供应链物流管理概论

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一章 供应链物流管理概论,1、,“纵向一体化”管理模式,企业为了最大限度地掌握市场分额，必然要牢牢控制用于生产和经营的各种资源。在企业的运作模式上，采用了“高度自制”的策略，一个企业囊括了几乎所有零部件的加工、装配活动。不仅如此，还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的业务范围之内，最后形成了无所不包的超级组织。,这就是人们说的： 纵向一体化(Vertical Integration),“纵向一体化”,管理模式的主要弊端,增加企业投资负担,承担丧失市场时机的风险,迫使企业从事不擅长的业务活动,在每个业务领域都直接面临众多竞争对手,增大企业的行业风险,电子商务集约化对于节省交易费用的潜力不能发挥出来,2、“横向一体化”管理模式的代表-供应链管理,供应链定义：,供应链是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流、知识流、信息流和服务流，覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到交付给最终用户的全过程的功能网链。,供应链的特点：,网链结构,由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程,每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面,具有物流、信息流、资金流三种表现形态,特征,复杂性,动态性,面向需求,交叉性,3、供应链管理定义：,借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。,4、供应链管理的内容,管理内容,目的,现代供应链管理,协同运作“多赢”,提升伙伴关系,协同产品商务,运作过程控制,智能化SCM,基于Internet 的信息技术,涉及主要领域：供应、生产计划、物流、需求,战略性供应商和用户合作伙伴关系管理,基于供应链的市场营销组合,供应链产品需求预测和计划,供应链的设计,全球节点企业、资源、设备的评价,基于互联网的交互信息管理,企业间资金流管理,信息技术的发展与应用是实现供应链管理的必要条件！,5、,供应链管理与传统管理的区别,将链上所有节点企业看作一个整体,强调和依赖战略管理,最关键的是采用市场营销整合的思想和方法,通过管理库存和合作关系实现市场营销战略和计划，具有更高目标。,6、供应链应当怎样管理,由核心企业管理,构建供应链（成员的选择）,供应链的运行,合作机制（基于时间的竞争，价值链和价值让渡系统管理，基于价值的供应链管理）,决策机制（基于Internet开放性信息环境下的群体决策模式）,激励机制（评价TQCSF并激励）,自律机制（企业内部、对比竞争对手、对比同行企业、比较领头企业）,供应链的控制,归纳：,供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得到优化配置，更重要的是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。,7、供,应,应链的,历,历史,1980 传,统,统的供,应,应链,1990,精,精细供,应,应链,1995,集,集成化,的,的敏捷,供,供应链,2000 用,户,户化的,敏,敏捷供,应,应链,8、协,同,同产品,商,商务(Collaborative ProduceCommerce-CPC),协同商,务,务强调,从,从产品,的,的设计,研,研发、,生,生产制,造,造、产,品,品交货,、,、财务,处,处理、,甚,甚至是,最,最后的,成,成效评,估,估等，,都,都通过,电,电子集,市,市，使,交,交易各,方,方能够,同,同步作,业,业。,cpc,使,使用Internet技术,的,的软件,和,和服务,，,，它能,让,让用户,在,在整个,产,产品生,命,命周期,中,中协同,工,工作、,制,制造和,管,管理产,品,品。,协同（,产,产品）,商,商务的,两,两层含,义,义：协,同,同商务,的,的理念,，,，实施,协,协同商,务,务的技,术,术支持,。,。,协同产,品,品商务,，,，体现,在,在协同,预,预测市,场,场、协,同,同产品,设,设计、,协,协同采,购,购、协,同,同制造,方,方面。,CPC,平,平台的,层,层次构,架,架,Web访问,CPC应用逻辑,CPC Web数据库,系统内商务,系统外商务,9、,供应链,中,中的物,流,流,我国定,义,义（GB2001/8/1,）,）：物,品,品从供,应,应地向,接,接受地,的,的实体,流,流动过,程,程。根,据,据实际,需,需要，,将,将运输,、,、储存,、,、装卸,、,、搬运,、,、包装,、,、流通,加,加工、,配,配送、,信,信息处,理,理等基,本,本功能,实,实施有,机,机结合,。,。,宏观物流,物流划分,微观物流,社会物流,企业物流,国内物流,国际物流,特殊物流,一般物流,企业物,流,流作业,的,的目标,（一）,快,快速回,应,应(Rapid response),（二）,最,最小误,差,差(Minimumvariance),（三）,最,最小存,货,货(Minimuminventory),（四）,运,运送联,合,合(Movement consolidation),（五）,质,质量(Quality),（六）,全,全生命,周,周期之,支,支援(Life-cyclesupport),10、,物流管,理,理,用先进,的,的管理,思,思想和,恰,恰当的,管,管理技,术,术，对,物,物品流,动,动的全,过,过程进,行,行有效,管,管理和,控,控制，,以,以满足,客,客户需,求,求，最,大,大限度,地,地降低,成,成本，,提,提高效,益,益和效,率,率。