杰出班组长训练培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,精益生产促进中心,精益生产促进中心,班组长培训,目 录,第一章 班组长职责定位,第二章 班组一日管理,第三章 高效率早会,第四章 有效的班组沟通,第五章 基础工作方法,第六章 部下教导与有效激励,第七章 班组业绩管理,第一章 班组长职责定位,1,、什么是管理和管理者,2,、班组管理的职责,3,、班组长的多角色转换,4,、四种新型的工作关系,5,、企业对干部的两大类回报,6,、非经济回报对未来的帮助,7,、管理者的必备能力模型,8,、现场管理的特点,9,、,QCDSF,顾客满意五要素,10,、,4M1E,现场管理五要素,11,、班组管理中的,PDCA/DMAIC,循环,12,、自我培养，成就杰出班组长,Management,管理就是通过,PDCA,循环达成目标。,管理就是管事理人。,1,、什么是管理和管理者,监督管理者,有部下的人。,通过部下达成业务目标的人。,企业经营目标的一线组织实施者,班长、线长、工段长、科长、部门经理,管理者的产品是员工的行为,不良的行为源于不良的管理,2,、班组长的管理职责,部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。,部门职责,班组长的任务,安排工作,管理人员,按时保质保量完成任务,提高自身及部下能力，,创造有意义的环境和集体,部下的上级,上司的部下,同级的同事,3,、班组长的多角色转换,4,、四种新型的工作关系,企业,员工,干部,合作,伙伴,学习,发展,年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展空间,外部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成就感,专业性,抉择：眼前利益,与长远回报什么,时候跳槽,5,、企业对干部的两大类回报,年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展空间,外部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成就感,专业性,6,、非物质回报对未来的帮助,物质,回报,非物质,回报,职责,知识,业务,知识,沟通,能力,改善,能力,待人,能力,合格,干部,7,、管理者必备的能力,模式,1,管理者必备的能力,模式,2,时间,管理,部下,培养,人际,关系,资源,运用,目标,管理,沟通,技巧,团队,建设,改善,工具,技术,能力,工作,分配,人,IQ,EQ,管理者必备,的,的能力,模式,3,行动,能力,影响,能力,学习,能力,应变,能力,结果,能力,8,、现场管理,的,的特点,领导统帅,现场干部,日常管理,进度管理,职能管理,质量管理,人员管理,安全管理,设备管理,交货期管理,工作管理,方法管理,成本管理,活动推进,物流管理,工作改善,5S,活动,改善活动,提案活动,QC,小组活动,员工培训,顾客,满意,Q,C,D,S,F,9,、顾客满意,五,五要素,质量：站,在,在顾客立场,，,，,制造令顾客,称,称心满意的,产,产品,以产品和服,务,务为媒体完,全,全实现对顾,客,客之承诺。,Q,quality,成本：通,过,过有效管理,，,，,把顾客的负,担,担降到最低,程,程度,通过高成本,力,力减小顾客,负,负担；通过,提,提高技术含,量,量和服务质,量,量来提高对,顾,顾客的附加,价,价值。,C,cost,交货期：,抓,抓住时机，,即时满足顾,客,客需要,足够短的生,产,产周期；按,时,时交货，瞬,时,时响应市场,。,。,D,delivery,安全：健,康,康、安全、,环,环保,绝对的安全,卫,卫生保证，,遵,遵守环保和,技,技术法规。,S,safety,柔性：敏,锐,锐感觉市场,，,，敏捷适应,变,变化,预见性地满,足,足顾客需要,F,倾听顾客的,声,声音（,VOC,）。,应变力。,管理与技术,创,创新力（领,变,变力）。,flexibility,5M1E,10,、,5M1E,现场管理要,素,素,11,、 管理中,的,的,PDCA/DMAIC,循环,对应 计划,A P,C D,检查 实施,DMAIC,M,measure,A,analyze,I,improve,C,control,D,define,定义,测量,分析,改善,控制,正确地,定义问题,改善测量系,统,统,测量问题,科学地,分析原因,对策方案,实施改善,效果评估,改善维持,12,、自我培养,，,，成就杰出,班,班组长,出色,业绩,培养,部下,杰出,班组长,辅佐,上司,支持,同级,良好的心态,是,是成就,杰出班组长,的,的基础,自省,主动,积极,学习,求变,1,、班组长一,日,日工作全貌,2,、工作交接,3,、高效率早,会,会,4,、生产确认,5,、品质巡检,及,及记录确认,6,、,4M1E,变化点把握,7,、预见性地,主,主动对应,8,、交流、联,络,络与协调,9,、报表填写,10,、当日工作,总,总结,第二章,班,班组一,日,日管理,1,、班组长一,日,日工作全貌,QCDSF,【,【,班组目标管,理,理,进度管理,业绩管理,】,生,产,顺,利,进,行,工,作,作,质,量,量,风,气,气,培,养,养,重,点,点,改,善,善,人,员,员,培,养,养,活,动,动,推,进,进,异,常,常,对,应,应,标,准,准,化,化,作,业,业,变,化,化,点,点,管,理,理,工,作,作,安,排,排,进,度,度,