旅行社的组织管理与经营计划

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章,旅,旅行社的组,织,织管理和经,营,营计划,浙江旅游职,业,业学院,主讲人,张,张建融,第一节,旅,旅行社创,立,立,内外部影响,因,因素,旅游行业整,体,体发展状况,：,：客源、协,作,作网络、经,济,济发展，外,汇,汇波动等相,关,关情况。,国家有关政,策,策和法规对,旅,旅游业的影,响,响。申办者,的,的从业经验,、,、法定注册,资,资本、营业,保,保证金和旅,行,行社经营许,可,可制度。,内部,因,因素,：,：资,金,金的,筹,筹措,、,、营,业,业场,所,所、,协,协作,网,网,络,络,、,、客,源,源渠,道,道、,旅,旅行,社,社注,册,册资,本,本（,分,分支,社,社）,质,质量,保,保证,金,金（,分,分支,社,社）,旅行,社,社设,立,立的,基,基本,程,程序,国家,法,法规,规,规定,，,，旅,行,行社,实,实行,“,“前,置,置审,批,批”,，,，许,可,可证,管,管理,制,制度,等,等。,国际,社,社由,地,地方,所,所属,市,市县,旅,旅游,行,行政,管,管理,部,部门,上,上报,省,省级,旅,旅游,行,行政,管,管理,部,部门,审,审核,、,、上,报,报国,家,家旅,游,游局,审,审批,。,。,国内,社,社由,地,地方,所,所属,市,市旅,游,游行,政,政部,门,门审,核,核上,报,报省,级,级旅,游,游行,政,政管,理,理部,门,门审,批,批、,报,报国,家,家旅,游,游局,备,备案,。,。,所需,材,材料,设立,申,申请,书,书,旅行,社,社可,行,行性,研,研究,报,报告,旅行,社,社章,程,程,经理,、,、付,经,经理,履,履历,表,表，,资,资格,证,证,开户,银,银行,出,出具,的,的资,格,格证,明,明、,验,验资,报,报告,（,（会,计,计师,、,、审,计,计师,事,事务,所,所,经营,场,场所,证,证明,经营,设,设备,情,情况,证,证明,旅行,社,社质,量,量保,证,证金,承,承诺,书,书,设立,旅,旅行,社,社审,批,批时,间,间30,个,个工,作,作日*2,批准,获,获得,旅,旅行,社,社业,务,务经,营,营许,可,可证,后,后，,到,到工,商,商行,政,政管,理,理机,构,构办,理,理注,册,册登,记,记手,续,续，,领,领取,营,营业,执,执照,。,。执,照,照签,发,发日,期,期为,该,该旅,行,行社,的,的成,立,立日,期,期。,办理,税,税务,登,登记,、,、申,领,领发,票,票、,开,开张,营,营业,。,。,第二,节,节,旅,旅行,社,社的,产,产权,管,管理,目前,在,在世,界,界范,围,围内,普,普遍,存,存在,主,主要,有,有三,种,种产,权,权制,度,度：,共存,产,产权,制,制度,私有,产,产权,制,制度,集体,产,产权,制,制度,企业,拥,拥有,：,：所,有,有权,、,、使,用,用权,、,、收,益,益权,和,和转,让,让权,。,。,我国,旅,旅行,社,社的,产,产权,形,形式,与,与产,权,权管,理,理,现代,企,企业,制,制度,：,：,产权,清,清晰,、,、权,责,责明,确,确、,政,政企,分,分开,、,、管,理,理科,学,学。,我国,旅,旅行,社,社的,历,历史,现,现状,为,为：,国,国有,独,独资,公,公司,国有,企,企业,：,：a.