房地产业务流程管理教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,房地产业务流程管理,1,房地产业务流程管理,一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？）,二、流程的分类（流程有哪些类别？）,三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？）,四、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？,）,五、流程改进与再造,(如何改进流程？),六、流程的监控,七、流程管理的关键成功因素,目录,2,几个问题,组织应该建立多少个流程是合适的？,如何识别房地产的关键流程？,如何识别流程的关键控制点？,什么是卓越的流程？,如何建立卓越的流程管理体系？,3,组织运营最基本的三要素是什么？,人,文化,战略,组织,产品,价值观,制度,技术,组织运营,流程,4,组织营运最基本的三要素,-,人 流程 产品,流程,PROCESS,产品,PRODUCT,人,PEOPLE,卓越的组织,卓,越,的,人,卓,越,流,程,卓,越,产,品,哪个更重要？,3P-People,Process,Product,5,在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同,创业期,成长期,成熟期,规模/市场影响力,发展阶段,创业期：产品、人,衰退期,成长期：,流程、人,成熟期：,产品、人,流程,PROCESS,产品,PRODUCT,人,PEOPLE,卓越的组织,卓,越,的,人,卓,越,流,程,卓,越,产,品,6,组织要素之间的关系,相互影响,相互作用,流程是实现产品的载体,产品是人按照流程运行的结果,人是流程和产品的设计和实现者,7,战略、组织、流程与绩效,战略与规划,组织管理体系,资源保障与绩效驱动体系,人力资源,基于对战略或公司定位的理解分析建立有效的组织管理体系,IT,组织绩效,梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程,组织目标 组织结构 管控模式,建立有效的内部监控审核体系,通过定期的内部审核和,管理评审确保体系的执行,流程绩效,流程管理体系,项目评估,员工绩效,通过流程梳理对组织和岗位职能进行适应性调整，建立岗位和流程的关系,1,2,3,4,战略与组织,流程与ISO,执行,项目策划,设计开发,采购管理,工程施工,。,营销管理,客户关系,。,8,组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体,组织（战略）目标,组织,人员,信息,技术,绩效管理,组织结构设计,部门职能规划,职能部门与项目处职能接口,人力资源管理,运作效率提高,信息系统运行,管理信息系统规划,绩效管理体系设计 绩效驱动,绩效评估与改进 绩效反馈与应用,可行性研究、项目策划,工程建设管理,销售服务管理,客户关系管理,成本、财务管理,行政、人力资源管理,运作流程,设计管理,资产管理,监控管理,9,什么是流程？,需求（输入）,满足需求（输出）,10,流,程,程,（,（,过,过,程,程,）,）,模,模,式,式,图,图,相,互,互,关,关,联,联,或,或,相,相,互,互,作,作,用,用,的,活,活,动,动,和,和,控,控,制,制,方,方,法,法,输,入,入,规,定,定,要,要,求,求,（,包,包,括,括,资,资,源,源,）,）,输,出,出,要,求,求,满,满,足,足,（,过,过,程,程,的,的,结,结,果,果,）,）,监,视,视,和,和,测,测,量,量,11,流,程,程,（,（,过,过,程,程,）,）,顺,顺,序,序,模,模,式,式,一,个,个,过,过,程,程,的,的,输,输,出,出,可,可,能,能,是,是,另,另,一,一,个,个,过,过,程,程,的,的,输,输,入,入,并,并,且,且,与,与,整,整,个,个,网,网,络,络,或,或,体,体,系,系,相,相,互,互,联,联,系,系,或,或,影,影,响,响,12,培,训,训,流,流,程,程,的,的,输,输,入,入,输,输,出,出,输,入,入,确,认,认,的,的,培,培,训,训,需,需,求,求,输,出,出,满,足,足,培,培,