班组长管理从优秀到卓越

,*,从优秀到卓越,TEAM MANAGEMENT GOOD TO GREAT,班组长管理,制作人：卓翠钦 日期：,2013.2.6,第一部分 基础管理,第一篇 班组长的职责定位,第二篇 班组长一日管理,第三篇 高效率的班前会与员工教育,第四篇 班组人员管理,第五篇 班组业绩管理,第六篇 卓越班组建设,第一篇 班组长的职责定位,一、现场管理概述,二、班组长岗位职责与任职资格,三、班组长必备的能力,四、班组长的职业发展,适者生存，处处都是好土壤；,心态平衡，时时都是艳阳天。,中国著名造船专家 董玖丰,一、现场管理概述,作为一名班组长，我们每天都在管理什么？,人员、设备、材料、方法、环境和测量系统能够直接控制的要素我们统称为管理要素，而质量、成本、交货期、安全和应对能力等不能直接控制的要素则统称为管理目标，所以，班组长每天的工作就是围绕着五大管理目标来控制六大管理要素。在这六大管理要素中，人员是具有主观能动的人的因素，而设备、材料、方法、环境和测量系统是不具备主观能动性的物的因素，也就是说，班组长的工作就是要通过具备主观能动性的人的因素来控制不具备主观能动性的物的因素,。,（一）什么是管理和管理者,1,、什么是管理,管理就是通过,PDCA,循环达成目标，管理就是管事管人，管理就是围绕现场管理的五大目标，来控制现场管理的六大要素。,2,、什么是管理者,部门经理、车间主任、工段长、线长、班长都是管理者，我们通常说“干部干部，先干一步”。也就是说，在日常工作中，管理者要走在前面，起到模范带头的作用。但对于现代管理者而已，身先士卒，身体力行是远远不够的，还要做好部门建设、人员管理等工作，带领大家一起把事情做好，而班组长作为基层管理者，是企业经营目标的一线组织实施者。,（二）现场管理的六大要素,目标是不能直接控制的，管理要素才能被直接控制。为了实现班组目标，班组长应该有效地管理人、机、料、法、环和测量系统六大要素（简称,5MIE,）,1,、人员（,Man,）,人是生产系统中最重要最活跃的因素，教导员工，使其掌握必要的作业技能，达到合格的行为质量和工作质量，确保每个人都能按要求开展工作，完成任务。同时，要调动一线员工的主动性、积极性和创造力，使全员开动脑筋，参与改善，自主管理。,2,、设备（,Machine,）,设备是生产的重要条件，做好设备维护保养，给设备配合合适的工作条件，同时科学操作、使用设备，防止设备劣化，使设备发挥最大的工作效率。,3,、材料（,Material,）,材料是产品的构成元素，确保材料，零部件的质量才能保证完成品的质量。班组长要善于把握材料的特性及变化点，做好应变管理。,4,、方法（,Method,）,操作方法，工艺条件等是确保质量和效率的重要基础，根据现场特点，运用工业工程，价值工程等管理技术，改善操作方法，在保证质量的前提下使员工做的的更轻松、更容易，效率更高，效益更好。同时，针对不同型号的产品特点，不断细化工艺条件，使工艺条件更合理，更优化，更有针对性。,5,、环境（,Environment,）,生产环境对人和设备的影响都非常大，因此，班组长要深入开展现场,5S,活动，运用人体工学的原理不断进行现场改善，创造整洁、明朗、有序的生产环境，确保安全、质量和效率。,6,、测量系统（,Measurement,）,测量系统是进行数字化管理的重要条件，班组长要确保测量误差在可以接受的范围内，使企业能够正确衡量业务状况。计测计量仪器、测量方法和测量员工是测量系统的三大组成部分，进行正确的测量系统分析（,MSA,）和改善是业务改善的重要环节。,（三）现场管理的五大目标,班组长的职责实现是围绕客户满意和公司效益两大方面来进行的，包括质量、成本、交货期、安全、柔性五大方面。,1,、质量（,Quality,）,所谓质量，就是一组固有特性（如尺寸、硬度、重量等）满足要求（包括标准要求，顾客要求，法律要求以及社会要求等）的程度。,质量是顾客关注的第一焦点，没有好的质量作为保证，再低的价格，再快的交货都没有意义。所以，保证质量是班组长的第一要务。,2,、成本（,Cost,）,通过有效管理降低成本，把顾客的负担降低到最低程度，最大限度地提高工作的附加价值，提高公司的经济效益。,3,、交货期（,Delivery,）,准时交货、快速交货，以足够短的交货周期快速满足客户的需求。,4,、安全（,Safety,）,确保员工的生产安全和职业健康，加强劳动保护，遵守环境保护和技术法规。,5,、柔性（,Flexibility,）,敏锐感觉市场，快速应对市场需求和客户要求变化的能力，这是生产系统的应变弹性能力。企业的柔性越高其抓住市场机会的能力就越强。,班组长工作目标有很多具体的表现形式，如及时交货，减少浪费等，虽然表现形式不同，但它们都可以归纳到上述五大方面。班组长管理模型如图,1-1,所示。,图,1-1,班组长管理模型,QCDSF,业务目标,管理方法：,PDCA,现场六大管理要素：,5MIE,(,人员、设备、材料、方法、环境、和测量系统,),二、班,组,组长岗,位,位职责,与,与任职,资,资格,当企业,发,发展到,一,一定规,模,模的时,候,候，扎,实,实的基,础,础管理,施,施企业,做,做大、,做,做强的,必,必要条,件,件、随,着,着国内,企,企业场,与,与国际,市,市场竞,争,争，逐,步,步融入,全,全球产,业,业链后,，,，结构,差,差异化,，,，低成,本,本和快,速,速应变,的,的竞争,优,优势，,是,是诸多,企,企业面,临,临的紧,迫,迫任务,。,。,加强基,础,础管理,，,，必然,需,需要一,支,支技能,娴,娴熟、,管,管理科,学,学，善,于,于学习,的,的一线,班,班组长,队,队伍。,班,班组长,身,身居生,产,产一线,，,，是企,业,业最基,层,层的负,责,责人，,是,是企业,经,经营目,标,标的一,线,线组织,实,实施者,，,，只有,通,通过班,组,组长将,企,企业的,方,方针和,目,目标有,力,力地执,行,行到生,产,产一线,，,，企业,的,的发展,才,才能得,到,到有力,的,的支撑,。