第二期班组长案例

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做好班组管理,班组长的问题意识,一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，这不是病，而是能力不足,一个人得先具备一定的条件（能力），才能赋予他一定的责任，否则他是无法承担的，产生的结果是压力过重，工作成果不佳。,学习做狼?,不甘心被吃掉!学做一只狼,观念,决定了一个人的属性,还是,一名执法者,?,我是,一名管理者,？,请思考：你,是什么?,是什么?,有什么?,会什么?,想要什么?,能够做什么?,无知,会让你痛苦地走一辈子冤枉路,四厂案例分享,特胎主机手隋旗2010年7月份入厂，从事特胎主机手岗位，该职工为莱阳人，毕业于烟台职业学院，在学徒期间质量问题出现较多，既使师傅召集恼火，也导致其自身对能否适应岗位产生怀疑。,请思考：您会怎么做？,针对该情况，把隋旗的质量问题进行列表分析，再与师傅进行沟通，有针对性的将质量问题在操作中进行解决；同时与隋旗进行交谈，让他打消顾虑，并表示愿意和他一起承担责任，对他为成为一名特胎主机手所付出的努力表示称赞；同时与车间领导进行汇报和交流，在政策及规定允许的情况下，给予一定的照顾。,该主机手自9月份出徒后，质量问题得到控制并逐步减少，10月份质量指标为100%，各方面工作指标均达公司要求；,工作稳定后，对该主机手适时提出新要求：利用专业优势对设备加深了解，争取在3个月后为减轻主机手劳动强度，提高设备精度及质量提升方面做出成果。,四厂C区,四厂案例分享,我们班的保全工刘鹏，90后，虽然工作中不怕脏不怕累，但遇到问题时不懂得动脑思考，比较冲动，且工作不扎实、贪玩；,请思考：您会怎么做？,针对该情况，我针对他工作中出现的问题，单独帮助他分析原因，制定预防措施，避免因个人考虑不全面造成重复劳动，浪费时间，同时也有助于提高他自己对问题的分析解决能力；我每天对他进行单独调度，每天工作完成情况必须向我汇报，同时不定时检查他所分管的设备；带着他对每一台设备、每一个部位、每一个零件进行点检，对检查的问题限时整改，提高他的自律意识、自我要求。,四厂B区,我是这么做的,换位思考,（我遇到此类问题，会有怎样的反应？）,行动之前有计划,（,给予员工充分肯定、协助分析问题原因、适时争取有力政策,）,把握重点，克服困难,适时追加新课题,（满足青年员工猎奇和挑战心理，适时给员工一个挑战课题）,一厂案例分享,2010年7月一厂B区丙班的贴合工秦晓燕在工作中出现身体过敏现象，四肢出现红色肿块，感觉痛痒，不能工作，请病假回家休养一个多月，两次申请辞职；,秦晓燕是车间的老贴合工，质量产量都不错，如果离职时公司的损失，但身体不适应工作，过敏原没有查到，离职似乎在清理之中。,请思考：您会怎么做？,根据该职工的实际情况，我一边帮助联系查找病因，关心秦晓燕的治疗，一边做他的思想工作，从公司的发展前景，到车间劳动强度的不断降低；从工资福利待遇的不断提高，到车间工作环境的不断改善,在秦晓燕休假的一个多月里，我三次探望病号，积极进行挽留，表达车间主任及我们大家的关心，希望她尽快恢复健康，回到我们玲珑大家庭中；9月下旬，她在身体基本康复的情况下，回到车间继续工作。,（同类案例：五厂B区杨俊好、C区姜志刚）,一厂B区,薛坤源,外部出了问题，从内部找起；,工作出了问题，从自身找起；,经营出了问题，从管理找起；,今天出了问题，从昨天找起。,优秀班组长解决问题的思维原则,遇到问题，如何有效沟通？,我们所做的每一件事都是在沟通。,发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。