医疗行业现代企业管理--电子教案

单击此处编辑母版标题样式,*, 电子教案,目录,第一章 现代企业概述,第二章 现代企业管理概述,第三章 现代企业文化建设,第四章 现代企业计划管理,第五章 现代企业组织结构,第六章 现代企业管理制度与原则,第七章 现代企业市场预测与决策,第八章 现代企业生产要素管理,第九章 现代企业质量管理,第十章 现代企业形象设计,第一章 现代企业概述,一、企业的概念及其特征和类型,1 、企业的概念及特征,企业是从事商品生产、商品流通或服务性活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。,企业作为社会生产的基本经济单位，必须具有以下特征：,(1)企业是直接为社会提供产品或服务的经济组织；,(2)企业必须是一个自主经营、自负盈亏、独立核算的经济实体；,(3)企业必须具有完整的组织机构和完备的生产要素；,(4)企业是以营利为目的的经济实体；,(5)企业必须具有法人资格。,2,、,现代企业的基本特征,现代企业是指企业生产资料所有权与经营管理权相分离并达到技术现代化和管理现代化的企业组织形式。,现代企业的特征：,(1)生产资料所有权与经营管理权相分离；,(2)拥有现代技术；,(3)拥有现代化的管理；,(4)企业经营全球化。,3,、,现代企业类型,(1)按社会分工角度划分，可以分为工业企业、农业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、金融企业、电讯企业等类型；,(2),按企业的隶属关系不同，划分为中央企业、地区企业、乡镇企业、军工企业等类型；,(3)按企业规模分类，可以分为大型企业、中型企业、小型企业三类；,(4),根据企业生产力各要素所占比例不同，可以分为劳动密集型企业、资金密集型企业及技术密集型企业三类；,(5),按企业所有制性质不同，可以划分为国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等类型；,(6),按股东承担清偿债务责任的不同划分，可以分为无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司等五种基本类型。,4,、,现代企业素质,企业素质是指企业在一定的社会经济条件下自身所具备的经营要素及其有机结合所形成的内在特性。它是由人员素质、物质技术设备素质和管理素质三大部分组成。,(1)人员素质。人员素质是企业素质中最重要的构成部分。包括企业员工的政治、文化、业务、生理等方面的素质。,(2),物质技术设备素质。企业的物质技术设备包括厂房、地理位置、机械设备、生产工具、运输工具、仓储设备、科技、检验等类设备。,(3),管理素质。管理素质主要包括企业的管理体制、规章制度、组织机构、管理基础工作、管理方式方法等。,在企业生产经营活动过程中，企业素质表现为企业的活力，具体表现为企业的产品开发能力、生产能力、经营能力、信息反映能力、竞争能力、决策能力、应变能力和发展能力等。,二 现代企业制度,1、企业制度的涵义,现代企业制度是指适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济体制的要求，以产权为核心，以公司制度为主体的新型企业制度。,它包括两个层次的涵义：,（1）现代企业制度是与社会化大生产、市场经济相适应的新型企业制度；,（2）现代企业制度是以产权为核心、以公司制度为主体的。,2、现代企业制度的内容,(1)现代企业产权制度。,(2)现代企业组织制度。,(3)现代企业管理制度。,3、现代企业制度的基本特征,(1)产权明晰。,(2)责权明确。,(3)政企分开。,(4)管理科学。,三 现代企业经营方式,企业经营方式的概念,企业经营方式，是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式。,企业经营方式属于生产关系的范畴。其实质就是通过企业改革，不断调整和改善生产关系的具体形式，使它适应社会生产力的发展。,承包制,承包制的概念与特点,承包制是在坚持社会主义公有制的基础上，按照所有权与经营权适当分离的原则，以承包合同形式，确定国家与企业之间的责、权、利关系，使企业做到自主经营、自负盈亏的经营管理制度。它具有以下特点：,层层都实行承包，使人们的工作目标明确；,承包制对企业的每一生产经营环节都实行责、权、利相结合的承包，使人们力所能及；经济利益浮动，动力作用很大。,承包制不触动企业产权关系，坚持的是社会主义公有制，所以它是一种副作用较小而又能极大地促进生产力发展的经济责任制形式。,1,承,承,包,包,制,制,的,的,形,形,式,式:,以,利,利,润,润,为,为,特,特,点,点,的,的,承,承,包,包,形,形,式,式;,以,以,工,工,资,资,为,为,特,特,点,点,的,的,承,承,包,包,形,形,式,式;,以,以,资,资,产,产,为,为,特,特,点,点,的,的,承,承,包,包,形,形,式,式;,以,以,经,经,营,营,为,为,特,特,点,点,的,的,承,承,包,包,形,形,式,式;,小,小,型,型,企,企,业,业,的,的,承,承,包,包,形,形,式,式,。,。