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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,警察大學葉毓蘭,*,校園危機事件處理與媒體公關,報告人：葉毓蘭,危機的意義,生死成敗的緊要關頭、危險之所由發生者,，可引申為一個單位或團體因天災或人禍所產生影響形象，甚至生存發展的危險,單位的環境發生影響目標達成的變化，此變化已無法完全避免，且處理時間有限急迫等,危機形成的原因,內在的非人為因素所造成的危機，如工業意外災害。,內在人為因素所造成的危機，如勞資雙方的衝突、內部管理失當、溝通管道閉塞等。,外在的非人為因素所造成的危機，如颱風地震、金融風暴、石油危機等。,外在人為因素所造成的危機，如歹徒勒索、群眾抗爭等。,危機類型,危機的類型包含激進活動,、聯合抵制、地震、爆炸、化學意外、謠言、死亡、火災、非刑事案件的訴訟、性騷擾、產品抱怨、恐怖主義、告密等。,主要的危機分類如下：,天災,人為的惡意的行為,技術損害,人為過失,重大傷害：如環境污染,組織不良行為,工作場所的暴力行為,謠言,危機介入原則,危機介入的重點在於當事人感受和問題的解決上。,危機處理在危機管理的過程中，扮演著最主動積極的角色。,危機處理必須在危機中隨時介入，所以處理者須24小時待命。,危機處理可以由非心理衛生專業，但擁有特別訓練者負責。,危機處理應該由團隊處理的模式進行。,危機的三種型態,突變型-內部突然轉變形成的；,衝擊型-由於外在的衝撞所產生的危機,破壞型-通常是由於對平衡狀況的破壞所引發的連串危機。,危機的四意（心理）,意亂情迷。當心智迷亂時，最容易引起危機；,得意忘形。一旦高興的過了頭，就很容易樂極生悲，反而招來危機；,心灰意冷。面對挑戰時，不但未能奮力迎擊，反而鬥志全無，只會做新亭對泣，怨天尤人，如此則嘆息的愈多，危機愈多。,粗心大意。凡事無所謂、不在乎，或不肯用心時，便會產生危機。,危機的五變（外在環境）,大小互變：原來勢力強盛的，逐漸衰弱下來，固然是明顯的危機；而原來力量較弱的，突然勢力大增，也可能潛藏著更兇險的危機。,有無互變：原來富裕的有錢人，驟然破產而一無所有，所謂由奢返儉難，便會因無法調適而產生危 機,上下互變：原來的部屬因升遷或調動而成了長官，工作倫理的顛覆都很容易引起危機。,親疏互變：例如原來親如父子，後來反目成仇,敵友互變：由友變敵或由敵變友,校園性騷擾是危機？,對學校而言，校園性騷擾是不是危機？,在哪些情形下會造成危機？,如果從危機形成的原因來看，校園性騷擾事件是人為，還是非人為的？是內在，還是外在？,在學校裡，有哪些事會成為危機？您的經驗呢？,無處不在的危機,在今天的社會，由於在民主意識高漲及媒體競爭激烈之下，個人、學校、企業與組織發生危機的可能性只增不減,。,打電話上消基會、傳真給電視台、投書到水果日報、數字週刊,吃,蘋,蘋,果,果,了,了,！,！,女,生,生,坐,坐,大,大,腿,腿,校,校,長,長,遭,遭,調,調,查,查,手,手,放,放,胸,胸,前,前,合,合,照,照,宣,宣,稱,稱,沙,沙,發,發,太,太,滑,滑,（,台,台,北,北,螢,螢,橋,橋,）,）(20050407),美,國,國,學,學,校,校,包,包,庇,庇,強,強,暴,暴,犯,犯,漠,漠,視,視,台,台,灣,灣,法,法,律,律,違,違,法,法,遲,遲35,天,天,通,通,報,報,(20050317),國,小,小,校,校,長,長,襲,襲,胸,胸,遭,遭,起,起,訴,訴,（,台,台,南,南,鎮,鎮,海,海,）,）(20050315),漠,視,視,性,性,侵,侵,高,高,校,校,教,教,官,官,僅,僅,記,記,過,過,女,女,學,學,生,生,哭,哭,訴,訴,學,學,校,校,說,說,謊,謊,(20050407),校,方,方,遮,遮,醜,醜,罔,罔,顧,顧,公,公,理,理,高,高,校,校,女,女,控,控,訴,訴,遭,遭,性,性,侵,侵,被,被,逼,逼,停,停,學,學,（,萬,萬,芳,芳,