蒋小华：中层管理技能提升

单击此处编辑母版标题样式,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层管,理,理技能,提,提升,中层,管理,如何从,中,中间走,向,向中坚,主讲：,蒋,蒋小华,蒋小华,老,老师：,中,中国战,略,略执行,第,第一人,杭州华,略,略企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司董,事,事长兼,首,首席培,训,训师；,行,行课,网,网执行,总,总裁；,浙,浙江,大,大学主,讲,讲教授,；,；战略与,执,执行研,究,究院院,长,长；,中,中国战,略,略执行,力,力第一,人,人；,实,实战管,理,理专家,；,；阿,里,里巴巴,特,特聘专,家,家；,康,康师傅,特,特聘讲,师,师；,多,多家媒,体,体杂志,专,专栏撰,稿,稿人；,国,国内,多,多家培,训,训机构,特,特聘高,级,级专家,；,；中,国,国管理,咨,咨询行,业,业十佳,杰,杰出人,物,物；,全,全球,500,强华人,讲,讲师；,最,最佳,执,执行教,练,练；,著,著作：,为结果,而,而战：,打,打造以,结,结果为,导,导向的,执,执行模,式,式,第一讲,：,：做最,好,好的自,己,己,人对了,，,，世界,就,就对了,：,：做好,中,中层首,先,先做最,好,好的自,己,己。,了解自,己,己，定,位,位自己,，,，修炼,自,自己，,成,成就自,己,己,-,成功就,是,是做最,好,好的自,己,己。,人生是,一,一种经,营,营：做,既,既能经,营,营自己,，,，同时,能,能经营,别,别人的,卓,卓越人,士,士。,我一定会是谁？,我是谁？,我应该是谁？,人生三,思,思,1,、心态,管,管理：,打,打开一,扇,扇窗，,看,看到一,个,个新世,界,界,积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮！,消极的心态像月亮，初一十五不一样！,突破自我设限,：每个人都拥有无限的潜能，过去不等于未来，千万别让过去,“,锁住,”,了自己。,选择积极的一面,：,上帝说：我已经给你一桶水和一桶水泥，你可以用它们做成向上攀登的台阶，也可以做成,块绊脚石。,一切皆为最好而准备着,：所有事物都有两面，一面是新成长的机会，一面是死亡的墓志铭。勇敢把窗子打开，去迎接一个新世界。,2,、武装,自,自己：,与鲨鱼,一,一起游,泳,泳,常充电,大量阅读有用的书籍；常与成功人士交流；,参加培训课程或听相关的演讲。,勤反思,学而不思则罔，思而不学殆；吃一堑长一智；,今天有什么收获？这个错误我得到了什么？怎样能更好些？,多实践,实践出真知，实践是最好的学习；,实践是一种训练，习惯是一种长期的实践。,今天掉,一,一根头,发,发，你,会,会变成,秃,秃顶吗,？,？不会,!,明天再,掉,掉一根,呢,呢？不,会,会！后,天,天再掉,一,一根呢,？,？如果,每,每天都,掉,掉一根,呢,呢？,今天不,学,学习，,会,会被淘,汰,汰吗？,不,不会！,明,明天再,不,不学习,，,，会被,淘,淘汰吗,？,？不会,！,！后天,再,再不学,习,习，会,被,被淘汰,吗,吗？不,会,会！如,果,果每天,都,都不学,习,习呢？,3,、,乐在工,作,作：让,工,工作成,“,快乐,”,生产基,地,地,人生的,终,终极目,标,标：,追求快,乐,乐与逃,离,离痛苦,。,。,ABC,情绪理,论,论：,A,（,ANTECEDENT,）前因,B,（,BELIEF,）信念,C,（,CONSEQUENCE,）后果,结论：,事,事物本,身,身并不,影,影响人,，,，人们,只,只受对,事,事物看,法,法的影,响,响。,受益理,论,论：我,受,受益，,我,我快乐,：,：,之所以,不,不快乐,，,，是因,为,为很多,时,时候我,们,们觉得,自,自己受,损,损了，,而,而这是,由,由我们,看,看待利,益,益的角,度,度决定,的,的。,放下理,论,论：我,放,放下，,我,我快乐,；,；,如果你,不,不小心,丢,丢掉,100,块钱，,只,只知道,它,它好像,丢,丢在某,个,个你走,过,过的地,方,方，你,会,会花,200,块钱的,车,车费去,把,把那,100,块找回,来,来吗？,4,、知行,合,合一：,让,让思想,飞,飞翔、,让,让行动,结,结果,行动,天助自助者,坐着不动赚不到钱,速度,行动,完美,先开枪、再瞄准,改进,走一步、看一步,日清日高,经营者,中层管,理,理者,基层员,工,工,第二讲,：,：如何,赢,赢在中,层,层,中层强,则,则企业,强,强：,中层是,企,企业的,脊,脊梁，,支,支持企,业,业大厦,的,的中梁,抵,抵柱；,企,企业战,略,略执行,的,的中坚,；,；中层,既,既贴近,市,市场、,了,了解客,户,户，同,时,时直接,接,接触基,层,层员工,，,，清楚,员,员工士,气,气的“,晴,晴雨表,”,”。,一、我,能,能贡献,什,什么？,重视贡献：强调,的,的是责任，讲究,的,的是结果！而非职权！,重视贡,献,献，才,能,能使管,理,理者的,注,注意力,不,不为其,本,本身的,专,专长所,限,限，不,为,为其本,身,身的技,术,术所限,，,，不为,其,其本身,所,所属的,部,部门所,限,限，才,能,能看到,整,整体的,绩,绩效，,同,同时也,才,才能使,他,他更加,重,重视外,部,部世界,。