绩效管理之案例分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,案,例,例,分,分,析,析,顶,点,点,制,制,笔,笔,公,公,司,司,讨,论,论,：,：,阐,述,述,案,案,例,例,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,和,和,造,造,成,成,的,的,原,原,因,因,运,用,用,价,价,值,值,树,树,和,和,关,关,键,键,影,影,响,响,因,因,素,素,方,方,法,法,确,确,定,定,工,工,作,作,目,目,标,标,举,例,例,定,量,量,和,和,定,定,性,性,指,指,标,标,KPI,指,指,标,标,什,么,么,是,是,定,定,量,量,指,指,标,标?,什,么,么,是,是,定,定,性,性*,指,指,标,标?,反,映,映,在,在,一,一,特,特,定,定,职,职,位,位,所,所,需,需,的,的,“,“,软,软,性,性,”,”,技,技,能,能,或,或,能,能,力,力,（,（,如,如,，,，,领,领,导,导,能,能,力,力,或,或,沟,沟,通,通,能,能,力,力,）,）,需,要,要,采,采,用,用,详,能,力,力,指,指,标,标,+,能,被,被,量,量,化,化,为,为,“,“,硬,硬,”,”,数,数,字,字,或,或,目,目,标,标,的,的,业,业,绩,绩,指,指,标,标,反,映,映,关,关,键,键,价,价,值,值,驱,驱,动,动,力,力,，,，,如,如,财,务,务,价,价,值,值,创,创,造,造(,股,股,本,本,回,回,报,报,率,率),运,营,营,效,效,率,率,或,或,有,有,效,效,性,性(,销,销,售,售,、,、,职,职,员,员),战,略,略,目,目,标,标(,如,如,，,，,市,市,场,场,占,占,有,有,率,率),*,公,公,司,司,也,也,有,有,第,第,三,三,类,类,在,在,本,本,年,年,度,度,推,推,行,行,的,的,新,新,举,举,措,措,基,基,础,础,上,上,设,设,计,计,的,的,指,指,标,标,，,，,叫,叫,做,做,项,项,目,目,指,指,标,标,定,性,性,能,能,力,力,指,指,标,标,适,适,用,用,于,于,支,支,持,持,性,性,部,部,门,门,衡,量,量,在,在,该,该,岗,岗,位,位,成,成,功,功,所,所,需,需,的,的,技,技,能,能,品,品,质,质,和,和,价,价,值,值,观,观,好,的,的,定,定,性,性,指,指,标,标,应,应,定,性,性,能,能,力,力,指,指,标,标,更,更,适,适,用,用,于,于,不,易,易,定,定,量,量,衡,衡,量,量,业,业,绩,绩,的,的,岗,岗,位,位(,人,人,力,力,行,行,政,政,后,后,勤,勤),不,是,是,通,通,用,用,技,技,术,术,或,或,管,管,理,理,能,能,力,力,，,，,衡,衡,量,量,独,独,特,特,专,专,业,业,知,知,识,识,新,业,业,务,务,（,（,如,如,风,风,险,险,投,投,资,资,）,）,最,适,适,用,用,高,低,定,性,性,指,标,标,不,不,太,太,适,适,用,用,于,于,有,定,定,量,量,业,业,绩,绩,指,指,标,标,的,的,岗,岗,位,位,（,资,资,产,产,管,管,理,理,项,项,目,目,经,经,理,理,）,）,对,业,业,绩,绩,有,有,更,更,高,高,责,责,任,任,的,的,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,（,（,业,业,务,务,部,部,经,经,理,理,）,）,个人业,绩,绩更重,要,要的岗,位,位,（销售,）,）,1,2,衡量难,定,定量的,业,业绩组,成,成,3,与业绩,指,指标最,少,少重复,定义评,价,价标准,减,少,少评估,中,中的主,观,观因素,4,定义提,拔,拔到下,一,一个岗,位,位所需,的,的业绩,指,指标,5,价值观,自我形象,个性/人格,内,驱力/社会,动机,行为：外在的,行,行动和,表,表现,知识与,技,技能：对特定,领,领域了,解,解和对,实,实践掌,握,握,价值观,与,与态度,：,：对特定,事,事物的,偏,偏好和,判,判断,自我形,象,象：对自己,看,看法，,即,即内在,的,的自我,认,认同,个性与,品,品质：持续而,稳,稳定的,行,行为与,心,心理特,征,征,内驱力,；,；内心自,然,然持续,而,而强烈,的,的想法,或,或偏,好,好，它,将,将驱动,、,、引导,和,和,决,决,定,定人的,外,外在行,动,动,知识,技能,潜能,行为,冰山图,资质洋,葱,葱模型,Skills 