,客户的观点,是,是无可争议,的,的,美国一家超,市,市门口有一,石,石碑：,为客户服务,有,有两条准则,：,：,第一：客户,永,永远是正确,的,的；,第二：如果,客,客户是错误,的,的，请参照,第,第一条。,单身汉78,的时间在,外,外面吃饭，,他,他们总是在,一,一个熟悉的,老,老餐馆里用,餐,餐。其中服,务,务起决定性,的,的作用。,2、超越期,望,望（续）,客户对服务,的,的预期,日本人把客,户,户称为“尊,贵,贵的客人”,例：安装电,话,话,例：食品和,杂,杂货在15,分,分钟之内送,到,到,丰田公司的,客,客户可以在,星,星期一定购,一,一辆汽车并,指,指定颜色和,型,型号，在星,期,期五则可以,得,得到那辆车,。,。,预测客户期,望,望的改变，,昨,昨天出色的,服,服务将成为,明,明天的惯例,。,。,2、超越期,望,望（续）,始终如一的,服,服务,创造可预见,的,的积极体验,麦当劳,2、超越期,望,望（续）,在我们的公,司,司里，我们,将,将如何通过,超,超越客户期,望,望来改善服,务,务？,1、,2、,3、,4、,5、,3、弥补不,足,足,客户投诉是,机,机遇而不是,麻,麻烦,处理客户的,投,投诉,了解客户真,正,正想要的是,什,什么,检验你自己,的,的服务标准,细心聆听而,不,不需要做任,何,何事,与客户争吵,，,，你永远是,输,输家,3、弥补不,足,足（续）,客户投诉是,机,机遇而不是,麻,麻烦,96的客,户,户不打算对,服,服务投诉，4的客户,会,会投诉，,没有消息不,一,一定是好事,每一个满意,的,的客户一般,平,平均告诉6,个,个人,每一个不满,意,意的客户将,至,至少告诉15个人,这是人类的,天,天性,3、弥补不,足,足（续）,处理客户的,投,投诉程序,不要总为自,己,己辩护,始终保持冷,静,静,不要发表个,人,人的批评意,见,见。因为客,户,户所抱怨的,不,不是你个人,，,，试着保持,客,客观公正，,并,并设身处地,为,为客户着想,。,。,即使不是你,的,的错，也要,向,向客户表示,抱,抱歉。“我,非,非常非常抱,歉,歉你为此事,烦,烦恼”,3、弥补不,足,足（续）,处理客户的,投,投诉（续）,表示同情,：,：“我能,理,理解你的,感,感受”，,“,“谢谢你,能,能告诉我,这,这些”,直呼客户,的,的姓名,所有的交,流,流都要用,第,第一人称,单,单数。如,“,“我很抱,歉,歉”，而,不,不说“我,们,们很抱歉,”,”,不要寻找,借,借口，或,者,者抱怨本,单,单位的其,他,他人。客,户,户需要的,是,是解决问,题,题的办法,，,，而不是,想,想知道你,公,公司的内,部,部运作程,序,序。,3、弥补,不,不足（续,）,）,处理客户,的,的投诉（,续,续）,全心全意,对,对待客户,，,，要用眼,睛,睛交流。,表,表示同情,地,地点点头,，,，可以平,息,息事态。,用自己的,话,话重复说,出,出客户的,怨,怨言，可,以,以确认你,是,是否正确,的,的理解了,。,。,如果你不,知,知道问题,的,的答案，,不,不要撒谎,。,。,即使某种,原,原因，你,不,不能在限,期,期内找到,原,原因，也,要,要给客户,一,一个回话,。,。,3、弥补,不,不足（续,）,）,处理客户,的,的投诉（,续,续）,让客户成,为,为解决问,题,题的一员,，,，而不是,问,问题的一,部,部分。,告诉他们,你,你能做什,么,么，而不,是,是你不能,做,做什么。,找出能将,客,客户的不,满,满转化为,满,满意的办,法,法。,如果他们,同,同意那种,解,解决办法,，,，务必立,即,即行动起,来,来。,然后努力,去,去做。,同时记住,：,：和客户,在,在一起，,你,你永远不,要,要吵嘴。,3、弥补,不,不足（续,）,）,了解客户,真,真正想要,的,的是什么,服务员问,：,：“这儿,的,的饭菜好,吗,吗？”,而,应,应,该,该,问,问,：,：,“,“,我,我,们,们,还,还,能,能,为,为,你,你,做,做,些,些,什,什,么,么,，,，,让,让,你,你,吃,吃,得,得,更,更,舒,舒,服,服,些,些,？,？,”,”,“,您,您,需,需,要,要,我,我,怎,怎,样,样,帮,帮,您,您,？,？,”,”,“,我,我,们,们,怎,怎,样,样,做,做,更,更,好,好,些,些,？,？,”,”,一,条,条,投,投,诉,诉,信,信,息,息,代,代,表,表25,条,条,类,类,似,似,的,的,投,投,诉,诉,美,国,国,每,每,年,年,安,安,装,装,的,的,投,投,诉,诉,电,电,话,话,以,以25,的,的,速,速,度,度,增,增,长,长,许,多,多,公,公,司,司,采,采,取,取,奖,奖,励,励,的,的,办,办,法,法,来,来,让,让,客,客,户,户,反,反,馈,馈,意,意,见,见,“,秘,秘,密,密,”,”,采,采,购,购,，,，,以,以,听,听,真,真,实,实,的,的,想,想,法,法,。,。,（,（,麦,麦,当,当,劳,劳,、,、,肯,肯,德,德,基,基,）,）,3,、,、,弥,弥,补,补,不,不,足,足,（,（,续,续,）,）,检,验,验,你,你,自,自,己,己,的,的,服,服,务,务,标,标,准,准,1984,年,年,，,，,丰,丰,田,田,公,公,司,司,接,接,到,到170,万,万,个,个,员,员,工,工,雇,雇,员,员,的,的,建,建,议,议,并,并,采,采,纳,纳,了,了96,。