某电器有限公司质检人员沟通技巧教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Unit 3,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Unit 3,*,1,质检沟,通,通技巧,铨欣照,明,明电器,有,有限公,司,司品质,培,培训课,件,件,编制,：,：刘,威,威,2017-05-25,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,是一,门,门大,学,学问,!,2,沟,通,-,质检,必,必须,具,具备,的,的技,能,能！,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,3,质检,所,所处,的,的位,置,置,相关部门,上司,同事,成果，结果,认可，价值,员工,质检,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,4,质检,主,主要,存,存在,问,问题,对员,工,工质,量,量标,准,准培,训,训不,到,到位,对员,工,工工,作,作态,度,度不,好,好,与员,工,工沟,通,通方,式,式方,法,法不,当,当,培训,引,引导,员,员工,标,标准,作,作业,不,不够,质检,自,自身,发,发现,和,和判,断,断能,力,力欠,缺,缺,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,5,成功,的,的因,素,素,75%,沟通,与,与人,际,际关,系,系,25%,专业,知,知识,和,和技,术,术,我们,将,将,50%-70%,的时,间,间用,在,在了,沟,沟通,上,上！,开会、,座,座谈、交,谈,谈、电话,、,、讨论、,反,反馈、通,报,报、批评,、,、表扬、,培,培训、辅,等,等都是在,沟,沟通。,沟通无处,不,不在,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,质检员基,本,本技能,发现问,题,题,:,需要专业,技,技术知识,跟进问题,和,和解决问,题,题,:,需要沟通,技,技能,6,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,7,沟通的四,种,种基本型,态,态,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,8,沟通的三,个,个环节,表达,倾听,反馈,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,9,质检沟通,的,的原则立,场,场,以事实为,依,依据,以数据来,说,说话,以团队为,宗,宗旨,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,10,沟通中的,漏,漏斗效应,你心里想,的,的,100%,别人听到,的,的,60%,别人听懂,的,的,40%,别人行动,的,的,20%,沟通,漏斗,你嘴上说,的,的,80%,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,11,沟通的禁,忌,忌,只要别人,听,听你的,只听自己,想,想听的,不好的口,头,头禅,语句威胁,不好的沟,通,通环境,不稳定的,情,情绪,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,12,用别人喜,欢,欢的方式,讲,讲自己应,该,该讲的话,讲,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,13,注意说话,的,的语气,7%,（你说的,什,什么）,38%,（你怎么,说,说）,55%,（肢体语,言,言）,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,14,少讲些讥,笑,笑的话，,多,多讲些,鼓励,的话。,少讲些批,评,评的话，,多,多讲些,表扬,的话。,少讲些带,情,情绪性的,话,话，多讲,些,些就事,论事,的话。,少讲些模,棱,棱两可的,话,话，多讲,些,些语意明确的话。,少讲些了,破,破坏性的,话,话，多讲,些,些建议性的话。,质检如何,说,说得漂亮,?,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,15,学会,倾听,听,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,16,听,用口去听,用心聆听,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,王者,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,17,倾听的要,点,点,首先忘掉,自,自己立场,和,和见解,让对方把,话,话说完（,保,保持沉默,）,）,允许别人,有,有不同的,观,观点（求,同,同存异）,听的过程,：,：点头、,微,微笑、赞,许,许,不走神,注意对方,的,的非语言,因,因素,收集并记,住,住对方的,观,观点,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,18,与平级的,协,协调相处,注重沟通,与,与协调,不要用命,令,令口气,平常多协,助,助同事解,决,决困难,以退为进,，,，可以避,开,开许多不,必,必要的磨,擦,擦,多检讨自,己,己，少检,讨,讨别人，,改,改变自己,比,比改变别,人,人容易,铨欣照明,电,电器有限,公,公司,19,如何与其,它,它部门平,行,行沟通,a,、平等,互,互利、,分,分工协,作,作,b,、平时,要,要注意,建,建立信,任,任关系,c,、推已至,人,人、可,以,以先从,下,下属开,始,始,d,、站在,对,对方的,立,立场,e,、把握,时,时机和,方,方式,f,、先作,第,第一步,表,表达,诚,诚意,铨欣照,明,明电器,有,有限公,司,司,20,如何处,理,理与员,工,工之间,的,的冲突,先自我,批,批评，,学,学会宽,容,容；,不与争,论,论、冷,处,处理；,找个时,间,间与下,属,属沟通,；,；,找个机,会,会、化,解,解矛盾,；,；,请人作,中,中间人,，,，从中,化,化解；,对事不,对,对人、,客,客观公,正,正；,铨欣照,明,明电器,有,有限公,司,司,21,如何与,你,你的上,司,司沟通,a,、服从,、,、,尊重上,级,级是基,础,础,b,、迎合,上,上级是,方,方法,（你的,心,心里有,没,没有上,司,司）,c,、理解,、,、领会,上,上级意,图,图是原,则,则,铨欣照,明,明电器,有,有限公,司,司,22,把上司,的,的话，,确,确认后,，,，记在,笔,笔记本,上,上。