训,训,需,需,求,求,培,训,训,过,过,程,程,和,和,结,结,果,果,的,的,测,测,量,量,评,评,估,估,确,确,保,保,满,满,足,足,要,要,求,求,培,训,训,策,策,划,划,培,训,训,组,组,织,织,培,训,训,实,实,施,施,效,果,果,评,评,估,估,一,个,个,过,过,程,程(,活,活,动,动),的,的,输,输,出,出,可,可,能,能,是,是,下,下,一,一,个,个,过,过,程,程(,活,活,动,动),的,的,输,输,入,入,一,个,个,过,过,程,程(,活,活,动,动),的,的,输,输,出,出,错,错,误,误(,不,不,合,合,格,格),导,导,致,致,最,最,终,终,输,输,出,出,结,结,果,果,的,的,错,错,误,误(,不,不,合,合,格,格),要,确,确,保,保,过,过,程,程,最,最,终,终,结,结,果,果,达,达,到,到,预,预,期,期,目,目,标,标,的,的,要,要,求,求,就,就,需,需,要,要,13,培,训,训,过,过,程,程,中,中,活,活,动,动,的,的,输,输,入,入,和,和,输,输,出,出,培,训,训,需,需,求,求,调,调,查,查,确,确,认,认,培,训,训,策,策,划,划,培,训,训,组,组,织,织,效,果,果,评,评,估,估,与,与,反,反,馈,馈,培,训,训,实,实,施,施,培,训,训,需,需,求,求,更,更,新,新,输,入,入,调,查,查,表,表,输,入,入,输,入,入,输,入,入,输,入,入,输,出,出,需,求,求,确,确,认,认,输,出,出,培,训,训,计,计,划,划,输,出,出,培,训,训,记,记,录,录,输,出,出,评,估,估,结,结,果,果,输,出,出,形,成,成,新,新,需,需,求,求,培,训,训,目,目,标,标,确,确,定,定,培,训,训,讲,讲,师,师,选,选,择,择,培,训,训,内,内,容,容,确,确,定,定,培,训,训,资,资,料,料,准,准,备,备,14,流,程,程,的,的5,个,个,特,特,性,性,目,目,标,标,性,性,结,结,构,构,性,性,接,接,口,口,与,与,关,关,联,联,性,性,系,系,统,统,性,性,动,动,态,态,性,性,战,略,略,管,管,理,理,与,与,策,策,划,划,流,流,程,程,市,场,场,分,分,析,析,业,务,务,实,实,现,现,流,流,程,程,测,量,量,监,监,控,控,和,和,改,改,进,进,流,流,程,程,产,品,品,开,开,发,发,项,目,目,策,策,划,划,流,程,程,设,设,计,计,产,品,品,实,实,现,现,业,务,务,支,支,持,持,流,流,程,程,管,管,理,理,流,流,程,程,P,D,C,A,15,流,程,程,管,管,理,理,流,程,程,象,象,人,人,体,体,的,的,神,神,经,经,系,系,统,统,它,它,确,确,保,保,了,了,组,组,织,织,功,能,能,的,的,正,正,常,常,运,运,转,转,与,与,协,协,调,调,一,一,致,致,性,性,流,程,程,是,是,组,组,织,织,的,的,基,基,本,本,运,运,作,作,环,环,境,境,直,直,接,接,影,影,响,响,到,到,人,的,的,行,行,为,为,进,进,而,而,影,影,响,响,组,组,织,织,的,的,文,文,化,化,坏,人,人,在,在,好,好,的,的,制,制,度,度,下,下,可,可,能,能,会,会,变,变,好,好,好,好,人,人,在,在,坏,坏,的,的,制,制,度,度,下,下,可,可,能,能,会,会,变,变,坏,坏,为,什,什,么,么,我,我,们,们,总,总,是,是,出,出,错,错,？,？,已,经,经,习,习,惯,惯,了,了!,流,程,程,管,管,理,理,定,定,义,义,：,：,？,？,？,？,？,？