如何提高员工忠诚度课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何提高员工的忠诚度,杨瑞林,课程目录,1、什么是忠诚度,2、忠诚需要理由,3、建立忠诚机制,4、清晰高效的沟通也会增加忠诚度,5、培育忠诚文化,6、员工满意度决定忠诚度,7、薪酬待遇与忠诚度,8、如何解决生产一线员工的流失问题,1、什么是忠诚度？,忠诚度就是忠诚的程度！,忠：忠心；一切服从/一切为了组织,诚：诚实；心诚/话诚/行诚,高的表现：虔诚在所不惜,中的表现：诚信相互信任,低的表现：诚实理解不稳,彼此忠诚的企业才能创造多赢局面,所有者,放手放心，大胆投资,经营者,一心一意，谋划突破,中层,用心做事，讲求效率,基层,效率高，执行强,客户,市场牢，品牌响,牢固型,松散型,调整型,控制型,员工对企业,企业对员工,B,C,D,A,四种忠诚模型,2、忠诚需要理由,企业角度,企业发展离不开员工的工作和智慧,企业利益和员工利益在根本上是一致的,企业必须信守承诺与员工建立信任关系,合理兑现员工报酬,创造良好的工作与生活条件,帮助员工实现成长与发展的目标,作为员工-,忠诚是一种责任和义务，忠于企业有十大理由：理由一：因为你是公司的职员。理由二：只有你给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的回报。理由三：公司发展了，你自己才能够有平台发展。理由四：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现。理由五：忠诚是造就你的职业声望和个人品牌的最重要的因素。理由六：公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩。理由七：忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。理由八：只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才能才不会浪费、不会贬值、不会 退化。理由九：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司就是你工作的归宿。理由十：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司会欢迎不忠诚的员工。,3、建立忠诚机制,高绩效机制,指标公开,评估公平,兑现公正,两扇门机制,好人进来,坏人出去,梯队储备,执行力机制,上级支持,同级合作,下级服从,目标是留下忠诚的好人，开除忠诚的坏人！,高绩效机制,绩效考核是建立忠诚的有效手段,干好喜欢,干坏追赶,不干出门,绩效考核三原则,指标公开,评估公平,兑现公正,绩效管理体现人本精神,照顾人性,满足需求,鼓舞先进,两扇门机制,企业要发展，稳定是关键,经验是财富,工作靠默契,用人在信任,一切必须以时间作为代价。,过分的稳定是僵化，僵化的企业会倒闭。,忠诚不同于满意,满意不同于依赖,推一推，动一动，这样的企业难发展,忠诚团队在于挑选，打开两扇门,进来,出去,储备,执行力机制,执行力对于员工,有了业绩，员工才有回报。,只有执行，员工才能成长。,只有成长，员工才能发展,执行力对于企业,执行力就是执行的效果,有效果，才能有效益,有效益企业才能对员工满意,执行力机制,上级支持,同级合作,下级服从,4、清晰高效的沟通也会增加忠诚度,1、报连相,报：,报告，下级对上级，下级要对所负责的事情及时向上级汇报，紧急事件更是要第一时间进行汇报。,连：,联络，平级之间，各部门的工作都有自己的上游和下游，工作中要及时沟通和联络。,相：,商量，上级对下级，上级有事情的时候也要及时与下级沟通和商谈。,1、一天一次报联相，是员工与公司沟通的桥梁,每天的工作不管有没有情况，都需要报.连.相，确认也是必要的。,2、日报是最有效的报连相,3、以报连相保持各岗位的定时联系,各岗位之间工作的联系与沟通要保持联系，是双向的沟通与交流。