QC与QCC(小涂)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QC,七大手法与,QC,小组运营,讲师：秘祖利,改,进,进,7,方,面,面,质,量,量,成,本,本,安,全,全,团,队,队,环,保,保,改,善,善,创,新,新,品,质,质,=,竞,争,争,力,力,质,量,量,是,是,企,企,业,业,永,永,恒,恒,的,的,话,话,题,题,！,！,二,十,十,一,一,世,世,纪,纪,品,品,管,管,理,理,念,念,：,：,品,品,质,质,无,无,止,止,镜,镜,。,。,二,十,十,一,一,世,世,纪,纪,品,品,管,管,口,口,号,号,：,：,全,全,员,员,品,品,管,管,，,，,改,改,善,善,品,品,质,质,。,。,全,员,品,管,ISO9001,（,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,）,）,ISO9001,理,念,念,编,写,写,管,管,制,制,文,文,件,件,依,管,管,制,制,文,文,件,件,作,作,业,业,要,进,进,行,行,测,测,量,量,、,、,分,分,析,析,和,和,改,改,进,进,要,有,有,记,记,录,录,好,品,品,质,质,第,一,一,次,次,就,就,把,把,工,工,作,作,做,做,好,好,。,。,靠经,验,验解,决,决,问,问,题,题,，,，,不,不,易,易,掌,掌,握,握,事,事,物,物,的,的,真,真,相,相,，,，,应,应利,用,用,正,正,确,确,的,的,统,统,计,计,方,方,法,法,来,分,分,析,析,所,所,收,收,集,集,的,的,数,数,据,据，,以,以,查,查,找,找,真,真,正,正,的,的,原,原,因,因,；,；,QC,的,七,七,大,大,手,手,法,法是,目,目,前,前,最,实,实,用,用,、,、,最,最,常,常,用,用,的,的,统,统,计,计,手,手,法,法,，,，,时,时,时,时,刻,刻,刻,刻,在,在,我,我,们,们,的,的,工,工,中,中,出,出,现,现,。,。,7,大,QDC,手,法,法,如,如,下,下,：,：,1.,检,查,查,表,表,（,Checklist,、,）,:,收,集,集,数,数,据,据,用,用,2.,直,方,方,图,图,（,Histogram,、,）,:,掲,示,示,数,据,据,群,群,的,的,分,分,布,布,情,情,况,况,3.,散,布,布,图,图,（,ScatterDiagram,）,:,掲,示,示,不,同,同,要,要,素,素,之,之,间,间,的,的,相,相,关,关,性,性,4.,柏,拉,拉,图,图,（,ParetoDiagram,、,図,図,）,:,确,定,定,主,主,要,要,要,要,素,素,5.,管理图,（,Control Chart,）,:,掲示,数据群,波动的,情,情况,6.,特性要,因,因图,（,CharacteristicDiagram,）,:,调查造,成,成结果,的,的原因,7.,层别图,（,Stratification,）,:,从不同,角,角度层,面,面分析,事,事物。,QDC,七大手,法,法有哪,些,些？,QC,七大手,法,法有哪,些,些？,检查表,，,，直方,图,图，散,布,布图，,柏,柏拉图,，,，管理,图,图，特,性,性要因,图,图，层,别,别图,QDC7,大手法,QDC,七大手,法,法与我,们,们的关,系,系,你会有,过,过出门,忘,忘记关,电,电源、,带,带钥匙,、,、手机,的,的痛苦,经历吗,？,？,（检查,表,表）,你曾经,有,有过面,对,对复杂,的,的问题,现,现象而,不,不知从,哪,哪一个,开始下,手,手吗？,（柏拉,图,图,),你能预,测,测男女,结,结婚，,女,女的身,高,高大于,男,男的身,高,高的,比率吗,？,？,(,直方图,),你想知,道,道你的,体,体重变,化,化情况,吗,吗,?,(,控制图,),QDC,七大手,法,法与,PDCA,程序,活动项目,使用手法,PLAN,主题选定,-,层别法,-,直方图,-,柏拉图,-,检查表,活动计划表,-PDCA -5W1H,把握现状,/,数据收集,-,层别法,-,直方图,-,柏拉图,-,检查表,目标设定,-,层别法,-,直方图,-,柏拉图,-,检查表,发掘问题,/,要因分析,-,鱼骨图,-,层别法,-,直方图,-,检查表,-,散布图,对策拟定,-,直方图,-,层别法,-,检查表,DO,对策实施,-,局阵图,CHECK,效果确认,-,直方图,-,柏拉图,-,检查表,-,管理图,ACTION,标准化,-,检查表,-,管理图,正确数,据,据,=,事物的,本,本质,数据分,类,类,1,）,.,定型数,据,据（洗,衣,衣机的,外,外观,/,人的相,貌,貌）,2,）,.,定量数,据,据（计,数,数：台,数,数、个,数,数、人,数,数）,（计量,：,：重量,、,、时间,、,、长度,）,应用数,据,据需注,意,意：,1.,收集正,确,确可用,的,的数据,2.,使用正,确,确的抽,样,样方法,3.,调查正,确,确的对,象,象,4.,数据不,可,可造假,（一）,检,检查表,-Checklist,检查表,：,：,检查表,是,是收集,数,数据用,的,的一种,简,简单的,表,表格，,将,将有关,项,项目和,要,要收集,的,的,数据，,根,根据使,用,用目的,，,，填入,相,相应的,栏,栏目内,.,用简单,的,的符号,填,填写，,检查表,的,的数据,主,主要用,于,于把握,现,现状、,分,分析原,因,因使用,.,这种设,计,计出来,的,的表格,称,称之为,查,查检表,。,。