客户管理培训资料

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10/15/2019,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,#,第五章,客户管理,第五章目录,5.1 My Alibaba,客户管理模块,5.2,私人展示厅,5.3,多用户管理,5.4,商情特快,5.5,阿里软件,(,外贸版,),目录,5.1,My Alibaba,客户管理模块,5.1,My Alibaba,客户管理模块,本节介绍：,5.1.1,客户管理的重要性,5.1.2,客户管理各模块的功能（任务计划书）,5.1.3,客户管理的主要内容,5.1.3.1,建立客户库,5.1.3.2,客户分类,5.1.3.3,联系记录管理,5.1.3.4,报价管理,客户管理的重要性,业务量最大的客户占客户总数的比例？,企业,80%,的利润来源于,20%,的高端客户,（,80:20,原理）,客户为什么会流失？,2/3,的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够,你是否充分重视你的客户？,把客户满意度提高,5,，其结果是企业的利润增加一倍,客户管理各模块的功能,(,任务计划书,),待分配客户,搜索客户,新增客户,客户导入,搜索联系人,新增报价单,搜索报价单,设置单据模版,模版管理,搜索模版,新增模版,客户管理主要内容,建立客户库,客户分类,联系记录管理,报价管理,建立客户库,客户库的建立必不可少,阿里巴巴,My Alibaba,系统,Excel,表格,Outlook,邮件系统,客户分类,分类管理是工作效率和服务质量的保证,根据意向程度来分,根据地域来分,根据规模大小来分,根据产品种类来分,联系记录管理,保证记录完整,快速定位查找,展现规范管理,报价管理,报价要素,完整的产品规格,大幅、清晰的彩色照片,特点、功能及好处,产品应用,颜色、尺寸及规格参数,款式及选择,最低订货量,运输与包装,价格有效期,交货时间,价格,价格条款,付款条件,报表,发布统,计,计报表,询盘统,计,计报表,前,10,位产品,前,10,位供应,信,信息,前,10,位国家,或,或地区,询盘客,户,户转化,率,率,销售收,入,入报表,每月操,作,作统计,第五章,目,目录,5.1My Alibaba,客户管,理,理模块,5.2,私人展,示,示厅,5.3,多用户,管,管理,5.4,商情特,快,快,5.5,阿里软,件,件,(,外贸版,),目录,5.2,私人展,示,示厅,5.2,私人展,示,示厅,本节介,绍,绍：,私人展,示,示厅的,作,作用,私人展,示,示厅的,操,操作流,程,程（任,务,务计划,书,书）,私人展,示,示厅案,例,例,私人展,示,示厅的,作,作用,主动出,击,击，理,直,直气壮,地,地“提,醒,醒”客,户,户,保护新,产,产品外,观,观设计,避免被,抄,抄袭,避免邮,件,件被过,滤,滤,在线,E-catalogue,，“携,带,带”方,便,便,私人展,示,示厅,创建私,人,人展示,厅,厅,添加产,品,品,发送邀,请,请信,（添加,买,买家，,邀请信,的,的内容,，,，,设置过,期,期时间,）,）,查看邀,请,请统计,私人展,示,示厅案,例,例,新产品,上,上市,不希望,大,大范围,发,发布,私人展,示,示厅的,运,运用,Multi-functionWalking Stick,This attractiveseatprovidesa usefulplacetorest whenout andabout.The tripodbase ensuresitisstable whilstthemouldedseat offerscomfort andsupport whenneeded.Folding awayquicklyandeasily,itcanalsobeused as awalkingstick.,Seat height:57.5cm (22.5),Weight: 0.8kg,Maximum userweight:124kgs,Action,私人展,示,示厅名,字,字,NewProducts-,Multi-functionWalking Stick,邀请信,主,主题,NewProducts-,Multi-functionWalking Stick,邀请信,内,内容,（,（自己,编,编辑部,分,分）,Dear Mr/Ms,，,This is an exciting momentyoushouldnt miss- ourbrand-newproduct,Multi-functionWalking Stick,will be launched in comingDecember,butwithinacarefullychosen andlimited scope.Wesincerelyinvite youtojoin us andstartonthis newjourney-market thispractical tools andhelpertoall those needinUSA,Europe, MiddleEastandall overthe world,whichwe,resurewill haveavery unexpectedbright future. 