,。,班组长,既,既是员,工,工的上,级,级，又,是,是上级,的,的下属,，,，肩负,着,着光荣,的,的组织,使,使命，,扮,扮演着,多,多种组,织,织角色,，,，可谓,任,任重而,道,道远。,（一）,班,班组长,的,的岗位,职,职责,创业绩,，,，带队,伍,伍和播,文,文化是,班,班组长,的,的三大,岗,岗位职,责,责。,1,、创业,绩,绩是班,组,组长的,第,第一职,责,责,把问题,当,当问题,对,对待，,推,推动问,题,题的解,决,决，现,场,场才能,不,不断地,进,进步。,围,围绕目,标,标，发,现,现问题,，,，推动,问,问题的,解,解决，,提,提升业,绩,绩，这,是,是班组,长,长的第,一,一职责,。,。,班组是,企,企业的,细,细胞，,人,人、机,、,、料、,法,法、环,和,和测量,系,系统是,企,企业为,班,班组配,备,备的必,要,要资源,，,，也是,有,有限的,资,资源，,所,所以在,班,班组管,理,理中务,必,必建立,两,两个基,本,本的观,念,念,。,（,1,）资源,观,观念,班组长,要,要将周,围,围的环,境,境当作,资,资源来,看,看待，,人,人、机,、,、料、,法,法、环,是,是资源,，,，技术,和,和信息,是,是资源,，,，上级,、,、同级,和,和下属,也,也是资,源,源。只,有,有把周,围,围的环,境,境都当,作,作可以,利,利用的,资,资源来,看,看待，,我,我们才,能,能改变,对,对他们,的,的态度,，,，调整,对,对他们,的,的方法,资源为,我,我所用,，,，想办,法,法调动,他,他们的,积,积极性,，,，为实,现,现部门,的,的目标,努,努力。,在生产,企,企业中,，,，生产,部,部门和,质,质量管,理,理部门,往,往往是,一,一对“,冤,冤家”,，,，生产,部,部门和,设,设备保,护,护部门,也,也经常,闹,闹矛盾,。,。站在,资,资源运,用,用的角,度,度，班,组,组长就,要,要突破,表,表面现,象,象，将,他,他们当,做,做是可,以,以利用,的,的资源,来,来看待,，,，改变,对,对他们,的,的态度,，,，调动,他,他们为,班,班组管,理,理服务,。,。,资源永,远,远是有,限,限的，,这,这就需,要,要我们,不,不断去,寻,寻找、,挖,挖掘、,拓,拓展、,创,创造，,办,办法总,比,比困难,多,多，分,析,析和解,决,决问题,是,是管理,工,工作的,本,本质。,（,2,）经营,观,观念,班组长,还,还需具,备,备经营,实,实体所,必,必备的,基,基本要,素,素。也,就,就是一,个,个班组,就,就是一,个,个经营,实,实体，,管,管理一,个,个部门,就,就是经,营,营一个,部,部门，,充,充分发,挥,挥个人,的,的主观,能,能动性,和,和集体,的,的智慧,，,，使企,业,业配置,到,到班组,的,的资源,创,创造出,最,最大的,效,效益。,所,所以，,一,一个班,组,组搞得,好,好不好,就,就看班,组,组长这,个,个“小,老,老板”,当,当得好,不,不好。,每个班,组,组就是,一,一块小,天,天地，,班,班组长,应,应该自,主,主思考,我,我怎么,把,把自己,的,的这块,小,小天地,管,管好，,我,我该做,哪,哪些事,情,情，怎,么,么做好,，,，还有,哪,哪些不,足,足。,决定班,组,组业绩,好,好坏的,是,是班组,的,的业绩,能,能力,也就是,运,运用人,、,、机、,料,料、环,等,等资源,创,创造业,绩,绩的能,力,力。班,组,组长在,实,实施具,体,体业务,的,的同时,，,，要重,视,视隐含,在,在过程,中,中的方,法,法和能,力,力问题,，,，建立,资,资源运,用,用和部,门,门经营,的,的观念,，,，站在,更,更高的,角,角度，,以,以更广,的,的视野,，,，来看,班,班组管,理,理。,2,、带队,伍,伍是班,组,组长的,关,关键职,责,责,管理就,是,是管事,管,管人。,班,班组长,是,是通过,下,下属达,到,到业务,目,目标的,，,，所以,在,在创业,绩,绩的同,时,时还要,学,学会带,队,队伍。,管事,管人,怎么做,事,事、怎,么,么组织,做,做事，,将,将事情,做,做好，,完,完成任,务,务、达,到,到目标,。,。,管理者,通,通过集,聚,聚下属,的,的力量,来,来完成,任,任务，,达,达到目,标,标。改,善,善沟通,、,、协调,关,关系、,教,教导下,属,属数关,键,键。,在推进具体,业,业务的过程,中,中，班组长,要,要做好人员,之,之间的分工,和,和配合，协,调,调成员之间,和,和部门之间,的,的关系，不,但,但要使工作,顺,顺利进行，,同,同时还要改,善,善班组的工,作,作气氛、提,高,高协作能力,、,、班组凝聚,力,力和团队作,战,战能力。所,以,以，班组人,员,员管理的实,质,质是不断提,高,高自身及下,属,属的能力，,创,创造有积极,意,意义的环境,和,和集体。,因此，班组,长,长不但要会,“,“待人”，,而,而且还要会,“,“带人”。,要,要能指导下,属,属、提高下,属,属、培养下,属,属，激励先,进,进、帮助后,进,进，只有大,家,家的能力都,提,提高了，班,组,组的业绩能,力,力才能提高,，,，提高班组,业,业绩才能水,到,到渠成。,3,、播文化是,班,班组长的重,要,要职责,企业文化是,企,企业在长期,的,的经营活动,中,中所形成的,，,，并且被企,业,业内成员所,普,普遍认可和,价,价值取向，,是,是非观念、,工,工作习惯、,行,行为规范和,思,思维方式的,总,总和，每个,企,企业的文化,要,要具有自身,的,的特色。