,检查表,的,的一般,形,形式,.,检查表,的,的目的,1,、日常,管,管理：,品质管,理,理项目,的,的点检,，,，作业,前,前的点,检,检，作,业,业后的,点,点检,设备、,模,模具运,行,行状况,的,的点检,等,等,.,2,、特别,调,调查：,问题已,经,经发生,要,要加以,调,调查，,安,安全事,故,故的调,查,查、不,良,良原因,调查等,3,、记录,分,分析：,对采集,的,的数据,需,需要进,行,行分析,，,，然后,作,作成如,推,推移图,、,、,直方图,等,等。,检查表,的,的种类,1,、点检用,检,检查表,(1),：,作业前,点,点检的,目,目的用,是,是为了,要,要确认,作,作业实,施,施用的,机,机械设,备,备是否,能够正,常,常运行,.,检查设,备,备是否,能,能够正,确,确判断,良,良品与,不,不良品,的,的并且,对不良,品,品排出,的,的不良,品,品筐中,.,防止不,良,良品流,出,出,.,在作业,前,前点检,的,的,项目中,如,如发现,异,异常,按,4M,管理的,原,原则进,行,行处理,原则上,不,不允许,作,作,业开始,.,2,、记录用,检,检核表,(2),：,是将数,据,据分类,为,为几个,类,类别别,，,，如按,不,不良的,种,种类、,工,工程类,别,别、原,因,因,类别等,列,列出来,再,再用符,号,号或数,字,字等记,录,录于图,或,或表中,，,，用来,把,把握数,据,据,分布情,况,况。这,种,种查检,表,表主要,用,用于品,质,质特性,的,的调查,等,等,主要是,可,可以,看出哪,一,一种项,目,目的数,据,据特别,集,集中,检查表,就,就在你,的,的日常,工,工作中,.,记,录,用,不良项目,为了调查哪种不良如何发生的，事前制作一份可预期的不良项目表。,不良原因,调查不良品如何发生，要因为何。,次数分布,用来调查数据的分布成何种形态。,缺点位置,记录所调查的对象是哪个位置发生何种缺点。,检,查,用,检查表,为使日常作业能正常进行，必须预先制定产品、机器、设备等的检查项目，可防止错误、遗漏或异常发生,.,检查表,的,的应用,实,实例,例：图,为,为某相,机,机组装,工,工程不,良,良项目,调,调查表,.,图中可,见,见螺丝,松,松动,(,不良项,目,目第一,行,行,),占不良,首,首位,曲线图,例：记,录,录上班,时,时间,8:20,8:10,8:00,7:50,7:40,周一周二周三周四周五,周一周二周三周四周五,周一周二周三周四周五,周一周二周三周四周五,时间,趋势图,（二）,直,直方图,-Histogram,是将数,据,据所分,布,布的范,围,围，区,分,分为几,个,个区间,，,，将出,现,现在各,区,区间内,的,的,数据之,出,出现次,数,数作成,次,次数表,，,，并将,其,其以圆,（柱形,圆,圆）的,形,形式表,现,现出,来。透,过,过数据,的,的量测,（,（长度,、,、重量,、,、时间,、,、温度,、,、硬度,等，经,由,由量,测所得,到,到的数,据,据）及,直,直方图,的,的整理,，,，我们,可,可以得,到,到数据,的,的几种,特,特征：,1.,数据的,分,分布形,态,态（分,配,配状态,）,）,2.,数据的,中,中心位,置,置。,3.,数据离,散,散程度,的,的大小,。,。,4.,数据和,规,规格之,间,间的关,系,系。,常见的,直,直方图,形,形态（,1/4,）,左偏型,（右偏,型,型）,说明：,直,直方图,的,的平均,值,值在分,布,布中心,之,之左方,，,，次数,在,在左半,边,边高到,了,了右半,边,边,后则缓,落,落，为,不,不对曾,分,分布！,解析：,理,理论上,说,说，可,能,能是因,为,为规格,等因素,，,，而限,制,制了下,限,限值，,当,当某一,数据以,下,下数值,不,不被采,用,用时，,或,或产品,的,的不良,率,率，缺,点,点数近,于,于,0,时，此,种情形,应,应调查,其,其原因,。,。,偏歪分,配,配：单,边,边规格,规格下限,常见的,直,直方图,形,形态（,2/4,）,左绝壁,型,型,（右绝,壁,壁型）,说明：,直,直方图,之,之平均,值,值位在,极,极左方,，,，次数,在,在左半,部,部急高,，,，而右,半,半部急,落,落。,解析：,当,当把规,格,格以下,之,之数据,完,完全剔,除,除时，,就,就会出,现,现此种,情,情形。,截断分,配,配,:,全检剔,除,除,规格下限,常见的,直,直方图,形,形态（,3/4,）,双峰型,说明：,分,分布在,中,中央的,次,次数比,较,较少，,且,且在左,右,右各有,一,一座山,。,。,解析,：,：平,均,均值,相,相异,约,约两,类,类数,据,据分,布,布混,合,合在,一,一起,时,时，,即,即会,出,出现,这,这种,情,情形,不同,的,的加,工,工设,备,备加,工,工同,一,一个,部,部品,不同,的,的设,备,备加,工,工出,来,来的,产,产品,的中,心,心值,不,不同,而,而造,成,成的,该,该图,形,形的,分,分布,。,。,双峰,分,分配,：,：来,自,自不,同,同的,群,群体,常见,的,的直,方,方图,形,形态,（,（,4/4,）,离岛,型,型,说明,：,：在,直,直方,图,图的,左,左端,或,或右,端,端出,现,现分,离,离的,小,小岛,。,。,解析,：,：表,示,示可,能,能由,某,某种,异,异常,原,原因,造,造成,，,，如,测,测量,误,误差,、,、抄,写,写数,据,据错,误,误,或数,据,据来,自,自某,特,特别,机,机器,或,或作,业,业员,等,等，,应,应详,加,加追,查,查原,因,因。,离岛,分,分配,：,：特,别,别原,因,因,直方,图,图的,制,制作,1,、直,方,方图,的,的制,作,作方,法,法,步骤,1,：收,集,集数,据,据并,记,记录,收集,数,数据,时,时，,对,对于,抽,抽样,分,分布,必,必须,特,特别,注,注意,，,，不,可,可取,部,部分,样,样品,，,，,应就,全,全部,均,均匀,的,的加,以,以随,机,机抽,样,样。