,第二章,供,供应,物,物流,1、,供应物,流,流内容,及,及模式,供应物,流,流：,企业生,产,产所需,的,的一切,生,生产资,料,料的采,购,购、进,货,货运输,、,、仓储,、,、库存,管,管理，,用,用料量,管,管理和,供,供料运,输,输。,1.1,供应物,流,流内容,采购,厂外物流,仓储与库存,装卸与搬运,进厂物流,需求预测,采购决策,采购评价,组织物流能力,物流过程管理,仓储与,库存管理,装卸与,搬运管理,进厂程序与,厂内流动管理,活动层,管理层,采购,采购（,procurement,）：,购买、,运,运输、,仓,仓储、,收,收货等,，,，,是公司,购,购买货,物,物和服,务,务的行,为,为,。,依据企,业,业生产,供,应,应,采,采购计,划,划进行,物,物资外,购,购作业,，,，并负,责,责市场,资,资源、,供,供货厂,家,家、市,场,场变化,、,、物资,质,质量等,信,信息的,采,采集和,反,反馈。,采购流程,需求预测,采购决策,下达定单,采购评价,生产计划,供应计划,物流计划,市场资源调查,采购计划（谈判签约.物料订单.进货批量和时间安排.到货验收）,订单交付,采购过程,综合评价,厂外物,流,流活动,获得物料,厂外物流,供应商送货,企业自运,第三方物流,厂外物流活动内容,中转安排,运输安排,装卸、仓储、搬运,1.2,供应物,流,流模式,社会销,售,售企业,代,代理,第三方,物,物流企,业,业代理,自供与,外,外协物,流,流模式,供应链,供,供应物,流,流模式,2、供,应,应物流,管,管理内,容,容,1）供,应,应物流,的,的合理,化,化管理,：,：,需求预,测,测,库存控,制,制,采购决,策,策,供应保,障,障,管理组,织,织机构,2）供,应,应物流,过,过程管,理,理,运输管,理,理,确定运,输,输主体,制定运,输,输方案,管理运,输,输过程,仓储管,理,理,进厂物,流,流管理,进厂物,流,流的一,般,般程序,卸货、,搬,搬运入,库,库、运,输,输衔接,、,、出库,装,装货等,管,管理。,卸货、,搬,搬运入,库,库（库,存,存管理,）,）或直,接,接进车,间,间工位,确定物,流,流,方式,优选物,流,流,路线及,工,工具,包装、,加,加,工、装,货,货,进厂物,流,流,中转仓储,3、,新供应,商,商开发,策,策略,1）新,供,供应商,预,预选,运用一,系,系列策,略,略，对,普,普通供,应,应商的,技,技术.,质,质量. 成,本,本结构. 交,货,货.,服,服务.,管,管理,能,能力.,信,信誉,度,度等，,进,进行全,面,面综合,考,考察，,初,初步选,定,定入围,供,供应商,。,。,步骤一,：,：通过,各,各种媒,体,体通道,，,，公开,选,选择供,应,应商的,消,消息。,步骤二,：,：分析,供,供应商,资,资料，,预,预评选,供,供应商,。,。,步骤三,：,：供应,商,商市场,调,调查，,确,确定入,围,围供应,商,商。,2）新,供,供应商,确,确定,制定供应商评价标准,供应商资料归并,供应商评价,供应商确定,建立供应商数据库,供应商,评,评选流,程,程,评价指,标,标体系,调查.,自,自荐.,附,附表,确定多,少,少合适,？,？,4、,供应商,关,关系维,护,护和提,升,升,关系维,护,护和提,升,升要达,到,到的效,果,果：,亲密（Intimacy）,：,：,伙伴关,系,系间的,紧,紧密程,度,度。,贡献（Impact,）,）：,伙伴间,自,自愿为,达,达成协,同,同付诸,的,的行动,和,和行动,所,所产生,的,的实际,成,成果。,关系维,护,护和提,升,升的理,念,念及行,为,为：,1）向,供,供应商,伙,伙伴开,放,放内部,运,运作。,2）授,权,权最大,利,利润的,合,合理分,配,配 。,5、供,应,应商关,系,系优化,目标,行动计划,接触,考核指标,检查,制造商供应商检查组,目标计划检查,总结经验或教训,达到目标的程度、每项具体指标情况,对制造商建议,制造商改进,改进目标计划,供应商新目标计划实施,供应商目标计划实施检查流程,倡导和,实,实践协,同,同商务-战略,伙,伙伴关,系,系形成,的,的基础,。,。,理念倡,导,导及相,应,应的实,践,践尝试,：,：邀请,供,供应商,共,共同预,测,测市场,、,、研发,产,产品、,共,共同设,计,计流程,改,改进等,；,；授权,、,、开放,内,内部系,统,统。,构建协,同,同技术,平,平台-链主,企,企业创,建,建平台,，,，集成,伙,伙伴信,息,息。通,过,过平台,实,实践协,同,同商务,，,，提升,协,协同效,率,率。,真正意,义,义上的,战,战略伙,伴,伴关系,形,形成！,第四章,生,生产,物,物流,1、生,产,产物流,：,：,工厂中,的,的原材,料,料、燃,料,料、外,购,购件等,，,，经过,下,下料、,发,发运送,到,到各个,加,加工点,和,和存储,点,点，以,在,在制品,的,的形态,，,，从一,个,个生产,过,过程流,入,入到另,一,一个生,产,产过程,，,，按规,定,定的生,产,产工艺,过,过程进,行,行加工,、,、储存,的,的全部,生,生产过,程,程。,合理组,织,织生产,物,物流过,程,程，才,能,能使生,产,产过程,始,始终处,于,于最佳,状,状态。,生产物,流,流结构,及,及内容,经销商 / 批发商,原材料.零部件输入,半成品库存,原材料,半成品,库存,加 工,零件装配,整机安装,包装.