,2,承,承,包,包,制,制,的,的,实,实,施,施,企,业,业,实,实,施,施,承,承,包,包,经,经,营,营,责,责,任,任,制,制,必,必,须,须,做,做,好,好,以,以,下,下,工,工,作,作,：,：,成,立,立,实,实,行,行,承,承,包,包,制,制,的,的,企,企,业,业,考,考,评,评,小,小,组,组,；,；,确,定,定,承,承,包,包,企,企,业,业,的,的,经,经,营,营,者,者,；,；,确,定,定,承,承,包,包,期,期,；,；,确,定,定,承,承,包,包,基,基,数,数,；,；,确,定,定,经,经,营,营,者,者,的,的,经,经,营,营,利,利,益,益,与,与,经,经,营,营,风,风,险,险,；,；,签,订,订,承,承,包,包,经,经,营,营,合,合,同,同,。,。,3 完,善,善承包,制,制的几,个,个问题:,承包基,数,数要合,理,理；承,包,包期限,要,要合理,；,；承包,不,不能代,替,替一切,；,；承包,经,经营要,规,规范化,。,。,租赁制,租赁制,是在生,产,产资料,所,所有制,不,不变的,前,前提下,，,，将国,有,有企业,的,的资产,使,使用权,用,用权和,经,经营权,进,进行出,租,租，由,企,企业外,部,部或内,部,部的劳,动,动者集,体,体、小,组,组或个,人,人通过,竞,竞争承,租,租经营,该,该企业,，,，并签,订,订租赁,合,合同的,一,一种经,营,营管理,制,制度。,租赁制,的,的原则,租赁制,实,实行“,三,三不变,”,”原则,：,：租赁,期,期内企,业,业的所,有,有制不,变,变，企,业,业的隶,属,属关系,不,不变，,企,企业同,国,国家的,财,财税关,系,系不变,。,。,租赁制,的,的特点,1 所,有,有权与,经,经营权,分,分离程,度,度高；,2 风,险,险机制,和,和利益,机,机制均,较,较大。,租赁制,的,的形式,：,：,个人承,租,租、合,伙,伙承租,、,、全员,承,承租、,企,企业承,租,租,股份制,股份制,的,的基本,概,概念：,股份制,是,是一种,利,利用股,份,份公司,的,的形式,通,通过发,行,行股票,社,社会闲,散,散资本,（,（或资,金,金），,调,调节社,会,会资源,分,分配，,实,实行不,同,同股权,组,组合而,发,发展起,来,来的企,业,业组织,和,和经营,管,管理制,度,度。,股份制,的,的特点,1 股,份,份制是,一,一种有,效,效的集,资,资手段,；,；,2 股,份,份制企,业,业具有,完,完善的,决,决策、,经,经营、,管,管理等,组,组织机,构,构和规,章,章制度,，,，实行,所,所有权,与,与经营,权,权的完,全,全分离,；,；,3 股,份,份制企,业,业是一,种,种由资,金,金和其,他,他生产,要,要素联,合,合形成,的,的经济,形,形式；,4 股,份,份制的,形,形式有,利,利于股,东,东投资,，,，加快,了,了资本,的,的流动,和,和产业,结,结构的,优,优化；,5 股,份,份制企,业,业是一,个,个具有,较,较大风,险,险性的,独,独立法,律,律主体,。,。,股份制,企,企业的,形,形式,1 无,限,限责任,公,公司,2 有,限,限责任,公,公司,3 两,合,合公司,4股份,无,无限公,司,司,5 股,份,份有限,公,公司,6 股,份,份两合,公,公司,7 关,联,联公司,与,与控股,公,公司,股份制,企,企业的,组,组织机,构,构：,股东会,、,、董事,会,会、监,事,事会,股份制,企,企业的,股,股票,股票是,股,股份公,司,司发给,股,股东作,为,为入股,凭,凭证并,据,据以取,得,得股利,的,的一种,有,有价证,券,券。,与债券,相,相比，,股,股票有,以,以下特,征,征：,（1）,股,股票是,股,股份公,司,司筹集,自,自有资,金,金的工,具,具，故,不,不还本,；,；,（2）,股,股票是,其,其持有,人,人拥有,公,公司股,权,权的凭,证,证；,（3）,股,股票投,资,资具有,高,高收益,和,和高风,险,险。,股票的,种,种类：,（1）,按,按股东,承,承担的,风,风险和,享,享有的,权,权益情,况,况不同,，,，股票,可,可分为,普,普通股,和,和优先,股,股；,（2）,按,按有无,记,记名，,股,股票可,分,分为记,名,名股票,和,和无记,名,名股票,；,；,（3）,按,按票面,是,是否标,明,明票面,金,金额，,股,股票可,分,分为面,值,值股票,和,和无面,值,值股票,。,。,第二章,现,现,代,代企业,管,管理概,述,述,一、现,代,代企业,管,管理,现代企,业,业管理,是,是指现,代,代企业,为,为了有,效,效地实,现,现预定,的,的经济,效,效益、,社,社会效,益,益和环,境,境效益,，,，而对,企,企业生,产,产经营,活,活动进,行,行计划,、,、组织,、,、指挥,、,、控制,等,等综合,性,性活动,的,的总称,。,。,二、企,业,业管理,的,的任务,1、企,业,业管理,是,是以提,高,高经济,效,效益为,中,中心；,2、企,业,业管理,是,是为了,提,提供更,多,多的物,美,美价廉,的,的产品,来,来满足,社,社会需,要,要；,3、企,业,业管理,是,是使国,家,家、企,业,业和职,工,工个人,都,都能获,得,得持续,增,增加的,经,经济收,益,益；,4、企,业,业管理,是,是为了,不,不断扩,大,大再生,产,产；,5、企,业,业管理,是,是为了,把,把企业,建,建设成,为,为具有,高,高度物,质,质文明,和,和社会,主,主义精,神,神文明,的,的现代,化,化企业,。