,所,所收,集,集的,数,数据,数,数量,应,应大,于,于,50,以上,。,。,例：,某,某场,之,之成,品,品尺,寸,寸规,格,格为,130,160,，今,按,按随,机,机抽,样,样方,式,式抽,取,取,60,个样,本,本，,其,其测,定,定值,如,如下,附,附表,，,，试,制,制作,直,直方,图,图,138,142,148,145,140,141,139,140,141,138,138,139,144,138,139,136,137,137,131,127,138,137,137,133,140,130,136,128,138,132,145,141,135,131,136,131,134,136,137,133,134,132,135,134,132,134,121,129,137,132,130,135,135,134,136,131,131,139,136,135,直方,图,图的,制,制作,步骤,2,：找,出,出数,据,据中,最,最大,值,值（,L,）与,最,最小,值,值（,S,）,先从,各,各行,（,（或,列,列）,求,求出,最,最大,值,值，,最,最小,值,值，,再,再予,以,以比,较,较；,最大,值,值用,“,“,”框,起,起来,，,，最,小,小值,用,用“,”框,起,起来,。,。,EX,：,NO.1,NO.2,NO.3,NO.4,NO.5,NO.6,138,142,148,145,140,141,139,140,141,138,138,139,144,138,139,136,137,137,131,127,138,137,137,133,140,130,136,128,138,132,145,141,135,131,136,131,134,136,137,133,134,132,135,134,132,134,121,129,137,132,130,135,135,134,136,131,131,139,136,135,求得,：,：,L=148S=121,备注,：,：若,于,于,MSExcel,中操,作,作时,需,需直,接,接套,用,用函,数,数，,勿,勿采,用,用人,工,工寻,找,找的,方,方式,，,，以,避,避免,产,产生,人,人为,错,错误,。,。,直方,图,图的,制,制作,步骤,3:,求全距（,R,）,数据最大,值,值（,L,）,-,最小值（,S,）,=,全距（,R,）,例：,R=148-121=27,步骤,4,：决定组,数,数,（,1,）组数过,少,少，固然,可,可得到相,当,当简单的,表,表格，但,失,失去次数,分,分配,的本质与,意,意义；组,数,数过多，,虽,虽然表列,详,详尽，但,无,无法达到,简,简,化的目的,。,。通常，,应,应先将异,常,常值剔除,后,后再进行,分,分组。,（,2,）一般可,用,用数学家,史,史特吉斯,（,（,Sturges,）提出的,公,公式，根,据,据测,定次数,n,来计算组,数,数,K,，其公式,为,为：,K=1+3.32logn,例：,n=60,，则,K=1+3.32logn,，,60=1+3.32,（,1.78,）,=6.9,（,3,）一般数,据,据的分组,可,可参照下,表,表：,数据数,组数,50,5,7,51,100,6,10,101,250,7,12,250,10,20,直方图的,制,制作,步骤,5:,求组距（,h,）,（,1,）组距,=,全距,/,组数（,h=R/K,）,（,2,）为便于,计,计算平均,数,数及标准,差,差，组距,常,常取为,2.5,或,10,的倍数。,例：,h=27/7=3.86,，组距取,4.,步骤,6,：求各组,上,上组界，,下,下组界（,由,由小而大,顺,顺序）,（,1,）第一组,下,下组界,=,最小值,-,最小测定,单,单位,/2,第一组上,组,组界,=,第一组下,组,组界,+,组距,第二组下,组,组界,=,第一组上,组,组界,例：第一,组,组：,121-1/2=120.5,124.5,第二组：,124.5,128.5,第三组：,128.5,132.5,第四组：,132.5,136.5,第五组：,136.5,140.5,第六组：,140.5,144.5,第七组：,144.5,148.5,（,2,）最小测,定,定单位,整数位的,最,最小测定,单,单位为,1,小数点,1,位的最小,测,测定单位,为,为,0.1,直方图的,制,制作,步骤,7,：求组中,点,点,组中点（,值,值）,=,（该组上,组,组界,+,该组下组,界,界）, 2,例：第一,组,组,=,（,120.5+124.5,）, 2= 122.5,第二组,=,（,124.5+128.5,）, 2= 126.5,步骤,8,：作次数,分,分配表,（,1,）将所有,数,数据按其,数,数值大小,画,画记于各,组,组的组界,内,内，并计,算,算其次数,。,。,（,2,）将次数,相,相加，并,与,与测定值,的,的个数相,比,比较，其,中,中的次数,总,总和应与,测定值个,数,数相同。,次数分配,表,表,组号,组界,组中点,画记,次数,1,120.5,124.5,122.5,/,1,2,124.5,128.5,126.5,/,2,3,128.5,132.5,130.5,/ / /,12,4,132.5,136.5,134.5,/ / / /,18,5,136.5,140.5,138.5,/ / / / /,19,6,140.5,144.5,142.5,/,5,7,144.5,148.5,146.5,/,3,合计,60,直方图的,制,制作,步骤,9,：制作直,方,方图,（,1,）将次数,分,分配表图,表,表化，以,横,横轴表示,数,数值的变,化,化，以纵,轴,轴表示次,数,数。