管,理,理,“,救,火,火,”,”,现,场,场,确,确,认,认,工,作,作,预,预,交,交,接,接,早,会,会,安,排,排,工,作,作,交,交,接,接,生,产,产,确,确,认,认,品,质,质,确,确,认,认,4M1E,变,化,化,点,点,联,络,络,交,流,流,报,表,表,填,填,写,写,工,作,作,总,总,结,结,工,作,作,交,交,接,接,加,班,班,一,天,长,班,重,点,点,改,改,善,善,会,议,议,进,度,度,切,换,换,的,2,、,工,工,作,作,交,交,接,接,1,班,2,班,一,线,线,日期,1,日,2,日,3,日,4,日,5,日,勤务,A,C,A,C,A,C,A,C,A,C,A,C,班次,1,2,1,2,1,2,1,2,1,2,1,2,同,一,一,生,生,产,产,线,线,的,的,不,不,同,同,班,班,组,组,之,之,间,间,交,替,替,作,作,业,业,隶,属,属,于,于,同,同,一,一,位,位,上,上,司,司,执,行,行,同,同,一,一,个,个,生,生,产,产,计,计,划,划,在,相,相,同,同,的,的,生,生,产,产,场,场,所,所,使,用,用,相,相,同,同,的,的,生,生,产,产,设,设,备,备,必,要,要,的,的,工,工,作,作,交,交,接,接,前,后,后,勤,勤,务,务,的,的,班,班,组,组,之,之,间,间,班,组,组,长,长,与,与,直,直,线,线,上,上,司,司,之,之,间,间,交,班,交,接,接,时,时,间,间,：,：,两,两,个,个,班,班,工,工,作,作,交,交,替,替,前,前,后,后,交,接,接,人,人,员,员,：,：,班,班,组,组,长,长,、,、,相,相,关,关,骨,骨,干,干,交,接,接,内,内,容,容,：,：,上,上,一,一,班,班,生,生,产,产,进,进,度,度,材,料,料,状,状,况,况,及,及,切,切,换,换,安,安,排,排,品,质,质,状,状,况,况,及,及,注,注,意,意,点,点,设,备,备,状,状,况,况,及,及,对,对,应,应,事,事,项,项,需,下,下,一,一,班,班,协,协,助,助,处,处,理,理,的,的,事,事,项,项,其,它,它,必,必,要,要,交,交,流,流,的,的,信,信,息,息,交,接,接,形,形,式,式,：,：,书,书,面,面,、,、,口,口,头,头,（,（,当,当,面,面,）,）,现,场,场,、,、,办,办,公,公,区,区,个,别,别,、,、,会,会,议,议,交,班,对,交,交,班,班,的,的,班,班,组,组,长,长,而,而,言,言,，,，,完,完,成,成,工,工,作,作,交,交,接,接,才,才,能,能,算,算,当,当,日,日,工,工,作,作,的,的,完,完,结,结,。,。,接,班,班,的,的,班,班,组,组,长,长,须,须,做,做,到,到,交,交,接,接,之,之,后,后,对,对,当,当,班,班,工,工,作,作,安,安,排,排,心,心,中,中,有,有,数,数,，,，,尤,尤,其,其,是,是,对,对,4M1E,变化,点,点的,对,对应,、,、机,型,型切,换,换安,排,排等,重,重要,事,事项,。,。,交,班,前后,勤,勤务,的,的工,作,作交,接,接是,班,班组,长,长的,基,基本,工,工作,义,义务,，,，目,的,的是,确,确保,工,工作,的,的顺,畅,畅进,行,行，,避,避免,因,因信,息,息不,畅,畅导,致,致工,作,作阻,碍,碍。,3,、高,效,效率,早,早会,问候,头日,情况,今日,安排,要求,事,事项,公司,信息,个人,感想,经营,生产,品质,5S,安全,纪律,风气,通知,联络,事,事项,4,、生,产,产确,认,认,产品,型号,材料,正确,性,性,当班,数量,人员,作业,设备,及,及,工艺,条,条件,品质,首检,切换,准备,5,、品,质,质巡,检,检及,记,记录,确,确认,品质,巡,巡检,品质,巡,巡检,是,是班,组,组长,日,日常,工,工作,的,的重,要,要内,容,容之,一,一，,其,其目,的,的是,：,：,检,检,查,查工,艺,艺执,行,行状,况,况,检,检,查,查设,备,备运,行,行状,况,况,检,检,查,查标,准,准化,作,作业,实,实施,状,状况,检,检,查,查产,品,品品,质,质状,况,况,及,及,时,时发,现,现变,化,化点,，,，事,前,前对,应,应,【,标准,化,化和,变,变化,点,点管,理,理是,质,质量,管,管理,的,的重,点,点,】,化,标准,化,化是,将,将失,败,败经,验,验和,优,优化,结,结果,反,反应,到,到管,理,理体,系,系、,使,使之,能,能固,化,化维,持,持的,管,管理,方,方法,。,。,标准,化,化的,目,目的,是,是稳,定,定质,量,量能,力,力，,做,做到,前,前有,古,古人,、,、后,无,无来,者,者。,标,准,记录,确认,品质,记,记录,是,是确,保,保追,溯,溯性,的,的重,要,要资,料,料，,品,品质,检,检查,和,和记,录,录结,果,果是,员,员工,作,作业,内,内容,的,的一,部,部分,。,。,班组,长,长有,必,必要,检,检查,员,员工,品,品质,检,检查,及,及记,录,录的,实,实施,状,状况,。,。