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Alibaba,客户管,理,理模块,5.2,私人展,示,示厅,5.3,多用户,管,管理,5.4,商情特,快,快,5.5,阿里软,件,件,(,外贸版,),目录,申请体,验,验帐号,免费体,验,验,注册开,通,通,初始化,向,向导,免费体,验,验,阿里软,件,件主站,入,入口,myalibaba,广告栏,入,入口,注册开,通,通,进入注,册,册页面,填写企,业,业信息,通过邮,件,件激活,（,注：,hotmail,邮箱无,法,法接收,验,验证邮,件,件）,初始化,向,向导,向导说,明,明,设置公,司,司基本,信,信息,设置员,工,工帐号,信,信息,设置公,司,司邮箱,帐,帐号,设置公,司,司基本,信,信息,左侧：,操,操,作,作提示,和,和明细,说,说明,设置员,工,工帐号,信,信息,默认为,业,业务员,，,，共,5,个帐号,，,，可跳,过,过,设置公,司,司邮箱,帐,帐号,请参考,左,左侧“,邮,邮箱设,置,置帮助,”,”，测,试,试成功,即,即可,系统界,面,面,一级功,能,能菜单,：,：,邮件、,客,客户、,邮,邮件营,销,销、寄,样,样与报,价,价、销,售,售订单,、,、单证,管,管理、,财务、,采,采购、,库,库存、,产,产品、,统,统计报,表,表、系,统,统设置,业务提,醒,醒,待处理,任,任务,统计及,分,分析窗,口,口,工作台,在线帮,助,助入口,在线帮,助,助,客服电,话,话、外,贸,贸助手,、,、客服,中,中心、,我,我要提,问,问、新,手,手上路,外贸助,手,手,点击播,放,放动画,使,使用教,程,程,在线客,服,服中心,远程服,务,务，工,程,程师提,供,供在线,同,同步支,持,持,数据初,始,始化,子帐号,设,设置,邮箱设,置,置,邮件分,配,配规则,客户导,入,入,产品导,入,入,快递公,司,司管理,货代与,出,出口代,理,理公司,管,管理,邮箱设,置,置,必须是,支,支持,pop3,收发的,邮,邮箱！,邮件分,配,配规则,客户导,入,入,可先添,加,加客户,组,组，也,可,可不设,置,置,客户录,入,入路径,：,：客户,新建,邮件发,件,件人地,址,址后有,添,添加按,钮,钮,批量导,入,入方法,：,：客户,导入,提供,Excel,、,Outlook,、,Foxmail,等多种,导,导入途,径,径,Excel,导入，,按,按照界,面,面提示,下,下载模,板,板文件,并,并填写,客户批,量,量导入,图,图示,工具栏,按,按钮进,入,入,选择导,入,入方式,客户导,入,入提示,Excel,中以下,数,数据会,无,无法导,入,入，但,不,不影响,其,其它完,整,整准确,的,的数据,客户信,息,息不完,全,全,（名称,、,、电子,邮,邮件和,联,联系人,必,必须填,写,写）！,客户信,息,息重复,（名称,或,或电子,邮,邮件不,能,能重复,）,）,邮箱地,址,址不合,法,法,应如,abc,x,123,x,产品导,入,入,导入产,品,品前，,可,可先设,置,置产品,组,组，也,可,可后期,设,设置,产品导,入,入路径,：,：产品,-,导入,（支持,Excel,导入，,Excel,模板按,照,照页面,提,提示下,载,载）,快递公,司,司管理,货代与,出,出口代,理,理公司,管,管理,功能与,基,基本操,作,作,系统功,能,能,功能与,菜,菜单介,绍,绍,列表操,作,作,鼠标左,右,右键功,能,能,数操作,菜单展,开,开与折,叠,叠,一级菜,单,单,二级,菜单,在线帮,助,助入口,与,与退出,快捷区域,列表区,工具栏,功能与,菜,菜单介,绍,绍,列表中,的,的项目,右键操,作,作,，如图,：,：,此条目点右键,弹出右键菜单,左键点击确定,列表操,作,作,-,右键,列表中,的,的项目,双击操,作,作,，如图,：,：,对此列表双击,弹出详细信息,列表操,作,作,双击,树的展,开,开与折,叠,叠操作,，,，如图,：,：,点击“,+”,展开树,点击“,-”,折叠树,树操作,菜单展,开,开与折,叠,叠,常见操,作,作,日程管,理,理,邮件管,理,理,客户管,理,理,邮件营,销,销,寄样与,报,报价,如何做,销,销售订,单,单,如何制,作,作单证,系统设,置,置,如何与,SCRM,配合使,用,用,日程管,理,理,路径：,首,首页,日程安,排,排,可设定,日,日程，,分,分配日,程,程，可,选,选列表,、,、日、,周,周多种,视,视图,邮件自,动,动分配,，,，在线,收,收发，,雅,雅虎鱼,翻,翻译，,添,添加（,查,查看）,客,客户等,邮件正,文,文,雅虎鱼,一,一键翻,译,译,邮件管,理,理,添加（,查,查看）,客,客户,邮件管,理,理常见,功,功能,导入联,系,系人,邮件中,发,发件人,地,地址后,，,，有查,看,看,/,添加按,钮,钮,邮件追,踪,踪,选择邮,件,件，点,击,击鼠标,右,右键，,设,设置提,醒,醒,提醒方,式,式：系,统,统邮件,，,，旺旺,提,提醒,邮件模,板,板,新建,/,回复邮,件,件页面,，,，工具,栏,栏上方,均,均有“,模,模板”,按,按钮,自定义,模,模板路,径,径：邮,件,件,模板（,视,视图见,后,后）,邮件,模,模板管,理,理界面,客户管,理,理模块,能,能对客,户,户进行,分,分类，,提,提供数,据,据的导,入,入导出,，,，并能,新,新建各,类,类关联,单,单据，,查,查看客,户,户信用,信,信息，,提,提供完,整,整、全,面,面的企,业,业客户,信,信息。,右键功,能,能菜单,客户管,理,理,通过三,种,种方式,生,生成邮,件,件：选,择,择产品,、,、上传,已,已有文,件,件以及,选,选择历,史,史邮件,，,，并提,供,供营销,效,效果统,计,计。,邮件内,容,容的组,织,织方式,邮件营,销,销,主要包,括,括单据,的,的新建,、,、删除,、,、审核,和,和修改,操,操作，,以,以及报,价,价单的,审,审核、,处,处理、,打,打印等,操,操作。,右键功,能,能菜单,寄样单,明,明细,寄样与,报,报价,-,寄样,右键功,能,能菜单,查询窗,口,口,报价单,明,明细,寄样与,报,报价,-,报价,报价管,理,理,价格计,算,算工具,双击报,价,价单价,，,，,显示价,格,格计算,工,工具，,实际填,写,写的报,价,价可修,改,改,主要功,能,能包括,对,对销售,订,订单的,新,新建、,删,删除、,审,审核和,修,修改，,并,并能生,成,成单证,。,。按照,时,时间和,内,内容浏,览,览和查,询,询销售,订,订单信,息,息，并,能,能对销,售,售订单,进,进行跟,踪,踪、发,送,送邮件,和,和打印,。,。,查询窗,口,口,右键功,能,能菜单,销售订,单,单明细,列,列表,销售订,单,单,分类查,询,询,主要功,能,能包括,对,对单证,的,的增加,、,、删除,、,、修改,、,、浏览,和,和查询,，,，并能,随,随时跟,踪,踪单证,状,状态，,生,生成各,类,类相关,单,单据、,发,发票。