,（,2,）横轴与,纵,纵轴各取,适,适当的单,位,位长度，,再,再将各组,的,的组界分,别,别标在横,轴,轴,上，各组,界,界应为等,距,距离。,（,3,）以各组,内,内的次数,为,为高，组,距,距为底，,在,在每一组,上,上画成矩,形,形，则完,成,成,直方图。,（,4,）在图的,右,右上角记,入,入相关数,据,据履历（,数,数据总数,n,，平均值,x,，标准差,），并画,出,出规格的,上,上限与下,限,限。,（,5,）记入必,要,要事项：,制,制品名、,工,工程名、,期,期间、制,作,作日期、,制,制作者。,120.5,124.5,128.5,132.5,136.5,140.5,144.5,160,20,15,10,5,0,制品名,工程名,期间,制作日期,制作者,S,L,=130,Su=160,n=60,x=135.8,=4.87,s=n-1=4.91,：标准差,=,（,xi-x,）,2,n,s,：样本标准差,s=,（,xi-x,）,2,n-1,（三）散,布,布图,-ScatterDiagram,1,、定义：,用,用来表示,一,一组成对,的,的数据之,间,间是否有,相,相关性的,一,一种图表。,2,、制作步,骤,骤：,收集数据,总,总结在表,上,上,要看大体,样,样子，需,30,组左右为,好,好。,要看有无,相,相关，需,50,100,组为好。,决定纵轴,和,和横轴做,为,为什么,要因为横,轴,轴、特性,为,为纵轴为,好,好。,提取图表,的,的刻度,求各数据,的,的最大值,和,和最小值,的,的差，刻,度,度的尺寸,大,大体一样,为,为好。,（比较时,统,统一刻度,，,，写成一,样,样的宽）,分布数据,要重叠数,据,据的时候,，,，画,2,、,3,圈。,记录必要,事,事项,标题、调,查,查时间、,数,数据数、,作,作成者等,散布图的,制,制作,散布图的,制,制作步骤,：,：,步骤,1,：先调查,两,两组数据,是,是否有关,系,系，将所,选,选择的要,因,因定为,X,轴，,的特性定,为,为,Y,轴。,步骤,2,：在横轴,、,、纵轴上,点,点上尺度,，,，横轴越,向,向右值越,大,大，纵轴,越,越,向上值越,大,大。,步骤,3,：把数据,点,点到坐标,上,上。,步骤,4,：判断,散布图的,制,制作步骤,-Excel,：,步骤,1,：插入,图表,XY,散布图,步骤,2,：选择资,料,料范围,散布图的,重,重点（,1/2,）,散布图的,点,点记的分,布,布状态和,两,两特性值,的,的相关关,系,系有,以下三种,：,：,1,、正相关,：,：当其中,一,一方的特,性,性值越大,，,，另一方,的,的数值也,有增加的,倾,倾向时，,散,散布图会,呈,呈向右上,方,方走向，,代,代表此,两特性值,为,为正相关,。,。,2,、负相关,:,当其中一,方,方的特性,值,值越大，,另,另一方的,数,数值却越,小时，散,布,布图会呈,向,向右下方,走,走向，代,表,表此两特,性,性值为,负,相,相,关,关,。,。,3,、,无,无,相,相,关,关,:,两,个,个,特,特,性,性,值,值,互,互,相,相,不,不,受,受,对,对,方,方,影,影,响,响,时,时,，,，,散,散,步,步,几,几,乎,乎,是,是,圆,形,形,，,，,代,代,表,表,两,两,者,者,不,不,相,相,干,干,。,。,散,布,布,图,图,的,的,重,重,点,点,（,（,2/2,）,检,讨,讨,异,异,常,常,值,值,：,：,要,浏,浏,览,览,散,散,布,布,图,图,的,的,整,整,体,体,，,，,查,查,看,看,是,是,否,否,有,有,异,异,常,常,值,值,存,存,在,在,，,，,在,在,距,距,离,离,多,多,数,点,点,记,记,之,之,外,外,的,的,地,地,方,方,出,出,现,现,点,点,记,记,的,的,话,话,：,：,先,先,调,调,查,查,此,此,数,数,据,据,的,的,来,来,源,源,，,，,一,旦,旦,确,确,定,定,是,是,因,因,为,为,异,异,常,常,的,的,原,原,因,因,所,所,造,造,成,成,的,的,异,异,常,常,值,值,的,的,话,话,，,，,便,便,可,可,将,将,此,点,点,去,去,除,除,。,。,若,从,从,图,图,上,上,无,无,法,法,判,判,别,别,其,其,是,是,否,否,为,为,异,异,常,常,值,值,时,时,，,，,切,切,不,不,可,可,任,任,意,意,下,下,结,结,论,论,，,，,必,须,须,追,追,究,究,此,此,点,点,和,和,其,其,它,它,点,点,偏,偏,离,离,的,的,原,原,因,因,，,，,在,在,确,确,定,定,其,其,原,原,因,因,后,后,才,才,能,能,判,断,断,其,其,是,是,否,否,为,为,异,异,常,常,值,值,。,。,散,布,布,图,图,的,的,秘,秘,密,密,.,（,3/3,）,散,布,布,图,图,层,层,别,别,全,体,体,看,看,时,时,可,可,能,能,看,看,不,不,出,出,有,有,任,任,何,何,相,相,关,关,关,关,系,系,，,，,但,但,层,层,别,别,之,之,后,后,有,有,时,时,可,可,以,以,看,看,出,出,相,相,关,关,关,关,系,系,存,存,在,在,。,。,例,：,：,某,某,化,化,学,学,工,工,场,场,制,制,造,造,产,产,品,品,时,时,，,，,反,反,应,应,温,温,度,度,应,应,控,控,制,制,在,在,30,40,，,且,且,公,公,司,司,采,采,用,用,班,班,制,制,度,，,，,有,有,早,早,班,班,及,及,夜,夜,班,班,员,员,工,工,，,，,其,其,生,生,产,产,量,量,的,的,数,数,据,据,如,如,下,下,，,，,试,试,绘,绘,制,制,散,散,布,布,图,图,说,说,明,明,温,温,度,度,与,与,生,产,产,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,？