邱明俊绩效面谈与改进技巧

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,绩效面,谈,谈与改,进,进技巧,2,揭开绩,效,效面谈,的,的面纱,绩效面,谈,谈：谈,什,什么？,绩效面,谈,谈应该,怎,怎么谈,上,上篇,技巧,绩效面,谈,谈应该,怎,怎么谈,下,下篇,实务,绩效改,进,进,绩效提,升,升的关,键,键,让绩效,面,面谈不,再,再难谈,目 录,3,绩效面,谈,谈难谈,的,的根源,？,？,不同的,文,文化,技术性,强,强,错误的,理,理念,绩效效,果,果,结果导,向,向,4,错误的,理,理念,绩效就,是,是一把,刀,刀,你应该,做,做得再,好,好一些,你需要,多,多长时,间,间将绩,效,效做好,是你的,业,业绩没,有,有做好,哪里才,能,能找到,好,好的人,力,力资源,管,管理者,5,绩效与,文,文化,核心文,化,化,执行文,化,化,文化内,涵,涵,文化传,承,承,变革文,化,化,文化提,炼,炼,认同文,化,化,文化理,念,念,个性文,化,化,6,达到预,期,期效果,一个月,能,能不能,做,做好,三个月,不,不行就,走,走人,我们要,实,实现,3,个亿,我的企,业,业就是,没,没有绩,效,效,有了就,好,好了,不行就,绩,绩效考,核,核,可怕,将问题,留,留在工,作,作之中,-,7,可怕，,将,将问题,留,留在面,谈,谈之中,沟而不,通,通,员工心,中,中有本,帐,帐,缺少过,程,程管理,8,绩效面,谈,谈中的,沟,沟而不,通,通,没有沟通,沟而不通,简单沟通,沟通不当,9,案例分,析,析：宏,达,达公司,绩,绩效面,谈,谈的问,题,题在哪,里,里？,宏达公,司,司客服,部,部张经,理,理因本,月,月给下,属,属杨小,玉,玉评了,最,最低分,，,，在绩,效,效面谈,时,时，杨,小,小玉与,张,张经理,发,发生的,争,争吵，,杨小玉,提,提出三,点,点投诉,理,理由：,1,、张经理无,法,法解释为什,么,么打分的标,准,准，这种评,分,分是在凭印,象,象打分，是,有,有意在打击,报,报复下属；,2,、自已向张,经,经理请教绩,效,效改进的方,法,法，张经理,没,没有给予明,确,确的回复，,这,这样的面谈,是,是在浪费时,间,间；,3,、张经理言,语,语带有讽刺,性,性，是在侮,辱,辱人格。,人力部黄经,理,理收到杨小,玉,玉的投诉后,，,，开始核查,工,工作，客服,经,经理也反馈,了,了三点意见,：,：,1,、评分标准,是,是公司统一,制,制定的，她,本,本人是严格,按,按照公司标,准,准执行；,2,、因公司绩,效,效面谈一直,流,流于形式化,，,，上个月人,力,力资源部要,求,求要进行绩,效,效面谈，但,并,并没有告诉,部,部门经理绩,效,效面谈怎么,谈,谈？,10,什么是绩效,面,面谈,绩效面谈有,哪,哪些好处,绩效面谈的,是,是绩效管理,的,的关键环节,绩效面谈中,的,的几种角色,绩效面谈的,三,三个要点,三种重要的,绩,绩效面谈,本讲问题,第一讲：揭,开,开绩效面谈,的,的面纱,11,绩效面谈：,主要反映在,绩效考核,结,结果出来,之后，将,考,考核结果,交,交与被考,核,核者签字,确,确认时进,行,行的面谈,和,和,双向沟通,，以,激励下属,不断进取,，,，,改进,提高。,绩效面谈,对,对企业、,对,对员工有,什,什么好处,？,？,什么是,绩,效,面,谈,找出问题,根,根源,探讨解决,思,思路与办,法,法,明确企业,需,需匹配资,源,源,约定绩效,改,改进时效,互动：绩,效,效面谈是,一,一个沟通,的,的过程,12,绩效面谈,的,的是绩效,管,管理的关,键,键环节,解压器,兵器库,蓄水池,13,三种重要,的,的,绩,效,面,谈,随时随地,的,的面谈,定期面谈,绩效会议,14,绩效面谈,中,中的几种,角,角色,审判官,一言堂的,长,长辈,老好人,挑战者,报复者,分享,:,刘经理的,绩,绩效面谈,15,绩效面谈,需,需要谈多,长,长时间,员工,高管,年度,月度,16,思考：绩,效,效面谈是,从,从上向下,谈,谈还是从,下,下向上谈,？