,。,三、现,代,代企业,管,管理职,能,能,企业管,理,理职能,是,是指企,业,业管理,工,工作在,企,企业的,运,运作中,本,本身所,具,具有的,功,功能或,应,应起到,的,的作用,。,。,现代企,业,业管理,的,的职能,主,主要有,计,计划职,能,能、组,织,织职能,、,、指挥,职,职能、,控,控制职,能,能和用,人,人职能,（,（人事,职,职能）,等,等。,四、现,代,代企业,管,管理原,理,理,现代企,业,业管理,原,原理有,系,系统原,理,理、整,分,分合原,理,理、反,馈,馈原理,、,、能级,原,原理、,动,动力原,理,理、封,闭,闭原理,、,、弹性,原,原理、,效,效益原,理,理等。,五、现,代,代企业,管,管理的,方,方法,企业管理,方,方法论基,础,础是系统,论,论、信息,论,论和控制,论,论。现代,企,企业管理,的,的一般方,法,法有以下,几,几种：,1、行政,方,方法。,行政方法,是,是指依靠,企,企业管理,机,机构和管,理,理者的职,权,权，通过,下,下达指示,、,、命令、,任,任务等形,式,式，按照,行,行政隶属,关,关系，直,接,接控制管,理,理对象，,执,执行管理,职,职能的一,种,种方法。,它,它具有强,制,制性、垂,直,直性、明,确,确性和指,向,向性的特,点,点。,2、经济,方,方法。,经济方法,是,是指企业,管,管理按照,客,客观经济,规,规律的要,求,求，运用,经,经济杠杆,（,（价格、,税,税收、信,贷,贷、利润,、,、利息等,）,）和经济,方,方式（经,济,济合同、,经,经济责任,制,制等），,调,调整各种,经,经济利益,关,关系，激,发,发引导企,业,业职工行,为,为，执行,管,管理职能,的,的一种方,法,法。它具,有,有平等性,、,、利益性,、,、间接性,和,和广泛性,的,的特点。,3、法律,方,方法。,法律方法,是,是指运用,法,法律和具,有,有“法”,的,的属性的,某,某些规定,，,，来管理,企,企业的生,产,产经营活,动,动，执行,管,管理职能,的,的一种方,法,法。它具,有,有权威性,、,、强制性,、,、平等性,和,和稳定性,的,的特点。,4、社会,心,心理学方,法,法。,社会心理,学,学方法是,指,指运用社,会,会心理学,的,的科学知,识,识，通过,了,了解职工,社,社会心理,活,活动的特,点,点，按照,人,人们在经,济,济生活中,社,社会心理,活,活动的规,律,律，加以,正,正确诱导,，,，激发积,极,极因素，,以,以实现企,业,业经营目,标,标的方法,。,。它具有,复,复杂性、,针,针对性、,启,启发性和,灵,灵活性的,特,特点。,5、数学,方,方法。,6、量本,利,利分析法,。,。,即对项目,投,投产后企,业,业的销售,量,量、成本,和,和利润三,者,者关系的,综,综合分析,。,。,第三章,现,现代企,业,业文化建,设,设,一、企业,文,文化的意,义,义,企业文化,是指支配,企,企业及其,职,职工在从,事,事商品生,产,产与经营,实,实践中逐,步,步形成的,共,共有理想,信,信念、价,值,值取向、,行,行为准则,及,及具有相,应,应特色的,行,行为方式,、,、物质表,现,现的总称,。,。企业文,化,化属于亚,文,文化原范,畴,畴，其实,质,质就是企,业,业价值观,。,。,企业文化,的,的内容：,企业价值,观,观、企业,精,精神、企,业,业风尚、,企,企业伦理,道,道德、英,雄,雄人物、,物,物化环境,。,。,二、企业,文,文化的特,征,征和功能,企业文化,的,的主要特,征,征：,客观性、,社,社会性、,继,继承性、,稳,稳定性、,时,时代性、,群,群体性、,独,独特性。,企业文化,的,的功能：,导向功能,、,、凝聚功,能,能、激励,功,功能、造,形,形功能、,约,约束功能,三、现代,企,企业文化,建,建设,1、汲取,古,古今中外,优,优秀企业,文,文化的精,华,华，从我,国,国实际出,发,发，结合,各,各企业的,特,特点，建,设,设与时代,特,特征相适,应,应的现代,企,企业文化,；,；,2、坚持,不,不懈地宣,传,传和执行,企,企业文化,的,的要求；,3、建立,以,以经理为,核,核心的企,业,业家群体,；,；,4、坚持,以,以人为中,心,心，全面,提,提高职工,素,素质；,5、为企,业,业文化的,健,健康发展,创,创造一个,良,良好的环,境,境。,第四章,现,现代企,业,业计划管,理,理,一、计划,的,的一般原,理,理,1、计划,的,的内容：,计划管理,就,就是企业,根,根据市场,的,的需要、,自,自身的特,点,点及客观,环,环境的发,展,展变化，,为,为企业制,定,定目标和,实,实现目标,的,的方案。,计,计划的内,容,容包括预,测,测、决策,和,和部署。,2、计划,管,管理原理,（1）连,续,续性原理,（2）因,果,果性原理,（3）相,似,似性原理,（4）系,统,统原理,3、计划,管,管理的程,序,序,计划管理,主,主要由预,测,测、决策,、,、部署三,大,大环节构,成,成，共分,为,为九大步,骤,骤：估量,机,机会、分,析,析前提、,确,确定目标,、,、拟定方,案,案、方案,比,比较、方,案,案选择、,行,行动部署,、,、编制预,算,算、实施,反,反馈。