,？,若,若,将,将,两,两,班,班,的,的,资,资,料,料,加,加,以,以,层,层,别,别,方,方,式,式,比,比,较,较,有,有,何,何,差,差,异,异,？,？,散布图的玄,机,机（,3/3,）,由图中可以,看,看出似有正,相,相关的情形,，,，但不明确,，,，经层别后,可,可以看出较,为,为,明显的正相,关,关。,1,班,2,班,散布图的使,用,用,1,、调查两特,性,性值之间是,否,否相关：,可经由视觉,直,直接解析判,断,断其相关性,。,。,2,、可判断异,常,常值的存在,：,：,异常值多半,因,因为作业失,误,误、测量失,误,误、记录失,误,误等而,发生的，在,制,制作散布图,时,时，这些异,常,常值常会偏,离,离其它,值甚多，很,容,容易察觉出,来,来。,3,、应用于问,题,题解决步骤,中,中,:,当找出了某,现,现象所发生,的,的原因后，,便,便可利用散,布,布图来,验证其是否,为,为具有重大,影,影响力的要,因,因。,散布图的实,例,例,.,画出身高与,年,年龄的散布,关,关系,（四）柏拉,图,图,-Pareto Diagram,Production Defect Analysis,Duty Parts,Duty Rates,Percentage,Accummulated Percentage,IQC,3.03%,35.23%,35.23%,BOARD,2.79%,32.44%,67.67%,ME,1.28%,14.88%,82.56%,ENG/TS,0.87%,10.12%,92.67%,PD,0.55%,6.40%,99.07%,Others,0.08%,0.93%,100.00%,柏拉图,-,关键性的少,数,数与次要的,多,多数,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,I,A,C,E,D,F,G,H,B,次要的多数,关键性的少数,图,说,明,阶段,时间跨度：,2010,年,6,月,6-10,日,姓名：,刘小利,日期：,2010,年,6,月,19,日,来源：,调查表,H,柏拉图,-80/20,法则,讲古篇,为何叫柏拉,图,图,- Pareto Chart,柏拉图为,19,世纪意大利,经,经济学家柏,拉,拉图（,V.Pareto,）调查,国民所得分,配,配时发现少,部,部分的人占,有,有大部分财,富,富。,80/20,法则：,80%,的问题集中,于,于,20%,的项目中，,故,故控制,20%,的,项目即可解,决,决,80%,的问题。,精神篇,柏拉图的基,本,本观念是,:,以有限的人,力,力和时间，,有,有效地解决,问,问题。,柏拉图的好,处,处,1,、有助于了,解,解哪一个项,目,目是最重要,的,的。,2,、一眼就能,明,明白事情的,重,重要顺序。,3,、知道哪一,个,个项目在整,体,体中所占有,的,的比例程度,。,。,4,、可以预测,减,减少某一项,目,目，就能期,待,待整体获得,多,多少效果。,制作一个好,的,的柏拉图,步骤,1,、坐标的取,法,法，即是目,的,的。,纵轴：可以,代,代表占总数,不,不良的百分,率,率、故障次,数,数、损失金,额,额或灾害件,数,数。,横轴：可以,代,代表材料总,别,别、机器总,别,别、缺点总,别,别或加工方,法,法等。,步骤,2,、搜集数据,资,资料,一组好的数,据,据资料必须,要,要掌握正确,的,的事实，在,规,规定的期间,内,内去搜,集资料，而,这,这些资料有,赖,赖于平时的,记,记录。,步骤,3,、整理数据,资,资料,以搜集项目,（,（横轴）数,据,据的大小顺,序,序排列。,计算每一项,目,目的数据占,累,累积总和的,百,百分比率。,数据的数目,小,小的项目多,时,时，整理成,其,其它项。,步骤,4,、柏拉图分,析,析图制作（,MS Excel,）,步骤,5,、分析,使用,MS Excel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,1,使,用,用,MSExcel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,2,使,用,用,MSExcel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,5,使,用,用,MSExcel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,6,使,用,用,MSExcel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,7-1,使,用,用,MSExcel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,7-2,100%,所,有,有,项,项,目,目,累,累,积,积,和,和,使,用,用,MSExcel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,8,使,用,用,MSExcel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,9,使,用,用,MSExcel,制,作,作,柏,柏,拉,拉,图,图,10,好,的,的,柏,柏,拉,拉,图,图,要,要,件,件,图,表,表,名,名,称,称,是,是,否,否,有,有,意,意,义