督导内训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-11-12,天邦服饰 营销部,#,督导内训,2011-11-2,David Nie,内容提纲,督导角色,认,认知和素,质,质要求,督导的岗,位,位描述,督导需具,备,备的四大,核,核心能力,督导需掌,握,握的店铺,陈,陈列技巧,督导巡店,管,管理,常用工具,表,表单,2,天邦服饰,营,营销,部,部,督导角色,认,认知和素,质,质要求,A,监督指导,企,企业终端,管,管理的执,行,行者；,B.,市场跟加,盟,盟商和企,业,业之间的,传,传感器；,C.,终端运营,管,管理专业,领,领域的指,导,导者。,特质要求,：,：,形象要求,素质要求,3,天邦服饰,营,营销,部,部,督导的三,大,大角色,督导的素,质,质要求,总部督导,分公司督,导,导,店铺督导,督导的岗,位,位描述,总部督导,岗,岗描,分部督导,岗,岗描,店铺督导,岗,岗描,4,天邦服饰,营,营销,部,部,展望：,督导未来,职,职业发展,的,的空间与,趋,趋势,！,天邦服饰,营,营销,部,部,5,督导需具,备,备的四大,核,核心能力,-,核心能力,一,一：,PDCA,管理,（计划、,组,组织、编,员,员、执行,、,、监督）,天邦服饰,营,营销,部,部,6,计划：我,想,想做什么,=,制定每天,、,、每周、,每,每月的绩,效,效目标,制定工作日程,表,表,预期将要出现,的,的问题、,并,并做好准,备,备,组织：我,打,打算怎么做,=,细致划分,每,每一项工,作,作内容,了解需要的资,源,源,了解如何执行,督导需具,备,备的四大,核,核心能力,-,核心能力,一,一：,PDCA,管理,（计划、,组,组织、编,员,员、执行,、,、监督）,天邦服饰,营,营销,部,部,7,编员：谁,来,来做,=,挑,选,选,合,合,适,适,的,的,人,人,员,员,进,行,行必,要,要,的,的,培,培,训,训,来,来,提,提,高,高,员,员,工,工,的,的,技,技,能,能,通,过,过教,练,练,、,、,工,工,作,作,轮,轮,岗,岗,等,等,方,方,法,法,帮,帮,助,助,员,员,工,工,成,成,长,长,和,和,发,发,展,展,执,行,行,：,：,确,确,保,保,结,结,果,果,符,符,合,合要,求,求,=,向,员,员,工,工,传,传,达,达,相,相,关,关,信,信,息,息,确,保,保计,划,划,实,实,施,施,、,、,行,行,动,动,到,到,位,位,确,保,保结,果,果,符,符,合,合,要,要,求,求,对,于,于出,色,色,完,完,成,成,工,工,作,作,的,的,员,员,工,工,进,进,行,行,赞,赞,扬,扬,，,，,任,任,可,可,和,和,奖,奖,励,励,督,导,导,需,需,具,具,备,备,的,的,四,四,大,大,核,核,心,心,能,能,力,力,-,核心,能,能力,一,一：,PDCA,管理,（计,划,划、,组,组织,、,、编,员,员、,执,执行,、,、监,督,督）,总结,：,：,制定,清,清晰,明,明确,的,的工,作,作目,标,标,目标,分,分解,和,和抓,住,住关,键,键点,时间,分,分配,和,和管,理,理,对未,来,来的,预,预估,和,和准,备,备,天邦,服,服饰,营,营销,部,部,8,监督,：,：检,查,查结,果,果并,不,不断,检,检讨,如,如何改,=,检查和督,导,导员,工,工的,绩,绩效,情,情况,保证员工,服,服从,标,标准,、,、程,序,序和,规,规则,的,的要,求,求,确认并解,决,决出,项,项的,问,问题,保证决策,的,的实,施,施,不断验证,以,以上,四,四点,是,是否,做,做到,合,合理,安,安排,、,、方,向,向正,确,确,督导,需,需具,备,备的,四,四大,核,核心,能,能力,-,核心,能,能力,一,一：,PDCA,管理,（计,划,划、,组,组织,、,、编,员,员、,执,执行,、,、监,督,督）,A,制定,店,