企业文化的发展

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,人力资源管理,企业文化,Corporate Culture,1,当代激励理论-1,Deci and Ryan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果,Adams(1965)：公平理论,结果公平,过程公平,=,对自己报酬的感觉,对自己投入的感觉,对他人报酬的感觉,对他人投入的感觉,?,2,当代激励理论-2,Vroom(1964)：期望理论,结果可达到吗？,奖励会兑现吗？,奖励有价值吗？,我该要奖励吗？,3,当代激励理论-3,Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。,4,Larry J. L. Farh 的研究,Task-example: please try to find kinds of different words that can illustrate the cases of “emotion”.,Manipulator: an experiment assistant, who is a graduate student,Test attendees: college students, with no distinct difference between groups in the aspects of age, gender, major, and study scores.,5,Larry J. L. Farh 的研究,Reliability,High: according to a comprehensive survey done by the famous psychologist, W. C., ,Low: according to my experience as an experiment assistant, ,Feedback,Positive: your performance is two more than the average college students.,Negative: your performance is two less than the average college students.,6,Larry J. L. Farh 的研究,反馈前,反馈后,绩效,绩效,N, L,N, H,P, L,P, H,7,当代激励理论的综合,正确看待金钱的作用,满足雇员各层次的需要,注重个人差异，按需激励,以内在激励为主,生产率与满意度同时提高,提高雇员对高目标的追求,科学、严格的人力资源管理实践,8,精神激励方法,目标,榜样,荣誉,感情,兴趣,形象,参与,企业文化,9,激励与企业文化建设,企业文化的兴起,10,企业,文,文化,的,的发,展,展,引发,管,管理,革,革命,与,与企,业,业文,化,化热,潮,潮的,“,“四,重,重奏,”,”：,日本,的,的管理,艺,艺术,Z理,论,论,公司,文,文化,追求,卓,卓越,11,日本的,管,管理艺,术,术-帕,斯,斯卡尔,、,、阿索,斯,斯,成功实,例,例：,日本松,下,下电器,公,公司,美国电,话,话电报,公,公司,美国管,理,理往往,过,过分重,视,视三个,“,“硬”,的,的因素,，,，而对,“,“软”,因,因素认,识,识不足,日本企,业,业兼顾,“,“软”,、,、“硬,”,”因素,“美国,人,人的,敌,敌人,不,不是日,本,本人或,西,西德人,，,，而是,我,我们企,业,业管理,文化,的局,限,限性。