,三级菜,单,单,查询窗,口,口,右键菜,单,单,生成各,类,类单证,单证管,理,理,产品模,块,块能查,询,询详细,的,的产品,海,海关编,码,码，并,生,生成各,类,类其他,相,相关单,据,据，为,整,整个企,业,业的高,效,效运作,提,提供精,确,确的产,品,品信息,。,。,左下功,能,能栏,产品信,息,息,产品列,表,表,产品组,及,及查询,窗,窗口,三级菜,单,单,右键功,能,能菜单,产品管,理,理,海关编,码,码查询,路径：,产,产品,海关编,码,码,主要是,用,用来管,理,理部门,、,、人员,以,以及公,司,司信息,，,，根据,不,不同角,色,色赋予,相,相应权,限,限。,三级菜,单,单,右键功,能,能菜单,系统设,置,置,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。06:40:3706:40:3706:40,12/31/20226:40:37AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2206:40:3706:40,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。06:40:3706:40:3706:40,Saturday,December31, 2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2206:40:3706:40:37,December31,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20226:40:37,上,上午06:40:3712月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 226:40,上,上午12月-2206:40,December 31, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/316:40:3806:40:38,31 December 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。6:40:38,上,上午6:40,上,上,午,午06:40:3812,月,月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。06:40:3806:40:3806:40,12/31/2022 6:40:38 AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2206:40:3806:40,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。06:40:3806:40:3806:40,Saturday,December 31, 2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。12月-2212月-2206:40:3806:40:38,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20226:40:38,上,上,午,午06:40:3812,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月226:40,上,上,午,午12,月,月-2206:40,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 6:40:3806:40:38,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。6:40:38 上,午,午6:40 上,午,午06:40:3812月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Saturday,December 31, 2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。06:40:3806:40:3806:40,12/31/2022 6:40:38 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2206:40:3806:40,Dec-2231-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。06:40:3806:40:3806:40,Saturday,December31,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2206:40:3806:40:38,December 31, 2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20226:40:38,上,上午06:40:3812,月,月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月226:40,上,上午12月-2206:40,December31,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/31 6:40:3806:40:38,31 December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。6:40:38 上,午,午6:40 上,午,午06:40:3812月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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