,尊重上,司,司的面,子,子和立,场,场，不,要,要当众,给,给他难,看,看。,有功劳,要,要记在,上,上司头,上,上，避,免,免功,高,高震主,。,切忌越,级,级报告,。,。,随时让,上,上司明,了,了状况,，,，特别,是,是在刚,出,出状况,之,之初。,和上司,沟,沟通时,的,的建议,铨欣照,明,明电器,有,有限公,司,司,23,和新上,司,司沟通,，,，要避,免,免开口,闭,闭口提,及,及以前,的,的上司,如,如何如,何,何做。,提出问,题,题，同,样,样提出,解,解决方,案,案。,对你提,出,出的建,议,议或决,策,策有相,当,当把握,时,时，不,妨,妨表现,出,出信,心,心十足,的模,样,样。,提出你,的,的观点,、,、建议,时,时，不,妨,妨简,明,明扼要,。,提供重,大,大消息,，,，最好,有,有书,面,面资料,或支,持,持性的,证据,。,意见相,同,同时，,归,归功于,上,上司的,英,英明领,导,导。,双方意,见,见相左,时,时，先,认,认同上,司,司，再,表,表达自,己,己的意,见,见，请,教,教上司,。,。,铨欣照,明,明电器,有,有限公,司,司,24,常常反,思,思上司,如,如何看,你,你,自动报,告,告你的,工,工作进,度,度（复,命,命）,让上司,知,知道,对上司,的,的询问,，,，有问,必,必答，,而,而且清,楚,楚,让上司,放,放心,充实自,己,己，努,力,力学习,，,，才能,了,了解上,司,司的言,语,语,让,上司轻,松,松,接受批评，,不,不犯二次过,错,错,让上司省事,不忙的时候,，,，主动帮助,他,他人,让上司有效,毫无怨言地,接,接受任务,让上司圆满,对自己的业,务,务，主动提,出,出改善计划,让上司进步,铨欣照明电,器,器有限公司,25,向下沟通,当你向下沟,通,通时，通常,是,是指你用口,头,头向你的属,下,下下达命令,指,指正或指导,他,他们怎样做,事,事。,铨欣照明电,器,器有限公司,26,下达命令，,最,最好一次一,个,个为原则。,下达指令，,要,要循正常管,道,道。,态度和蔼，,语,语气自然亲,切,切。,谈话要清,楚,楚、简单、,明,明确。,不要认为部,属,属很了解你,的,的话，如有,可,可能，请他,重,重复一遍。,如有必要，,可,可以亲自,示,示范给他,看,看。,细节部分，,如,如有必要，,最,最好详加,说,说明。,下达指令、,命,命令的要诀,铨欣照明电,器,器有限公司,27,正确的,工作教导四,阶,段法,第一阶段,准备,第二阶段,示范,第三阶段,实作,第四阶段,上线,铨欣照明电,器,器有限公司,28,训练四步法,第一步,:,做给他看,第二步,:,说给他听,第三步,:,让他做做看,第四步,:,夸奖他,铨欣照明电,器,器有限公司,29,写下来，问,清,清楚，说明,白,白,复述避免白,忙,忙乎，确认,保,保证不走样,；,；,多些手写备,忘,忘录，少些,脑,脑写备忘录,；,；,说明白的三,大,大要点：,1,、,会说“一、,二,二、三”，,分,分要点；,2,、重视讲话,的,的次序：结,果,果、总结，,别,别人最在乎,、,、最关心、,最,最想知道的,，,，一定要先,说,说；,3,、学会简单,与,与精准。,铨欣照明电,器,器有限公司,30,理论与实践,听过的会忘,记,记,看过的会记,住,住,做过的才会,明,明白,铨欣照明电,器,器有限公司,31,培训四问,有培训吗？,培训能听懂,吗,吗？,员工听懂了,吗,吗？,有检查吗？,铨欣照明电,器,器有限公司,32,如何向员工,传,传达和培训,标,标准？,最好的传达,是,是,100%,的传达。一,点,点不走样。,打个折扣，,传,传达个,90%,，也说得过,去,去。,再打个折,扣,扣，传达了,一,一半，只有,50%,。,什么都传达,不,不下去。,意思传达反,了,了。上级说,朝,朝东，他说,朝,朝西。,铨欣照明电,器,器有限公司,33,如何提高培,训,训效果？,要提高培训,的,的效果，一,定,定要讲得非,常,常清晰。,为什么要这,样,样做？,怎样,做,做得,好,好？,做好,要,要到,什,什么,程,程度,？,？,做得,不,不好,带,带来,的,的后,果,果？,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,34,如何,提,提升,员,员工,质,质量,意,意识,由技,术,术导,向,向、,产,产品,导,导向,转,转为,客,客户,导,导向,；,；,由修,修,修补,补,补、,救,救火,、,、检,验,验转,为,为预,防,防；,由“,差,差不,多,多就,好,好”,的,的心,态,态改,为,为不,折,折不,扣,扣、,百,百分,之,之百,的,的符,合,合要,求,求；,由第,二,二、,三,三次,把,把事,情,情做,对,对改,为,为第,一,一次,把,把事,情,情做,对,对；,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,35,如何,提,提升,员,员工,质,质量,意,意识,由空,乏,乏的,质,质量,意,意识,变,变为,关,关注,金,金钱,、,、质,量,量成,本,本而,导,导致,的,的改,正,正行,动,动；,管理,者,者由,控,控制,者,者、,监,监督,者,者、,惩,惩罚,者,者变,为,为督,导,导者,、,、教,育,育者,、,、服务者；,员工,由,由被,动,动接,受,受变,为,为主,动,动参,加,加；,员工,由,由害,怕,怕问,题,题变,为,为积,极,极暴,露,露问,题,题、,解,解决,问,问题,。,。,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,36,质检,要,要做,好,好“,三,三员,”,”,质量,宣,宣传,员,员,质量,辅,辅导,员,员,质量,检,检查,员,员,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,37,祝大,家,家成,为,为沟,通,通高,手,手！,铨欣,照,照明,电,电器,有,有限,公,公司,Theend!,-,谢谢,！,！,齐心,协,协力,、共,创,创未,来,来！,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,