,是,是,否,否按,要,要求,的,的时,间,间实,施,施了,检,检查, 是,否,否按要求,的,的频度实,施,施了检查, 是,否,否按要求,进,进行了记,录,录, 记,录,录是否及,时,时、正确,、,、完整, 从,记,记录中发,现,现员工的,不,不足之处, 必,要,要时对员,工,工进行针,对,对性指导, 不,遵,遵守就是,事,事故必,要,要时抓典,型,型,作业,标准化,标准化,作业,作业,管理,方法,执行规定,的,的,作业方法,时间,在标准时,间,间内,完成作业,记录,考核作业,效,效率,即作业一,致,致性,标准化作,业,业管理,标准化作,业,业管理,的常用文,件,件,作业标准,书,书；, 工,序,序检查表,；,；, 良,品,品,/,不良品限,度,度（书面,、,、实物）,；,；, 各,机,机型对应,工,工艺条件,；,；, 失,败,败事例一,览,览表；, 工,序,序培训系,统,统教材。,技能,比赛,生产,考核,质量,考核,自主,研讨,作业,标准化,工艺条件,作业动作,作业配置,机型切换,各机种对,应,应条件,三级权限,设,设定,动作经济,原,原则,工具、材,料,料,作业点,工具、材,料,料,切换步骤,、,、内容、,作,作业,切换分工,最高权限,的,的,更改规格,中等权限,的,的,更改规格,微调规格,只能由相,关,关最高行,政,政或技术,权,权威决定,更,更改的规,格,格，一般,人,人绝对不,能,能更改。,可以由现,场,场相关干,部,部或技术,、,、业务骨,干,干决定适,当,当更改的,规,规格，作,业,业者不能,更,更改。,可以由作,业,业者在规,定,定的范围,（,（上、下,限,限）内进,行,行调整的,规,规格。,及时,联络,权限内,对应,发现,变化,工序标准化,作,作业管理要,点,点,KeyPoint,每一个工序,都,都有,1,3,个关键要点,，,，,狠抓关,键,键点严格按,要,要求实施，,坚持不,懈,懈，,即能确,保,保工序生产,质,质量和生产,能,能力！,6,、,4M1E,变化点把握,机,Machine,料,环,环,MaterialEnvironment,法,Methoed,人,Man,化点,管理,任何事物每,一,一天都在以,某,某种方式变,化,化着。,变化点管理,是,是现场管理,中,中的重要内,容,容，其目的,是,是预见性地,发,发现问题、,在,在事故、故,障,障和损失出,现,现之前即采,取,取主动性的,改,改善行动。,视变革为朋,友,友，而非挂,在,在脖子上的,痛,痛苦,变,遵守与微调,情绪与精力,岗位与技能,5S,照明,安全,人性,一级保养状,况,况,性能与精度,基本工作条,件,件,磨损与寿命,工装夹具,磨损与寿命,设备状态,工艺条件,型号外观,批次厂家,管理状态,使用状况,进度,机,Machine,料,环,环,MaterialEnvironment,法,Methoed,人,Man,变,实际进度,切换变化,切换准备,联络协调,7,、预见性地,主,主动对应,偏差,异常,隐患,预见性改善,“,救火”,事故,故障,事故,跨部门,共同解决,本部门,独立解决,别部门,独立解决,即时,纠正,停产,调整,计划性,纠正,委外,改造,8,、交流、联,络,络与协调,务实,交流,务虚,交流,报告,联络,商量,会议,问题,解决,信息,通报,10,、当日工作,总,总结,计,划,实际,正,常,异常,与计划对比, 与正,常,常对比, 处理,对,对策及结果, 遗留,事,事项, 交接,要,要点,（提醒、要,求,求等）,9,、报表填写,生产,1,、材料确认及物流台帐,2,、产量核算及确认,3,、进度确认,品质,4,、不良及报废统计,5,、,P,管理图,6,、品质状况,7,、个人业绩统计,出勤,8,、人员考勤,（请假、旷工、迟到、早退、加班等）,效率,9,、工时统计（含支援、受援、早会、学习、,换型、故障、调整、事故、待工、待料等）,10,、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）,11,、交接记录及其它报表,1,、早会的目,的,的和意义,2,、早会的形,式,式,3,、早会的内,容,容,4,、早会的组,织,织,5,、早会的有,效,效利用,第三章,高,高效率,早,早会,1,、早会的目,的,的和意义,（,1,）企业会议,规,规划,决策,会议,经营管理会议,日常工作会议,投资方,经营层,中,/,高层,中,/,基层,投资,经营决策,经营决策,目标管理,改善推进,工作落实,全员学习,全员经营,董事会,经营会议,销售会议,生产会议,品质会议,安全会议,奖惩会议,收支会议,改善会议,其它会议,早晚会,座谈会,学习会,分析会,周会,碰头会,（,2,）早会的目,的,的,信息传递,工作安排,员工指导、,教,教育,工作气氛营,造,造,（,3,）早会的意,义,义,创造良好的,工,工作氛围,培养良好的,部,部门风气,上传下达，,保,保持良好沟,通,通,引导良好的,工,工作习惯,有序安排，,提,提高工作效,率,率,增强集体观,念,念,2,、早会的形,式,式,（,1,）早操,（,2,）早会,队列形式,1,队列形式,2,队列形式,3,联络事项,问候,个人,感想,头日,情况,今日,安排,要求,事项,公司信息,会议通知,特别提醒,经营,生产,品质, 5S,安全,纪律,风气,通知,3,、早会的内,容,容,4,、早会的组,织,织,（,1,）时间,项 目,时 间,主持人,备 注,早 操,7,：,55,8,：,00,基层干部,领操,早 会,8,：,00,8,：,10,理念,朗读,1,分钟,值日者,经营宗旨,方针口号,工作,感想,2,分钟,值日者,工作,安排,5,分钟,基层干部,联络,事项,2,分种,其他人员,（,2,）地点,晴天：户外,开,开阔地为宜, 雨天：,室,室内空地, 同一部,门,门在相同地,方,方, 平时以,基,基层班组为,单,单位, 必要时,开,开部门综合,早,早会,（,3,）参加人员,大家的早会,。,。全员的早,会,会。,特殊情况无,法,法参加,请假,打了卡未请,假,假不参加,迟,迟到,（,4,）主持,大家的早会,。