,管,理,理,一,一,个,个,或,或,者,者,几,几,个,个,流,流,程,程,的,的,一,一,种,种,体,体,制,制,，,，,把,把,责,责,任,任,和,和,义,义,务,务,端,端,对,对,端,端,地,地,分,分,配,配,给,给,流,流,程,程,所,所,有,有,者,者,（,（,托,托,马,马,斯,斯,伯,伯,特,特,尔,尔,斯,斯,）,）,通,过,过,对,对,流,流,程,程,的,的,要,要,素,素,进,进,行,行,管,管,理,理,以,以,达,达,成,成,流,流,程,程,的,的,绩,绩,效,效,目,目,标,标,的,的,过,过,程,程,16,流,程,程,的,的,要,要,素,素,构,成,成,流,流,程,程,的,的,核,核,心,心,及,及,隐,隐,含,含,的,的,要,要,素,素,17,流,程,程,的,的,要,要,素,素,十,十,二,二,要,要,素,素,A,活,动,动,I,输,入,入,O,输,出,出,R,资,源,源,V,价,值,值,I,接,口,口,R,职,责,责,R,风,险,险,C,成,本,本,T,时,效,效,M,方,法,法,S,顺,序,序,核,心,心,要,要,素,素,18,流,程,程,管,管,理,理,的,的,好,好,处,处,有,有,责,责,有,有,序,序,有,有,效,效,高,高,效,效,保,证,证,目,目,标,标,的,的,持,持,续,续,实,实,现,现,提,升,升,组,组,织,织,的,的,运,运,作,作,效,效,率,率,实,实,现,现,管,管,理,理,一,一,致,致,性,性,实,现,现,管,管,理,理,模,模,式,式,的,的,转,转,变,变,构,建,建,有,有,竞,竞,争,争,力,力,的,的,管,管,理,理,平,平,台,台,组,织,织,目,目,标,标,通,通,过,过,有,有,效,效,的,的,流,流,程,程,运,运,作,作,来,来,实,实,现,现,，,，,通,通,过,过,流,流,程,程,管,管,理,理,实,实,现,现,流,流,程,程,的,的,目,目,标,标,最,最,终,终,保,保,证,证,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,持,持,续,续,实,实,现,现,理,顺,顺,内,内,部,部,运,运,作,作,流,流,程,程,及,及,流,流,程,程,之,之,间,间,的,的,接,接,口,口,，,，,消,消,除,除,流,流,程,程,的,的,瓶,瓶,颈,颈,提,提,高,高,流,流,程,程,的,的,运,运,行,行,效,效,率,率,降,降,低,低,运,运,营,营,成,成,本,本,，,，,实,实,现,现,组,组,织,织,内,内,部,部,运,运,营,营,及,及,管,管,理,理,的,的,一,一,致,致,性,性,通,过,过,流,流,程,程,管,管,理,理,的,的,实,实,施,施,将,将,以,以,职,职,能,能,为,为,中,中,心,心,的,的,传,传,统,统,管,管,理,理,模,模,式,式,转,转,变,变,为,为,以,以,流,流,程,程,为,为,中,中,心,心,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,通过流程结,构,构和流程网,络,络的建立，,明,明确流程关,系,系和流程运,行,行标准和要,求,求，将最优,经,经验显性化,，,，构建持续,改,改进的管理,平,平台,实现顾客的,高,高度满意,建立以顾客,为,为关注焦点,的,的流程管理,体,体系，实现,顾,顾客的高度,满,满意并提高,顾,顾客的信任,度,度和忠诚度,组织内部文,化,化转变,以有形的流,程,程影响组织,的,的内部文化,并,并带动组织,文,文化的转变,建立高效,沟,沟通/开放/知识共享/有效执行,的,的内部文化,19,流程管理是,实,实现精益化,生,生产的必然,途,途径,创业期,成长期,成熟期,规模/市场,影,影响力,发展阶段,衰退期,手工作坊,粗放式,规范化,精细化,精益化,20,流程管理实,现,现从职能导,向,向到流程导,向,向的转变,21,房地产业务,流,流程管理,一、流程概,念,念/流程要,素,素/业务流,程,程管理模型,（,（什么是流,程,程？）,二、流程的,分,分类（流程,有,有哪些类别,？,？）,三、流程识,别,别/描述（,房,房地产开发,有,有哪些流程,？,？）,四、房地产,业,业务流程的,特,特点 （我,们,们的流程有,什,什么不同？,）,五、流程改,进,进与再造,(如何改进,流,流程？),六、流程的,监,监控,七、流程管,理,理的关键成,功,功因素,目录,22,流程的分类,层次,主流程,(,一二级,),子流程,(,三级及以下,),重要性,核心流程,非核心流程,关键流程,非关键流程,类型,业务流程,管理支持流,程,程,功能,组织的管理,资源的管理,产品实现,监视、测量,和,和改进,对象,内部流程,外部流程,关键和核心,流,流程有什么,区,区别？