管理人员执行力培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理人员,执,执行力培,训,训,为人师表,，,，以身作,则,则。,严以律己,，,，宽以待,人,人。,行有不得,，,，反求诸,己,己。,我们先来,看,看一个故,事,事,张三和李,四,四同时受,雇,雇于一家,店,店铺，他,们,们拿同样,的,的薪水。,一,一段时间,后,后，不知,道,道怎么回,事,事，张三,青,青云直上,，,，又是升,职,职又是加,薪,薪，而李,四,四却仍在,原,原地踏步,。,。李四不,满,满意老板,的,的不公正,待,待遇，终,于,于有一天,他,他到老板,那,那儿发牢,骚,骚了。老,板,板一边耐,心,心地听着,他,他的抱怨,，,，一边在,心,心里盘算,着,着怎样向,他,他解释清,楚,楚他和张,三,三之间的,差,差别。,“,“李,四,四，”老,板,板开口说,话,话了，“,您,您现在到,集,集市上去,一,一下，看,看,看今天早,上,上有什么,卖,卖的？”,一,一会儿功,夫,夫，李四,便,便从集市,上,上回来向,老,老板汇报,：,：“今早,集,集市上只,有,有一个农,民,民拉了一,车,车土豆在,卖,卖。”,“,“有,多,多少？”,老,老板又问,。,。李四没,问,问，于是,赶,赶紧戴上,帽,帽子又跑,到,到集上，,然,然后回来,告,告诉老板,：,：“一共40袋土,豆,豆。”,“,“价,格,格呢？”,老,老板继续,问,问他。“,您,您没有叫,我,我打听价,格,格。”李,四,四委屈地,申,申明。,“,“好,吧,吧，”老,板,板接着说,，,，“现在,请,请您坐到,这,这把椅子,上,上，别出,声,声，看看,别,别人怎么,说,说。”于,是,是老板把,张,张三叫来,，,，吩咐他,说,说“张三,，,，您现在,到,到集市上,去,去一下，,看,看看今天,早,早上有什,么,么卖的。,”,”,张,张三也很,快,快就从集,市,市上回来,了,了，他一,口,口气向老,板,板汇报说,：,：“今天,集,集市上只,有,有一个农,民,民在卖土,豆,豆，一共40袋，,价,价格是两,毛,毛五分钱,一,一斤。我,看,看了一下,，,，这些土,豆,豆的质量,不,不错，价,格,格也便宜,，,，于是顺,便,便带回来,一,一个让您,看,看看，”,张,张,三,三边说边,从,从提包里,拿,拿出一个,土,土豆，“,我,我想这么,便,便宜的土,豆,豆一定可,以,以赚钱，,根,根据我们,以,以往的销,量,量，40,袋,袋土豆在,一,一个星期,左,左右就可,以,以全部卖,掉,掉。所以,我,我把那个,农,农民也带,来,来了，他,现,现在正在,外,外面等您,回,回话呢。,”,”,此,此时老板,转,转向了李,四,四，说：,“,“现在你,知,知道为什,么,么张三的,薪,薪水比您,高,高了吧？,”,”,李,李四无语,。,。,缺乏积极,主,主动的精,神,神。执行,“,“份内”,的,的工作，,一,一旦出了,问,问题，他,就,就将所有,的,的责任推,给,给领导,其理由,就,就是“这,是,是领导的,安,安排，我,只,只是按领,导,导的意图,执,执行工作,，,，因此我,没,没有责任,。,。”这就,是,是缺乏责,任,任心和主,动,动精神的,表,表现。,李四,张三,领导布置,的,的工作能,够,够完成,同,同时是超,越,越领导的,期,期望值完,成,成,无论,是,是在时间,进,进度或者,是,是工作质,量,量上。,感悟分享,工作的意,义,义并不仅,仅,仅是为了,获,获得一份,薪,薪水，更,重,重要的是,我,我们在工,作,作的过程,当,当中可以,不,不断提高,自,自己的专,业,业知识，,积,积累丰富,自,自己的工,作,作经验和,为,为人处事,的,的能力，,这,这些都有,益,益于我们,整,整个人生,和,和事业的,成,成功，这,些,些价值和,我,我们所获,得,得的薪水,相,相比高出,千,千万倍。