管理者能力提高培训教材

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Nobodys Unpredictable,管理者能能力提高高课程,如何有效效地参加加研讨,1.,带着问题题来参加加研讨,业务中的的难点和和问题用用笔记记记下来，研讨时时提出来来。,2.,自由地表表达你的的想法,这是你的的研讨是是你表达达你的想想法的机机会。,说出来！,3.,不要把讨讨论变成成个人独独白,一次发言言不要超超过一分分钟。用用简洁的的话发表表自己的的观点，也给别别人,一个机会会表达自自己。不不要长篇篇大论地地演讲。,4.,别让研讨讨跟你擦擦肩而过过,如果你不不懂，说说出来。提问问，要求求给例子子、给实实例。,5.,不要和邻邻座的人人开小会会,这样作既既不礼貌貌，也影影响秩序序。,6.,友好地表表达不同同的看法法,如果你不不同意别别人的意意见，说说你不同同意，并并且解释释为什么么。但方方式,要友善。要避免免你死我我活的比比赛。,7.,趁热打铁铁,想发言马马上就说说。如果果你总是是想“等等一会儿儿”再说说，等一一会儿你你已,忘了你想想说什么么。而且且，你想想说的也也可能和和正在进进行的讨讨论无关关。,8.,别忘了行行动,讨论的时时候别忘忘了问自自己：学学习结束束后，我我要作什什么？,目录录,.管管理的基基本思考考,.业业务管理理,、培养养部下,22,1,38,单元管管理的的基本思思考,管理者的的任务就就是，为为达到业业务目标标，确定定各项经经营资源源的功能能作用，在综合合考虑的的基础上上合理配配置、使使用。,为顺利地地达到业业务的目目标，管管理者要要掌握执执行业务务的基本本原则，虽然这这些原则则的运用用在业务务上随时时间、场场所的变变化而表表现不同同，但有有必要以以“经常常不变的的态度”，即“基本姿姿态”来来采取对对策。,带来组织织的成长长与繁荣荣的是人人，给组组织的成成长与繁繁荣带来来障碍的的也是人人，决定定因素在在于管理理者。,管理的基基本思考考,1,管理是什什么？,管理者经经常同时时考虑很很多问题题并采取取行动，在做一一件事时时往往要要考,虑许多相相关因素素。除业业务本身身，还要要考虑与与上级或或别的部部门之间间的关系系等负很很多责任任，而且且还要了了解组织织成员的的需求、个人情情况。,1.各各位作为为管理者者执行业业务时，哪一点点感到最最困难？,2.作作为管理理者管理理什么？管理要要达到什什么目的的，还有有怎样管管理？,3.在在许多经经营资源源当中对对什么最最感兴趣趣，最关关心的是是什么？还有，感到困困难的的是什么么？,管理的基本思思考,2,管理者的作用用,管理者的业务务是通过组织织成员的配合合来完成的，组织成员是是专门业务的的内行，通过过自己钻研，老老实实完完成分内的业业务就行了。但管理者是是要管理人的的，所以先得得有人格的力力量，这一点点比什么都难难。,有时候管理者者要抑制自己己想亲自处理理业务的冲动动，有时候在在没有上级的的详细指令时时，能够以自自己的判断指指示部下。,部下的能力欠欠缺就是管理理者的能力欠欠缺。,管理的基本思思考,3,怎样管理组织织,管理者自己独独自处理一切切业务，算不不上干得好。管理者应该该给属 下为为达到业务目目标而能够专专心工作的必必要条件，激激起他们达到到目标的愿望望，使他们的的能力充分发发挥，这就是是管理者的作作用。,要使部下能够够有效地工作作，首先应分分析组织内的的工作该怎样样进行，再检检讨一下怎样样管理才能找找出改善的方方法。,做为管理者，要想发挥上上述作用，就就该做一个周周密的自我检检讨，这就是是成功的管理理活动的出发发点。,管理者该做的的是与部下一一起集中力量量完成组织的的业务。,管理的基本思思考,4,寡妇和泰勒,寡妇和母鸡,从前有个寡妇妇，无缘再嫁嫁，便把心思思放在攒钱上上。她养了几几只母鸡，下下很多蛋，所所以她心里很很高兴。,有一天坐在鸡鸡窝前，突然然冒出一个想想法：“如果果一只鸡一天天下两个蛋，那该”她越想越高高兴，当即决决定马上开始始多给母鸡喂喂饲料。