,”,”,12,7S,模型-,帕,帕斯卡,尔,尔、阿,索,索斯,结构,人员,作风,技能,最高目标,制度,战略,13,Z,理论-,威,威廉,大,大内,企图设,计,计一套,普,普遍有,效,效的管,理,理模式,是,是不现,实,实的,管理者,与,与被管,理,理者相,互,互依赖,、,、相互,一,一致的,关,关系出,发,发，二,者,者融为,一,一体来,寻,寻求工,作,作、组,织,织和个,人,人的最,佳,佳协作,强调企,业,业最高,目,目标、,企,企业宗,旨,旨的作,用,用,14,Z,理论-,威,威廉,大,大内,一切企,业,业的成,功,功都离,不,不开信,任,任、敏,感,感与亲,密,密,主张以,坦,坦白、,开,开放、,沟,沟通作,为,为基本,原,原则来,实,实行,“,“民主,管,管理”,A型组,织,织、J,型,型组织,及,及Z型,组,组织,15,A型组,织,织的特,点,点,短期雇,用,用；,迅速的,评,评价和,升,升级，,即,即绩效,考,考核期,短,短，员,工,工得到,回,回报快,；,；,专业化,的,的经历,道,道路，,造,造成员,工,工过分,局,局限于,自,自己的,专,专业，,但,但对整,个,个企业,并,并不了,解,解很多,。,。,明确的,控,控制；,个人决,策,策过程,，,，不利,于,于诱发,员,员工的,聪,聪明才,智,智和创,造,造精神,；,；,个人负,责,责，任,何,何事情,都,都有明,确,确的负,责,责人；,局部关,系,系。,16,J,型组织,的,的特点,实行长,期,期或终,身,身雇佣,制,制度；,对员工,实,实行长,期,期考核,和,和逐步,提,提升制,度,度；,非专业,化,化的经,历,历道路,，,，培养,适,适应各,种,种工作,环,环境的,多,多专多,能,能人才,；,；,管理过,程,程既用,清,清晰鲜,明,明的控,制,制手段,，,，又注,重,重对人,的,的经验,和,和潜能,进,进行细,致,致而积,极,极的启,发,发诱导,；,；,采取集,体,体研究,的,的决策,过,过程；,对一件,工,工作集,体,体负责,；,；,人们树,立,立牢固,的,的整体,观,观念，,员,员工之,间,间平等,相,相待，,每,每个人,对,对事物,均,均可作,出,出判断,，,，并能,独,独立工,作,作以自,我,我指挥,代,代替等,级,级指挥,。,。,17,A型组织,到,到Z型组,织,织转变的,步,步骤,1. 参,与,与变革的,人,人员学习,领,领会Z理,论,论的基本,原,原理，挖,掘,掘每个人,正,正直的品,质,质，发挥,每,每个人良,好,好的作用,。,。,2. 分,析,析企业原,有,有的管理,指,指导思想,和,和经营方,针,针，关注,企,企业宗旨,。,。,3. 企,业,业的领导,者,者和各级,管,管理人员,共,共同研讨,制,制定新的,管,管理战略,，,，明确大,家,家所期望,的,的管理宗,旨,旨。,4. 能,通,通过创立,高,高效合作,、,、协调的,组,组织结构,和,和激励措,施,施，来贯,彻,彻宗旨。,5. 培,养,养管理人,员,员掌握了,弹,弹性的人,际,际关系技,巧,巧。,6. 检,查,查每个人,对,对将要执,行,行的Z型,管,管理思想,是,是否完全,理,理解。,18,A型组织,到,到Z型组,织,织的步骤-续,7. 把,工,工会包含,在,在计划之,内,内，取得,工,工会的参,与,与和支持,。,。,8. 确,立,立稳定的,雇,雇用制度,。,。,9. 制,订,订一种合,理,理的长期,考,考核和提,升,升的制度,。,。,10.,经,经常轮换,工,工作，以,培,培养人的,多,多种才能,，,，扩大雇,员,员的职业,发,发展道路,。,。,11.,认,认真做好,基,基层一线,雇,雇员的发,动,动工作，,使,使变革在,基,基层顺利,进,进行。,12.,找,找出可以,让,让基层雇,员,员参与的,领,领域，实,行,行参与管,理,理。,13.,建,建立员工,个,个人和组,织,织的全面,整,整体关系,。,。,19,公司文化-迪尔、,肯,肯尼迪,公司文化,客,客观存在,收集了美,国,国数百家,企,企业大量,丰,丰富的资,料,料,分析了美,国,国企业文,化,化的核心,价值,观,观,80家被,调,调查的美,国,国公司中,有,有25家,有,有明确表,达,达的信念,，,，其中2/3不以,利,利润，而,是,是以一些,崇,崇高的信,念,念作为最,高,高目标。