技能,Self-Image 自我形象,Knowledge 知识,Attitude 态度,Value 价值观,Traits/Motives,个性/动机,易于培养,与评价,难以评价与,后天习得,资质影,响,响行为,目,目标,资质是,在,在特定,的,的工作,岗,岗位和,组,组织环,境,境中决,定,定工作,绩,绩效的,个,个人特,征,征。,意愿,行动,结果,个性、价值观、内驱力,技能和知识,产品数量与质量,客户满意度,新技能的掌握速度,资 质,个人资,质,质团,队,队素质,组织,文,文化,（知识，技能&才干）,（团队知识，技能&才干）,（人力资源/技术/组织结构资源）,（方式/方法）,（共享价值观、信念、态度和行为）,（团队合作）,利润率；客户满意程度；市场份额,结果：数量、质量,生产率；收益率,投 入,转换（过程）,产 出,潜在绩效,行为绩效,结果绩效,个人素质,团队素质,组织核心素质,个人行为,人际间行为,组织文化,个人绩效,团队绩效,组织绩效,资质模,型,型示例,通用素质,领导力素质、管理者素质,通 用 素 质,营销,财务管理,生 产作业,技术,人力资源,战略IT,专业素质,可迁移素质,A 企业,素质模型,B 企业,素质模型,C 企业,素质模型,D 企业,素质模型,素质词典,通用素质：是核心价值观、文化,等的反映，为全体员工共有,生产主管模型,结果导向,关注环境、健康与安全,正直与信任,关注技术运营,项目管理,制定决策与解决问题,激励和领导团队,质量管理并关注顾客,战略领,导,导,通过制,定,定致胜,的,的战略,显,显示战,略,略远见,运用战,略,略分析,框,框架评,估,估竞争,前,前景,细类说,明,明,定性能,力,力/资,质,质指标,从,从多方,面,面来衡,量,量,总经理,能,能力指,标,标举例,能力评,估,估指标,类型,培养和,发,发掘人,才,才,带领、,引,引导他,人,人进行,变,变革,建立团,队,队,培育多,样,样性,执行能,力,力,实现业,务,务成果-,制,制定并,实,实现有,挑,挑战性,的,的目标,表现出,以,以结果,为,为导向,，,，并有,效,效地把,握,握各方,面,面的结,果,果,承担经,计,计算的,风,风险,以决心,和,和行动,为,为导向,能平衡,地,地管理,资,资源,沟通技,能,能,表现出,良,良好的,倾,倾听、,理,理解能,力,力并尊,重,重他人,公平公,正,正地对,待,待他人,面对变,化,化时有,敏,敏锐的,洞,洞察力,与,与灵活,性,性,利用影,响,响力和,感,感召力,来,来激励,他,他人，,并,并产生,影,影响,每个标,准,准都有,分,分类的,定,定义，,看,看学生,手,手册,人员发,展,展,对资质,的,的评价,系,系统,问题的,提,提出：,1、高,素,素质的,员,员工是,否,否一定,能,能够产,生,生高绩,效,效,2、资,质,质指标,与,与任职,资,资格之,间,间关系,是,是什么,3、任,职,职资格,管,管理与,绩,绩效管,理,理之间,关,关系是,什,什么,资质与,任,任职资,格,格评价,资质模型,1-知识与经验,2-技能,3-态度,4-行为,知识与,经验,1,技 能,2,态度,3,行 为,4,个性,价值观,内驱力,行为模块,行为要项,知识结构,1-学历背景,2-广度与深度,知识与经验,的互补性,技能结构,1-人际关系技能,2-解决问题的能力(,A,),3-协作能力(,A,),4-信息管理能力,5-学习能力(,A,),6-其他特殊技能,深 度,广 度,行为标准,是完成某一业务领域内工作活动的成功行为的总和。