）,）(20050406),強,拖,拖,校,校,廁,廁,少,少,年,年,姦,姦,女,女,同,同,學,學,女,女,稱,稱,被,被,迫,迫,男,男,說,說,自,自,願,願,雙,雙,雙,雙,法,法,辦,辦（,高,雄,雄,市,市,某,某,私,私,立,立,中,中,學,學,）,）(20060802),遊,民,民,躲,躲,校,校,園,園,強,強,姦,姦,六,六,歲,歲,女,女,（,竹,竹,東,東,）,）(20060722),整,儀,儀,容,容,男,男,生,生,指,指,師,師,摸,摸,私,私,處,處,師,師,稱,稱,不,不,慎,慎,碰,碰,到,到,校,校,方,方,未,未,懲,懲,挨,挨,批,批（,立,立,人,人,高,高,中,中,）,）,(20060621),副,教,教,授,授,吻,吻,摸,摸,女,女,學,學,生,生,不,不,想,想,讓,讓,妳,妳,畢,畢,業,業,校,校,方,方,認,認,性,性,騷,騷,成,成,立,立,（,暨,暨,南,南,大,大,學,學,）,）(20060422),校,園,園,狼,狼,強,強,吻,吻,女,女,生,生,仍,仍,留,留,校,校4,女,女,指,指,控,控,性,性,騷,騷,不,不,滿,滿,校,校,方,方,輕,輕,忽,忽,處,處,理,理,（,德,德,明,明,）,）(20060416),名,校,校,生,生,七,七,刀,刀,砍,砍,殺,殺,北,北,一,一,女,女,生,生,圖,圖,姦,姦,不,不,成,成,投,投,案,案,：,：,我,我,錯,錯,了,了,（,成,成,功,功,）,）(20060415),淫,狼,狼,闖,闖,政,政,大,大,挾,挾,女,女,生,生,口,口,交,交,校,校,園,園,人,人,心,心,惶,惶,惶,惶,應,應,咬,咬,掉,掉,他,他,(20060325),認,識,識,媒,媒,體,體,的,的,特,特,性,性,有,什,什,麼,麼,樣,樣,的,的,社,社,會,會,，,，,就,就,有,有,什,什,麼,麼,樣,樣,的,的,媒,媒,體,體,，,，,如,如,果,果,以,以,自,自,由,由,競,競,爭,爭,與,與,供,供,需,需,法,法,則,則,的,的,市,市,場,場,經,經,濟,濟,觀,觀,之,之,，,，,媒,媒,體,體,必,必,然,然,反,反,映,映,出,出,社,社,會,會,大,大,眾,眾,的,的,品,品,味,味,。,。,在,在,民,民,主,主,社,社,會,會,中,中,，,，,多,多,變,變,多,多,元,元,的,的,資,資,訊,訊,仰,仰,賴,賴,有,有,效,效,的,的,溝,溝,通,通,網,網,絡,絡,，,，,大,大,眾,眾,傳,傳,播,播,媒,媒,體,體,成,成,為,為,建,建,構,構,公,公,民,民,文,文,化,化,最,最,重,重,要,要,的,的,機,機,制,制,。,。,以,以,第,第,四,四,權,權,自,自,居,居,新,新,聞,聞,傳,傳,播,播,媒,媒,體,體,，,，,被,被,課,課,以,以,監,監,督,督,政,政,府,府,作,作,為,為,、,、,滿,滿,足,足,民,民,眾,眾,知,知,的,的,權,權,利,利,，,，,以,以,提,提,升,升,公,公,民,民,素,素,養,養,的,的,重,重,責,責,大,大,任,任,新,聞,聞,題,題,材,材,的,的,選,選,取,取,真,實,實,性,性,：,：,誠,誠,信,信,是,是,新,新,聞,聞,的,的,首,首,要,要,原,原,則,則。,新,鮮,鮮,性,性,：,：,包,包,括,括,時,時,間,間,的,的,新,新,近,近,性,性,與,與,事,事,件,件,的,的,新,新,奇,奇,性,性,。,。,重,要,要,性,性,：,：,指,指,新,新,聞,聞,內,內,容,容,對,對,社,社,會,會,公,公,眾,眾,的,的,重,重,要,要,程,程,度,度,，,，,也,也,就,就,是,是,社,社,會,會,大,大,眾,眾,對,對,該,該,新,新,聞,聞,內,內,容,容,的,的,重,重,視,視,程,程,度,度,。,。