,。全员的早,会,会。,（,5,）主持早会,的,的要点,镇定大方, 吐字清,晰,晰, 声音,宏,宏亮, 要点,明,明确,（,6,）部门综,合,合早会,月度工作,总,总结, 次月,努,努力方向, 月度,奖,奖罚, 要求,事,事项,建议公司,和,和部门每,月,月,召开,1,次全员综,合,合早会,5,、早会的,有,有效利用,（,1,）礼仪教,育,育,大家,早上好！,早,-,上,-,好！,早,-,上,-,好！,微笑的环,境,境，微笑,的,的心情！,素养,整理,整顿,清扫,清洁,习惯,健康,5S,6SK,人人都按,照,照规定做,事,事，养成,好,好习惯。,讲究礼节,，,，与同事,友,友好相处,，,，创造轻,松,松、和谐,、,、善意和,积,积极向上,的,的人际环,境,境。合,格,格员工从,严,严格遵守,开,开始,“早上,好,好”开始,工,工作每一,天,天,善解人,意,意，人缘,无,无尽,微笑的环,境,境，,微笑的心,情,情！,素,养,遵纪守法,遵守,规,规范,按章,操,操作,守时,守,守诺,好习惯是,好,好工作的,基,基础,习惯是培养出来的,习惯在改善中良化,言传身教对习惯培养很重要,细微的习,惯,惯，,长远的人,生,生！,习,惯,（,2,）创造工,作,作的紧张,感,感,整齐队列,齐声朗读,工作感想,干部讲话,集体观念,集体力量,个人贡献,共同目标,集体约束,（,3,）弃“恶,”,”扬“善,”,” ，,进行全员,教,教育,爱岗敬业, 遵,章,章守纪, 积,极,极改善, 业,绩,绩显著, 消,除,除浪费, 创,造,造效益, 防,微,微杜渐, 扑,灭,灭事故,善,不负责任, 违,章,章乱纪, 消,极,极抵抗, 低,级,级错误, 责,任,任事故, 各,种,种损失, 屡,错,错屡犯, 不,良,良影响,恶,业绩褒扬, 精神,奖,奖励, 发红,包,包, 经验,分,分享,点名,/,不点名批,评,评, 当众,检,检讨,/,反省, 劣迹,处,处罚（决,定,定）, 失败,事,事例教育,弃“恶”,扬,扬“善”,，,，进行,全,全员教育,（,4,）发挥智,慧,慧，全员,经,经营,轮流主持,经验分享,不良剖析,防微杜渐,相互交流,共同提高,合理建议,全员改善,（,5,）形式创,新,新，有效,利,利用,new,3,分钟主题,演,演讲,观念引导,new,不良演示,会,会,品质教育,new,灭火器使,用,用,消防培训,new,1,分钟建议,全员智慧,new,1,、班组业,绩,绩三角形,2,、沟通的,目,目的,3,、沟通的,三,三大环节,4,、沟通的,手,手段,5,、沟通的,模,模型,6,、表达的,要,要点,7,、倾听的,要,要点,8,、反馈的,要,要点,9,、善用身,体,体语言,10,、班组沟,通,通要点,11,、跨级别,沟,沟通,12,、跨部门,沟,沟通,13,、三级联,络,络体系,第四章,有,有,效,效的班组,沟,沟通,技术,方法,态度,1、班组,业,业绩三角,形,形,C,ommunication,沟通,2,、沟通的,目,目的,信息交换,意见交流,探讨解决,之,之道,寻求一致,协调行动,追求达标,发送者,接收者,产生,意念,信息,表达,方式,发送,接收,领悟,接受,行动,反馈,3,、沟通的,三大环节,倾听,表达,4,、沟通的,手段,因人,因事,因时,选,择,之,善,用,之,买方,卖方,出价,出价,底线,底线,平衡点,平衡点,谈判型沟,通,通, 讨,价,价还价,5,、沟通的,模型,价,值,值,双方,努力,双方,努力,价值创造,型,型沟通, 价,值,值可变，,目,目标共享,双赢,沟通的,模型,-2,价,值,值,卖方范围,买方范围,平衡,沟通的,模型,-3,价值分割,型,型沟通, 价,值,值固定，,目,目标冲突,6,、,表达,的,要点,积极心态,S,mile,建立信任,要点,化,要素,化,结构,化,7,、,倾听,的,要点,听而不闻,无心地听,（,（假装在,听,听）,过滤性地,听,听（有选,择,择地听）,专注地听,倾听（设,身,身处地）,准确了解,对,对方,弥,补,补,自,自,身,身,不,不,足,足,善,听,听,才,才,能,能,善,善,言,言,激,发,发,对,对,方,方,交,交,流,流,欲,欲,望,望,获,得,得,友,友,谊,谊,和,和,信,信,任,任,积,积,极,极,聆,聆,听,听,不,要,要,轻,轻,易,易,下,下,结,结,论,论,善,于,于,发,发,掘,掘,言,言,外,外,之,之,意,意,不,同,同,意,意,也,也,不,不,立,立,即,即,打,打,断,断,对,对,方,方,先,让,让,对,对,方,方,说,说,完,完,边,聆,聆,听,听,边,边,做,做,记,记,录,录,善,于,于,聆,聆,听,听,8,、,反,馈,馈,的,要,点,点,反,馈,馈,的,的,必,必,要,要,性,性,表,表,示,示,已,已,经,经,收,收,到,到,信,信,息,息,确,确,认,认,信,信,息,息,给,给,予,予,激,激,励,励,和,和,赞,赞,许,许,给,给,出,出,修,修,正,正,性,性,意,意,见,见,重,复,复,提,问,问,确,认,认,总,结,结,反,馈,馈,的,的,内,内,容,容,针对,对,对方,内,内容,针对,对,对方,需,需求,把握,时,时机,集中,在,在对,方,方的,可,可控,范,范围,对事,不,不对,人,人，,使,使用,描,描述,性,性语,言,言,对定,义,义取,得,得一,致,致的,理,理解,把,把,握,握反,馈,馈的,时,时机,反,反,馈,馈要,具,具体,确,确,认,认对,方,方反,应,应,反馈,的,的身,体,体语,言,言,凝视,对,对视,点头,微笑,记录,短语,9,、,善用,身,身体,语,语言,身体,坐,坐直,，,，稍,微,微前,倾,倾,准备,好,好笔,和,和笔,记,记本,面对,对,对方,注视,对,对方,，,，眼,神,神集,中,中,微笑,、,、放,松,松的,表,表情,聆,聆,听,听的,身,身体,语,语言,两种,沟,沟通,姿,姿势,郑重,的,的,放松,的,的,10,、,班组,沟,沟通,要,要点,您想,怎,怎样,被,被对,待,待，,就怎,样,样对,待,待别,人,人。