,。,美,国,国,地,地,板,板,商,商,在,在,地,地,板,板,上,上,写,写,上,上,公,公,司,司,的,的,电,电,话,话,号,号,码,码,，,，,让,让,客,客,户,户,主,主,动,动,打,打,电,电,话,话,咨,咨,询,询,3,、,、,弥,弥,补,补,不,不,足,足,（,（,续,续,）,）,细,心,心,聆,聆,听,听,而,而,不,不,需,需,要,要,做,做,任,任,何,何,事,事,一,位,位,美,美,国,国,的,的,妇,妇,女,女,投,投,诉,诉,本,本,田,田,公,公,司,司,的,的,剪,剪,草,草,机,机,很,很,危,危,险,险,，,，,因,因,为,为,他,他,总,总,是,是,甩,甩,小,小,石,石,子,子,。,。,3,、,、,弥,弥,补,补,不,不,足,足,（,（,续,续,）,）,与,客,客,户,户,争,争,吵,吵,，,，,你,你,永,永,远,远,是,是,输,输,家,家,去,结,结,交,交,一,一,位,位,新,新,客,客,户,户,所,所,花,花,费,费,的,的,成,成,本,本,要,要,比,比,保,保,持,持,现,现,有,有,的,的,客,客,户,户,多,多,花,花,费,费,五,五,倍,倍,。,。,在,日,日,本,本,：,：,一,一,位,位,朋,朋,友,友,把,把,一,一,台,台,录,录,像,像,机,机,退,退,给,给,商,商,店,店,，,，,销,销,售,售,人,人,员,员,连,连,盒,盒,盖,盖,都,都,没,没,有,有,打,打,开,开,，,，,就,就,换,换,了,了,一,一,台,台,，,，,且,且,送,送,了,了,两,两,盒,盒,录,录,像,像,带,带,。,。,从,商,商,店,店,买,买,了,了,一,一,箱,箱,啤,啤,酒,酒,，,，,因,因,一,一,瓶,瓶,破,破,损,损,，,，,而,而,得,得,到,到,两,两,箱,箱,啤,啤,酒,酒,。,。,不要,因,因1,的,客,客户,坑,坑骗,，,，而,不,不再,信,信任99,的,客,客户,。,。,鱼骨,图,图图,例,例,分析,客,客户,不,不满,意,意的,原,原因,方法,方,方面,材料,方,方面,环境,方,方面,人为,方,方面,设备,方,方面,躺着,看,看书,长时,间,间看,书,书不,休,休息,看书,方,方法,不,不对,常揉,眼,眼睛,常盯,屏,屏幕,坐车,看,看书,走路,看,看书,桌椅,高,高度,书本,质,质量,灯光,太,太暗,灯光,太,太强,印刷,不,不清,楚,楚,字太,小,小,客户,不,不满,意,意,先天,近,近视,意外,伤,伤害,距离,过,过近,服务,流,流程,与,与标,准,准创,新,新,3、,弥,弥补,不,不足,（,（续,）,）,在我,们,们的,公,公司,里,里，,我,我们,将,将采,取,取哪,些,些办,法,法来,改,改进,现,现有,的,的服,务,务缺,陷,陷？,1、,2、,3、,4、,5、,4、高瞻,远,远瞩,计算客户,的,的终生价,值,值,让技术为,你,你服务，,而,而不是妨,碍,碍你,创造致力,于,于服务的,企,企业文化,回头客最,有,有价值,4、高瞻,远,远瞩（续,）,）,计算客户,的,的终生价,值,值,在10年,周,周期里，,每,每个客户,在,在每周花,费,费100,元,元那么10X12X4X10048000,元,元人民币,。,。,因此，我,们,们需要设,想,想每个客,户,户的身上,都,都贴着5,万,万元人民,币,币。,对待客户,就,就要像对,待,待永恒的,财,财富,4、高瞻,远,远瞩（续,）,）,让技术为,你,你服务，,而,而不是妨,碍,碍你,在新加坡,希,希尔顿饭,店,店的情景,“欢迎你,再,再次光临,，,，很高兴,再,再此见到,您,您”,4、高瞻,远,远瞩（续,）,）,创造致力,于,于服务的,企,企业文化,IBM的,三,三个基本,理,理念,尊重个人,追求完美,最佳的客,户,户服务,要知道,客,客户的,需,需求，,并,并且帮,助,助客户,预,预测将,来,来可能,发,发生的,需,需求。,帮助客,户,户，使,他,他们能,够,够以最,好,好的方,法,法，利,用,用IBM的产,品,品及服,务,务。,提供最,优,优良的,维,维护服,务,务和各,种,种支援,。,。,4、高,瞻,瞻远瞩,（,（续）,回头客,最,最有价,值,值,回头客,花,花钱更,大,大方,是免费,的,的产品,宣,宣传员,对回头,客,客不断,地,地奖励,4、高,瞻,瞻远瞩,（,（续）,在我们,的,的公司,，,，如何,制,制定服,务,务计划,和,和致力,于,于服务,的,的企业,文,文化？,1、,2、,3、,4、,5、,5、持续完,善,善,不论你现在,如,如何出色，,一,一旦你不在,坚,坚持不懈的,努,努力改进，,你,你就给竞争,对,对手竞争的,机,机会,灵活应变,对100个,过,过程的每一,个,个进行1,的,的改善，要,比,比对一个过,程,程进行100的完善,容,容易得多,让员,工,工参,与,与策,划,划,员工,培,培训,常备,不,不懈,，,，持,续,续改,进,进,5、,持,持续,完,完善,（,（续,）,）,服务,培,培训,应,应从,高,高层,管,管理,者,者开,始,始,如果,员,员工,们,们态,度,度粗,暴,暴地,对,对待,客,客户,，,，那,么,么再,辉,辉煌,豪,豪华,的,的办,公,公、,厂,厂房,等,等等,都,都会,变,变得,没,没有,意,意义,。