门店运营管理实物手册课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-12-22,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/7/14,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2021/5/8,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/7/19,#,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 27,2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,21:10:50,21:10:50,21:10,11/27/2024 9:10:50 PM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,21:10:50,21:10,Nov-24,27-Nov-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,21:10:50,21:10:50,21:10,Wednesday,November 27,2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,21:10:50,21:10:50,November 27,2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 十一月 2024,9:10:50 下午,21:10:50,11月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,9:10 下午,11月-24,21:10,November 27,2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/27 21:10:50,21:10:50,27 November 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,9:10:50 下午,9:10 下午,21:10:50,11月-24,10,、,你要做多大的事情，就该承受多大的压力,。,11/27/2024 9:10:50 PM,21:10:50,27-11月-24,11,、,自己要先看得起自己，别人才会看得起你,。,11/27/2024 9:10 PM,11/27/2024 9:10 PM,11月-24,11月-24,12,、,这一秒不放弃，下一秒就会有希望,。,27-Nov-24,27 November 2024,11月-24,13,、,无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事,。,Wednesday,November 27,2024,27-Nov-24,11月-24,14,、,我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了,。,11月-24,21:10:50,27 November 2024,21:10,谢谢大家,门店运营管理实物手册(DOC 41页),2024/11/27,3,店长（分销负责人）面对的问题,1,、感到很迷茫，分不清方向,2,、想做好，但是无处下手,3,、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会,4,、感觉沟通和开展业务很难,5,、好怀念自己做业务的时候,6,、关心每一项工作或业务跟踪比关心人更多,7,、脾气突然变坏,8,、感觉自己做业务的时候没问题，面对员工头疼,9,、员工怎么都这么不上进啊,10,、员工都不服从,11,、员工大量流失，剩者为王了,2024/11/27,4,先问自己如下问题：,1,、,做为门店的管理者，,有没有每天早上比员工提前,5,分钟进店，而且保证决不迟到。迟到后自行记录做表率？,2,、到,店后有没有带头打扫卫生。,有没有真正的去了解店,内人员的出勤情况,？缺勤原因？,3,、有没有,每天开晨,会？,有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？,有没有将各项,规定、,通告落于纸上并宣读？,4,、有没有及时审批项目顾问的工作日志及查看各类表格？,2024/11/27,5,5,、有没有,及时对店,内项目顾问提出,要求,9:00,后,进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？,6,、,有没有及时了解市场行情、政策变化，并及时进行良好的宣导？,7,、有没有对项目顾问的,每,一单业务、每,一个客户做到心中有数，并在合适的时候给予指导？,8,、你,每天从不,在项目顾问面前,抱怨公司，市场和他人吗？,9,、有没有安排人员外出,散发,DM,单，并进行检查？有没有带头出去开发和引领大家做业绩？,2024/11/27,6,10,、有没有,随时检查外出登记，且是否按公司要求做了，错的地方有没有及时指出及时更正？自己有没有及时详细做外出登记？,11,、有没有,及时要求、,教导,项目顾问,回访,客户，并给与指导？,12,、,有没有随时,要求,项目顾问,的,着装、仪表、言行？接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援,？,13,、有没有,及时,要求项目顾问对,自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划？,14,、有没有,每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导？,2024/11/27,7,15,、有没有,对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？如：生日,、家庭情况和,具体困难？,16,、有没有把当地的竞品项目了解,清楚，做到了如指掌。并经常外出了解更新的情况？,17,、有没有,在与友店出现纠纷之前，本着友谊第一、业绩第二的态度，积极友好的进行沟通，为公司的团结做出自己的贡献？