第十一章 电子商务规划与实施

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,第十一章电子商务规划与实施,周 伟 博士,企业发展电子商务，有许多可以发展的项目，主要涉及的电子商务项目有销售产品的网站、提供顾客服务的网站、改进公司基础结构、管理供应链、协调后勤、拍卖网站和创建虚拟社区网站.,公司如何实现电子商务战略、实现的方法和途径是什么？,主要内容,电子商务规划,电子商务网站开发战略,电子商务的实施,公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成败.,在设定电子商务的目标时，管理者们应该考虑项目的战略意义、实施范围和实施可用的资源。,电子商务规划,设定目标,与企业战略匹配,衡量效益目标,成本管理,投入产出分析,投资回报,设定目标,企业规划电子商务的首要任务就是确定电子商务的目标,战略目标: 保持竞争优势和市场领先地位,战术目标: 如提供高效的客户服务和增加销售额等,与企业战略匹配战略集转换法,收集,整理或构造,企业战略目标,逐项,分析,逐项转换,电子商务目标,重构,与企业战略匹配,建立品牌。,改进现有营销方案。,销售产品和服务。,销售广告版位。,更好地了解消费者的需求。,改善售后服务和支持。,购买产品和服务。,管理供应链。,进行拍卖。,创建虚拟社区和网络门户。,电,子,商,务,的,目,标,集,合,衡量效益目标,电子商务目标,衡量效益的方法,建立品牌,改进现有营销方案,提高客户服务,降低成本售后服务的成本,提高供应链的运作,进行拍卖,网络门户和虚拟社区,衡量品牌知堍度的问卷调查或民意测验。,单位销售额的提高。,顾客满意调查，顾客投诉量。,支持活动的数量与类型（电话,.,传真,.,电子邮件）。,材料或服务的成本质量和交付时间。,拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量,讯问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间。,成本管理,总成本,变革管理,机会成本,网站成本,投入产,出,出分析,效益识别,成本识别,衡量效益,价值,确定成本,金额,投入产出比,投资回,报,报,虽然大,多,多数公,司,司在开,展,展电子,商,商务项,目,目前都,要,要进行,某,某种形,式,式的价,值,值评价,，,，但越,来,来越多,的,的公司,把,把这些,项,项目看,成,成是必,要,要的投,资,资。,这样公,司,司担心,在,在进入,在,在线市,场,场时被,竞,竞争对,手,手甩下,。,。尽早,进,进入一,个,个新市,场,场所获,得,得的价,值,值如此,之,之大，,因,因而许,多,多公司,愿,愿意投,入,入大量,资,资金而,不,不考虑,短,短期的,利,利润前,景,景。,电子商,务,务网站,开,开发战,略,略,静态网站,主要功能：,企业标志,品牌标志,产品信息,联系方式,销售渠道,交易型网站,除静态网站的功能外，,主要功能：,商品目录,购物车,支付系统,丁单查询,运输跟踪,完全,电子商务网站,除交易型功能外，主要功能,：,页面定制,交互工具,内容动态更新,客户关系管理,电子商,务,务网站,开,开发战,略,略,内部开,发,发与外,包,包,选择主,机,机租用,服,服务,部分外,包,包的新,方,方法,电子商,务,务的实,施,施,项目,管,管理,项目,组,组合,管,管理,人员,配,配置,电子,商,商务,项,项目,配,配置,人,人员,业务,经,经理,项目,经,经理,客户,经,经理,应用,专,专家,网页,程,程序,员,员,网站,美,美工,内容,作,作者,内容,经,经理,或,或内,容,容编,辑,辑,客户,服,服务,人,人员,系统,管,管理,员,员,网络,管,管理,员,员,数据,库,库管,理,理员,本课,程,程结,束,束,谢谢,大,大家,！,！,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,