,如,如果我们,将,将薪水看,得,得过重，,认,认为拿一,分,分钱干一,分,分活，这,样,样反而忽,略,略了自己,的,的进步，,丧,丧失了可,能,能获得的,成,成长的机,会,会，这才,是,是你最大,的,的损失。,有,有了这种,意,意识，我,们,们自然就,会,会具有一,种,种发自内,心,心的力量,和,和无限的,动,动力，积,极,极主动地,做,做好每一,件,件工作。,没有了责,任,任感，没,有,有这种积,极,极主动的,精,精神，执,行,行力只是,一,一句空话,我们择业,的,的方向是,什,什么？,钱（高工,资,资）不,断,断的选择,（,（离职）,经验不,强,强（拿不,到,到高工资,）,）,学习（积,累,累经验）,努力工,作,作（能力,提,提升）,人,人才（高,薪,薪水）,一位西点,新,新生，他,的,的教官在,一,一个阴天,的,的晚上十,点,点，将一,双,双手套给,他,他，说：,拿,拿去洗，,明,明天我要,用,用。,这位新生,洗,洗干净，,心,心想，这,样,样晚了，,温,温度又这,样,样低，我,怎,怎么才能,在,在明天早,课,课时将洁,白,白的手套,送,送给教官,？,？,他将手套,放,放在怀中,用,用体温烘,，,，不时地,用,用又手拎,起,起手套在,空,空中挥动,，,，几乎一,夜,夜未眠，,终,终于在第,二,二天7点,的,的早课上,将,将手套送,至,至教官。,教官接过,手,手套，戴,在,在手上立,即,即开始操,练,练。也许,大,大家会问,：,：,教官为什,么,么不问一,下,下这位新,生,生是如何,完,完成的任,务,务？,新生为什,么,么不向教,官,官提出怎,样,样才能完,成,成任务？,把信送,给,给加西亚,当罗文接,过,过美国总,统,统的信时,，,，他不知,道,道加西亚,在,在哪里，,他,他只知道,自,自己惟一,要,要做的事,是,是进入一,个,个危机四,伏,伏的国家,并,并找到这,个,个人。他,二,二话没说,，,，没提任,何,何要求，,而,而是接过,信,信，转过,身,身，全心,全,全意，立,即,即行动。,他,他坚定决,心,心，奋不,顾,顾身，排,除,除一切干,扰,扰，想尽,一,一切办法,，,，用最快,的,的速度去,达,达到了目,标,标。,其实，这,就,就是一种,责,责任感的,体,体现，也,是,是最伟大,的,的执行力,！,！这种主,动,动承担责,任,任的精神,，,，也是我,们,们要倡导,的,的执行文化,。,。,二、良好,的,的沟通是,提,提升执行,力,力的核心,人际沟通营造,和,和谐氛围,一、坦诚,相,相见，少,一,一些妄自,猜,猜测。,“,君子于诚,待,待人，人,必,必真诚待,我,我”,二、将心,比,比心，多,站,站在对方,角,角度想一,想,想。,三、严于,律,律已，少,用,用放大镜,对,对别人缺,点,点。,四、宽以,待,待人，多,欣,欣赏别人,美,美好的一,面,面。,弟子规,提到过,“见人恶,即,即内,省,省”看到了,别,别人的恶,行,行，要立,刻,刻反省自,己,己。,“有则改,无,无加,警,警”如果发,现,现自己也,有,有，就要,马,马上改正,，,，如果没,有,有，也要,引,引起警惕,，,，防止自,己,己犯同样,的,的过错。,“见人善,即,即思齐,”,”看到,了,了别人的,善,善行，就,要,要想到自,己,己也应该,努,努力去做,到,到。,上传,下,下达,反,反馈,上传就是,把,把下级反,映,映的问题,告,告诉给上,级,级；,把,把工,作,作落实的,结,结果反应,给,给上级；,把,把工作,中,中出现的,问,问题反应,给,给上级。下达就是,把,把上级交,待,待的工作,传,传达到位,；,；,把,把工作,的,的制度和,标,标准落实,到,到位。反馈就是,落,落实好了,的,的工作要,反,反馈（报,告,告）；,没,没落实好,的,的工作要,急,急时反馈,（,（上报）,；,；,三、持续,改,改善是提,升,升执行力,的,的关键,持续改善,（,（Kaizen）,方,方法最初,是,是一个日,本,本管理概,念,念,它是,日,日本管理,部,部门中最,重,重要的理,念,念，是日,本,本人竞争,成,成功的关,键,键。