,二、目标,管,管理,目标管理,是以重视,成,成果的管,理,理思想为,基,基础，由,成,成果的生,产,产者，包,括,括主管人,员,员及下属,共,共同参与,制,制定一定,时,时间内每,个,个人必须,达,达成的各,项,项工作目,标,标，明确,相,相应的责,任,任和职权,，,，每个人,朝,朝着这些,目,目标，自,觉,觉工作、,自,自我控制,，,，并定期,进,进行考核,评,评价，实,行,行反馈，,管,管理人员,以,以有效实,现,现预定目,标,标为中心,进,进行管理,的,的一种体,制,制和方法,。,。,1、目标,管,管理的主,要,要特点,（1）以,整,整个组织,的,的成果和,成,成功为中,心,心,（2）层,层,层、处处,、,、人人、,事,事事有目,标,标,（3）目,标,标由实现,目,目标的有,关,关人员共,同,同制定,（4）强,调,调自人控,制,制,2、目标,管,管理的生,命,命力,目标管理,具,具有旺盛,的,的生命力,，,，是由以,下,下原因造,成,成的：,（1）它,把,把组织成,就,就和个人,需,需要成功,地,地结合在,一,一起，有,利,利于调动,人,人们实现,组,组织目标,的,的积极性,；,；,（2）它,是,是一种有,效,效计划、,组,组织、协,调,调和控制,的,的手段；,（3）它,有,有助于克,服,服管理中,的,的许多通,病,病。,3、目标,管,管理的实,施,施程序,第一阶段,：,：制定目,标,标。具体,要,要求是：,目,目标要明,确,确、便于,考,考核；目,标,标要系统,；,；目标要,平,平衡；目,标,标制定要,充,充分协商,。,。,第二阶段,：,：实施目,标,标。具体,要,要求是：,宣,宣传鼓动,、,、鼓励自,控,控又不放,弃,弃领导、,保,保持一定,弹,弹性。,第三阶段,：,：考核评,价,价。具体,要,要求是：,坚,坚持标准,、,、严格考,评,评；实事,求,求是、重,在,在总结；,奖,奖惩结合,、,、鼓励为,主,主。,第五章,现,现代企,业,业组织结,构,构,一、组织,概,概述,组织是人,类,类社会生,活,活和生产,经,经营中最,常,常见、最,普,普遍的社,会,会现象。,组,组织都必,须,须具有以,下,下要素：,1、组织,有,有一个共,同,同的目标,或,或宗旨；,2、组织,中,中的人有,各,各自的职,责,责；,3、组织,中,中有一种,协,协调关系,；,；,4、人与,财,财、物的,配,配置是组,织,织活动的,一,一项重要,活,活动；,5、组织,中,中有一种,信,信息交流,，,，将组织,的,的共同目,标,标和各成,员,员的协作,意,意愿联系,起,起来。,二、现代,企,企业组织,机,机构设置,组织机构,是指组织,体,体系内的,结,结构与结,构,构之间从,属,属、并列,配,配置关系,的,的组织形,态,态。企业,组,组织结构,怎,怎样设置,，,，其状况,如,如何，这,些,些均对管,理,理目的的,实,实现有着,重,重要的影,响,响。,组织机构,的,的基本要,素,素包括：,目标、人,员,员和职责,、,、协作意,愿,愿、协调,关,关系、信,息,息沟通。,1、现代,企,企业的组,织,织机构及,其,其划分标,准,准,现代企,业,业的组,织,织机构,主,主要分,为,为业务,机,机构、,职,职能机,构,构和行,政,政事务,机,机构三,大,大类。,业务机,构,构,是直接,负,负责组,织,织产、,供,供、销,的,的机构,。,。如储,运,运科、,、,、生产,车,车间等,。,。,职能机,构,构,是指那,些,些具有,计,计划、,指,指导、,监,监督和,调,调节业,务,务活动,的,的机能,，,，直接,为,为业务,活,活动服,务,务的管,理,理机构,。,。如计,划,划科、,财,财务科,、,、公关,部,部、市,场,场调研,部,部等。,行政事,务,务机构,是指为,企,企业的,业,业务活,动,动、管,理,理活动,和,和职工,生,生活服,务,务的机,构,构。如,保,保卫科,、,、总务,科,科等。,组织机,构,构常用,的,的划分,标,标准主,要,要有：,管,管理职,能,能、产,品,品专业,化,化、工,艺,艺专业,化,化、经,营,营地区,、,、服务,对,对象等,。,。,2、现,代,代企业,组,组织机,构,构的设,置,置原则,（1）,目,目标原,则,则,（2）,明,明确分,工,工与统,一,一协调,的,的原则,（3）,精,精干有,效,效原则,（4）,责,责权对,等,等原则,（5）,等,等级管,理,理原则,（6）,弹,弹性原,则,则,三、现,代,代企业,组,组织形,式,式,1、直,线,线制。,直线制,是,是最早,、,、也是,最,最简单,的,的组织,机,机构形,式,式。其,特,特点是,经,经理直,接,接或通,过,过一个,中,中间管,理,理环节,进,进行领,导,导，不,设,设职能,机,机构，,由,由最高,领,领导层,从,从上到,下,下建立,垂,垂直的,领,领导关,系,系。一,般,般只适,应,应于生,产,产规模,小,小、经,营,营简单,的,的小型,企,企业。,2、职,能,能制。