,？,17,做好绩效,面,面谈的准,备,备,1.,通知、地,点,点、计划,、,、相关资,料,料,2.,搜集绩效,信,信息,3,、心里、,情,情绪准备,4.,评定下属,绩,绩效完成,的,的情况,5.,为下一阶,段,段的工作,设,设定目标,6.,提前一星,期,期通知员,工,工做好准,备,备,经理,员工,1.,回顾绩效,计,计划,2.,评定本阶,段,段绩效完,成,成的情况,3.,找出表现,优,优秀及需,要,要改进的,地,地方？,4.,设定下一,阶,阶段的工,作,作目标,5.,需要的支,持,持和资源,是,是什么？,18,绩,效面谈前,的,的培训,由谁做,培训谁,培训什么,内,内容,注意哪些,问,问题,19,随时随地,的,的绩效面,谈,谈谈什么,？,？,下属遇到的问题与困惑,下属工作的进度与成效,下属需要的支持与资源,其它对于绩效的影响因素,20,绩效会议,面,面谈谈什,么,么,公布各部,门,门考核结,果,果,公布各部,门,门绩效的,整,整体评价,碰撞各部,门,门间存在,的,的问题及,解,解决办法,提出绩效,改,改进的意,见,见与建议,认为需要,讨,讨论的其,它,它相关问,题,题,形成会议,纪,纪要,思考,:,绩效的发,布,布会、沟,通,通会,21,营造良好,的,的面谈氛,围,围,用提问调,整,整面谈的,方,方向,面谈中的,有,有效穿插,技,技巧,面谈中要,控,控制你自,己,己,面谈中异,议,议的正确,处,处理,化解不误,解,解,获得下属,的,的认同,感情投资,才,才是最大,的,的投资,本讲问题,第三讲：,绩,绩效面谈,应,应该怎么,谈,谈上篇,技巧,22,营造良好,的,的面谈氛,围,围,融洽的题,外,外话,拉近距离,亲和力,借题发挥,23,开放式提,问,问,封闭式提,问,问,限定式提,问,问,直接式问,答,答,反问式回,答,答,附和式问,答,答,报告式问,答,答,用提问调,整,整面谈的,方,方向,24,绩效面谈,中,中的问与,答,答,案例,1,：,1,、我们看,一,一下上月,的,的原因在,哪,哪里？,2,、你是不,是,是要找点,自,自己的原,因,因呢？,案例,2,：,1,、你看我,怎,怎么能够,帮,帮到你,2,、你怎么,觉,觉得我不,支,支持你,案例,3,：,1,、可能是,事,事出有因,吧,吧，都有,哪,哪些呢？,2,、这件事,不,不做好你,不,不需要找,点,点原因吗,？,？,案例,4,：,1,、你说的,这,这个观点,值,值得我考,虑,虑,2,、我不觉,得,得这个事,我,我有责任,25,面谈中要,控,控制你自,己,己,控制面谈,成,成本,控制面谈,的,的目标,情绪调整,情绪控制,26,投石问路,拿出绩效,证,证据,说出他所,担,担心的问,题,题,区分,指明,面谈中异,议,议的正确,处,处理,27,获得下属,的,的认同,开诚布公,以心换心,反复沟通,资源匹配,站在下属,的,的角度思,考,考,28,如何与下,属,属谈指标,如何主持,绩,绩效改进,会,会议,员工拒绝,当,当场签名,时,时，怎么,处,处理？,员工的意,见,见与主管,理,理不一致,时,时，怎么,处,处理？,与员工发,生,生争吵怎,么,么办？