城市轨道交通票务组织概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目五 城市轨道交通票务组织,1,票务组织概述,2,轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系,3,票务业务管理,4,票务计划,5,车站票务设备的管理,6,车票的使用与管理,7,车站现金使用与管理,8,票务应用管理系统,9,票务统计分析,10,车站票务事务处理,11,票务设备大面积故障时的票务应急处置,12,票务违章、事故管理,知识要点,一、票务组织概述,轨道交通票务组织是轨道运营方为乘客提供快捷、优惠的出行，有效进行票务收入管理，合理配置运营系统（运营设备、运营模式）资源而建立的一套满足轨道交通票务管理需求的系统组织。,轨道交通票务组织主要是制定票价等运营策略，对票卡制作、票卡出售、入站检票、出站检票和补票、罚款等营收信息进行有效管理。随着组织系统功能外延的不断扩展，轨道交通票务组织也承担起对运营状况进行监控管理的职责。合理的票务机制能有效地培育客流和提高运营效益。,二、轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系,轨道交通票务组织是自动售检票系统实施的必要环境和基础；而自动售检票系统则是轨道交通票务组织的实现手段之一，它能有效提高轨道交通票务组织的管理水平和效益。,自动售检票系统与票务组织的对应关系主要表现在客流统计、票制实施、统计与结算、票务处理等方面。,三、票务业务管理,票务业务管理是借助于自动售检票系统来实现的。主要内容有：票卡管理、信息管理、帐务管理、模式管理和运营监督等。,（一）票卡管理,票卡就是乘客使用的车票，是旅客乘坐轨道交通的有效凭证，用于记载乘客的出行和费用信息，是自动售检票系统中不可缺少的信息载体和交互媒介。,票卡管理是指从票卡采购、循环使用以及回收、报废等整个过程进行有效管理。,一个完整的票务管理过程应包括票卡采购、票卡初始化、票卡发放、票卡销售、检票、票卡回收、结算、票卡报废及整个的运营分析等过程，其中包括售票、补票、充值、黑名单及其相关的特殊操作等,。,1,票卡编码定义,票卡编码定义包含了票卡类别、票卡编号、票卡票值、票卡时效、票卡使用范围等信息。,（,1,）票卡类别,票卡类别主要分为常规票卡、纪念票、营销类票卡、工作证件、测试票、地铁代售的,IC,卡票等,纪念卡,城市卡,（,2,）票卡编号,票卡编号可分为卡面编号、物理编号和逻辑编号。,（,3,）票卡票值,票卡票值也就是票卡所含可乘车的资金，它是记录在票卡上的，可以用于乘坐轨道交通工具的金额。,（,4,）票卡时效,各种类别的票卡都有各自不同的有效期，票卡只能在系统设定的有效期内使用。如果票卡即将过期或者已经过期，须进行延期等更新处理后才能使用。,（,5,）票卡使用范围,各类票卡都有特定的使用范围以规范使用秩序。,2,票卡初始化,在所有票卡投入使用前，必须由专门的机构进行初始化，分配票卡在系统内的唯一编号，同时生成票卡相关的安全数据。,3,票卡的赋值发售,初始化后的票卡必须经过赋值处理才能够正常使用。对票卡的赋值可由编码,/,分拣机执行或由车站内的自动售票机、票务处理机在票卡出售时进行。,4,票卡的使用,票卡通过发售,/,赋值后就可以投入使用。所有票卡的详细使用记录最终需要保存在中央计算机系统，以便对票卡使用情况进行统计和分析。票卡的每次详细使用记录至少包括票卡类别、票卡编号、交易类型、票卡交易序号、交易时间、交易设备编号、上次交易时间、上次使用设备、交易金额、票卡余值等信息。,5,票卡的使用管理,票卡的使用管理包括票卡配发、调拨、发售、收缴、保管要求和盘点等,。,6,票卡的进,/,出站处理,普通票卡检验遵循一进一出的次序，即先有一次进站再发生一次出站，如果乘客在进站时未经检票（或标识不清），或在出站时未经检票，就会造成因进出站次序不匹配而导致票卡的暂时性无效，通常需要由票务处理机来完成更新。