个性化定制人力资源管理制度体系教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,与,核心技术操作,林泽炎 博士,国务院发展研究中心,个性化定制人力资源管理制度体系,我们的信念和追求,人才是唯一持久性的,竞争优势,第一部分,适合中国企业现实的,HRM体系构建,中国企业人力资源管理现状,大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管理阶段。,大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策。,人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人力资源管理的功能远未完善。,人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人力资源。,国内企业不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺乏如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中国企业特点的、可操作的制度、措施的技术手段、途径。,员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努力工作。,目前中国企业人力资源管理制度,核心价值导向,战略绩效导向,员工发展导向,企业价值观导向,制度公平导向,竞争动力导向,中国企业人力资源管理现实选择,方向：,程式化与人性化的融合,关键：,程式化制度建设,措施：,国际化与本土化结合,关注：,技术与管理并重,传统积淀,企业决,策层人性假设,关,键,人,风,格,人力资源管理模式,企业命运,环境冲击,员工行为心理表现,企业命运与人力资源管理的关系图,反 馈,认识人=管理人,关于人力资源管理的几个观念,大人才观,所有人都是个宝藏，不仅仅集中在经理人,和核心专业人才,三位一体,政府引导、企业组织、个体开发,鼓励流动,人力资本与位置、工作的匹配优化,资本较量,首先是人力资本的较量,制度规范,人与组织的共同发展,承认差异,人力资本管理的出发点,重在激励,人力资本管理的切入点,现代企业HRM目标,关键 目标,HRD&M,激活人,力资源,利益相关者,本企业,投资者,客户,员工,社区,战略伙伴,激活人,动力,压力,规范,规范,图3.人力资源激活思路,现代HR部,门,门的定位与,管,管理理念,定位,1、研究、,指,指导,2、经营,3、具体操,作,作执行,现代HRM,的,的理念,认识人、尊,重,重人、以人,为,为本,现代,HRM的内,涵,涵：系统管,理,理人,吸引,录用,保持,调整,评价,图2:人力,资,资源管理系,统,统,发展,现代,HRM的内,涵,涵：系统管,理,理人,基础,工作分析与,人,人员分析,宏观层面,人力资源管,理,理环境、政,策,策,人力资源规,划,划,人力资源成,本,本、效益、,竞,竞争力等,微观层面,甄选、培育,、,、考评、薪,酬,酬、职业管,理,理等,HRD&M,的,的新准则,沟通、共识,；,；,信任、承诺,；,；,尊重、自主,；,；,服务、支持,；,；,创新、学习,；,；,合作、支援,；,；,授权、赋能,。,。,一流企业人,力,力资源管理,系,系统,价值,坚持不懈,的,的努力,合作,合伙,交流沟通,文化,创新和风,险,险,竞争的激,情,情,一流企业,人,人力资源,管,管理系统,解,解释,平衡价值,的,的确定,使价值进,入,入每一项,日,日程工作,，,，平衡人,和,和财务两,方,方面价值,执着地坚,持,持一个核,心,心策略,制定并长,期,期执着地,坚,坚持一个,作,作为企业,立,立足之本,的,的基本策,略,略,文化系,统,统的联系,在政策、,系,系统和过,程,程设计中,利,利用企业,文,文化来增,加,加价值和,促,促进绩效,的,的提高,大量多方,面,面的信息,交,交流,通过坚持,全,全方位的,信,信息交流,和,和信息共,享,享来赢得,信,信任,2002/10/,深,深圳HR,年,年会,一流企业,人,人力资源,管,管理系统,解,解释,与利益相,关,关者合伙,建立内部,和,和外部关,系,系以获得,竞,竞争优势,的,的资源,合作,公司内部,互,互相支持,、,、分享资,源,源和能力,，,，在竞争,中,中立于不,败,败之地,创新与冒,险,险,管理风险,、,、快速学,习,习并进行,面,面向市场,的,的创新,竞争的激,情,情,永不满足,和,和不断改,进,进的态度,使,使公司的,行,行动始终,领,领先于其,他,他公司,2002/10/,深,深圳HR,年,年会,HRM机,制,制保证,1注重,实,实绩的人,力,力资源甄,选,选机制（,实,实力）,2实施,适,适量淘汰,的,的人力资,源,源竞争机,制,制（压力,、,、,竞,竞争力）,3建立,利,利益共同,体,体的协作,机,机制（合,力,力）,4推行,“,“工作,学,学习”的,创,创新机制,（,（活力）,5营造,全,全员责任,环,环境影响,机,机制（责,任,任力）,6依靠,规,规范制度,的,的约束机,制,制（群体,动,动力）,7以绩,效,效为依据,的,的薪酬分,配,配机制（,效,效力、动,力,力）,8完善,社,社会化的,保,保障机制,（,（安全与,保,保障力,）,HRM体,系,系构建的,目,目标,规范企业,人,人力资源,管,管理,搭建基础,管,管理平台,营造良好,企,企业氛围,、,、凝聚人,心,心,开发员工,潜,潜能,激活人力,资,资源,提升企业,核,核心竞争,力,力,中国企业HRD&M核心体,系,系理解,人力规划HRD&M,方,方向,岗位分析HRD&M,平,平台,绩效考核HRD&M,关,关键中介,薪酬体系HRD&M,动,动力,人才培育HRD&M,保,保证,形成一个,闭,闭环系统,关于人力,资,资源管理,制,制度构建,中,中几对观,念,念的思考,一、战略目标,的,的贯彻与,背,背离,二、大一统与,个,个性化定,制,制,三、人力资源,工,工作者的,独,独立与服,从,从,四、差异与雷,同,同,五、企业目标,与,与个人目,标,标,六、国际化与,本,本土化,七、程序化与,人,人性化,八、技术与管,理,理,九、指挥与辅,导,导,十、经验与理,论,论,绩效考核,岗位分析,人员分析,薪酬管理,自我诊断,系,系统,自我诊断,系,系统, ,战略规划,人才选聘,培训开发,劳动关系,职业管理,图.