,23,核心流程与,关,关键流程,核心流程：,与产品有关,的,的直接产生,价,价值的业务,类,类流程,关键流程：,对流程价值,产,产生重要影,响,响的流程,包,包括业务流,程,程及管理流,程,程,24,主流程与子,流,流程管理,体,体系至少要,确,确定三级流,程,程,主流程(一,二,二级),-跨部门或,跨,跨多个岗位,-多个关键,活,活动和职能,子流程(三,级,级及以下),作业指导,书,书,-支持上级,流,流程,-个别部门,及,及部门内部,活,活动为主,25,主流程与子,流,流程,项目部,采购部,工程部,营销部,流程1,流程2,流程3,26,流程树结构,资料来源：,罗,罗兰,贝格,流程树结构,第二级流程,L2.1,流程,L2.1.1,第三/四级流程,第一级流程L1,第二级流程,L2.2,第二级流程,第二级流程,第二级流程,第二级流程,行动1,行动1,行动1,行动1,行动1,流程,L2.1.2,行动2,行动2,行动2,行动2,行动2,流程,L2.1.2.1,行动3,行动3,行动3,行动3,行动3,活动1,行动4,活动2,活动36,27,培训流程树,培训需求调,查,查确认,培训策划,培训组织,效果评估与,反,反馈,培训实施,培训需求更,新,新,输入,调查表,输入,输入,输入,输入,输出,需求确认,输出,培训计划,输出,培训记录,输出,评估结果,输出,形成新需求,培训目标确,定,定,培训讲师选,择,择,培训内容确,定,定,培训资料准,备,备,1.人力资,源,源管理流程,2.培训流,程,程,3.培训策,划,划流程,4.培训讲,师,师选择与评,价,价流程,28,管理支持流,程,程,流程价值链,业务流程,业务流程是,指,指产品实现,流,流程,例如:,市场调研流,程,程,产品开发流,程,程,施工管理流,程,程,销售流程,顾客服务流,程,程,包括房地产,开,开发产生收,益,益的核心作,业,业,管理支持流,程,程,支持流程为,其,其它流程提,供,供基本的框,架和底层基,础,础,没有这些管,理,理支持流程,核心流程,不,不,可能有效运,作,作,客,户,主业务,流程,流程基于顾,客,客最终为顾,客,客创价造值,29,流程管理文,件,件、规范、,制,制度,流程管理,文,文件不能覆,盖,盖所有的管,理,理要求,必要时需,要,要操作规范,、,、标准或规,则,则的支持,制度强调,的,的是能做什,么,么，不能做,什,什么，流程,管,管理文件关,注,注的是如何,做,做,30,房地产业务,流,流程管理,一、流程概,念,念/流程要,素,素/业务流,程,程管理模型,（,（什么是流,程,程？）,二、流程的,分,分类（流程,有,有哪些类别,？,？）,三、流程识,别,别/描述（,房,房地产开发,有,有哪些流程,？,？）,四、房地产,业,业务流程的,特,特点 （我,们,们的流程有,什,什么不同？,）,五、流程改,进,进与再造,(如何改进,流,流程？),六、流程的,监,监控,七、流程管,理,理的关键成,功,功因素,目录,31,识别流程和,描,描述流程是,进,进行流程分,析,析的基础,流程清单,流程描述,32,流程图是一,种,种工具，可,用,用来了解、,分,分析和归档,公,公司的流程,和,和活动，帮,助,助确定改善,机,机会。,一张流程图,显,显示了将特,定,定输入转化,为,为所要求的,输,输出的一系,列,列的步骤。,什么是流程,图,图？,33,流程图绘制,流程图绘制,主,主要包括以,下,下三项内容,理,理解流程,编制流程图,完善流程图,34,流程图绘制,流程图绘制,基,基础,有明确定义,的,的开端和结,束,束,有输入必有,输,输出,在整个企业,组,组织中“流,动,动”,不局限于单,一,一的功能和,部,部门,流程,输入,输出,35,界定流程目,的,的范围,Step1,确定流程责,任,任人,Step2,确定流程目,标,标,Step3,识别CP/CCP,Step4,编制流程图,Step5,分析和优化,流,流程,Step7,CP,方法描述,Step8,流程文件的,编,编写步骤,输出文件及,信,信息流要求,Step9,表格设计,Step10,链接活动分,配,配职责,Step6,流程绩效测,量,量,Step12,流程审核与,评,评审,Step13,流程持续改,进,进和修订,Step14,流程执行,Step11,P,D,C