堆放,成 品 库 存,进货系统,搬运系统,出货系统,生产物流,退货物流,供应物流,其它厂,部件厂,合作厂,供应商,销售商,销售物流,成 品 库 存,成 品 出 货,零 售 商,库存信息,2、,3、,生产计,划,划,生产计,划,划是企,业,业的一,项,项职能,计,计划，,它,它是企,业,业为计,划,划期预,先,先拟定,生,生产目,标,标任务,及,及实施,方,方案的,管,管理职,能,能。,生产计,划,划分类,1、按,作,作用（,或,或层次,）,）划分,（1）,战,战略计,划,划（战,略,略层计,划,划）,确定企,业,业长远,发,发展方,向,向、目,标,标：产,品,品发展,方,方向及,新,新设备,购,购建,；,；生产,发,发展规,模,模；技,术,术发展,水,水平等,。,。,（2）,战,战术计,划,划（战,术,术层计,划,划）,确定在,现,现有资,源,源条件,下,下所从,事,事的生,产,产经营,活,活动达,到,到的目,标,标。如,产,产量、,品,品种、,产,产值、,利,利润。,（3）,作,作业计,划,划（作,业,业层计,划,划）,确定日,常,常生产,经,经营活,动,动的安,排,排。,2、按,计,计划期,长,长短划,分,分,（1）,长,长期计,划,划,（2）,中,中期计,划,划,（3）,短,短期计,划,划,4、生,产,产物流,的,的控制,方,方式,物流过程,发现偏差,调整,机构,（作业长）,生产物流,控制系统,动态过程,控制对象,控制目标,控制主体,静态系统,实际的,生,生产物,流,流系统,中,中，由,于,于系统,内,内外各,种,种因素,的,的影响,，,，物流,计,计划和,实,实际之,间,间发生,偏,偏差，,为,为保证,物,物流计,划,划的完,成,成，必,须,须对物,流,流活动,进,进行有,效,效控制,。,。,控制,的,的核,心,心：,进,进度,控,控制,，,，即,物,物流,在,在生,产,产过,程,程中,的,的流,入,入、,流,流出,，,，以,及,及物,流,流量,的,的控,制,制。,5、,现代,生,生产,物,物流,管,管理,MRP,CloseMRP,MRP,ERP,MRP-MaterialRequirementPlanning,（,（材,料,料需,求,求计,划,划),MRP思,想,想的,提,提出,解,解决,了,了物,料,料转,化,化过,程,程中,的,的几,个,个关,键,键问,题,题：,何时,需,需要,，,，需,要,要什,么,么，,需,需要,多,多少,？,？,它不,仅,仅在,数,数量,上,上解,决,决了,缺,缺料,问,问题,，,，更,关,关键,的,的是,从时,间,间上,来,来解,决,决缺,料,料问,题,题,。,MRP涉,及,及的,原,原则,是,是适,时,时物,流,流原,则,则，,即,即，,在,在需,要,要的,时,时间,生,生产,或,或采,购,购需,要,要的,数,数量,。,。,MRP能,根,根据,有,有关,数,数据,计,计算,出,出相,关,关物,料,料需,求,求的,准,准确,时,时间,（,（生,产,产进,度,度日,程,程或,外,外协,、,、采,购,购日,程,程）,与,与数,量,量，,为,为生,产,产过,程,程的,物,物流,计,计划,安,安排,和,和控,制,制提,供,供了,方,方便,。,。,MRP的,缺,缺陷,没有,解,解决,保,保证,企,企业,生,生产,计,计划,成,成功,实,实施,的,的问,题,题，,即,即没,有,有考,虑,虑企,业,业内,部,部资,源,源是,否,否有,能,能力,实,实现,上,上述,计,计划,。,。,缺乏,对,对完,成,成计,划,划所,需,需的,各,各种,资,资源,进,进行,计,计划,与,与保,证,证的,功,功能,。,。,缺乏,根,根据,计,计划,实,实施,实,实际,情,情况,的,的反,馈,馈信,息,息对,计,计划,进,进行,调,调整,的,的功,能,能。,MRP的,发,发展:CloseMRP,人们,把,把有,关,关的,能,能力,需,需求,、,、车,间,间生,产,产作,业,业计,划,划和,采,采购,等,等方,面,面的,情,情况,考,考虑,进,进去,，,，形,成,成了,有反,馈,馈功,能,能的,闭,闭环MRP(CloseMRP),，采,用,用计,划,划,执,执行,反,馈,馈的,管,管理,逻,逻辑,，,，有,效,效地,对,对生,产,产各,项,项资,源,源进,行,行规,划,划和,控,控制,。,。,不能,反,反映,企,企业,的,的经,济,济效,益,益。,MRP,：,：ManufacturingResourcesPlanning,（制,造,造资,源,源计,划,划）,人们,把,把与MRP各,过,过程,有,有关,的,的财,务,务状,况,况反,映,映进,来,来，,拓,拓展,了,了CloseMRP,的,的功,能,能，,并,并将,其,其称,之,之为,：,：MRP,。,MRPII在80,年,年代,初,初开,始,始发,展,展起,来,来，,是一,种,种资,源,源协,调,调系,统,统，,代,代表,了,了一,种,种新,的,的生,产,产管,理,理思,想,想。,MRP,的,的优,缺,缺点,可在,周,周密,的,的计,划,划下,有,有效,地,地利,用,用各,种,种制,造,造资,源,源，,控,控制,资,资金,占,占用,，,，缩,短,短生,产,产周,期,期，,降,降低,成,成本,，,，提,高,高生,产,产率,，,，实,现,现企,业,业制,造,造资,源,源的,整,整体,优,优化,。,。,MRP,同,同MRP的,主,主要,区,区别,就,就是,它,它运,用,用管,理,理会,计,计的,概,概念,用,用货,币,币形,式,式说,明,明了,执,执行,企,企业,“,“物,料,料计,划,划”,带,带来,的,的效,益,益，,实,实现,了,了物,料,料信,息,息同,资,资金,信,信息,的,的集,成,成。