目前,中,中国企业,HRM核,心,心系统模,型,型,人力资源,管,管理制度,体,体系理解,SKAOs,绩,效,效P,行,为,为,结,结,果,果,BR,EMO,激,活,活,人,人,力,力,资,资,源,源,岗,位,位P,薪,酬,酬,分,分,配,配,长,期,期,收,收,益,益,人,岗,岗,匹,匹,配,配,优,优,化,化,岗,位,位,设,设,置,置,岗,位,位,描,描,述,述,岗,位,位,评,评,价,价,定,额,额,定,定,员,员,工,作,作,设,设,计,计,素,质,质,分,分,析,析,素,质,质,评,评,价,价,4w,战,略,略,分,分,析,析,组,织,织,架,架,构,构,组,织,织,文,文,化,化,人,员,员,分,分,析,析,政,策,策,环,环,境,境,业,务,务,流,流,程,程,第,二,二,部,部,分,分,HRM,体,体,系,系,平,平,台,台,构,构,建,建,岗,岗,位,位,分,分,析,析,原,原,理,理,与,与,实,实,践,践,以,岗,岗,位,位,为,为,核,核,心,心,的,的HRM,理,理,解,解,工,作,作,设,设,计,计,与,与,生,产,产,力,力,提,提,高,高,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,招,聘,聘,、,、,甄,甄,选,、,、,录,录,用,用,职,业,业,生,生,涯,涯,设,设,计,计,与,管,管,理,理,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,与,与,培,培,训,训,薪,酬,酬,设,设,计,计,与,管,管,理,理,绩,效,效,评,评,估,估,激,励,励,岗,位,位,分,分,析,析,人,员,员,分,分,析,析,组,织,织,机,机,构,构,设,设,计,计,图.,以,以,岗,岗,位,位,为,为,核,核,心,心,的,的,人,人,力,力,管,管,理,理,资,资,源,源,方,方,案,案,管,管,理,理,何,时,时,需,需,要,要,实,实,施,施,工,工,作,作,分,分,析,析,缺,乏,乏,明,明,确,确,的,的,完,完,善,善,的,的,书,书,面,面,的,的,职,职,位,位,说,说,明,明,，,，,人,人,们,们,对,对,岗,岗,位,位,的,的,职,职,责,责,和,和,要,要,求,求,不,不,清,清,楚,楚,；,；,虽,然,然,有,有,书,书,面,面,的,的,岗,岗,位,位,说,说,明,明,，,，,但,但,与,与,实,实,际,际,工,工,作,作,的,的,情,情,况,况,不,不,符,符,，,，,很,很,难,难,遵,遵,照,照,它,它,去,去,实,实,施,施,；,；,经,常,常,发,发,生,生,推,推,诿,诿,扯,扯,皮,皮,、,、,职,职,责,责,不,不,清,清,或,或,决,决,策,策,困,困,难,难,的,的,现,现,象,象,；,；,刚,刚,刚,进,进,行,行,了,了,组,组,织,织,机,机,构,构,和,和,工,工,作,作,流,流,程,程,的,的,变,变,革,革,或,或,调,调,整,整,；,；,当,需,需,要,要,招,招,聘,聘,某,某,个,个,职,职,位,位,上,上,的,的,新,新,员,员,工,工,时,时,，,，,发,发,现,现,很,很,难,难,确,确,定,定,用,用,人,人,的,的,标,标,准,准,；,；,当,需,需,要,要,对,对,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,进,进,行,行,考,考,核,核,时,时,，,，,发,发,现,现,没,没,有,有,根,根,据,据,岗,岗,位,位,确,确,定,定,考,考,核,核,的,的,标,标,准,准,；,；,当,需,需,要,要,建,建,立,立,新,新,的,的,薪,薪,资,资,体,体,系,系,时,时,，,，,无,无,法,法,将,将,各,各,个,个,职,职,位,位,的,的,价,价,值,值,进,进,行,行,评,评,价,价,。,。,岗位分,析,析的两大前,提,提,战略定,位,位,组织机,构,构与职,能,能确定,案例：,某检测,检,检验综,合,合服务,公,公司的,做,做法,总裁,中级技,术,术职务,总经理,部门经,理,理,部门主,管,管,总监,高级主,任,任级技,术,术职务,高级技,术,术职务,行政管,理,理领导,职,职务系,列,列,专业管,理,理技术,职,职务系,列,列,见习级,助理级,员工级,图6.,职,职务,双,双轨制,示,示意图,岗位分,析,析中的,几,几个概,念,念,职位,职位也,叫,叫岗位,，,，在组,织,织中完,成,成一项,或,或多项,责,责任的,组,组织中,的,的一个,任,任职者,所,所对应,的,的位置,就,就是一,个,个职位,。,。一般,来,来说，,有,有多少,个,个职位,就,就有多,少,少个任,职,职者。,例,例如，,总,总经理,、,、秘书,、,、出纳,、,、招聘,主,主管、,营,营销总,监,监等。,应,应该注,意,意的是,，,，职位,是,是以“,事,事情”,为,为中心,确,确定的,，,，强调,的,的是人,所,所担任,的,的岗位,，,，而不,是,是担任,这,这个岗,位,位的人,。