,班组长在创,业,业绩，带队,伍,伍的过程中,，,，还要努力,将,将企业文化,传,传播给企业,员,员工，如果,企,企业文化在,员,员工队伍中,缺,缺失，就会,导,导致部门风,气,气恶化，执,行,行力降低等,不,不良后果。,（二）班组,长,长与员工的,职,职责配合,班组长围绕,着,着三大职责,开,开展日常工,作,作，在实际,工,工作中，班,组,组长和员工,之,之间还要有,具,具体的分工,，,，也就是班,组,组长和员工,之,之间要有职,责,责配合，如,图,图,1-2,所示。,报告变化,目标管理,按章作业,学习思考,员工,班组长,1-2,部门管理四驱车模型,1,、员工的职,责,责,员工的具体,职,职责是按章,作,作业和报告,变,变化，也就,是,是按照标准,化,化作业管理,的,的要求执行,作,作业，同时,能,能够发现变,化,化，采取应,对,对措施，并,报,报告变化。,2,、班组长的,职,职责,班组长的具,体,体职责是目,标,标管理和学,习,习思考。所,谓,谓目标管理,就,就是围绕质,量,量、成本、,交,交货期、安,全,全和柔性等,班,班组业务目,标,标，有效管,理,理人员、设,备,备、材料、,方,方法、环境,和,和测量系统,六,六大要素，,运,运用,PDCA,管理循环推,动,动业绩改善,，,，确保各项,目,目目标的实,现,现。,同时，班组,长,长还要从烦,琐,琐的日常事,务,务中抽身出,来,来，更多地,去,去学习，思,考,考现状，思,考,考理想的状,态,态是什么样,的,的，差距在,哪,哪里，如何,缩,缩小差距，,如,如何让自己,变,变得更好，,让,让员工变得,更,更好。也就,是,是说，现代,班,班组长要做,到,到“既要低,头,头拉车，又,要,要抬头看路,”,”。,（三）班组,长,长任职资格,班组长及时,一,一线生产的,直,直接组织者,，,，又是一线,员,员工的直接,管,管理者，所,以,以选聘班组,长,长时需要有,明,明确而规范,的,的任职资格,要,要求。,任职资格既,是,是选聘班组,长,长的第一道,门,门槛，使被,选,选聘的班组,长,长具备基本,的,的任职条件,，,，上任后能,顺,顺利开展工,作,作，同时又,为,为一线员工,和,和骨干指明,了,了努力的方,向,向，引导有,志,志于向班组,长,长这个职位,发,发展的员工,加,加强自我培,养,养，提升综,合,合能力。,1,、学历要求,对班组长的,学,学历要求并,一,一定要很高,，,，初中、高,中,中、技校都,可,可以，学历,只,只是一个参,考,考，关键是,要,要有一定的,文,文化素质，,要,要会写报告,，,，以及有一,定,定的识图能,力,力。,当然，对班,组,组长的学历,要,要求不高并,不,不意味着放,松,松了对班组,长,长学习能力,和,和文化水平,的,的要求，相,反,反，正因为,学,学历低、底,子,子薄，班组,长,长更要热爱,学,学习，勤于,学,学习，善于,学,学习，通过,后,后续努力弥,补,补不足，达,到,到满足工作,的,的基本要求,。,。,2,、技能要求,焊接生产线,的,的班长必须,懂,懂焊接，装,配,配生产线的,班,班长必须懂,装,装配，这是,做,做班组长的,基,基础。越接,近,近生产一线,的,的管理者，,对,对技能的要,求,求越高。,对班组长来,说,说，对技能,的,的要求不仅,仅,仅是具体岗,位,位的操作技,能,能、上,岗资格，还,要,要上升到一,个,个更高的层,面,面。,（,1,）了解产品,站在客户的,角,角度全面了,解,解产品的用,途,途、功能、,原,原理和结构,，,，建立宏观,认,认识，从而,把,把握生产的,目,目的和责任,。,。,（,2,）熟悉工艺,流,流程,熟悉产品的,生,生产工艺,流,流程，了解,产,产品是怎样,生,生产出来的,，,，尤其要掌,握,握前后关联,的,的生产线，,工,工序之前的,工,工艺关系，,相,相互影响，,从,从而理解工,作,作配合的要,求,求。,（,3,）掌握质量,要,要求,配合下工序,的,的工艺要求,和,和质量标准,，,，全面、准,确,确而具体地,掌,掌握本工序,的,的质量标准,、,、质量要求,及,及其实现要,点,点。同时，,围,围绕本工序,的,的标准掌握,上,上工序或外,购,购件的质量,标,标准，以便,及,及时判断，,及,及时反馈，,及,及时处理质,量,量问题，确,保,保生产顺利,进,进行。,3,、经验要求,没有一定的,实,实际操作经,验,验和现场工,作,作经历，很,难,难达到上述,的,的技能要求,。,。对于制造,行,行业来说，,具,具备在班组,长,长具体岗位,或,或同类岗位,2-3,年的工作经,验,验是非常不,要,要的。,三年以上经,验,验，对所负,责,责的班组的,上,上工序（工,段,段）和下工,序,序（工段）,都,都要熟悉,，,，技术要过,硬,硬，这是对,班,班组长的一,般,般要求。,伴随经验要,求,求是年龄要,求,求。管事理,人,人是班组长,的,的重要工作,，,，既需要掌,握,握满足工作,需,需要的技能,，,，又需要一,定,定的人生阅,历,历，对工作,，,，事业和人,生,生要求有一,定,定的理解，,否,否则班组长,“,“镇”不住,人,人，工作就,很,很难开展下,去,去。,4,、性格要求,管理人员、,协,协调工作，,要,要求班组长,性,性格外向，,善,善于表达，,是,是非分明，,敢,敢抓敢管，,过,过于内向的,人,人不适宜从,事,事班组长工,作,作。,伴随性格要,求,求的是心里,承,承受能力，,体,体现在以下,几,几个方面：,（,1,）能吃苦，,能,能忍得住，,严,严厉批评后,能,能沉住气，,在,在压力面前,能,能坚持得住,；,；,（,2,）懂得释放,心,心里压力，,学,学会自我调,节,节，寻求别,人,人支持，谋,求,求他人帮助,，,，化压力为,动,动力；,（,3,）有沟通能,力,力，能处理,好,好上、下工,序,序的关系，,能,能处理好与,员,员工的关系,。,。,外向的人沟,通,通欲望强，,碰,碰到问题会,向,向人表达，,容,容易获得建,议,议，指导和,帮,帮助，自然,能,能够帮助自,己,己化解压力,。