,缺乏,与,与外,部,部的,整,整合,仅适,于,于传,统,统的,制,制造,业,业,ERP：EnterpriseResourcePlanning,（企,业,业资,源,源计,划,划）,进入90,年,年代,，,，MRPII,得,得到,了,了蓬,勃,勃发,展,展，,不,不仅,应,应用,于,于汽,车,车、,电,电子,等,等行,业,业，,也,也能,用,用于,化,化工,、,、食,品,品等,行,行业,。,。随,着,着信,息,息技,术,术的,发,发展,，,，MRPII,系,系统,的,的功,能,能也,在,在不,断,断地,增,增强,、,、完,善,善与,扩,扩大,，,，向,企,企业,资,资源,计,计划,（,（ERP）发,展,展。,ERP是,一,一个,高,高度,集,集成,的,的信,息,息系,统,统，,它,它体,现,现了,物,物流,信,信息,同,同资,金,金流,信,信息,的,的集,成,成。MRP,系,统,统包,括,括的,制,制造,、,、供,销,销和,财,财务,三,三大,部,部分,，,，依,然,然是ERP系,统,统不,可,可跨,越,越的,重,重要,组,组成,。,。,ERP的,核,核心,思,思想,ERP是,在,在MRP,的,基,基础,上,上发,展,展起,来,来的,，,，是,一,一个,高,高度,集,集成,的,的信,息,息系,统,统，,它,它体,现,现物,流,流、,信,信息,流,流、,资,资金,流,流的,集,集成,。,。把,客,客户,需,需求,和,和企,业,业内,部,部生,产,产活,动,动，,以,以及,供,供应,商,商的,制,制造,资,资源,整,整合,再,再一,起,起，,体,体现,按,按用,户,户需,求,求制,造,造的,理,理念,。,。,Mini-Summary,：,：AboutMRP,sdevelopmentandtheapplication,MRP（Material,Requirement,Planning）,生产进度日程、采购日程、需求量,Close MRP,包含信息反馈功能，修订MRP的输出结果，发展了MRP。,MRP,（Manufacture-,ing Resource,Planning）,包含Close MRP的功能，增加了财务关系。,ERP（Enterprise,Resource,Planning）,包含MRP的功能，增加了对外关系管理。人-机管理系统。,生产物流计划,3.,ProductionLogisticsEquation,(生,产,产物,流,流平,衡,衡),n=1, .,m,3.1. 生产物流量模型,设有m份订货合同，每份的产品总量为 ，则有,式中： 第,i,生产阶段第,n,份合同的生产物流量；,第,i,生产阶段的投入产出系数；,第,n,份合同的订货总量。,则第,i,生产阶段的物流生产总量为：,=,式中 第 生产阶段的物流生产总量,生产,物,物流,时,时间,模,模型:,设第,n,份合同的最晚交货期为 , 最早交货期为 。若要保证按时交货，则必须满足：,+,式中： 第,i,生产阶段的生产周期；,m,生产阶段的总数。,生产,物,物流,平,平衡,模,模型,：,：,影响,生,生产,物,物流,平,平衡,的,的因,素,素很,多,多，,因,因此,，,，生,产,产物,流,流平,衡,衡模,型,型是,一,一个,多,多目,标,标规,划,划问,题,题，,多,多目,标,标规,划,划的,数,数学,模,模型,：,：,式中， 为第,i,优先级中第,j,个目标的权数。,在正,常,常生,产,产情,况,况下,，,，可,用,用生,产,产物,流,流的,三,三个,平,平衡,指,指标,来,来做,约,约束,条,条件,，,，如,：,：,式中， 第,n,份合同的计划交货期；,生产阶段i的生产能力；,第,i,阶段的物流总总量。,企业,可,可以,对,对每,个,个目,标,标设,定,定自,己,己的,优,优先,级,级，,从,从而,得,得到,企,企业,自,自己,能,能接,受,受的,非,非劣,解,解（,近,近似,最,最优,解,解）,。,。,生产,物,物流,平,平衡,的,的步,骤,骤,：,：,n,(合,同,同数,量,量),较,较,小,小时,，,，生,产,产物,流,流的,平,平衡,可,可用,上,上述,平,平衡,模,模型,计,计算,：,：生,产,产物,流,流量,生产,时,时间,，,，进,行,行生,产,产阶,段,段的,排,排序,。,。,n,比较,大,大，,简,简化,计,计算,的,的方,法,法是,启发,式,式算,法,法。,生产,物,物流,量,量计,算,算；,生产,时,时间,计,计算,；,；,按一,定,定规,则,则进,行,行生,产,产阶,段,段的,优,优先,性,性排,序,序；,后本,期,期，,再,再后,期,期；,先长,周,周期,先小量，后大量；,按计划期长短为序，进行生产物流的平衡，即先月平衡、再旬平衡、最后半旬平衡；,在调整短计划期的生产物流平衡状态时，长计划的平衡保持不变。,第5,章,章,销售,物,物流,1、,两,两种,形,形式,的,的订,单,单生,产,产模,式,式：,“订,单,单生,产,产方,式,式”,的,的订,单,单：,依,依据,客,客户,的,的实,际,际订,单,单来,组,组织,生,生产,，,，产,品,品库,存,存基,本,本为,零,零。,“存,货,货生,产,产方,式,式”,的,的订,单,单：,依,依据,销,销售,部,部门,对,对市,场,场预,测,测得,出,出的,结,结论,来,来组,织,织生,产,产，,销,销售,的,的是,库,库存,产,产品,。,。,物流部门,通,通常根据,编,编排的订,单,单设计其,物,物流计划,2、基于,订,订单下的,销,销售物流,决,决策,考虑订单,的,的分布状,态,态:指数,分,分布、对,数,数正态分,布,布。,物流系统,根,根据订单,分,分布和交,付,付时间要,求,求，安排,具,具体的物,流,流能力。,合理安排,订,订单的处,理,理先后顺,序,序和配送,方,方式。