,。例如,李,李强是,某,某公司,中,中的生,产,产部经,理,理，当,我,我们在,对,对生产,部,部经理,这,这个职,位,位进行,岗,岗位分,析,析时，,我,我们所,指,指的生,产,产部经,理,理是一,个,个岗位,的,的概念,，,，而不,是,是具体,的,的李强,这,这个人,。,。,岗位分,析,析中的,几,几个概,念,念,职务,职务是,由,由组织,中,中主要,责,责任相,似,似的一,组,组职位,组,组成的,。,。在组,织,织规模,大,大小不,同,同的组,织,织中，,根,根据不,同,同的工,作,作性质,，,，一种,职,职务可,以,以有一,个,个职位,，,，也可,以,以有多,个,个职位,。,。例如,营,营销人,员,员的职,务,务中可,能,能有从,各,各种不,同,同营销,工,工作的,人,人，但,他,他们的,主,主要工,作,作责任,是,是相似,的,的，因,此,此可以,归,归于同,样,样的职,务,务中。,岗位分,析,析的程,序,序,信息源,雇员,主管,机构图,部门职,责,责,信息收,集,集方法,问卷,面谈,-,岗位信,息,息,任务,考核标,准,准,职责,知识要,求,求,技能要,求,求,经验要,求,求,工作内,容,容,任务,所用设,备,备,岗位描,述,述,目标,任务,责任,人力资,源,源功能,招聘选,拔,拔,业绩考,核,核,薪酬管,理,理等,岗位要,求,求,技能要,求,求,体能要,求,求,知识要,求,求,能力要,求,求,岗位分,析,析应收,集,集的信,息,息,（6W2H）,whatwhowhen,whywhere,forwhom,howtodo,howmuch,岗位信,息,息收集,方,方法,问卷调,查,查法,观察法,和,和记实,分,分析法,工作日,志,志法和,主,主管人,员,员分析,法,法,访谈法,和,和座谈,法,法,工作实,践,践法和,实,实验法,典型事,例,例法的,关,关键事,件,件法,资料法,工作信,息,息真实,性,性控制,程,程序,个人行,为,为,组,组织,控,控制,工作信,息,息申报,Yn,标注问,题,题,工作信,息,息申报,（,（职工,）,）,信息审,核,核（主,管,管）,修改非,真,真实内,容,容,调查表,汇,汇总,访谈,单位职,责,责,部门职,责,责,业务分,工,工,实际工,作,作情况,岗位分,析,析调查,表,表填写,一,一般要,求,求,接受培,训,训，准,确,确理解,所,所填各,项,项内容,；,；,实事求,是,是，按,岗,岗位工,作,作的实,际,际填写,；,；,人事兼,顾,顾，以,工,工作任,务,务为准,；,；,纪实为,要,要，参,考,考部门,目,目标和,职,职责；,略有前,瞻,瞻，以,现,现实工,作,作为准,；,；,语言直,白,白，忌,用,用各种,修,修饰词,汇,汇；,岗位分,析,析调查,表,表填写,应,应注意,的,的问题,夸大职,责,责范围,故意抬,高,高或降,低,低素质,要,要求,面面俱,到,到,摆不脱,现,现任职,人,人员的,影,影子,千岗一,面,面,岗位分,析,析结果,及,及关系,企业战,略,略分析,组织架,构,构分析,管理职,责,责控制,体,体系分,析,析,岗位设,置,置,岗位描,述,述,岗位评,价,价,工作再,设,设计,岗,位,分,析,适合企,业,业特点,人力管,理,理职能,需,需要,整合因,素,素评价,法,法,适合中,国,国企业,特,特点,岗位设,置,置方案,一个方,法,法,：,按照组,织,织结构,或,或公司,的,的业务,内,内容逐,层,层往下,细,细分或,者,者列举,工,工作内,容,容，将,类,类似的,工,工作任,务,务、业,务,务活动,形,形成一,集,集合体,。,。按照,“XXX（前,缀,缀）+,工,工作内,容,容+XXX(,后,后缀),”,”,公式确,定,定岗位,名,名称。,适合中,国,国企业,特,特点,岗位设,置,置方案,五个原,则,则,：,差异性,独立性,饱和性,系统整,体,体性,个性化,适合中,国,国企业,特,特点,岗位设,置,置方案,避免三,个,个倾向,：,：,从人的,角,角度出,发,发,从自己,利,利益出,发,发,谈岗位,等,等级,适合中,国,国企业,特,特点,岗位设,置,置方案,一个体,现,现：,岗位管,理,理的动,态,态性,企业经,营,营目标,部门目,标,标,岗位目,标,标,岗位目,标,标,职责任,务,务,岗位描述,要,要求,准确性,描述要准,确,确，语言,要,要精炼，,一,一岗一书,，,，不能雷,同,同，不应,“,“千岗一,面,面”，“,一,一岗概全,”,”。,实用性,任务明确,好,好上岗，,职,职责明确,易,易考核，,资,资格明确,好,好培训，,层,层次清楚,能,能评价。,完整性,一般由现,岗,岗人员自,我,我描述，,主,主管领导,审,审定，专,家,家撰写主,要,要职务，,人,人力资源,部,部及其他,部,部门工作,人,人员协助,完,完成其他,职,职务描述,。,。从程序,上,上保证文,件,件的全面,性,性和完整,性,性。,统一性,文件格式,统,统一，参,照,照典型职,务,务描述书,编,编写样本,。,。,岗位描述,书,书的条目,定,定义,工作识别,项,项目,岗位的组,织,织地位,工作职责,任职资格,工作流程,业绩标准,见具体的,岗,岗位说明,（,（描述）,书,书,岗位评价,概,概述,岗位评价,的,的定义,岗位评价,不,不是一门,深,深奥的科,学,学，而是,对,对一个组,织,织内部所,有,有岗位的,相,相对价值,以,以公正、,理,理性的态,度,度进行分,析,析并作出,的,的判断。