护理人际沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理中,的,的沟通,美,美,沟通最,重,重要的,作,作用是,获,获得信,息,息，那,么,么良好,的,的沟通,工,工作要,从,从哪里,着,着手呢,？,？,反映,提问,重复,澄清和,阐明,沉默,触摸,其他,倾听,获取信息,倾听可,是,是个技,术,术活哦,（1）,安,安排一,定,定的时,间,间、环,境,境去倾,听,听患者,说,说话。,（2）,在,在沟通,过,过程中,全,全神贯,注,注，不,因,因患者,说,说话的,异,异常发,音,音或语,气,气等分,散,散自己,的,的注意,力,力。,（3）,进,进行适,时,时、适,度,度的提,问,问，不,随,随意打,断,断患者,的,的谈话,，,，将患,者,者的谈,话,话听完,整,整，不,要,要急于,判,判断。,（4）,仔,仔细体,会,会患者,的,的“弦,外,外之音,”,”，了,解,解并确,认,认沟通,过,过程中,患,患者要,表,表达的,真,真正意,思,思。,（5）,注,注意患,者,者所表,达,达的非,语,语言性,信,信息，,同,同时要,采,采用面,部,部表情,和,和身体,姿,姿势等,非,非语言,信,信息给,予,予响应,，,，表明,自,自己在,认,认真倾,听,听。,返回,沟通中,的,的,反映,也是必,不,不可少,的,的哟,它可是,我,我们是,帮,帮助患,者,者控制,自,自己情,感,感的技,巧,巧 呢,那我们,又,又要怎,么,么做呢,反映的,一,一些要,点,点,（1）,掌,掌握并,正,正确运,用,用有关,表,表达情,感,感的词,汇,汇。,（2）,应,应用引,导,导性的,谈,谈话，,鼓,鼓励患,者,者显露,自,自己的,情,情绪、,情,情感。,（3）,运,运用恰,当,当的移,情,情，建,立,立护患,之,之间的,相,相互信,任,任关系,。,。,返回,现在轮,到,到我们,提问,喽,恰当的,提,提问不,仅,仅会使,我,我们工,作,作效率,大,大大提,高,高，还,会,会增加,患,患者对,我,我们的,好,好感呢,！,！,第一：,善,善于组,织,织提问,内,内容,提问应,紧,紧紧围,绕,绕谈话,内,内容，,不,不应漫,无,无边际,地,地提问,；,；所提,问,问内容,应,应该少,而,而精并,适,适合患,者,者的理,解,解水平,，,，尽量,将,将术语,解,解释清,楚,楚。,第二：,注,注意提,问,问的时,机,机,在沟通,中,中遇到,某,某一问,题,题未能,获,获得明,确,确解释,，,，应在,等,等待对,方,方充分,表,表达的,基,基础上,再,再提出,问,问题，,避,避免过,早,早提问,打,打断思,路,路而显,得,得没有,礼,礼貌，,过,过晚提,问,问产生,误,误解。,第三：,注,注意提,问,问的语,气,气、语,调,调、句,式,式,提问时,话,话说得,过,过快、,语,语言生,硬,硬、语,调,调过高,、,、句式,不,不协调,，,，容易,使,使患者,反,反感，,不,不愿意,回,回答；,说,说得过,慢,慢，患,者,者心里,焦,焦急，,容,容易不,耐,耐烦。,第四：避,免,免诱导式,提,提问,要避免提,问,问一些不,愉,愉快的问,题,题，不可,以,以借助提,问,问，强迫,患,患者同意,自,自己的观,点,点。,返回,重复,重复包括,对,对患者语,言,言的复述,与,与意述。,复,复述是将,患,患者的话,重,重复一遍,，,，尤其对,关,关键内容,，,，但不做,评,评价；意,述,述是将患,者,者的话用,自,自己的语,言,言复述，,但,但保持原,意,意。在护,患,患沟通中,，,，护理人,员,员全神贯,注,注，并恰,当,当地重复,可,可使患者,增,增强对护,士,士的信任,。,。,返回,澄清和阐,明,明,澄清是将,患,患者一些,模,模棱两可,、,、含糊不,清,清、不够,完,完整的陈,述,述弄清楚,。,。澄清有,助,助于找出,问,问题的症,结,结所在，,有,有助于增,强,强沟通中,的,的准确性,。,。阐明是,护,护理人员,对,对患者所,表,表达的问,题,题进行解,释,释的过程,，,，目的是,为,为患者提,供,供一个新,的,的观点,。,返回,沉默,在护患沟,通,通中，沉,默,默可以给,患,患者以思,考,考的时间,，,，也给护,士,士观察患,者,者和调适,自,自己的机,会,会；适当,地,地运用沉,默,默会有意,想,想不到的,效,效果，尤,其,其在患者,悲,悲伤、焦,虑,虑时，患,者,者会感受,到,到护士是,在,在认真地,听,听，在体,会,会他的心,情,情。,返回,触摸,在护患沟,通,通中，护,士,士使用适,当,当的触摸,可,可以起到,治,治疗作用,，,，能表达,关,关心、理,解,解和支持,，,，使情绪,不,不稳定的,患,患者平静,下,下来，触,摸,摸也是护,士,士与视觉,、,、听觉有,障,障碍的患,者,者进行有,效,效沟通的,重,重要方法,。,。,返回,其他的沟,通,通小技巧,.不同,情,情况下采,用,用不同称,谓,谓,通称：,某,某某先生,亲属称,：,：某大爷,职衔称,：,：某局长,2 有效,的,的夸奖能,拉,拉近病人,和,和我们的,距,距离,恰如其分,的,的赞美,有具体内,容,容的赞美,在逆境中,给,给予赞美,在事后给,予,予赞美,运用间接,赞,赞美,其他的沟,通,通小技巧,其他的沟,通,通小技巧,3.语言,的,的艺术性,与患者交,谈,谈不同于,亲,亲朋好友,间,间的话家,常,常,叙旧,情,情。由于,患,患者背着,沉,沉重的疾,病,病包袱,加,加上其他,一,一些社会,原,原因,因,此,此,与患,者,者进行语,言,言交流要,讲,讲究艺术,性,性。要,动之以情,晓之以,理,理,使患者愿,意,意和护士,交,交朋友,乐,乐于和护,士,士交流。,这,这样就能,对,对病情的,诊,诊断,治,疗,疗起到良,好,好的作用,。,。,与患者交,谈,谈在讲究,艺,艺术性的,前,前提下,还,还要加强,语,语言的基,本,本功训练,增强,逻辑性,和,说理性,。特别是,面,面对儿童,、,、老年患,者,者穿刺操,作,作难度大,家长不,理,理解也不,配,配合,护,士,士就应该,不,不厌其烦,做,做解释工,作,作,直到,患,患者及家,属,属接受,语言的艺,术,术性,晓之以理,动之以情,授之以渔,诱之以利,协之以威,导之以行,语言的艺,术,术性,返回,护理工作,中,中还有很,多,多需要留,心,心的地方,，,，与患者,交,交流时亦,需,需要一些,技,技巧，以,上,上几点意,见,见仅供参,考,考，更重,要,要的是灵,活,活应用，,希,希望大家,在,在今后的,工,工作中能,拥,拥有良好,的,的护患关,系,系，为患,者,者也为自,己,己创造一,个,个和谐环,境,境！,谢谢观看,！,！,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,