,义,X,Y,轴,坐,坐,标,标,名,名,称,称,、,、,刻,刻,度,度,是,是,否,否,明,明,确,确,每,个,个,条,条,图,图,之,之,间,间,是,是,否,否,有,有,间,间,距,距,每,一,一,个,个,直,直,方,方,条,条,和,和,累,累,积,积,百,百,分,分,比,比,曲,曲,线,线,是,是,否,否,连,连,接,接,各,点,点,资,资,料,料,标,标,示,示,是,是,否,否,清,清,晰,晰,正,确,确,、,、,一,一,致,致,、,、,简,简,洁,洁,（,（,Correct,、,Consistent,、,Concise,）,（,五,五,）,）,管,管,理,理,图,图,-ControlChart,管,理,理,图,图,简,简,介,介,:,管,理,理,图,图,是,是,Shewhart,博,士,士,于,于,1924,年,发,发,明,明,。,。,管,理,理,图,图,是,是,一,一,种,种,图,图,形,形,表,表,示,示,的,的,工,工,具,具,，,，,用,用,来,来,表,表,示,示,从,从,样,样,本,本,中,中,测,测,量,量,或,计,计,算,算,所,所,得,得,的,的,品,品,质,质,特,特,性,性,。,。,管,理,理,图,图,不,不,仅,仅,能,能,将,将,数,数,值,值,以,以,曲,曲,线,线,表,表,示,示,，,，,观,观,察,察,其,其,变,变,化,化,的,的,趁,趁,势,势,，,，,并,可,可,透,透,过,过,它,它,即,即,时,时,判,判,定,定,制,制,程,程,是,是,否,否,有,有,发,发,生,生,异,异,常,常,的,的,趁,趁,势,势,或,或,已,已,发,发,生,异,异,常,常,。,。,管,理,理,图,图,异,常,常,点,点,Out-of-Control,管理上限（,UCL,）,:x+3,管理下限（,LCL,）,:x-3,样本平均值,x,中,心,心,线,线,（,（,CL,）,：,：,平,平,均,均,值,值,管理图范例：,x-R Chart,管,理,理,图,图,观,观,念,念,-,基,本,本,篇,篇,平均值：所有数值的总和除以此群资料的总数的值。,ex,全距,R,：群体中最大与最小值的差距，非常易于计算。,ex,-,母体,Populationn,母体平均值,u,所有可能的取样结果总称。,Example,-,样本,Samplen,样本平均值,x,由母体中随机抽取的小部分数量。,ExampleMIL-STD-105E,机遇原因：不可避免、非人为、不易控制的原因。,-,非机遇原因：可避免、人为、可控制的原因。,管,理,理,图,图,观,观,念,念,-,推,进,进,篇,篇,母,体,体,变,变,异,异,数,数,2,：,母,体,体,平,平,均,均,值,值,到,中,中,心,心,点,点,的,的,距,距,离,离,将,距,距,离,离,平,平,均,均,（,N=,母,体,体,总,总,个,个,数,数,）,）,母,体,体,变,变,异,异,数,数,的,的,大,大,小,小,与,与,制,制,程,程,能,能,力,力,的,的,关,关,系,系,为,为,何,何,？,？,（,变,异,异,大,大,不,稳,稳,定,定,）,母,体,体,变,变,异,异,数,数,可,可,以,以,互,互,相,相,比,比,较,较,吗,吗,？,？,（,只,只,要,要,母,母,体,体,相,相,同,同,例,如,如,）,标,准,准,差,差,标,准,准,差,差,管,理,理,图,图,观,观,念,念,-,高,手,手,篇,篇,中,心,心,线,线,（,（,CentralLine,）,:,母,体,体,（,（,历,历,史,史,资,资,料,料,）,）,的,的,平,平,均,均,值,值,。,。,上,管,管,制,制,界,界,线,线,（,（,UpperControlLimit,）,及,及,下,下,管,管,制,制,界,界,线,线,（,（,LowerControl,Limit,）,:,这,两,两,条,条,管,管,制,制,界,界,线,线,皆,皆,位,位,于,于,离,离,中,中,心,心,线,线,上,上,、,、,下,下,3,个,标,标,准,准,偏,偏,差,差,的,的,位,位,置,置,，,，,表,表,示,示,其,其,允,允,许,的,的,管,管,理,理,范,范,围,围,。,。,中,心,心,线,线,CL,一,般,般,以,以,蓝,蓝,色,色,的,的,实,实,线,线,绘,绘,制,制,，,，,上,上,管,管,制,制,线,线,（,（,UCL,）,和,和,下,下,管,管,制,制,线,线,（,（,LCL,）,则,一,一,般,般,均,均,用,用,红,红,色,色,的,的,虚,虚,线,线,，,，,至,至,于,于,实,实,际,际,产,产,品,品,品,品,质,质,特,特,性,性,的,的,点,点,连,连,线,线,条,条,，,，,则,则,以,以,黑,黑,色,色,实,线,线,绘,绘,制,制,。,。,异,常,常,判,判,定,定,的,的,标,标,准,准,管,理,理,图,图,管,管,制,制,非,非,机,机,遇,遇,性,性,的,的,原,原,因,因,1,、,超,超,出,出,管,管,制,制,界,界,线,线,非,机,机,遇,遇,原,原,因,因,2,、,发,发,现,现,异,异,常,常,趁,趁,势,势,非,机,机,遇,遇,原,原,因,因,管,理,理,图,图,的,的,目,目,的,的,1,、,维,维,持,持,制,制,程,程,在,在,稳,稳,定,定,状,状,态,态,中,中,。,。,2,、,即,即,时,时,找,找,出,出,非,非,机,机,遇,遇,原,原,因,因,异,常,常,趁,趁,势,势,、,、,异,异,常,常,发,发,生,生,。,。,3,、,消,消,除,除,问,问,题,题,，,，,立,立,即,即,改,改,善,善,。,。,4,、,重,重,复,复,此,此,一,一,循,循,环,环,，,，,持,持,续,续,监,监,控,控,。