,职能制,是,是一种,以,以职能,分,分工为,基,基础的,分,分级管,理,理组织,形,形式，,即,即将管,理,理工作,按,按照职,能,能进行,划,划分，,由,由职能,管,管理机,构,构分别,领,领导业,务,务机构,。,。,3、直,线,线职能,制,制。,直线职,能,能制是,在,在经理,的,的领导,下,下，企,业,业建立,两,两套管,理,理系统,：,：一套,是,是实行,直,直线式,领,领导的,管,管理系,统,统；另,一,一套是,协,协助经,理,理指导,和,和监督,的,的职能,管,管理系,统,统。两,系,系统以,直,直线领,导,导为主,体,体，同,时,时发挥,职,职能部,门,门的指,导,导参谋,作,作用。,4、事,业,业部制,。,。,事业部,制,制是在,公,公司统,一,一领导,下,下，按,照,照产品,、,、地区,或,或顾客,划,划分的,进,进行生,产,产经营,活,活动的,半,半独立,经,经营单,位,位。事,业,业部是,在,在总公,司,司控制,下,下的利,润,润中心,，,，具有,利,利润生,产,产、利,润,润计算,和,和利润,管,管理的,职,职能。,5、矩,阵,阵制。,矩阵组,织,织就是,在,在原有,的,的按直,线,线指挥,系,系统为,职,职能部,门,门组织,成,成纵向,的,的垂直,领,领导系,统,统的基,础,础下，,以,以建立,一,一种横,向,向的领,导,导系统,，,，两面,三,三刀者,结,结合起,来,来组成,一,一个矩,阵,阵。其,中,中一名,管,管理人,员,员既同,原,原职能,部,部门保,持,持组织,上,上与业,务,务上的,联,联系，,又,又参加,产,产品或,项,项目小,组,组的工,作,作。,6、多,维,维立体,组,组织。,它是由,三,三个方,面,面的管,理,理系统,组,组成：,一,一是按,产,产品划,分,分的事,业,业部，,二,二是按,职,职能划,分,分的专,业,业参谋,机,机构，,三,三是按,地,地区划,分,分的管,理,理机构,。,。,第六章现代企,业,业管理,制,制度与,原,原则,一、现,代,代企业,规,规章制,度,度建设,1、现,代,代企业,管,管理制,度,度的基,本,本特征,：,：规范,性,性、法,制,制性、,科,科学性,、,、系统,性,性、激,励,励性、,文,文字性,。,。,2 、,现,现代企,业,业管理,制,制度的,类,类型：,基,基本制,度,度、工,作,作制度,、,、责任,制,制度。,3、现,代,代企业,管,管理制,度,度建设,（1）将企业,的,的现代,经,经营观,念,念和经,营,营思想,转,转变为,管,管理制,度,度；,（2）建设企,业,业管理,制,制度必,须,须贯彻,民,民主原,则,则；,（3）,建,建设,管,管理制,度,度必须,建,建立在,科,科学试,验,验的基,础,础之上,；,；,（4）,建,建设,具,具有企,业,业特征,的,的具体,明,明确的,管,管理制,度,度；,（5）,稳,稳定,性,性与灵,活,活性相,结,结合；,（6）,一,一切,按,按制度,办,办事。,二、现,代,代企业,内,内部的,经,经济责,任,任制,1、现代企,业,业内部经济,责,责任制的种,类,类和形式,（1）现代,企,企业内部经,济,济责任制的,种,种类：生产,行,行政指挥系,统,统的经济责,任,任制、职能,部,部门的经济,责,责任制、基,层,层生产单位,的,的经济责任,制,制、岗位经,济,济责任制。,（2）企业,内,内部经济责,任,任制的形式,：,：指标分解,，,，逐级承包,的,的经济责任,制,制；联产计,酬,酬经济责任,制,制、其他形,式,式的承包经,济,济责任制。,2、实行企,业,业内部经济,责,责任制的原,则,则,（1）责、,权,权、利三者,相,相统一的原,则,则；,（2）国家,利,利益、企业,利,利益、个人,利,利益三者相,结,结合的原则,；,；,（3）职工,劳,劳动所得同,劳,劳动成果相,联,联系的原则,。,。,三、现代企,业,业管理的基,本,本原则,1、政治和,经,经济相统一,的,的原则；,2、经济利,益,益原则；,3、以市场,为,为导向的管,理,理原则；,4、责任和,权,权力相一致,的,的原则；,5、民主管,理,理和集中领,导,导相结合的,原,原则。,第七章,现,现代企业市,场,场预测与决,策,策,一、现代企,业,业市场预测,市场预测是,在,在市场调查,的,的基础上，,对,对调查资料,进,进行加工整,理,理、分析研,究,究，以判断,市,市场未来的,发,发展状况。,它,它可分为定,性,性预测与定,量,量预测。,1、定性预,测,测。,定性预测是,对,对预测目标,的,的未来，给,以,以性质上的,推,推断。其基,本,本特点上：,根,根据预测者,的,的主观经验,来,来判断未来,，,，对未来只,给,给予质的描,述,述，在判断,的,的过程中不,一,一定给出必,要,要的数量论,证,证。主要有,综,综合意见法,、,、主观概率,法,法和德尔菲,法,法。,2、定量预,测,测。,定量预测就,是,是对预测目,标,标的未来给,以,以数据上的,说,说明。常用,的,的方法主要,有,有时间序列,法,法与回归分,析,析预测法两,种,种。,二、现代企,业,业经营决策,1、现代企,业,业经营决策,的,的内容：,经营战略方,案,案、市场营,销,销决策、研,究,究与开发决,策,策、生产经,营,营决策、财,务,务决策、组,织,织决策和其,他,他决策。