,注重对客,户,户价值的,管,管理,客户：批,发,发商、零,售,售商、最,终,终使用商,品,品的消,费者；接,受,受商品中,转,转的码头,和,和站点。,把客户作,为,为重要资,产,产，延长,客,客户的“,使,使用寿命,”,”，通过,提,提供销售,物,物流服务,增,增强客户,的,的市场竞,争,争力，提,高,高客户的,经,经营绩效,。,。,销售物流,的,的使命不,仅,仅使客户,的,的当前价,值,值最大化,，,，还要使,客,客户的使,用,用寿命周,期,期价值最,大,大化。,用物流服,务,务对客户,市,市场竞争,战,战略的重,要,要程度来,衡,衡量。,3、客户,价,价值管理,理,理念：,顾客让度,价,价值示意,图,图,顾客让度,价值,整体顾客,整体顾客,价值,产品价值,服务价值,人员价值,形象价值,货币价值,时间成本,体力成本,精神成本,1.“顾,客,客让渡价,值,值”的含,义,义,顾客让渡,价,价值：是指顾客总价,值,值与顾客,总,总成本之,间,间的差额,。,。,顾客总价,值,值：是指顾客购买,某,某一产品,与,与服务所,期,期望获得,的,的一组利,益,益，它包,括,括产品价,值,值、服务,价,价值、人,员,员价值和,形,形象价值,等,等。,顾客总成,本,本：是指顾客为购,买,买某一产,品,品所耗费,的,的时间、,精,精神、体,力,力以及所,支,支付的货,币,币资金等,，,，因此，,顾,顾客总成,本,本包括货,币,币成本、,时,时间成本,、,、精神成,本,本和体力,成,成本等。,4、客户,价,价值管理,的,的内容,渠道管理,CRM支,持,持,分销渠道,的,的基本模,式,式,一、分销,渠,渠道的概,念,念,1、概念,分销渠道,是指产品,或,或服务在,从,从生产者,向,向消费者,或,或用户转,移,移的过程,中,中，取得,产,产品或服,务,务所有权,，,，或者帮,助,助转移所,有,有权的所,有,有企业或,个,个人。包,括,括商人中,间,间商、代,理,理中间商,和,和物流公,司,司。他们,统,统称为渠,道,道成员。,两层含义,：,：,一是指把,商,商品从生,产,产者转送,到,到消费者,手,手里的所,有,有经营环,节,节或经营,机,机构。,二是指商,品,品实体从,生,生产者到,消,消费者手,里,里的运输,储,储存过程,。,。,2、特点,反映商品,价,价值实现,过,过程的通,道,道,主体是参,与,与商品流,通,通的各类,中,中介机构,商品所有,权,权至少转,移,移一次,在分销过,程,程中，伴,随,随物流、,信,信息流、,货,货币流、,促,促销流。,分销渠道,的,的模式,（一）分,销,销渠道的,长,长度模式,分销渠道,长,长度是指,商,商品在流,通,通过程中,经,经过不同,类,类型的中,间,间商数目,的,的多少。,1.,直,直接分销,指使用零,级,级渠道，,即,即生产者,将,将产品直,接,接卖给消,费,费者或用,户,户，不经,过,过任何中,间,间环节,2.,间,间接分销,指使用一,级,级以上的,渠,渠道，即,商,商品从生,产,产者流向,消,消费者或,用,用户的过,程,程中至少,经,经过一个,中,中间环节,。,。,（二）分,销,销渠道的,宽,宽度模式,分销渠道,宽,宽度是指,商,商品流通,渠,渠道的每,个,个环节上,使,使用同种,类,类型中间,商,商数目的,多,多少。,1.,密,密集分销,指生产者,通,通过尽可,能,能多的批,发,发商和零,售,售商推销,产,产品。,是一种宽,渠,渠道分销,策,策略。是,指,指在同一,渠,渠道环节,层,层次上，,对,对经销商,的,的数目不,加,加限制，,越,越多越好,。,。,适合于消,费,费品中的,便,便利品，,如,如：日常,用,用品、方,便,便商品和,一,一般的生,产,产原料。,优点：,A营销面,广,广。成成,千,千上万个,零,零售网点,出,出售同一,种,种商品，,能,能使其品,牌,牌得到充,分,分的显露,。,。,B便于消,费,费者购买,，,，有助于,企,企业全方,位,位地扩大,产,产品销量,。,。,缺点：,A各种渠,道,道同时经,营,营，加剧,了,了产品的,市,市场竞争,，,，在产品,供,供不应求,时,时，企业,难,难以满足,各,各方需求,。,。,B当市场,萎,萎缩时，,企,企业经营,困,困难。,C企业要,承,承担全部,的,的促销的,费,费用。,2、 独,家,家分销,指生产者,在,在某一地,区,区仅选择,一,一家中间,商,商推销产,品,品。,是一种窄,渠,渠道分销,策,策略。即,企,企业有意,识,识地限制,经,经营其产,品,品的中间,商,商户数，,实,实行独家,经,经销。就,是,是让有限,的,的几家经,销,销商，在,他,他们各自,的,的区域范,围,围内，享,有,有独家销,售,售本企业,产,产品的权,利,利。,适合于一,些,些特殊品,如：新式,汽,汽车、家,用,用电器、,高,高级时装,。,。,优点：,A可提高,产,产品形象,，,，保持产,品,品身价，,增,增加利润,。,。,B便于企,业,业在价格,、,、促销、,信,信贷和其,他,他服务方,面,面对经销,商,商加以控,制,制。,缺点：,渠道的适,应,应性较差,，,，市场发,生,生变化时,，,，企业会,在,在短时间,内,内完全失,去,去市场。,3.,选,选择分销,指生产者,在,在某一地,区,区仅选择,少,少数几个,最,最合适的,中,中间商推,销,销产品。,适合于选,购,购品,5、CRM的定义,CRM是,企,企业利用,IT,技术和互,联,联网技术,实,实现对客,户,户的整合,营,营销，是,以,以客户为,核,核心的企,业,业营销的,技,技术实现,和,和管理实,现,现，以提,高,高组织的,赢,赢利能力,（,（经济效,益,益、社会,效,效益）并,加,加强竞争,优,优势 。