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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2/19/2020,#,快递业务,操,操作与管,理,理,快递业务,流,流程与操,作,作,快件收寄,快件收寄业务知识,快件收寄作业流程,收寄作业异常情况处理,本 章,主,主 要,内,内 容,快递业务,流,流程与操,作,作,快件收寄,一：快件,收,收寄业务,知,知识,快递业务,流,流程与操,作,作,快件收寄,快件收寄,：,：是指快,递,递业务员,从,从客户处,收,收取快件,，,，,包括验视,、,、包装、,运,运单填写,和,和款项交,接等环节,。,。,快递业务,流,流程与操,作,作,快件收寄,上门收寄,营业场所收寄,收寄的形式,是指快递业务员到客户家里,或办公地点收取快件，并询,问、验视、封装、填写单据,和收取费用的过程。,是指客户到公司营业场所,寄发快件，由快递服务人,员进行询问、验视、封装,、填写单据和收取费用的,过程。,快递业务,流,流程与操,作,作,快件收寄,1,2,3,4,6,5,收,寄,时,间,人,员,着,装,询,问,与,验,视,封,装,重,量,与,规,格,费,用,与,单,据,收寄要求,快递业务,流,流程与操,作,作,快件收寄,1,收寄时间,快递服务,组,组织应在,承,承诺的时,限,限内提供,收,收寄服务,。,。,2,人员着装,负责收寄,的,的快递服,务,务人员应,统,统一穿着,具,具有组织,标,标示,服装，并,佩,佩戴工号,牌,牌或胸卡,。,。,快递业务,流,流程与操,作,作,快件收寄,3,快递人员,应,应询问和,验,验视内件,的,的性质和,种,种类：,若是法律,、,、法规规,定,定的禁寄,物,物品，应,据,据收并向,寄,寄件人说,明,明,原因；,若是限寄,物,物品，应,告,告知寄件,人,人处理方,法,法及附加,费,费用；,向寄件人,建,建议贵重,物,物品宜购,买,买保价或,保,保险服务,；,；,寄件人应,将,将交递快,件,件的性质,和,和种类告,知,知快递服,务,务人员。,4,快件的封,装,装形式有,快,快递服务,人,人员服装,封,封装和寄,件,件人自行,封装两种,。,。封装时,应,应防止快,件,件出现以,下,下情况：,变形。破,裂,裂；伤害,顾,顾客、快,递,递服务人,员,员或其他,人,人；污染,或损毁其,他,他快件。,快递业务,流,流程与操,作,作,快件收寄,5,重量与规,格,格,:,通用标准,：,：快件的,单,单件重量,不,不宜超过,50,公斤；快,件,件的单件,包,包,装规格任,何,何一边的,长,长度不宜,超,超过,150,厘米，长,、,、宽、高,三,三边,长度之和,不,不宜超过,300,厘米,快递服务,（,YZ/0128-2007,规定）,各公司规,定,定：快递,包,包裹每件,的,的重量限,度,度以,40,千克为限,；,；最大,体积以。,能,能够装入,二,二号邮袋,为,为标准，,最,最小尺寸,同,同国内普,通,通包裹。,内件为,脆,脆弱易,碎,碎、流,质,质易溶,物,物品的,快,快递包,裹,裹最大,重,重量限,度,度以,10,千克为,限,限。（,中,中国邮,政,政）,每件最,高,高限重,30KG,，每件,长,长度不,超,超过,1.5m,，长度,和,和长度,以,以外,最大横,周,周合计,不,不超过,3m,。（中,速,速快件,的,的收寄,规,规格）,快递业,务,务流程,与,与操作,快件收,寄,寄,6,费用与,单,单据：,快递服,务,务人员,应,应告知,寄,寄件人,服,服务费,用,用。,快递服,务,务人员,应,应指导,寄,寄件人,按,按照相,关,关要求,填,填写快,递,递运单,。,。,寄件人,支,支付费,用,用时，,快,快递服,务,务人员,应,应将与,服,服务费,同,同等金,额,额,的发票,交,交给寄,件,件人。,快递运,单,单为服,务,务格式,合,合同；,快,快递运,单,单的格,式,式条款,应,应符合,法,法,律规定,，,，体现,公,公平、,公,公正的,原,原则；,快,快递运,单,单的文,字,字表述,应,应,真实、,简,简洁、,易,易懂。