,本讲问题,第四节：,绩,绩效面谈,应,应该怎么,谈,谈下篇,实务,29,一颗公正,之,之心,让下属感,到,到公平,给下属思,考,考时间,计算分析,对比,历史数据,反复沟通,重点：绩,效,效指标是,我,我与下属,共,共同的承,诺,诺,如何与下,属,属谈指标,30,现场演练,：,：月度绩,效,效面谈,1,、良好气,氛,氛开场,2,、介绍绩,效,效面谈的,流,流程、时,间,间,3,、回顾上,期,期绩效结,果,果,4,、告知考,核,核结果,5,、对员工,表,表现做出,整,整体评价,6,、倾听员,工,工的心声,7,、帮助员,工,工分析影,响,响绩效成,绩,绩的主要,原,原因,8,、就员工,提,提出的问,题,题及要求,给,给予解释,和,和答复,9,、制定绩,效,效改进计,划,划,10,、双方回,顾,顾面谈内,容,容,11,、整理面,谈,谈记录,31,思考：,员工拒绝,当,当场签名,时,时，怎么,处,处理？,员工的意,见,见与主管,理,理不一致,时,时，怎么,处,处理？,与员工发,生,生争论怎,么,么办？,与技术研,发,发人员如,何,何进行绩,效,效面谈？,与老员工,如,如何进行,绩,绩效面谈,?,与绩效考,核,核成绩好,的,的人员如,何,何谈？,与绩效考,核,核成绩差,的,的人员如,何,何谈？,绩效面谈,中,中几种棘,手,手问题的,处,处理,32,绩效改进,中,中人力资,源,源管理者,应,应该做哪,些,些事,绩效改进,计,计划应注,意,意的几个,问,问题,量身订做,员,员工的绩,效,效改进计,划,划,本讲问题,第五讲：,绩,绩效改进,绩效提升,的,的关键,33,绩效改进,中,中人力资,源,源管理者,应,应该做哪,些,些事,沟通与协,调,调,疑难问题,处,处理,数据统计,与,与分析,绩效改进,计,计划,绩效体系,改,改进与完,善,善,34,量身订做,员,员工的绩,效,效改进计,划,划,改进人,张小梅,职务,专员,直属上级,李玉清,职务,经理,制定时间,10,月,15,日,审核人,总经理,改进项目,提升专业知识、沟通技巧、提升个人自我反醒能力,-,行动计划,执行时间,辅导人,主要措施,目标效果,提升专业知识,11,。,8,市场部张经理,内训,65,分,10,。,15,起,相关人员,自我提升,达到公司要求,-,沟通技巧,10,。,15,起,张小梅,自我提升,掌握沟通知识,12.20,日,培训讲师,内训,掌握沟通技巧,-,提升自我反省能力,具体见个人行动计划,35,绩效改进,计,计划的几,个,个要点,可操性,兼顾成本,注意过程,管,管理,跟,踪,踪,辅,辅,导,导,因,人,人,而,而,异,异,从,简,简,单,单,入,入,手,手,36,如,何,何,拿,拿,数,数,据,据,说,说,话,话,能力素质名称,行为范例,行为等级,评分,评分,员工,员工,上级,自评,上级,自评,沟通能力,能明晰上司的工作安排，并按要求完成,B,2,2,2,2,经常与业务人员进行观点和意见的交换,B,2,2,2,2,团队协作,能够协助团队成员处理相关工作问题,B,2,3,3,3,能够与团队成员间进行工作经验的交流,B,3,3,2,2,能坦然地指出团队成员的优缺点，以实现团队整体素质的提高,A,2,2,2,2,信息整理能力,对各种业务信息，进行分类整理，,B,1,2,2,2,对整理好的相关信息及时反馈,B,2,3,2,2,对好的信息加以分析和提炼,A,1,2,2,2,主动性,工作自觉，及时完成工作任务,B,3,3,2,3,遇到困难，能够积极思考，想尽办法克服以达到预定的工作目标,A,1,2,2,2,了解更多的与专业产品相关联的知识,A,1,1,2,2,责任心,做事情要有头有尾,B,2,2,2,2,跟进商品的准时到达客户的情况,B,2,2,2,2,37,改,进,进,的,的,过,过,程,程,比,比,结,结,果,果,更,更,重,重,要,要,没,有,有,明,明,确,确,的,的,企,企,业,业,战,战,略,略,没,有,有,具,具,体,体,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,组,织,织,设,设,计,计,不,不,合,合,理,理,没,有,有,规,规,范,范,的,的,流,流,程,程,绩,效,效,设,设,计,计,工,工,具,具,应,应,用,用,不,不,当,当,38,