全面质量管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,全面质量管理,服务人员服务意识低下，如何处理？,批评教育,质检,正面客观评估,帮助,激励,释放正面影响力,晋升培训内容,管理技能,时间管理,培训技能,自我修养,沟通技巧,激励技巧,制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？,1、自我监控；,2、领班主管；,3、质检员；,4、统计学抽样检查；,5、1927代明TQC，全面品质量管理；,6、全公司全面品质管理；,7、全集团公司品质管理,Why?,真正的品质管理者是：,服务者,员工培育,06岁的小孩应该怎么教育；712岁培训影响；1318教练（家长）；18朋友，以后,对新员工态度应该是怎么样的（老员工）,03个月纪律；4月2年培养期（领导者即为训导师）24年训导师即为教练；4年以后成为朋友,对老员工应该严，公开表扬，背后批评，处罚决写公布与众,员工管理不能出现真空（成长不能真空）,情感强度,执行从第一长官开始做，应具有情感强度，对每一级直接下级全面评估工作，正确客观评估，应该有情感强度，不能避重就轻，应该无所畏惧。,如何评估下属工作,1、下属自己评估自己满意的地方,2、业绩平平的地方,3、没有做好的地方（可提升领域）,4、敢和下级直接谈话（评估）,为什么要谈到决策和目标,人与生俱来的四大需求：,1、物质需求：社会工作者,2、情感需求：家庭角色；,3、精神需求：沟通需要,4、心智需求：终生学习者概念,目标是生命在未来一定时间内达到的结果。,5、你的工作目标是什么？,因为一存在*对企业有价值，使某个系统建立，某个服务保持标准。,6、员工应该有的工作目标是什么？,7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么,8、二线员工培训的重要性,9、服务管理应建立服务链,10、信用确认：应注意温暖,七、,现,现在,科,科学,管,管理,的,的创,始,始人,是,是：,泰,泰勒,，,，著,作,作为,组,织,织行,为,为学,使用,奖,奖优,罚,罚劣,的,的方,式,式来,管,管理,未来,管,管理,方,方向,：,：模,糊,糊组,织,织机,构,构，,强,强化,产,产品,生,生产,过,过程,强调,合,合作,八、,关,关键,质,质量,点,点概,念,念：,指,指服,务,务者,与,与客,人,人的,任,任何,接,接触,，,，无,论,论多,么,么微,不,不足,道,道，,都,都会,是,是给,客,客人,留,留下,印,印象,的,的一,个,个机,会,会,闪光,时,时刻,理,理念,：,：客,人,人需,求,求服,务,务时,，,，即,我,我们,闪,闪光,的,的时,刻,刻,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Wednesday, December28,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。20:29:4620:29:4620:29,12/28/2022 8:29:46 PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2220:29:4620:29,Dec-2228-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。20:29:4620:29:4620:29,Wednesday,December28,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2220:29:4620:29:46,December28,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。28 十,二,二月 20228:29:46,下,下午20:29:4612月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月228:29,下,下,午,午12,月,月-2220:29,December28,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/2820:29:4620:29:46,28 December 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。8:29:46,下,下午8:29,下,下,午,午20:29:4612,月,月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Wednesday, December 28,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。20:29:4620:29:4620:29,12/28/20228:29:46 PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2220:29:4620:29,Dec-2228-Dec-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。20:29:4620:29:4620:29,Wednesday,December28,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2220:29:4620:29:46,December28,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。28,十,十二月20228:29:46 下,午,午20:29:4612月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十二月228:29,下,下午12月-2220:29,December28,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/12/28 20:29:4620:29:46,28 December2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。8:29:46,下,下,午,午8:29,下,下,午,午20:29:4612,月,月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Wednesday,December28, 2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。20:29:4620:29:4620:29,12/28/20228:29:46 PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2220:29:4620:29,Dec-2228-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。20:29:4620:29:4620:29,Wednesday, December28,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2220:29:4620:29:46,December28,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。28 十二,月,月 20228:29:46 下午20:29:4612月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月228:29,下,下,午,午12,月,月-2220:29,December28,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/2820:29:4620:29:46,28December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。8:29:46 下,午,午8:29 下,午,午20:29:4612月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您,的,的下载,观,观看,专家告,诉,诉,