A,36,流程图的格,式,式,宋体,标题采用14号字体、,加,加粗、中间,对,对齐,岗位（部门,）,）采用10,号,号字体、加,粗,粗、下划线,、,、中间对齐,框内采用8,号,号字体、普,通,通不加粗、,中,中间对齐,连线采用与,框,框内同样字,体,体、中间对,齐,齐,尽量避免相,交,交线,流程图交付,要,要求,37,质量体系流,程,程图：字体,流程图名称,：,：14号,岗位名称：10号,其它文字：68号,中文：宋体,标,标准,英文：TIMES NEW ROMAN,38,质量体系流,程,程图：要求,部门名词称,谓,谓统一,支持性文件,的,的范围,引用的其他,程,程序文件,引用的作业,指,指导书,标准表格,39,编制要求,框图形状：,4,种,活动,判断,支持,流程,记录,归档,40,绘图软件介,绍,绍,VISIO2003,VISIO2007,41,编制要求,部门岗位描,述,述,尽可能描述,岗,岗位而不是,部,部门，特别,是,是审核、批,准,准类,文字描述要,求,求：,框图内用活,动,动来描述,采用如申请,、,、审核、批,准,准、文件编,制,制、记录保,存,存 、归档,语言简练，,字,字数不超过8个,典型如根据培训需,求,求编制年度,计,计划，应为编制年度计,划,划,42,编制要求,详细程度,以新员工能,够,够基本清楚,运,运作过程为,标,标准,流程闭环,流程尽可能,形,形成闭环,相关文件,其他文件（,流,流程）,支持的作业,指,指引（流程,）,）,填写的相关,的,的程序表格,名,名称,43,房地产业务,流,流程管理,一、流程概,念,念/流程要,素,素/业务流,程,程管理模型,（,（什么是流,程,程？）,二、流程的,分,分类（流程,有,有哪些类别,？,？）,三、流程识,别,别/描述（,房,房地产开发,有,有哪些流程,？,？）,四、房地产,业,业务流程的,特,特点 （我,们,们的流程有,什,什么不同？,）,五、流程改,进,进与再造,(如何改进,流,流程？),六、流程的,监,监控,七、流程管,理,理的关键成,功,功因素,目录,44,房地产业务,流,流程的特点,T:运作周,期,期长,(,项目开发周,期,期长，两年,、,、三年甚至,更,更长,),I:外部接,口,口多(,供应商、政,府,府部门、合,作,作伙伴等,),C:核心业,务,务流程控制,难,难,M:并行运,作,作多,难于形成标,准,准化运作,45,房地产业务,流,流程管理,一、流程概,念,念/流程要,素,素/业务流,程,程管理模型,（,（什么是流,程,程？）,二、流程的,分,分类（流程,有,有哪些类别,？,？）,三、流程识,别,别/描述（,房,房地产开发,有,有哪些流程,？,？）,四、房地产,业,业务流程的,特,特点 （我,们,们的流程有,什,什么不同？,）,五、流程改,进,进与再造,(如何改进,流,流程？),六、流程的,监,监控,七、流程管,理,理的关键成,功,功因素,目录,46,流程改进模,型,型一（TPEA ）,T：Target（,目标）,识别问题点,确定关键目,标,标,P：Process,识别与目标,有,有关的流程,E：Element（,要素）,识别流程要,素,素（十二要,素,素）,确定关键要,素,素,A：Analysis,（,（,分析）,分析影响要,素,素,确定改进要,素,素,47,流程改进,模,模型二,输,输出输入,逆,逆向结构,模,模型（OIS）,-,从最终输,出,出反向识,别,别出每一,步,步最低要,求,求的输入,，,，直至顶,层,层输入,-,以结果导,向,向,-,可以简化,活,活动和部,门,门,48,再造的概,念,念,再造的定,义,义,:,再造就是,对,对战略，,增,增值营运,流,流程以及,支持系统,、,、政策、,组,组织结构,进,进行彻底,、,、根,本性的重,塑,塑，以达,到,到工作流,程,程和生产,率,率的,最优化（,再造手,册,册）,49,再造的目,的,的,-,为在绩效,的,的关键指,标,标上取得,显,显著改善,，,， 