,IBM：IBM就,意,意味着服,务,务,20,公司文化-迪尔、,肯,肯尼迪,人是企业,最,最大的资,源,源,解决美国,企,企业窘境,的,的良方不,是,是模仿日,本,本人，也,不,不是依赖,数,数字分析,和,和“科学,”,”管理工,具,具，而应,象,象苹果饼,那,那样是地,道,道的美国,式,式的(as American as applepie),；,；,美国企业,应,应回到历,史,史上曾经,造,造就了许,多,多伟大的,美,美国公司,的,的独创性,观,观念和设,想,想中去，,塑,塑造出强,烈,烈的企业,文,文化。,21,公司文化-迪尔、,肯,肯尼迪,构成企业,文,文化的要,素,素有五：,企业环境,价值观,英雄人物,礼节和仪,式,式,文化网络,成功的企,业,业领导者,，,，根据企,业,业所处的,环,环境，提,出,出明晰的,价,价值观，,为,为全体职,工,工提供对,共,共同方向,的,的意识和,日,日常行为,的,的准则，,并,并通过企,业,业的英雄,人,人物和传,奇,奇、仪式,和,和典礼来,维,维护和强,化,化这种价,值,值观。,22,追,求,求,卓,卓,越,越-,彼,彼,得,得,斯,斯,、,、,沃,沃,特,特,曼,曼,行,动,动,神,神,速,速,顾,客,客,至,至,上,上,支,持,持,创,创,新,新,尊,重,重,员,员,工,工,重,视,视,价,价,值,值,观,观,不,离,离,开,开,本,本,行,行,精,兵,兵,简,简,政,政,宽,严,严,并,并,举,举,23,McKinsey7S,模,型,型-,彼,得,得,斯,斯,、,、,沃,沃,特,特,曼,曼,结构,人员,作风,技能,共同价值观,制度,战略,24,企,业,业,文,文,化,化,的,的,最,最,新,新,研,研,究,究,科,特,特,、,、,赫,赫,斯,斯,克,克,特,特,：,：,企,企,业,业,文,文,化,化,与,与,经,经,营,营,业,业,绩,绩,企,业,业,文,文,化,化,与,与,经,经,营,营,业,业,绩,绩,联,联,系,系,的,的,三,三,个,个,方,方,面,面,：,：,目,标,标,一,一,致,致,员,工,工,积,积,极,极,性,性,组,织,织,机,机,构,构,和,和,管,管,理,理,机,机,制,制,25,企,业,业,文,文,化,化,的,的,概,概,念,念,激,励,励,与,与,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,26,企,业,业,文,文,化,化,的,的,概,概,念,念,所,谓,谓,企,企,业,业,文,文,化,化,，,，,是,是,指,指,企,企,业,业,在,在,长,长,期,期,的,的,生,生,存,存,和,和,发,发,展,展,中,中,所,所,形,形,成,成,的,的,为,为,企,企,业,业,多,多,数,数,成,成,员,员,所,所,共,共,同,同,遵,遵,循,循,的,的,基,基,本,本,信,信,念,念,、,、,价,价,值,值,标,标,准,准,和,和,行,行,为,为,规,规,范,范,。,。,27,DimensionsofOrganizationalCulture,1)innovationandrisktaking;,2)attentiontodetail;,3)orientationtowardoutcomesorresults;,4)aggressivenessandcompetitiveness;,5)supportiveness;,6)emphasisongrowthandrewards;,7)acollaborativeandteamorientation;,8)decisiveness.,OReilly,Chatman,andCaldwell(1992),28,DimensionsofOrganizationalCulture,Heroes,Values,Practices,Rituals,Symbols,Hofstedeandcolleagues(1991),29,DimensionsofOrganizationalCulture,1),亲,亲和,性,性,2),全,全面,关,关系,3),关,关注,员,员工,成,成长,4),学,学习,型,型组,织,织,5),行,行为,导,导向(过,程,程vs.,结,结果,；,