,真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。,我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通,的结果。,沟通是,双向,的，我们既要收集信息又要给予信息。,沟通是一种交谊舞。,成功的沟通有两个关键的因素：,给予有用的信息和收集有用的信息,就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点：清晰、公正、有说服力。,所以在另一只手上，我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。,表达,方,方式,的,的重,要,要性,词汇,是,是重,要,要的,，,，但,是,是词,汇,汇仅,仅,仅是,我,我们,所,所得,到,到的,信,信息,的,的一,小,小部,分,分。,你,你的,语,语调,、,、音,量,量和,声,声调,、,、语,速,速，,以,以及,你,你强,调,调的,那,那些,词,词语,都,都是,非,非常,重,重要,的,的。,检查,我,我们,的,的沟,通,通，,有,有意,识,识地,检,检查,我,我们,所,所发,出,出的,信,信息,，,，可,以,以帮,助,助我,们,们选择,更,更有,效,效的,词,词汇,以,以及,我,我们,的,的语,调,调、,音,音量,和,和语,速,速。,变化所强,调,调的词汇,，,，会使整,句,句话的,意,意思也发,生,生相应的,变,变化,我,从未,说,说过,他,他 欺,骗,骗 她,我,从未,说过,他,他 欺,骗,骗 她,我 从,未,未,说过,他 欺,骗,骗 她,我 从,未,未 说,过,过,他,欺骗,她,她,我 从,未,未 说,过,过 他,欺骗,她,我 从,未,未 说,过,过 他,欺,欺骗,她,解决冲突,的,的方法,寻,寻找,共同点,每一个管,理,理者都明,白,白:在争论中,没,没有真正,的,的赢家。最重要,的,的沟通技,巧,巧之一是,解,解决冲突,的,的技巧,尤,尤其是使,冲,冲突双方,或,或团体都,满,满意的处,理,理冲突的,能,能力和共,同,同解决问,题,题的方法,。,。,我们必须,把,把问题和,困,困难公开,然后才,能,能探索和,讨,讨论如何,解,解决。这,样,样才是解,决,决冲突的,方,方法。,对待冲突,的,的沟通行,为,为,有,益,益,一次关注,一,一个重点,耐心,尊重别人,的,的意见,关注双方的,需,需求,倾听,达成协议的,愿,愿望,清楚要讨论,什,什么及为什,么,么要讨论,无 益,只关注自己,的,的观点,目的不明,直接进入结,论,论,争吵、发脾,气,气,打断别人的,讲,讲话,强加于人的,解,解决方式,不准备承认,别,别人的观点,解决冲突的12个配方,相互尊重,寻找共同的,基,基础,确定需要、,需,需求和担心,尝试重新确,认,认问题或不,同,同点,关注大家都,可,可接受的结,果,果,给出多种选,择,择，保持灵,活,活性,保持心胸开,阔,阔,要积极，不,要,要消极,共同解决问,题,题,从自己的词,汇,汇中删除“,但,但是”,如果这种方,法,法不灵，尝,试,试其他方法,深呼吸,对待员工请,假,假的沟通行,为,为,有 益,明确工作是,否,否是可替代,性,性的，及员,工,工请假是否,是,是可控可避,免,免的。