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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,EKEA-0360,2014/3/31,作者：,EKEA-0360,李彬,一、医疗器械的采购程序：,在销售我们设备之前，先了解客户的组织结构和工作程序，可以帮助我们理顺工作顺序和工作重点。,1,，组织结构,医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人；申请方式有口头要求或书面呈述，填写采购申请。,决策部门是院长（分管院长）或者是院长会。,执行部门是器械科，少数是科室自己采购，到器械科报帐。,2,，采购程序,2.1,低值易耗医疗器械采购,耗材采购，对正在使用的耗材，使用人做计划，报给器械科（处或设备科,/,处，以下简称器械科）采购。,如果其它品牌的耗材进入，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报给器械科或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购试用。,2.2,常规使用的小设备采购（万元以下的设备）,由科室做消耗计划，报设备科采购。,2.3,大设备的采购（每个医院，对大设备的限定不一样，我们的仪器属于大设备范围。）,基本程序是：,科室主任根据临床诊断治疗和科室经营的需要，对新项目进行论证和制定计划，判断临床价值和经济价值；决定因素是经济和临床价值以及科室能否开展这个项目。销售人员必须把相关的内容传导给主任，并帮助主任制定一个合理的方案。如果科主任认为上这个项目可以获得临床和经济价值，并认可你的公司价值观和服务，以及对你个人的信任和认可，就会按照程序填写申请购买表，递到器械科（特殊情况是递给院长）；或者先与院长沟通以后，获得许可才书写申请。,医院根据当年采购计划，按照常规处理；或者根据你的工作力度，进行相应处理。由院长批准或院长会或采购办批准后，交器械科采购。,器械科长会根据产品情况选择一家或多家供应商进行多次谈判。如工作做的好，很快就会和院长或医院谈判委员会进行谈判，确定合同细节。,还有一个情况，当医院采用其它途径的资金来购买，会把项目提供给出资金的单位或组织，由他们和供应商谈判。比如政府拨款，外国政府或社会捐赠，企业医院由上级部门拨款，还有许多外国政府贷款。不同的资金来源决定你的成单时间和方式以及回款。,2,步骤一：主任拜访,2,1,首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜集资料拜访；也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。,2,2,拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多次拜访。在拜访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好节奏。每次拜访回来要做好记录，每次拜访前要根据上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准备。,第一阶段拜访主任的目的：,1,）给他介绍产品、服务、公司和销售员个人；,2,）了解医院的相关程序和规则以及主任个人的资料；,3,）影响后续工作的因素。,第二阶段拜访主任的目的：,1,）提单拜访；,2,）具体的细节策划和协商；,3,）帮助主任书写购买申请报告；,4,）听取其对后面工作的建议和相关领导的习惯做法。,第三阶段拜访主任的目的,：当申请报告递交到院长或器械科以后，主任的第一阶段工作虽然结束，但是不可以大意。这个时候应该确保主任和你是一条战线的，共同抗击竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是经常进行的。如果招标，主任将承担评标中的介绍和决策，因此主任的工作是始终要做下去的。即使合同成交，售后也还要拜访主任，让他成为一个宣传的窗口。科主任是领进门的人，在销售中占,30-50%,的作用。,3,步骤二：院长拜访,3,1,院长或者分管院长，对购买医疗器械有最终决策权。因此，主任的报告到院长这里，就需要开始院长的拜访了。其实之前也可以和院长接触一次，事先打个招呼，可以为后面的拜访铺垫。这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失败。