；员,工,工vs.,顾,顾客),6),器,器物,层,层文,化,化,7),环,环境,因,因素,Maandfriends(fromBankOfChina)(2001),PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.,30,企业,文,文化,的,的层,次,次结,构,构,器物层,制度层,精神层,31,企业,文,文化,的,的内,容,容,精神,层,层,企业,经,经营,哲,哲学,企业,精,精神,企业,风,风气,企业,目,目标,企业,道,道德,32,企业,文,文化,的,的内,容,容,管理,制,制度,特殊,制,制度,企业,风,风俗,制度,层,层,33,企业,文,文化,的,的内,容,容,企业,标,标志,、,、标,准,准字,、,、标,准,准色,厂容,厂,厂貌,产品,特,特色,、,、式,样,样、,品,品质,、,、包,装,装,企业,的,的工,艺,艺设,备,备特,性,性,厂徽,、,、厂,旗,旗、,厂,厂服,、,、厂,花,花、,厂,厂歌,企业,的,的文,化,化体,育,育生,活,活设,施,施,企业造,型,型或纪,念,念建筑,纪念品,文化传,播,播网络,物质层,34,激励与,企,企业文,化,化,日、美,企,企业文,化,化,35,日本企,业,业的文,化,化描述,举,举例,CHISEIDO,36,日本企,业,业的文,化,化描述,举,举例,1921 TheFive ManagementPrinciples,1.Quality First:The prime commitmentistoquality.,2.Co-Existenceand Co-Prosperity:Everyoneassociated withShiseidoshould share in itsbenefits.,3.Respect forConsumers:Thecompanymust serve thecustomer.,4.CorporateStability:The companywillalwaysbebuiltonafirm foundation, withlong-rangegoals.,5.Sincerity:Businesswill alwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect,37,日本企,业,业文化,的,的特点-,1,和魂洋,才,才构成,日,日本企,业,业文化,的,的核心,重视思,想,想统治,，,，讲究,伦,伦理道,德,德,“忠于天,皇,皇，拼死,不,不憾”,忠于企业,，,，劳资一,家,家，和谐,一,一致,1886,年,年开始明,治,治维新,大量学习,欧,欧美先进,技,技术，并,加,加以改造,38,日本企业,文,文化的特,点,点-,2,家族主义,是,是日本企,业,业文化的,显,显著特色,农耕背景,企业满足,员,员工多方,面,面需要,和谐的人,际,际关系,39,日本企业,文,文化的特,点,点-,3,以人为中,心,心的思想,是,是日本企,业,业文化的,重,重要内容,终身雇佣,制,制、企业,工,工会、年,功,功序列制,：,：以人为,中,中心,松下：造,物,物之前先,造,造人,40,美国企业,的,的文化描,述,述举例,IBM公,司,司基本价,值,值观,尊重个人,顾客至上,追求卓越,IBM商,业,业道德,不批评竞,争,争对手的,产,产品,不破坏竞,争,争对手已,签,签定的定,单,单,不许贿赂,41,美国企业,的,的文化描,述,述举例-,续,续,IBM座,右,右铭,诚实,IBM公,司,司口号,思考,和平,IBM就,是,是服务,IBM制,度,度,开门政策,丧失客户,联,联合调查,制,制度,42,43,美国企业,文,文化的特,点,点-,1,建立共同,的,的价值观,念,念,崇高的目,标,标,员工参与,决,决策和管,理,理,追求卓越,建立亲密,文,文化,44,美国企业,文,文化的特,点,点-,2,个人能力,主,主义,不怕风险,、,、敢于失,败,败的传统,IBM：,尊,尊重个人,，,，发挥天,性,性,鼓励有特,殊,殊能力人,才