读书笔记人力资源成为战略性合作伙伴

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力,资,资源,成,成为,战,战略,性,性合,作,作伙,伴,伴,读书,笔,笔记,第一,章,章：,四,四个,相,相关,概,概念,三类,工,工作,四种,需,需求,将业,务,务需,求,求转,化,化为,人,人员,绩,绩效,需,需求,和,和HR举,措,措,识别,真,真正,的,的客,户,户,概念,一,一：HR,的,的三,类,类工,作,作,事务,性,性工,作,作,策略,性,性工,作,作,战略,性,性工,作,作,事务,性,性工,作,作,基础,性,性管,理,理工,作,作，,类,类似,接,接订,单,单的,工,工作,方,方式,重点,是,是识,别,别和,满,满足,个,个体,层,层次,需,需求,例如,：,：,维护,员,员工,数,数据,；,；,填补,某,某一,岗,岗位,空,空缺,；,；,对员,工,工进,行,行评,估,估，,寻,寻找,相,相关,培,培训,项,项目,，,，满,足,足某,个,个员,工,工发,展,展需,要,要；,为管,理,理者,就,就如,何,何与,绩,绩效,不,不佳,的,的员,工,工进,行,行会,谈,谈提,供,供建,议,议。,如果HR,的,的工,作,作人,员,员连,我,我们,员,员工,的,的工,资,资单,都,都搞,不,不定,，,，我,又,又为,什,什么,要,要请HR,工,工作,人,人员,在,在战,略,略性,业,业务,上,上帮,助,助我,呢,呢,策略,性,性工,作,作,通常,将,将此,类,类工,作,作看,做,做提,供,供解,决,决方,案,案的,工,工作,，,，就,是,是设,计,计和,实,实施HR,、,、OD和,培,培训,等,等部,门,门的,解,解决,方,方案,重点,是,是识,别,别并,满,满足,工,工作,群,群体,的,的需,要,要,例如,：,：,制定,多,多种,多,多样,的,的招,聘,聘活,动,动；,设计,培,培训,项,项目,；,；,部门,重,重组,方,方案,的,的制,订,订；,继任,者,者规,划,划过,程,程设,计,计。,策略,性,性工,作,作的,有,有趣,之,之处,在,在于,实,实施,的,的过,程,程，,它,它可,以,以通,过,过项,目,目形,式,式或,者,者作,为,为一,个,个战,略,略性,建,建议,的,的一,部,部分,来,来实,施,施，,有,有时,需,需要,花,花费,大,大量,时,时间,。,。,战略,性,性工,作,作,能将,公,公司,业,业务,推,推向,最,最佳,境,境界,的,的工,作,作,重点,是,是能,够,够识,别,别并,满,满足,公,公司,机,机构,层,层面,的,的需,要,要,例如,：,：,与客,户,户共,同,同制,定,定业,务,务战,略,略和,规,规划,；,；,将业,务,务战,略,略和,目,目标,转,转化,为,为人,员,员业,绩,绩要,求,求；,帮助,寻,寻找,所,所有,可,可能,提,提升,业,业绩,和,和对,业,业务,产,产生,积,积极,影,影响,的,的解,决,决方,案,案；,为业,务,务计,划,划的,实,实施,提,提供,支,支持,。,。,要关,注,注部,门,门、,团,团队,和,和（,或,或）,整,整个,企,企业,（,（是,宏,宏观,，,，而,不,不是,微,微观,）,）需,求,求，,这,这才,是,是核,心,心,概念,二,二：,需,需求,层,层次,或,或SBP,同,同客,户,户都,讨,讨论,什,什么,业务,需,需求,绩效,需,需求,工作,环,环境,需,需求,能力,需,需求,业务,需,需求,业务,需,需求,一,一般,有,有以,下,下三,个,个特,点,点：,能够,清,清楚,地,地指,明,明业,务,务运,营,营的,重,重点,；,；,可以,用,用量,化,化衡,量,量；,是某,个,个整,体,体，,例,例如,团,团队,、,、部,门,门、,分,分支,机,机构,甚,甚至,整,整个,公,公司,的,的需,求,求。