,。,异,常,常,发,发,生,生,异,常,常,趁,趁,势,势,Ex,：,连,连,续,续,5,点,上,上,升,升,管,理,理,图,图,的,的,种,种,类,类,依数据性质来分类：,计量值管理图,（,Control Chartsfor Variables,）,数据由量具实际量测而得，数值为连续性。,X-R Chart,计数值管理图,（,Control Chartsfor Attributes,）,数据由单位计数而得，数值为离散性。,C Chart,（,ex:c,一单位时间内的缺点数）,管,理,理,图,图,的,的,种,种,类,类,管,理,理,图,图,的,的,种,种,类,类,管,理,理,图,图,的,的,见,见,解,解,不,是,是,管,管,理,理,状,状,态,态,下,下,所,所,判,判,断,断,出,出,来,来,的,的,，,，,有,有,点,在,在,管,管,理,理,图,图,界,界,限,限,外,外,突,突,出,出,的,的,情,情,况,况,和,和,像,像,以下,的,的点,有,有排,列,列缺,点,点的,两,两种,情,情况,。,。,点的,排,排列,缺,缺点,图解,出现,连,连续,7,点以,上,上的,连,连,（连,是,是中,心,心线,一,一侧,的,的点,）,）,出现连续,7,点以上的,上,上,升或下降,的,的倾向,有周期,（有大波,和,和小波）,在管理界,限,限线周围,有,有很多点,（连续,3,点中,2,点）,点集中到,中,中心点附,近,近,2/3,2/3,连续,3,点,管理图的,见,见解,点的排列,缺,缺点,图解,管理图制,作,作演示,某公司加,工,工零件尺,寸,寸长度,505,的测量、,数,数据。,1,）制作,X-R,控制图,2,）分析过,程,程控制状,态,态,3,）计算过,程,程能力,制品名称,:,螺钉品质特性,：,：,505,长度测量单位,：,：,机台号：,MC-10,抽样方法,：,：,2H/,次时间：,2002/4/1-7,管理图制,作,作演示,管理图制,作,作演示,6,、通过以上图形分析过程受控。,7,、过程能力。,Cpk=MinCpu,，,Cpl=0.78,Cpu=SU-X/3=55-50.16/3*2.06=0.78,Cpl=X-SL/3=50.16-45/3*2.06=0.83,注：,=R/d2=4.8/2.33=2.06,注：常规做法,Cpk=,（,SU-SL,）,- 2 /6=,（,55-45,）,- 2*0.16/6*2.06=0.78,1,）,=R/d2,2,）,=M-X=50-50.16=0.16,M,为公差中心，,X,为尺寸分布中心。,3,3,管理图常,用,用的系数,表,表,制程能力,介,介绍,制造能力,解,解析,u:,规格中心值,：制程估计标准差,SL,：规格界限,X,：制程平均值,T,：规格公差,=Su,（规格上限）,- S,L,（规格下限）,（六）特,性,性要因图,-CharacteristicDiagram,特性要因,图,图是管理,、,、改善工,作,作所不可,欠,欠缺的品,管,管七大手,法,法之一，,因,因其状似,鱼,鱼骨，特,别,别为它取,名,名鱼骨,图,图。因,为,为其是日,本,本东京大,学,学石川教,授,授所提出,，,，有人称,之,之为石,川,川图。,所谓特性,要,要因图，,是,是指整理,特,特性（结,果,果），以,及,及可能对,之,之造成影,响,响的要因,（,（原因）,的,的关联性,，,，用状似,鱼,鱼骨的图,形,形，有系,统,统的收集,而,而成的。,特性要因,图,图,-,范例如下,：,：,特性,-Characteristic,1,、定义：,用,用以找出,造,造成某问,题,题可能原,因,因的图表,，,，选出所,有,有的因素,，,，整理出,对,对特性有,影,影响的因,素,素，将选,出,出的因素,以,以鱼刺的,形,形式表现,出,出来。,2,、因果图,的,的作图步,骤,骤,确定问题,画粗箭头,因素即原,因,因分类,常用：,4M1E,即人（员,）,）、机（,器,器）、料,（,（原料）,、,、法（工,艺,艺方法）,、,、环（境,）,），有时,还,还可以补,充,充软（件,）,）、辅（,助,助材料）,、,、公（用,设,设施）三,方,方面。,也可用：,工,工序顺序,等,等分类,分类好后,，,，用中箭,头,头与主箭,头,头成,45,角画在主,箭,箭头两侧,。,。,特性,-Characteristic,对中箭头,所,所代表的,一,一类因素,，,，要进一,步,步将与其,有,有关的因,素,素以小箭,头,头画到中箭头上去,，,，如有必,要,要，可再,次,次细分至,可,可以直接,采,采取行动,为,为止。,检查所列,因,因素有无,遗,遗漏，如,有,有遗漏应,予,予补充。,各箭头末,端,端的因素,中,中，凡影,响,响重大的,重,重要因素,可,可加上小,圈,圈等记号,，,，按已有,数,数据、搜,集,集不到数,据,据、未取,数,数据等情,况,况，还可,加,加上其他,简,简便记号,。,。,如何做好,一,一个鱼骨,图,图,1,、原因追,查,查型：以,列,列出可能,会,会影响制,程,程（或流,程,程）的相,关,关因子，,以,以便进一,步,步由其中,找,找出主要,原,原因，以,此,此图形表,示,示结果与,原,原因之间,的,的关系。,Why,？,2,、对策追,求,求型：此,类,类型是将,鱼,鱼骨图反,转,转成鱼头,向,向左的图,形,形，目的,在,在于追寻,问,问题点应,该,该如何防,止,止，目标,结,结果应如,何,何达成的,对,对策，故,以,以鱼骨图,表,表示期望,效,效果（特,性,性）与对,策,策（要因,）,）间的关,系,系。,How,？,如何做好,一,一个鱼骨,图,图,骨骼强健,正确的鱼,头,头（太大,？,？太小？