,黄,金,定,律,以别,人,人喜,欢,欢的,方,方式,去对,待,待他,们,们。,白,金,定,律,沟通,定,定律,有一次，,某,某厂请一,位,位外部讲,师,师做沟通,培,培训，有,位,位班长竟,毫,毫不客气,地,地对讲师,说,说：你们,这,这套沟通,方,方法太麻,烦,烦，还不,如,如我骂骂,他,他，出结,果,果更快！,刚柔并济,三,三人谈,就算是骂,人,人，也要,讲,讲究方法,，,，也要给,人,人机会。, 不,能,能一张嘴,就,就是“你,不,不干就回,去,去！”, 对,于,于后进的,员,员工，我,们,们提倡“,推,推一把拉,一,一把”。, 说,话,话时不能,带,带娘，, 指,出,出错误时,不,不能有身,体,体接触。,11,、,跨级别沟,通,通,站高一步,面向未来,发展眼光,带着主见,消除畏惧,讨教智慧,善用上级,自主承担,责,责任,发挥资源,效,效应,灵活运用,杠,杠杆,听取上级,建,建议,争取上级,支,支持,上下有效,配,配合,分阶段沟,通,通,: ),打招呼,让,让对方有,准,准备对,应,应准备,初探对方,态,态度,口头,/,短信,/,电话,/,e-mail,: ),正式沟通,意见交,流,流,书面报告,/,当面沟通,报告,报告,意见总结,书面确,认,认,书面报告,/,当面确认,/,书面确认,: ),跨级别沟,通,通,12,、,跨部门沟,通,通,主导部门,支持部门,二级主导,支持部门,支持部门,支持,部门,支持,部门,支持,部门,职能分工,与,与配合,建立正式,沟,沟通渠道,（,务实,+,务虚,）,化解冲突,促,促进合作,（,问题,+,关系,）,善用优势,软,软性激励,（,尊重,+,专业,）,站在对方,角,角度,理解对方,困,困难,接受对方,目,目的,对等思考,求同存异,善于取舍,从大局,出,出发，,判,判断核,心,心问题,谋求共,同,同利益,，,，舍弃,局,局部利,益,益,明确共,同,同点，,从,从一致,处,处着手,谋求利,益,益最大,化,化，形,成,成一致,取得对,方,方承诺,，,，明确,行,行动方,向,向,1,、零牌,阶,阶梯,2,、严格,3,、书面,化,化,4,、数字,化,化,5,、具体,化,化,6,、报告,联络,商量,7,、速度,跟踪,自立,8,、五项,主,主义,9,、改善,无,无止境,10,、行动,、,、速度,与,与耐力,第五章,基,基础,工,工作方,法,法,观念,态度,方法,行动,习惯,性格,1,、零牌,阶,阶梯,观念先,行,行结,果,果导向,零牌阶,梯,梯,观念决,定,定态度,态度影,响,响方法,方法改,变,变行动,行动养,成,成习惯,习惯形,成,成性格,性格决,定,定命运,严格是,制,制造的,根,根本,严是爱,，,，松是,害,害,提高质,量,量从严,格,格遵守,作,作业规,定,定开始,2,、严格,以书面,为,为载体,理性思,维,维、科,学,学分析,避免信,息,息失真,全方位,信,信息沟,通,通,追溯性,（,（有据,可,可查）,系统化,管,管理（,关,关联性,）,）,3,、书面,化,化,数字化,的,的,逻辑分,析,析,现象、,印,印象数,字,字化, 从,数,数据中,找,找原因, 意,见,见、对,策,策数字,化,化, 管,理,理数字,化,化,逻辑,推理,技术,原理,管理,工具,4,、数字,化,化,5W3H,【what, when,who,where, why】,【how how much,howmany】,5,、具体,化,化,报 告,被委任,了,了工作,的,的时候,，,，要切,实,实进行,报,报告,联络,商量！,被委任,工,工作就,有报告,的,的义务,A,委任工,作,作的人,心里感,觉,觉不安,应该理,解,解这一,心,心,理，适,当,当地报,告,告,通过报,告,告结束,被委任,的,的工作,因为最,终,终责任,在委任,工,工作的,人,人,6,、报告,联络,商量,仅仅报,告,告结果,还不够,B,要认真,仔,仔细地,进行中,间,间报告,在被催,促,促之前,先报告,先报告,上,上级,想了解,的,的事项,报 告,必须正,确,确地理,解,解,报告的,原,原则,写书面报告之前,先进行口头报告,C,报告书要逐条,书写以易阅读,尽可能使用,数字和图表报告,结论在先,说明在后,报 告,简明扼要地报告,报告,联络,商量,基本原则,与报告相同,尽早提供信息,事前打招呼,方便对方,易于工作,向对方提供,作判断的依据,联 络,不清楚和困惑的,事项应尽早商量,感到不妙时,应尽早商量,准备好对策,去商量,别人来商量事情,本人是很高兴的,商 量,商量就是,讨教智慧,报告,联络,商量,布置工,作,作明确,时,时间,严守时,间,间,实时对,应,应,预见性,地,地工作,速度,相同效,果,果,缩短时,间,间,相同时,间,间,更好效,果,果,相同时,间,间,更高频,度,度,7,、速度,跟踪,自立,日本日,星,星公司,5,米,/3.5,秒,S,peed,将速度,经,经营化,作,作行动,而,而不仅,仅,仅是一,句,句口号,中兴通,讯,讯,当日复,命,命,日本松,下,下电器,责任,24H,到位,中集集,团,团,4H,回复验,证,证,实践速,度,度经营,过程中管理,以结果负责,调整力和实,施,施力,跟踪,速度,跟踪,自立,自我,为,为主,体,体,活用,但,但不,依,依赖,责任,在,在己,用结,果,果说,话,话,自立,从,3G,到,5G,的转,变,变,5G,【,现场,现物,现实,原理,原则,】,8,、五,项,项主,义,义,深入,现,现场,掌握,实,实物,、,、实,况,况,直面,现,现实,遵循,原,原理,遵守,原,原则,立足,解,解决,问,问题,、,、防,止,止不,良,良再,发,发,9,、改,善,善无,止,止境,mprovement,改善,无,无止,境,境,I,观念,态度,业务,流程,性格,风气,小改,善,善也,能,能创,造,造大,效,效益,。