把所有可能发生的问题消灭在萌芽状态,？,有没有微笑面对每个人,？,有没有,表扬,所有人每天,一点点的进步？,2024/11/27,8,门店管理者的工作内涵,门,店管理者,是推动公司政策执行，任务时保持门店赢利，任重道远且压力很大。其工作内涵总结起来有几下几点：,1,、工作进度日常紧凑,2,、工作多变，琐碎,3,、教导应以互动为主,4,、工作压力的连续性,5,、是业务与管理的综合体,2024/11/27,9,如何做好门店管理者,一、良好的自身素质,1,、朝气蓬勃要从自身做起，并有大将之风。,2,、丰富的专业知识及实战经验。,3,、熟练的商业谈判技巧和协调能力。,4,、良好的工作及生活作息榜样。,二、优质的工作环境,1,、窗明洁净，店内环境整齐整洁。,2,、服装仪容一致，人员精神饱满。,3,、行政工作流畅而有效率。,2024/11/27,10,三、关心员工与培养,1,、了解员工背景并与其家庭互动友善。,2,、针对人员个性、学历、经历等做好其职涯规划、人尽其才。,3,、协助提升目前工作能力，培训储备干部。,4,、培养员工对工作积极度,，荣誉感,和团队精神。,四、以身作则带动,1,、“跟”他们出去跑，“催”他们的进度。,2,、带头,冲业绩。,2024/11/27,11,五、目标计划执行,1,、要敢于要求，但合乎情理。,2,、用会议做计划约定，做目标引导。,3,、针对计划目标严格执行，始终贯彻落实。,4,、晓之利害，恩威并重，手段方法适中。,六、制度奖赏合理,1,、拟定,业绩比赛，激发员工斗志、推陈出新。,2,、,赏罚分明，赏多于,罚,，,注意时效。,3,、要求,做的更好，好上加好。,2024/11/27,12,三分管理，七分沟通,走动式管理：,1,、你现在在做什么？,2,、不要忘记你今天的目标,3,、你做到哪一步了,4,、需要我的帮助或支持吗？,5,、做最重要的事情,6,、你准备一下，我们到会议室聊聊,2024/11/27,13,门店管理的核心是什么？,绩效是对个人能力的总结,预算,制度,开会,增员,培训,绩效,多少资源做多少事,领导有情、管理无情、制度绝情,开会是执行力的基础,二,yuan,理论,：客源,、人员，一个都不能少,培训是门基本功,2024/11/27,14,制 度,员工日常行为规范,考勤制度,薪酬及提成管理制度,奖惩制度,工服规定,仪态仪表规定,礼貌用语规定,商务礼仪规定,2024/11/27,15,会 议,一,时间,二,地点,三,人员,四,目的,五,内容,8,：,00,|,8,：,30,门店,全体人员,明确,工作,目标,，积极,乐观的工作,问候,员工,经验分享,1,分钟,5,分钟,观念分享,10,分钟,昨日课程,温习,5,分钟,目标抽查,5,分钟,自我激励,2,分钟,早会流程,16,一,时间,二,地点,三,人员,四,目的,五,内容,17,：,0017,：,30,门店,全体人员,夕,会流程,组织员工,进行自我工作总结。提出在工作中遇到的末能解决的问题，同时对当天的计划工作落实情况进行监督、考核。,提出问题，解决问题。分析、总结,2024/11/27,17,为什么员工不愿意,开会？,形式主义,霸权主义,空洞无物,占用时间,案例分享，提供给员工最有价值的分享机会,，,以案例分析培训作为会议的辅助,主持会议的主管，是一天当中最温柔的状态：,从一个笑话开始的会议,培训既然是管理的执行工具，就必须有奖有惩；,有时候奖与惩都不一定涉及货币,会议分形式，并且将时间固定并遵照执行不作更改,；,晨会、夕会与店务周例会合理安排,2024/11/27,18,增 员,成功招聘、理念先行,员工不仅是人力“资源”,更是人力“资本”。,敬人者，人恒敬之。,8,分人才，,9,分使用，,10,分待遇,2024/11/27,19,理念之二,:,坚持用人所长,理念之一,:,最好的不一定是最合适的,理念之三,:,学历,不代表,能力,;,经历,不同于,经验,；,2024/11/27,20,理念之四,:,强调,理念,文化的认同感,理念之五,:,企业与应聘者之间的“互动营销”,理念之六,:,宁缺勿滥，“请神容易送神难”,2024/11/27,21,所谓,招聘难，有时候是因为你没有将所有招聘途径用到最大化,增员途径,人才市场,中介,招聘会,内部推荐,QQ,微信,增员与裁员有时候是并行的,保持人员的合理有序流动是营销团队的正常现象,2024/11/27,22,持续招聘是门店管理者最重要的工作之一,招聘是为组织挑选适合的人员,好的人员招募能将管理问题减到最小,理想的情况是一直在招募，而不是等到缺人的时候,2024/11/27,23,专业化的招聘流程,招募,过程中的流失率在一定程度上取决于录用过程实施的好坏。,审核与雇用,职业说明会,开发应聘者,确定资格,确定目标,培训及融合,甄选与面试,成功的招聘,2024/11/27,24,成功的招聘,强化我们的文化,强烈的吸引应征者,即使双方没有相互选择，也要留下良好的企业和品牌形象,在录用之前，使应征者对行业和公司有一个基本的、正确的了解,2024/11/27,25,高绩效销售人员的五大特质,外向性,调整性,企图心,愉悦性,责任心,成功,2024/11/27,26,面试的程序,寒暄,面试提问,对方提问,结束面试,1,2,3,4,营造轻松的气氛,让应征者了解面试过程,行为描述性提问,行为观察,了解对方关注的重点,以告知对方下一步安排来结束,面试,2024/11/27,27,应聘,者,企业,双向选择,主要包括,7,种题型。,1,、背景性,题目,2,、意愿性,题目,3,、专业性题目,4,、情境性题目,5,、压力性,题目,6,、智能性,题目,7,、行为性题目,少问一带而过,重点测评,2024/11/27,28,行为面试法关键点,让应聘人员讲述过去,实际发生,的事件 而非假定的事情或抽象的思想观点,事件必须与胜任力有很好的,相关性,可据此判断其胜任力程度,引导应聘人员详细而具体讲出事件的,细节,以及他当时,(,而非现在,),的看法或行为,2024/11/27,29,推荐几个面试问题,请用,3,分钟做一个自我介绍,对我们公司你了解多少？,除了我们公司，你还应聘了哪些公司和职位？,你最不喜欢过去企业的哪些方面？,您的朋友当中，非同学和同事关系的有多少？,在过去的工作中你是如何弥补自己知识和技能方面的不足的？,你有明确的收入目标吗？,休闲时间是如何度过的？,2024/11/27,30,关键,根本问题不在于怎么招聘员工，而是怎么留住员工。,事业留人，感情留