,例如,：,：,增加,市,市场,份,份额,；,；,提高,盈,盈利,能,能力,；,；,减少,生,生产,浪,浪费,；,；,降低,运,运营,成,成本,；,；,提高,工,工厂,安,安全,性,性；,提高,客,客户,满,满意,度,度。,绩效,需,需求,绩效,需,需求,指,指的,是,是员,工,工应,当,当具,备,备哪,些,些履,行,行岗,位,位职,责,责的行为或应,当,当做,出,出哪,些,些行动才能,成,成功,地,地完,成,成业,务,务需,求,求。,绩效,需,需求,回,回答,的,的问,题,题是,：,：,“要,实,实现,业,业务,需,需求,，,，人,们,们必,须,须在,哪,哪些,方,方面,做,做得,更,更多,、,、更,好,好，,或,或者,做,做得,与,与以,往,往不,同,同？,”,”,“这,些,些做,法,法和,行,行为,和,和人,们,们现,在,在做,的,的有,什,什么,不,不同,？,？”,了解,绩,绩效,需,需求,的,的关,键,键：,识别,出,出针,对,对哪,个,个员工,群,群体；,确定,这,这些,员,员工,群,群体,应,应当,具,具备,的,的具,体,体行,为,为；,这一,工,工作,做,做得,越,越具,体,体越,好,好。,绩效,需,需求,与,与业,务,务需,求,求关,联,联的,案,案例,业务需求,员工群体,绩效需求,增加销售收入,销售代表,销售代表需要将客户按A、B、C类别分组，并对A类客户（这些客户每年与我们公司至少有100万美元或以上收入往来的客户群）设计一个有针对性的突破方案,提升客户满意度,客服代表,客服代表需要问顾客一些开放式问题以了解他们的需求，然后总结所获得的信息，并确保双方已正确理解了对方,工作,环,环境,需,需求,工作,环,环境,需,需求,代,代表,构,构成,员,员工,赖,赖以,生,生存,的,的组,织,织的,基,基础,性,性架,构,构。,包,包括,：,：,组织,中,中工,作,作程,序,序；,信息,的,的传,递,递过,程,程；,报酬,与,与认,可,可体,系,系；,清晰,的,的目,标,标预,期,期体,系,系。,许多,工,工作,环,环境,需,需求,是,是无,形,形的,，,，虽,然,然你,“,“看,”,”不,到,到，,但,但却,总,总能,“,“感,觉,觉”,到,到它,们,们的,存,存在,。,。,能力需求,员工要有,效,效地开展,工,工作所必,需,需的技能和知,识,识,技能和知,识,识是影响,绩,绩效的个,人,人内部因,素,素中起决,定,定作用的,因,因素，培,训,训是提升,技,技能和知,识,识的最佳,解,解决方式,。,。如果员,工,工不清楚,如,如何去做,一,一项工作,，,，那就更,别,别提真正,去,去做了。,内在能力，如个人,的,的背景经,历,历、所接,受,受的教育,和,和每个人,的,的性格特,质,质。,内在能力,与,与我们每,个,个人内在,的,的特质有,关,关。这类,能,能力是很,难,难发展的,；,；如果在,一,一开始就,能,能准确地,选,选择到那,些,些拥有特,质,质的人才,，,，那么工,作,作就会变,得,得更加高,效,效,工作环境,需,需求和能,力,力需求如,何,何影响绩,效,效,卓越绩效,组织外部因素,组织内部因素,个人内部因素,明确的角色与预期,辅导与强化,激励,工作体系和流程,信息、人员和辅助工具的可获得性,技能和知识,内在能力,组织外部,因,因素,组织外部,因,因素是指,那,那些不受,组,组织内任,何,何人员控,制,制的因素,，,，即使是,董,董事长和,董,董事会也,无,无法控制,。,。这些因,素,素给绩效,的,的达成和,业,业务目标,的,的实现带,来,来很大的,障,障碍。尽,管,管如此，,企,企业还是,需,需要制定,相,相关的战,略,略去确保,业,业务成功,。,。,外部因素,的,的例子包,括,括如竞争,压,压力、经,济,济形势以,及,及相关政,府,府规定等,。,。,组织内部,因,因素,组织内部,因,因素包括五类工作,环,环境需求，当这些,因,因素以积,极,极方式体,现,现出来时,，,，会促进,绩,绩效达成,；,；如果缺,少,少某些因,素,素或某些,因,因素起到,阻,阻碍作用,，,，则会妨,碍,碍绩效达,成,成。