,。,如果,你,你只,接,接受,最,最好,的,的，,那,那你,就,就可,以,以得,到,到最,好,好的,。,。,要很,容,容易,满,满足,最,最好,的,的。,6、,关,关怀,备,备至,采用,友,友好,方,方式,，,，使,客,客户,轻,轻轻,松,松松,与,与你,做,做生,意,意,在追,求,求质,量,量上,，,，99,的,的正,确,确还,不,不够,制定,的,的标,准,准都,能,能做,到,到，,不,不要,害,害怕,制,制定,服务保证,做一点额外的事情，让公司更有价值,6、,关,关怀,备,备至,（,（续,）,）,获取,新,新客,户,户比,留,留住,老,老客,户,户要,多,多花,费,费五,倍,倍的,时,时间,服务,保,保证,：,：,日本,尼,尼桑,汽,汽车,广,广告,标,标出,了,了服,务,务承,诺,诺：,“,“三,年,年保,修,修，24,小,小时,路,路边,援,援助,服,服务,，,，24小,时,时服,务,务热,线,线，365天,服,服务,。,。,海尔,的,的“,五,五星,级,级服,务,务”,海信,的,的“,七,七免,服,服务,”,”,7、,有,有效,授,授权,消灭,不,不必,要,要的,烦,烦琐,手,手续,，,，让,员,员工,们,们更,加,加负,责,责任,、,、灵,活,活应,变,变,要说,“,“行,”,”而,不,不要,列,列举,“,“不,行,行”,的,的各,种,种理,由,由,鼓励,有,有的,放,放矢,的,的风,险,险,倒置,的,的,管,管理,金,金字,塔,塔来,支,支持,员,员工,激励,、,、认,可,可并,奖,奖励,员,员工,让每,个,个人,都,都成,为,为值,得,得骄,傲,傲的,团,团队,成,成员,7、,有,有效,授,授权,（,（续,）,）,如果,你,你能,为,为牢,骚,骚满,腹,腹的,客,客户,切,切实,解,解决,问,问题,，,，那,么,么他,们,们之,中,中将,会,会有70,的,人,人再,次,次向,你,你购,物,物；,而,而如,果,果能,当,当场,为,为他,们,们解,决,决问,题,题，,这,这一,比,比例,将,将会,高,高达93,。,授权即,是,是“授,之,之以“,渔,渔”，,而,而不是,授,授之与,“,“鱼”,应经常,问,问自己,或,或同仁,：,：“你,在,在你岗,位,位上是,有,有十年,的,的经验,呢,呢，还,是,是仅仅,有,有两年,的,的经验,加,加上另,八,八年毫,无,无意义,的,的重复,呢,呢？”,7、有,效,效授权,（,（续）,授权给,部,部属会,像,像是训,练,练一支,足,足球队,。,。,有如一,场,场接力,赛,赛：设,想,想客户,就,就是接,力,力棒。,所,所有的,队,队员（,员,员工）,都,都必须,让,让接力,棒,棒平稳,地,地传递,，,，每一,个,个队员,都,都应该,有,有责任,尽,尽力奔,跑,跑，紧,握,握着接,力,力棒，,每,每迈出,一,一步，,就,就增加,一,一份价,值,值，并,且,且每个,人,人都在,关,关注前,一,一个人,和,和后一,个,个人的,强,强势、,弱,弱势和,速,速度。,8、关,键,键时刻,列举若,干,干服务,程,程序中,的,的关键,时,时刻,北欧航,空,空公司,，,，找出,了,了在一,年,年中的1000万个,关,关键时,刻,刻。,8、关,键,键时刻,（,（续）,在我们,的,的公司,里,里，请,各,各位列,举,举若干,个,个公司,内,内外部,服,服务的,关,关键时,刻,刻：,1、,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,9、,10、,相关兴,达,达服务,的,的讨论,课,课题,在我们,的,的公司,里,里，我,们,们可以,通,通过哪,些,些方法,使,使员工,尊,尊重自,己,己从事,的,的岗位,，,，觉得,工,工作有,价,价值、,有,有意义,，,，以提,高,高服务,水,水平？,在我们,的,的公司,里,里，我,们,们将如,何,何通过,超,超越客,户,户期望,来,来改善,服,服务？,在我们,的,的公司,里,里，我,们,们将采,取,取哪些,办,办法来,改,改进现,有,有的服,务,务缺陷,？,？,在我们,的,的公司,里,里，如,何,何制定,服,服务计,划,划和致,力,力于服,务,务的企,业,业文化,？,？,在我们的公,司,司里，请各,位,位列举若干,个,个公司内外,部,部服务的关,键,键时刻,如何创建兴,达,达服务化的,营,营销体系？,兴达针对养,殖,殖户（场）,的,的服务内容,有,有哪些？,兴达针对饲,料,料经销商的,服,服务内容有,哪,哪些？,兴达客户服,务,务的标准与,流,流程是什么,？,？,兴达服务客,户,户的关键点,是,是什么？,兴达服务需,要,要哪些资源,和,和能力？,在我们的公,司,司里，我们,可,可以通过哪,些,些方法使员,工,工尊重自己,从,从事的岗位,，,，觉得工作,有,有价值、有,意,意义，以提,高,高服务水平,？,？,在我们的公,司,司里，我们,将,将如何通过,超,超越客户期,望,望来改善服,务,务？,在我们的公,司,司里，我们,将,将采取哪些,办,办法来改进,现,现有的服务,缺,缺陷？,在我们的公,司,司里，如何,制,制定服务计,划,划和致力于,服,服务的企业,文,文化？