,。,不,不以,细,细小,而,而不,为,为。,改,改善,不,不仅,是,是减,少,少不,良,良品,，,，,而且,是,是对,如,如何,完,完成,工,工作,的,的改,进,进。,意,意识,改,改善,决,决定,业,业务,改,改善,。,。,行动,耐力,10,、行,动,动、,速,速度,与,与耐,力,力,Speed,1,、管,理,理者,的,的产,品,品,2,、育,人,人之,心,心,3,、部,下,下培,养,养的,4,种途,径,径,4,、业,务,务教,导,导的,4,个步,骤,骤,5,、纠,正,正不,良,良行,为,为的,4,个步,骤,骤,6,、巩,固,固业,绩,绩的,4,个步,骤,骤,7,、业,绩,绩面,谈,谈的,基,基本,要,要点,8,、部,下,下教,导,导的,时,时机,与,与方,式,式,9,、有,效,效激,励,励方,式,式与,激,激励,配,配方,第六,章,章,部,部,下,下教,导,导与,有,有效,激,激励,人员,管,管理,中,中的,4R,R,Require,R,Review,R,Respect,R,Reward,对部,下,下的,要,要求,、,、期,望,望,并使,之,之了,解,解到,保持,整,整个,团,团队,间,间的,尊重,和,和信,任,任,评估,部,部下,表,表现,回报,工,工作,出,出色,、,、,实现,目,目标,的,的部,下,下,主管,与,与员,工,工的,关,关系,上下,级,级,命令,与,与服,从,从,相对,独,独立,上下,级,级,业绩,伙,伙伴,合作,学习,与,与成,长,长,育人,之,之心,2,、育,人,人之,心,心,（,1,）教,育,育部,下,下前,先,先教,育,育自,己,己,（,2,）教,导,导从,基,基础,开,开始,（,3,）教,导,导应,诚,诚心,、,、负,责,责,（,4,）教,导,导应,强,强调,重,重点,（,5,）教,导,导应,循,循序,渐,渐进,（,6,）教,导,导应,结,结合,部,部下,的,的特,点,点,（,7,）言,传,传不,如,如身,教,教,（,8,）教,导,导、,考,考核,、,、发,展,展并,重,重,部下,教,教导,的,的基,本,本要,点,点,部下,培,培养,用时,间,间,用技,能,能,执行,任,任务,等待,命,命令,个人,行,行动,做事,只看,现,现在,用头,脑,脑,用才,能,能,解决,问,问题,自主,管,管理,团队,合,合作,做人,面向,未,未来,管理,就,就是,让,让别,人,人做,好,好你,想,想做,的,的事,解放,自,自己,的,的最,好,好方,式,式，,就,就是,3,、部,下,下培,养,养的,四,四种,途,途径,部下,培,培养,部下,培,培养,是,是干,部,部的,工,工作,内,内容,之,之一,。,。,部门,培,培养,的,的常,用,用途,径,径有,：,：,OJT,专题,培训,委职,锻炼,业绩,辅导,TWI,业绩,辅,辅导,建立,伙,伙伴,关,关系,的,的有,效,效途,径,径,（,）,）了,解,解部,下,下,（一,）,）学,习,习准,备,备,（二,）,）工,作,作传,授,授,（三,）,）试,做,做,（四,）,）检,验,验,业务,教,教导,（,O,）了,解,解部,下,下,1,、基,本,本情,况,况,2,、性,格,格,3,、能,力,力,4,、优,点,点、,弱,弱势,5,、适,才,才适,所,所与,适,适所,适,适才,4,、业,务,务教,导,导的,四,四种,步,步骤,业绩,辅,辅导,建立,伙,伙伴,关,关系,的,的有,效,效途,径,径,业务,教,教导,业,绩,绩,辅,辅,导,导,建,立,立,伙,伙,伴,伴,关,关,系,系,的,的,有,有,效,效,途,途,径,径,（,一,一,）,）,学,学,习,习,准,准,备,备,1,、,使,使,他,他,平,平,心,心,静,静,气,气,2,、,告,告,诉,诉,他,他,将,将,做,做,何,何,种,种,工,工,作,作,3,、,掌,掌,握,握,他,他,对,对,该,该,项,项,工,工,作,作,的,的,了,了,解,解,程,程,度,度,4,、,创,创,造,造,使,使,之,之,乐,乐,于,于,学,学,习,习,的,的,气,气,氛,氛,5,、,使,使,他,他,进,进,入,入,正,正,确,确,的,的,位,位,置,置,（,二,二,）,）,工,工,作,作,传,传,授,授,1,、,将,将,主,主,要,要,的,的,步,步,骤,骤,讲,讲,给,给,他,他,听,听,、,、,写,给,给,他,他,看,看,、,、,做,做,给,给,他,他,看,看,；,；,2,、,强,强,调,调,要,要,点,点,；,；,3,、,清,清,楚,楚,地,地,、,、,完,完,整,整,地,地,、,、,耐,耐,心,心,地,地,指,指,导,导,；,；,4,、,不,不,要,要,超,超,过,过,他,他,的,的,理,理,解,解,能,能,力,力,。,。