,快递业,务,务流程,与,与操作,快件收,寄,寄,快递业,务,务流程,与,与操作,快件收,寄,寄,快递业,务,务流程,与,与操作,快件收,寄,寄,快递运,单,单应包,括,括的内,容,容,：,寄件人,信,信息：,名,名称、,地,地址、,单,单位、,联,联系电,话,话。,收件人,信,信息：,名,名称、,地,地址、,单,单位、,联,联系电,话,话。,快递服,务,务组织,信,信息：,名,名称、,标,标识、,联,联系电,话,话。,快件信,息,息：品,名,名、数,量,量和重,量,量、价,值,值、封,装,装形式,。,。,费用信,息,息：计,费,费项目,及,及金额,、,、付款,方,方式、,是,是否报,价,价（保,险,险）,及报价,（,（保险,）,）金额,。,。,时限信,息,息：收,寄,寄时间,、,、投递,时,时间。,约定信,息,息：双,方,方约定,事,事项，,包,包括产,生,生争议,后,后处理,途,途径；,寄,寄件,人对快,递,递运单,信,信息的,确,确认。,背书信,息,息：查,询,询方式,与,与期限,；,；顾客,和,和快递,服,服务组,织,织双方,权,权利,与责任,，,，包括,顾,顾客和,快,快递服,务,务组织,产,产生争,议,议后的,解决途,径,径；赔,偿,偿的有,关,关规定,。,。,快递业,务,务流程,与,与操作,快件收,寄,寄,二：快件收寄作业流程,快递业,务,务流程,与,与操作,快件收,寄,寄,系统自,动分单,1,接收取,件电话,2,检查装备,前往取件处,3,检查货,及外包装,4,开箱验货确,认可操作性,5,填写工,作单,6,称重,核价,7,确认,价格,8,收款开,具发票,9,委托联交客,户单据黏贴,10,发送取货,成功短信,11,货物回到,所（厅点）,12,上交财务联,及交款登记,信息,补录,14,13,开始,结束,所（厅、点）操作环节,客户处操作环节,取件作,业,业流程,快递业,务,务流程,与,与操作,快件收,寄,寄,1,分单流,程,程,2,短信接,收,收,接收取,货,货短信,-,反馈异,常,常信息,-,核实取,货,货信息,-1h,内前往,取,取件处,-,取货后,发,发送成,功,功短信,3,前往取,件,件处需,注,注意的,事,事项,主要包,括,括：操,作,作设备,、,、操作,工,工具、,包,包装材,料,料、单,、,、票、,仪,仪容仪,表,表、业,务,务资料,4,包装检,查,查,（,1,）包装,的,的作用,保,保,护,护功能,和,和推广,功,功能,（,2,）包装,的,的原则,便,便,于,于运输,原,原则、,便,便于装,卸,卸原则,、,、适度,包,包装原,则,则,（,3,）包装,材,材料的,选,选择,a,纸质类,物,物品,b,质脆易,碎,碎物品,C,体积微,小,小的五,金,金配件,、,、纽扣,及,及其他,易,易散落,的,的物品,d,重量较,大,大的物,品,品,快递业,务,务流程,与,与操作,快件收,寄,寄,（,4,）快件,包,包装注,意,意事项,a,禁止使,用,用一切,报,报刊类,物,物品作,为,为快件,的,的外包,装,装，如,报,报纸、,海,海报、,书,书刊、,杂志等,；,；严禁,使,使用各,种,种有色,垃,垃圾袋,和,和容易,破,破损、,较,较薄的,类,类似垃,圾,圾袋的,包装物,。,。,b,对于价,值,值较高,的,的快件,，,，建议,客,客户使,用,用保险,或,或报价,服,服务，,同,同时采,用,用包装,箱进行,包,包装，,包,包装时,应,应使用,缓,缓冲材,料,料。,C,对于捆,扎,扎包装,操,操作：,一,一票多,件,件的进,出,出口快,件,件由于,海,海关限,制,制，严,禁,禁寄递,物品多,件,件捆扎,寄,寄递，,必,必须按,照,照一票,多,多件操,作,作规范,进,进行操,作,作。,d,对于重,复,复利用,的,的旧包,装,装材料,，,，必须,清,清除原,有,有运单,及,及其他,特,特殊的,快,快件标,记后方,可,可使用,，,，以避,免,免因旧,包,包装内,容,容而影,响,响快件,的,的流转,。,。,e,用透明,胶,胶带加,固,固时，,须,须用剪,刀,刀等工,具,具裁断,透,透明胶,带,带，不,应,应用牙,齿,齿咬断,。,。