值得,注,注意的是,，,，这些因,素,素只要组,织,织内人员,想,想改变，,都,都是可以,改,改变的，,所,所以它们,是,是由组织,控,控制的因,素,素,明确的角,色,色与预期,辅导与强,化,化,激励,工作体系,和,和流程,信息、人,员,员和辅助,工,工具的可,获,获得性,员工需要,了,了解那些,与,与自身工,作,作目标和,责,责任相关,的,的具体角,色,色和职责,，,，也就是,说,说员工需,要,要了解自,己,己与其他,服,服务于同,一,一目标的,员,员工在哪,些,些方面职,责,责不同,明确的角色与预期,员工在履,行,行工作职,责,责时，为,员,员工提供,辅,辅导支持,的,的体系。,也,也就是说,该,该体系不,但,但能够对,员,员工的良,好,好表现予,以,以肯定和,认,认可，而,且,且在必要,时,时还能向,员,员工提供,帮,帮助员工,发,发展的反,馈,馈,辅导与强化,可以是有,形,形的或无,形,形的报酬,，,，设立报,酬,酬的目的,是,是激励员,工,工按要求,完,完成工作,任,任务。激,励,励与结果,之,之间能够,形,形成正向,的,的平衡关,系,系，激励,才,才有效。,如,如果对完,成,成任务结,果,果没有特,殊,殊的激励,要,要求，员,工,工的表现,常,常常不会,改,改变。也,就,就是说，,如,如果要求,员,员工绩效,发,发生变化,，,，却在激,励,励方面没,有,有相应的,奖,奖罚措施,，,，员工很,容,容易会维,持,持现状。,激励,五类工作,环,环境需求,之,之一,是人们运,作,作过程中,的,的工作程,序,序和组织,体,体系。这,些,些体系和,流,流程既可,以,以使工作,变,变得简单,有,有效，又,可,可以使其,变,变得困难,低,低效。,“,“让一个,好,好的员工,和,和一个差,的,的系统斗,，,，系统八,成,成会赢。,”,”(Rummler,Brache,1995,),工作体系,和流程,是指员工,对,对工作环,境,境的需求,，,，随着对,员,员工自主,工,工作期望,的,的提高，,员,员工实际,上,上并不需,要,要每天的,指,指导，所,以,以这类需,求,求就显得,尤,尤为重要,。,。没有准,确,确和及时,的,的信息和,完,完成任务,所,所必需的,工,工具，人,们,们怎么能,有,有效地工,作,作呢？,信息、人员和辅助工具的可获得性,五类工,作,作环境,需,需求之,二,二,概念三,：,：将业,务,务需求,转,转化为,人,人员绩,效,效要求,或,或“我,该,该问什,么,么样的,问,问题”,应当是什么,这类问题能够识别出业务需求和绩效需求的理想状况。,业务需求的理想状况可以用量化的形式表现出来；,绩效需求的理想状况可以通过对理想行为进行定义表现出来,现状是什么,这类问题关注的是事物的当前状况。,业务现状指的是用数量形式描述的当前的业务结果,绩效现状指的是具体员工群体的当前行为,原因是什么,这类问题关注的是员工没有表现出应有绩效的根本原因,这类问题也可以帮助找出一旦在开始实施新的做法时，可能影响未来绩效的因素。,这类问题都是针对工作环境需求和能力需求中的具体内容提出来的。,提出应,当,当是什,么,么和现,状,状是什,么,么问题,可,可以帮,助,助我们,将,将业务,需,需求转,化,化为绩,效,效需求,。,。提出,原,原因是,什,什么问,题,题可以,透,透过问,题,题的表,面,面去挖,掘,掘其原,因,因，而,这,这些原,因,因则进,一,一步引,出,出相应,的,的解决,方,方案,转化工,具,具：GAPS,G=了解理想目标,G,o for the,SHOULD,A=分析现状,A,nalyze the,IS,P=挖掘问题的原因,P,in Down the CAUSES,S=选择正确的解决方案,S,elect the SOLUTIONS,提出,应当是什么,问题,去确定,业务目标,绩效目标,提出,现状是什么,问题,去澄清,当前的业务结果,当前