领导力与沟通技巧讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,领导导力力与与沟沟通通技技巧巧,2015,年,7,月,27,日北北京京富富华华大大厦厦杨杨文文利利,1,2,3,4,5,课程的的背景景,领导力力认知知,领导力力应用用,沟通力力提升升,后续的的建议议,课程框框架,课程的的背景景,SELF,Leadership,自我领领导,Motivate,Peop,le,激励下下属,Develop,Others,发展他他人,TOP-DOWN,Leadership,领导他他人,S,T,M,D,课程的的背景景,1,2,3,4,5,课程的的背景景,领导力力认知知,领导力力应用用,沟通力力提升升,后续的的建议议,课程框框架,领导力力认知知,领导力力认知知,领导力力与,管理力力结合合,管理力力,1990,1980,1970,1960,1950,企业,经营,变革,经济增增值学学说,不断改改善,学习型型组织织,授权理理论,企业文文化,全球化化,企业内内部创创业,“零库库存”、看看板的的“Z”理理论,投资组组合管管理、价值值链、追求求卓越越,多元化化经营营、决决策权权、多多种任任务加加权平平均法法、质质量管管理小小组、全面面质量量管理理、目目标管管理,领导力力认知知,以身作作则,共启愿愿景,挑战现现状,使家人人行,激动人人心,使命一：明确自己的理念，找到自己的声音,使命二：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样,使命三：展望未来，想象令人激动的各种可能,使命四：诉诸共同愿景，感召他认为共同的愿景奋斗,使命五：通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会,使命六：进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习,使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作,使命八：通通分享权力与自主权来增强他人的实力,使命九：通通表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献,使命十：通通创造一种集体主义精神来庆祝胜利,领导力力认知知,墨攻剧剧情简简介,领导力力认知知,讨论：,1、革革离为为何出出力不不讨好好？,2、梁梁王为为何众众叛亲亲离？,3、怡怡悦为为何没没能善善终？,4、巷巷淹中中为何何选择择自尽尽？,领导,力认知知,思考：,1、如如何与与上级级进行行沟通通？,2、如如何对对待合合作伙伙伴和和下属属？,3、如如何控控制自自身的的情绪绪？,4、如如何能能够不不忘初初衷？,领导,力认知知,管理,关注现现在,保持现现状和和稳定定,源于正正式职职位的的权威威,对下属属冷漠漠客观观公正正,可授权权他人人,对组织织目标标负责责,实施政政策和和程序序,领导,关注未未来,引起变变化,源于跟跟随者者认可可的权权威,建立与追随随者的情感感纽带,不能将权威威转授他人人,对追随者的的目标负责责,创造一种共共同价值观观的文化,领导,力认知,太上，不知知有之；,其次，亲而而誉之；,其次，畏之之；,其次，侮之之。,领导力,认知,1、旅游行行业发展的的四个阶段段,领导力,认知,（一）,市场,客户,（二）,战略,目标,（三）,激励,信念,（四）,合作,跨界,（五）,学习,人才,（六）,创新,授权,（一）,市场,客户,拥有市场洞察力，提升竞争优势：,运用创造力和市场洞察力来寻找确认新的业务机会,产品,/,服务创新紧紧围绕客户的需求,积极洞察市场及其今后的发展趋势，善于沟通,积极寻求并确认新出现的商机：,从外（外部市场）到内（公司内部）审视，融合客户的意见,识别市场发展的动力所在,简化产品,/,服务组合以提升股东利益,塑造市场：,发展以市场为核心的文化，培养适应性,独特的业务定位，实现品牌承诺,创造新市场和品牌价值,熟知市场的基本要素，满足客户需求：,对产品和服务的创新提出建议并加