,业,务,务,教,教,导,导,业,绩,绩,辅,辅,导,导,建,立,立,伙,伙,伴,伴,关,关,系,系,的,的,有,有,效,效,途,途,径,径,（,三,三,）,）,试,试,做,做,1,、,让,让,他,他,一,一,边,边,试,试,做,做,，,，,一,边,边,说,说,出,出,主,主,要,要,步,步,骤,骤,；,；,2,、,帮,帮,他,他,改,改,正,正,错,错,误,误,；,；,3,、,再,再,让,让,他,他,做,做,一,一,次,次,，,，,同,时,时,说,说,出,出,要,要,点,点,；,；,4,、,教,教,到,到,他,他,确,确,实,实,理,理,解,解,位,位,置,置,。,。,（,四,四,）,）,检,检,验,验,1,、,让,让,他,他,开,开,始,始,工,工,作,作,，,，,指,定,定,协,协,助,助,他,他,的,的,人,人,；,；,2,、,经,经,常,常,检,检,查,查,，,，,帮,帮,他,他,改,改,正,正,错,错,误,误,；,；,3,、,鼓,鼓,励,励,提,提,问,问,，,，,必,必,要,要,时,时,再,再,指,指,导,导,4,、,逐,逐,步,步,减,减,少,少,指,指,导,导,。,。,业,绩,绩,辅,辅,导,导,建,立,立,伙,伙,伴,伴,关,关,系,系,的,的,有,有,效,效,途,途,径,径,Step,1,描,述,述,员,员,工,工,的,的,工,工,作,作,行,行,为,为,Step,2,描述行,为,为的影,响,响,Step,3,征求员,工,工意见,，,，,听取其,对,对行为,的,的解释,Step,4,将来如,何,何改进,纠正员,工,工行为,5,、纠正,不,不良行,为,为的四,个,个步骤,例：某,员,员工销,售,售额上,升,升,Step,1,指出其,业,业绩大,幅,幅上升,%,Step,2,询问员,工,工通过,什,什么方,式,式使销,售,售额上,升,升,（让员,工,工有表,达,达成绩,、,、感受,成,成就的,机,机会）,Step,3,征求员,工,工意见,，,，,听取其,成,成功之,道,道,Step,4,探讨将,来,来怎么,办,办,表扬、,巩,巩固员,工,工行为,6,、巩固,业,业绩的,四,四个步,骤,骤,业绩辅,导,导,建立伙,伴,伴关系,的,的有效,途,途径,（一）,面,面谈前,准,准备,主管：,1,、员工,做,做得如,何,何；,2,、是否,达,达到当,初,初目标,；,；,3,、回顾,工,工作，,如,如参加,的,的培训,；,；,4,、初步,业,业绩评,估,估,5,、员工,可,可能出,现,现的分,歧,歧；,6,、考虑,员,员工发,展,展。,员工：,1,、对照,目,目标总,结,结成绩,；,；,2,、明确,不,不足；,3,、针对,性,性地提,出,出今后,打,打算。,业绩面,谈,谈,7,、业绩,面,面谈的,要,要点,业绩辅,导,导,建立伙,伴,伴关系,的,的有效,途,途径,（二）,面,面谈,1,、关注,工,工作本,身,身，关,注,注工作,与,与,目标的,差,差距；,2,、承认,员,员工的,贡,贡献,3,、解决,员,员工业,绩,绩中存,在,在的问,题,题，,如新问,题,题他未,及,及时解,决,决，,老问题,一,一直存,在,在等；,4,、不仅,关,关注已,完,完成的,工,工作，,还要关,注,注下一,阶,阶段的,工,工作；,5,、用描,述,述性的,语,语言、,平,平等和,支,支,持的态,度,度；,6,、接受,下,下属意,见,见，忌,用,用权威,。,。,8,、部下,教,教导的,时,时机与,方,方式,出现,事故时,出现问,题,题时,出现矛,盾,盾时,年度性,重大,贡献时,业绩进,步,步时,计划性,出现苗,头,头时,阶段性,项目性,关注性,随机性,正,式,式,非正式,公,开,开,个,别,别,自,由,由,口头,书面,直接,第三方,一次性,分阶段,新时期,的,的个人,经,经营观,个人,经营,个人价,值,值,最大化,创造价,值,值的现,实,实能力,创造价,值,值的持,续,续性,激励的,原,原则,公平公,正,正,及时性,多样性,持续性,有效激,励,励方式,尊重式,激,激励,关爱式,激,激励,赞美式,激,激励,批评式,激,激励,宽容式,激,激励,竞争式,激,激励,实惠式,激,激励,精神式,激,激励,培训式,激,激励,发展式,激,激励,100%,注重工,作,作软环,境,境建设,严守,基本,简单,明了,真诚,开放,宽松,和谐,优势,互补,包容,互助,共同,成长,乐于,学习,创造良,好,好的工,作,作气氛,开诚布,公,公,就,就事实,看,看态度,双,双向交,流,流,建,建议式,批,批评,坦,坦言期,待,待,做,做事与,做,做人,考虑,部,部下未,来,来,工作软,环,环境建,设,设,认可与,赞,赞美,真诚的,赞,赞美是,最,最廉价,而,而有效,的,的激励,方,方式,认,认可并,重,重视部,下,下的优,点,点,肯,肯定部,下,下的实,质,质性进,步,步,感,感激之,心,心,鼓,鼓励进,步,步,鼓,鼓励学,习,习,有效激,励,励方式,金钱激,励,励,活用薪,酬,酬制度,活用升,迁,迁制度,现金奖,励,励,物质奖,励,励,精神奖,励,励含金,量,量,up,李小军：,干吧嘚！,（,50men,）,课长：,1998.7.25,非物质,激,激励,重视心理,需,需求满足,关注部下,未,未来,成就感,尊重、信,任,任、承认,表彰、升,迁,迁、宣扬,培训激励,对外交流,注重金钱,满,满足，更,注,注重精神,激,激励。,通过满足,心,心理需求,，,，降低员,工,工对金钱,满,满足的关,注,注度。