,CRM,软件系统,的,的一般模,型,型,6、,配送中心,及,及流程管,理,理,配送中心,的,的概念,物流配送,中,中心：,又称物流,据,据点、流,通,通中心、,配,配送中心,、,、集配中,心,心等。,专指,有效保证,商,商品流通,而,而建立的,物,物流综合,管,管理、控,制,制、调配,的,的机构。,广 义,物流配送,中,中心,港湾设施,铁路货运,站,站,运输仓储,业,业者,公共流通,商,商品,集散中心,企业拥有,的,的设施,机场设施,狭 义,物流配送,中,中心,集团型中,心,心,批发中心,市,市场,公共商品,集,集散地,仓库集散,地,地,批发商集,散,散地,物流机构,聚,聚集地,个体型中,心,心,运输.仓,储,储业者物,流,流,管理机构,厂商物流,机,机构,批发商物,流,流机构,零售商物,流,流机构,供应中心,配送中心,物,流,中,心,类,型,TC (transfer center),DC (distribution center),SC (stock center),PC (process center),商品周转.分拣业务,商品保管.在库管理；周转.分拣,商品保管,流通加工,生产地的附近物流中心,生产.消费地间的流通中心,消费地附近的商品中心,面向多数消费者的配送中心,制造商物资调达或产品存放,广域厂商或批发商的流通中心,批发商或零售商的商品中心,专门配送商品的配送中心,厂商运营物流中心,批发商运营物流中心,零售商运营物流中心,运,用,用,主,主,体,体,直,直,接,接,从,从,事,事,物,物,流,流,业,业,务,务,，,，,包,包,括,括,各,各,种,种,管,管,理,理.,中,中,心,心,建,建,设,设,等,等,。,。,租,赁,赁,第,第,三,三,方,方,物,物,流,流,中,中,心,心,，,，,并,并,委,委,托,托,其,其,管,管,理,理,。,。,按机能划分,按流通阶段 划分,按运用主体划分,物,流,流,配,配,送,送,中,中,心,心,的,的,功,功,能,能,存,储,储,分,拣,拣,集,散,散,衔,接,接,加,工,工,接 订 单,订单反馈,理货 配货,物流安排,出 货,企,业,业,配,配,送,送,流,流,程,程,1,、,、,生,产,产,资,资,料,料,配,配,送,送,模,模,式,式,进,货,货-,储,储,存,存-,加,加,工,工-,装,装,货,货-,送,送,货,货,（,（,适,适,合,合,工,工,序,序,简,简,单,单,的,的,作,作,业,业,）,）,进,货,货-,储,储,存,存-,加,加,工,工-,储,储,存,存-,分,分,拣,拣-,配,货,货-,装,装,配,配-,送,送,货,货,（,适,适,合,合,复,复,杂,杂,加,加,工,工,）,）,2,、,、,生,活,活,资,资,料,料,配,配,送,送,模,模,式,式,日,用,用,小,小,杂,杂,品,品,配,配,送,送,：,：,进,货,货-,储,储,存,存-,分,分,拣,拣-,配,配,货,货-,送,送,货,货,食,品,品,配,配,送,送,：,：,进,货,货-,分,分,拣,拣-,配,配,货,货-,配,配,装,装-,送,送,货,货,（,（,没,没,有,有,储,储,存,存,环,环,节,节,）,）,进,货,货-,储,储,存,存-,分,分,拣,拣-,配,配,货,货-,配,配,装,装-,送,送,货,货,（,（,有,有,储,储,存,存,环,环,节,节,）,）,进,货,货-,加,加,工,工-,储,储,存,存-,分,分,拣,拣-,配,配,货,货-,配,配,装,装-,送,送,货,货,（,（,有,有,储,储,存,存,环,环,节,节+,加,加,工,工,环,环,节,节,）,）,社,会,会,配,配,送,送,流,流,程,程,接受并汇总订单,进 货 拣货,有,无,供应商,订单,接货.分拣.存储,配货. 理货,加工.挑选.包装.配装,订单处理流程 ？,出 货,配,送,送,中,中,心,心,内,内,部,部,合,合,理,理,化,化,高,效,效,率,率,的,的,信,信,息,息,系,系,统,统,订,货,货,、,、,发,发,货,货,效,效,率,率,化,化,入,货,货,、,、,发,发,货,货,时,时,商,商,品,品,检,检,验,验,效,效,率,率,化,化,物,流,流,中,中,心,心,内,内,保,保,管,管,、,、,装,装,卸,卸,作,作,业,业,效,效,率,率,化,化,场,所,所,管,管,理,理,效,效,率,率,化,化,备,货,货,作,作,业,业,效,效,率,率,化,化,分,拣,拣,作,作,业,业,效,效,率,率,化,化,6,章,章,物,流,流,库,存,存,管,管,理,理,1,、,、,库,库,存,存,定,定,义,义,（,（P138,）,）,狭,狭,义,义,库,库,存,存,广,广,义,义,库,库,存,存,不,同,库存是供应链系统中的平衡机制,库 存 类 型,功能分类,生产,.,配送状态分类,用户需求分类,安全库存,调节库存,周转库存,在途库存,投机性库存,原材料库存,在制品库存,成品库存,独立需求库存,相关需求库存,2,、,、,不,不,同,同,角,角,度,度,库,库,存,存,分,分,类,类,储,存,存,成,成,本,本=,资,资,本,本,成,成,本,本+,税,税,金,金+,保,保,险,险+,储,储,藏,藏+,过,过,时,时,成,成,本,本+,损,损,耗,耗,成,成,本,本+,缺,缺,货,货,成,成,本,本,3,、,、,各,各,种,种,技,技,术,术,分,分,析,析,确,确,定,定,库,库,存,存,合理库存,经营,生产,运输,销售,办理购入时间,脱销时间,生产经费,保管费用,采购费用,供求状况,工序数,生产时间,预计生产,库存不均衡,接受订货生产,运输费用,运输方法,运输线路,从验收到使用的时间,订货、购入、验收,运输时间,检查时间,销售预测的精度,订货量的波动,脱销