建立良好人际关系的原则与应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,第7章 人际交往,华中科技大学管理学院,廖建桥 教授,主要内容,人际关系的作用,人际关系的基本模型,建立良好人际关系的原则,建立良好人际关系的应用,1、建立人际关系是人的需求,人是群居动物,人有社交需求,人际关系影响到其他需求的满足,人际关系的经典案例,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。,2、人际关系影响到事业的成功,廖氏人际关系第一定律：,能力强=50%的成功,人际关系好=50%的成功,能力强+人际关系好=100%的成功,人际关系影响事业成功的原因,机会增加,能力被发现,关键时刻有人帮忙,3、影响到身心健康,心理健康,身体健康,家庭幸福,对社会的认识,四 人际关系的基本模型,内容交往模型,流量交往模型,二人稳定模型,三人稳定模型,1、内容交往模型,人际关系交往矩阵,内容交往模型,Matrix on intimate of communication,External,issue,Common,group,Personal Relationship,Cliches,Facts,Opinions,Feelings,Less Intimacy More intimacy,内,容,容,交,交,往,往,模,模,型,型,层次,名称,交流内容,1,一面之交,天气，问好，旅途，体育,2,相识朋友,新闻，工作,3,亲密朋友,家庭生活，花边新闻,4,人生知已,爱情，绝密,内,容,容,交,交,往,往,的,的,应,应,用,用,内容,交,交往,模,模型,的,的实,质,质：,朋,朋友,的,的层,次,次与,交,交谈,内,内容,应,应当,相,相互,一,一致,伤害,型,型：,交,交谈,内,内容,高,高于,朋,朋友,层,层次,，,，造,成,成逆,反,反,无聊,型,型：,交,交谈,内,内容,低,低于,朋,朋友,层,层次,，,，造,成,成失,望,望,2、,流,流量,交,交往,模,模型,亲密,型,型,松散,型,型,平等,型,型,巴结,型,型,亲密,松,松散,型,型,A,B,A,B,亲密,型,型,松散,型,型,平等,巴,巴结,型,型,A,B,A,B,平等,型,型,巴结,型,型,流量,模,模型,的,的应,用,用,3、,两,两人,关,关系,稳,稳定,模,模型,+,+,+,+,稳定,不稳,定,定,两人,关,关系,稳,稳定,判,判别,两人,之,之间,的,的符,号,号相,同,同，,关,关系,稳,稳定,你爱,我,我，,我,我爱,你,你，,互,互相,相,相爱,你恨,我,我，,我,我恨,你,你，,互,互不,往,往来,两人,之,之间,的,的符,号,号不,一,一样,，,，关,系,系不,稳,稳定,A的,爱,爱感,动,动了B，B也,开,开始,爱,爱A,B让A伤,心,心，A开,始,始恨B,4、,三,三人,关,关系,稳,稳定,模,模型,+,+,+,三人,关,关系,稳,稳定,判,判别,式,式,三个,人,人之,间,间的,符,符号,乘,乘积,为,为正,，,，关,系,系稳,定,定,三个,人,人之,间,间的,符,符号,乘,乘积,为,为负,，,，关,系,系不,稳,稳定,三人,模,模型,的,的应,用,用,婆媳,关,关系,；,；,女婿,与,与岳,母,母,第三,者,者插,足,足,两个,上,上级,不,不和,两个,下,下级,不,不和,三、,建,建,立,立良,好,好人,际,际关,系,系的,原,原则,认识,到,到人,际,际关,系,系的,重,重要,性,性,尊重,他,他人,以诚,待,待人,不计,较,较小,事,事,性格,开,开朗,对事,不,不对,人,人,不在,背,背后,作,作负,面,面沟,通,通,四、,人,人际,关,关系,的,的应,用,用,如何,搞,搞好,与,与上,级,级的,关,关系,？,？,如何,搞,搞好,与,与下,级,级的,关,关系,？,？,如何,搞,搞好,与,与同,级,级的,关,关系,？,？,如何,搞,搞好,与,与顾,客,客的,关,关系,？,？