股,份,份制,b.,有,有限,责,责任,公,公司,c.,民,民营,企,企业,新近,成,成立,的,的大,多,多数,国,国内,社,社产,权,权清,晰,晰，,以,以股,份,份制,合,合作,或,或民,营,营资,本,本投,入,入为,主,主,第三,节,节,旅,旅行,社,社的,组,组织,设,设计,与,与组,织,织管,理,理,旅行,社,社业,务,务的,特,特点,与,与生,产,产的,专,专业,化,化程,度,度：,部门,化,化是,对,对细,分,分工,作,作按,照,照某,种,种需,要,要进,行,行组,织,织，,旅行,社,社部,门,门由,发,发展,初,初期,的,的外,联,联部,、,、接,待,待部,、,、综,合,合业,务,务部,等,等演,变,变成,现,现在,的,的与,市,市场,紧,紧密,结,结合,的,的一,条,条龙,服,服务,组,组织,体,体系,，,，大,体,体组,织,织体,系,系如,下,下：,入境,旅,旅游InboundTour,欧美,、,、日,本,本（,韩,韩）,、,、东,南,南亚,、,、港,澳,澳、,台,台湾,为,为中,心,心组,织,织体,系,系,实行,：,：外,联,联、,接,接待,、,、计,调,调统,一,一管,理,理。,国内,中,中心,：,：以,团,团队,、,、散,客,客、,门,门市,形,形式,管,管理,。,。（,长,长线,、,、短,线,线、,周,周边,游,游）,。,。,出境,游,游OutboundTour,以城,市,市为,单,单位,进,进行,管,管理,。,。例,如,如：,宁,宁波,地,地区,、,、金,华,华地,区,区、,湖,湖州,地,地区,等,等，,区,区域,招,招徕,，,，组,团,团，,有,有利,于,于旅,行,行社,业,业务,、,、产,品,品开,发,发、,设,设计,，,，且,游,游客,生,生活,，,，习,俗,俗、,语,语言,相,相通,、,、较,容,容易,管,管理,。,。,以上,多,多业,务,务部,门,门设,置,置能,全,全面,负,负责,、,、市,场,场调,查,查、,供,供应,商,商采,购,购、,产,产品,设,设计,、,、对,外,外联,络,络（,招,招徕,）,）、,接,接待,服,服务,、,、售,后,后服,务,务等,工,工作,。,。公,司,司的,广,广告,可,可采,用,用统,一,一对,外,外形,象,象等,手,手段,。,。,旅行,社,社实,行,行：,岗,岗位,责,责任,制,制，,目,目标,责,责任,制,制，,有,有利,于,于企,业,业的,发,发展,。,。旅,行,行社,实,实行,承,承包,制,制不,合,合适,，,，企,业,业风,险,险大,，,，承,包,包者,得,得利,多,多，,没,没有,诚,诚信,或,或诚,信,信失,缺,缺，,就,就无,法,法实,施,施。,第四,节,节,旅,旅,行,行社,的,的行,业,业协,会,会组,织,织,行业,协,协会,组织,是,是一,种,种不,可,可忽,视,视的,力,力量,，,，它,对,对特,定,定行,业,业内,企,企业,的,的发,展,展产,生,生极,为,为重,要,要的,影,影响,。,。,行业,协,协会,的,的作,用,用及,职,职能,桥梁,纽,纽带,作,作用,（,（政,府,府,企,业,业）,信息,沟,沟通,协调,、,、调,解,解,法律,咨,咨询,、,、法,律,律,行规,公,公约,服务,战略,管,管理,计划,管,管理,旅行,社,社的,计,计划,管,管理,：,：,万事,预,预则,立,立，,有,有计,划,划才,能,能明,确,确奋,斗,斗目,标,标。,旅行,社,社经,营,营计,划,划的,地,地位,与,与作,用,用,企业,生,生产,经,经营,活,活动,是,是否,能,能取,得,得绩,效,效，,在,在很,大,大程,序,序上,取,取决,于,于企,业,业计,划,划管,理,理工,作,作的,好,好坏,。,。