以影响，以更好地满足最终客户的需求,询问客户反馈并对反馈采取行动，提高客户满意度,知晓市场的基本要素：客户、产品、竞争对手和供应商,熟谙市场，善于取悦客户：,与客户一起寻找新的商机,设计产品、服务及相关流程以提升股东利益,灵活应对市场环境和客户需求的变化,领导力,认知,（二）,战略,目标,超越自身领域为战略作贡献：,利用对市场趋势的理解来制定业务日程,鼓励有计划的冒险，想办法控制冒险带来的各种后果,完善规划流程，为公司战略作出贡献,制定业务战略：,把握机会改进方法,制定降低风险战略,将公司战略转化为在组织中可付诸实施的战略,将市场洞察力转变为企业远景战略：,变通思维，重新定义“游戏规则”,平衡全球与本地机会，以实现长期成功,营造鼓励有计划冒险的环境,理解并执行战略范围内的计划：,提出非传统方法的建议,即使在不熟悉的领域中也能勇于承担责任,理解业务战略，并加以执行,根据战略目标制定自我计划：,和团队成员一起将业务战略转化为行动计划,根据市场趋势和业务目标判断业务机会并安排优先顺序,富有企业家的实干精神，与团队一起发展新的业务机会,领导力,认知,（三）,激励,信念,帮助员工看到更大的业务蓝图，激励他们作出更多的贡献：,帮助员工令其业绩目标与组织的战略相一致,营造积极投入、群策群力的环境,解决工作方式上的差异，相互包容，增进团队合作,建立组织内部变革的动力：,令人信服地传达业务战略,建立高度信任和高效的团队合作,推动一种氛围的形成，所有员工都能感到真正投入，有贡献的空间,逐步灌输必胜的理念，始终表现高度的热情：,以身作则，树立榜样，赢取他人的信任,在变革过程中领导员工并始终保持凝聚力,对公司远景和战略展现热情，使员工积极乐观,兑现个人的承诺：,理解变革的需要并接受变革,建立双向对话，清晰沟通，积极聆听,言行一致，做对公司正确的事,开诚布公，实事求是,凝聚并培养员工对工作的承诺：,就业务机会、挑战和变革战略达成共识,鼓励员工参与，并给予认可,邀请而且尊重不寻常、非传统的观点,管理自我行为表现，创造他人信任度,领导力,认知,（四）,合作,跨界,协调跨界限合作：,帮助他人建立网络，跨越界限（部门）相互连接,善于发现跨界限（部门）冲突来源并采取行动予以解决,影响并充分调动员工的积极性，即使没有正式授权,跨界限建立合作伙伴关系：,寻找市场赢家，与之建立长期战略合作关系,在整个价值链管理合作伙伴关系,整合资源以促进跨界限合作,通过创新的合作伙伴关系发展业务：,发掘与外部合作的机会,精简组织并实施全新的运营模式,为业务创新寻找新的合作伙伴,鼓励同事积极参与，展现团队合作：,与他人合作,考虑他人的建议、专长、关注点及其感受,巩固现有的关系，积极寻求机会建立新关系,严格管理自身行为，以对他人产生积极影响,建立跨界限合作网络：,与公司内部其它部门和公司外部建立有效的网络,寻找机会，与他人开展协同合作，并付诸行动,打造强大而多元化的团队，充分利用个体能力和经验,领导力,认知,（五）,学习,人才,培养团队：,打造强大而多元化的团队，充分利用个人资源,帮助团队成员分析错误并从中学习,合理调配工作，培养员工，致力于挖掘和辅导人才,培养组织能力：,投入时间和精力培养员工以满足未来工作的需要,推动跨界限最佳惯例的分享,促进跨区域和跨职能,/,事业部增长,在整个组织范围内支持人才管理文化：,令业务领导者对人才管理负责，发展业绩管理文化,树立榜样，不断发展自我和他人,投入时间与人才进行互动，共同合作,培养业务专长，发展自我：,接受新方法,了解自身的优势和发展需求，采取相应的行动,积极寻求反馈意见，提升自身业绩,在自身的职能领域中发展专长,亲自培养他人：,指导员工以创造最佳业绩,通过在职培训等方式，为员工创造学习和发展的机会,提供及时具体的反馈意见,领导力,认知,（六）,创新,授权,改进业务惯例，提高业绩：,通过简化流程实现卓越运营,对出色业绩给予肯定、表彰,处理业绩欠佳的员工,重新设计业务惯例来实现业绩的突破：,引入能够带来突破性成果的创新业务惯例,灌输紧迫感,加速决策的制定与执行,逐步灌输结果导向的理念：,成为行业标杆,制定用以衡量成功