,以岗位为,中,中心，严,格,格按照既,定,定的标准,，,，进行：,比较,分析,判断,为什么要,进,进行岗位,评,评价,从岗位本,身,身出发，,对,对各岗位,有,有一个全,面,面的了解,；,；,保持公司,内,内部岗位,相,相对价值,关,关系的一,致,致性；,岗位评价,为,为企业对,未,未来组织,结,结构和劳,动,动力市场,变,变化作出,反,反应提供,了,了策略性,框,框架；,为公正合,理,理的薪酬,分,分配提供,科,科学依据,；,；,对人才合,理,理认可。,岗位评价,的,的原则,对岗位进,行,行评价，,而,而非对任,职,职人员进,行,行评价；,按照岗位,说,说明书所,描,描述的内,容,容，及实,现,现该岗位,的,的目标所,需,需的要求,来,来评估岗,位,位；,对企业现,有,有岗位进,行,行评估，,而,而不考虑,以,以往和/,或,或将来的,变,变化；,评估过程,中,中始终保,持,持标准的,一,一致性；,评估时，,不,不应参考,现,现有的级,别,别划分、,工,工资级别,等,等因素。,岗位评价,的,的基础,对所需评,估,估的岗位,及,及工作内,容,容有全面,的,的了解；,有完整而,精,精确的岗,位,位说明书,；,；,对要评估,的,的每一岗,位,位给予充,足,足的时间,，,，认真考,虑,虑。,岗位评估,小,小组的职,责,责,学习、分,析,析岗位说,明,明书所提,供,供的信息,；,；,学习因素,岗,岗位评分,的,的基本方,法,法；,运用因素,岗,岗位评分,方,方法对岗,位,位进行评,估,估；,对全面岗,位,位评估结,果,果进行核,查,查确认。,岗位评价,方,方法,瑞士资源,集,集团(CRG),岗位评价,因,因素,美国,HayGroup,的职位评,价,价系统,我们设计,的,的岗位评,价,价工具,公共因子,的,的确定,对所有岗,位,位的贡献,度,度,公共因子,的,的分级,根据工作,的,的实际描,述,述,公共因子,的,的权重,体现管理,思,思想导向,我们设计,的,的岗位评,价,价因素,因素1:,准,准备和,培,培训,因素2:,工,工作经,验,验,因素3:,分,分析能,力,力,因素4:,独,独立判,断,断及失误,的,的后果,因素5:,联,联络沟,通,通,因素6:,与,与他人,的,的工作关,系,系,因素7:,脑,脑力/,视,视力/体,力,力紧张,因素8: 工,作,作条件,因素9,：,：复杂,性,性,因素10,创,创造,性,性,因素11,责,责任权,限,限,岗位评,价,价因素,举,举例,知识与,技,技能,影响/,责,责任,解决问,题,题/制,定,定决策,行动自,由,由度,沟通技,能,能,工作环,境,境,该要素,旨,旨在评,估,估通过,各,各种途,径,径所获,得,得,的所有,必,必备的,“,“技术,”,”，从,而,而更加,有,有效,地完成,工,工作任,务,务。,知识：,理,理解并,运,运用大,量,量事实,或,或规则,的能力,。,。,技能：,将,将所学,知,知识运,用,用于实,际,际工作,任务的,熟,熟练程,度,度。,注：,在此，,我,我们因,着,着重评,估,估具体,岗,岗位所,要求的,知,知识水,平,平，而,非,非任职,人,人员自,身所具,备,备的技,能,能。,岗位评,价,价流程,各部门,成,成立评,价,价小组,，,，小组,成,成员主,要,要由咨,询,询专家,、,、部门,领,领导、,关,关键岗,位,位人员,等,等组成,；,；,评价小,组,组成员,务,务必熟,悉,悉岗位,评,评价工,具,具及评,价,价标准,；,；,评价小,组,组成员,共,共同确,定,定本部,门,门的岗,位,位；,根据岗,位,位评价,标,标准，,对,对照某,一,一岗位,的,的实际,情,情况或,岗,岗位描,述,述书，,对,对岗位,评,评价表,中,中各因,素,素的不,同,同等级,值,值（程,度,度）不,同,同作出,选,选择,（只选,一,一项）,；,待本部,门,门全部,岗,岗位评,价,价完毕,，,，收回,评,评价表,，,，及时,交,交公司,人,人力资,源,源部，,转,转咨询,工,工作人,员,员。,岗位评,价,价需注,意,意,评价只,针,针对岗,位,位，而,不,不针对,某,某个人,；,；,务必严,谨,谨、科,学,学，针,对,对岗位,的,的实际,情,情况，,作,作出如,实,实、准,确,确地评,价,价；,岗位评,价,价结果,必,必须是,评,评价小,组,组共同,努,努力的,结,结果；,有什么,问,问题请,及,及时和,咨,咨询小,组,组成员,及,及人力,资,资源部,取,取得联,系,系。,第三部,分,分,HRM,体,体系构,建,建关键,绩,效,效考核,管,管理体,系,系,绩效及,其,其考评,的,的理解,绩效,P=F,（,（SOME）,潜,能,能,行为过,程,程,绩效,行为结,果,果,绩效考,核,核做什,么,么,4W的,本,本质,为什么,？,？,目,目标,做什么,？,？KPI,做得怎,么,么样？,标,标准,如何应,用,用？,结,结果,绩效考,核,核的发,展,展,控,制,制,发,发,展,展,评,估,估,管,管,理,理,注重过,去,去,注,注重将,来,来,依赖监,督,督,依,依赖自,我,我管理,绩效管,理,理是个,沟,沟通过,程,程,绩效管,理,理体系,设,设计两,大,大前提,基于企,业,业战略,基于员,工,工发展,绩效管,理,理中需,要,要解决,的,的两大核,心,心问题,管理问,题,题,定位,1、企,业,业战略,与,与文化,2、公,司,司治理,结,结构,3、企,业,业管理,水,水平状,况,况,4、决,策,策层管,理,理导向,5、员,工,工素养,技术问,题,题,工具设,计,计,1、目,标,标分解,2、关,键,键业绩,指,指标（KPI,）,）的提,炼,炼,3、业,绩,绩考评,标,标准的,编,编制,4、考,评,评方法,5、考,评,评程序,6、考,评,评周期,实施绩,效,效管理,的,的意义,对公司,的,的意义,帮助建,立,立高绩,效,效公司,文,文化,指导所,有,有员工,朝,朝着实,现,现公司,目,目,标的方,向,向努力,推动以,市,市场和,经,经营为,导,导向行,为,为