,）,）,+,明显的主,骨,骨,+,完整的大,骨,骨（人、,机,机、料、,法,法、量测,）,）,人,机,料,环,法,正确的问,题,题,你的逻辑,思,思考正确,吗,吗？,机能正常,你的鱼骨,图,图是要因,、,、现象还,是,是举例？,你,你问的是,Whyor What,？,每一个大,骨,骨都应该,是,是一条小,鱼,鱼,长在正确,的,的地方,人,机台发生,刮、碰、,撞,撞,动作不正,确,确,服装不合,规,规定,美国人,泰国人,一只好鱼,营养丰富,至少问到,两,两次因,小骨,至少两根,中,中骨,人,机台发生,刮、碰、,撞,撞,动作不正,确,确,服装不合,规,规定,小骨,中骨,新人动作,不,不熟练,SOP,写错,看不懂,SOP,没有惩处,措,措施,未依,SOP,作业,丰田原则,与,与像话原,则,则,丰田原则,：,：连问五,次,次,Why,？,像话原则,：,：你的鱼,骨,骨图,像话吗？,人,机,料,法,零件翻件,架料碰撞,其,其他供料,器,器,故障排除,时,时，首颗,零,零件翻面,碰撞,料带未置,入,入静电槽,料没架好,包装不良,Tolerance,过大,弹片不良,弹片过脏,弹片变形,弹片厚度,不,不适用,进料轨道,异,异常马达,不,不同步,Feeder,供料震动,Feeder,保养频率,不,不常,SMT,因果关系,图,图的绘制,过,过程,步骤,1,：阐述问,题,题,步骤,2,：绘制主,要,要分支,近视,近视,方法方面,材料方面,环境方面,人为方面,设备方面,因果关系,图,图的绘制,过,过程（续,）,）,步骤,3,：思考可,能,能的原因,步骤,4,：扫描和,排,排序真正,的,的原因,-,可能性最,大,大或最有,可,可能解决,的,的原因是,什,什么,?,步骤,5,：针对所,确,确定的主,要,要原因采,取,取改进措,施,施，并由,改,改进效果,检,检验所确,定,定的主要,原,原因是否,正,正确,人为方面,常揉眼睛,常盯屏幕,先天近视,意外伤害,近视,因果关系,图,图图例,分析患近,视,视的原因,方法方面,材料方面,环境方面,人为方面,设备方面,躺着看书,长时间看书不休息,看书方法不对,常揉眼睛,常盯屏幕,坐车看书,走路看书,桌椅高度,书本质量,灯光太暗,灯光太强,印刷不清楚,字太小,近视,先天近视,意外伤害,距离过近,案例：某,车,车间生产,效,效率一直,偏,偏低，连,续,续三个月,均,均在定额,指,指标,65%75%,之间。,步骤一：,特,特性为“,生,生产效率,低,低落”,步骤二：,找,找出大方,向,向原因，,从,从,5M1E,方向着手,生产效,率,率低落,环境,管理,人员,方法,材料,机器,生产效,率,率低落,步骤三,：,：找出,形,形成大,原,原因之,小,小原因,步骤四,：,：找出,主,主要原,因,因，并,把,把他圈,起,起来,步骤五,：,：主要,原,原因再,分,分析,步骤六,：,：依据,提,提出之,原,原因拟,订,订改善,计,计划，,逐,逐项进,行,行，直,至,至取得,成,成果。,缺乏训,练,练计划,缺乏教,导,导人员,缺乏时,间,间,缺乏训,练,练,缺乏场,所,所,缺乏时,间,间,如何掌,握,握员工,的,的情绪,变,变化,社会,风尚,道德,习惯,作风,能力,管理方法,上下级,同事,家人生病,夫妻不合,子女教育,邻里纠纷,子女就业,婚姻恋爱,通风,照明,噪音,安全措施,疾病,缺陷,领导,人际关系,家庭,工作环境,身体,(,七）层,别,别法,-Stratification,层别法,（,Stratification,）,是一种,概,概念。,其并没,有,有特定,的,的图形,表,表示，,这,这在七,大,大手法,中,中是较,为,为特别,的,的,一种，,但,但其确,为,为品质,管,管理的,一,一种发,现,现不良,因,因素的,有,有效技,术,术。,透过数,据,据的分,类,类，寻,找,找事实,的,的真正,原,原因。,分开观,察,察并,*,资料按,照,照特性,加,加以分,类,类，以,找,找出其,中,中的差,异,异。,前面的,六,六种手,法,法都是,层,层别法,的,的一种,表,表现方,式,式。,前面的,六,六种手,法,法，其,实,实都已,经,经包含,了,了层别,法,法的观,念,念。,层别法,的,的步骤,（,（,1/2,）,1,、确定,使,使用层,别,别法的,目,目的,做某件,事,事之前,，,，必须,了,了解因,何,何目的,而,而做？,为,为何这,样,样做？,好,好处,在那儿,？,？在使,用,用层别,法,法之前,，,，首要,即,即是确,定,定为何,种,种目的,，,，使用,何种层,别,别，为,了,了评定,作,作业员,的,的绩效,、,、生产,线,线的效,率,率、还,是,是分析,不良原,因,因,等。,2,、层别,的,的项目,一般影,响,响品质,特,特性的,原,原因包,括,括时间,、,、原料,、,、机器,设,设备、,作,作业方,法与作,业,业的人,员,员,等。所,以,以，我,们,们可以,依,依下列,的,的例子,来,来做层,别,别：,层别项,目,目的实,例,例,层别法,的,的步骤,（,（,2/2,）,3,、收集,与,与整理,数,数据,使用表,单,单如记,录,录卡或,是,是检查,表,表的方,式,式，委,托,托有关,人,人员收,集,集欲实,施层别,法,法的项,目,目资料,。,。但是,，,，所收,集,集到的,资,资料并,非,非完全,都,都符合,需要的,。,。因此,，,，必须,将,将所收,集,集到的,资,资料数,据,据整理,，,，或对,于,于不足,的资料,加,加以补,充,充。,4,、分析,、,、比较,与,与检定,层别法,可,可以用,来,来比较,各,各个项,目,目，所,以,以各个,项,项目的,优,优劣一,目,目了,然，因,此,此可以,简,简易判,别,别出异,常,常的原,因,因，或,其,其他所,欲,欲探求,的,的事项,。,。,层别法,的,的实兵,操,操演