,建立日报格式，记录每天做的事情，可能一开始需要时间去做，时间长了五分钟就可以完成。,4、不在时以明确的记录报连相,5、遵循先结论、后经过、理由的报告程序,汇报的时候要先说结论，再说经过和理由，而不是从事情的开始说起。,6、以现场现物现状的三现主义为基础,当发生问题时，管理者要快速了解现场的状况，确认发生的事情，认真地探究状况，并据此提出和落实实际的解决办法。,7、善于听取意见，让员工畅所欲言,员工所提的意见要有耐心的听下去，不能打击员工提意见的积极性。,8、更善于听取反面的意见,反面的意见也要耐心的听取，如果讲的不对，要给员工讲道理，让他明白。,9、指示和命令的结果要迅速汇报，中间汇报也不能少,汇报，我们在事情完成的时候要进行完了汇报，进行的时间长要做中间汇报，对于紧急情况要做紧急汇报，现在存在事情安排下去了，都要领导跟催才对完成情况进行说明，一些紧急事情也没有及时汇报，这样是不行的。,10、做好报连相提高工作能力,做好了报连相也能够得到上司的赏识，他也才会把更多的工作交给你去做，会给你更多的指导。,借助OA等软件,内部局域网,精确管理,在线寻呼,任务管理,流程管理,知识管理,5、培育忠诚文化,塑造氛围,和谐,快乐,感恩,包容,弘扬精神,敬业精神,团队精神,奉献精神,培育习惯,制度至上,业绩至上,工作至上,形成信念,相互信任,彼此支持,荣辱与共,目标是建设一个彼此信任无猜的环境！,家庭学校军队,6、员工满意度决定忠诚度,做好满意度调查,工人满意度调查表(定稿）.doc,认真统计和分析调查结果,做出必要的调整和改善,7、薪酬待遇与忠诚度,1、高的薪酬福利待遇可以吸引人才,2、外部具有竞争力、内部具有公平性，是制定薪酬的原则,3、薪酬福利不能完全决定忠诚度,诱使员工离职所需经济成本,竞争对手需支付高额成本才能挖取你的人才,随着员工感受到整体待遇满足其需要的程度增加，竞争对手将感到越来越难以挖取你的人才,员工感受到整体待遇满足其需要的程度很底，竞争对手很容易挖取你的人才,员工忠诚度分析-,OFI(待遇适配指数),薪酬的实质,薪酬是对员工的回报、劳动的交换,外部薪酬,：工资、奖金、津贴、福利、保险、带薪休假等,内部薪酬,：企业决策、工作空间和权限、更大责任、个人成长机会、和活动多样性等,要多使用内部薪酬，增强员工向心力和凝聚力,8、如何解决生产一线员工的流失问题,流失率的计算,月员工流失率=当月流失人数/（月初人数月末人数）2100%,员工流失率分析,目的在于掌握员工流失的数量，分析员工流失的原因，以便及时采用措施,主观原因,工作太累,上班时间太长,工资不够高,工作环境差,车间管理太严,流失原因,客观原因,回家结婚,怀孕生子,返乡发展,生病,家中有事,员工流失原因分析,员工流失危害,1、直接影响车间的正常生产安排；,2、潜在威胁订单的顺利完成；,3、对产品质量的影响；,4、浪费公司了招工成本；据统计公司一线员工每净增一人公司付出的招工成本就接近500元。流失员工，尤其是老员工对公司来讲损失更大。,5、车间传帮带培养新人的成果流失；,对车间和班组长必须要有流失率考核！,作为一项绩效考核指标,兑现奖罚,进行流失前的面谈,车间级,公司级,正确对待新员工,我们来自五湖四海，都是一家人,在公司内可以有非正式组织，但不要分帮分派,每一个新员工都是你的兵，你都要为他们负责,不抛弃、不放弃、耐心教导,养成良好习惯,记住新工人的名字、老家、或者爱好,搞一次班组活动，互相沟通，交谈,耐心教导员工,1、说给他听,2、让他复述一遍,3、做给他看,4、让他干一遍,5、指出存在问题,6、再做一遍,7、一周后检查效果,行动指针,意识指导行动，,行动形成性格，,性格造就人格，,人格改写人生。,保持一个好心态-,我不能左右天气，但可以转换心情,我不能改变容貌，但可以展现笑容,我不能控制他人，但可以发挥自己,我不能预知明天，但可以把握今天,我不能事事顺心，但可以处处尽心,感谢大家！祝工作顺利！,心情愉快！,