,7,票卡的更新,在半自动售票机（或票务处理机）对票卡进行分析后，若为进出站次序错误、超时、超程等无效原因，则可对票卡进行更新处理。中央计算机系统分别设定进,/,出站码更新的时间和车站限制、进,/,出站码更新的费用、超时更新的费用、超程更新的计费方式、收费方式、更新次数等。,8,票卡的增值,储值票可通过票务处理机或自动增值机进行增值。中央计算机系统可设置增值的金额限制、允许增值的票卡类型、增值优惠等。,9,票卡的退换,在乘客要求退票时，半自动售票机（票务处理机）能办理退款业务。,10,票卡的回收,出站检票机可根据预先的设置，对单程票进行自动回收。,11,票卡的监督管理,12,票卡的注销,（二）,票,票务政,策,策（规,则,则管理,）,）,票务系,统,统涉及,多,多部门,、,、多环,节,节，要,确,确保这,些,些部门,和,和环节,有,有效协,作,作、高,效,效联动,，,，就必,须,须依托,一,一套科,学,学、严,密,密的规,则,则和流,程,程。票,务,务政策,（,（规则,管,管理）,就,就是为,确,确保系,统,统规范,运,运作而,制,制定出,一,一系列,规,规则和,流,流程并,加,加以实,施,施，包,括,括票制,、,、票价,、,、乘车,时,时限、,乘,乘车限,制,制、超,程,程处理,、,、结算,规,规则、,权,权限管,理,理和操,作,作流程,等,等。,1,票制,及,及票价,2,乘车,时,时限,3,乘车,限,限制,4.,超程处,理,理,5,乘客,携,携带品,处,处理,6,车票,有,有效期,7,优惠,乘,乘车规,定,定,8.,进出站,次,次序错,误,误的数,据,据更新,9,付费,方,方式,10,优惠,政,政策,（三）,信,信息管,理,理,轨道交,通,通票务,组,组织系,统,统的信,息,息管理,主,主要依,靠,靠自动,售,售检票,系,系统来,实,实现。,信,信息管,理,理就是,对,对系统,中,中相关,的,的信息,进,进行收,集,集、传,递,递和处,理,理，包,括,括信息,收,收集、,信,信息传,输,输、信,息,息存储,、,、信息,统,统计分,析,析和信,息,息发布,等,等。,原始信,息,息是指,系,系统运,行,行过程,中,中自动,生,生成、,无,无需进,行,行任何,人,人为加,工,工的信,息,息，如,：,：售票,记,记录、,乘,乘客进,出,出站信,息,息、乘,车,车费用,、,、流向,、,、流量,等,等，是,运,运营管,理,理和生,成,成派生,信,信息时,最,最基础,和,和必要,的,的信息,源,源。,派生信,息,息是指,在,在原始,信,信息的,基,基础上,，,，为进,一,一步满,足,足运营,管,管理及,相,相关各,方,方的需,要,要，对,原,原始信,息,息进行,的,的深度,挖,挖掘和,加,加工、,分,分析，,如,如客流,量,量、运,营,营收入,、,、平均,票,票价、,平,平均运,距,距等信,息,息。,（四）,帐,帐务管,理,理,帐务管,理,理就是,对,对系统,内,内的票,务,务收入,进,进行汇,缴,缴、清,算,算、入,帐,帐等过,程,程的管,理,理，包,括,括帐户,设,设置、,票,票款汇,缴,缴、登,帐,帐稽核,、,、收益,清,清算、,资,资金划,拨,拨和对,凭,凭证进,行,行有效,管,管理等,。,。轨道,交,交通自,动,动售检,票,票系统,中,中涉及,票,票卡发,售,售、票,款,款汇缴,、,、收入,清,清分和,资,资金划,拨,拨等一,系,系列帐,务,务处理,过,过程都,属,属于票,务,务组织,系,系统帐,务,务管理,范,范畴。,1,票务,报,报表,2,报表,的,的种类,3,报表,填,填写要,求,求,4,报表,更,更正要,求,求,5,报表,作,作废要,求,求,6,报表,的,的交接,7,报表,的,的管理,（五）,模,模式管,理,理,模式管,理,理就是,针,针对不,同,同的运,营,营状况,、,、条件,所,所做出,的,的相应,操,操作行,为,为的选,择,择和实,施,施，包,括,括正常,运,运营模,式,式、降,级,级运营,模,模式以,及,及相配,套,套的运,营,营管理,。