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立决策是我们在拜访院长前必须要从主任那里或设备科那里获得的。如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而否决你的项目。如果院长不管而或略了分管院长，你也会失败。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以回收成本，获利多少？这些的内容说完以后，需要探询一些个人需求并给予明确的可执行方案。院长一般很忙，话要精练，事情要做好。院长在销售中占,40-50%,的作用，做好这些工作，院长就会指示器械科去和你接触了。,三、销售工作中的宪法：,1,销售是你和客户利益的合理分配，争取利益最大化。,2,销售过程中始终尊重客户和客户利益。,3,销售过程需要实事求是。,4,销售是一个团队协作下的个人负责。,5,销售过程中统一表达公司的价值、服务和承诺。,6,医疗器械销售是个人为主的长程拜访，需要,“,慎独,”,和专注，赢得客户尊重。,7,公司的相关约定。,四、必须具备的技能和素质,1.,专业的销售员不一定是最好的，但是最好的销售员一定专业。,2.,老实实做人，踏踏实实做事情。我们所接触的客户除了在产品知识上比我们欠缺，其它方面可能都比我们高。不论主任、院长还是设备科长，他们接触过大量的业务人员，见多识广，小动作容易被发现而失去他们的尊重和信任。我个人意见是返朴归真。,3.,坚持和认真，当你的行为表现了你对自己产品的信任和认真，对方也才会认真起来。你自信能给对方带来利益，对方也会受到你的感染。只有坚持才能成功。,4.,销售的专业行为：包括礼仪、做事情的条理性、说话的严谨和机敏等。,5.,执行公司决策的态度。有质疑可以争执、商讨，但是需要执行的工作还是要完成。,2,、产品行业应用,你知道你的产品的各种规格和参数了，也知道她能左转几度、上翻几圈。但是你能在你的科长那里背诵这些东西给他听吗？如果你每次都这么介绍产品，那么你听到他们最多的一句话就是：好我知道了，等有消息了我通知你。除了这句地球人都知道的用来赶销售代表的台词外我相信你不可能听到任何东西。但是有些代表同样是在介绍产品，可你却发现他能和我们亲爱的科长或者院长们很投机的谈上数十分钟，营造了很好的销售气氛，也建立了牢固的客户关系。他们是怎么谈的呢？答案就是,应用。,那么我们销售代表介绍的方式就要靠应用来指导了，比如你是卖,X,光机的，你如果跟他说你的新机器的床台能升降多少厘米，客户也许没什么反映，但是你先和他聊下别的，比如科室主要有那些工作项目什么的，他也许会说：有很多床边手术。这时候你再说：刚好我们这款机器特别为您这种情况进行了设计，他的床面除了水平运动外，还能在合理范围内升降，能方便身材不同的医生进行手术，还能方便病人上下。再比如你推销小型,C,臂，这种东西参数很多，你如果不懂应用的话可能会在可科长那边宏篇大论，但我跟你说，这东西在应用上科室方面只关心,3,个方面：频率、开口大小、操作是否灵活。任何同类产品，只要在同一档次上，这三样指标高的产品一定有戏。也许你要说了，这些应用知识怎么来呢？不难真的不难，入门级的人可以买些专业的教科书看看先碟，进阶的可以看看论文集，比如我现在做的是诊断产品，我通过阅读各种最新发布的论文完全能掌握目前我国各个地区检验科室的发展方向和应用前景，以此为基准，把握客户的需求，有的放矢。,3,、医院运营管理和医疗法规知识,医院管理知识有,2,个用处，首先是能让你在院长和科长等相关人员那边有点谈资，但是这点在使用的时候千万要小心，并不是你去学习过这些知识就有资格去告诉院长怎么做，你如果认为自己比院长懂的多，那你完全是找死。,其次了解这些知识的主要目的不是让你自己成为专家，而是能让你更加容易进入院长的角色，进行换位思考。比如医院目前发展势头很好，国家又拨款了，那么医院会有什么行动呢？如果这个时候你有一点点医院管理知识的话，再结合医院目前的现状，是不是就很容易的掌握你的上帝的需求呢，而且更有可能挖掘他潜在的需求，替他想好他未想到但他需要的事情，真是销售的最佳境界呀！,还有就是，你如果刚入此行，学习一点医院管理知识，能让你更快的了解到医院的操作模式，各个部门之间的关系，应该也是不错的。,好好学习，天天向上,2014/3/31 EKEA-0360,
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