的标准,严格执行，减少无价值的复杂事项或流程,实现绩效目标：,发现机会和挑战，坚定地执行,无论是否存在阻碍、挫折或不确定因素都能保持个人有效性,脚踏实地，保质保量地完成目标,通过他人实现业务目标：,定义明确的职责和目标，建立评估架构,授权员工，让他们承担责任,制定具有挑战性但可以实现的目标，并付诸实际行动,当目标可能无法实现时，应迅速有效地介入其中,领导力,认知,1,2,3,4,5,课程的背景景,领导力认知知,领导力应用用,沟通力提升升,后续的建议议,课程框架,领导力应用用：案例讨讨论,1-,调动全员的的积极性；,2-,尽量降低消消耗；,3-,发挥科技人人员的创新新；,4-,尽量降低成成本；,5-,提高市场竞竞争力和占占有率；,6-,开发新产品品；,7-,确保质量；,8-,加强领导班班子团结。,领导力应用用：思考的的技术,领导力应用用,思考：,如何评判员员工优劣？,思考：,如何有意识识地管理？,领导力应用用：学以致致用,状况,1,、一位新员工工，正在接接受岗前培培训，他很很,想把事情做做好，也非非常自信，只是还没没有多少工工,作方法和经经验。,A-,指导下属按按标准步骤骤完成工作作；,B-,提出工作要要求，也听听听下属的的建议；,C-,询问下属对对目标的想想法，并予予以鼓励和和支持；,D-,尽量不干扰扰他的正常常工作。,领导力应用用：学以致致用,状况,2,、你的下属经经过一段时时间的培训训，已经基基,本了解了岗岗位内容和和流程，由由于实际工工作比预期期,更困难，所所以工作热热情明显下下降。,A-,友善地加强强互助，但但继续留心心他们的表表现；,B-,让他们按照照自己的方方式工作；,C-,做出一些让让他们感觉觉自己重要要且有参与与感的安排排；,D-,强调工作完完成的重要要性和期限限。,领导力应用用：学以致致用,状况,3,、你的下属遇遇到挑战性性的问题，显得有些些,信心不足，过去也有有过类似情情形，不过过在你的鼓鼓,励下，他们们都能自行行解决，人人际关系也也正常。,A-,加入进来和和他们一起起解决问题题；,B-,让他们自行行解决；,C-,尽量纠正他他们的行为为；,D-,鼓励他们针针对问题自自行解决，并适时给给予意见。,领导力应用用：学以致致用,状况,4,、你正计划做做一项日常常工作程序序的细节调调,整，而你的的下属在这这方面有丰丰富的经验验，并期待待,着尽快按新新方案实施施。,A-,让他们共同同参与变革革，适时提提供意见；,B-,宣布变革并并严密地予予以监督；,C-,让他他们们自自行行调调整整，将将结结果果向向你你汇汇报报；,D-,听取取他他们们的的意意见见，但但决决定定权权在在于于你你。,1,2,3,4,5,课程的背景,领导力认知,领导力应用,沟通力提升,后续的建议,课程框架,沟通力提升,了解沟通的科科学模型,通道,反馈,噪音,信息,编码,接收,译码,沟通力提升,拉宾原理,沟通力提升,沟通能力的四四大要素,学习新知,巩固关系,解决问题,沟通应有的心心态,沟通力提升,“观察力”训训练,（组织沟通中中的微表情）,思考：,为什么很多人人动作会做错错？,沟通力提升,“听力”训练练,Empathize,同理心,Acknowledge,理解,Responses,回应,Summarize,汇总,沟通力提升,“表达力”训训练,Audience,对象,Behavior,行为,Condition,条件,Degree,标准,沟通力提升,沟通技巧之：,对于描述性和和感性两种语语言切换自如如,沟通力提升,如何使对方地地接受自己的的建议或意见见？,何谓肥皂水效效应？,何为汉堡包原原理？,沟通力提升,如何有效表达达自身的不满满情绪？,1,2,3,4,5,课程的背景,领导力认知,领导力应用,沟通力提升,后续的建议,课程框架,后续的建议,习惯、性格和和命运的关系系：习惯管理理,另一支手=左左手,后续的建议,美国4D天生生性格测试和和解读,A=,B=,后续的建议,美国4D天生生性格测试和和解读,C=,D=,后续的建议,培养型,展望型,包融型,指导型,直觉得分：,感知得分：,情感分值：,逻辑得分：,A,B,C,D,B+C,A+C,B+D