,的建立,帮助员,工,工提高,技,技能和,能,能力，,为,为公司,的持续,发,发展奠,定,定基础,对你的,意,意义,更好地,理,理解如,何,何取得,成,成功,绩效辅,导,导与反,馈,馈的机,会,会,各尽其,职,职，各,施,施其能,，,，发展,提,提,高的机,会,会,更清晰,公,公正的,绩,绩效评,审,审标准,对我们,大,大家的,意,意义,沟通公,司,司经营,方,方向的,强,强有力,的,的工具,可视的,、,、一致,的,的、明,确,确的绩,效,效发展,目,目标,人员管,理,理的一,套,套通用,原,原则,发展和,提,提高是,我,我们共,同,同的责,任,任,实施了,绩,绩效管,理,理的公,司,司会怎,样,样,利润较,高,高,现金流,量,量较好,市场运,作,作状况,较,较好,股值较,高,高,生产率,明,明显高,于,于行业,平,平均水,准,准（人,均,均销量,）,）,重视企,业,业绩效,改,改善的,关,关键环,节,节,1、,甄选合,格,格的人,使用一,个,个能够,吸,吸引合,适,适候选,人,人的招,聘,聘程序,实施一,个,个适当,的,的工作,、,、岗位,分,分析,对每一,个,个新员,工,工建立,高,高期望,值,值,监测招,聘,聘程序,的,的效率,2、正,确,确的培,训,训和发,展,展计划,使技能,的,的发展,满,满足经,营,营的需,要,要,每一个,员,员工都,必,必须建,立,立个人,发,发展计,划,划,如果可,能,能，新,员,员工应,建,建立内,心,心目标,3、有,效,效的沟,通,通,确保使,命,命和战,略,略保持,在,在一个,能,能被理,解,解的适,当,当水平,上,上,价值体,系,系必须,明,明白无,误,误地宣,布,布并予,以,以实施,对沟通,的,的关键,信,信息，,包,包括成,功,功，作,出,出一个,精,精心准,备,备的规,划,划,对企业,和,和个人,的,的表现,和,和绩效,了,了如指,掌,掌,2002/10/深,圳,圳HR,年,年会,重视企,业,业绩效,改,改善的,关,关键环,节,节,4、每,一,一个人,都,都认识,到,到自己,的,的角色,责,责任,致力于,个,个人目,标,标的明,晰,晰性，,并,并针对,这,这些目,标,标对工,作,作绩效,作,作出评,估,估,每年至,少,少要做,出,出一次,素,素质评,估,估,5、各,个,个层面,员,员工的,动,动机,他们必,须,须感觉,到,到自己,的,的价值,他们必,须,须被授,权,权，并,且,且懂得,使,使用权,限,限去行,动,动,奖励体,系,系必须,公,公平合,理,理,员工的,所,所有权,必,必须得,到,到鼓励,避免使,用,用陈腐,的,的“他,们,们和我,们,们”的,做,做法来,凸,凸显经,理,理和其,他,他员工,之,之间的,差,差异，,比,比如，,主,主管专,用,用餐厅,等,等,6、在,企,企业内,倡,倡导创,新,新精神,持续的,远,远景展,望,望,鼓励尝,试,试,经,经常是,一,一个更,好,好的方,法,法,2002/10/深,圳,圳HR,年,年会,建立一,个,个高效,率,率工作,环,环境标,准,准,工作的,经,经营目,标,标关联,度,度,任务能,力,力,完成所,交,交付任,务,务的能,力,力,任务的,连,连贯性,集中精,力,力于稳,定,定和连,贯,贯的任,务,务和目,标,标,服从的,技,技巧,角色、,技,技术能,力,力与任,务,务匹配,、,、发展,创造自,主,主,自主完,成,成任务,资源,从事工,作,作的工,具,具,承诺,忠诚于,组,组织,同等交,流,流,有权利,获,获得与,工,工作或,专,专业有,关,关的知,识,识和信,息,息,绩效管,理,理,保,保证成,功,功的因,素,素,高级管,理,理层参,与,与,树,树立绩,效,效管理,模,模范,制定具,有,有挑战,性,性的目,标,标,将绩效,期,期望与,公,公司经,营,营目标,挂,挂钩,沟通公,司,司财务,结,结果,同管理,人,人员确,认,认绩效,管,管理的,目,目的以,及,及他们,所,所扮演,的,的角色,运用指,导,导与反,馈,馈提高,绩,绩效,确,定,定,员,员,工,工,发,发,展,展,需,需,求,求,并,并,探,探,讨,讨,相,相,关,关,的,的,行,行,动,动,步,步,骤,骤,全,年,年,适,适,时,时,修,修,改,改,绩,绩,效,效,衡,衡,量,量,手,手,段,段,为,管,管,理,理,人,人,员,员,和,和,员,员,工,工,提,提,供,供,绩,绩,效,效,管,管,理,理,后,后,续,续,培,培,训,训,绩,效,效,认,认,同,同,Performance,Agreement,绩,效,效,表,表,现,现,Performance,Delivery,绩,效,效,评,评,估,估,Performance,Appraisal,员,工,工,发,发,展,展,Development,奖,酬,酬,Reward,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,PerformanceManagementSystem,案,例,例,一,一,某,某,电,电,信,信,服,服,务,务,公,公,司,司,的,的,绩,绩,效,效,考,考,评,评,背,景,景,分,分,析,析,目,的,的,：,：,1,、,、,规,规,范,范,管,管,理,理,2,、,、,目,目,标,标,实,实,现,现,3,、,、,落,落,实,实,到,到,人,人,案,例,例,二,二,某,金,金,融,融,保,保,险,险,公,公,司,司,的,的,绩,绩,效,效,考,考,评,评,背,景,景,分,分,析,析,目,的,的,及,及,要,要,求,求,：,：,1,、,、,职,职,责,责,明,明,确,确,2,、,、,目,目,标,标,实,实,现,现,某,金,金,融,融,保,保,险,险,公,公,司,司,的,的,绩,绩,效,效,考,