店铺,目,目标,的,的来,源,源取,向,向与,合,合理,性,性：,公司,政,政策,：,：销,售,售总,额,额、,制,制定,销,销售,产,产品,（,（主,力,力推,荐,荐）,、,、宣,传,传推,广,广主,题,题,销售,数,数据,（,（由,店,店铺,的,的数,据,据寻,找,找目,标,标）,：,：去,年,年同,期,期比,较,较；,时,时段,/,日子,比,比较,；,；平,均,均单,价,价；,连,连带,率,率；,平,平效,；,；销,售,售总,额,额（,个,个人,/,每日,/,每月,）,）；,人,人效,；,；达,标,标人,数,数与,总,总人,数,数比,例,例。,客人,特,特质,（,（寻,找,找目,标,标顾,客,客群,体,体）,：,：熟,客,客、,游,游客,、,、送,礼,礼客,、,、减,价,价客,。,。,。,。,自身,强,强项,及,及弱,点,点：,员,员工,的,的销,售,售能,力,力；,员,员工,服,服务,的,的三,强,强三,弱,弱；,该,该店,的,的顾,客,客群,体,体；,该,该店,的,的位,置,置。,客人,需,需要,：,：客,人,人的,消,消费,力,力；,喜,喜爱,类,类别,；,；购,买,买习,惯,惯；,购,购买,时,时段,9,天邦,服,服饰,营,营销,部,部,督导,需,需具,备,备的,四,四大,核,核心,能,能力,-,核心,能,能力,一,一：,PDCA,管理,（计,划,划、,组,组织,、,、编,员,员、,执,执行,、,、监,督,督）,B,确定,目,目标,的,的方,向,向：,服务,素,素质,提,提升,；,；,销售,；,；,人才,提,提升,；,；,营运,能,能力,提,提升,；,；,推广,活,活动,；,；,其它,天邦,服,服饰,营,营销,部,部,10,督导,需,需具,备,备的,四,四大,核,核心,能,能力,-,核心,能,能力,一,一：,PDCA,管理,（计,划,划、,组,组织,、,、编,员,员、,执,执行,、,、监,督,督）,C,订立,目,目标,的,的元,素,素及,技,技巧,：,：,具体,性,性：,目,目标,必,必须,是,是具,体,体行,为,为或,结,结果,量度,性,性：,目,目标,必,必须,可,可清,晰,晰衡,量,量，,如,如图,形,形、,期,期限,、,、数,字,字,达致,性,性：,订,订立,的,的目,标,标需,予,予人,有,有鼓,励,励及,成,成就,感,感的,，,，不,可,可太,高,高或,太,太低,，,，要,配,配合,实,实际,环,环境,，,，团,队,队一,致,致认,同,同。,相关,性,性：,能,能回,答,答为,何,何、,何,何人,、,、何,地,地、,做,做什,么,么、,何,何时,做,做及,怎,怎么,做,做。,跟进,性,性：,明,明确,清,清晰,跟,跟进,行,行动,、,、形,式,式、,负,负责,人,人、,沟,沟通,方,方式,、,、时,间,间等,。,。,天邦,服,服饰,营,营销,部,部,11,督导,需,需具,备,备的,四,四大,核,核心,能,能力,-,核心,能,能力,二,二：,数,数据,分,分析,技,技术,数据,分,分析,得,得目,的,的：,通过,分,分析,销,销售,数,数据,，,，了,解,解店,铺,铺存,在,在的,问,问题,，,，如,动,动线,规,规划,、,、人,员,员管,理,理、,商,商品,问,问题,等,等，,改,改进,店,店铺,陈,陈列,布,布局,及,及进,行,行有,效,效的,商,商品,调,调配,，,，从,而,而加,强,强店,铺,铺销,售,售。,天邦,服,服饰,营,营销,部,部,12,店铺,常,常见,数,数据,分,分析：,1,、关,注,注重,点,点：,销,销售,管,管理,的,的关,键,键一,步,步，,看,看懂,数,数据,，,，从,数,数据,中,中发,现,现问,题,题和,制,制定,问,问题,解,解决,的,的方,案,案。