率,销售途径,某,企,企,业,业,库,库,存,存,的,的,因,因,果,果,图,图,分,分,析,析,法,法,供,应,应,商,商,管,管,理,理,库,库,存,存(,VendorManagedInventory,，,，VMI,),联,合,合,库,库,存,存,管,管,理,理(JointManagedInventory,，,，JMI),协,同,同,式,式,供,供,应,应,链,链,库,库,存,存,管,管,理,理,（,（CollaborativePlanning,Forecasting&Replenishment,，,，CPFR,）,）,4,、,、,库,存,存,管,管,理,理,策,策,略,略,供,应,应,商,商,管,管,理,理,库,库,存,存,也,称,称,为,为,“,“,供,供,应,应,商,商,补,补,充,充,库,库,存,存,系,系,统,统,”,”,，,，,指,指,供,供,应,应,商,商,在,在,用,用,户,户,的,的,允,允,许,许,下,下,管,管,理,理,用,用,户,户,的,的,库,库,存,存,，,，,由,由,供,供,应,应,商,商,决,决,定,定,每,每,一,一,种,种,产,产,品,品,的,的,库,库,存,存,水,水,平,平,和,和,维,维,持,持,这,这,些,些,库,库,存,存,水,水,平,平,的,的,策,策,略,略,。,。,VMI的核,心,心思想在于,制,制造商（零,售,售商）放弃,商,商品库存控,制,制权，而由,供,供应商掌握,其,其商品库存,动,动向，依据,制,制造商（零,售,售商）提供,的,的每日物料,需,需求（商品,销,销售）资料,和,和库存情况,来,来集中管理,库,库存，替制,造,造商（零售,商,商）下订单,或,或连续补货,，,，从而实现,对,对顾客需求,变,变化的快速,反,反应。,2 联,合,合库存管理,制造商与供,应,应商共同制,定,定库存计划,，,，利益共享,、,、共担风险,的,的供应链库,存,存管理策略,。,。,库存管理者,可,可以是制造,商,商或者供应,商,商,JMI是一,种,种在VMI,的,的基础上发,展,展起来的上,游,游企业和下,游,游企业权利,责,责任平衡和,建立供需协调管理机制,建立快速响应系统,充分利用成熟的管理技术,发挥第三方物流的作用,3 协同式,供,供应链库存,管,管理,l995年,，,，Wal-Mart，Wamer-Lambert，SAP，Manu -gistics和BenchmarkingPartners等5,家,家公司联合,成,成立了零售,供,供应和需求,链,链工作组(Retail,Supply andDemand WorkingGroup)，进行CPFR研,究,究和探索，,其,其目的是开,发,发一组业务,过,过程，使供,应,应链中的成,员,员利用它能,够,够实现从零,售,售商到制造,企,企业之间的,功,功能合作，,显,显著改善预,测,测准确度，,降,降低成本、,库,库存总量和,现,现货百分比,，,，发挥出供,应,应链的全部,效,效率。,制定统一的,管,管理目标以,及,及实施方案,，,，以库存管,理,理为中心，,兼,兼顾供应链,上,上其他方面,的,的管理。,通过共享信,息,息和共同管,理,理业务流程,，,，来改善供,应,应商、制造,商,商、销售商,的,的合作伙伴,关,关系，提高,预,预测的准确,度,度，以达到,降,降低库存、,提,提高供应链,效,效率和提高,客,客户满意度,为,为目的。,CPFR实,施,施步骤,1步：全面,协,协议。参与,各,各方签署协,作,作协议，就,可,可能发生的,一,一系列问题,指,指定解决框,架,架；,2步：联合,商,商业计划。,包,包括对销售,、,、库存、未,来,来的变化的,决,决策；,3-5步：,销,销售预测协,作,作。销售商,和,和供应商共,享,享需求预测,，,，比较和甄,别,别各自预测,曲,曲线的不协,调,调点，找出,问,问题所在并,修,修改计划；,6-8步：,定,定单预测协,作,作。销售商,和,和供应商共,享,享补货计划,，,，甄别不协,调,调点并解决,问,问题,9步：定单,生,生成/交货,执,执行：即结,果,果数据的共,享,享，包括销,售,售地点、定,单,单、运货班,期,期、现有库,存,存等，甄别,预,预测准确度,的,的偏差、库,存,存状况以及,执,执行过程中,的,的问题并加,以,以解决。,7 章 物,流,流成本管理,1、定义：,狭义物流成,本,本,物品移动引,起,起的有关运,输,输、分拣包,装,装、在途存,储,储、装卸、,管,管理等成本,。,。,广义物流成,本,本,物品从原材,料,料到最终消,费,费者全过程,的,的空间移动,、,、价值变换,、,、产权交易,所,所发生的全,部,部成本。,2、,物流企业物,流,流成本构成,人工费用：,工,工资. 奖,金,金. 津贴. 福利,营运费用：,能,能耗. 杂,运,运. 折旧. 办公.,差,差旅.,保,保险,财务费用：,经,经营活动中,发,发生的资金,使,使用成本支,出,出，如利息,，,，手续费等,其他费用：,税,税金. 资,产,产损耗.,信,信息费等,生产企业物,流,流成本构成,人工费：供,应,应. 仓储. 搬运.,销,销售环节,的,的职工工资.奖金.,紧,紧贴. 福,利,利等,采购费：装,卸,卸与搬运.,运,运输.,保,保险. 损,耗,耗等,销售费：装,卸,卸与搬运.,运,运输.,展,展销.,信,信息费等,设备和仓储,折,折旧. 维,修,修. 保养,费,费等,营运费：能,耗,耗. 物耗. 公办费. 办公设,备,备折旧.,差,差旅.保险. 福利等,财务费：仓,储,储物资占用,的,的资金利息,反馈物流成,本,本,2、,企,企业,物,物流,环,环节,成,成本,构,构成,运输成本,(汽.铁.船.航.