,2、现代企,业,业决策的类,型,型,（1）按照,决,决策问题的,性,性质不同，,决,决策可以分,为,为战略决策,、,、战术决策,和,和业务决策,。,。,（2）根据,决,决策者在企,业,业所处的管,理,理层次不同,，,，决策可以,分,分为高层决,策,策、中层决,策,策和基层决,策,策。,（3）根据,问,问题出现的,重,重复程度和,解,解决问题经,验,验的成熟程,度,度不同，决,策,策可分为程,序,序化决策和,非,非程序化决,策,策。,（4）按照,决,决策方法不,同,同，可分为,定,定量决策与,定,定性决策。,（5）按决,策,策问题所处,的,的条件不同,，,，决策可为,分,分为确定型,决,决策、风险,型,型决策和不,确,确定型决策,。,。,3、决策的,程,程序,（1）提出,问,问题,（2）确定,目,目标,（3）拟定,各,各种可行方,案,案,（4）方案,的,的评价与择,优,优,（5）决策,方,方案的实施,和,和反馈,第八章现代企业生,产,产要素管理,一、现代企,业,业劳动力管,理,理,1、劳动者,数,数量优化,劳动力数量,优,优化的方法,最,最常用的是,劳,劳动定额管,理,理与劳动定,员,员管理。,（1）劳动,定,定额管理。,劳,劳动定额是,劳,劳动者在一,定,定的生产或,经,经营技术条,件,件下以及合,理,理组织劳动,的,的基础上，,为,为生产合格,产,产品所预先,规,规定的劳动,时,时间标准，,或,或者规定在,单,单位时间内,生,生产合格产,品,品的数量标,准,准。企业劳,动,动定额有两,种,种基本形式,，,，即工时定,额,额和产（销,）,）量定额。,（2）劳动,定,定员管理。,劳,劳动定员管,理,理是对企业,劳,劳动定员标,准,准与方案的,实,实施、调整,和,和监督。主,要,要有以下几,种,种：效率定,员,员法、设备,定,定员法、岗,位,位定员法、,比,比例定员法,、,、按业务分,工,工定员法。,2、劳动者,组,组合结构优,化,化,劳动者组合,结,结构优化是,指,指各专职、,各,各中不同技,能,能、各种不,同,同工种的分,类,类劳动者数,量,量在总量中,的,的合理比例,关,关系，以求,得,得在生产活,动,动中产生高,效,效率、高效,益,益。主要包,括,括以下几种,：,：,（1）建立,合,合理的工人,与,与经营管理,人,人员、技术,人,人员之间的,结,结构关系,（2）建立,合,合理的基本,生,生产工人和,辅,辅助生产工,人,人的结构关,系,系,（3）建立,合,合理的各等,级,级技术工人,的,的结构关系,3、劳动时,间,间管理优化,劳动时间管,理,理优化就是,让,让自在状态,的,的时间赋予,更,更多的、充,实,实的、有效,率,率的劳动内,容,容。就是要,提,提高劳动者,的,的工作效率。,三、现代企,业,业劳动资料,管,管理,现代企业劳,动,动资料管理,主,主要是对企,业,业所需要的,机,机器设备进,行,行管理，通,常,常称为设备,管,管理。主要,包,包括企业设,备,备的选择、,合,合理使用、,维,维护和修理,、,、改造,.,四、,现,现代,企,企业,信,信息,管,管理,信息,具,具有,以,以下,特,特征,：,：信,息,息的,真,真实,性,性、,信,信息,的,的传,递,递性,、,、信,息,息的,时,时效,性,性、,信,信息,的,的共,享,享性,、,、信,息,息的,可,可扩,充,充性,、,、信,息,息的,可,可压,缩,缩性,。,。,1、,现,现代,企,企业,信,信息,管,管理,的,的程,序,序和,内,内容,现代,企,企业,信,信息,管,管理,过,过程,和,和内,容,容包,括,括信,息,息的,收,收集,、,、加,工,工、,传,传递,、,、反,馈,馈、,储,储存,、,、输,出,出六,个,个基,本,本环,节,节。,2、,现,现代,企,企业,管,管理,信,信息,系,系统,企业,管,管理,信,信息,系,系统,，,，是,专,专门,向,向决,策,策部,门,门及,其,其职,能,能部,门,门提,供,供信,息,息的,组,组织,。,。具,体,体地,说,说，,企,企业,管,管理,信,信息,系,系统,是,是由,信,信息,技,技术,、,、管,理,理人,员,员和,有,有关,的,的信,息,息设,备,备组,成,成的,，,，能,进,进行,信,信息,的,的收,集,集、,传,传递,、,、贮,存,存、,加,加工,、,、维,护,护和,使,使用,的,的系,统,统。,管理,信,信息,系,系统,具,具有,以,以下,特,特征,：,：,（1,）,）企,业,业管,理,理信,息,息系,统,统，,主,主要,是,是从,系,系统,的,的角,度,度解,决,决企,业,业信,息,息管,理,理问,题,题，,并,并把,系,系统,的,的问,题,题放,在,在整,体,体中,处,处理,，,，力,求,求达,到,到整,个,个系,统,统的,最,最优,化,化；,（2,）,）充,分,分运,用,用现,代,代化,管,管理,方,方法,和,和电,子,子计,算,算机,等,等手,段,段及,现,现代,通,通讯,技,技术,，,，从,而,而实,现,现信,息,息收,集,集、,处,处理,、,、传,递,递的,系,系列,化,化；,（3,）,）具,有,有明,确,确的,目,目的,性,性；,（4,）,）具,有,有环,境,境适,应,应性,。,。