,。,5,、管理能力,要,要求,不同的职位,对,对于管理者,的,的管理能力,和,和技术能力,的,的要求是不,同,同的，随着,职,职务的提升,和,和责任范围,的,的扩大，对,管,管理能力的,要,要求逐步提,高,高，对技术,（,（技能）的,要,要求则会相,应,应降低，这,就,就是管理者,能,能力配比曲,线,线如图,1-3,所示。,班组长候选,人,人需要具备,基,基础的管理,意,意识，掌握,一,一定的管理,工,工具，可以,考,考察其对,5S,、安全、质,量,量意识、公,司,司制度、部,门,门管理的理,解,解，看看他,是,是否有过帮,助,助班组长填,写,写报表的经,历,历等，确认,他,他是不是一,个,个合适的“,坯,坯子”。,100%,管理,技术（技能,）,）,员工,班组长,主管,经理,高层,图,1-3,管理者的能,力,力配比曲线,完善班组的,选,选拨与聘用,流,流程对于班,组,组队伍的建,设,设非常重要,。,。因岗设人,，,，在出现岗,位,位空缺时，,严,严格按照晋,升,升流程选拨,班,班组长。班,组,组长一旦被,任,任用，一定,要,要加强指导,和,和培养，避,免,免出现班组,长,长“上的快,下,下的也快”,的,的现象。,（四）班组,长,长的选拔与,聘,聘用,规范的班组,长,长选拔与聘,用,用流程包括,任,任职资格评,定,定、晋升培,训,训、聘用考,核,核及上任后,业,业绩辅导四,个,个阶段，如,图,图,1-4,所示。,岗位需求识别,任职资格评定,晋升培训,晋升考核,聘用及业绩辅导,图,1-4,班组长晋升的基本,1,、任职资格,评,评定,根据工作需,求,求和岗位空,缺,缺，确定需,要,要晋升的职,位,位，通过员,工,工自荐和上,级,级领导推荐,等,等方式，列,出,出可能的人,选,选并分别进,行,行任职资格,评,评价，确定,符,符合任职资,格,格的候选人,名,名单。,2,、晋升培训,一个客观的,现,现实问题是,，,，不管多么,符,符合任职资,格,格，候选人,毕,毕竟没有做,过,过班组长，,至,至少没有在,未,未来这个岗,位,位上工作过,，,，所以对具,备,备任职资格,的,的候选人进,行,行晋升培训,是,是非常必要,的,的。,通过晋升培,训,训，使班组,长,长在企业文,化,化，岗位职,责,责，基本技,能,能（如工艺,流,流程、识图,能,能力，岗位,技,技能）、管,理,理意识（,5S,、安全、质,量,量、成本、,效,效率）管理,技,技能（沟通,技,技巧、改善,工,工具）、制,度,度活用等方,面,面，到达基,本,本的任职要,求,求。,晋升培训的,过,过程就是强,化,化候选人综,合,合能力的过,程,程。,3,、晋升考核,晋升培训之,后,后应对候选,人,人进行综合,考,考核，确认,晋,晋升培训的,效,效果，考核,晋,晋升培训之,后,后候选人师,傅,傅做好任职,班,班组长的心,里,里准备和具,备,备任职班组,长,长的基本能,力,力。,晋升考核一,般,般通过晋职,计,计划，课题,发,发表的方式,进,进行，即通,过,过面试，笔,试,试和接受晋,升,升委员会的,提,提问进行多,方,方位的考核,。,。,一个好的晋,升,升考核过程,可,可以帮助班,组,组长候选人,理,理清管理思,路,路，锻炼，,提,提高班组长,候,候选人的公,众,众表达能力,。,。,通过考核的,班,班组长可以,由,由公司或部,门,门向其颁发,聘,聘书，规定,聘,聘用期限；,也,也可以通过,班,班组长见习,制,制度，对班,组,组长候选人,进,进行第二阶,段,段的考核，,通,通过三个月,的,的在岗考核,后,后今夕正式,聘,聘任，不能,通,通过二次考,核,核自动下岗,，,，这样可以,避,避免仅仅因,为,为听现任领,导,导关系好而,被,被提为班组,长,长的现象，,还,还可以避免,说,说得出来但,做,做不出来的,现,现象，减少,任,任命的风险,4,、业绩辅导,班组长初次,上,上任，由于,缺,缺乏经验，,总,总是有一个,上,上手的过程,，,，包括心理,的,的调整，角,度,度的认知，,业,业务的熟悉,，,，人员的磨,合,合，关系的,梳,梳理，技巧,的,的把握等等,。,。在这个过,程,程中，班组,长,长的上级一,定,定要加强对,班,班组长的关,心,心和辅导，,使,使他顺利过,渡,渡，完全承,担,担起班组长,管,管理的责任,。,。,了解班组长,的,的岗位职责,、,、任职资格,、,、选拔和聘,用,用流程，在,职,职班组长应,该,该通过对比,找,找到自己的,不,不足，在工,作,作中弥补，,提,提高。同时,也,也要意识到,自,自己肩负着,培,培养下属的,责,责任，不但,自,自己要努力,成,成为优秀的,班,班组长，还,要,要能够培养,出,出更多的班,组,组长接班人,。,。,有志于成为,班,班组长的员,工,工应该瞄准,目,目标，自主,提,提高，主动,接,接受班组长,职,职位的挑战,，,，在竞争中,进,进步，争取,班,班组长的任,职,职机会，开,启,启个人职业,发,发展的新篇,章,章,！,三、班组长,必,必备的能力,通过晋升培,训,训和晋升考,核,核走上班组,管,管理岗位后,，,，班组长就,迈,迈出了职业,生,生涯的第一,步,步。,合格的班组,长,长候选人并,不,不一定是合,格,格的班组长,，,，只有在班,组,组长管理岗,位,位上不断学,习,习，不断提,高,高，达到班,组,组长必须具,备,备的能力素,质,质，最终通,过,过业绩考核,和,和环境评价,，,，才能证明,自,自己是否是,一,一名合格的,班,班组长。,（一）班组,长,长的工作状,态,态一般有三,种,种：勉强、,合,合格和优秀,，,，如图,1-5,所示，班组,长,长首先要把,握,握好自己的,工,工作状态,。,+1,优秀,0,合格,-1,勉强,图,1-5,班组长的三,种,种工作状态,1,、勉强,勉强状态的,主,主要表现有,：,：,（,1,）尚未进入,角,角色，日常,业,业务理不顺,，,，与各方关,系,系难以磨合,，,，总是有各,种,种大事小事,发,发生，天天,出,出于疲于奔,命,命的“救火,”,”状态。