,第二天就开始始行动了。母母鸡越来越胖胖，越来越漂漂亮了。看到到这些她想“这样长的话话一定会有一一天下两个蛋蛋的时候，”她坚信这一一点。可是过过了不久，每每天下一个蛋蛋的母鸡，两两天才下一个个蛋。但是她她的信心毫不不动摇“总有有一天，母鸡鸡会一天下两两个蛋的。”,可惜的是，她她的希望成了了泡影。母鸡鸡终于变得连连一个蛋也不不下了。这这是一个寓寓言故事。,管理的基本思思考,泰勒和锄作业业,调到伯利恒钢钢铁厂的泰勒勒对那个厂锄锄作业的效率率问题产生了了兴趣。那里里有600多多名工人处理理铁矿石、石石灰等原料。泰勒开始始检验一个锄锄有多重时不不累且最能提提高工作效率率。这样他选选了用锄干活活的两个工人人，并让他们们轮流使用不不同重量的锄锄，这时他仔仔细观察，并并把每天的工工作成果记录录下来。,最后，他得出出结论，一个个锄的重量在在38磅时一一天干25吨吨，34磅时时干30吨。因此减轻锄锄的量，工作作效率会提高高，但是锄的的重量在2122磅以以下时反而会会降低效率。,因此，在处理理矿石时用轻轻锄，处理焦焦炭时用重锄锄，这样使一一个锄的重量量保持在2122磅。因此把成本本由0.072美金/吨吨降低为0.033美金金/吨，这样样每年就能节节约8万美元元。,这是以“科学学的管理法”著称的泰勒勒年轻时的故故事。,5,管理者的姿态态,要有效地管理理，管理者必必须把职能有有机地结合起起来。管理的的目的在于“与部下竭尽尽全力取得成成果”。,如今的竞争社社会中，保持持现状意味着着退步，因此此有必要积极极地打破现状状而保持不断断革新、积极极向上的姿态态。,1.寡妇和和泰勒的共同同点与不同点点是什么？,2.寡妇失失败的原因是是什么？,3.组织周周围情况不断断地变化着，要因应变化化，管理者应应取什么样的的态度？,4.管理者者应具备的基基本姿态中最最重要的是什什么？,管理的基本思思考,6,组织是什么？,为了进行正常常的企业活动动，企业都具具备人组成的的所谓“组组织”的编成体。也就是说，任何企业为为了达到其目目的，都要求求很多人的积积极协作。,同样，作为管管理者，为了了完成任务，他应自己建建立组织，并并要有效地运运营组织。,1.什么是是组织？大家家的组织是怎怎样构成的？,2.你们为为了达到部门门目标，怎样样运营组织？,管理的基本思思考,7,运营组织的原原则,组织一般是在在确定业务的的质和量的基基础上安排适适当的担当者者而组成的。组织是指“单位业务活活动的组合”和“个人的的组合”的编编成体。,组织的效率要要求这两个组组合合理地结结合起来。这这一点对企业业全体或由管管理者管理的的小单位的组组织都是一样样的。,因此管理者的的最基本的任任务在于把“单位业务活活动”和“个个人”这两个个编成体有机机地结合起来来，创造出更更高的价值。,为了有效地运运营组织，首首先应对执行行单位业务活活动的人的特特点加以深入入理解，以这这种了解为基基础，会自然然而然总结出出一些规律，可以顺其自自然地加以利利用。,管理的基本思思考,8,对部下的指示示,A公司的人力力资源中心郭郭总监，有一一天在访问B公司的人事事经理时，谈谈及从B公司司正在实行的的“生涯设计计”中学到了了许多新的知知识。特别有有兴趣的，是是对方的“是是否帮助员工工作出恰当的的职业生涯设设计体现了人人事管理的主主要方向”的的观点。,郭总监也想把把这种方法试试用于自己的的公司内。但但要推进的话话，应先得到到公司老总的的理解，因此此有必要先准准备企划书。,郭总监在回公公司的路上想想，应该把准准备企划书的的事交给谁最最合适。本来来这种业务是是企划部陈经经理主管的。但陈经理是是两个月以前前从别的部门门调来的，还还没掌握业务务要领。可他他的部下尹先先生做过很多多这种业务。故郭总监认认为与其交给给还没有掌握握要领的陈经经理还不如直直接布置给尹尹先生。这样样既正确地传传达自己的想想法，又可以以更快地推进进业务。