考,评,评,表,表,案,例,例,启,启,示,示,目,标,标,设,设,定,定,与,与,分,分,解,解,KPI,提,提,炼,炼,标,准,准,编,编,制,制,目,标,标,管,管,理,理,的,的,原,原,则,则,期,望,望,原,原,则,则,参,与,与,原,原,则,则,SMART,原,原,则,则,SMART,原,原,则,则,Specific,（,（,明,明,确,确,的,的,）,）,Measurable,（,（,可,可,测,测,量,量,的,的,）,）,Action-oriented,（,（,行,行,动,动,导,导,向,向,的,的,）,）,Realistic,（,（,可,可,行,行,的,的,）,）,Time-related,（,（,有,有,时,时,限,限,的,的,）,）,目,标,标,体,体,系,系,图,图,a1a11,a2a12,a3a13,公,司,司,目,目,标,标,A,部,部,C,部,部,B,部,部,目,标,标,分,分,解,解,表,表,述,述,在XXXXX时,限,限,之,之,前,前,，,，,通,过,过XXXXXX手,段,段,（,（,方,方,法,法,、,、,措,措,施,施,）,）,，,，,达,到,到XXXXXX目,标,标,（,（,结,结,果,果,、,、,目,目,的,的,）,）,。,。,关,键,键,工,工,作,作,目,目,标,标,及,及,测,测,量,量,（,（,分,公,公,司,司,经,经,理,理,（,（,直,直,销,销,）,）,）,目,标,标,（,（,贡,贡,献,献,）,）,如,如,何,何,测,测,量,量,（,（,指,指,标,标,）,）,1,、,、,销,销,售,售,生,生,产,产,奖,金,金,收,收,入,入,2,、,、,招,招,聘,聘,面,试,试/,录,录,用,用,比,比,例,例,招,招,聘,聘,的,的,数,数,目,目,寻,寻,找,找,人,人,才,才,的,的,能,能,力,力,（,（,技,技,能,能,）,）,3,、,、,培,培,训,训,与,与,开,开,发,发,记,记,录,录,课,课,程,程,的,的,参,参,加,加,者,者,培,培,训,训,日,日,志,志,保,保,持,持,人,人,才,才,的,的,能,能,力,力,（,（,技,技,能,能,）,）,4,、,、,工,工,作,作,环,环,境,境,办,办,公,公,家,家,具,具,动,动,机,机,（,（,技,技,能,能,）,）,交,交,流,流,（,（,技,技,能,能,）,）,团,团,队,队,工,工,作,作,（,（,技,技,能,能,）,）,士,士,气,气,（,（,技,技,能,能,）,）,（,最,最,后,后4,个,个,来,来,自,自,反,反,馈,馈,）,）,5,、,、,质,质,量,量,控,控,制,制,人,人,力,力,（,（,面,面,试,试,技,技,能,能,）,）,（,（,系,系,统,统,控,控,制,制,）,）,计,计,划,划,（,（,技,技,能,能,）,）,时,时,间,间,管,管,理,理,（,（,技,技,能,能,）,）,承,承,诺,诺,（,（,技,技,能,能,）,）,目,标,标,报,报,告,告,考,考,评,评,制,制,度,度,操,操,作,作,流,流,程,程,撰,写,写,报,报,告,告,听,众,众,提,提,问,问,述,职,职,发,发,表,表,新,的,的,目,目,标,标,改,善,善,措,措,施,施,问,题,题,分,分,析,析,业,绩,绩,分,分,析,析,目,标,标,陈,陈,述,述,效,果,果,评,评,价,价,反,馈,KPI,设,设,计,计,方,方,法,法,绩,绩,效,效,指,指,标,标,图,图,示,示,法,法,KPI,设,设,计,计,方,方,法,法,问,卷,卷,调,调,查,查,法,法,关键业绩指,标,标提炼示例,岗位：秘书,工作内容及,职,职责：,1、速记口,述,述文件；,2、撰写日,常,常信件；,3、打印书,信,信、报告；,4、打电话,与,与接电话；,5、安排会,晤,晤；,6、拆封并,整,整理来信；,7、整理通,报,报及公文档,案,案；,8、安排出,差,差事宜；,9、整理个,人,人秘密档案,；,；,10、保持,信,信件往来；,11、提醒,上,上司有关约,会,会及,应回电话与,信,信件,关键业绩指,标,标：,1、口述听,写,写；,2、打字；,3、电话；,4、访客；,5、邮件；,6、档案。,绩效考核标,准,准的编制,要求：,定量要准确,内容要先进,合,合理,标准要有特,异,异性,文字要简洁,通,通俗,内容,业务目标,业务规范,考评标准举,例,例,量化标准,成本：花费,了,了、节省了,或,或收入了多,少,少？,数量：交付,了,了、销售了,多,多少产品或,服,服务？,时限：何时,开,开始或结束,行,行动，频率,如,如何？,质化标准,质量：产品,或,或服务如何,满,满足客户的,需,需要？,影响：行动,的,的结果或影,响,响是什么？,事件：何种,条,条件会引发,行,行动？或会,导,导致什么样,的,的结果？,绩效标准编,制,制示例,职位：秘书,工作要项 绩效标准,打字,A、一般性 1、依据听写或手稿打字,2、擅打文件不得看出涂擦痕迹,3、无字词或语法错误,4、工作按时完成,B、信件、报告 1、黄色副本一份交撰稿人，绿色副本归档,2、如有他人索取，擅打白色副本供应,C、复制资料 1、复制前主管先校阅,2、擅打资料索阅表格,D、表格、分发资料、请购单 1、依指示擅打此等资料,2、请购单需亲自送交采购部门，交代清楚需用,时间并掌握回复的时间,绩效标准编,制,制示例,职位：招募,工作要项 绩效标准,征募,1、收到人力需求后三周内，90%的,需求能有合格人员补齐,2、每名员工的征募成本应比通过介绍所,寻找为低,3、合格申请人资料应保持最新档案以备补缺,4、工作询函应于两个工作日内回复,规划,1、9月15日前提出次年度支出预算建议,2、12月1日前建立明年分项工作目标,3、1月20日前报告上年度达成目标,绩效考核方,法,法,分级法,强制选择法,关键事件法,评语法,立体考核法,情景模拟法,目标管理法,行事历,访谈法,使命/远景/价值,战略,BSC,差距分析,业务计划,个人计划,报酬,程序活动评,量,量,组织绩效的,新,新渠道,反馈,平衡计分卡,式,式绩效管理,Balanced Scorecard,Driven Performance Management,传统式与平,衡,衡计分卡式,绩,绩效管理的,差,差别,短期+ 长期目,标,标,落后指标+ 领,先,先指标,内部+ 外部指,标,标,财务+ 非财务,指,指标,量化成果+ 绩,效,效驱动要素,传统式平衡计分卡,式,式,平衡记分卡,与,与各绩效指,标,标的联系,我们怎样满,足,足股东？