,3、,管,管理,信,信息,系,系统,的,的开,发,发过,程,程,管理,信,信息,系,系统,的,的开,发,发过,程,程一,般,般分,为,为四,步,步：,系,系统,规,规划,、,、系,统,统分,析,析、,系,系统,设,设计,、,、系,统,统的,实,实现,与,与评,价,价。,详,详细,步,步骤,如,如下,：,：系,统,统请,求,求、,系,系统,调,调查,、,、可,行,行性,研,研究,、,、可,行,行性,报,报告,的,的批,准,准、,数,数据,收,收集,、,、数,据,据分,析,析、,系,系统,的,的详,细,细设,计,计、,编,编写,计,计算,机,机程,序,序、,调,调试,、,、系,统,统切,换,换和,运,运行,、,、系,统,统评,价,价。,第九,章,章,现,现代,企,企业,质,质量,管,管理,一、,全,全面,质,质量,管,管理,概,概述,1、,全,全面,质,质量,管,管理,的,的概,念,念,全面,质,质量,管,管理,就,就是,依,依靠,企,企业,全,全体,职,职工,及,及有,关,关部,门,门同,心,心协,力,力，,把,把专,业,业技,术,术、,经,经营,管,管理,、,、数,理,理统,计,计方,法,法和,思,思想,教,教育,结,结合,起,起来,，,，建,立,立起,产,产品,的,的研,究,究、,设,设计,、,、生,产,产、,服,服务,等,等全,过,过程,的,的质,量,量体,系,系，,从,从而,有,有效,地,地利,用,用人,力,力、,物,物力,、,、财,力,力、,信,信息,等,等资,源,源，,提,提供,出,出符,合,合规,定,定要,求,求和,用,用户,期,期望,的,的产,品,品或,服,服务,。,。,全面,质,质量,管,管理,中,中的,质,质量,既,既包,括,括产,品,品质,量,量，,又,又包,括,括工,作,作质,量,量。,全,全面,质,质量,管,管理,的,的基,本,本核,心,心是,提,提高,人,人的,素,素质,，,，调,动,动人,的,的积,极,极性,，,，人,人,人做,好,好本,职,职工,作,作，,通,通过,抓,抓好,工,工作,质,质量,来,来保,证,证和,提,提高,产,产品,质,质量,或,或服,务,务质,量,量。,2、,全,全面,质,质量,管,管理,的,的基,本,本要,求,求,（1,）,）全,面,面质,量,量管,理,理是,要,要求,全,全员,参,参加,的,的质,量,量管,理,理,（2,）,）全,面,面质,量,量管,理,理的,范,范围,是,是产,品,品或,服,服务,质,质量,产,产生,、,、形,成,成和,实,实惠,的,的全,过,过程,（3,）,）全,面,面质,量,量管,理,理要,求,求的,是,是全,企,企业,的,的质,量,量管,理,理,（4,）,）全,面,面质,量,量管,理,理应,采,采用,多,多种,多,多样,的,的管,理,理方,法,法,二、,全,全面,质,质量,管,管理,的,的内,容,容,1、,全,全员,管,管理,实行,全,全员,管,管理,，,，就,是,是组,织,织所,有,有部,门,门人,员,员，,通,通过,不,不同,的,的方,式,式参,加,加质,量,量管,理,理活,动,动，,为,为提,高,高服,务,务质,量,量做,出,出贡,献,献，,为,为质,量,量管,理,理承,担,担责,任,任。,由于,工,工作,分,分工,不,不同,，,，企,业,业内,部,部所,有,有部,门,门及,其,其人,员,员，,大,大致,可,可划,分,分为,领,领导,决,决策,层,层、,组,组织,协,协调,层,层、,贯,贯彻,落,落实,层,层三,个,个层,次,次，,各,各个,层,层次,担,担负,着,着服,务,务质,量,量管,理,理的,不,不同,职,职能,和,和任,务,务。,2、,全,全过,程,程管,理,理,企业,经,经营,活,活动,的,的全,过,过程,包,包括,市,市场,调,调研,、,、经,营,营决,策,策、,经,经营,计,计划,、,、采,购,购、,运,运输,、,、储,存,存、,销,销售,、,、售,后,后服,务,务，,直,直到,市,市场,信,信息,反,反馈,与,与处,理,理诸,环,环节,。,。实,行,行全,过,过程,管,管理,，,，就,是,是要,求,求企,业,业保,证,证每,个,个岗,位,位的,工,工作,质,质量,都,都能,使,使下,一,一环,节,节满,意,意。,3、,全,全方,位,位管,理,理,全方,位,位管,理,理就,是,是要,求,求企,业,业各,部,部门,的,的各,个,个岗,位,位，,都,都应,为,为保,证,证企,业,业生,产,产经,营,营过,程,程的,正,正常,进,进行,并,并为,全,全面,质,质量,管,管理,做,做好,工,工作,。,。,三、,全,全面,质,质量,管,管理,的,的工,作,作方,法,法,1、,全,全面,质,质量,管,管理,工,工作,方,方法,的,的基,本,本方,法,法,全面,质,质量,管,管理,最,最基,本,本的,工,工作,方,方法,就,就是PDCA,循,循环,管,管理,法,法。,PDCA,是,是计,划,划（Plan,）,）、,执,执行,（,（Do）,、,、检,查,查（Cheak）,和,和处,理,理（Action,）,）的,英,英语,简,简称,。,。PDCA循,环,环管,理,理法,是,是按,照,照计,划,划、,执,执行,、,、检,查,查、,处,处理,的,的顺,序,序结,果,果进,行,行管,理,理工,作,作，,并,并且,循,循环,不,不已,地,地进,行,行下,去,去的,一,一种,科,科学,的,的管,理,理工,作,作程,序,序。