,计划,是,是企,业,业生,产,产经,营,营活,动,动的,主,主要,依,依据,，,，是,企,企业,管,管理,的,的重,要,要组,成,成部,分,分，,也,也是,全,全体,企,企业,成,成员,共,共同,奋,奋斗,的,的行,动,动纲,领,领,计划,管,管理,的,的含,义,义,就企,业,业来,说,说，,计,计划,管,管理,亦,亦即,对,对制,定,定的,计,计划,进,进行,全,全面,的,的组,织,织、,指,指挥,、,、协,调,调、,监,监督,、,、控,制,制等,实,实施,计,计划,的,的全,过,过程,活,活动,，,，它,是,是实,现,现企,业,业生,产,产经,营,营目,标,标的,必,必要,手,手段,。,旅行社计,划,划管理的,意,意义,旅行社的,一,一切经营,服,服务活动,应,应在计划,的,的统一要,求,求和指导,下,下进行。,计,计划管理,既,既是整个,国,国家经济,管,管理的重,要,要部分，,也,也是企业,本,本身创造,效,效益的迫,切,切需要，,它,它具有十,分,分重要的,意,意义。,旅行社计,划,划管理是,旅,旅行社企,业,业现代化,大,大生产得,以,以顺利进,行,行的重要,保,保证。,旅行社计,划,划管理是,旅,旅行社企,业,业经济健,康,康发展的,重,重要保证,。,。,旅行社计,划,划管理是,提,提高旅行,社,社企业经,济,济效益的,重,重要保证,。,。,施行社计,划,划管理的,作,作用,分解、实,施,施、落实,计,计划的作,用,用,制定计划,分解到多,层,层次，多,部,部门,创造、提,供,供实现计,划,划的良好,条,条件和环,境,境。（授,权,权、人才,）,）,施行社计,划,划管理的,作,作用,监督（管,理,理）、控,制,制、调节,计,计划实施,的,的作用。,监督多部,门,门、多环,节,节实施计,划,划的进展,情,情况，洞,察,察多种问,题,题。,调节好多,部,部门、多,环,环节之间,的,的关系，,优,优化管理,，,，实现整,体,体计划。,施行社计,划,划管理的,作,作用,总结、评,估,估、考核,计,计划实施,的,的作用,总结好的,经,经验、典,型,型。,考核、评,估,估完成的,实,实绩。,奖优罚劣,。,。（优胜,劣,劣汰）,旅行社计,划,划管理的,原,原则,相关性,连续性,因果性,完整性,阶段性,市场适应,性,性,可行性,民主性,旅行社计,划,划管理的,分,分类,按计划内,容,容划分,计划内容,：,：一般是,指,指业务经,营,营、有关,管,管理等具,体,体计划。,旅行社计,划,划管理的,分,分类,销售计划,：,：,旅行社销,售,售计划是,用,用于市场,开,开发，组,织,织客源和,产,产品的销,售,售，是旅,行,行社接待,服,服务活动,的,的基础。,主,主要内容,包,包括：旅,游,游产品和,服,服务项目,。,。作用是,规,规定计划,期,期内的经,营,营目标，,掌,掌握所需,耗,耗费的资,金,金，确定,具,具体销售,策,策略，为,旅,旅行社的,接,接待安排,提,提供可靠,的,的依据。,旅行社计,划,划管理的,分,分类,接待服务,计,计划：,旅行社根,据,据销售计,划,划，编制,接,接待服务,计,计划。制,定,定接待计,划,划应着重,接,接待人员,的,的安排，,餐,餐厅用餐,、,、饭店住,宿,宿、景点,游,游览、行,程,程交通、,安,安排对策,等,等等。,旅行社计,划,划管理的,分,分类,财务计划,：,：,旅行社的,财,财务计划,通,通常包括,：,：,营业收入,计,计划,营业成本,计,计划,营业利润,计,计划,营业费用,计,计划,旅行社计,划,划管理的,分,分类,质量计划,：,：,旅行社服,务,务质量计,划,划包括，,质,质量保证,措,措施，制,订,订服务质,量,量标准，,建,建立质量,监,监督检查,机,机制，制,定,定确保质,量,量的工作,，,，规范和,行,行为规范,，,，明确多,项,项工作的,操,操作程序,，,，确定服,务,务质量优,劣,劣的奖惩,办,办法等等,。,。,