,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,（,5,）检查项目,检查项目图,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,开箱验货要,求,求图,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,5,称重核价,（,1,）称重,（,2,）核价,称重核价注,意,意事项：使,用,用弹簧秤或,卷,卷尺测量快,件,件的实际重,量,量或尺寸，,然,然后,根据计量规,定,定确定正确,的,的计费重量,并,并计算运费,；,；根据达到,时,时限、计费,重,重量、,运输方式或,查,查阅运费价,格,格计算费用,，,，然后收款,且,且开具发票,。,。,体积重量计,算,算公式：体,积,积重量（,kg,）,=,最长（,cm,）,最宽（,cm,）,最高（,cm,）,/,系数,国际航空运,输,输协会规定,的,的轻泡快件,重,重量计算公,式,式如下：,规则物品：,体,体积重量（,kg,）,=,长（,cm,）,宽（,cm,）,高（,cm,）,/6000,不规则物品,：,：体积重量,（,（,kg,）,=,最长（,cm,）,最宽（,cm,）,最高（,cm,）,/6000,严格按照重,量,量标准报价,，,，逢尾进一,。,。贵重物品,重,重量尤其要,准,准确，测量,时,时需精确到,小,小数,点后一位，,计,计算时最小,计,计量单位为,1cm,或,1kg,。,（,3,）计费重量,以重量为基,础,础，实施“,取,取大”的方,法,法。计费重,量,量选择实际,重,重量的体积,重,重量两者之,中,中较高者；,首重加续重,方,方法。通常,快,快件资费分,为,为首重资费,和,和续重资费,；,；以时效为,依,依据，体现,“,“快速高,价”方法。,在,在一定的重,量,量基础上，,对,对于不同时,效,效的产品可,以,以采用不同,的,的价格。,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,6,贴单收款,（,1,）贴单,粘贴运单：,将,将随货运单,平,平整地粘贴,在,在指定的位,置,置。,粘贴标签：,根,根据货物的,类,类别、属性,，,，选用相应,的,的标签贴纸,，,，按要求贴,在,在指定的,位置；运单,与,与快件边缘,宜,宜留出,5cm,的距离；应,把,把表面的四,个,个角落位置,留,留出来，,以备标识、,随,随带单证的,粘,粘贴。,（,2,）收款,收费报价,收取运费,出具发票,:,若客户需要,出,出具发票，,则,则按运费价,格,格开具同等,金,金额的发票,给,给客户；若,随身所带发,票,票已开完，,应,应回公司开,具,具同等金额,发,发票后及时,交,交给客户（,两,两个工作日,内）。,7,与客户道别,主要包括：,宣,宣传公司业,务,务、带齐工,具,具、清理现,场,场、礼貌地,与,与客户道别,、,、收集客户,意见。,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,三：快件作,业,业异常情况,处,处理,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,1,收寄异常处,理,理,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,2,禁运物品分,类,类及处理办,法,法,禁、限品在,运,运输过程中,，,，因气压、,温,温度变化，,或,或受震动、,空,空气限制等,，,，,可能发生爆,炸,炸、自燃、,有,有毒气体泄,漏,漏等等，对,生,生命财产安,全,全造成极大,威胁。,禁运品：指,在,在任何情况,下,下，均不能,受,受理的物品,。,。,限运品：是,指,指在特定条,件,件下，需要,特,特定条件方,可,可受理。,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,快递业务流,程,程与操作,快件收寄,快递业务流,程,程与
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