,郭总监回到公公司立刻向尹尹先生说明了了要领后，让让他在这个月月内尽可能地地准备出有关关资料来。,HR郭总监,人事管理部林林经理,招聘部张经理理,企划部陈经理理,尹先生,管理的基本思思考,9,（事例的感受受）,1.对郭总总监将企划任任务直接布置置给尹先生有有何想法？,2.如此持持续下去的话话，运营组织织上会出现什什么问题？,3.郭总监监在什么情况况下能够直接接指挥尹先生生？,管理的基本思思考,10,劳动处的情况况,某个公司的人人事部门分为为人事处和劳劳动处。劳动动处是因为最最近劳资纠纷纷问题比较复复杂，近两三三年新组成的的。人事处是是由计划科和和其他科组成成的，劳动处处是由法规科科等如下图组组成的。,但是劳动处形形成之初，劳劳动处长是由由人事处长兼兼任的，这不不是因为没有有合适的人选选，而是因为为这两个处业业务上有密切切的联系，所所以认为兼任任比较方便。人事部长刚刚以劳资关系系调查组的一一员到过外参参观回来，对对这方面的情情况了解比较较多。,人事处处和劳劳动处处的办办公室室是与与人事事部长长的办办公室室相邻邻的，人事事处长长兼劳劳动处处长的的座位位本来来是分分别在在两个个处，但他他还是是坐在在人事事处一一边的的时间间比较较长。,因为处处长很很忙，所以以劳动动处的的业务务常常常处于于停滞滞状态态，因因此劳劳动处处的各各科长长不得得不直直向部部长报报告业业务。,人事部部长,人事处处长,劳动处处长,法规科科长,调查科科长,信访科科长,安全科科长,工会主主席,人事计计划科科长,人事管管理科科长,招聘科科长,培训科科长,薪酬科科长,管理的的基本本思考考,11,（事例例的感感受）,1.劳劳动动处与与人事事处的的业务务不能能圆满满执行行的原原因是是什么么？,2.即即使使业务务量和和人员员相当当，管管理者者部下下过多多或过过少时时，可可能会会出现现什么么现象象？,3.劳劳动动处的的人心心情会会怎么么样？,管理的的基本本思考考,12,新的角角色,孙小姐姐是营营销一一部的的主要要担任任文件件打字字、复复印业业务的的秘书书。她她作为为操作作人员员不但但熟悉悉业务务，而而且处处理业业务的的能力力也很很高，所以以又兼兼吴经经理的的秘书书。这这个部部另外外有一一位陈陈小姐姐，是是部里里的负负责内内勤的的员工工，主要要负责责机票票预订订、出出差费费用整整理等等。,有一天天营业业总部部赵部部长指指示吴吴经理理，为为了精精简人人员，把陈陈小姐姐调到到营业业总部部，负负责全全营业业部门门的订订票业业务，因此此陈小小姐不不能再再给营营业一一部整整理出出差费费用了了。,吴经理理想让让孙小小姐顶顶起陈陈小姐姐原来来的整整理费费用的的工作作，因因此对对孙小小姐说说“从从今天天开始始，咱咱们部部的出出差费费用的的整理理由你你负责责”。吴经经理想想，让让她兼兼这么么一项项业务务应该该对她她的打打字、复印印等业业务影影响不不大。,这样孙孙小姐姐开始始负责责费用用整理理的业业务。一个个星期期没问问题，可是是以后后不知知为什什么孙孙小姐姐变得得烦躁躁，情情绪低低落，处理理业务务的效效率也也明显显下降降了。,营业总总部赵赵部长长,广告告,经理理,营业一一部,经理,营业二二部,经理,第一营营业处处,主任,第二营营业处处,主任,第三营营业处处,主任,陈小姐姐,孙小姐姐,管理的的基本本思考考,13,（事例例的感感受）,1.孙孙小小姐情情绪低低落、业务务效率率降低低的原原因是是什么么？,2.如如果果你是是事例例中的的经理理的话话，会会怎么么办？,3.为为什什么有有必要要提醒醒“本本职工工作”？它它给部部下带带来什什么意意义和和价值值？,管理的的基本本思考考,14,检讨业业务分分配,1.在在什什么职职能上上使用用的时时间最最多？,是否最最重要要的职职能上上使用用的时时间最最多？,是否针针对各各职能能而使使用时时间？,2.有有没没有用用错人人的？,所有部部门的的任务务是否否都很很重要要？,不必要要的业业务，别的的部门门该做做的业业务是是否也也包括括在内内？,3.是是否否能恰恰当地地发挥挥技