,2、全,面,面质量,管,管理工,作,作方法,的,的实施,步,步骤,PDCA循环,包,包括四,个,个阶段,、,、八个,步,步骤：,（1）,分,分析现,状,状、找,出,出存在,的,的问题,（2）,分,分析产,生,生问题,有,有原因,（3）,找,找出主,要,要原因,（4）,判,判定解,决,决问题,的,的计划,和,和措施,（5）,严,严格执,行,行计划,（6）,检,检查计,划,划措施,的,的执行,情,情况,（7）,总,总结经,验,验教训,、,、完善,标,标准化,规,规程,（8）,提,提出遗,留,留的问,题,题、转,入,入下一,个,个PDCA循,环,环解决,第十章,现,现,代,代企业,形,形象设,计,计,一、CI概述,1、CI的基,本,本含义,CI是,指,指企业,为,为了形,成,成良好,的,的企业,形,形象，,使,使企业,的,的各种,个,个性特,征,征易为,公,公众接,受,受和识,别,别所采,取,取的一,种,种系统,、,、统一,的,的形象,手,手段。,它,它具有,客,客观性,、,、社会,性,性、系,统,统性、,独,独创性,和,和稳定,性,性等特,征,征。,2、CI的构,成,成要素,及,及其关,系,系,CI实,际,际上是,企,企业的,整,整套识,别,别系统,。,。其基,本,本的构,成,成要素,包,包括：,理,理念识,别,别、行,为,为识别,、,、视觉,识,识别。,理念识,别,别包括,经,经营宗,旨,旨、精,神,神标语,、,、经营,价,价值观,、,、经营,方,方针等,方,方面的,内,内容。,行为识,别,别包括,对,对内和,对,对外两,个,个部分,。,。对内,如,如员工,培,培训和,教,教育、,生,生活福,利,利等；,对,对外如,市,市场调,查,查、产,品,品开发,、,、公共,关,关系等,。,。,视觉识,别,别包括,基,基本要,素,素与应,用,用要素,两,两大要,素,素。基,本,本要素,包,包括企,业,业名称,、,、企业,标,标准字,等,等；应,用,用要素,包,包括事,务,务用品,、,、设备,、,、旗帜,、,、广告,等,等。,3、CI的功,能,能,CI的,内,内部功,能,能有：,（,（1）,有,有利于,优,优化企,业,业文化,；,；（2,）,）有利,于,于增强,产,产品的,竞,竞争力,；,；（3,）,）有利,于,于企业,多,多角化,、,、国际,化,化经营,。,。,CI的,外,外部功,能,能有：,（,（1）,有,有利于,企,企业经,营,营资源,的,的运用,；,；（2,）,）有利,于,于获得,消,消费者,的,的认同,；,；（3,）,）有利,于,于企业,公,公共关,系,系的动,转,转。,二、CI开发,与,与设计,1、CI总概,念,念书的,企,企划,CI总,概,概念书,是,是企业,识,识别系,统,统的核,心,心，它,以,以充分,的,的调研,成,成果为,基,基础，,重,重新考,察,察、评,估,估企业,的,的理念,内,内容，,确,确定新,的,的经营,战,战略与CI总,方,方针，,设,设计重,点,点，为,日,日后CI的设,计,计与实,施,施管理,指,指定方,向,向。,CI总,概,概念的,内,内容包,括,括以下,几,几个方,面,面：,（1）,调,调研重,点,点的整,理,理,（2）CI理,念,念设定,（3）,导,导入CI的基,本,本策略,（4）,开,开发设,计,计要领,（5）,传,传播计,划,划,（6）,总,总概念,书,书的写,作,作,2、理,念,念识别,系,系统的,开,开发设,计,计,理念识,别,别是CI的基,本,本精神,所,所在，,是,是企业,识,识别系,统,统的核,心,心。其,设,设计内,容,容包括,：,：,（1）,经,经营宗,旨,旨设计,（2）,经,经营方,针,针设计,（3）,经,经营价,值,值观的,设,设计,（4）,企,企业精,神,神的表,达,达与提,炼,炼,3、行,为,为识别,系,系统的,设,设计,行为识,别,别系统,是,是以企,业,业理念,为,为核心,，,，力求,表,表现企,业,业内部,的,的组织,、,、教育,、,、管理,、,、制度,、,、行为,等,等，以,及,及回馈,社,社会的,公,公益事,件,件、赞,助,助活动,、,、公共,关,关系等,等,等的动,态,态识别,形,形式。,4、视,觉,觉识别,系,系统的,设,设计,视觉识,别,别系统,设,设计包,括,括基本,要,要素和,应,应用要,素,素的设,计,计。,基本要,素,素设计,包,包括企,业,业名称,、,、标志,、,、标准,字,字、标,准,准色等,。,。,基本要,素,素确定,后,后，就,需,需要从,事,事这些,要,要素的,应,应用工,作,作，将,之,之运用,于,于各应,用,用项目,中,中。各,应,应用项,目,目包括,：,：企业,内,内部的,识,识别标,记,记、企,业,业文具,用,用品及,账,账票类,、,、环境,展,展示类,、,、交通,工,工具类,、,、包装,用,用品类,、,、大众,传,传播系,统,统、商,品,品、员,工,工服装,、,、出版,、,、推销,类,类。,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES. BY FAITH IBYFAITH,