,1,、,、如,何,何搞,好,好与,上,上级,的,的关,系,系,做好,本,本职,工,工作,忠而,不,不愚,适当,的,的请,示,示汇,报,报,在工,作,作关,系,系上,主,主动,在私,人,人关,系,系上,被,被动,2、,如,如,何,何搞,好,好与,下,下级,的,的关,系,系,比算1+1=2,还,还,简,简单,下级,巴,巴结,你,你都,来,来不,及,及,对下,级,级友,好,好,为他,们,们承,担,担责,任,任,为他,们,们争,取,取荣,誉,誉,3、,如,如,何,何搞,好,好与,同,同级,的,的关,系,系,使别,人,人欠,自,自己,的,的情,或,或债,靠业,绩,绩来,竞,竞争,不要,显,显得,自,自己,高,高人,一,一等,4、,如,如,何,何搞,好,好与,顾,顾客,的,的关,系,系,观念,：,：顾,客,客是,衣,衣食,父,父母,要求,：,：在,接,接受,的,的交,易,易条,件,件下,让,让顾,客,客全,面,面满,意,意,行动,：,：对,顾,顾客,友,友好,顾客,付,付出,的,的是,血,血汗,你需,要,要付,出,出的,笑,笑脸,沟通,沟通,的,的重,要,要性,沟通,的,的基,本,本模,式,式,信息,的,的发,出,出,信息,的,的传,递,递方,式,式,信息,的,的接,收,收,反馈,的,的重,要,要性,一,、,、,沟,沟通,的,的重,要,要性,能力,的,的一,个,个重,要,要表,示,示方,式,式,失败,的,的重,要,要原,因,因,忠诚,和,和人,际,际关,系,系的,表,表现,紧急,时,时候,人,人命,关,关天,Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,“,“amanager,snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:communication.,”,”,有关,沟,沟通,的,的名,言,言,沟通,：,：是,一,一门,生,生存,的,的技,巧,巧，,学,学会,它,它，,掌,掌握,它,它，,运,运用,它,它。,拿,拿破,仑,仑。,希,希尔,沟通,：,：成,功,功人,生,生的,通,通行,证,证，,即,即或,是,是上,帝,帝，,也,也有,求,求于,关,关系,的,的时,候,候。,营造,一,一张,和,和谐,舒,舒畅,的,的人,际,际关,系,系网,，,，是,你,你打,开,开成,功,功之,门,门的,钥,钥匙,。,。,一万,个,个成,功,功者,的,的案,例,例发,现,现，,智,智慧,，,，专,门,门技,术,术，,经,经验,只,只占,成,成功,因,因素,的,的15%,，,，其,余,余85%,则,则取,决,决于,良,良好,的,的人,际,际关,系,系与,良,良好,的,的人,际,际沟,通,通效,率,率。,二、,沟,沟,通,通的,基,基本,模,模型,发出,者,者,接受,者,者,反馈,传递,环境,三、,信,信,息,息的,发,发出,了解,沟,沟通,的,的目,的,的,听众,分,分析,对信,息,息的,理,理解,1、,信,信息,沟,沟通,的,的目,的,的,传递,信,信息,：,：数,据,据，,事,事实,影响,感,感情,：,：情,感,感,影响,决,决策,：,：分,析,析与,判,判断,2、,听,听众,分,分析,与听,众,众的,关,关系,上下,级,级,亲密,程,程度,听众,的,的友,好,好程,度,度,友好,的,的,中,中,立,立的,敌,敌意,的,的,听众,的,的参,与,与程,度,度,参与,性,性强,不,不强,听众,知,知道,的,的多,少,少,沟通,的,的原,则,则：,移,移情,作,作用,。,。不,是,是你,应,应说,什,什么,，,，而,是,是对,方,方需,要,要听,什,什么,听众,分,分析,低,听,听众,高,高,低,内容,控,控制,高,告知,推销,咨询,联合,3、,对,对信,息,息的,正,正确,理,理解,信息,：,：减,少,少不,确,确定,性,性的,数,数据,信息,要,要新,信息,要,要奇,信息,要,要有,条理,道理,四、,传,传递,方,方式,口头,与,与书,面,面,直接,与,与间,接,接,正式,与,与非,正,正式,1、,口,口头,与,与书,面,面,口头,速度,：,：200,字,字/,分,分钟,时间,：,：费,时,时,方式,：,：强,制,制,方向,：,：双,向,向,其他,：,：灵,活,活，,不,不精,确,确，,多,多维,，,，感,情,情色,彩,彩,书面,速度,：,：写,：,：30字/分,钟,钟；,读,读：500字/分,钟,钟,时间,：,：写,费,费时,，,，读,快,快,方式,：,：非,强,强制,性,性,方式,：,：单,向,向,其他,：,：固,定,定，,精,精确,，,，单,维,维，,系,系统,2、,直,直接,与,与间,接,接：,信,信息,的,的过,滤,滤,原始,信,信息,直接,沟,沟通,的,的信,息,息,间接,沟,沟通,的,的信,息,息,不相,关,关信,息,息,不相,关,关信,息,息,信息,的,的过,滤,滤实,例,例,李老,师,师让,全,全体,研,研究,生,生下,午,午两,点,点钟,开,开会,全体,研,研究,生,生下,午,午两,点,点钟,开,开会,研究,生,生下,午,午两,点,点钟,开,开会,下午,两,两点,钟,钟开,会,会,下午,开,开会,计划35,人,人开,会,会,实,实,到,到5,人,人,