,。,1.,正常,运,运行,模,模式,正常,运,运行,模,模式,是,是指,车,车站,自,自动,售,售检,票,票系,统,统可,以,以进,行,行正,常,常的,售,售票,、,、检,票,票、,补,补票,等,等处,理,理，,是,是系,统,统的,默,默认,模,模式,，,，该,模,模式,下,下对,车,车票,进,进行,全,全部,的,的有,效,效性,检,检验,。,。,2.,降级,运,运行,模,模式,降级,运,运行,模,模式,是,是指,因,因机,器,器故,障,障或,者,者检,票,票设,备,备能,力,力严,重,重不,足,足时,采,采用,的,的模,式,式，,在,在该,模,模式,下,下，,车,车站,要,要加,派,派人,手,手尽,快,快组,织,织乘,客,客进,站,站或,出,出站,。,。,3.,紧急,放,放行,模,模式,在运,营,营过,程,程中,，,，当,车,车站,或,或列,车,车发,生,生火,灾,灾、,爆,爆炸,等,等允,危,危及,乘,乘客,和,和工,作,作人,员,员安,全,全的,紧,紧急,情,情况,，,，需,要,要乘,客,客紧,急,急撤,离,离车,站,站时,，,，启,用,用紧,急,急放,行,行模,式,式,。,（六,）,）运,营,营监,督,督,运营,监,监督,就,就是,通,通过,系,系统,设,设备,以,以及,所,所具,有,有的,完,完整,、,、严,密,密、,及,及时,的,的信,息,息流,对,对运,营,营状,况,况进,行,行实,时,时跟,踪,踪监,督,督，,以,以提,高,高运,营,营质,量,量和,服,服务,水,水平,，,，它,包,包括,信,信息,传,传输,状,状况,监,监督,、,、客,流,流状,况,况监,督,督、,车,车票,调,调配,监,监督,、,、收,款,款监,督,督及,收,收益,监,监督,等,等。,（七,）,）售,票,票管,理,理,车站,应,应提,供,供自,动,动售,票,票、,半,半自,动,动售,票,票或,人,人工,售,售票,的,的服,务,务，,提,提供,自,自动,和,和半,自,自动,充,充值,服,服务,，,，提,供,供自,动,动或,人,人工,检,检票,服,服务,，,，提,供,供乘,客,客退,票,票、,补,补票,和,和故,障,障车,票,票处,理,理服,务,务。,四、,票,票务,计,计划,（一,）,）日,常,常票,务,务计,划,划,1,车,票,票计,划,划,(1),单程,票,票计,划,划,(2),预制,单,单程,票,票计,划,划,(3),储值,票,票计,划,划,2,备,用,用金,计,计划,（二,）,）预,见,见性,大,大客,流,流票,务,务计,划,划,1,单,程,程票,计,计划,2,预,制,制单,程,程票,计,计划,3,备,用,用金,计,计划,五、,车,车站,票,票务,设,设备,的,的管,理,理,（一,）,）自,动,动售,检,检票,终,终端,设,设备,运,运作,管,管理,包括,自,自动,售,售票,机,机的,运,运作,管,管理,、,、自,动,动检,票,票机,的,的运,作,作管,理,理、,自,自动,增,增值,机,机的,运,运作,管,管理,、,、闸,机,机紧,急,急放,行,行装,置,置、,供,供电,设,设施,、,、网,络,络设,备,备、,病,病毒,防,防范,和,和用,户,户权,限,限。,（二,）,）票,务,务工,器,器具,的,的管,理,理,票务,工,工器,具,具是,指,指具,备,备独,立,立的,功,功能,，,，用,以,以辅,助,助车,站,站员,工,工进,行,行车,票,票的,清,清分,清,清点,、,、现,金,金的,检,检验,清,清点,等,等工,作,作的,设,设备,。,。票,务,务工,器,器具,一,一般,包,包括,单,单程,票,票清,分,分机,、,、单,程,程票,清,清点,机,机、,手,手持,验,验票,机,机、,验,验钞,机,机、,点,点钞,机,机、,硬,硬币,清,清分,机,机、,保,保险,柜,柜,/,箱和,售,售检,票,票终,端,端设,备,备中,用,用于,日,日常