,（,2,）每天都陷,于,于“救火”,式,式的繁杂事,务,务中而不能,解,解脱，对班,组,组管理工作,没,没有清晰的,思,思路，有序,的,的方法，合,理,理的安排。,一个人的精,力,力是有限的,，,，任何事情,都,都亲历亲为,的,的班组长不,一,一定是好的,班,班组长。班,组,组长要善于,授,授权，要把,自,自己肩负的,任,任务分解到,骨,骨干、员工,身,身上，自己,则,则集中处理,那,那些班组内,重,重要的难以,处,处理的问题,。,。,2,、合格,合格状态主,要,要表现在：,班组长从最,初,初上岗的勉,强,强状态到合,格,格班组长，,一,一般需要经,过,过,3-6,个月的时间,，,，期间班组,长,长务必要求,自,自己主动，,严,严格，多向,上,上级和前任,请,请教，多听,取,取下属的意,见,见和建议，,在,在碰碰磕磕,中,中反省、总,结,结、在具体,业,业务中改进,、,、提高。,班组管理有序进行,业务目标能达到,与各方关系融洽,开始有一点自己时间和思考,3,、优秀,优秀的状态,具,具体表现在,以,以下几个方,面,面：,（,1,）班组业绩,出,出色，能独,当,当一面；,（,2,）与各方关,系,系融洽稳固,，,，处理具体,事,事务游刃有,余,余；,（,3,）善于授权,和,和调动下属,的,的积极性，,开,开始享受工,作,作的乐趣；,（,4,）能站在更,高,高的 高度,和,和更广的角,度,度辅助上级,工,工作。,优秀的班组,长,长，应该是,把,把他从一个,班,班组调到另,外,外一个全新,的,的班组，也,能,能做下来，,关,关注细节，,严,严格要求，,人,人性化管理,，,，不但带领,团,团队取得出,色,色的工作成,绩,绩，同时也,带,带出不少未,来,来的班组长,。,。,确实，出色,的,的员工主要,靠,靠技能和态,度,度获得做班,组,组长的机会,，,，可是要做,到,到出色和优,秀,秀，班组长,就,就不能仅仅,靠,靠技能和态,度,度了，优秀,的,的班组长是,靠,靠出色的管,理,理而存在的,。,。,（二）班组,的,的自我培养,与,与提升,俗话说，知,耻,耻而后勇。,只,只有客观地,认,认识自身的,不,不足，正视,自,自己的缺点,，,，才有勇气,去,去改正错误,，,，弥补不足,，,，在工作中,有,有计划地提,升,升自己。要,想,想成为一名,优,优秀的班组,长,长，日常工,作,作中的自我,培,培养与提升,尤,尤为重要。,1,、班组管理,：,：处事公平,员工对班组,管,管理的抱怨,首,首先来自不,公,公。很多企,业,业的员工奖,金,金由班组长,初,初评，主管,复,复评，生产,部,部经理批准,。,。员工对奖,金,金的意见一,直,直普遍存在,，,，有的班组,长,长确实在奖,金,金的评定中,有,有失公平公,正,正，主要有,以,以下几个原,因,因：,（,1,）班组长最,了,了解员工，,所,所以班长的,评,评价最有权,威,威；,（,2,）大部分企,业,业的工资制,度,度是保密的,，,，不允许工,资,资公开，缺,少,少透明度；,（,3,）有的企业,班,班长的权利,很,很大，可以,对,对员工扣分,、,、罚款、让,员,员工下岗、,接,接受在培训,，,，奖金也是,由,由班组长分,配,配的，有时,候,候自己的老,乡,乡不管出什,么,么问题都不,罚,罚款。,员工专注于,做,做产品，更,关,关注奖金：,班,班组长以业,绩,绩为主，更,关,关注如何把,事,事情做好，,矛,矛盾的产生,都,都源于不公,：,：工作安排,，,，薪酬待遇,等,等等，所以,班,班组长关注,业,业绩的同时,更,更要关注员,工,工。关注员,工,工，就要关,注,注公平。,2,、骨干信任,：,：信任、授,权,权,一线骨干是,班,班组长的助,手,手，在不脱,产,产的情况下,协,协助班组长,管,管理一个台,位,位，有的骨,干,干很有凝聚,力,力，有很好,的,的管理意识,和,和沟通意识,，,，经常利用,工,工余时间和,同,同事聚在一,起,起研究一线,业,业务问题。,根据,80/20,法则，班组,成,成员中有,20%,的员工不用,管,管，,20%,的员工要经,常,常管，,60%,的员工可以,由,由骨干协调,，,，班组长的,工,工作重点是,关,关注,20%,经常管的员,工,工，对于其,他,他员工应授,权,权骨干员工,进,进行管理。,要给骨干员,工,工信任和权,限,限，使组长,可,可以在班长,不,不在的时候,敢,敢管、能管,，,，可以独立,解,解决问题，,宠,宠妃授权对,调,调动骨干员,工,工的主动性,，,，积极性和,发,发挥他们的,能,能力至关重,要,要。,3,、日常工作,：,：讲究方法,有的班组长,进,进企业很长,时,时间了，却,很,很少与员工,在,在一起，员,工,工只有工作,上,上有问题的,时,时候才可能,与,与班组长接,触,触；有的班,组,组长一般不,骂,骂员工，要,骂,骂都是骂最,差,差的员工，,甚,甚至有些班,组,组对员工主,要,要是罚款,骂人已经没,有,有作用了！,骂,骂就等于罚,款,款。,甚至在少数,班,班组长眼里,，,，企业的文,化,化就是骂人,的,的文化，罚,款,款的文化，,这,这样单一的,工,工作方法，,怎,怎么能让员,工,工心服口服,？,？！,所以，班组,长,长在日常工,作,作中，一定,要,要讲究方式,方,方法，在国,内,内的企业环,境,境中开展工,作,作，非常讲,究,究心服口服,，,，不能令人,心,心服口服，,及,及时延期的,问,问题解决了,，,，今后还会,出,出现新的问,题,题。,4,、工作能力,：,：全面提升,执行力不够,、,、工作的落,实,实不到位，,任,任务的重点,把,把握不到位,，,，不谨慎，,易,易冲动，处,理,理问题方法,简,简单，相同,的,的问题重复,发,发生，不能,从,从根本上解,决,决问题，很,多,多主管对班,组,组长的上述,表,表现深有感,触,触，非常希,望,望班组长的,工,工作能力能,够,够全面提升,。