,。,只有外,部,部世界,才,才是产,生,生成果,的,的地方,。因此,才,才会考,虑,虑自己,的,的技能,、,、专长,、,、作用,，,，以及,所,所属单,位,位与整,个,个组织,及,及组织,目,目标的,关,关系。,需要,“,働,”，而不是“,动,”,丰田,的,“,働,”,是带有智慧的,“,动,”：儿童们买了动物园的门票并都集中在熊的笼子前时，熊在儿童面前表演的“动”就是“働”。如果没有客人来看，它怎么“动”都毫无价值。,需要人,“,财,”,而不是人,“,才,”,无论你拥有多么渊博的专业知识与工作经验，如果不能为组织创造价值或增加资源的产出量，一切皆没有意义。,二、注,重,重执行,：,：用结,果,果说话,完成差,事,事：领,导,导要办,的,的办了,对程,序,序负责,例行公,事,事：该,走,走程序,走,走过了,对形,式,式负责,应付了,事,事：差,不,不多就,行,行对,苦,苦劳不,对,对功劳,负,负责,结 论,：,：完成,任,任务,执,执行,执行是,有,有,结果,的行动,你被购,买,买（雇,佣,佣）因,为,为什么,？,？,竞争力,-,具有专,业,业的优,势,势和特,殊,殊的才,能,能；,做出客,观,观的价,值,值,-,用结果,说,说话；,你是正,直,直的,-,拥有高,尚,尚的职,业,业人格,。,。,三、现,地,地现物,：,：有问,题,题，现,场,场解决,现地：,指要到问题发生的地点去解决问题；,现物：,到根源寻找事实，才能以最快的速度作出决策。,我的问题：,在谈问题时，只许用“我”，而不许用“我们”,只要是我的问题，解决问题的关键就在“我”,现在的问题：,只有“现在”的问题，没有“过去与将来,”,的问题,只要是现在的问题，就要“现在”解决,解决问,题,题：,5,个为什,么,么,解决问,题,题的基,点,点：,1,、寻根,逻,逻辑：,从,从表面,上,上的“,就,就事论,事,事”深,入,入到事,情,情的内,在,在核心,，,，避免,了,了“治,标,标不治,本,本”；,2,、修路,逻,逻辑：,从,从个人,转,转移到,“,“组织,与,与制度,体,体系”,，,，从员,工,工现实,责,责任到,领,领导的,管,管理责,任,任。,3,、东方,逻,逻辑：,如,如果员,工,工造成,的,的损失,，,，当领,导,导主动,说,说“那,是,是我的,问,问题”,，,，员工,才,才会主,动,动说“,是,是我做,得,得不好,，,，我的,问,问题”,。,。,四、消,除,除浪费,：,：降低,成,成本就,是,是增加,利,利润,浪费的,起,起点：,集,集体无,意,意识,最大的,浪,浪费并,不,不是真,正,正存在,浪,浪费，,而,而是“,对,对浪费,现,现象不,感,感到痛,苦,苦，能,容,容忍浪,费,费的存,在,在”,对,对浪费,麻,麻木,没,没有耻,辱,辱感！,成本,浪费,利润,丰田新,成,成本主,义,义,物,生产过剩的浪费掩盖其它浪费，阻碍生产,搬运浪费、库存浪费,人,加工本身的浪费、人智慧的浪费,等待的浪费、动作的浪费,质,对于产品反复修改的浪费,不产生价值“动”的浪费,第三讲,有,有效,沟,沟通,人间有,四,四难,相爱容,易,易相处难！,相处容,易,易理解难！,理解容,易,易沟通难！,沟通容,易,易开口难！,美国著,名,名学府,普,普林斯,顿,顿大学,对,对一万,份,份人事,档,档案进,行,行分析,，,，结果,发,发现：,“,“智慧,”,”、“,专,专业技,术,术”和,“,“经验,”,”只占,成,成功因,素,素的,25,，,其,其余,75,决定于,良,良好的,人,人际沟,通,通；,哈佛大,学,学就业,指,指导小,组,组,1995,年调查,结,结果显,示,示，在,500,名被解,职,职的男,女,女中，,因,因人际,沟,沟通不,良,良而导,致,致工作,不,不称职,者,者占,82,。,沟通目,标,标：达,成,成共识,，,，鼓舞,他,他人行,动,动,自我检,讨,讨：,是否感,到,到备受,鼓,鼓舞。,开,开始采,取,取行动,，,，努力,干,干好每,件,件事情,。,。,是否将,你,你的信,息,息传达,给,给其它,人,人。可,以,以用自,己,己的话,描,描述你,的,的期望,。,。,是否知,道,道什么,最,最重要,。,。明白,设,设定的,优,优先级,，,，知道,哪,哪些事,必,必须先,做,做到。,是否不,只,只投入,感,感情，,也,也投入,智,智慧。,将,将你的,信,信息印,在,在心里,和,和脑子,里,里。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解,”,了,的信息,干扰,信息发,送,送者,信息接,收,收者,技巧、,态,态度、,知,知识、,文,文化背,景,景,扭曲,沟通的,过,过程：,编,编码、,解,解码、,反,反馈,沟通底,线,线：说,对,对方想,听,听的、,听,听对方,想,想说的,弄清楚,听,听者想,听,听什么,；,；,认同赞,美,美、询,问,问需求,以对方,感,感兴趣,的,的方式,表,表达；,幽默热,情,情、亲,和,和友善,在适当,的,的机会,和,和场所,中,中。,依据需,求,求、变,化,化场所,积极探,询,询说者,想,想说什,么,么；,设身处,地,地、不,要,要打断,；,；,用对方,乐,乐意的,方,方式倾,听,听,积极回,应,应、鼓,励,励表达,；,；,控制情,绪,绪适时,回,回应与,反,反馈,