,顾客怎样看,我,我们？,我,我们,必,必须擅长什,么,么？,我们能否继,续,续提高,并创造价值,？,？,财务角度,目标,测,测评角度,顾客角度,目标,测,测评指标,创新与学习,角,角度,目标,测,测评指标,内部业务角,度,度,目标,测,测评指标,某公,司,司应,用,用平,衡,衡记,分,分卡,的,的KPI,举,举例,财务,角,角度,目标,测,测,评,评指,标,标,生存,现,现,金,金流,成功,各,各,分,分部,的,的季,度,度销,售,售增,长,长,率和,经,经营,收,收入,繁荣,市,市,场,场份,额,额增,加,加额,和,和权,益,益,报酬,率,率,某公,司,司应,用,用平,衡,衡记,分,分卡,的,的指,标,标举,例,例,顾客,角,角度,目标,测,测,评,评指,标,标,新产,品,品,新,新产,品,品销,售,售所,占,占百,分,分比,供货,反,反应,灵,灵敏,按,按,时,时交,货,货率,（,（由,顾,顾客,评,评定,）,）,优先,供,供货,商,商,重,重要,帐,帐户,的,的购,买,买份,额,额,顾客,伙,伙伴,关,关系,合,合,作,作性,工,工程,活,活动,的,的数,量,量,绩效,管,管理,的,的程,序,序,公司,与,与部,门,门沟,通,通经,营,营目,标,标,员工,与,与主,管,管各,自,自准,备,备上,月,月和,下月,的,的绩,效,效评,估,估与,计,计划,员工,与,与主,管,管会,谈,谈确,定,定行,动,动计,划,划,员工,制,制定,实,实现,目,目标,的,的行,动,动计,划,划,员工,与,与主,管,管沟,通,通,评估与计,划,划文件归,档,档,360,度,反,馈,举行评审,会,会议,人,力,资,源,部,全,过,程,提,供,支,持,与,辅,助,主,管,与,员,工,之,间,不,断,的,辅,导,与,反,馈,主管对员,工,工跟踪辅,导,导,沟通（COMMUNICATE）的,黄,黄金原则,C清,楚,楚地(CLEARLY)表,达,达你的要,求,求/指令,O公,开,开(OPEN)讨,论,论,M记,录,录(MAKE),U评,论,论(UMPIRE)这些信,息,息,N不,要,要(NEVER),假,假设,I(IMPEL)强迫,去,去听,C跟,踪,踪 (CHASE)反映,A(ACTION)行,动,动,T(TOUCH)定期,与,与下属交,流,流,E(EVALUATE)评价,绩效辅导,的,的基本模,型,型,业务需求,运营结果,岗,岗,位,位绩效,因果关系,差距,差,差距,因果关系,外部原因,内,内部,原,原因,1、应该,做,做到,2、应该,做,做到,4、现在,情,情况,3、现在,情,情况,5、影响,工,工作表,现的环境,因,因素,第四部分,分享成功,的,的HRM,薪,薪酬设计,激励,动,动力源,诊断薪酬,方,方案的四,大,大问题,问题1：用要点,表,表述清楚,你,你公司薪,酬,酬系统的,一,一个优点,和,和三个缺,点,点？,问题2：你公司,的,的薪酬系,统,统体现出,何,何种价值,取,取向的分,配,配原则？,问题3：你对薪,酬,酬及公司,薪,薪酬系统,的,的满意度,有,有多高？,问题4：加倍努,力,力，再加,倍,倍努力，,你,你有没有,获,获得高薪,的,的可能性,？,？,薪酬管理,的,的良性循,环,环,合理化的,薪酬管理,消除员工,不满意,稳定劳,资关系,留才,知识技能,与日俱增,生产力日,益提高,达成组织,整体目标,组织支付,能力足够,广义薪酬,的,的内容,薪酬,经济性报,酬,酬,非经济性,报,报酬,经济性报,酬,酬,经济性报,酬,酬,直接的,基本工资,加班工资,奖金,奖品,津贴,等,间接的,公共福利,保险计划,退休计划,培训,住房,餐饮等,其他,有薪假期,休息日,病事假,等,工作,有兴趣,的工作,挑战性,责任感,成就感,等,其他,友谊,关怀,舒适的,工作环境,便利的,条件等,企业,社会地位,个人成长,个人价值,的实现等,薪酬的构,成,成,薪酬总收,入,入,基本工资,绩效工资,加班工资,福 利,岗,位,工,资,其,他,有,薪,假,期,津,贴,涨,幅,工,资,年,资,保,险,影响薪酬,的,的因素,影响薪酬,的,的因素,内部因素,内部因素,内部因素,企,业,经,营,状,况,企,业,远,景,薪,酬,政,策,企,业,文,化,人,才,价,值,观,企,业,负,担,能,力,工,作,量,工,作,年,限,工,作,技,能,资,历,水,平,工,作,表,现,社,会,经,济,环,境,劳,动,力,市,场,的,供,求,关,系,地,区,生,活,指,数,地,区,及,行,业,差,异,薪,酬,法,律,法,规,现,行,工,资,率,岗,位,及,职,务,差,别,劳,动,力,价,格,水,平,薪资水,平,平的选,择,择,高薪资水平,平均薪资水平,低薪资水平,工资成本负担,高,中,低,激励及吸引性,有,无,无,满意及忠诚度,高,低,低,工作效率,高,中,无,利润积累,高,低,低,结论,会带来员工的高满意度和忠诚度及高效率工作,并不能为企业降低成本，员工的高流动性和低效率是企业最大的损失,并不能为企业降低成