,。,班组长只有,带,带着谦虚的,心,心态，,与下属、同,级,级和上级保,持,持密切的沟,通,通，,听取各方面,对,对自己的评,价,价、意见和,建,建议，,才能客观把,握,握自己的状,态,态，,找到进步的,方,方向。,（三）班组,长,长的能力模,型,型,赶产量、抓,质,质量、做考,核,核、谋绩效,、,、降成本、,求,求效益、班,组,组管理工作,方,方方面面。,“,“上面千条,线,线，下面一,个,个针”，班,组,组管理对班,组,组长提出了,很,很高的能力,要,要求。,新官上任总,有,有一个适应,过,过程，班组,长,长要尽快适,应,应环境，主,动,动提升能力,，,，做合格的,班,班组长，就,要,要清楚地知,道,道合格班组,长,长应该具备,的,的能力模型,。,。,1,、日本企业,的,的五大能力,模,模型,日本企业把,对,对中基层管,理,理者的能力,要,要求归纳为,五,五大方面：,职,职责知识，,业,业务知识，,沟,沟通能力，,改,改善能力和,带,带人能力如,图,图,1-6,所以。,职责知识,业务知识,沟通能力,改善能力,带人能力,合格的管理,者,者,图,1-6,中基层管,理,理者的五,大,大能力模,型,型,（,1,）职责知,识,识,所谓职责,知,知识，就,是,是在正确,理,理解企业,经,经营方针,的,的基础上,，,，从本质,上,上理解本,管,管理岗位,的,的职责，,明,明确自己,的,的责任目,标,标，从部,门,门经营的,角,角度把握,作,作为部门,责,责任人的,则,则、权、,利,利正确理,解,解，灵活,运,运用企业,制,制度作为,部,部门经营,服,服务。具,体,体表现在,：,：,有强烈的,目,目标管理,意,意识，熟,悉,悉目标管,理,理体系的,运,运作；,能根据企,业,业的要求,制,制定合理,的,的、具有,挑,挑战性的,班,班组目标,；,；,能进行项,目,目细化，,建,建立并完,善,善统计渠,道,道，实施,推,推移管理,；,；,能根据推,移,移管理图,进,进行趋势,分,分析，找,出,出重点业,务,务课题；,能进行班,组,组及个人,的,的业绩考,核,核，活用,企,企业绩效,管,管理体系,进,进行业绩,激,激励。,（,2,）业务知,识,识,全面了解,本,本部门相,关,关的业务,流,流程，掌,握,握必要的,专,专业技术,，,，业务技,能,能和管理,技,技术，有,足,足够的实,务,务运作能,力,力。,对于班组,长,长来说，,也,也就是能,组,组织班组,正,正常开展,业,业务活动,，,，按时保,质,质保量地,完,完成生产,任,任务，具,体,体表现在,：,：,日常管理,开好每日,班,班会，一,日,日工作有,序,序化，做,好,好分工配,合,合，提高,效,效率,安全文明,生,生产,关注细节,，,，掌握现,场,场,5S,及安全管,理,理的要点,，,，扎实推,进,进。,重抓质量,做好产前,策,策划，抓,改,改善、抓,落,落实，稳,步,步提高工,作,作质量和,产,产品质量,。,。,做好物料,管,管理,做好产前,准,准备，产,中,中控制，,产,产后检查,、,、防止混,用,用，减少,浪,浪费。,设备管理,做好设备,的,的一级维,护,护，参与,工,工艺改进,，,，提高生,产,产效率，,降,降低成本,。,。, 成本,管,管理,提高质量,、,、减少浪,费,费、节能,降,降耗、提,高,高工效。,（,3,）沟通能,力,力,有一定的,书,书面表达,和,和口头表,达,达能力，,掌,掌握必要,的,的说服技,巧,巧，能充,分,分、得体,、,、有效地,与,与人沟通,，,，争取上,司,司、同级,和,和下属的,理,理解和支,持,持，能恰,当,当地进行,冲,冲突管理,，,，进行跨,部,部门、跨,级,级别的业,务,务协调。,做,好,好,班,班,组,组,长,长,人,人,员,员,管,管,理,理,，,，,提,提,高,高,一,一,线,线,员,员,工,工,的,的,应,应,变,变,能,能,力,力,；,；,有,良,良,好,好,的,的,沟,沟,通,通,习,习,惯,惯,和,和,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,，,，,善,善,于,于,报,报,告,告,、,、,联,联,络,络,和,和,商,商,量,量,；,；,注,重,重,人,人,都,都,心,心,里,里,分,分,析,析,，,，,善,善,于,于,处,处,理,理,班,班,组,组,内,内,外,外,的,的,人,人,际,际,关,关,系,系,，,，,争,争,取,取,各,各,方,方,面,面,的,的,业,业,务,务,支,支,持,持,；,；,创,造,造,乐,乐,观,观,、,、,积,积,极,极,、,、,友,友,善,善,、,、,向,向,上,上,的,的,工,工,作,作,气,气,氛,氛,，,，,培,培,养,养,良,良,好,好,的,的,班,班,组,组,风,风,气,气,，,，,形,形,成,成,好,好,“,“,土,土,壤,壤,”,”,。,。,（,4,）,改,改,善,善,能,能,力,力,围,绕,绕,班,班,组,组,目,目,标,标,对,对,比,比,现,现,状,状,，,，,发,发,现,现,差,差,距,距,和,和,问,问,题,题,，,，,通,通,过,过,业,业,务,务,改,改,善,善,和,和,管,管,理,理,改,改,善,善,，,，,提,提,高,高,业,业,绩,绩,和,和,业,业,绩,绩,能,能,力,力,。,。