,相同或相似性,任职资,格,格管理,区别,任职资,格,格,绩效考,核,核,基础,职类的,划,划分与,行,行为标,准,准,考核指,标,标与考,核,核标准,关注点,侧重于,行,行为，,同,同时关,注,注结果,侧重于,结,结果-,任,任职者,的,的贡献,，,，,同时关,注,注行为,管理对,象,象,任职者,在,在工作,中,中体现,的,的能力/技能,任职者,的,的绩效,改,改进/,实,实际贡,献,献,管理过,程,程,标准建,立,立/资,格,格认证/培训,计划/,辅,辅导/,检,检查/,反,反馈,结果,达标/,不,不达标,优秀/,良,良好/,正,正常/,需,需改进,任职资,格,格与绩,效,效考核,：,：,绩 效,任职资,格,格,绩效不,佳,佳的原,因,因之一,可,可能是,技,技能需,改,改进,资格认,证,证的主,要,要依据,是,是绩效,输,输出,任职资,格,格水平,的,的测定,专业技能,必备知识,技能标准,专业经验/成果,行为标准,评价会,评价会,知识考核,评价方法,绩效考核,任职,资格,等级,知识积分,技能等级,业绩积分,技能得分,评价结果,任职资,格,格等级,定,定义,级别,角色定义,一级,（初做者）,有限的知识和技能，主要是从事本专业工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过；,在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的,对整体了解局部，对整个体系各组成部分之间关联不能清晰把握；,只能在指导下从事一些单一的、局部的工作；,不能完全利用现有的方法/程序解决问题。,二级,（基层业务主体）,具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中的一个领域并且已在工作中多次得以实践；,能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的；,在有适当指导情况下，能够完成工作，例行情况下有多次独立运作的经验,能够理解本专业领域中发生的改进和提高；,工作是在他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的；,能够发现流程中一般的问题。,任职资,格,格等级,定,定义（,续,续）,级别,角色定义,三级,（业务骨干）,具有全面良好知识和技能，在主要领域是精通的，并对相关领域知识有相当了解；,能够发现本专业业务流程中存在重大问题，并提出合理有效解决方案；,能够预见工作中的问题并能及时解决之；,对体系有全面的了解，并能准确把握各组成部分之间的相关性；,能够对现有的方法/程序进行优化，并解决复杂问题；,可以独立地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有效指导他人工作。,四级,（专家）,在本专业领域具有精通、全面的知识和技能，对与相关领域也有相当程度的了解；,对专业业务流程有全面深刻理解，能够洞察深层问题并给出相应方案；,能缜密分析专业领域施加有效影响，从而推动和实施本专业领域内重大的变革；,能够通过改革现有程序/方法解决本专业领域内复杂的、重大的问题；,可以指导本专业内的一个子系统有效地运行；,能够把握本专业发展趋势，并使本专业发展规划与发展趋势相吻合。,五级,（高级专家、业务权威）,具有博大精深的知识和技能；,业务流程的建立者或重大流程变革发起者；,调查并解决需要大量的复杂分析问题，解决方法往往需要创造新的程序/技术/方法；,可以指导整个体系的有效运作；,能够洞悉和准确把握本专业的发展趋势，并提出具有前瞻性的思想。,三级管,理,理、四,级,级管理,、,、五级,管,管理,系统、,软,软件、,硬,硬件、IT、,技,技术支,援,援、,制造.,计划、,流,流程管,理,理、人,力,力资源,、,、财经,、,、,采购、,项,项目管,理,理、秘,书,书.,任职资,格,格分类,与,与职位,分,分类保,持,持一致,，,，没有,资,资格标,准,准的职,位,位类别,，