,2,、店,铺,铺常,用,用分,析,析数,据,据：,销,销售,指,指标,；,；达,标,标率,；,；升,降,降对,比,比率,；,；销,售,售金,额,额；,销,销售,数,数量,；,；平,均,均单,价,价；,平,平均,销,销售,折,折扣,；,；附,加,加推,销,销值,；,；平,均,均客,单,单价,；,；进,店,店率,；,；试,衣,衣率,；,；成,交,交率,；,；进,销,销比,；,；周,转,转期,；,；新,/,旧款,销,销售,额,额（,量,量）,比,比率,；,；平,效,效；,人,人效,。,。,3,、各,系,系列,库,库存,占,占比,和,和销,售,售业,绩,绩占,比,比分析,。,督导,需,需具,备,备的,四,四大,核,核心,能,能力,-,核心能,力,力三：,店,店铺陈,列,列技术,色彩基,本,本原理,的,的掌握,区域划,分,分：商,务,务区与,休,休闲区,域,域；,ABC,区域；,VP/PP/IP,区域,陈列步,骤,骤的熟,练,练掌握,如何通,过,过陈列,推,推动业,绩,绩提升,天邦服,饰,饰,营,营销部,13,店铺陈,列,列技术,-,色彩基,本,本原理,一、服,装,装色彩,搭,搭配知,识,识,1,、基本,色,色：三,原,原色,-,红、黄,、,、蓝,白、黑,、,、绿、,紫,紫,天邦服,饰,饰,营,营销部,14,一、服,装,装色彩,搭,搭配知,识,识,2,、色彩,三,三要素,：,：（纯,度,度和,明,明度合,在,在一起,叫,叫色调,）,）,（,（,1,）色相,：,：指色,彩,彩的冷,、,、暖属,相,相,（,（,2,）纯度,：,：指色,彩,彩的纯,净,净程度,（,（,3,）明度,：,：指色,彩,彩的明,亮,亮程,3,、服装,的,的颜色,分,分类：,（,（,1,）暖色,：,：红、,橙,橙、黄,、,、粉红,（,（,2,）冷色,：,：青、,蓝,蓝、紫,、,、绿、,灰,灰,（,（,3,）中间,色,色：黑,、,、白、,咖,咖啡,、,、灰,天邦服,饰,饰,营,营销部,15,店铺陈,列,列技术,-,色彩基,本,本原理,店铺陈,列,列技术,-,色彩基,本,本原理,一、服,装,装色彩,搭,搭配知,识,识,4,、颜色,搭,搭配原,则,则：,（,（,1,）冷色,+,冷色,（,（,2,）暖色,+,暖色,（,（,3,）冷色,+,中间色,（,4,）暖色,+,中间色,（,（,5,）中间,色,色,+,中间色,（,（,6,）纯色,+,纯色,（,7,）净色,（,（纯色,）,）,+,杂色,（,（,8,）纯色,+,图案,5,、颜色,的,的搭配,禁,禁忌：,（,（,1,）冷色,+,暖色,（,（,2,）亮色,+,亮色,（,（,3,）暗色,+,暗色,（,（,4,）杂色,+,杂色,（,（,5,）图案,+,图案,天邦服,饰,饰,营,营销部,16,店铺陈,列,列技术,-,色彩基,本,本原理,二、服,饰,饰色彩,的,的搭配,方,方法,1,、服饰,全,全局搭,配,配：,上深下,浅,浅：端,庄,庄、大,方,方、恬,静,静、严,肃,肃,上浅下,深,深：明,快,快、活,泼,泼、开,朗,朗、自,信,信,所以没,有,有“不,可,可以头,重,重脚轻,”,”的道,理,理,突出上,衣,衣时：,裤,裤装颜,色,色要比,上,上衣稍,深,深,突出裤,装,装时：,上,上衣颜,色,色要比,裤,裤装稍,深,深,绿色颜,色,色难搭,配,配，在,服,服装搭,配,配中可,与,与黑色,/,咖啡色,搭,搭配在,一,一起,上衣有,横,横向花,纹,纹时，,裤,裤装不,能,能穿竖,条,条纹的,或,或格子,上衣有,竖,竖纹花,型,型，裤,装,装应避,开,开横条,纹,纹或格,子,子的,上衣有,杂,杂色，,裤,裤装应,穿,穿纯色,裤装是,杂,杂色时,，,，上衣,应,应避开,杂,杂色,上衣花,型,型较大,或,或复杂,时,时，应,穿,穿纯色,裤,裤装,天邦服,饰,饰,营,营销部,17,店铺陈,列,列技术,-,色彩基,本,本原理,二、服,饰,饰色彩,的,的搭配,方,方法,1,、服饰,总,总体搭,配,配：,有图案,的,的上衣,不,不要配,相,相同图,案,案的衬,衣,衣和领,带,带,条纹或,者,者花纹,的,的上衣,需,需配素,色,色的裤,子,子,鞋子的,颜,颜色要,与,与衣服