,金钱与精,神,神激励的,平,平衡,￥,+,1,、班组目,标,标管理,2,、班组工,作,作日报,3,、产量与,生,生产效率,管,管理,4,、品质业,绩,绩管理,5,、个人业,绩,绩管理,6,、班组工,作,作周报,7,、班组看,板,板管理,8,、业绩评,比,比与自主,研,研究活动,第七章,班,班,组,组业绩管,理,理,1,、班组目,标,标管理,动态管理,【,项目细化,+,数字化推,移,移管理,】,班组目标,管,管理的主,要,要指标：, 产,量,量目标, 能,力,力目标（,单,单时能力,）,）, 效,率,率目标（,有,有效运转,率,率、切换,效,效率）, 品,质,质不良率,目,目标, 工,序,序报废率,目,目标,指标,选择,建立推移,管理体系,建立,统计渠道,建立,对比体制,推移,管理,课题,改善,组装线每周质量推移表,建立时时,与,与目标对,比,比的体制,动态看板,P,管理图,周报,推移管理,月报,管理看板,重点改善,与目标对,比,比, 班组,之,之间对比, 趋势,（,（波动）,管,管理, 个人,业,业绩管理, 慢性,问,问题与突,发,发问题,发现问题, 动态,管,管理,2,、班组工,作,作日报,生产,1,、材料确认及物流台帐,2,、产量核算及确认,3,、进度确认,品质,4,、不良及报废统计,5,、,P,管理图,6,、品质状况,7,、个人业绩统计,出勤,8,、人员考勤,（请假、旷工、迟到、早退、加班等）,效率,9,、工时统计（含支援、受援、早会、学习、,换型、故障、调整、事故、待工、待料等）,10,、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）,11,、交接记录及其它报表,目标,推移管理,日报,按项目,推移统计,22,按人员,推移统计,推移,揭示,3,、产量与,生,生产效率,管,管理,产 量,生产效率,生产计划,实际进度,达成率,（实际进度,/,生产计划*,100%,）,单时能力（台,/H,）,人员、工时投入,有效运转率（工时利用）,单人单时能力（台,/,人,H,）,日管理重,点,点,周月管理,重,重点,统计,分析,重点,改善,4,、品质业,绩,绩管理,整体状况,主要项目,不良率、报废率目标,实际不良率、报废率,达成率,（目标值,/,实际值*,100%,）,重点不良项目状况,人员品质状况,困难机种品质状况,分线、分设备状况,日管理重,点,点,周月管理,重,重点,统计,分析,重点,改善,5,、个人业,绩,绩管理及,业,业绩评比,按人员统,计,计业绩,姓 名,日 期,1,2,3,合计,名次,张惠妹,生产数量,1561,1435,1680,9,泄漏数量,1,2,1,不良率,641,1394,595,令狐冲,生产数量,1,泄漏数量,不良率,例：钎焊,一,一线,1,班气密不,良,良推移表,单位：台,，,，,ppm,每日,业绩,张榜公布,（看板）,每月,排名,每周,统计,奖优,罚劣,交流,培训,促进良性,竞,竞争和互,动,动提升,6,、班组工,作,作周报,统计,分析,重点,改善,日报,周报,月报,7,、班组看,板,板管理,业绩评比,重点改善,方针管理,目标管理,推移管理,优秀员工,重点项目,推移管理,值日安排,资格管理,技能管理,动态,业绩推移,自主研究,活,活动,重点工序,、,、岗位, 班,组,组长牵头, 相,同,同作业人,员,员, 相,关,关作业及,管,管理人员,针对品质,、,、效率等,课,课题, 定,期,期进行小,组,组活动, 培,训,训、研讨,、,、实践、,分,分享, 自,主,主研究改,进,进之道,进行个人,业,业绩考核, 每,天,天统计、,公,公布, 每,周,周、每月,总,总结、排,名,名, 公,开,开进行奖,优,优罚劣,8,、自主研,究,究活动,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday, December 29, 2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。14:19:3214:19:3214:19,12/29/2022 2:19:32 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2214:19:3214:19,Dec-2229-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。14:19:3214:19:3214:19,Thursday,December29,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2214:19:3214:19:33,December 29, 2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。29 十,二,二月 20222:19:33,下,下午14:19:3312月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月222:19,下,下,午,午12,月,月-2214:19,December29,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/2914:19:3314:19:33,29 December 2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。2:19:33,下,下午2:19,下,下午14:19:3312月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。14:19:3314:19:3314:19,12/29/2022