,才脱颖而,出,出,45,美国企业,文,文化的特,点,点-,3,软硬结合,追求多目,标,标同时实,现,现,在“硬件,”,”建立优,势,势同时强,调,调“软件,”,”,组织结构,的,的柔性,MBWA,管,管理方式,企业经营,哲,哲学、风,气,气、精神,等,等的作用,46,企业哲学,与,与企业战,略,略,企业经营,与,与竞争已,经,经进入到,战,战略导航,阶,阶段,企业哲学,对,对正确企,业,业战略的,制,制订具有,导,导向作用,企业哲学,的,的深入人,心,心能够保,证,证企业战,略,略的顺利,实,实施,企业战略,转,转型首先,要,要求企业,哲,哲学的更,新,新,47,企业精神,与,与企业凝,聚,聚力,统一、明,确,确的企业,精,精神是企,业,业凝聚力,的,的前提,企业凝聚,力,力促进企,业,业精神的,统,统一,企业凝聚,力,力对生产,的,的影响需,要,要正确企,业,业精神的,引,引导,48,群体凝聚,力,力与生产,率,率的关系,前16分钟,后16分钟,凝聚力强，正诱导,凝聚力弱，负诱导,凝聚力强，负诱导,凝聚力弱，正诱导,对照组,生产率,49,企业制度,与,与工作效,率,率,“大鱼吃,小,小鱼”的,时,时代已经,让,让位于“,快,快鱼吃慢,鱼,鱼”的时,代,代,TomPeters:“,时,时间竞争,，,，将是20世纪90年代企,业,业大搏斗,的,的主战场,。,。”,提高效率,的,的核心在,于,于制度,观念的更,新,新是企业,制,制度得以,实,实现的保,证,证,50,企业形象,与,与市场竞,争,争,市场不认,识,识“皇帝,的,的女儿”,市场竞争,空,空前激烈,企业形象,是,是企业竞,争,争的关键,要,要素之一,企业形象,的,的塑造来,自,自于企业,文,文化的根,基,基,51,企业文化,与,与企业形,象,象的关系,企业形象,与,与企业文,化,化一一对,应,应,企业形象,是,是企业文,化,化在传播,媒,媒介上的,映,映象,52,企业形象,与,与企业文,化,化一一对,应,应,企业形象,理念形象,行为形象,精神层,制度层,器物层,视觉形象,企业文化,53,企业形象,是,是企业文,化,化在传播,媒,媒介上的,映,映象,企业文化,企业形象,公 众,传播媒介,54,企业气氛,与,与服务致,胜,胜,服务将取,代,代制造成,为,为经济增,长,长的主力,服务是企,业,业竞争的,焦,焦点,高水平的,服,服务要由,高,高素质的,快,快乐员工,完,完成,良好的企,业,业气氛才,能,能保证有,快,快乐的员,工,工,55,新经济与,外,外部控制,的,的局限,脑力劳动,者,者取代体,力,力劳动者,成,成为生产,的,的主力,时间动作,研,研究失去,了,了用武之,地,地,外部控制,必,必将转移,到,到自我控,制,制,价值观在,自,自我控制,中,中起主要,作,作用,56,激励与企,业,业文化建,设,设,企业文化,建,建设,57,西方理论,与,与实践的,借,借鉴,以人为中心,的,的管理思想,顾客至上的,经,经营理念,追求卓越的,价,价值观,诚实守信的,商,商业道德,开拓创新的,不,不懈追求,主动合作的,团,团队精神,追求效率和,效,效益的竞争,意,意识,58,西方理论与,实,实践的不适,应,应,金钱价值,个人主义,西方落后的,经,经营管理理,念,念,59,中国传统商,业,业文化的精,华,华,致富经国,义利两全,以和为贵,勤俭为本,公正廉洁,任人唯贤,自强不息,辨证思维,60,中国传统商,业,业文化的批,判,判,酒好不怕巷,子,子深的产品,观,观念,同行是冤家,的,的狭隘竞争,意,意识,以三纲五常,为,为代表的不,尊,尊重个人的,管,管理思想,中庸之道的,调,调和哲学,小富即安、,因,因循守旧的,不,不思进取态,度,度,61,当前我国企,业,业文化弊端,“不患寡而,患,患不均”,等靠要,没有功劳也,有,有苦劳,怕担风险,进步不大年,年,年有,62,同仁堂的企,业,业文化,企业宗旨：,济,济世养生,诚信原则：,修,修合无人见,，,，存心有天,知,知,店训：炮制,虽,虽繁必不敢,省,省人工，品,位,位虽贵必不,敢,敢减物力,63,同仁堂精