管),流通加工成本,配送成本,包装成本,装卸与搬运成本,仓储成本,人工费：工资. 奖金. 津贴和补贴. 福利,营运费：燃料.折旧.维修.租赁.牌照检查.清洁.养路费、保险运输管理费等,其他：差旅.事故处理.相关税金等,设备. 材料. 劳务.其他,运输. 分拣. 配装.流通加工,材料. 机械. 技术. 辅助.人工,人工. 营运. 损耗. 其他,持有. 准备. 在途存储持有,物流环节成本,物流,成,成本,预,预算,是,是为,了,了更,好,好地,进,进行,物,物流,成,成本,管,管理,而,而对,物,物流,成,成本,进,进行,事先,估,估算,与,与分,配,配,据,此,此进,行,行物,流,流成,本,本控,制,制,并,并提,出,出物,流,流成,本,本改,进,进措,施,施。,由此,引,引发,的,的思,考,考：,哪些,成,成本,发,发生,了,了？,这些,成,成本,在,在什,么,么地,方,方发,生,生？,这些,成,成本,为,为谁,而,而发,生,生？,2.,物流,成,成本,预,预算,内,内容,和,和方,法,法,2.1,物,物流,成,成本,预,预算,内,内容,物流,分,分类,成,成本,预,预算,在一,定,定预,算,算时,期,期内,企,业,业发,生,生了,哪,哪些,物,物流,成,成本?各,是,是多,少,少?,将所,有,有发,生,生的,价,价值,损,损耗,分,分为,：,：直,接,接成,本,本和,间,间接,成,成本,物流,位,位置,成,成本,预,预算,在一,定,定预,算,算时,期,期内,哪,些,些位,置,置发,生,生了,哪,哪些,物,物流,成,成本?多,少,少?,确定,物,物流,成,成本,位,位置,，,，比,如,如把,各,各生,产,产环,节,节看,成,成不,同,同成,本,本位,置,置,将分,类,类预,算,算的,成,成本,分,分摊,到,到相,应,应的,成,成本,位,位置,上,上,物流,承,承担,者,者成,本,本预,算,算,在一,定,定预,算,算时,期,期内,为,谁,谁发,生,生了,哪,哪些,物,物流,成,成本?多,少,少?,把物,流,流预,算,算成,本,本分,摊,摊到,相,相应,的,的责,任,任部,门,门，,责,责任,人,人对,部,部门,发,发生,的,的物,流,流成,本,本负,责,责。,2.2,物流,成,成本,预,预算,流,流程,物流,成,成本,预,预算,是,是否,合,合理,与,物,物流,范,范围,、,、种,类,类的,划,划分,以,以及,成,成本,预,预算,方,方法,有,有直,接,接关,系,系。,基本,流,流程,明确,物,物流,过,过程,范,范围,供应,物,物流(,原,原材,料,料到,工,工厂),生产,物,物流(,工,工厂,成,成型,到,到成,品,品仓,库,库),销售,物,物流(,成,成品,仓,仓库,到,到顾,客,客),反馈,物,物流(,退,退货,、,、废,弃,弃),确定,物,物流,成,成本,计,计算,对,对象,范,范围,包装,、,、运,输,输、,保,保管,、,、装,卸,卸、,流,流通,加,加工,、,、信,息,息流,通,通、,过,过程,管,管理,确定,计,计算,科,科目,范,范围,在计,算,算科,目,目中,，,，既,有,有运,费,费、,保,保管,等,等企,业,业外,部,部开,支,支，,也,也有,人,人工,费,费、,折,折旧,费,费、,修,修理,费,费、,燃,燃料,费,费等,企,企业,内,内部,开,开支,哪,些,些列,入,入计,算,算科,目,目，,对,对成,本,本大,小,小有,影,影响,。,。,一般,有,有三,种,种确,定,定方,法,法,分科,目,目计,算,算,总科,目,目计,算,算,按企,业,业内,外,外成,本,本计,算,算,2.3,物流,成,成本,预,预算,步,步骤,借鉴,日,日本,物,流,流成,本,本核,算,算标,准,准,中,中的,物,物流,成,成本,计,计算,步,步骤,把按,不,不同,支,支付,形,形态,分,分类,的,的物,流,流成,本,本抽,出,出并,预,预算,材料,费,费、,人,人工,费,费、,公,公益,费,费、,维,维护,费,费、,管,管理,费,费、,特,特别,费,费(,折,折旧,、,、企,业,业内,部,部利,息,息),、,、委,托,托物,流,流费,、,、其,他,他费,用,用,制作,和,和完,成,成物,流,流成,本,本预,算,算表,根据,不,不同,需,需要,，,，把,预,预算,表,表中,的,的费,用,用进,行,行相,关,关分,类,类和,再,再汇,总,总，,形,形成,不,不同,用,用途,的,的费,用,用表,。,。,2.4,物流,作,作业,成,成本,预,预算,方,方法,分析和确定物流作业,绘制物流作业流程图，可清楚地描述各作业的内容和相互关系。例：某企业物流作业流程图,确定各作业所耗费成本,分配成本给不同作业(形成成本作业库),分配成本至成本对象,3.1,物,物流,成,成本,管,管理,内,内容,物流,成,成本,分,分析,及,及预,算,算,物流,成,成本,决,决策,物流,成,成本,计,计划,和,和分,配,配,物流,成,成本,控,控制,物流,成,成本,核,核算,及,及分,析,析,物流,成,成本,管,管理,策,策略,及,及实,施,施,3.,物流,成,成本,管,管理,内,内容,和,和策,略,略,3.3,物,物流,成,成本,管,管理,策,策略,物流,成,成本,管,管理,可,可划,分,分为,战,战略,和,和战,术,术两,个,个管,理,理层,面,面。,前,前者,指,指物,流,流总,体,体管,理,理优,化,化，,后,后者,指,指过,程,程成,本,本控,制,制。,物流,总,总体,管,管理,优,优化,科学,合,合理,的,的物,流,流安,排,排,技术,和,和操,作,作的,标,标准,化,化规,定,定,健全,实,实用,的,的管,理,理制,度,度,先进,的,的管,理,理理,念,念和,信,信息,技,技术,物流,过,过程,成,成本,