,有,正,正,确,确,的,的,问,问,题,题,意,意,识,识,，,，,敢,敢,于,于,正,正,视,视,问,问,题,题,，,，,充,充,分,分,利,利,用,用,问,问,题,题,带,带,来,来,的,的,改,改,进,进,机,机,会,会,；,；,保,持,持,对,对,问,问,题,题,的,的,敏,敏,锐,锐,性,性,，,，,能,能,用,用,专,专,业,业,的,的,眼,眼,光,光,和,和,方,方,法,法,深,深,刻,刻,发,发,现,现,问,问,题,题,；,；,能,运,运,用,用,PDCA,循,环,环,机,机,8D,法,分,分,析,析,和,和,解,解,决,决,问,问,题,题,；,；,熟,练,练,掌,掌,握,握,必,必,要,要,的,的,管,管,理,理,工,工,具,具,，,，,能,能,利,利,用,用,科,科,学,学,工,工,具,具,和,和,方,方,法,法,推,推,进,进,业,业,务,务,改,改,善,善,。,。,（,5,）,带,带,人,人,能,能,力,力,尊,重,重,员,员,工,工,，,，,真,真,诚,诚,对,对,待,待,员,员,工,工,，,，,重,重,视,视,自,自,我,我,培,培,养,养,和,和,下,下,属,属,培,培,养,养,，,，,能,能,教,教,人,人,、,、,能,能,带,带,队,队,伍,伍,，,，,不,不,断,断,完,完,善,善,组,组,织,织,建,建,设,设,、,、,培,培,养,养,良,良,好,好,班,班,风,风,、,、,提,提,高,高,班,班,组,组,战,战,斗,斗,力,力,。,。,加,强,强,自,自,我,我,培,培,养,养,，,，,不,不,断,断,增,增,加,加,自,自,己,己,的,的,可,可,转,转,移,移,技,技,能,能,；,；,因,材,材,施,施,教,教,，,，,高,高,效,效,率,率,地,地,传,传,授,授,作,作,业,业,方,方,法,法,；,；,善,于,于,总,总,结,结,，,，,掌,掌,握,握,基,基,础,础,的,的,工,工,作,作,方,方,法,法,；,；,做,好,好,新,新,员,员,工,工,和,和,多,多,能,能,工,工,的,的,培,培,养,养,工,工,作,作,，,，,提,提,升,升,员,员,工,工,的,的,技,技,能,能,；,；,公,平,平,公,公,正,正,地,地,考,考,核,核,评,评,价,价,，,，,恰,恰,到,到,好,好,处,处,地,地,批,批,评,评,员,员,工,工,或,或,表,表,扬,扬,员,员,工,工,。,。,2,、,美,美,国,国,企,企,业,业,的,的,“,“,情,情,商,商,、,、,智,智,商,商,”,”,模,模,型,型,美,国,国,企,企,业,业,把,把,对,对,中,中,基,基,层,层,管,管,理,理,者,者,的,的,能,能,力,力,要,要,求,求,分,分,为,为,两,两,大,大,类,类,：,：,一,一,类,类,是,是,智,智,商,商,（,（,EQ,）,，,，,一,一,类,类,是,是,情,情,商,商,（,（,IQ,）,。,。,(1),智,商,商,所,谓,谓,智,智,商,商,，,，,是,是,指,指,人,人,的,的,聪,聪,明,明,程,程,度,度,和,和,领,领,悟,悟,能,能,力,力,，,，,对,对,于,于,班,班,组,组,管,管,理,理,而,而,言,言,，,，,体,体,现,现,在,在,技,技,术,术,和,和,技,技,能,能,的,的,掌,掌,握,握,程,程,度,度,。,。,（,2,）情商,所谓情,商,商，是,指,指与人,打,打交道,的,的能力,，,，争取,他,他人支,持,持与合,作,作的能,力,力，是,影,影响人,的,的能力,。,。,人与人,之,之间，,智,智商的,差,差别不,大,大，情,商,商的差,别,别很大,，,，同样,一,一句话,，,，换一,人,人说，,对,对人的,影,影响就,不,不大相,同,同。很,显,显然，,在,在班组,管,管理中,，,，工作,分,分配，,关,关系协,调,调，业,务,务指导,等,等等都,需,需要班,组,组长有,足,足够的,情,情商，,所,所以要,注,注重情,商,商的培,养,养。,3,、中国,企,企业的,火,火箭模,型,型,总结国,内,内企业,对,对中基,层,层管理,者,者的能,力,力要求,，,，我们,开,开发了,一,一个能,力,力模型,火箭模,型,型，如,图,图,1-7,所示。,我,我们认,为,为现代,企,企业的,管,管理者,应,应该具,备,备五种,能,能力：,学,学习能,力,力、影,响,响能力,、,、行动,能,能力、,应,应变能,力,力和业,绩,绩能力,。,。,业绩能力,应变,能力,能力,能力,能力,行动,影响,学习,图,1-7,班组长能力的火箭模型,(1),学习能,力,力,社会发,展,展日新,月,月异，,现,现代企,业,业的管,理,理者应,该,该有很,强,强的学,习,习能力,，,，不但,要,要快速,掌,掌握新,技,技术、,新,新技能,、,、新知,识,识、还,要,要能不,断,断革新,观,观念，,与,与时俱,进,进。,（,2,）影响,能,能力,现代企,业,业的管,理,理者要,有,有影响,人,人的能,力,力，能,争,争取到,相,相关人,员,员的理,解,解，支,持,持和配,合,合，共,同,同来推,进,进业务,。,。,（,3,）行动,能,能力,脚踏实,地,地、雷,厉,厉风行,、,、高效,的,的执行,能,能力是,企,企业管,理,理者必,备,备的第,三,三大能,力,力。,（,4,）应变,能,能力,在作业,过,过程中,快,快速应,变,变，围,绕,绕目标,突,突破阻,力,力，消,除,除执行,过,过程中,的,的困难,和,和障碍,，,，努力,实,实现目,标,标，更,重,重要的,是,是能提,早,早预见,困,困难，,未,未雨绸,缪,缪、防,范,范于未,然,然。,（,5,）业绩,能,能力,用事实,说,说话，,用,用最好,的,的业绩,证,证明自,己,己能够,承,承担责,任,任。,4,、由技,能,能型向,管,管理型,、,、由经,验,验型向,知,知识型,班,班组长,转,转变,一个管,理,理者直,接,接影响,着,着一个,团,团队，,班,班组长,直,直接同,员,员工打,交,交道，,是,是员工,眼,眼中的,领,领导，,直,直接反,映,映企业,的,的形象,，,，一个,班,班几十,个,个人，,班,班长素,质,质不高,想,想要管,理,理好是,很,很难的,事,事情。