从根,本,本上重新,思,思考，彻,底,底改造业,务,务流程,关键指标,包,包括：,-,产品,-,服务质量,-,顾客满意,度,度,-,成本,-,员工工作,效,效率,50,企业流程,发,发展的三,个,个阶段,流程驱动,体,体系的建,立,立过程,阶段1,阶段2,阶段3,设,计,市,场,生,产,客,服,设,计,市,场,生,产,客,服,产品开发,供应链,顾客服务,以流程驱,动,动,运营的,部门职能,驱,驱运,的动营,认同的流,程,程、但部,门职能占,据,据主导,51,BPR原,则,则,以顾客价,值,值为中心,建立面向,顾,顾客价值,的,的流程,关注提供,给,给顾客的,产,产品,52,BPR原,则,则,以流程结,果,果为导向,关注流程,结,结果而非,流,流程本身,有人对流,程,程结果负,责,责（流程,责,责任人）,输出输入,导,导向（OIA）,可能导致,组,组织结构,本,本身的改,变,变,结果,活动,人员,组织,53,BPR原,则,则,系统整体,最,最优非部,门,门最优,流程系统,优,优化，重,流,流程非职,能,能、部门,关注跨部,门,门流程（,主,主流程）,团队合作,54,业务流程,优,优化通常,要,要从业务,、,、组织和IT（可,选,选项）三,个,个方面切,入,入,现状,愿景,组织,IT,变革,管理,流程,55,流程再造,的,的方法：,化,化曲为直,流程再造,之,之后，将,原,原本冗余,环,环节和非,增,增值环节,删,删去，使,流,流程得以,简,简化,56,流程再造,的,的方法：,规,规则的制,订,订与执行,相,相分离,监督与实,施,施相分离,规则制订,部,部门,执行部门,将规则的,制,制订和执,行,行相分离,：,：明确管,理,理部门和,执,执行部门,的,的职责。,管,管理部门,负,负责规则,制,制订，并,对,对规则的,完,完善程度,和,和执行结,果,果负责；,执,执行部门,负,负责规则,的,的执行，,并,并及时将,执,执行情况,反,反馈给规,则,则制订部,门,门,57,重视流程,的,的固化和,落,落实,流程框架,各大流程,主流程,子流程,操作指导,书,书,表格,稽查,例行检查,流,流程是,否得到落,实,实执行,顾客,测评,通过关键,测,测评指标,，,，,监控流程,运,运作效果,满意度,缺陷,业务流程,文件化,稽查和测,评,评保,障落实和,执,执行,58,流程管理,是,是一个持,续,续不断的PDCA,过,过程,顾,客,优化流程,（,（A）,关注、发,明,明、推广,确定目的,（,（P）,确定目的,、,、范围,和业务策,略,略,设计并执,行,行流程（D）,输入,IPD,输出,稽查、测,评,评,（C）,顾,客,要求,需求,产品和服,务,务,满意度,59,房地产业,务,务流程管,理,理,一、流程,概,概念/流,程,程要素/,业,业务流程,管,管理模型,（,（什么是,流,流程？）,二、流程,的,的分类（,流,流程有哪,些,些类别？,）,）,三、流程,识,识别/描,述,述（房地,产,产开发有,哪,哪些流程,？,？）,四、房地,产,产业务流,程,程的特点,（,（我们,的,的流程有,什,什么不同,？,？,）,五、流程,改,改进与再,造,造,(如何改,进,进流程？),六、流程,的,的监控,七、流程,管,管理的关,键,键成功因,素,素,目录,60,流程审核,目的：判,定,定流程的,适,适用性,员工执行,的,的符合性,持续改进,流程审核,步,步骤（每,年,年至少一,次,次）,编制审核,检,检查表,现场文件,执,执行抽样,检,检查,对不合格,发,发出纠正,预,预防措施,报,报告,61,流程运行,监,监控,通过流程,的,的监控来,确,确保设计,的,的体系得,到,到有效落,实,实,对流程运,行,行监控应,：,：,设立运,行,行监控岗,位,位,定期进,行,行流程审,核,核,适时调,整,整流程,62,房地产业,务,务流程管,理,理,一、流程,概,概念/流,程,程要素/,业,业务流程,管,管理模型,（,（什么是,流,流程？）,二、流程,的,的分类（,流,流程有哪,些,些类别？,）,）,三、流程,识,识别/描,述,述（房地,产,产开发有,哪,哪些流程,？,？）,四、房地,产,产业务流,程,程的特点,（,（我们,的,的流程有,什,什么不同,？,？,）,五、流程,改,改进与再,造,造,(如何改,进,进流程？),六、流程,的,的监控,七、流程,管,管理的关,键,键成功因,素,素,目录,63,实现流程,管,管理的关,键,键成功因,素,素,5,个重要因,素,素,管理层参,与,与,员工认同,培训引导,绩效驱动,监控推动,重大事,项,项决策,项目过,程,程的参与,流程的,自,自我遵守,组织资,源,源的保证,过程中,的,的沟通,反馈意,见,见的重视,提供帮,助,助,充分的,培,培训,行为的,改,改变,习惯的,改,改变,与绩效,挂,挂钩,绩效激,励,励,绩效应,用,用,建立监,控,控组织,定期进,行,行监控,改进,自上而下,的,的方式,（目标、,体,体系、执,行,行）,64,Thank you!,65,