神,64,同仁堂店讯,65,青岛海尔的,企,企业文化,海尔精神：,敬,敬业报国，,追,追求卓越,海尔哲学：,中,中正之道(,中,中和,公正,大中至正),海尔作风：,迅,迅速反应，,马,马上行动,海尔经营理,念,念：企业现,代,代化、市场,全,全球化、经,营,营规模化,海尔管理模,式,式：日事日,毕,毕，日清日,高,高,66,中国企业文,化,化建设的三,个,个阶段,1984：,企,企业文化理,论,论登陆中国,，,，并“热”,了,了起来,1989：,“,“西方意识,形,形态”,1992：,新,新的机遇,67,企业文化建,设,设的实施步,骤,骤,1、准确地,认,认识现实的,企,企业文化,2、科学地,评,评价现实的,企,企业文化,3、明智地,确,确定符合本,企,企业特性的,目,目标企业文,化,化,4、努力地,培,培育优良的,企,企业文化,68,企业文化研,究,究过程,认识当前企,业,业文化,确定目标企,业,业文化,分析其优缺,点,点,分析差距及,原,原因,制定企业文,化,化改进手段,企业文化理,论,论及分析工,具,具,企业战略及,管,管理要求,69,认识现实的,企,企业文化,调查问卷,访谈,参观,参与,70,认识现实的,企,企业文化,调查问卷,员工需求层,次,次问卷,学习型组织,问,问卷,人际关系和,睦,睦程度问卷,团结性问卷,71,认识现实的,企,企业文化,访谈,联系人选择,先后次序,“落一群不,能,能落一人”,定量研究：,分,分类是关键,72,认识现实的,企,企业文化,参观,不是走马观,花,花,透过现象看,本,本质,参与,有所为有所,不,不为,尽量融入其,中,中,把握关键要,素,素,73,评价企业文,化,化的标准,民族性标准,制度性标准,时代性标准,个异性标准,74,确定目标企,业,业文化需考,虑,虑：,行业特点,产品特色,企业特点,75,企业文化精,神,神层设定,企业目标：,确,确立共同价,值,值观；明确,多,多目标体系,；,；确定最高,目,目标,企业哲学,企业宗旨,企业作风,76,中国,优,优秀,企,企业,精,精神,层,层特,点,点,富强,中,中华,的,的共,同,同理,想,想,以人,为,为本,的,的管,理,理思,想,想,科技,兴,兴企,的,的发,展,展思,路,路,开拓,创,创新,的,的变,革,革精,神,神,诚心,诚,诚意,的,的服,务,务态,度,度,追求卓越的,竞,竞争意识,合法求利的,效,效益观念,艰苦奋斗的,优,优良传统,唯物辨证的,策,策略思维,走向世界的,战,战略眼光,77,企业文化制,度,度层设定,奖罚制度,责任制度：,包,包、保、核,教育培训制,度,度,职代会制度,特殊制度：,评,评议干部、,“,“五必访”,、,、对话,风俗,员工行为规,范,范,78,中国企业文,化,化制度层设,定,定注意问题,制度要适合,本,本企业当前,管,管理水平,制度之间要,协,协调统一,制度设定要,备,备忘,制度要制订,可,可行的实施,方,方案,制度的执行,往,往往比制度,本,本身更重要,制度要不断,更,更新、协调,79,企业文化器,物,物层设定,企业名称：,个,个性、名实,相,相符、民族,性,性、简易,企业标志,企业标准字,、,、标准色,企业物质环,境,境,产品造型与,包,包装,企业文化载,体,体,80,中国企业文,化,化器物层设,定,定需注意：,有个性特色,，,，不千企一,面,面,注意展示企,业,业形象,尊重受众文,化,化背景,81,培育企业文,化,化的途径,藉助于规章,制,制度反复强,化,化。,藉助于良好,风,风气实现定,势,势化。,藉助于英雄,人,人物实现人,格,格化。,藉助于群体,活,活动实现共,识,识化。,藉助于仪式,、,、器物实现,情,情境化。,82,企业文化建,设,设的心理机,制,制,运用心理定,势,势,重视心理强,化,化,培养认同心,理,理,利用从众心,理,理,激发模仿心,理,理,化解挫折心,理,理,83,企业文化建,设,设的系统观,点,点,以系统的观,点,点看待企业,文,文化，正确,处,处理三个层,次,次的相互关,系,系,三个层次中,，,，制度层往,往,往能够成为,突,突破口,84,