,目前，,国,国内的,班,班组长,普,普遍文,化,化素质,不,不高，,干,干工作,凭,凭的就,是,是一股,拼,拼劲。,产,产量、,质,质量、,安,安全、,消,消防、,设,设备、,效,效率、,成,成本、,要,要管的,事,事情太,多,多，不,少,少班长,不,不知道,如,如何去,管,管。,班组长,是,是一个,小,小部门,的,的“头,儿,儿”，,和,和部门,经,经理一,样,样，都,是,是组织,者,者，都,是,是指挥,官,官，班,组,组长要,改,改变只,按,按上司,指,指令工,作,作的习,惯,惯，要,有,有责任,感,感、危,机,机感、,紧,紧迫感,，,，变被,动,动完成,任,任务为,主,主动地,进,进行班,组,组管理,。,。,班组长,要,要有丰,富,富的管,理,理手段,，,，不仅,仅,仅靠处,罚,罚，而,是,是要具,备,备系统,化,化、体,系,系化的,知,知识，,加,加强问,题,题分析,的,的逻辑,性,性、科,学,学性。,向知识,型,型班组,长,长转变,有,有两种,方,方法：,一,一种是,加,加大班,组,组长群,体,体中高,学,学历人,员,员的比,重,重，另,外,外一种,是,是加强,对,对现有,班,班组长,在,在管理,能,能力和,综,综合素,质,质方面,的,的培训,，,，使之,由,由经验,型,型向知,识,识型、,管,管理型,转,转变。,事,事实证,明,明，后,一,一种方,法,法更为,现,现实、,有,有效。,要培养,高,高素质,的,的职工,队,队伍，,没,没有高,素,素质的,班,班长不,行,行！所,以,以要从,基,基层管,理,理、管,理,理技巧,和,和知识,结,结构入,手,手、从,分,分析问,题,题、解,决,决问题,入,入手进,行,行系统,培,培训、,系,系统培,养,养，逐,步,步实现,知,知识型,和,和技能,型,型的结,合,合。,鉴于此,，,，班组,长,长作为,基,基层管,理,理干部,，,，要立,足,足当前,，,，做好,工,工作。,在,在企业,行,行为准,则,则和上,诉,诉能力,模,模型的,指,指导下,，,，带着,强,强烈的,自,自我培,养,养意识,和,和成才,愿,愿望，,充,充分利,用,用一切,机,机会学,习,习、锻,炼,炼、思,考,考、总,结,结、不,懂,懂改善,自,自己的,知,知识结,构,构，不,断,断提高,自,自己系,统,统思维,、,、辩证,思,思维的,能,能力，,面,面向未,来,来，谋,求,求发展,。,。,（四）,班,班组长,的,的多角,色,色转换,作为班,组,组长，,我,我们具,备,备多重,角,角色，,是,是上司,的,的下属,、,、同级,的,的同事,和,和下属,的,的上级,。,。,听员工,表,表达自,己,己意见,时,时我们,代,代表的,是,是公司,，,，向公,司,司反映,员,员工的,心,心声时,我,我们又,代,代表员,工,工；听,员,员工表,达,达的时,候,候既要,理,理解员,工,工的想,法,法，又,要,要代表,公,公司做,一,一些说,明,明；有,些,些问题,要,要借助,公,公司何,上,上级的,力,力量，,给,给员工,一,一个方,向,向。,班组长,经,经常扮,演,演不同,的,的角色,，,，要懂,得,得通过,这,这种角,色,色的把,握,握做到,“,“恰当,地,地时候,说,说恰当,地,地话，,恰,恰当地,时,时候有,恰,恰当地,表,表现。,”,”特定,场,场合，,所,所说的,话,话，所,做,做的事,要,要符合,自,自身的,角,角色，,尤,尤其是,当,当多重,角,角色集,中,中在一,起,起的时,，,，需要,我,我们具,备,备相应,的,的应变,能,能力。,四、班,组,组长的,职,职业发,展,展,（一）,管,管理者,与,与企业,的,的四种,新,新型关,系,系,企业发,展,展给每,一,一位员,工,工都提,供,供了足,够,够的发,展,展空间,，,，班组,长,长不仅,要,要立足,于,于完成,任,任务。,实,实现目,标,标，同,时,时更要,做,做好自,己,己的职,业,业规划,，,，面向,未,未来考,虑,虑现在,的,的事情,，,，把个,人,人的发,展,展与企,业,业的发,展,展，当,前,前的工,作,作结合,起,起来。,要谋求,个,个人职,业,业发展,，,，就需,要,要正确,看,看待个,人,人与企,业,业的关,系,系。在,新,新的历,史,史事情,2,，个人,与,与企业,的,的关系,已,已经不,仅,仅仅是,“,“打工,”,”的关,系,系，而,是,是要上,升,升一个,层,层面，,建,建立四,种,种新型,关,关系，,即,即合作,关,关系、,伙,伙伴关,系,系，学,习,习关系,和,和发展,关,关系，,如,如图,1-8,所示。,在一线,员,员工当,中,中，“,打,打几年,工,工，攒,笔,笔钱回,家,家”的,想,想法和,普,普遍、,中,中国人,的,的危机,感,感不够,，,，年纪,大,大了何,去,去何从,?,作为班,组,组长不,能,能仅仅,满,满足于,此,此，不,仅,仅要将,工,工作当,作,作攒钱,的,的途径,，,，更要,将,将工作,当,当作一,份,份个人,事,事业来,长,长久经,营,营。,部门主,管,管和经,理,理要培,养,养班组,长,长的心,态,态，不,但,但要考,虑,虑班组,长,长的收,入,入，还,要,要给班,组,组长设,计,计未来,，,，人力,资,资源管,理,理施每,个,个管理,者,者的事,情,情。,只争朝,夕,夕谋发,展,展，不,用,用扬鞭,自,自奋蹄,。,。班组,长,长的成,长,长需要,企,企业及,各,各级管,理,理者的,形,形象培,育,育，更,重,重要的,是,是班组,长,长自身,要,要有强,烈,烈的自,我,我培养,意,意识和,愿,愿望。,合作,学习,干部,员工,伙伴,发展,企业,图,1-8,员工与企业的四种新型关系,1,、合作,关,关系,员工和,企,企业首,先,先是合,作,作关系,，,，所谓,合,合作就,是,是双向,自,自由选,择,择，利,益,