,耐,心,心,，,，,关,关,注,注,双,双,方,方,的,的,需,需,求,求,，,，,尊,尊,重,重,别,别,人,人,的,的,意,意,见,见（,心,心,平,平,气,气,和,和,，,，,婚,婚,丧,丧,嫁,嫁,娶,娶,及,及,医,医,患,患,应,应,允,允,，,，,并,并,关,关,注,注,员,员,工,工,心,心,态,态,变,变,化,化,，,，,多,多,关,关,怀,怀,；,；,属,属,不,不,必,必,要,要,的,的,，,，,多,多,多,多,开,开,导,导,并,并,适,适,当,当,寻,寻,求,求,其,其,亲,亲,人,人,或,或,上,上,级,级,领,领,导,导,的,的,说,说,服,服,教,教,育,育,；,；,（,（,人,人,都,都,有,有,对,对,权,权,威,威,的,的,盲,盲,从,从,）,）,）,）,倾,听,听,达,成,成,协,协,议,议,的,的,愿,愿,望,望,无,益,益,只,关,关,注,注,自,自,己,己,的,的,观,观,点,点,（,概,概,不,不,准,准,假,假,）,）,目,的,的,不,不,明,明,，,，,直,直,接,接,进,进,入,入,结,结,论,论,（,盲,盲,目,目,，,，,无,无,论,论,什,什,么,么,理,理,由,由,就,就,是,是,不,不,行,行,）,）,争吵、,发,发脾气,打断别,人,人的讲,话,话,强加于,人,人的解,决,决方式,不准备,承,承认别,人,人的观,点,点,良好的,开,开端将,决,决定沟,通,通的结,果,果,首先要,想,想清楚,你,你的目,的,的：为,什,什么要,进,进行,沟通、,要,要达到,什,什么效,果,果、如,何,何进行,这,这场讨,论,论?,正确的,表,表达,能够在,三,三方面,给,给予你,帮,帮助:,帮助你,沿,沿着谈,话,话的主,线,线,朝,着,着既定,的,的目标,发,发展。,帮助你,把,把别人,的,的期望,与,与你的,期,期望结,合,合在一,起,起。,帮助,传,传递,正,正确,的,的信,息,息。,沟通,者,者的,誓,誓言,无论,我,我是,否,否同,意,意你,的,的观,点,点，,我,我都,将,将尊,重,重你,，,，给,予,予你,说,说出,它,它的,权,权利,，,，并,且,且以,你,你的,观,观点,去,去理,解,解它,，,，同,时,时将,我,我的,观,观点,更,更有效地与,你,你交,换,换,。,案例,评,评价,1.,一,一厂C区,刘,刘永,伟,伟、,五,五厂C区,李,李明,刚,刚、,李,李淳,，,，提,报,报的,案,案例,仅,仅简,单,单列,列,列举,工,工作,现,现状,和,和问,题,题，,而,而为,具,具体,说,说明,怎,怎样,开,开展,的,的工,作,作，,如,如将方法,、,、措,施,施及,效,效果,对,对比添加,到,到案,例,例中,，,，效,果,果会,更,更好,。,。,2.,五,五厂A区,孙,孙晓,杰,杰，,提,提报,的,的分,析,析部,分,分失,实,实，,表,表述,“,“上,半,半年,通,通过,与,与员,工,工沟,通,通了,解,解，,经,经过,车,车间,和,和自,己,己的,努,努力,，,，大,大,大降,低,低了,工,工人,离,离职,率,率，,让,让在,五,五厂A区,裁,裁断,工,工作,的,的所,有,有员,工,工将,心,心留,在,在了,车,车间,。,。”,失,失实,，,，五,厂,厂A,区,区上,半,半年,离,离职,率,率无,太,太大,改,改观,，,，且,下,下半,年,年离,职,职率8月,份,份12.1%,、,、9,月,月份7%,以,以上,。,。,案例,上,上交,旨,旨在,推,推进,培,培训,理,理论,在,在工,作,作中,的,的应,用,用和,深,深化,，,，培,训,训的,影,影响,是,是潜,移,移默,化,化的,，,，也,必,必将,推,推进,工,工作,方,方式,方,方法,的,的改,变,变；,请,请大,家,家化,被,被动,为,为主,动,动，,在,在工,作,作中,积,积极,思,思考,，,，寻,求,求问,题,题解,决,决的,最,最佳,途,途径,。,。,感谢,大,大家,对,对培,训,训的,支,支持,，,，欢,迎,迎提,供,供您,的,的意,见,见建,议,议。,