,在我们的公,司,司里，请各,位,位列举若干,个,个公司内外,部,部服务的关,键,键时刻,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。14:36:5314:36:5314:36,12/31/20222:36:53PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2214:36:5314:36,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。14:36:5314:36:5314:36,Saturday,December31, 2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2214:36:5314:36:53,December 31, 2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20222:36:53,下,下午14:36:5312月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月222:36,下,下,午,午12,月,月-2214:36,December31,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/3114:36:5414:36:54,31December2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。2:36:54,下,下午2:36,下,下,午,午14:36:5412,月,月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。14:36:5414:36:5414:36,12/31/2022 2:36:54 PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2214:36:5414:36,Dec-2231-Dec-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。14:36:5414:36:5414:36,Saturday,December31,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2214:36:5414:36:54,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20222:36:54,下,下午14:36:5412月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 222:36,下,下午12月-2214:36,December 31, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/3114:36:5414:36:54,31 December 2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。2:36:54,下,下午2:36,下,下午14:36:5412月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。14:36:5414:36:5414:36,12/31/2022 2:36:54PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。12,月,月-2214:36:5414:36,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。14:36:5414:36:5414:36,Saturday, December 31, 2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2214:36:5414:36:54,December31,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。31 十二,月,月 20222:36:54 下午14:36:5412月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月222:36,下,下午12月-2214:36,December31,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/31 14:36:5414:36:54,31 December2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。2:36:54,下,下,午,午2:36,下,下,午,午14:36:5412,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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