本，员工不满意及对企业不忠诚是企业的根本危机,薪酬系,统,统设计,的,的基本,原,原则,薪酬系,统,统设计,的,的基本,原,原则,公平原,则,则,竞争原,则,则,激励原,则,则,合法原,则,则,经济原,则,则,外,部,公,平,内,部,公,平,薪,资,水,平,领,先,薪,资,结,构,多,元,个,人,公,平,过,程,公,平,结,果,公,平,团,队,责,任,激,励,个,人,能,力,激,励,薪,资,价,值,取,向,法,律,法,规,劳,动,力,价,值,平,均,利,润,合,理,积,累,薪,酬,总,额,控,制,企,业,业,绩,激,励,企,业,制,度,薪酬模,式,式选择,依,依据,薪,酬,酬四方,图,图,2象限,绩,绩效薪,酬,酬,4象限,保,保险福,利,利,3象限,加,加班薪,酬,酬,1象限,基,基本薪,酬,酬,高差异,性,性,低差异,性,性,低稳定,性,性,高稳定,性,性,绩效薪,酬,酬比例,很,很大，,基,基本薪,酬,酬比例,很,很小,高,高,弹,弹性薪,酬,酬模型,绩效薪酬比,例,例很小，基,本,本薪酬比例,很,很大,高,高稳定性薪,酬,酬模型,绩效薪酬比,例,例适中，基,本,本薪酬比例,适,适中,调,调和性薪酬,模,模型,三种薪酬模,型,型的比较,高弹性薪酬模型,调和性薪酬模型,高稳定性薪酬模型,特点,绩效薪酬所占比例很高，基本薪酬等所占比例很低,绩效薪酬与基本薪酬等各占一定合理比例,绩效薪酬所占比例很低，基本薪酬所占比例很高,优点,激励性很强，与员工业绩密切联系,对员工有激励性也有安全感,员工收入波动很小，员工安全感很强,缺点,员工收入波动很大员工缺乏安全感及保障,须设计科学合理的薪酬系统,缺乏激励功能容易导致员工懒惰,企业典型职,位,位薪酬趋势,资料来源：iQuantic调查,公,公司和RadfordAssociates调查公司,职位,总,裁,财务,主管,质量,工程师,年份,1992,1997,1992,1997,1992,1997,股票购买权,45%,58%,45%,55%,12%,16%,年终,奖金,18%,17%,17%,14%,6%,12%,基本,工资,37%,25%,38%,21%,82%,72%,不同职位员,工,工的薪酬体,系,系,经营者（董,事,事长、总经,理,理）薪酬体,系,系,工资,+,奖金的模式,转,转向基本年,薪,薪,+,效益年薪,+,股权激励,经营管理层,副,副职（副董,事,事长、副总,经,经理、三总,师,师）薪酬体,系,系,实行岗位工,资,资,+,效益奖金,+,适当股权,科技员工薪,酬,酬体系,基本工资,+,技术入股,营销员工薪,酬,酬体系,按销售业绩,提,提成办法,普通员工薪,酬,酬体系,岗位工资,+,适当奖金,销售人员的,薪,薪酬模型,模式,底薪,业务提成,奖金,福利,缺点,优点,纯基本工资制,A,0,0,V,完全没有激励性,收入稳定，有一定保障,基本工资+奖金,A,0,B,V,激励性不强,稳定且有一定激励性,基本工资+业务提成,A,N%*业务量,0,V,/,稳定且有较强激励性,基本工资+业务提成+奖金,A,N%*业务量,B,V,/,稳定且有较强激励性，有归属感,纯业务提成制,0,N%*业务量,0,V,员工收入没有保障,激励性非常强,生产人员薪,酬,酬模型,模式,计薪方式,简单计时制,月薪或工作天数*日薪,差别计时制,工作天数*日薪+加班小时数*时薪,简单计件制,生产数量*产品生产单价,差别计件制,标准产量部分*产品单价1+超额产量*产品单价2,计效制,完成标准产量部分的基本薪酬+超额奖金,经营者年薪,模,模型,年薪,基本薪酬,奖金,长期奖励,福利津贴,管理人员的,薪,薪酬模型,某大型企业,集,集团高管人,员,员实行目标,管,管理基础上,的,的年薪制模,型,型,层级,总工程师,副总经理,技术部,生产管理部,综合部,人力资源部,市场部,A1,A2,30万,29万,B1,B2,经理,26万,经理,14万,经理,21万,B3,B4,副经理19万,B5,经理16万,经理30万,B6,副经理14万,某大型商场,钟,钟点工的薪,酬,酬模型,层级,总办,仓务部,客户服务部,人力资源部,送货部,商场部,时新比例,F1,V,V,1.30,F2,V,1.25,F3,V,1.20,F4,1.10,F5,V,1.05,F6,V,1.00,科技人员的,薪,薪酬模型,项目经理的,薪,薪酬模型,项目经理的,总,总收入,基本工资,项目提成,福利,第五部分,人力资源工,作,作者,角色定位与,修,修养,人力资源管,理,理职能定位,Dave Ulrich 的,人力资源,冠,冠军,工作：把业,务,务战略与人,力,力资源,联在一起，,“,“做组织诊,断,断”,工作：管理,变,变革，“保,证,证公司有变,革能力”,工作：倾听,员,员工心声，,“为员工提,供,供资源”,工作：企业,流,流程再造，,“,“使服务,和资源共享,”,”,关注未来与,战,战略,关注日常行,政,政工作,以流程为主,以人为本,角色：战略,伙,伙伴,战略人力资,源,源管理,角色：变革,催,催化剂,变革管理,行政工作管,理,理,角色：行政,管,管理专家,员工管理,角色：员工,代,代言人,战略伙伴：,把,把企业业务,发,发展目标变,成,成人力资源,部,部门的具体,行,行动,建立组织,架,架框,设计评估,体,体系,带头改进,工,工作中不合,理,理的地方,分清工作,轻,轻重缓急和,优,优先次序,变革催化剂,：,：培养变革,能,能力,确定培养,变,变革能力的,七,七大关键成,功,功因素,为每一关,键,键成功因素,备,备案，监控,其,其发展,确定每一,成,成功因素的,改,改进方案,把七个关,键,键因素看成,是,是一个互动,的,的过程,员工代言人,：,：在有限资,源,源情况下，,平,平衡供与求,的,的关系，,争,争,取,取员工的最,大,大