指“,对,对企业不,同,同领域或,工,工作位置,上,上所做的,不,不断的改,进,进和完善,”。,持续持之,以,以恒,改善不断,总,总结提高,“,“一,门,门深入，,长,长习熏修,”,”,四、团队,协,协作是提,升,升执行力,的,的保证,分工不分,家,家,五、企业,目,目前的执,行,行力现状,分,分析,一是大家,没,没有常自,醒,醒、自检,大的方面,是,是对政策,的,的执行不,能,能始终如,一,一地坚持,，,，虎头蛇,尾,尾。,正己方能,聚,聚人,正己方能,服,服人,正己方能,育,育人,不正己而,教,教“严则,怨,怨，宽则,笑,笑”,二是工作,中,中缺少有,效,效的监督,考,考核,这里面有,两,两种情况,，,，一是没,人,人监督，,二,二是监督,的,的方法不,对,对。,三是培训,工,工作执行,不,不力，培,训,训浪费严,重,重,我们也很,重,重视员工,的,的培训，,从,从管理到,技,技术，从,技,技能到心,态,态等等，,但,但往往是,培,培而不训,。,。,培训的四,大,大步骤：,讲,讲解示,范,范演练,巩固,举个例子,如果培训,一,一个服务,人,人员，说,每,每天应该,填,填什么自,检,检表等等,。,。可能实,行,行不了一,段,段时间就,开,开始流于,形,形式了。,但,但如果有,相,相应的支,持,持系统，,效,效果可能,就,就大为改,观,观了。比,如,如企业明,确,确服务长,、,、领班等,的,的选拔，,而,而且又明,确,确了各岗,位,位应该具,备,备的素质,和,和能力。,然,然后我们,告,告诉服务,人,人员，现,在,在训练大,家,家不是因,为,为要大家,为,为了交表,而,而做表，,而,而是在训,练,练大家做,未,未来的经,理,理或店长,。,。这是为,企,企业在快,速,速扩张的,市,市场培养,后,后备人才,。,。而且讲,清,清楚做一,个,个经理应,该,该具备什,么,么素质和,能,能力都有,明,明确的要,求,求，协助,他,他做好职,业,业生涯规,划,划，我想,服,服务人员,就,就会努力,去,去做了，,而,而且会很,主,主动。为,什,什么？这,就,就像有个,笑,笑话里讲,的,的，有头,牛,牛不出力,耕,耕地，怎,么,么打都不,走,走，怎么,办,办？赶牛,的,的人想了,个,个主意，,把,把一束青,草,草挂在牛,头,头的前面,，,，结果不,用,用打牛就,拼,拼命往前,走,走了。,一直与本,土,土企业疯,狂,狂争食的,麦,麦当劳，,为,为确保每,年,年在中国,新,新开100家连锁,店,店，先后,在,在北京、,上,上海、广,州,州、深圳,、,、福建和,武,武汉等地,建,建立了培,训,训中心，,规,规定每一,个,个餐厅经,理,理都要接,受,受大约2000小,时,时的培训,，,，学习内,容,容包括：,餐,餐厅的营,运,运管理知,识,识、会计,及,及财务、,人,人力资源,、,、餐厅的,设,设计与设,备,备的管理,和,和安排、,公,公共关系,、,、市场营,销,销推广、,品,品质的控,制,制等。其,目,目的，还,是,是为了提,高,高执行力,。,。,四是学习,能,能力不强,没有知识,，,，谈何能,力,力；没有,落,落实，又,何,何谈执行,？,？,执行力，,首,首先是企,业,业学习力,与,与知识力,的,的集中表,现,现。,学习是行,为,为的改变,，,，行动是,知,知识转化,为,为成果的,关,关键。,用心在工,作,作上，那,是,是成功的,根,根本；,用心在思,考,考上，那,是,是力量的,根,根本；,用心在书,本,本上，那,是,是智慧的,根,根本。,王府井的,悲,悲哀,作为建国,后,后国家投,资,资兴建的,第,第一座百,货,货大楼，,王,王府井百,货,货大楼赢,得,得了太多,的,的荣誉。,但,但是在市,场,场竞争日,益,益激烈的,今,今天，它,已,已经逐渐,失,失去了“,中,中国第一,店,店”的,风,风采。1996年,，,，王府井,高,高层在谋,求,求变革的,路,路上迈出,了,了第一步