,接,近,近,性,性,；,；,必,必,須,須,充,充,分,分,掌,掌,握,握,目,目,標,標,受,受,眾,眾,（,（audience,）,）,的,的,階,階,層,層,特,特,質,質,，,，,力,力,求,求,與,與,公,公,眾,眾,保,保,持,持,最,最,佳,佳,的,的,接,接,近,近,性,性,。,。,顯,著,著,性,性,：,：,新,新,聞,聞,中,中,的,的,主,主,題,題,、,、,人,人,物,物,、,、,時,時,間,間,、,、,事,事,件,件,等,等,，,，,需,需,具,具,有,有,知,知,名,名,度,度,或,或,顯,顯,赫,赫,性,性,趣,味,味,性,性,：,：,指,指,社,社,會,會,公,公,眾,眾,對,對,新,新,聞,聞,內,內,容,容,感,感,到,到,的,的,興,興,趣,趣,程,程,度,度,校,園,園,危,危,機,機,的,的SWOT,分,分,析,析,SWOT,分,析,析,即,即,分,分,析,析,組,組,織,織,本,本,身,身,的,的,優,優,勢,勢,、,、,弱,弱,點,點,及,及,環,環,境,境,的,的,機,機,會,會,及,及,威,威,脅,脅,，,，,而,而,由,由,充,充,分,分,了,了,解,解,其,其,本,本,身,身,的,的,情,情,勢,勢,，,，,進,進,而,而,藉,藉,著,著,利,利,用,用,本,本,身,身,的,的,優,優,勢,勢,及,及,環,環,境,境,中,中,的,的,機,機,會,會,，,，,減,減,少,少,本,本,身,身,弱,弱,點,點,以,以,規,規,避,避,環,環,境,境,中,中,的,的,威,威,脅,脅,，,，,進,進,而,而,使,使,組,組,織,織,獲,獲,得,得,策,策,略,略,成,成,功,功,。,。,也,也,就,就,是,是,說,說,其,其,主,主,要,要,內,內,涵,涵,為,為,對,對,自,自,己,己,本,本,身,身,內,內,部,部,的,的,優,優,勢,勢,條,條,件,件,（,（,Strength,）,與,與,弱,弱,勢,勢,條,條,件,件,（,（,Weakness,）,；,；,即,即,對,對,外,外,在,在,環,環,境,境,可,可,能,能,存,存,在,在,的,的,機,機,會,會,（,（,Opportunity,）,與,與,威,威,脅,脅,（,（,Threat,）,，,，,預,預,作,作,規,規,劃,劃,因,因,應,應,。,。,簡,簡,言,言,之,之,，,，,即,即,是,是,分,分,別,別,從,從,組,組,織,織,內,內,、,、,外,外,部,部,來,來,從,從,事,事,各,各,種,種,優,優,劣,劣,勢,勢,評,評,估,估,。,。,危機處,理,理的策,略,略運用,危機處,理,理是整,個,個危機,管,管理系,統,統中的,一,一部份,，,，指管,理,理系統,未,未能發,揮,揮防制,的,的功能,，,，而使,得,得危機,爆,爆發時,，,，當下,的,的處置,方,方式,真正好,的,的危機,管,管理，,在,在於事,先,先能洞,察,察危機,的,的存在,，,，並給,予,予適當,的,的宣洩,，,，使其,中,中的風,險,險降到,最,最低，,機,機會升,到,到最高,危機發,生,生時應,有,有綜合,的,的策略,運,運用,向企業,借,借經驗,：,：成立,危,危機管,理,理小組,危機管,理,理小組,（,（CMT）,危機管,理,理小組,（,（CrisisManagementTeams,CMT,）,）是由,跨,跨單位,成,成員組,成,成,主要職,責,責,：,擬定危,機,機管理,計,計劃（CrisisManagementPlan,CMP,）,）,頒佈危,機,機管理,計,計劃,處理危,機,機管理,計,計劃中,未,未涵括,的,的問題,危機管,理,理小組,成,成員特,質,質,可團隊,合,合作，,找,找出最,適,適方案,具有決,策,策能力,，,，能容,忍,忍不確,定,定的事,務,務,具溝通,技,技巧，,不,不畏懼,團,團體辨,論,論的壓,力,力,可承受,壓,壓力，,尋,尋求共,識,識,決策過,程,程：充,分,分討論,，,，非意,氣,氣之爭,問題分,析,析：針,對,對不同,情
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